销售案场物业管理服务标准.docx

《销售案场物业管理服务标准.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《销售案场物业管理服务标准.docx（8页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 销售案场物业管理服务标准 销售案场物业治理效劳标准 一、效劳标准(一)、着装1、工作时间内一律按规定着本岗位制服；2、工作服应洁净、平坦，无明显污迹、破损；3、不行擅自转变工作服的穿着形式，私自增减饰物，不得放开外衣、卷起裤脚、衣袖；4、工作时间须将工作牌统一佩带在左胸惹眼处，保持清洁、端正；5、工作服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平坦，勿显鼓起；6、男员工应穿黑色或深蓝色、不透亮的中长筒袜；女员工须着肉色袜，制止穿着带花边、通花的袜子，无破洞，袜筒根不行露在外;女员工制止穿高跟鞋上班。(二)、仪容仪表1、面对客户，要表现出微笑、热忱、真诚，不得有厌烦、冷淡的表情；2、身体、面部、手部等

2、必需保持清洁，应每天洗澡、换洗内衣物，避开异味的产生；3、上班前不吃诸如生葱、生蒜、韭菜等宜散发刺激气味的食品，保持口气清爽、无异味；4、头发要清洁、整齐，无头屑，发型自然、美观、大方。男员工不留小胡子、不留长发，不染发。女员工发长不过肩，或将长发盘起；女员工不准浓妆艳抹和在客户前化装；不得留长指甲和涂色；5、制止在客户面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、搔皮肤、搓泥垢、整理个人衣物等不良行为；6、制止在客户面前抽烟、吃东西、嚼香口胶、看书报等；7、不得在工作范围内哼唱歌曲、吹口哨、谈笑、喧哗。(三)、语言1、积极运用10字礼貌语：您好、请、对不起、感谢、再见；2、遇见客户主动问好：“

3、先生，您好！”、“您好，小姐！”、“早上好！”；3、在进展清洁过程中干扰到客户要准时说：“对不起”；4、在效劳工作中，制止用“喂”招呼客户；5、客户讲“感谢”时，要准时答复“不用谢”、“不客气”。(四)、岗位纪律1、遵守公司各项规章制度，不迟到、早退；2、严格履行本岗位职责，不得做与清洁效劳无关的事情；3、对客户机密事项，不准随便打听、记录、传播；4、未经允许不准动用客户、销售大厅、样板房等物品和承受客户赠送的礼品；5、要爱惜公物，正确、安全使用清洁用品用具；6、不得在客户视线范围内收集废品；二、质量标准工程日常清洁定期清洁清洁标准每周每月销售大厅及入口处通道地面上下午各拖地一次，巡回保洁无污

4、渍、无垃圾、地面光亮。墙面抹拭一次 无灰尘、无污渍、光亮。玻璃清刮一次无灰尘、无污渍，光亮厅内家具上下午各抹拭一次无灰尘、污渍。宣传展板抹拭一次无灰尘、污渍。垃圾桶换垃圾两次 清洗一次垃圾不超过桶的2/3，无异味。天花、灯除尘一次抹拭一次无灰尘、无蛛蜘网。办公室地面上下午各拖地一次，巡回保洁无污渍，无垃圾、地面光亮。墙面抹拭一次 无灰尘、污渍。天花及灯除尘一次抹拭一次无灰尘、无蛛蜘网。办公家私上下午各抹拭一次保养一次无灰尘、污渍。垃圾桶清换垃圾一次清洗一次垃圾不超过桶的2/3，无异味。门、窗抹拭一次无灰尘、污渍，光亮。洗手间地面每两小时保洁一次无水迹，无脚印。墙面抹拭一次无灰尘、污渍。便池及洗

