顶岗实习报告范文六篇.doc

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1、 顶岗实习报告范文六篇实习报告 今年3月份至5月份，我开头了为期三个月的毕业生顶岗实习的工作，这次实习以往往的实习不同，我需要让自己融入到整个集体中。我持着严谨，仔细，踏实的学习态度跟着见习教师学习了行政部门会计运作的方法和程序，并与自己所学的会计专业学问相联系，与制造企业的会计运行模式相比拟，努力解决在会计实践过程中消失的问题，仔细记录理论和实践之间的差异。从最开头的编制记帐凭证到最终的编制月度报表我都踏踏实实的仔细完成。在此次实践中，自己学到了很多的课外学问，对自己的专业也有了进一步的了解和熟悉，也提高了自己的一些实践力量。以下是我在此次实践中对行政单位的会计处理业务的一些浅薄理解和总结。

2、 行政单位的会计运作虽没有制造企业的会计运作简单，其主要的特点在于它没有专项的收入，仅靠财政拨款来维持日常费用支出。而且也不是以赢利为主要的目的，年末不会有利润的结转。所以相对于制造企业和其他行业来说是较为简洁的一个的会计主体。但行政单位也有其自身的会计模型和会计处理方法。以下做简要说明。 一，行政单位设置以下科目： 资产类：现金；反映现金的收入付出和结存状况。 银行存款；反映银行存款的收入付出和结存状况。 有价证券；反映有价证券的购入、兑付及库存状况。 暂付款；反映暂付款的发生、收回状况，按债务单位或个人名称设置明细帐。 库存材料；反映库存材料的购入、领用、库存状况。 固定资产；反映固定资产

3、（标准：一般设备单价500元，专用设备单价800元以上）实有数及增减变动状况。 负债类：应缴预算款；反映应缴预算款的收到、上缴财政状况。应缴财政专户款；反映应缴财政专户款的收入、上缴及未缴状况。暂存款； 反映暂存款的发生、结算状况，按债务单位或个人名称设置明细帐。净资产类：固定基金；反映单位占有和使用的固定基金。结余；收入类：拨入经费；核算行政单位根据经费领报关系，由财政部门或上级单位拨入的预算经费。预算外资金收入；其他收入。 支出类：经费支出；按政府收支分类科目中“支出经济分类科目”的“款”级科目设置明细帐。 拨出经费；核算行政单位按核定预算拨付所属单位的预算资金结转自筹基建：用于核算行政单

4、位经批准用拨入经费拨以外的资金安排根本建立，其所筹集并转存建立银行的资金。 这是行政单位主要设立的会计科目，固然其中还有许多的明细科目，特殊是在经费支出项里，这也是为以后审计该单位是否合理利用经费的一个重要手段。例如：经贴补贴，奖金，工资福利支出，社会保障缴费，伙食补贴费，办公费，水电费，交通费，邮电费，差旅费，款待费以及业务支出费用等等等等。 二，行政单位的会计平衡。 行政企业发生的费用支出计入经费支出。经费支出的明细科目许多。收入应计入拨入经费、预算外资金收入、其他收入。其会计平衡等式也遵循制造企业和其他行业的平衡原理。但也略有不同。在期末，要把收入和费用结转到结余帐户中，结余帐户就是核算

5、行政单位年度各项收支相抵后的累计余额。所以行政单位的平衡等式就为：资产=负债+净资产。其中净资产就包括固定基金和结余。 三，行政单位会计凭证 1）、原始凭证 原始凭证是经济业务发生时取得的书面证明，是会计事项唯一合法凭证，登记明细账的依据。行政单位原始凭证主要有： 1. 收款收据； 2. 借款凭证； 3. 预算拨款凭证； 4. 固定资产调拨单； 5. 开户银行转来的收、付款凭证； 6. 往来结算凭证； 7. 库存材料的出库、入库单； 8. 其他足以证明会计事项发生经过的凭证和文件。 2）、记账凭证 记账凭证是由会计人员依据审核后原始凭证填制的，并作为登记账簿依据的凭证。行政单位的记账凭证主要饿

6、收款凭证、付款凭证和转账凭证三种。 四，行政单位的会计报表的组成 行政单位的会计报表是反映行政单位财务会计状况和预算执行结果的书面文件，包括资产负债表，收入支出总表，支出明细表，附表和报表说明说，有专项收支业务的还要按专项的种类编报专项资金支出明细表，其中，资产负债表是反映行政单位在某仪特定日期内的财务状况报表，资产负债表的工程应当按会计要素的类别分别列示，收入支出总表上反映行政单位年度收支总规模的报表，收入支出总表按单位实有收支汇总列示。支出明细表是反映行政单位在肯定时期内预算执行状况的报表，支出明细表的工程应按“国家预算支出科目”列示，对于用财政拨款和预算外资金的收入安排的支出应按支出的用

