防暴防恐应急预案.docx

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1、防暴防恐应急预案目 录一、突发大事类型及规模推想1二、预警及公布1一信息收集1二信息分析1三预警标准及公布1三、应急处置组织机构及其职责1一义务防暴防恐大队2二日常防暴防恐小组3三各楼层关心防暴防恐成员3四、应急预备3一预警信息确认4二召开紧急会议4五、预案启动方式4六、应急预案4七、防暴防恐设备8八、公布防暴防恐联络信息10九、留意事项10十、事故后评估10防暴防恐应急预案一、突发大事类型及规模推想类型规模推想重点防护对象可能影响人数恐惊攻击大事影响较大恐惊分子不行推想二、预警及公布一信息收集负责部门收集频率收集渠道总部安全监视部、区域公司安全治理委员会执行委员及各地门店工程物管部实时闻媒体

2、、报刊网络、社会资讯、群体微博、周边商场、辖区分局 商管公司、辖区办事处、各主力店二信息分析1、恐惊攻击性质有目的性恐惊攻击、示威性恐惊攻击及报复性恐惊攻击等 2、涉及人群恐惊分子、可能受害人群 3、掩盖区域省外、省内、市内 4、参与人数估量恐惊攻击人数 5、破坏性推想依据恐惊攻击的目的，推断其对公共场所群众、商场建筑设施、经营商品是否存在针对性破坏力三预警标准及公布预警标准预警级别一级二级三级省内 覆恐惊攻击覆标盖范围准所在城市盖两个城 省外 掩盖两个省含以市含以上 上破坏性有有有公布权限门店总经理区域公司总经理*总部 安全监视部总经理发公布时间布公布原则实时公布各地公司觉察暴恐信息马上上报

3、*总部安全监视部，由总部确认信息后按公布权限准时公布防暴戒备组工程物管部经理1、组员包括工程物管部全体员工、公司各部门男性员工等； 2、负责门店现场治安秩序维护、人员安全和资产保护，做好恐惊攻击防范等安全工作部署及防范； 3、负责供给对讲机、喊话器等应急工具； 4、依据现场状况，准时封锁相关出入口； 5、负责与当地公安派出所、街道办、商管公司等沟通、协调与对接，协作当地政府部门工作，必要时争取资源；公布途径总部：系统公告、手机短信、RTX 区域：手机短信、RTX门店：会议、内部公告三、防暴防恐组织架构及职责一成立义务防暴防恐大队防爆队长：门店总经理1. 组织架构防防防防防暴暴暴暴暴警戒救护疏联

4、络转移组组散组组：组：工人：营财程物管力行政市场销务部部部部部管2.职责分工分组职务职责分工防负责恐惊攻击突发大事处理整体安排、协调、人员调配，快速安排暴门店大事处理，保障人员、资产安全，将大事整体状况及影响第一时间大总经上报*总部安监部总经理、总经理队理长组防暴营销1、组员包括营销部全部楼层经理、主管及卖场导购人员； 2、组织商场员工及顾客有序进展疏散，做好引导工作，防止造成更大人疏部经员伤亡。散组理防1、组员包括市场部全体人员及消防监控中心； 2、供给相关应急暴市场播送，明确各级领导到达的位置及姓名，准时赐予联络帮助； 3、联络部经理报告现场进展状况； 4、组织统一对外报道口径。组防暴财务

5、1、组员包括财务全体成员及商场收银员； 2、收银员在接到疏散通知后，负责帮助顾客进展疏散撤离，在保证个人安全状况下将银转部经台 POS机准时锁闭； 3、财务部其他办公成员则保证在自身安全情移组理况下对公司贵重物资进展安全转移。防暴抢救人资行政部经理1、组员包括人资行政部全体员工，组织办公区人员马上疏散； 2、负责组织部门人员对伤残人员准时开展救助； 3、帮助引导急救车辆及公安消防等应急车辆的进入；4、恐惊攻击大事完毕后做好相关财产损失统计，准时联系保险公司协调相关事宜。3. 义务防暴防恐大队应急通讯录序号部门组内职务姓名联系方式1门店总经理防爆大队长2工程物管部管防暴戒备组3市场部防暴疏散组4

