项目争创市物业管理示范住宅小区实施工作方案.docx

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1、 项目争创市物业管理示范住宅小区实施工作方案_物业经理人 工程争创市物业治理“示范住宅小区“实施工作方案 2023年按*物业年度规划要求及E花园工程物业治理品质提升的需要，提请开展XX市物业治理“示范住宅小区“创立工作，旨在进一步完善小区的硬件设施，推动小区物业治理效劳更加标准化、专业化、精细化、职业化，加强行业沟通，多方面汲取物业治理行业进展的创新成果，全面提升小区物业治理效劳品质，营造更加和谐的小区生活环境，使业主能享受到*物业更加优质的物业治理效劳。 为保障创优工作质量，胜利取得XX市物业治理“示范住宅小区“称号及奖牌，依据国优标准，结合E花园工程的实际状况，制定本创优工作实施方案。 一

2、、方案依据 建住房物2023008号文全国物业治理示范住宅小区标准及评分细则及XX市物业治理“示范住宅小区“创立申报要求。 二、创优目标：以较好的成绩通过XX市“示范住宅小区“的检查考评，获得市“物业治理示范住宅小区“称号及奖牌 物业公司已从入住办理开头连续坚持对E花园工程投入资金，不断进展小区硬件设施的整改完善，提升小区硬件标准和养护品质，打造高尚、精品、和谐小区品牌。 本年度创优经费包括工程整改完善费用、资料印刷费、接待费、增加修理材料费等工程，详见2023年度E花园工程创优费用预算。 三、组织机构及职责 1、*物业针对E花园工程市优创立工作成立了“E花园创优工作小组“，负责市优创立领导、

3、支持与督导工作： 工作小组成员如下： 组长：Z（XX市*物业效劳有限公司总经理） 副组长：Z（XX市*物业效劳有限公司副总经理） Z（E花园工程经理） 组员：Z 2、创优工作小组工作职责： 1)根据公司创优工作要求，负责制定小区创优工作实施方案，准时向公司申报审批同意； 2)负责组织实施小区创优工作实施方案； 3)组织创优工作自查自评，组织各级检查发觉缺陷的整改完善工作； 4)根据创优工作考评标准，制定完善物业效劳中心档案资料体系，编制小区迎检资料名目； 5)组织国优标准及创优工作规划的员工培训； 6)负责按预算使用创优经费，提高创优工作效益； 7)制订效劳中心创优工作绩效考核鼓励规定，兑现考

4、核奖惩结果； 3、“创优工作小组“下设四个工作组，分别为资料完善达标组(含财务)、环境养护达标组、设备养护达标组和安全防范达标组，各达标工作组的人员构成及工作职责如下。 治理组 组长：Z 组员：Z 资料完善达标组 组长：Z 组员：Z 工作职责： 1)对比标准及小区迎检资料名目，收集、整理、完善、汇编、装订全部迎检资料； 2)对比小区迎检资料名目，负责档案资料治理质量达标； 3)组织实施社区文化活动，宣传小区创优工作及创优工作成果，发动小区住户积极参加创优活动，大力营造和谐社区气氛。 环境养护达标组： 组长：Z 组员：Z 工作职责： 1)负责小区清洁效劳品质和绿化养护效劳品质达标，为资料组供应符

5、合ISO9000质量体系、标准的清洁效劳和绿化养护效劳质量记录资料。 设备养护达标组 组长：Z 组员：Z 工作职责： 2)负责实施小区硬件设施整改完善工程； 3)负责小区机电设备、设备房、公共设施及房屋外观的修理养护质量达标； 4)为资料组供应符合ISO9000质量体系、标准的设备设施养护效劳质量记录资料。 安全防范达标组 组长：Z 组员：Z 工作职责： 1)负责小区治安防范效劳、消防监控效劳和车辆停放效劳质量达标； 2)负责完善小区安全防范网络和群防体系建立，持续确保小区零案件发生； 3)负责准军事化的护管队伍治理及宿舍内务卫生达标； 4)负责为资料组供应符合ISO9000质量体系、标准的安

6、全防范效劳质量记录资料。 四、工作阶段及任务 小区市优创立工作自2023年*月*日开头，*月初“市优示范住宅小区“考评完毕、公司组织 总结后完毕。分四个实施阶段，详细安排如下： 1、宣传发动及预备阶段（*月*日-*月*日） 1)公司召开物业效劳中心主管级以上员工会议：公布公司创市优工作规划，组织国优标准培训，部署公司创市优工作总体安排，明确公司职能部门与物业效劳中心的分工协作，要求各部门团结互助、齐心协力、分工合作、全身心投入创优工作。 2)公司品质部负责创优资料汇编名目的拟定及创优工作培训。 3)行政人事部通过内部培训向全体员工宣传创优工作意义，物业效劳中心利用小区宣传栏、温馨提示栏及致小区

