顶岗实习报告范文集合7篇.doc

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1、 顶岗实习报告范文集合7篇一、实习概况 刚到酒店的时候，挺兴奋的，究竟是第一次真正踏入社会工作，对什么都觉得新奇和奇怪，可当正式上岗的时候，才发觉，这份工作很辛苦，但是也让人获益颇多。前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出效劳的部门。一家酒店的效率以及利润的制造，根本上都是从那里开头的。因而，一般来说，酒店对前台的要求都会高一点，通常都会要求英语要过三级。 二、实习岗位介绍 前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，固然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理效劳要求，电话转接，taxi外叫效劳及飞机票订票业务等工作。另外，前台作为客人直接接触的部门，所以客人的许多要求

2、并不会直接向楼层效劳员提出，而是选取他们最先接触的部门前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中心进展工作。客人的要求根本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事， 三、工作流程 酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人根据实际工作量状况安排剩余工作。这样的安排比拟宽松，既能够在工作量大的状况下安排为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他效劳和联系工作。而且还能够缓解收银的压力，让收银能够做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，能够很快让新人获得阅历，在工作量

3、小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又能够更多的汲取阅历，快速成长。 实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和熟悉，只有在现实中经受过，才会明白这个社会是如此的简单，远没有我们想象的完善。在酒店实习期间，曾有一段时间，我发觉自己的想法和观点是如此的稚嫩，但是之后我就渐渐放开了。在大学里，我们只是一张白纸，只有透过实习才能体会社会和人生，在前台这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积存社会阅历和学习处世之道，了解人际关系的简单，这是整个实习过程中最珍贵的一局部。整个实习历程，我不仅仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与缺乏毫无保存的放大出来，从而让我关注到自己

4、从不曾留意的东西。 四、实习内容 前台的工作量是很大的，而且，当酒店接待重要的客人时，通常是经理睬千吩咐万叮嘱甚至亲自处理，丝毫不允许疏忽。不得不说，急躁和细心是酒店每个员工都务必具备的东西。虽说酒店里的工作每一天都是千篇一律、周而复始的，但是，由于接待的客人大多都是从全国各地前来观光旅游的，因而，能够感受不同的地域有着不同的文化气息，固然，降临安的多是国内游客，所以异国气息甚少。 或许，在外人看来，前台的工作很简洁，事实上，这工作的程序简单繁多，在这说长不长说短不短的三个月里，我发觉要做好一项工作，心态务必调整好，无论工作是繁重还是悠闲，要用专心的态度去完成我们的每一份工作，而不是去埋怨；当

5、你犯错的时候，要想尽一切方法去弥补你的过失，而不是躲避。要说的是，此刻酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是说，入住的客人多，自己的工资也高，这算是鼓舞大家埋头苦干，加班加点也情愿坚持的动力所在。 作为一个初出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错的时候，好在经理和同事也没有很责备，反而给我劝慰和鼓舞，这让我非常感动，遇到这样开明的上司和同事，但是不简单的啊。 五、实习体会 实习此刻已经完毕了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦涩，很难用一言两语说清晰。这三个月的时间是短暂的，但过程却是漫长的，我要好好地总结归纳一下，将自己的缺乏之处进展加强，重新整理自己的信念，迎接新的开端。透过

6、这次实习，我真的学到了许多实际的东西，而这些恰恰是在课堂上所学不到的。 以后我还将连续在学校中学习，由于下一阶段的学习也跟这份实习工作相关，所以，也为我日后的学习奠定了必需的根底。最终，感谢酒店的全部的同事和经理，感谢你们对我这两个月的实习期间的关怀和照看，从你们身上，我学到了许多，也期望酒店能够越来越好！ 顶岗实习报告 篇3 1.实习目的： 理论与实际相结合，通过实习全面了邮政物流生产组织、作业过程，了解现代物流技术的应用与进展，稳固和扩大所学学问，为后续的专业学习打下坚实的根底。通过现场参观和实地操作，熟识物流设施、设备的根本组成和运行状况，学习工作人员的优秀品质和敬业精神，培育正确的劳动

