门店员工规章制度5篇.doc

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1、 门店员工规章制度5篇 连锁门店的胜利首先要具有标准的人员治理机制，从店长到店员，既职责清楚，各司其职，工作井井有条，又需要像团队那样一起工作。 一、门店组织构造。 治理岗位可设店长、店长助理，店员可设导购员及收银员岗位。 1、店长 代表者店长代表整个店铺的形象。店长是连锁公司治理门店的代理人，对外处理与主管部门、顾客等之间的关系;对内又是店员的代言人。 经营者指挥店员高效运作，对店铺的经营的各项数据进展分析，在满意顾客需求的同时制造肯定的经营利润，并对各项工作作出正确决策。 治理者掌握和运用店铺的相关资源，治理店内营业活动并实现营业目标。 协调者协调解决店铺消失的各种问题，使工作保持顺畅。

2、培训者培训店员的各种技能，提升员工整体素养，鼓励店员不断为店铺制造效益。 2、导购员负责顾客接待、礼送，推举门店商品，解答顾客疑问，整理维护商品，保持店面清洁等工作，是门店顾客效劳的详细执行者。 3、收银员负责收银、现金治理、账目治理工作及顾客询问等效劳工作。 二、岗位着装识别 连锁门店人员着装是连锁店重要的识别标志之一，也是标准经营，展现品牌形象的重要手段，因此，连锁体系各级员工都应当高度重视。 为便利顾客识别，连锁店员工应统一着装颜色、款式。与此同时，各岗位人员应佩戴相应岗位标牌供顾客识别。 三、人员治理制度 无以法规，不成方圆。作为连锁门店，必需制定标准的人员治理制度，并不折不扣的执行。

3、包括门店人员出勤、外出规定，交接班、排班制度。同时，连锁门店实行统一的门店绩效治理、统一的薪酬福利治理及统一的岗位晋升治理。 四、团队协作 连锁门店人员治理的胜利除了需要有标准的岗位分工、标准的着装、标准的制度之外，还需要员工像团队那样一起工作，从而超过现有成绩，到达更高的标准。 1、注意全局，考虑整体 当员工做每一件事情，效劳每一位顾客时，都应考虑它会如何影响整个门店，以至整个公司的利益。例如，当员工为顾客供应热忱、周到、专业的效劳后，顾客就会认可该连锁门店以及公司，从而一再光临，并向四周宣传该连锁门店。 2、集思广益，群策群力 对于消失的问题，门店人员集思广益，提出新的看法和建议，共同解决

4、问题。对于个人工作中遇到的问题，在其他人的帮忙下，群策群力，共同解决。两个人的力气总是强于一个人，一个协作的团队的力气就更强大了。例如，每一名员工都可以提出更好的效劳顾客的建议。每一位团队成员遇到困难时，其他成员都应准时供应帮忙。 3、积极沟通，敬重他人 积极、有效的沟通可以明确表达自己的想法，并倾听他人意见，通过思想的碰撞产生创新的火花。每一位门店员工都应当与团队中的成员进展沟通。例如，在争论顾客效劳或销售导购技能时，通过倾听团队其他成员的意见，可以为员工带来新的思路。 4、全力以赴，支持打算 在每个成员都发表意见并倾听了他人的意见后，团队应当作出统一的打算，对打算，每一个成员都必需遵循并全

5、力以赴的予以支持。请想象一下，假如在连锁门店中，员工就同一问题给顾客不同的答案，会造成什么样的混乱情景。作为团队，在形成全都打算后，就应像一个整体那样去执行。 5、团队成绩，个人奉献 假如整个连锁门店团队取得了成绩，那么我们应当确定每一名成员的奉献。没有全部人员的参加和支持，团队成绩是不行能获得胜利。 门店员工规章制度2 现在许多的实体门店对于员工效劳态度上的要求上越来越高，所以建立一支高质量、高水平的团队来效劳客户至关重要，那么门店员工治理制度规章制度要有哪些呢? 有些员工不仅销售力量好，被顾客喜爱，被店长喜爱，在同事间有好人缘，这并不是无缘无故的。 一般而言，这些好员工都具备以下素养： 第