6、人力行政部防暴抢救组5营销部防暴联络组6财务部防暴转移组二成立日常防暴防恐小组消安物工防防管安程主主领管技管管班工员组长：工程物管部经理组组组组组组员员员员员员：工程主管1. 日常防暴防恐小组通讯录序号职务组内职务姓名联系方式1工程物管部经理组长3安防主管组员4技工组员5技工组员6技工组员7技工组员8技工组员9技工组员10技工组员11技工组员12安防领班组员13安防领班(代)组员14安防领班(代)组员15安管员组员16安管员组员17安管员组员18安管员组员19安管员组员20安管员组员21安管员组员22安管员组员23安管员组员24安管员组员25安管员组员26安管员组员27消防监控员组员28消防监

7、控员组员29消防监控员组员30消防监控员组员三设置楼层关心防暴防恐成员每楼层配备防暴防恐关心成员含导购员，每层人数不少于 4 人，配备简易防暴工具。楼层经理负责制定每日值班打算，做好工作交接。1. 防暴防恐关心成员通讯录序号1F2F3F4F5F专柜阿迪丽娜美陆 安妮 动力足纽芳 例格 维纳斯奕色SOMOUS德达利浪莎 古韵维克戴斯 卡麦隆鳄鱼梦哲 PLORY晋帛家纺雅芳婷 芭比玩具淘帝组内职务防恐关心员防恐关心员防恐关心员防恐关心员防恐关心员防恐关心员防恐关心员防恐关心员防恐关心员防恐关心员防恐关心员防恐关心员防恐关心员防恐关心员防恐关心员防恐关心员防恐关心员防恐关心员防恐关心员防恐关心员姓名

8、联系方式四、应急预备一预警信息确认1、负责部门：义务防暴防恐大队 2、确认内容： A 恐惊攻击性质及背景 B 确认攻击时间及位置 C 确认参与人数和作案工具 D 当地政府所实行的措施二召开紧急会议1、主持人：义务防暴防恐大队长 2、参与人：义务防暴防恐大队成员副总经理、各部门经理、消防主管、安防主管、工程主管、收银主管等 3、内容：A 打算公布恐惊攻击预警信息 B 宣布启动相应预案 C 开展应急发动五、预案启动方式觉察恐惊攻击行为或信息启动防暴防恐应急预案上报相关部门六、应急预案预警级别适用范一级预警一级预案二级预案二级预警三级预警依据事态进展，启动一级、二级预围闭闭闭店店店进入应急状案态一级

9、预警一一级预案1、闭店1） 闭店申请（1） 申请条件暴恐行为发生在离门店方圆 10 公里以内。（2） 申请流程 当地公司总经理马上 上报*总部总经理申请实行闭店保护，同时上报区域公司总经理及*总部安全监视部总经理。2） 实施闭店（1） 防暴大队长：公布关闭商场的指令，并到达现场检查各组到岗状况，做好应对预备；（2） 防暴联络组：准时向当地公安、商管公司告知事态进展及应对措施。安排专人到暴恐大事现场观看进展动态，并每隔 10 分钟向组长汇报，组长实时向防暴大队长汇报；（3） 防暴疏散组：召集小组成员到达预定岗位，帮助现场人员进展疏散；（4） 防暴抢救组：预备急救药箱，做好应急预备；（5） 防暴转

10、移组：财务人员临时取消银行业务，全部财务账目现金准时锁至金库；（6） 防暴戒备组:A 依据防暴大队长指示实施闭店，对现场进展清理，关闭通道入口，实行只出不进的管控原则；B 集合除珠宝区定岗外全部在岗安管员到监控室领取防暴用品；C 全副武装，形成防暴队形，在门店主出入口内侧待命； D 各楼层经理组织防暴关心成员在客梯、扶梯口布岗待命。2、半闭店 关闭*靠近城市主干道的出入口。1） 半闭店申请（1） 申请条件暴恐行为发生在离门店方圆 10 公里以外，20 公里以内。（2） 申请流程 当地公司总经理马上 上报*总部总经理申请实行半闭店保护，同时上报区域公司总经理及*总部安全监视部总经理。2） 实施半

11、闭店（1） 防暴大队长：依据事态进展，公布半闭店指令，并到达现场检查各组到岗状况，做好应对预备；（2） 防暴联络组：依据事态进展，准时向当地公安、商管公司告知。安排专人到距门店周边 1 公里处的主要路口，观看暴恐大事进展动态，并每隔 10 分钟向组长汇报；组长实时向防暴大队长汇报；（3） 防暴疏散组：必要时，提前召集小组成员到达预定岗位，待命疏散；（4） 防暴抢救组：做好应急预备；（5） 防暴戒备组： A 全副武装，形成防暴队形，在门店主出入口内侧待命； B各楼层经理组织防暴关心成员在客梯、扶梯口布岗待命； C 戒备组其他非武装成员到达未关闭门口待命，等候随时闭店指令。（6） 防暴转移组：财务