7、观念和工作力量。 2.实习时间：20xx年7月26日20xx年8月18日 3.实习单位：XX邮政速递物流XX分公司 4、实习的主要内容 4.1、XX邮政速递物流XX分公司概括 4.1.1公司简介 XX邮政速递物流公司成立于20xx年3月，隶属于湖南省邮政速递物流公司，是专业经营和治理邮政速递物流业务的国有企业，下设9个县(市)分公司。 邮政速递物流公司是中国邮政为适应现代物流进展需求，做大做强民族速递物流业，整合原有邮政EMS、中邮物流等邮政相关优质资源而成立的现代物流企业。 公司秉承百年邮政的深厚底蕴和良好信誉，依托中国邮政实物网、信息网和实物流、信息流、资金流“两网三流”的资源优势，主要经

8、营国内、国际特快专递、代收货款、鲜花礼仪速递、一体化精益物流、区域配送、货运代理、分销与邮购等业务。邮政速递业务通达全球200多个国家和地区以及国内近20xx个城市，在国内300多个城市间可实现次晨达、次日递;邮政物流业务采纳先进的物流运作模式和技术手段，集仓储、封装、配送、加工、理货、运输和信息效劳等功能于一体，重点为IT(电子、电信)、医药、出版、汽车配件、高档消费品、电子商务等行业的国内外大中型制造企业、品牌流通企业和电子商务企业供应定制化蠯 的、高层次精益物流效劳。目前主要从事邮政物流一体化物流业务、市内综合配送业务、中邮快货业务、功能性运输业务以及分销物流业务的开发和治理。邮政速递物

9、流以市场为导向，以效劳为本，将快速、精确、安全、便利、诚信作为用户的效劳宗旨，通过几年来的进展，现已逐步渗透到社会的各领域，合作伙伴日益增多，由最开头的零星用户进展到与多家上市大公司集团的合作，如吉利汽车公司、湖南烟草、三九南开药业、雅芳公司、玫琳凯公司、戴尔公司、惠普集团等。 4.1.2现状及进展趋势 由于邮政速递效劳范围日趋扩大及效劳力量的日趋提升，为电子商务“网购”(包括电视购物、电话购物)供应了宽阔的进展空间，促进了“网购”交易量高速增长。 新的邮政物流品牌、资金或风险投资将会进入内资邮政物流企业。由于新邮政法明确了邮政物流产业的法律地位。目前，内资邮政物流企业还没有一家上市公司。对于

10、国内邮政物流产业来说，新邮政法的出台、邮政物流产业的高速进展、市场的日趋成熟将是投资的最好时机，最正确的投资时机只有这2年。否则，进入的本钱很高、资本回收的周期很长。因此，新的快速品牌将会进入邮政物流业，内资邮政物流企业将是资金或风险投资的重点对象。估计，风险投资将通过优质资产剥离等方式对个别民营邮政物流企业投资。 邮政物流效劳向“四区”延长将成为新的市场增长点。“四区”即“开发区(高技术、开发区、经济技术开发区)、园区(商务园区、工业园区、高新技术园区)、校区(大专院校)、小区(居民住宅区)”.:“四区”特殊是“校区(大专院校)、小区(居民住宅区)”的“网购”邮政物流市场潜力巨大。随着中国老

11、龄化社会进程的加快、大学园区向“市郊”集群化进展，这个“民生”邮政物流潜市场将20xx年开头呈现高速增长的态势。如何抓住机遇在配送效劳方式上进展创新将成为这个市场竞争的焦点。 从投诉的类型看，估计80%以上的投诉仍旧是“延误、损毁、遗失”三大问题;从投诉的来源看，80%以上的投诉将是来自电子商务“网购”邮政物流：从被投诉的邮政物流企业类型看，80%以上的投诉来自特许加盟民营邮政物流企业。 “三大投诉”的深层次缘由是民营邮政物流企业治理人才匮乏，治理手段单一、治理方式落后、“重市场份额轻效劳质量”、“重短期利益轻可持续进展”.这是制约特许加盟民营邮政物流企业做大、做强、做优的进展瓶颈之一。 加快