7、途分别列示。附表是指依据财政部门和主管会计单位的要求编制的补充性报表，如根本数字表，附表要依据财政部门和上级单位规定的要求编制。 五，行政单位会计集中核算问题的思索 行政部门会计集中核算是指政府成立会计中心，在资金全部权、使用权、财务自主权不变的前提下取消同级机关事业单位的银行账户、会计机构和会计岗位，以会计核算中心为单位集中办理睬计核算工作和实行会计监视，是会计委派制改革中融会计核算、监视、效劳于一体的一种形式。 长期以来，行政事业单位经费实行财政安排、单位包干、分散核算的制度。这种制度在传统的规划经济体制下有其适应性，但是随着社会主义市场经济体制的建立和完善，其弊端是显而易见的。实行会计集

8、中核算就是为了加强财政资金收支的治理和监视，标准财务治理和会计行为，提高财政资金使用效益，为构筑公共财政框架、实现国库集中收付制度奠定根底，建立公开、高效、廉洁、务实的财政治理运行机制。因此，全面开展会计集中核算工作势在必行。 （一）标准了会计核算工作，提高了会计信息的质量和会计工作效率 （二）财政资金的调度趋于合理，提高了资金使用效益 （三）加强了会计监视，削减了单位财务支出中可能发生的违规违法行为 （四）促进了财政预算制度改革，确保政府选购和“收支两条线”治理工作的顺当实施。 这次实习的三个月中，我体会到了一名上班的工作的人的生活状态是什么，充分体会深灰生活的本质，生活中许多事情可以不去较

9、真，不去计较，但是做会计工作，还是多去计较，它重在实践，而不是面对着这些文字反复查看，我信任现在的社会更多的是重视社会阅历多的人！ 课本上学的学问都是最根本的学问，不管现实状况怎样变化，抓住了最根本的就可以以不变应万变。如今有不少学生实习时都觉得课堂上学的学问用不上，消失挫折感，但我觉得，要是没有书本学问作铺垫，又哪能应付这瞬息万变的社会呢？就犹如我们作为一个会计，要有最根本的会计职业道德，做好自己的事情，敏捷的运用在现实中。经过这次实习，虽然时间很短。可我学到的却是我在学校中难以学习到的学问。如今的会计属于现代模式的归类，不仅要求素养上，更要求它的创新。就像如何与同事们相处，信任人际关系也是

10、现今不少大学生刚踏出社会遇到的一大难题，社会并不像在大学里一样，你不仅要会做事，还要懂得如何去做事，那样工作起来的效率才会更高，人们所说的“和气生财”在我们的日常工作中也是不无道理的。而且在工作中常与四周的叔叔阿姨谈天不仅可以放松一下神经，而且可以学到不少工作以外的事情，尽管很多状况我们不肯定能遇到，可有所了解以至做到心中有数，也算是此次实习的目的了。许多时候由于他们都是过来人，看问题比我们全面许多，处理的方式方法可以算是积存下来的阅历，所以可以多请教多问问，这样会丰富自己。 其实在工作中仅靠我们课堂上学习到的学问远远不够，因此我们要在其他时间多给自己充电，在扎实把握本专业的根底上也要拓宽学习

11、领域。同时在实际的工作中遇到问题时要多向他人请教。人际沟通也是特别重要的一点，会计实习报告如何与人打交道是一门艺术，也是一种本事，在今后的工作中也是不能无视的。对于我来说，不肯定要是关于会计的工作才算学到东西，行业中有各个领域都可以去尝试，各个领域都会有着肯定的联系，不仅开阔视野，而且还能让自己亲身体会到许多东西，并且对今后的进展道路选择性也变开阔了，立刻就要进入社会的我们也要面临正式的实习了，我想每一次的经受都是一种积存，而这种积存正是日后的财宝。在工作上，在学习上，我们要让这些珍贵的财宝发挥它的作用，从而到达事半功倍的效果。 这次实习为我将来的职场工作中奠定了良好的根底，或许以后我面临的是

12、事业单位的工作，这次的工作阅历会给我充分的阅历，让我在将来的工作中更加顺畅。 顶岗实习报告 篇3 这次实习，我的工作内容随职位的变化分阶段有所不同，现分段报告如下： 最开头去的是宏图高能的老公司天宏图，在那个公司，我们置身于流水线，和那些阿姨和一些弟弟妹妹们一起压锂电池盖帽，一天比一天产量高，在班长的督促下我们的一周都感觉度日如年。或许由于从初中开头就在外实习，对这种模式化生活和机械化治理早已习惯自如，看着一起来的同学不断地叹气和怨言甚至咒骂，只能在一旁劝告劝慰。刚过一个周的时候，由于平常通过班长一个老乡和班长熟悉了，并渐渐熟识，这才安排了一个轻松的工作给我。究竟这是大学安排的第一次顶岗实习，

