销售职员工作个人心得体会五篇.doc
《销售职员工作个人心得体会五篇.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《销售职员工作个人心得体会五篇.doc(19页珍藏版)》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、 销售职员工作个人心得体会五篇 回首过去的12个月里,领导给了许多时机,再加上自己的努力,做了许多事情,感觉特别的充实。特殊是在做以下事情的过程中,受益匪浅,回想起来让自己也感觉到些许的欣慰,觉得自己这一件并没有虚度。 第一、积极参与公司开展的各项活动 今年公司为了能让各治理人员释放工作上所带的的压力而组织了屡次出外旅游的节目,3月8日,是三八妇女节,公司组织了两厂之间的办公室文员去_x一日游;5月1日前一个晚上,公司组织了加上每个月都有不同的活动,都积极参加,这是自己进公司三年来,最多活动的一年。这代表着公司在不断的进步,不断强大,关怀员工的利益和身心安康所得来的成果。 其次、认仔细真,做好
2、本职工作 1、责任心和奉献精神。这是我们_公司中很重要的一点,可以说是精华之一。每个人的经受和学问水平都不一样,这打算了每个人在做事情的力量上也会存在差异,但许多时候,工作能否做好,起打算作用的并不是力量。在实际工作中,有相当大的一部份工作不是靠力量来完成来做好的,而是靠对公司对部门对自己的一种剧烈的责任心来完成来做好的。奉献源自责任,一个没有责任心的人,就不行能是一个有奉献精神的人。可以说,剧烈的责任感和责任心是做好跟单工作的第一要求,也是业务跟单员应当具备的最根本素养。 2、勤快,团结互助。跟单工作是一件很琐碎和繁琐的工作,特殊是外贸跟单工作,辅件多,工序烦,略微偷懒就可能给错误的消失留下
3、隐患。一个订单往往是由许多部门来共同完成,一个人的力气在整个工作中显得特别渺小,只有大家团结互助细心合作才能保证订单的顺当完成。 3、仔细细心,做事专心。这样才能避开自己犯错误,才能发觉客户可能存在的错误,把一些错误杜绝在源头上,削减人工和财物的铺张。我操作过的1个单子就曾经存在过这样的状况,由于出厂前板材没有经过硬度的测试,以置到货到了_后发觉不合格了遭受客户全部退货的状况,到12月底都还不能够从海关那里取出来,造成了公司人工和财物的损失。回过头来想想,假如这些错误能准时发觉并处理的话,就不会造成什么样的严峻后果。可想而知。我觉得作为我们业务跟单员只有从内心深处糊涂的熟悉到:任何人都可能犯错
4、误,但只要你仔细工作,对每批产品都有明确的质量要求,出厂前都经过各个环节的测试,准时发觉和削减错误的发生。犯错误和遭受国内外退货是最大的窝工和铺张,少犯错误就是降低本钱,生产上和业务上来说道理都是一样。 第三、 处理好跟客户和外部协作单位的关系 学会做人,处理好关系,做好事情。就像国家跟国家之间的关系一样:没有永久的朋友和敌人,只有永久的利益。从本质上来讲,跟客户和外部协作单位的关系也是如此。正是由于合作能够跟双方带来各自需要的利益,才会产生双方的合作关系。作为商人,追求的最直接的东西就是利益,没有钱可以赚的话,你对他再好也没有用。假如有钱赚的话,其他方面要求可以适当降低。认清了这一点,在处理
5、与相关主体的时候,就可以以拿捏好分寸,嬉笑怒骂,收放自如。 回首过去,自我认为还算取得了一些微缺乏道的成绩固然,这些成绩的取得无不包含着领导的不懈关心和同事的鼎力帮助但同时我也深刻地熟悉到自己在工作中也还有许多缺乏之处,需要在下一阶段的工作中进一步的学习和改良。 第一、进一步加强向领导、向同事、向客户学习的力度,不断完善自己。学无止境,特殊是对于我们年轻人,要时刻保持着一颗虚心上前的心。 其次、加强订单资料的整理,理顺文件夹中的订单资料。这点在过去的始终都做得不好,主要是没有从心底上彻底熟悉到其重要性和没有养成良好的习惯。 第三、加强产品学问、生产工艺、加工过程学问上的学习。这是目前我们业务跟