12、邮政物流根底设施建立依旧是各市场主体竞争角逐的“热点”之一。鉴于 “网购”快件量激增反映出效劳力量缺乏的教训及将来可持续进展的需要，各市场主体特殊是民营邮政物流将会加大信息化技术应用、机械化作业、航空与陆路转运中心枢纽建立的资金投入， 顶岗实习报告 篇4 运营专员实习报告 -* 很快地，我融入这个大家庭已满一个月。昨天还在迷茫着找工作的我，如今也已慢慢找到今后职业生涯的方向。其实，一开头并没有想过做运营，由于完全没了解过运营专员这个岗位究竟是要做些什么，抱着既来之则安之的心态开头了这份对之布满奇怪的工作。同时，感谢公司给我这个学习的时机。 刚开头的两个星期是最无知的阶段，究竟要学些什么，了解些

13、什么，做些什么等等，脑子里全是问号。 虽然会在网页上了解我们路路由技术有限公司，关于它的背景，成长，产品，还有关于运营专员的职责，但依旧一知半解，甚至连问题都不知道该怎么提。就只知道我们是做联连免费WiFi这款手机app的，然后，整个人都不淡定了。幸运的是，在同事们的帮忙下，我最终渐渐地知道我该学习些什么，了解些什么，做些什么，脑子里的雾霾也渐渐地散开，对运营工作的乐趣也与日俱增。 这一个月里，主要学习了为出租车司机打款，热点审核，开账户，解绑账户，应用分发，接听400电话还有送红包和积分兑换的后台操作。相对而言，对于开账户和解绑账户有点生疏了，还得像丽姐好好学习。 固然还有一些工作内容我没有

14、实践过，这也是需要我连续学习的。这一个月里，除了学习工作岗位的事务，最印象深刻的就是经理睬给我们安排重点探析的主题，先让我们各自学习，然后大家一起相互授教。以前总是听别人的演讲，换上自己还真是不知道怎么说话了。这不仅促进了我对运营或是对公司的了解，熬炼了我们的口才和逻 辑，更是促进了团队间的沟通。 在梅花洲的拓展训练中，不仅促进了大家的分散力，还借此时机加深了对同事们的了解。 面对公司将来的进展工程与前景，需要我们不断地学习各方面的学问以便帮助我们的工作。特殊是我刚踏入这一行，需要了解和学习的地方还有许多，要成为一名合格的运营专员仍需不断提升自己的专业力量。虽然会在网上学习一些移动互联网相关和

15、运营方面的内容，但也只是似懂非懂，离专业要求还有很大的距离，日后须不断加强学习。 运营是集规划、组织、实施和掌握于一身的活动，所以，在工作中需要我们勤于思索，不断改良工作方法，提高工作效率，这也是我需要改良和完善的地方。盼望自己能在日后的工作中不断进步以胜任运营专员这个岗位。 顶岗实习报告 篇5 一、实习的主要内容 20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日在xxx科技有限公司销售部工作，从事软件销售。 本次实习的目的在于通过理论与实际的结合、个人与社会的沟通，进一步培育自己的业务水平、与人相处的技巧、团队协作精神、待人处事的力量等，尤其是观看、分析和解决问题的实际工作力量，以便提高自己的

16、实践力量和综合素养，盼望能帮忙自己以后更加顺当地融入社会，投入到自己的工作中。 一般来说，学校的生活环境和社会的工作环境存在很大的差距，学校主要专注于培育学生的学习力量和专业技能，社会主要专注于员工的专业学问和业务力量。要适应社会的生存要求，除了要加强课堂上的理论学问外，还必需要亲自接触社会参与工作实践，通过对社会工作的了解指导课堂学习。实际体会一般公司职员的根本素养要求，以培育自己的适应力量、组织力量、协调力量和分析解决实际问题的工作力量。 本次实习帮忙我从校园走向社会起到了特别重要的作用，我重视这次难得的时机。通过实习，让需要让自己找出自身状况与社会实际需要的差距，并在以后的学习期间准时补