13、只盼望以后的日子会好过一点。 两个多星期过去，迎来了新公司宏图高能的建成，我们发电专业的几个学生幸运的被安排到了新的公司。这也预示着一个美妙的开头马上到来。初期，我们整日在车间清扫卫生、贴警示线、给电工帮助.都是一些或轻或重很杂乱的活儿，这段时间是很充实和快乐的，在公司落成典礼的日子后，公司的一切才一步步走入正轨。 在过后的将近两个月里，一开头是跟着吴师傅一起学做工具分类整理和治理以及技术的提升，渐渐的到了一个多星期后开头正式接手调试组的治理，不过有着一个月的试用期。公司二车间从焊接到组装再到调试，三个组之间连接很紧，我们组的效绩也关乎到出货的品质和时间观。每一批的订单我们三个组都需要齐心协力

14、，这之间的合作付出与欢乐不计其数。在不断对技术和治理层次学习、自我完善提高的同时，也常常去网吧看一些治理学和工作相关的文字视频，这也是离开公司前最充实的日子。 感悟 虽说在学校学了两年多的专业理论学问，究竟那只是死死的概念。刚来公司我带着迷茫的盼望和新奇的惊异，面对整个生疏的人群和生疏的操作方式，在这熟识又生疏的城市里都显得有点唐突。一开头让人喘不过气来的流水线和之后又给我断断续续盼望的新公司.公司的前辈们都很照看新人，承受新人的一无所知，急躁地指导着我们。特殊是张工和师傅的言传身教，带着我们很舒心地去承受生活环境和公司的作业流程。 回首那些日子，还记得我们和领导一起布置车间的一切.一起拖地，

15、一起贴警示线，一起钻研机柜的布线，一起讨论工装，一起出去玩.一起.记忆太多，满满的回忆起来是那么的充实和快乐。还记得当时和副经理一起打球的那般孩子劲儿，酒桌上和领导们一起开的玩笑，啤酒肚和扎啤妹.喝醉酒之后的得意和放松，已经全然没有了工作的劳累和严厉，这些记忆总是呢么温馨和快乐。 那些日子以来，学到的东西也着实不少。开头在老公司的时间里，把我在大学里有点松懈的急躁再次调整回来。在新公司里，一开头短期的打杂让我明白了细心还是有许多好处，不过更让我明白的是，对待不同的事和不同的人，细心度也要随之转变，有些事该细的细，细的有分寸的东西还是不要让领导尴尬，固然有些事做到细是需要急躁和缜密心思的。之后那

16、段和吴师傅在一起学习工作的日子里，师傅的技术和为人都让人鄙视。或许由于性格的相像，平日的工作中合作的很开心，相处的也融融乐乐。年龄相仿的师傅虽不善交际，但平常对我们一向很好，二楼的员工对师傅也一向敬重。出门在外，切记低调行事，要在能呈现自己力量同时能提高自己进展平台的时候高调一下。做事方面，刘备的“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”所言甚好! 顶岗实习报告 篇4 前言 三月，这个看似春意盎然的月份，却显得那么地喜怒无常;三月，这个让我们布满盼望的月份，恰是我们为自己幻想奔波的月份;三月，这个让我们离开学校踏足社会的月份，承载着我们太多的酸甜苦辣。初语木棉天堂，这个让我实习的地方，同时也承载着我的

17、幻想。 广州初语服装设计有限公司又称初语木棉天堂，是一家专注于淘宝网和其他平台的服装网络销售公司。主要专注于天猫商城和淘宝网店的经营，是一个拥有自己独立设计生产销售一条龙效劳的公司。其服装特点主要是偏向于文艺，清爽、宽松，休闲型。在这电子商务风行的时代，初语木棉天堂，从短短几个月的时间由十几个人进展成现在九十多个人，也由刚开头的一个部门进展成5个部门。 实习概况 一、实习目的 顶岗实习，其总的目的是为我们大学生供应一个让自己理论联系实践的舞台，而我们大学生现在需要做的是，如何利用好这个舞台，让自己在这个舞台上发挥所能，真正做到学有所用，用有所成。所以总结这次实习目的”有以下几点： 第一点：学习

18、与实践，顶岗实习为我们大学生供应了一个深入学以致用的舞台，让我们更加贴近社会，了解社会。在实践中学习，在学习中运用，在运用中总结。 其次点：转变身份、扩阔视野，装备自己，顶岗学习第一步的作用，就是让我们从一个大学生的身份转变为职场员工。我们不在乎自己现在能赚多少钱，实习同时也让我们扩宽自己的视野，增长见识。只有经受过了，我们才知道自己的优缺点，才能更好地找到自己的方向。 第三：调整心态，我们大学生大局部都在认为，我们大学生实习根本就是在为公司企业“供应廉价劳工”。其实我们完全可以换一种心态去面对这个问题：实习是一种双赢的方式。其公司企业为我们大学生供应实习的时机，我们为公司企业供应廉价，我们并