6、一，独立解决问题 不要遇到任何事就立刻向主管和店长求助，自己多思索，确认自己是否能够解决问题。或是问问其他老员工，看看自己是否能够处理。另外，当没有顾客的时候，多向店长或者其他阅历丰富的老员工请教，学习一下陈设、促销的阅历和技巧。 其次，严格遵守店铺的规定 每个店铺都有自己的规章制度，对员工行为、工作流程方面有相应的标准，每个员工都应当严格遵守店面的规定，假如发觉有不合理之处，可在私下里与主管和店长说明，切不行一意孤行，明知故犯。 第三，热忱 一进入超市，就要能感觉到一股布满热忱的气氛，这种“想方设法将商品全部卖完”的热忱，也能传递到顾客哪里。假如将商品只是很寻常的摆放，顾客可能看都不会看。

7、第四，多面带笑容，多与顾客交谈 超市行业是依靠于顾客而存在的，与竞争店相比，自己店里的员工笑容如何?他们主动打招呼吗?不要一看到顾客就躲避，一走了之。当顾客进入离自己3米范围时，应面带笑容对顾客打招呼。 第五，员工之间不私自交谈 有时候在店里，顾客看到员工之间私自交谈，就很难插话提问了。顾客不知道他们是临时工还是兼职。在顾客看来，他们都是店里的员工。这样，不仅影响了正常的购置，还破坏了超市在顾客心目中的形象。 第六，站在商品前与顾客的说话 顾客想提问题，假如员工站着不动，顾客就很难与他们沟通。所以，请站到商品前面，假如站在商品的四周，顾客就比拟简单向他们询问了。 第七，不向顾客供应模棱两可的信

8、息 假设顾客购置了某些商品，同时想购置其他商品，有的员工告知他“在_区域有销售”，顾客到那么区域一看，结果没有想要的商品，于是去了更远的其他店，结果买到了。此时，由于从我们的员工那里猎取了与实际不相符的信息，顾客就会不太满足，或许下次就不来我们的店了。所以，我们的每一位员工肯定熟识店里商品的陈设位置，供应给顾客的信息能说的更精确一些，以免给顾客造成“忽悠”的印象。 第八，有效利用时间 “天气不好”、“四周的对手店开张了”、“四周有大型的活动”.因各种缘由导致顾客来客数不高的时候，在空余的时候该做些什么呢?此时，店员应当问问自己：你的陈设真的到位了吗?商品学问记熟了吗?清洁做好了吗等等，其实，有

9、许多销售时顾及不到的事情，都可以在这个时候做。 第九，保持竞争心态 请保持一种竞争心态，员工间不要形成“你好、我好、大家好”的和事佬集团。从相互切磋、进取的角度来说，竞争是必要的。在店外，员工之间要团结友爱;在店内，店员要进展竞争效劳，同时，要相互吸取优点，相互提示缺点。把顾客称为朋友可能感觉有些不自然，但有的顾客说：“我和那里_员工是朋友呢!”假如员工有像朋友一样亲切的顾客，就从他们那里听到许多恳切的意见，无论对自己还是对超市都会有帮忙。 门店员工规章制度3 为了制造一支以公司利益至高无上准则,建立高素养、高水平的团队,更好地效劳于每一位客户,公司制定了以下严格的治理规章制度,望各位员工自觉

10、遵守! 一、准时上下班,不得迟到;不得早退;不得旷工; 二、工作期间保持微笑,不行因私人心情影响工作; 三、上班第一时间清扫档口卫生,整理着装,必需做到干净洁净;员工需画淡妆,精力充足! 四、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象; 五、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚恳本分的精神敬重上级、有何正确的建议或想法用书写文字报告交于上级部门,公司将做出合理的回复! 六、听从安排听从治理、不得损毁公司形象、透露公司机密; 七、工作时不得接听私人电话,手机应调为静音或震惊 八、仔细听取每位客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿,偷盗公司财物者交于公安部门处理 九、员工效劳态度：1

11、、热忱接待每位客户,做好积极、主动、热诚、微笑的效劳;2、尽快主动了解服装;以便更好的介绍给客户; 十、员工奖罚规定：1、全勤嘉奖每月30元,迟到、早退、每分钟扣罚1元;旷工一天扣罚120元,工作时间不允许请假,请假一天扣除当日工资,未经批准按旷工处理;病假必需出具医院证明,前三天扣除当日工资的30%,之后每天扣除当日的工资;2、每三个月进展优秀员工嘉奖,嘉奖200元;(条件：必需全勤员工、业绩突出、无客户投诉者、无拒客者;无)客户投诉或与客户发生争吵将取消本次嘉奖,一次扣罚30元;3、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象,违者扣罚10元/次;上班有客户在时不得接听私人电话不得发