17、充相关学问，为求职与正式工作做好充分的学问、力量预备，从而缩短从校园走向社会的心理适应期。 实习的内容主要是销售ERP系统，这是本次实习的主要内容。学习公司的企业文化、销售技巧、团队协作精神、礼仪等各方面的学问。靠着对本公司产品的了解和与其它公司产品的比照，突出本公司产品的优点和公司的良好信誉，积极开拓客户源，向顾客推销产品，并尽量推销系列产品，完成公司安排的任务。定期的列会可以了解各连锁店的销售状况.可以共同献策献计相互沟通和沟通,以便提高销售业绩,再者传达公司工作规划 二、实习中的工作表现 在这期间，公司的同事赐予了我热忱的指导和帮忙，而我也虚心向他们请教学习，把大学所学的学问加以运用，在

18、理论运用于实践的同时，也在实践中更加深刻地理解了以前没有理解透彻的学问。经过这些天的实习，我对公司也有了更深刻的了解，也初步熟识了销售员的实际操作步骤。更重要的是，这是我踏入社会的第一步，几个个月的时间，也让我看到了自己的许多欠缺，让我深知出身社会，还需要许多学校里学不到的力量。 在此期间，我和同事们积极努力，完成了当月的销售任务。学习到了公司优良的企业文化，比方对待客户，诚恳守信；对待同事，敬重沟通；对待自己，虚心自律等优秀的企业文化。提升了自己的营销水平，了解了一线业务员的辛酸与乐趣。对外保持了公司的良好形象。 在实习期间，我严格要求自己，准时出勤，努力工作，努力使“今日事，今日毕”，工作

19、虽然很辛苦，但是我乐在其中，遇到不懂的问题，准时向同事请教解决，没有耽搁任何工作的进展。 三、收获与体会 此次实习中，使我们的确感受到了团队精神的作用。每个人，生活在这个社会中，都必需随时处于一个团队中，不行能孤立存在，我们能够顺当完成此次实习，与我们这一行十人的努力与协作是分不开的。假如缺少了团队精神，我们将是一团散沙，没有分散力，完成实习也就无从谈起。 这次实习，我们不仅从个人力量，业务学问上有所提高，也了解到了团队精神、协作精神的重要性。信任，有了这一次实习的经受，无论是今后的学习，还是工作，甚至是生活，我都会更加清晰，自己要什么、该做什么、该如何做，怎样才能做好；信任，此次实习将是我今

20、后人生的一个良好开头。 通过直接参加企业的运作过程，学到了实践学问，同时进一步加深了对理论学问的理解，使理论与实践学问都有所提高，圆满地完成了本科教学的实践任务。同时提高了实际工作力量，为就业和将来的工作取得了一些珍贵的实践阅历。 公司始终坚持“以人为本”的企业经营原则：为科研开发，市场营销，经营治理等领域的高素养人才制造宽松的环境；注意基层员工业务素养的培训，以“加强责任治理，提高品牌意识”为宗旨对员工进展培训。通过对员工的有效鼓励来充分发挥他们的主动性、积极性和制造性，以最大限度地挖掘员工的潜能，来更好的实现个人目标和企业目标的契合。这公司的经营理念是：质量和效劳是经营的重中之重、把顾客放

21、在第一位。由于有良好的质量加效劳，本公司已建立了良好的业务关系。 实习过程中，我学会了用专业学问指导实践，做好详细工作；在工作不多的时候，我积极地“找事做”，挖掘实践阅历；仔细填写实习工作日记，记录实习状况，工作准时有效；仔细完成实习报告。 到达了毕业实习的预期目的。在学校与社会这个承前启后的实习环节，我对自己和工作有了更详细的熟悉和客观的评价。我每天像单位员工一样上下班，完成单位工作；又以学生身份虚心学习，努力吸取实践学问。短暂的实习转瞬而过，回忆实习生活，我在实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些圆满。那就是对企业治理有些工作的熟悉仅仅停留在外表，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受