19、没有吃亏。人在社会走哪有不吃亏的时候，实习也让我们明白了任何事情都要以寻常心去对待。 第四：增加社会阅历，建立属于自己的人际关系网。我们大学生缺乏最多的就是社会阅历和社会人际关系网。我们不仅可以通过这次实习时机积存更多工作阅历和社会人脉，而且能让我们学到更多为人处事的方面技巧，让我们懂得怎么在职场上生活存活下去。 总的来说，正视社会和正视自己，走出自我，真正融入社会生活工作的第一步，而且许多时候通过实践，尤其在不同的职业中的实践才会真正找到自己感兴趣并适合自己的行业，也是完成从空想到现实转变的第一步。 二、实习时间 20xx年3月26日至今 三、实习地点 广州市海珠区大干围路38号海珠创意产业

20、园12栋601室 四、实习单位和岗位 广州初语服装设计有限公司(淘宝网上)初语木棉天堂)，售前客服 五、岗位工作描述 第一、敏捷运用阿里旺旺、客道精灵、砖石客服、网店管家等软件，精确快速地解答客户的疑虑。 其次、承受客户询单并准时热忱回复每位客户的询单。速度和礼貌是关键。 第三、积极引导客户需求和奇妙推举，实现捆绑销售，提升网店的成交率。 第四、备注客户需求，准时做好售前、售中、售后之间的交接工作。 第五、核对订单信息，修改运费、查询订单 六、实习总结 三月，我单独一人背上自己的行李，踏上寻工作的路程，参加了求职人群。我选择了这个喧嚣繁华的大城市广州。这个承载着千千万万年轻人幻想的地方，布满时

21、机，同时也布满挑战。每天看着忙劳碌碌的寻梦者，他们脸上注满疲乏但他们依旧坚持。而我也在这个生疏的城市里开头了我的寻梦之旅顶岗实习。顶岗实习跟人生一样，布满了五味杂全，酸甜苦辣，不同的阶段、不同的辛酸、不同的精彩，让我的实习生涯布满了盼望。 第一阶段，找工作的辛酸。 匆忙忙忙完毕了插本的考试，第一时间投入了找工作。有时候，一天为了面试，从广州天河区越过海珠区再跨过越秀区最终到达白云区，这种日整整持续了两个星期。投出去的简历犹如石沉大海，杳无音信。人才市场，人头涌动，我不得不感慨，中国人人口真不少。几次的面试遭拒，让我不得不调整自己的策略转变方向，由为网络推广，转为淘宝客服。在络推广过程中，虽然自

22、己表现得自信渐渐，但现实还是狠狠地给了我一巴掌，让我彻底糊涂。第一次遭到面试官以“我们公司现在不招阅历缺乏足的推广专员”的时候，自己没有放弃，依旧在坚持;但当面试官其次次以“自己公司小，盼望招到一进门就能上手的网络推广专员”再次拒绝我的时候，我的内心在挣扎，但我还是不甘心放弃，依旧在坚持;当面试官以“你还没有毕业，公司无法给你买保险，做网络推广压力大，你是女孩子，风险比拟大”为由，再一次拒绝了我。一次次的拒绝，让我不得不调整自己的策略，退让一步，转为淘宝客服。由于我不甘心，就这么放弃了。自己现在确实是阅历缺乏，等自己积存了阅历，我还是可以重新站起来，连续自己网络推广的寻梦之路。花费了两周的时间

23、在找工作，网络推广方面的就占用了11天。第12天的时候，我获得了广州初语服装设计有限公司(下面简称初语木棉天堂)淘宝客服面试的时机，经过面试、笔试、访谈、我获得这次的实习时机。我作为一个淘宝售前客服的实习生涯也正式开头了。 心得体会：两个星期的奔波，让我明白了一个道理，幻想跟现实是有差距的，我们不能总是死守着自己的幻想，不能在一棵树上吊死。有时候临时放下比坚持更能让自己幻想实现。临时放下并不证明放弃，放下只是让我们为自己的寻梦之路做多一点预备， 其次个阶段，上岗培训的充实 离开学校，踏进社会，学校的一切都成为了过去，无论过去你是多么的优秀在这里，你都是一名新人，一切从零开头。生疏的工作环境，生