6、单员普遍欠缺的一块儿,也是特别重要的一块儿学问。作为一名业务跟单员,假如缺乏这方面的学问,那么其学问构造是不完整的,操作起订单来心里也不够踏实。公司假如能够组织和加强这方面学问的培训,那是再好不过。 第四、进一步标准自己的工作流程,加强工作的规划性。标准的工作流程可以大大削减出错的几率。在新的一年里要严格根据标准的流程操作订单,避开一些低级性的错误消失,削减混乱,养成良好的工作习惯。增加自己工作的规划性,这样可以避开遗忘该做的事情,削减丢三落四现象的消失,并转变自己急性子的性格。 第五、假如有时机,要多出去开发客户,在业务上增加自己的力量,进一步的进展和完善各方面的力量。 第六、争取更多的时机
7、,发挥更大的作用,为公司各方面的进展做出自己应有的奉献。 总之,我要从自身的实际状况动身,发挥自身优势,有针对性的实行各种措施弥补自身存在的缺乏,不断完善自己各方面的力量,抓住我们部门阔步大进展的大好机遇,努力工作,积极进取,与部门同事团队作战,通力合作,尽我自己最大的努力做好本职工作,为我们公司业务目标的完成和飞速进展作出自己应有的奉献! 销售心得体会2 2022年的工作可以提炼出三个关键词即探究、劳碌与圆满。营销部成立至今,我们始终在学习,在摸索。在查找符合酒店自身条件的营销模式。然而又由于整年我们接待了大量的会议,使得我们整年都很劳碌。由于人力缺乏,精力有限,我们在顾及会议接待的同时,没
8、有做到真正的营销。这是我们圆满的地方。转瞬又到了年底,是该停下来总结一下了。现在将2022年的工作总结如下 一、 营销部主要完成工作 1、 会议接待方面 营销部至成立之初,酒店领导就将会议接待的完成状况确立为考核营销部工作的重要指标,为此营销部力求重点突破,全力以赴以确保全年经营目标的完成。营销部克制了人员缺乏,工作量大,会议场地局限及相关设施设备老化等诸多困难,圆满完成年初制定的11万的经营目标。截止到11月30日,会议的总收入到达167469元(会议场租164100元、横幅及水牌1370元、其它1999元)12月会议收入参照11月估算,全年会议收入有望突破18万(在会议接待量上升的状况下,
9、工商银行全年的会议量相较上年却有较大幅度的削减,共计消费1.5万左右)。这一成绩的取得除了营销部两位成员之间的精诚团结与亲密合作之外,离不开酒店全部领导的正确领导与关怀,更离不开其他部门同事的大力支持与帮忙。2022年围绕更好地吸引顾客,引导顾客消费,在征得酒店领导同意的状况下,营销部在会议接待的硬件配置方面做了如下努力 A、由于会议室的桌椅大局部已经破顺,加之原有的桌椅数量也无法满意大型会议的需求,为转变现状添置了80把新的会议椅、10条会议桌、18块新台布。 B、电器方面添置了一组无线话筒、一个投影仪、两个无线路由器 C、中公教育的培训会议期间,由于需要多个分组教室,我们将闲置的办公室(包
10、括自己的办公室)准时清理出来,以保障会议的胜利进行 2、 客户的开发与维护 A、客户开发:2022年营销部新开发个人和商务公司协议客户30个,与13个协议到期客户续签了协议。重新签订了3家单位的资信协议。新签订5家网络订房公司艺龙网、移动12580、电信118114中国航信、亿客栈等(网络订房这一块,主要的客源还是来自三大巨头即携程、艺龙、同程。2022年1至10月份,酒店通过订房网预订入住的各类房间总数为249间)。 B、 客户的维护:首先将原有的客户资料进展分类存档,对处于休眠状态的协议客户一一进展电话访问。通过访问了解到顾客不来消费的缘由也许有以下几个方面的缘由一是由于公司办公地点搬迁于
11、是就近选择合作的酒店、二是公司更换了负责外联的负责人、三是主观觉得酒店设施设备过于陈旧而放弃合作、四是只为某一次合作的优待价格而临时签订协议,之后并无连续合作的时机。 其次我们将积分兑房的面延长到棋牌,使得长期在棋牌消费的来宾也能通过积分兑换的方式获得实惠。截止11月30日,客房棋牌发放积分卡240张,积分兑换的客房为129间。给来宾办理积分卡在吸引回头客,稳定客源方面取得肯定的效果。 第三个方面就是在符合条件的来宾中,选取局部忠实客户进展成金卡客户。2022年共计发放金卡17张(工行王俊、陈艾云、北科公司陈洪伟等) 3、 旅游市场的整体开发 始终以来,酒店与旅行社几乎不存在合作,今年营销部在