22、、详细处理一些工作，所以未能领悟其精华。但时通过实习，加深了我对贸易流程等根本学问的理解，丰富了我的实际业务学问，使我对贸易公司的生产和运转有了更加深层次的感性和理性熟悉。 四、存在的问题： 虽然已经是大三毕业班的，但对于实际社会工作还是茫茫然的，究竟书本上的只是一个概念，详细操作并没有教你。难得的实习时机，我想把它做好。在这段时间学会了一些比拟琐碎的事情，但的确体会到了工作的辛酸，觉得自己在学校所学的专业学问严峻缺乏，不能适应剧烈的工作要求，像那些实际操作性极强的工作，我们这些刚出来没什么工作阅历，根本无法和那些老手相竞争，有时候感觉的确无从下手。但在这实习期间，我从培训到商品的整理以及到产

23、品的现场营销等，都全身心的投入到工作中去。 经过这个实习期的检验，也发觉自身还存在肯定的缺乏，例如销售治理专业学问不够扎实，实际操作力量还比拟差，沟通协调力量需要进一步的提高，应对简单的现实状况处理力量还很欠缺。总之，实习就是一个开掘问题、检验学问、熬炼力量的过程，关键是能找到问题的要点和解决方法，不断在错误中成长。 今后，我将更加注意熬炼自己的动手力量与交际力量，努力提升自我素养，以适应职场剧烈的竞争，成为合格的大学毕业生。 顶岗实习报告 篇6 电脑硬件修理效劳是一个很熬炼人的行业，在这个行业里，你需要面对形形色色，各式各样的人，同他（她）们打交道，了解顾客的心理，同他（她）们进展良好的沟通

24、，并且需要具有很强的个人技术力量，能独档一面，为老板赚取直接的经济利益，最为一名刚毕业的大学生，我在经受了金融做危机后来到社会上进展实习工作，现将我在xxx电脑修理效劳中心实习工作的状况汇报如下。 一、大学毕业生初入社会 09年我毕业的时候正赶上全球金融危机，这次金融风暴也叫做次贷危机，由于全球经济的共通共融性，导致在全世界范围内广泛传播。原来这两年大学生毕业以后工作就不好找，现在更历害了，找工作去面试，企业都会挑各方面条件最好的人，由于应征一个职位的人太多了，由其是应届的大学毕业生，工作更不好找。主要缘由在于：初入社会没有工作阅历，个人的技术力量缺乏，而像我这样的计算机专科毕业生有许多，但是

25、真正有技术的人不是许多，这也就造成了广阔毕业生不好找工作，而我也是其中的一份子。记得最初找工作的时候，看着各种聘请启发，自己都有点傻眼了，由于那上面的技术要求实在太多了，我在看的时候，也深深的感到了自身的实习严峻缺乏，根本就没法适应聘请职位的要求。我在学校的时候，主要偏爱学习代码编程方面，但是感到自己学的东西不是很精，后来，我去一家公司面试，应征的是网站开发，记得我们在学校做开发时，都是小组分工，也就是一个网站，有人做前台页面，包括模板、图片、美工设计，另一局部的人做后台代码，使各局部模块实现功能。 本人就是做后台代码的，自认为技术虽然不精，可也还算娴熟，是一支潜力股，可以有很好的开掘价值。可

26、是，真实的社会是残酷的，大多数公司都是中小型的，这些公司老板的原则是能花一分钱解决问题，就决不多花，能找一个十字型的人才开发网站，就不会找一帮人来做，所以大多数公司都是要求面试人员可以一个人独立完成网站的开花，并进展后期维护与推广工作，可这对于我这个刚毕业的学生来说实在有些太难了，想放弃又不甘心，做销售自己也知道不是那块料，由于做一个优秀的销售人员并不简单，我是深知这一点的，我知道要想干自己喜爱的工作，以自己目前把握的技术来看，无异于痴人说梦，只有在社会中不断的学习，利用业余时间深造自己，强化自己的所学学问，只有这样才能将自己的技术练精练强，在不久后的有一天，实现自己那小小的抱负。 二、第一份