24、疏的工作同事以及生疏的工作岗位，都需要自己去渐渐花时间去适应。幸运的是我将承受为期一个星期的新员工入职培训。这份看似简洁的淘宝售前客服岗位，却是一个最接近淘宝平台的时机。外表上的简洁，暗含着我需要为份“简洁的工作”花费更多的时间。培训内容主要分三大局部。第一局部：公司的组织构造和企业文化以及客服行为准则的单面传授。其次局部：售前客服常用软件的熟识和操作包括客道精灵、砖石客服、网店管家。第三局部：售前客服沟通技巧和产品学问的培训。而这三局部的内容，主要分以下三个阶段来进展： 第一个阶段：教师教学生的单面传授，客服主管主要是通过PPT介绍公司制度和文化以及客服的岗位力量要求和一些客服与客户沟通的技

25、巧和网店管家客道精灵及砖石客服的使用。 其次阶段：双面沟通阶段。通过观看视频，让新员工发表意见和总结他人看法，最终由主管做点评。 第三阶段：是师傅带徒弟阶段。通过一对一的方式，让新员工跟着老员工学习。边学边用，边用边学。 心得体会：新起点，布满了挑战，培训让我成长，让我充实。 第三阶段，是正式上线阶段。 一个星期的培训，让我慢慢熟识淘宝操作的流程，客服主管也让我尝试上线。真正上线之后，才知道淘宝客服并不是像我们大家所说的那样，是人人都能胜任的职位。竞争的残酷，让这个职位沾上硝烟。刚我一块进来的那位女孩被辞退，理由是，她太过于宁静，不适合做淘宝客服。行行都有难念的经，幸运的是，我的努力没有白费。

26、这个外表给人印象是，一天到晚在电脑前批命地敲打着键盘的差事，背后却隐蔽着我们看不到努力和艰辛。信任网购过的我们都知道，一般在网上买衣服的时候，我们都会问我们适合穿几码的衣服，或者是我穿什么衣服比拟好看，能不能廉价点等等一些问题。这些看似简洁的问题，作为售前客服的我们，在背后需要花很大的功夫来学习和讨论。由于我们不仅要让客户信任我们推举的衣服是适宜的，而且不能让客户以客服推举不力而造成退货。要做到这点，我们除了要特别熟识产品信息，还要总结出属于自己的话术技巧。在正式上线的三个星期里。我感受最多的，有两点：第一，作为售前客服，如何做到推举适宜尺码给客户。其次点。如何回复那些议价的客户。现在我以下面

27、两个小案例来说明。 案例一：如何向客户推举适合她们的衣服尺码? 其实做过网络售前客服的人都知道，这是网购最常见的问题，也是我们售前客服的必修课。要做到这一点，我们不仅要熟识我们产品的特性，而且还要把产品的材质，码数适合人群都大致了解。一般客户询问我们客服，她穿什么码数的衣服的时候。我们一般会先了解客户平常穿的是什么码数的衣服，再建议客户供应三围信息，最终询问客户穿衣的感觉，是需要宽松的呢，还是紧身点的呢。一般我们客服给客户供应的都是“二择一”的选项，让客户依据自己的购置阅历来做出选择，这样不仅能让客户选择自己喜爱的风格和码数，同时也避开，客户会以客服推举不力，而造成一些不必要的纠纷。值得提示的

28、是，我们售前客服要时刻留意，客户供应的三围信息，是否是净三围。这样对我们推举码数影响是很大的。 案例二：面对一些议价的客户，我们应当怎么办。 售前，客服常常会遇到一些客户要求可不行以廉价或者是优待点，或者可不行以免邮。刚开头我遇到这些问题的时候，我都会尽力去权衡客户跟公司之间的利益关系。我不想失去这个客户，但我也不能破坏公司的规定，更不能让公司亏损。所以，我会常常请教主管，看看能不能满意客户的需求。而主管的一番话点醒了我：客户的欲望是无止境的，你越是满意她们的欲望，她们就会更加变本加厉，有第一次，就会其次次，有其次次，就会有第三次，我们就会陷入议价的漩涡，难以自拔。我就曾经遇到一个这样的客户，

29、由于她第一的购置的时候是252元(公司规定是满300赐予包邮)，我们的售前客服赐予她包邮，其次次购置的时候，她是292元，要求我这次给她包邮，还把上次包邮的事情拿出来说，说上次252元，你们客服都给我包邮，为什么你这次不行以手下留情呢?刚开头的时候，我一下子也有点蒙了，由于有了上一次包邮大事，我这次想要说服她有点难度，不好，我可能会失去这个客人，或者让客户给差评。我的说服工作的第一步，固然是把公司的明文规定给搬出来的:“亲，真的是不好意思哈，我们公司这边明文规定是不能议价的呢，也是不能抹零的呢，您是可以从我们店铺活动获得现金优待劵的呢，或者是成为我们店铺会员，您也是可以享受会员折扣价的呢，盼望