7、住户的公开信等形式，向小区住户宣传“创优工作“，广泛发动住户积极参与小区创立工作，赢得小区广阔住户的支持与协作。 4)物业效劳中心依据国优标准，制定小区创优工作实施方案，准时申报公司审批同意。 5)物业效劳中心召开全体员工发动大会，公布小区创优工作实施方案，安排布置小区创优工作，激发员工创优工作热忱和制造性工作。 6)物业效劳中心组织全体员工仔细学习国优标准和小区创优工作实施方案。 2、重点难点突破阶段（*月*日-*月*日）（详见附各小组工作规划） 1)环境养护达标组完成清洁效劳及绿化养护效劳的季度、月度的定期作业工程。 2)设备养护达标组负责小区设备、设施及重点工程改善工作 3)安全达标小组

8、此阶段完成小区治安、车辆、消防防范的改善工作 4)资料完善达标小组，对比创优资料名目完成资料的规档工作及创优资料汇编、创优汇报材料。 5)物业效劳中心负责制定并组织实施重点难点工作推动规划，力争在2月28日前全面完成；物业效劳中心无法解决的问题，须准时申报创优工作领导小组协调解决。 6)创优工作领导小组，须保障小区省优创立经费落实到位，满意小区使用； 3、品质稳固提高阶段（*月*日-*月*日） 1)公司创优工作小组组织职能部门，于*月上旬按国优标准对参与创优小区进展首次检查，查出存在的问题与缺乏，并公布首次创优工作检查报告。 2)物业效劳中心依据首次创优工作检查报告及自检结果进展全面整改，整改

9、工作主要集中在日常的、简单解决的问题上，对于难点问题或物业效劳中心无法解决的问题提交领导小组统筹讨论解决。 3)在6月5日前组织其次次模拟检查，公布其次次创优工作检查报告；对各小区的创优工作，提出详细的稳固、提升意见。 4)物业效劳中心依据领导小组公布的其次次创优工作检查报告及稳固、提升意见，组织细致的完善工作；对简单消失过失而又易无视的问题，须制定有应急措施。 5)资料完善达标组在*月*日前，完成迎检资料的编制装订工作。 6)环境养护达标组须提前完成季度、月度清洁效劳及绿化养护效劳的定期作业工程，到达较高的现场效劳品质。 7)公司创优工作领导小组完成自查自评，给出自查评分结论。 4、市优迎检

10、阶段（*月*日-市优检查） 1)物业效劳中心提前召开全体员工大会，总结小区的创优工作和成绩，进展市优迎检接待工作培训，调整员工的精神状态至最正确；组织清洁公司、绿化公司适当增加效劳人员，保持最正确的环境效劳品质；完成市优检查接待预备工作，营造小区迎检气氛。 2)公司创优工作领导小组审查小区创优工作汇报材料及汇报幻灯片，到小区现场办公，巡回检查，督导迎检预备工作。 五、创立市优工作总结 创市优检查考核完毕后，物业效劳中心将组织专题总结，向公司汇报小区创优工作总结报告，申报创优工作先进个人及事迹，为公司后期工程创优工作供应阅历。 公司在*月份组织召开创市优工作总结表彰大会，对创立工作中涌现出来的先

11、进个人和事迹进展表彰，兑现奖惩结果。 物业效劳中心对考评达标工程加以维持和完善；对考评发觉的质量缺陷，制定有效的整改措施，在考评完毕后半个月内全部逐项落实整改完毕。 六、纪律保障： 创优工作小组成员在创立期间，一律听从工作小组的安排和调配，并严禁擅自调休、请假，如有特别状况，确需请假或调休的，须征得物业效劳中心创优工作小组组长同意前方可。如有违返以上规定，按公司相关规定从严处理。 附：E花园各业务创优工作规划 XX市*物业效劳有限公司 E花园物业效劳中心 二0*年*月*日 留意事项： 1、工作阶段中的工作任务，须进一步优化细化，具体排列未达标工程的整改完成时间，并将其作为附件。 2、物业效劳中心各部门可依据本小区的实际状况，在此方案的根底上细化本业务部门创优工作规划工作内容，详见模板。/P