12、短信谈天,手机应调为静音或震惊,违者扣罚5元/次;4、必需听从安排、听从治理,违者扣罚30/次;私下使用本公司电脑者扣罚50/次;5、透露公司机密(产品原价、客户档案、)查明属实将扣除当月工资的60%; 十一、入职条件：1、填写员工入职表,按入职须知执行规定;2、需交身份证复印证3、工作期间必需遵守本公司规章制度; 十二、辞职条件：1、员工辞职必需提前3个月提呈辞职报告,书写具体理由批准前方可离职,离职只发放工资,2、未满1个月而要离职者只发放工资的60%, 十三、辞退员工将不发放任何工资待遇,辞退条件如下:1、连续旷工3次/月;2、拒客或与客户发生争吵3次/月;3、泄露本公司机密1次/月;4

13、、偷盗本公司财物者; 十四、员工离职、辞退后在两年内不得向外透露本公司商业机密,如对本公司造成不良后果责任将由对方负责,并向有关单位提起诉讼! 公司宗旨：敏锐观看和自我创新,以时尚品质、潮流为产品风格,以信誉、创新、完善经营为理念,以包装精致、质量上乘、价格合理、效劳优质、信誉良好为追求目标。 门店员工规章制度4 1. 专卖店员工实行轮班工作制。全部专卖店由店长编排每月排班表，各员工需按表上班，不得擅自改动。员工不得私自换班，换班需提前一天申请，并取得店长同意方可，没有同意申请误般按矿工处理，员工每月换班不得超过3次，店长不得与员工换班。 2. 全部员工应于营业前15分钟到达专卖店，并签到，否

14、则按迟处处理。全部员工上下班必需签到，不得弄虚作假，不得替他人签到。 3.上下班不得迟到、早退。迟到、早退1分钟罚款1元，以此类推，迟到1小时按旷工处理(一天扣除三天工资)，月迟到3次以上者通报上级赐予惩罚或辞退。若由于前一天加班时间太长而引起的迟到，店长应视状况处理，在适合范围内的可不计迟到。 4. 全部员工必需穿着整齐的工作服，佩戴好工牌，进店后5分钟内换上工作服，淡妆上岗:需画眉、腮红、唇彩和眼影(颜色统一、协调)，员工用餐后要复查个人的仪表，准时补妆，以最好的精神状态投入工作。 5. 全部员工必需礼貌用语，招呼迎接进店的顾客，使用迎宾语，如“上午好，欢送光临_”等，假如有明显观察顾客而

15、不热忱招呼接待的，第一次予以警告，其次次罚款5元。 6. 营业时间内员工不得在卖场内扎堆、闲聊、吃饭、吃零食、坐柜，乱抛杂物等不雅行为，全部员工不得上班时间上网，经发觉员工上网罚款20元，店长、店助不予提示监视一并罚款，金额是员工的2倍。 7. 全部员工不得在卖场内拨打和接听私人电话，不得私自会客，上班时间员工电话统一在上班前放入抽屉，由店长和店助赐予监视和提示，员工亲友来访，接待需在店外接待不得超过10分钟。 8. 各专卖店每天必需召开早晚班交接会，每日交接会中由店长告知个人员的销售状况，表扬销售好的员工，鼓舞并帮助销售不好的员工，找出其销售不好的缘由，并准时跟进。 9. 卖场内个人员不得与

16、顾客发生争吵，凡在卖场内与顾客发生争吵者罚款50元。 10. 全部员工必需完全熟识店内货品的根本状况，陈设位置。每天的货品挂通整理要到位，特殊是拉链、纽扣、下摆、色系等不得杂乱，随时对货品进展整理，店长拟定员工货品考核制度，每周考核人员货品熟识状况，如:货品零售价，库存，颜色，FAB等，连续两次考核货品学问不合格的员工罚款5元。 11. 卖场内必需随时保持洁净、干净、卫生，假如有明显未留意到的地方店助应赐予提示或警告。每周一安排大扫除，将地板上全部难洗的污渍擦拭洁净，包括模特、空调、试衣间、仓库等每一个卫生死角和每一件物品的擦拭，之后由店长亲自检查。 12. 顾客试过的样衣要准时归复原位，货架