30、您能理解哈”第一步行不通的话，进展其次步情感攻势，换位思索，站在客户的角度理解客户的这种想法，同时也要想方法，让客户理解我们售前客服的境况。例如有些客户始终在和你砍价，但是你由真的没有方法减价的时候，可以试试发一些委屈，哭泣的表情，表示自己只是个小兵之类的话博取客户的同时，这个时候一般客户都会心软，客服可以和客户多侃侃，例如有些客户始终在和你砍价，但是你由真的没有方法减价的时候，可以试试发一些委屈，哭泣的表情，表示自己只是个小兵之类的话博取客户的同时，这个时候一般客户都会心软，客服可以和客户多侃侃。这样单子相对简单谈下拉。 这样单子相对简单谈下拉。 “亲，我们客服理解您这种心情哈，网上买东西关

31、键是买得快乐，买的放心，信任您也可以理解，我们做售前客服是在为别人打工，没有权限随便改价的呢，您也不盼望由于几块钱邮费放弃您好不简单淘到的珍宝呢，您觉得我说得对不对呢?”假如其次步，也不行，只能是行第三步：跟客户说，需要稍等一下，我帮您请示一下上级。有时候，这招也是蛮有用的，但是却为我们售前客服赢得时间，让自己真理思绪，连续再战。 总的来说，要想成为一个好的淘宝售前客服，我总结了一下几点要点，盼望对师弟师妹能有所帮忙。 第四阶段，总结阶段 一个月的实习，让我对售前客服有了新的见解。一个貌似简洁的客服，要想做好它也是需要我们话时间去总结，去学习。以下是我总结出的一些客服技巧：盼望以后想尝试淘宝客

32、服工作的师弟师妹能有所帮忙。 第一、打字速度要快，尽快在最快的时间内给客户回复，这里面是有一些技巧的呢，比方我们可以在搜狐输入法里面设置一些比拟常用的快捷回复话语。这样可以大大提高回复相应时间。 其次、要细心和急躁，细心地解读客户的需求，急躁回复客户的疑虑 第三、在跟客户谈天的时候，切记避开“一字经”，不要让 “哦、嗯、啊”单字消失在与客户谈天的内容当中。在谈天过程中，假如需要打很长的语句，可以，一句分成2-3句，发给客户，这样就有种，和客户的互动的感觉，或者在这之前，给客户发一个表情。 第四、巧用表情回复问题，有的问题，打字太慢，也无法解决问题，可以尝试用各种不同的表情来答复，有的时候这个会

33、收到许多意想不到的结果。 第五、对于议价的客户，我们要坚持自己的立场，不能轻易动摇 第六、用好心情来面对客户，客户也是人，不喜爱冷冰冰的机器，假如客服答复的都是机械的设好的快捷回复，没有感情的。我们往往会失去这个客户。所以，我们在谈天的时候需要把自己的情感加进去，特殊是欢乐、好心情。 第七、主动询问客户需求，有些客户点击旺旺的时候，还不是很清晰自己要什么东西的，这样就需要我们客服多问。多问客户与产有些客户进来品有关的问题，或者客户感兴趣的问题。这样加强与客户的互动，增加客户对你的信任。 第八点，也是最终一点，就是我们肯定要摆正心态，以一种寻常的心态去对待一些刁难的客户。 五、总体的感悟 一个多

34、月的实习，让我读懂的了生活中许多道理。 第一、做人要实事求是，切忌夸张 无论是在虚拟的网购当中，还是在我们真真实实的世界中。我们都是要实事求是，切忌勿要隐瞒自己的缺乏。网购与实体不一样，我们呈现给客人的仅仅是产品的图片、珍宝描述、或者是硬邦邦的文字，但是客人仍旧可能无法更进一步获得更为全面的信息量和感观上的“认知”，我们要做就是，让客户信任我们，而让客户信任我们的最根本的就是，我们自己要实事求是，切忌夸张。生活也是一样，记住，我们要做真实的自己。 其次、永久保持着一颗热忱的心和积极乐观向上的心态 无论自己做的是淘宝客服还是其他工作，保持热忱，积极乐观的心态，是最重要的。生活中总有不开心的事情，

35、我们要学会笑一笑，就让它过去。 第三、我们要时刻留意我们细节，细节打算成败，这一点讲得一点都不假。 我们应当要有意识的培育有条不紊、镇静稳当、明察秋毫的“细心”!关注细节、看重细节，一个优秀的网店客服应当具备以下四点“软件”方面的素养：驾驭语言的力量、敏锐的目光、洞察的力量以及细腻的心理。这也是我们生活中所必需的素养。 第四、我们要学会忍耐和总结。 冷静、忍耐、平和的心态，努力把“大事化小、小事化了”，有促和谐的“急躁”!作为客服，我们面对的是全国各个不同地方的不同生活习惯的客人，所以更多的冷静、忍耐、平和的心态就显的尤为重要。我们要学会总结，总结遇到的问题，总结阅历、总结技巧。由于只有总结，