12、人员临时取消银行业务，全部财务账目现金准时锁至金库。3、不闭店暴恐行为发生在离门店方圆 20 公里以外，门店可正常营业，但应处于高度戒备状态： 1防暴大队长：公布取消户外宣传活动、特卖等指令，依据暴恐大事的演化打算是否承受半闭店或闭店保护； 2防暴联络组：通过闻、网络、媒体等方式收集暴恐大事相关信息，并汇总进展上报；安排专人到距门店周边 2 公里处的主要路口，观看暴恐大事进展动态， 并每隔 20 分钟向组长汇报；组长实时向防暴大队长汇报； 3防暴抢救组：做好应急预备；4） 防暴疏散组：必要时，提前召集小组成员到达预定岗位，待命疏散；5） 防暴转移组：财务人员临时取消银行业务，全部财务账目现金做

13、好入金库预备；6） 防暴戒备组：增加现场执勤人员数量，对各主要通道口及人员密集处加强巡查。二二级预案 门店如突发暴力、暴恐大事，现场工作人员含导购员马上上报工程物管部经理，工程物管部经理马上上报门店总经理，并拨打110报警， 门店总经理宣布马上启动二级预案。 1、应急预备 1启动预案后，义务防暴防恐小组5分钟内完成全副武装，并到达大事现场；2） 启动预案后，防暴大队长3分钟内通知各应急小组进入应对状态；3） 各应急小组接到通知2分钟内完成应对预备。2、应急措施1） 防暴大队长：第一时间赶到现场进展总指挥，把握现场态势，同时上报区域公司总经理及*总部安全监视部总经理；大事得到把握后，打算是否撤销

14、现场应急措施及恢复商场营业等；2） 防暴戒备组：A全副武装，形成防暴队形，接近歹徒后用警用催泪喷射器对歹徒脸部进展喷射及攻击，影响歹徒的视线及行动后用盾牌夹击、制服，等待警察到来；B 关闭通道入口，实行只出不进的管控原则，帮助公安机关戒备留证；C 大事发生后准时从公安机关猎取大事处理的后期信息，并将信息进展整理进展上报。3） 防暴联络组：在当地公安部门赶到之前实时汇报现场状况；启动应急播送指导疏散；4） 防暴抢救组：快速组织抢救伤残人员，安抚现场员工心情，帮助引导急救及公安消防等车辆的进入；5） 防暴疏散组：组织商场员工及顾客有序进展疏散，做好引导工作，防止造成更大人员伤亡，检查门店全部场所，

15、确保无遗留人员。人员撤离后留意查点人数， 确保无伤亡事故；6） 防暴转移组：全体收银员在保证自身安全状况下负责锁闭收银台，并引导交款顾客安全撤离。二、三级预警 当接到二、三级预警后，门店须马上实行以下措施：1、由日常防暴防恐小组安排专人关注大事进展态势及集中趋势，每天向防暴防恐大队长汇报1次，直至大事安静并处理完毕；2、重点收集本市近期同类暴恐大事相关信息，每天向防暴防恐大队长汇报1次， 如有发生，马上启动一级预案中相关应急措施。七、防暴防恐设备1. 防暴防恐设备清单序号12名称防暴盾牌警用钢叉数量42功能用途防恐防爆防恐防爆保管部门工程物管部工程物管部3防刺背心5防恐防爆工程物管部4防爆头盔4防恐防爆工程物管部5隔离带2防恐防爆工程物管部6警用催泪喷射器5防恐防爆工程物管部7伸缩警棍5防恐防爆工程物管部8警用对讲机5防恐防爆工程物管部9警用电棍2防恐防爆工程物管部10警用腰带4防恐防爆工程物管部11警用强光电筒3防恐防爆工程物管部十、事故后评估大事处理完毕 24 小时内，门店总经理组织义务防暴防恐大队召开事故应急处理总结会议，对暴恐大事应急处理的有效性、团队协作、人员安全疏散等进展全面总结，形成会议纪要及暴恐大事应急处理报告，并在 24 小时内通过 OA 内部联络单按以下流程上报*总部备案： 工程物管部经理门店总经理区域总经理*总部安全监视部总经理