27、工作 我在学校做代码的时候多一点，计算机硬件这里，接触的还真不多，技术成度介于初学者和高手之间，那种为难的中间局部，记得国家号召大学毕业“先就业，在择业“，走曲线救国的道路，我认为这是非常有道理的，虽然硬件的活已前做的少点，不过我信任自己的力量，应当可以很块把握。于是，我在毕业的一个月内，来到了这家电脑修理效劳中心，所谓效劳中心，其实不大，工作人员只有十几个人，大局部都是我这种刚毕业出来的。公司地方不大，可以称做那种在闹市区的小店，但是老板告知我们说有分店，而且要在半年内做大做强，俗话说：我不在乎有没有钱，我在乎的是有没有钱途，大家看到这位老板有这么大的雄心壮志后，就打算在这里好好的干，固然做

28、为新人的第一个月，工资特别少，600元一个月，没有补助，半个月放一回假（新来的人都很有干劲，头一个月谁都没有休息）。做为一个有雄心壮志的人，这些问题对我来说没有什么，我真实的想法是盼望通过在效劳中心的工作，可以帮忙我在技术上得到提高，使自己能到达一个质的变化，有所成就。 三、电脑修理效劳中心工作内容 我们公司主要做的是计算机修理效劳和销售有关的工作，在刚开头工作的时候，我主要做的是电脑组装和硬件修理，电脑组装这个活不难，可是重在实际操作，由于在学样的时候，偏爱软件方面多一些，所以这硬件的活还真生疏了不少，不过在一些大哥的带着下，我很快就把握了这些本事，并且通过实际工作，很快就可以独立把握给用户

29、安装电脑了。 顶岗实习报告 篇7 于马上毕业的我来说，实习是势在必行的一件事情了。我所学的专业是市场销售，这个专业是我比拟感兴趣的。我是一个标准的电脑控，生活很难离开电脑，所以我选择的实习工作也没有离开电脑，那就是淘宝的客服工作。 有许多的人认为，淘宝客服只是答复你询问的问题，并不和销售有关的。其实这是错误的理解。在我11月份期间的实习时间来看，这个淘宝客服的工作，不仅仅只是解答顾客询问的问题，还包括查看销售记录、下订单等等各方面的工作。可以说是集销售与效劳为一体的一条完整的销售模式。 20xx年11月的某一天，我刚到实习地点预备实习时，才发觉我对这行的了解真的仅限于外表。在指导教师的帮忙指导

30、下，我开头了我的淘宝客服实习工作。她先教我申请了一个淘宝帐号，再把后台的链接都发给了我。再教我怎么使用后台，怎么查询资讯等。等我熟识了这些东西之后，就给我介绍了每个我们需要销售的商品，包括质地，种类，每款有什么样的颜色等等。有时候我也会消失错误，但是她都很急躁的指导我，就这样我渐渐的熟识起来了。对于这些业务的熟识程度加强之后，我开头渐渐接触销售方面的业务了。对于销售，我还是比拟有想法的，但是想法不代表能够真实的做起来，我也是在这次的淘宝客服实习工作中才发觉的，想法与现实还是存在着很大的差距的。 实习淘宝客服，也是要懂得销售的，首先要懂得怎么去宣传我们的店铺和产品，只有让更多的顾客知道我们的店铺

31、，知道我们店铺卖的商品，才会有人来购置，才能够提高扫瞄量和销售量。所以，作为淘宝客服来说，只是给顾客解答疑问是仅仅不够的。还有许多销售的技巧包含在里面，而这些销售的技巧的需要淘宝客服们自己的去思索，去钻研的。我实习的这家店铺已经走上了正轨，所以每天的询问量很高，有好说话的顾客，也有特殊让人伤神的顾客，但是我们对待顾客的态度必需是一样的，所以，在面对很难说话的顾客时候，我们也必需用我们的急躁和销售技巧去向他们介绍和推销产品。 通过20xx年11月淘宝客服实习，我才真正明白了淘宝客服的工作内容，才明白了淘宝客服的工作不是那么的简洁，同时也丰富了我的社会阅历，懂得了和人沟通沟通的技巧，是一次难忘的实