36、我们才会有进步。 第五、学会自我治理，量化自己的目标 在外工作的我们更多需要的是自我治理，治理自己的时间，治理自己目标，让自己能再自己掌握的范围内活动，一步一步朝着自己的目标前进。 七、实习后规划 明确自己的目标，重新端详自己，让自己朝着自己预定的轨道前进。 首先，坚持自己的想法，做好淘宝客服这项工作，以此为时机，了解淘宝内部规章和熟识产品信息。利用空余时间多了解淘宝直通车，砖石展位等淘宝内部推广手段，为自己将来职业生涯规划做铺垫。 然后，多学多问多总结多运用，我现在需要的是阅历和实力。现在更需要做的是充实自己，让自己变得更强大。不懂就要问，问过之后要总结，总结之后，要学会运用。跟运营部的人搞

37、好关系，让自己的幻想实现得更加贴近。 最终，等自己一切工作预备就绪，我要想我的幻想一步一步的推动，渐渐地转向推广。幻想还是需要自己去坚持，去实现的呢。 八、给电子商务专业的建议 第一、电子商务专业是一个敏捷多变的专业，由于它的活力充足，网络更新速度，这就需要我们的专业教师多给我们专业的学生提一个醒。多关注新闻，多实践，一个人开网店，不现实，那就2-3个人一起。开网店不是为了赚钱，是为我们赚取阅历。 其次、我们要抓技术方面的课程，虽然说我们学校的电子商务专业注意的是商务而不是电子。但是我们不能由于这点，而让电子这块一笔带过，我盼望看到“飞过天空，并留下痕迹”，盼望我们学生在学过技术方面的课程之后

38、，能大致把握一些简洁的技术和代码。由于这些是我们电子商务专业学生的资本。 第三、多开设一些实训课程，并要让这些课程发挥真正的意义，如网络营销、网店实训等课程要实抓，要让电子商务学生从中学到东西，无论是团队合作还是工程阅历，这些都是至关重要的。 第四、转变教学方式，单方教学向双面教学过渡。这真是我们专业教师目前，正在努力的方向。盼望这种教学方式能始终这么连续下去，并能演化成熟。 顶岗实习报告 篇5 3号天气很好,我们很早就起床整理东西，然后把沉重的行李袋搬下去，中专车间顶岗实习报告。车来了，满满的全是行李。由于晕车，所以很不舒适。觉得学校好贴心啊，分发了各种药品，治感冒的、拉肚子的、消炎的、提神

39、的、润喉咙的。对实习学校不很了解，对一切布满期盼 9月4号，上午实习学校领导给我们开了个小会，我见到了我的教学师父姚伟娜教师和班级治理师父陈彦辉教师。他们很年轻、很热忱、很活泼。 姚伟娜师父说盼望我尽快融入状态，把握技巧，好接课以减轻教师负担。这表示我会有上讲台讲课的时机，但同时也是我压力山大的缘由。我很怕讲不好，究竟阅历很少，又很简单紧急。但，我会尽力。 明天去听教师的课，很感谢师父告知我要留意哪些地方。期盼明天，期盼有收获的自己。 9月5号，姚伟娜师父的姥爷今日生日，八十多岁了，身体还很康剑师父带我去给他老人家祝寿。师父的家人和师父一样热忱，后来回到师傅家中小憩，师父的家很温馨，师父说她儿

40、子喜爱美丽阿姨，确定会喜爱我，师父在夸我美丽。我觉得师父在渐渐承受我，这让我感觉很舒适。 9月6号，今日第一次到实习班级去看，二年一班，坐在最终一排的一些小男生问我一些数学题或物理题，非专业的题目，但是不能推辞，只好很急躁的看题。快到教师节了，他们问我“教师节欢乐怎么说啊教师?”“happy teachers day”“教师我们知道，哈哈哈哈”所以我觉得他们是盼望得到新教师的留意和喜爱，或者他们是在跟我闹着玩。觉得他们好得意埃 刚到这里不久，我和另外三个刚熟悉不久的同学，有种背井离乡的孤寂感，所以我们紧紧抓住彼此猎取暖和，相依为命。我们每天六点起床匆忙吃过早点便赶往学校，我们做各种可以让师父们