17、不许留有空衣架，如放错位置或直接将货品收仓，造成没出样，营业员罚款5元，店长翻一倍，顾客试衣服时试下一套就收上一套，试衣间留有衣物，造成商品丧失人员照价赔偿。 13. 全部员工不允许私自拿_的购物袋装私人物品，发觉者罚款5元一个，假如需要者应准时还回。员工要爱惜店内财务，不得损坏或取为己有，如有损坏或遗失一律按原价赔偿。 14. 工作中应保持愉悦气氛，良好的精神状态，应让同事心情舒服笑脸迎人，不得将工作以外的心情带入工作中来影响其他同事，违者店长赐予提示或警告。 15. 各专卖店每月由店长和上级协商定制月销售目标，并将月销售目标分解到个班次、个人员。连续3个月个人销售业绩不达标者直接降工资或自

18、动辞职 门店员工规章制度5 1、员工制度 1)店长迟到罚款20元、员工迟到罚款10元 2)如不佩带胸牌、头花者罚款5元 3)不行佩带过多的首饰 4)工装要整齐，脏了就要洗 5)老员工要带新近的员工 2、员工准则 1)员工应具有剧烈的效劳意识与效劳观念，以自身的良好表现来建立品牌的形象 2)员工应遵守公司的各项制度，遵守店铺的治理制度，及其安排 3)如遇不明事项应遵从领导，同事之间要和谐相处，要对新近员工以友善的.态度 4)员工应疼惜公司的财务 5)员工要对待工作要有满腔的热忱，对顾客要以友善的态度，不行以对顾客提出的要求刻意刁难 3、员工的仪容仪表 1)头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配

19、得当。 2)要按公司化装标准化装，不行留长指甲，涂重颜色指甲。 3)制服要洁净、干净，不能有异味。 4)店员不能穿拖鞋。 4、工装、工牌佩带状况 1)工服是公司的形象，是店铺的形象。在规定穿工服的时间内，员工必需统一穿工服。 2)工作时间内必需佩带工牌，要留意个人的仪容仪表。 3)凡利用工牌在外做不正值的事，将视情节严峻赐予惩罚 4)未按公司或店铺要求穿着工服的，罚款5元 5、店铺卫生 1)橱窗、通道、展厅需清扫洁净 2)试衣间、镜框、模特、地面、挂钩、椅子均需清扫 6、店铺制度 1)工作时需严格遵守公司仪容仪表着穿规定，供应优良的效劳，以客为先。 2)不准无故迟到、早退、旷工。如需请假，须提

20、前一天向店长申请经批准前方可生效。 3)工作时，要保持口腔卫生，不准喝酒和吃有异味的食物，营业中不准吸烟、吃零食。 4)不准以任何理由拒绝上司合理的工作安排，必需敬重上司。 5)工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸咽、酗酒、追赶、大声渲哗、当堂整理着装、化装及一切有损公司或店铺形象的行为。 6)工作时间不能擅自离岗或任凭窜岗。 7)穿着已购置的公司服饰回店铺须向主管或店长登记款号。 8)员工在个人利益与店铺利益发生冲突时，应以店铺利益为先。 7、闲聊接打私人电话 1)没有顾客时不准聊与工作内容无关的事项 2)不准在忙时接打私人电话 8、员工的整体素养 1)有顾客光临时要微笑式与顾客打招呼 2)在为顾客效劳时要使用礼貌用语 3)在遇到难缠的顾客时要有急躁 4)即使顾客没有购置也要做到微笑欢迎顾客 9、对货品的熟识程度 1)熟记产品的款号、码号、颜色及其价格 2)熟识产品的位置、归类 10、店铺的整体陈设 1)依据服装的色系及其款式进展陈设 2)依据不同的风格进展陈设 11、团队合作意识 1)小组之间的相互合作 2)组与组之间的相互帮忙 12、新近员工制度 1)老员工要带新员工熟识环境、货品 2)在新员工遇不明事项时老员工要有急躁为新员工解答 3)新员工的适用时间内要遵从公司的制度及各项安排，不行推诿。 门店员工规章制度