零售药店员工管理制度.docx

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1、 零售药店员工管理制度 一、药店实行两种工作制 夏天全天：上午8:00至下午6点; 半天班：早上7点30至中午1点，下午1点至晚上9点。 冬天全天：上午8:00至下午5点半; 半天班：早上7点30至中午1点，下午1点至晚上7点半。 不迟到早退，不无辜缺班，不擅自脱离岗位，有事提前向大堂经理请假，仅限1天，2天以上向副总经理请假。 每月累计迟到或早退三次，扣发一日根本工资，未经批准缺勤、离岗或上下班时间迟到或早退30分钟以上按旷工处理。 二、树立“质量第一，顾客至上”的营业观念，严格遵守执行道德行为标准，为顾客供应热忱优质的效劳。 三、员工上班时应统一着装，穿戴整齐大方、不浓妆艳抹、不留长指甲、

2、不披头散发;工作服要洁净干净。 四、店内应每天早晚各做一次卫生，并要做到随脏随清扫，陈设药品的柜架要保持干净光明，应按分类将药品摆放整齐，所陈设商品应无积尘，严禁在营业场所乱放杂物，乱吃零食，不得擅离岗位，闲谈天、喧哗嬉闹、打瞌睡、看小说、带耳机听音乐等有损店员形象且与工作无关的举动，发觉一次，罚款10元。 五、有顾客时，无论手头做任何工作应马上停顿，首先接待顾客。销售药品时要态度仔细，思想集中，站立效劳、面带微笑、语气平和，并要正确介绍药品性能、用法、用量、禁忌和留意事项。合理搭配销售,不得错配销售药品，要做到百问不厌，百拿不烦，出示药品应动作轻缓，药品接触柜面不得有滑动不能抛扔，闲时要直接

3、递到顾客手中，无论任何理由都不得与顾客争吵。 六、员工每天做好半小时的交接班工作，对当天本班的进货入库状况肯定要与对班交代清晰，假如发觉问题应当准时反映准时解决。 七、收银时要站立微笑效劳，做到唱收唱付，不出过失，下账时要仔细细致，做到准时精确无误，顾客离开时要有送声!比方：慢走、您走好等礼貌用语;当班当天的现金、刷卡核对无误前方可交班交账。找钱时要把硬币放在纸币上或放在顾客手中，不能放在柜台上。 八、按时参与开会，学习培训，并要准时做好学习笔记，针剂组每天上班时应做好早晚两次温湿度记录，各组做好处方药销售记录，近效期药品(半年内)应准时催销，不能过期，否则过期的药品要按进价的80%从提成中扣

4、除。 九、员工必需每天检查自己治理货架上的药品存放状况，做到随时整理货架，随时补充货源，对已销售完的商品准时填写缺货申请并上报大堂经理，假如发觉当班员工有货不准时补充或顾客需要的药品明明有库存却说没有的状况，视情节予当事人处以100元罚款。情节严峻者作开除处理，药品上柜肯定要做到先进先出，如发觉远期批号先售出而柜上还摆放近期批号或者两种批号都有者，追究柜台实物负责人的经济损失。 十、员工有责任做好缺货登记，收款时要唱收唱找，钱货两清，日清日结，并与销货记录核对。 十一、货架上的标签任何人不得擅自拿掉或更改，必需通过药店经理核实批准后，才可撤销或更改。 十二、对于效期药品(3-6个月内的药品)，

5、各班要做到心中有数，有规划，有步骤的促销，尽可能避开和削减损失，如可推销的效期药品不准时进展促销，造成损失由营业员担当。 十三、如发觉员工与顾客发生口角，无论什么缘由，吵架的一律罚款500元;员工在店堂内吵架，现场各罚款100元，如不听从治理者予以开除。 十四、如遇到顾客退换货，要仔细对待，核实状况后交经理签字准时解决(无论哪个班销售的，小票核实认可后必需准时解决)，不得相互推脱，否则每人罚款20元; 十五、营业刷卡用电脑除正常收款刷卡，任何人不得乱动并做他用，不得修改、添加删除任何文件，更不许外人动电脑插光盘、U盘听歌、看电影、玩嬉戏等，电脑消失故障或停电应马上关闭电源停用，做好手工记录，并

6、告知负责人，不得擅自处理。 十六、员工之间要搞好团结，积极协作。全部员工应互敬互爱，相互帮忙，相互鼓励，共同进步，和谐相处，不损人利己，不讥讽挖苦，不取笑他人，不以工作之外论长道短。 十七、保守店内机密，不得向外人透漏炫耀当天或当月销售额，不得向外人透漏商品进货价以及文件资料电脑资料等其他信息，上班时间不得会见亲友，确有事时间不得过长。 十八、做好积分，赠品的发放及上、下帐登记，做到记录账物相符，做到电脑售价与药品盒售价相符，不符的.准时做好调整。做好会员资料信息齐全录入等工作，做好缺货登记。 十九、加强员工自身素养修养，不断学习新学问，努力提高业务水平力量;新员工应拜老员工为师，尽最大努力快

7、速娴熟、把握业务。应对药店全部品种及新品、高毛利品种做到心中有数;尽量做到进店顾客不空手出店;努力提高营业额及自己的经济收入。 二十、制止销售店内以外的产品、店里员工私自上药，一经发觉马上开除。 二十一、对于表现优秀的员工我们在月评后按考核状况赐予50-100元的嘉奖。 以上规章制度望全体员工自觉遵守，对屡教不改者或严峻违反制度者予以辞退处理。 零售药店员工治理制度2 1、保证其职责的顺当进展。 2、依据药品治理法、药品经营质量治理标准、药品经营质量治理标准实施细则、药品治理法实施条例制订本制度。 3、内容： 3.1仔细执行药品治理法及药品经营质量治理标准等的规定，按药品性能或剂型分类陈设，做

8、到药品与非药品分开，人用药与兽用药分开，内服药与外用药分开，一般药品与特别药品分开。 3.2正确介绍药品的性能、用途、用法、剂量、禁忌和留意事项，不得夸张宣传，严禁又红又专销伪劣药品，积极推销质量合格的近期产品和储存期较长的产品，确保售出药品的质量。 3.3问病售药，防止事故发生。 3.4对特别治理药品必需按规定的方法销售。 3.5陈设药品的存放，按药品的性能留意避光、防潮，发觉有质量问题和用户有反映的药品要停顿销售，并马上报告质量治理部门复验。 3.6拆零销售药品，出售时必需使用药匙将其装入卫生药袋，规格、用法、用量等内容。 3.7对陈设药品进展养护检查，并做好养护记录。 3.8定期或不定期询问客户对药品，质量及效劳工作质量的意见，以改良自己的工作，确保药品的质量和提高效劳工作质量，如发觉重大问题要准时上报。