12、这一方面可谓取得重大突破。四月份开头酒店间续开头与中青旅、景湘国旅、湘西国旅合作。截止11月30日,酒店共接待旅行社用房383.5间(旅行社始终实行的16免1,全陪半价,所以旅行社实际使用酒店客房400间左右),共计为酒店客房带来的收入为57929元(平均房价约为145元/间) 除旅行社外,2022年营销部与一般商务公司间的合作也取得了肯定的成绩。四月份起,间续接待了诸如阳光人寿、采煤技术研讨、萧氏宗亲会、中公教育、舍得酒业等先后19批次的团队,共计使用酒店客房1034间。实现房费收入206655元(平均房价为199元/间) 2022年1月至11月期间,通过营销部预订的各类宴席,团队用餐共计在
13、餐饮消费的金额为286000余元(其中由会议所带来的餐饮收入为131484元)。全年必将超过30万。这一成绩为酒店整体经营目标的完成做出了相应的奉献 二、 营销部在工作中存在的缺乏 1、 在把握市场动向,应对市场变化方面的力量有所欠缺 营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门,是酒店提高声誉,树立良好形象的一个重要窗口。它对经营决策,制定营销方案起到参谋和助手的作用。然而由于不擅长扑捉市场动向,加之猎取信息的渠道单一或者是对市场信息的关注度不够,所以在应对整个旅游市场的变化方面显得比拟生涩。最突出的例子是失去2022年长沙市政府选购会议定点单位的资格。主要就是由于没有关注到相关信息的公
14、布而直接错失投标的时机。在此,我们要作深刻的检讨。另一个方面的缺乏表现在无法依据目标市场、季节的变化制定出相应的营销策略。 2、 与来宾间的互动缺乏 营销部在日常的工作中,除了会议接待的过程中有较少的与顾客 面对面沟通的时间,其它几乎没有时机与来宾沟通。或者说存在这样的时机我们在无意间就放过了。我们无法知道顾客需要什么,无法获得来宾在酒店消费的直观感受,甚至有投诉或建议来宾都有可能找不到表达的对象。这样就很难给来宾制造宾至如归,温馨如家的消费体验。这一方面恰恰被我们在日常工作中忽视掉了。 3、 新兴市场与新客户的开发力度不够 2022年营销部虽然在旅行社团队与会议团队的接待量上相较以往有了长足
15、的进步,但总体而言力度不够,还应当有较大的上升空间,旅行团的房费收入占全年房费收入的比例还不到1%,会议团队与旅行团共同的房费收入占酒店房费收入的比例也不到3.5%,全年开发新协议客户的数量更是屈指可数。在长沙酒店业竞争白热化的状况下,原有的目标消费群体几乎被瓜分殆尽,这种状况下就要求我们要不遗余力开发新的客户,查找新兴的消费市场。很明显,营销部在这方面投入的精力是不够的。 三、 2022年工作规划 1、 努力使散客的入住率上一个台阶 2022年,营销部的主要工作之一将放在提高散客入住率上。我们拥有大多数酒店不具备的优势,那就是良好的区位优势与便利的交通条件。我们会利用全部可能的工具(网络、报
16、刊、杂志及短消息的应用)加大对酒店的宣传力度。力争全年在散客的入住率上有较大提高。 2、 加强与各大旅行社间联系 2022年营销部拟定在旅游黄金周到来之前,利用周末的休息时间,到省内几大闻名的旅游城市(张家界、吉首、衡阳、岳阳、韶山等)进展走访,与地州市的各大旅行社之间建立起长期的合作关系,使得这些旅行社有意向将团队安排到我们酒店,以确保酒店客房的收入。 3、 加强主题、价格、渠道营销策略的应用 2022年营销部会依据不同的节日、不同的季克制定相应的营销方案,综合运用价格、产品及渠道策略将酒店的客房,棋牌,餐饮组合销售。使酒店在竞争中始终处于主动的地位,以最大限度的吸引顾客,从而保障酒店经营目
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 销售 职员 工作 个人 心得体会
限制150内