41、喜爱我们的劳动，我们也很快乐，由于师父们的确渐渐开头喜爱我们。但我们依旧当心翼翼，直到蔡教师来看我们，才觉得有了劝慰一样，回来时我是一路高歌回来的，由于真心快乐。 比拟幸运的是在第一周里我就试讲了一节课，意料之中有许多缺乏的地方。这要感谢我的师父姚伟娜和宋敏教师给我时机。姚伟娜师父给我许多建议和指导，很恳切地，这是我最感谢的地方。姚伟娜师父的儿子生病了始终哭着要妈妈，师父还是坚持听我的试讲课，这让我很感动，实习报告中专车间顶岗实习报告。 备课之前肯定要认真看教材，这是第一次试讲得到的教训。由于我漏掉一个细节。同时要照看学生的心情，在同学们很积极地回答下列问题时不要毫无预警的打断他们。由于这会消

42、除他们的积极性。要多鼓舞学生在他们积极举手的时候。 9月9号晚上陈彦辉师父给我带来八宝粥，百般推辞不掉，就拿了一罐，盼望这样做陈彦辉师父不会生气，很感谢陈彦辉师父。其次天是教师节，我们几个买了仙人球植物小盆栽送给自己的师父，盼望明天师父们会喜爱。 这一周很累，但也快乐着体验着新生活。期盼有意义的每个明天。 顶岗实习报告 篇6 实习是每个大学生必需拥有的一段经受，它使我们在实际操作中了解工作程序，稳固所学学问;实习又是对我们所学专业学问的一种检验，能让我们查漏补缺，串联之前所学内容，是所学学问系统化;实习还能让我们更好的用理论去联系实际，把握理论跟实际操作的联系，为以后进入工作岗位打下根底。 这

43、次实习我分别去了两个实习单位，第一次我在连云港一饭店当会计实习员，每天由于是新生，所以其实还要做许多杂事，比方收银什么的。其次次实习是在常州湖塘铸造厂，在里面当会计兼治理。 整个实践过程分为五周进展。 第一周，在该饭店跟随会计对饭店的概况、业务的操作过程进展一般的了解。 其次周，在该饭店主要学习日常财务核算的全部过程。 第三周，在该饭店主要了解公司财务制度状况和财务人员的主要职责，争论和学习财务治理的阅历和做法。 第四周，在铸造厂重新了解人员的安排和整个业务流程。 第五周，熟识员工并和会计争论阅历。 实习期间，我主要是了解公司正在使用的财务软件的使用和会计处理的流程，并做一些简洁的会计凭证。公

44、司采纳从编制记账凭证到记账、编制会计报表、结帐都是通过财务软件完成。我仔细学习了公司会计流程，真正从课本中走到了现实中，细致地了解了会计工作的全部过程，把握了财务软件的操作。实习期间我努力将自己在学校所学的理论学问向实践方面转化，尽量做到理论与实践相结合。在实习期间我遵守了工作纪律，不迟到、不早退，仔细完成领导交办的工作。 除了做好被安排的各项工作后，我也会和出纳学学学问。别人一提起出纳就想到是跑银行的。其实跑银行只是出纳的其中一项重要的工作。在和出纳谈天的时候得知原来跑银行也不是件简单的事，除了熟知每项业务要怎么和银行打交道以外还要有吃苦的精神。想想严寒的冬天或者是酷暑，谁不想呆在办公室舒舒

45、适服的，可出纳就要每隔一两天就往银行跑，那就不是件简单的事了。而且，出纳的业务比拟繁琐，还要保管现金、支票和收据等等，所以需要特别细心，对于比拟马虎的我来说，这也是特别有必要学习的。 刚开头去实习的时候，我的心情布满了感动、兴奋、期盼、喜悦。我信任，只要我仔细学习，好好把握，做好每一件事，实习确定会有成绩。但后来许多东西看似简洁，其实要做好它很不简单。通过实践我深有感受，实习期虽然很短，却使我懂得了许多。不仅是进展了一次良好的校外实习，还学会了在工作中如何与人相处，知道干什么，怎么干，根据规定的程序来完成工作任务。同时对会计这门专业也有了实际操作和了解，为我以后更好的进展奠定了根底。对一个企业

46、而言，得控则强，失控则弱，无控则乱。企业经营好比一湖清水，治理标准好比千里长堤。水从堤转，才能因而得福，假如大堤本身千疮百孔，水就会破堤而出为祸一方。军中无法，等于自败，企业无规，等于自乱。经过一月多月实习下来，使我受益良多， 1，是要有坚决的信念。不管到那家公司，一开头都不会立即给工作我们实习生做，一般都是先让我们看，时间短的要几天，时间长的要几周，在这段时间里许多人会觉得很无聊，没事可做，便产生离开的想法，在这个时候我们肯定要坚持，轻易放弃只会让自己懊悔。 2、要仔细了解公司的整体状况和工作制度。只有这样，工作起来才能得心应手。 3、要学会怎样与人相处和与人沟通。只有这样，才能有良好的人际关系。工作起来得心应手。与同事相处肯定要礼貌、虚心、宽容、相互关怀、相互帮助和相互体谅。