5、手盆等清洁一次并保洁无污渍、洁亮。销售大厅外围地面清洁一次并保洁无明显垃圾、废胶袋、积水。墙壁广告除尘一次无灰尘、污渍。 篇2：物业治理八项效劳标准你都能做到吗 物业治理是一项以效劳为本质，以治理表达效劳的工作，美妙物业在进展任何标准的物业治理效劳中均将其一切治理行为建立在肯定的标准根底之上。作为业主，都盼望聘请到高水平的物业治理公司，享受货真价实的优质效劳。在按物业类别供应相应形式、内容的物业治理效劳中，均以如下原则作为做好物业治理工作的根底。 一、效劳态度-热忱物业治理属效劳性行业，治理公司的员工应以发自内心的真诚笑容为用户热忱效劳，尤其应做到文明礼貌、语言标准、谈吐文静、遵时守约、衣冠干

6、净、举止大方、动作雅观、称呼得当。二、效劳设备-完好良好而完善的硬件设施是实现高水平物业治理的先决条件。物业治理中的效劳设备包括房屋建筑、机械设备、卫生设备、通讯设备、交通工具、电器设备等等。对这些设备要加强治理、细心养护，使之始终处于完好状态，降低设备故障率。三、效劳技能-娴熟效劳技能是物业治理从业人员在效劳治理中应当把握和具备的根本功。除了应具有良好的效劳意识外，更重要的是员工应具备较好的业务素养，如工程人员应具备过硬的设备维护技术，财务人员应具备丰富的治理学问，保安人员应具备过硬的治安消防本事等。四、效劳工程-齐全除了搞好物业治理综合效劳收费所包含的必要效劳工程外，物业治理公司还应努力拓

7、展效劳的深度和广度，努力开展各种能满意用户需要的特约效劳和便民效劳，使用户享受到无微不至的关心和尽善尽美的效劳。五、效劳方式-敏捷物业治理除了做到标准治理、依法治理外，还应设身处地地为用户着想，努力为用户供应各种敏捷的效劳方式，切忌死板僵硬的治理，应尽可能在办事手续、营业时间、效劳范围等方面给用户供应便利。六、效劳程序-标准效劳程序是指效劳的先后次序和步骤，它看起来无关紧要，实际上却是衡量物业治理水平的重要标准之一。如电话接听程序、设备操作程序、装修审批程序、清洁程序等都要严格按次序一项接一项、一环扣一环，不行随心所欲、杂乱无章。七、效劳收费-合理物业治理属有偿的效劳行为，用户不交治理费而享受

8、效劳是不现实的。而美妙物业制定的物业治理费收费标准系依据物业实际和供应效劳的内涵确定，以“群众化收费、高标准效劳”为原则；公司开展的特约效劳和便民效劳也以满意用户需要为目的，以“保底微利，以支定收”为原则。八、效劳制度-健全美妙物业将依据物业实际制定并健全一整套标准、系统、科学的效劳制度，以确保为用户供应稳定的效劳。这些制度将表达清明有序、易于操作的特点。九、效劳效率-快速效劳效率是向用户供应效劳的时限。在“时间就是金钱，效率就是生命”的时间价值观下，效劳效率高不仅能节约时间，而且能为用户带来利益，美妙物业将努力提高员工素养，削减工作环节，简明工作程序，缩短办事时间，提高效劳效率。 篇3：碧桂

9、园物业健屋在行动效劳标准 碧桂园物业广碧分公司，始终以“给您一个五星级的家为理念”， 细心做好每一件小事，专心关心每一位用户，寻求并供应高性价比的效劳，带给业主物超所值的效劳享受。现公司发起“健屋在行动”，为您供应一站式专业房屋护理效劳，让您的房子得到安康的呼吸，让您放心把家交给我们的贴心管家。 室内护理效劳内容效劳频次根本项1、开窗通风开窗通风每月一次2、房屋设施检查检查门窗、配电箱、电路的完好每月一次3、墙面、天面检查检查墙面、天面有无裂缝每月一次4、渗漏水检查检查是否有渗漏水状况每月一次5、排水状况检查检查、清理排水口杂物、检查排水系统是否畅顺每月一次花园护养效劳内容效劳频次根本项1、花园保洁花园地面保洁；清捞水池漂移物每月二次（两周一次）自选项2、花园除草去除花园草坪杂草每月一次3、植物修剪依据植物的生长状况，修剪草坪、植物月一次4、植物杀虫依据实际状况，对植物进展杀虫视状况而定5、植物浇水对植物、草地进展浇水视状况而定