32、习经受。 接触淘宝销售也已经半年多了，回想半年的淘宝客服经受，有许多感受;在这半年里，通过淘宝接触了全国各地的淘友，他们有着不同的价值观，不同的消费观，也有着不同的表达方式，以前始终在学校，接触的都是同学教师，总是很盼望快点毕业进入社会，自己工作，也可以有自己的小小天地，但是真正从实习到现在毕业的这段日子，才真正体会到工作和上学是两种生活，也明白了父母赚钱的不简单，更理解了淘宝卖家和买家都有着各自的辛酸和难处，许多时候站在公司和买家的立场上，我很难打算怎么去处理，许多时候我尽可能的争取公司和买家利益的一种平衡，努力的想让双方都满足。 虽然我始终很努力的争取沟通，但也有些时候不能找到双方都满足解

33、决方法，工作中有时候也很无奈，有时不能理解一些买家很苛刻、很无礼的要求，但还是很庆幸这样的买家还是少数，绝大多数的买家都是那样的亲切，工作期间还和许多买家成了很好的朋友，虽然没有见过面，也只是网络上键盘敲击的沟通方式，但还是彼此信任，似乎很熟识的朋友，这些也让我感觉很欣慰，以前我很少在网上和不熟悉的人谈天，对生疏人几乎有些排斥，但是这半年的淘宝客服经受让我感受到：其实网络上依旧可以找到真实的朋友，甚至在我来到这个公司才听说，我的一个同事和她的女朋友竟然是通过网络结识的，并且两人的感情故事是那么的感人和真实。其实网络为我们制造了更多的缘分，更多的可能。 做了半年淘宝客服最大的感受总结： 买家卖家

34、彼此多一点沟通，多一点理解，大家都可以很开心，买家不要轻易的给卖家一个不好的评价，其实他们也不简单，您有想过您一个评价他们会多伤心吗?我可以告知您，一个不好的评价否认了一个淘宝客服的工作和努力，说的更贴近生活一点，他们的奖金就由于这个不好的评价没有了!为您效劳是他们的工作，就似乎您的工作一样，也很辛苦 卖家，做诚信的店铺，不要哄骗，好的效劳好的产品好的信誉，生意自然会很好。一个店铺想要进展的更快更好，不仅仅要做推广，客户的满足程度将会很大程度上影响到店铺的长期进展。好的店铺买家都会去帮你推广。 只有淘宝的买家卖家共同努力，淘宝这个网上交易平台才会更加和谐哦。 自第三季度开头担当客服文员以来，工

35、作仔细负责，任劳任怨，在此对本季度工作状况总结如下： 一、工作职责： 1、做好客服部的来电接听、访客的接待工作。 2、帮助其他部门做好局部文职工作，详细如下： (1)工资电话回访、培训电话回访; (2)文件的归档、转交、回传、保管; (3)收集月度会议数据，汇总，制表; 二、遇见的问题： 在这近三个月的工作中，对公司内许多实际工作的流程还不甚清楚。客服部：缺少对公司业务及产品学问方面的了解，对各片区的信息了解甚少，有问及四周分部地址信息及一些其他事宜，会有答不上来的状况，由于月度会议的数据是从各分部多人处得来，除了数据上传不准时，还会消失人员出错及更改的现象，导致数据的频繁变更，严峻影响工作效

36、率;对公司的OA系统还处在学习探究阶段，了解不够深入。， 三、如何改善： 了解公司的相关工作流程，有对自己不懂的问题做到准时地询问这方面阅历多的领导及同事，多向领导及同事学习他们的阅历。使自己多些熬炼的时机，让自己在工作中不断积存新的阅历，这样在今后的工作中才能快速成长起来。也盼望各分部相关人员可以准时精确的上传月度会议需要的数据，做到高效率的完成上级交待的工作! 四、目标： 下一季度的工作重点是熟识公司的相关信息及流程，主要是从ERP及网上猎取资源信息加以了解学习。独立完成各项本职工作。另外就是培育竞争意识和创新观念：竞争意识是推动个体努力学习，自觉提高职业素养的动力，打破安于现状、听天由命、依靠别人的人生观。应时刻保持一种积极进取、主动热忱的心境，“勤能补拙”是性格与力量之间的补偿;“熟能生巧”是活动对力量的增进。 请各位领导及同事在今后的工作中多多批判指正，我会在今后的工作中用自己的实际行动来做好每一天的工作，努力成长为一名对公司有用的人才。