顶岗实习报告总结客服与电商专业范文十篇.doc

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1、 顶岗实习报告总结客服与电商专业范文十篇 今年暑假我有幸在中国联通昆山分公司实习，个中很多艰辛又有颇多收获。一个月的历程是艰辛的，每天朝八晚六，顶着烈日奔波于客户之间;但这一个月对我的影响却是深远的，一个月里我做好了大四的规划，对于我整个的职业生涯也有不行多得的指导意义。今日我写下来，是自己的一个思索，也是这一个月辛苦的见证。 第一天穿着衬衣皮鞋到公司面试我是布满自信的，由于在学校我也从事过很多这方面的工作。果真，在五十人的浩大队伍中我入围了，经理事后赞扬了我的正式着装和对于联通业务的熟识。确实，我事前是作了很充分的预备，从打算去联通实习那一天起我就借了很多关于电信营销和介绍联通业务的书籍认真

2、研读，我获得了比他们先走一步的时机。面试之后大家都坐在公司的会议室，一起面试胜利的五个人都在看杂志，我在细细的观看暗暗的比拟在心里想肯定要做的比他们精彩。 其次天我就分到了合兴路营业厅，事后我得知这里是昆山地区业绩最好的一个分公司，和我一起过来的有三个实习生，这中间没有一点培训我们就被直接派出去跑客户了。我们每人都被分到了一个“直接上司”也就是我们的督导，经理和我们讲只要有任何业务上的困难都可以找督导帮忙解决。我的督导也是湖北人，我们算是老乡，因此他时时事事都对我很照顾。就这样我跟在他身后跑了一个星期的时间，这一个星期里我的任务是理解联通的将近二十种套餐以及各种套餐所针对的不同客户的需求;和客

3、户签单的一些根本技巧;还有就是长达五十页的合同，每张合同的意义以及需要客户盖上不同的章。 接下来的四个星期就是不连续的打电话预约客户，然后访问，对有意向的进一步跟踪直至签单。我一个月的时间里胜利的跑到了十三单业务，在实习生中名列第一，公司也对我进展了嘉奖。虽然不多确实几百块钱，但重要的是这是我辛勤劳动换来的，是对我工作的确定，我非常的快乐! 顶岗实习报告总结客服与电商专业2 实习是每个学生必需拥有的一段经受，由于它会让我进一步的了解到，这个社会的性质，这是切身般的体会，在课堂上是我们学不到的学问由于只有亲身的经受过才算是彻底的熟悉它理解它翻开你的视野增长了见识为我们以后迈向社会打下了扎实的根底

4、，这是我进入大学以来的第一次的社会实践。 通过学校的安排，我进入了联通公司，在那里，我是一个大学生来实习，由于这样它会使我有压力，我必需备有信念装上这个工作，要体验这个社会有着阅历丰富的人，不断的给自己打气，努力努力这个字眼不断的在自己的脑海里绕，工作期间，我明白了与同事们相互沟通，相互沟通，这对工作特别重要，这样一来自然的顺当和同事们相处工作，投入的特别快。渐渐地得到了老板的信任，开头给了我做一些比拟简洁的业务。 我们主要是营销，发放传单之类的工作，在这几天我们去了建材市场、机电城、联营公司等一些地方，在工作的过程中我最大的感慨就是我的沟通力量真的很有问题，也缺少一些营销阅历和技巧。面对不同

5、的人，我们需要用不同的方式的和他们进展沟通，但是当沟通中断的时候，我们就会脾气急躁，匆忙了事。因此切记：马虎大意，马虎了事，心浮气躁，是不会胜利的，做任何事情都一样，需要的是有恒心，细心和毅力，缺一不行，那才会到达胜利此岸才不会中途落水。这就像是一场孤独的旅途，只要你坚持的走下去，你就会获得胜利，汗水是助胜利的路铺成的。 社会实践活动带给我们的是迷茫，欣喜，乐趣。在社会实践活动中，我感受到了自己的微薄，自己的渺小和微缺乏道。体会到了整个社会的强大分散力。另一面是我们熬炼了自己的力量，在实践活动中成长，在实践活动中学习，在实践中受益。充实了生活，也充实了自我。与人沟通，增加了口头的表达力量。同时

6、也让我明白了一个道理：就是，顾客至上全心全意为顾客效劳，去义务的帮忙别人，让别人看到自己的成果，是自己沉醉在工作的乐趣当中。 虽然有时会很累，但更多在感觉自己的不断的在成长，有意义的成长，在这之后我明显发觉自己变得开朗，虽然我一个人的力气不能转变一些事情，但假如再多一些人的力气，整个社会的共同的努力，这才是动力之根本，动力之源泉;另一方面，我熟悉到自己的缺乏之处，没有阅历，没有与人沟通的口才，在这个社会是行不通的，对于一个大学生而言敢于挑战是一种根底的素养。于是我带着心中的问号，踏上了社会实践的道路，也完毕了这个实习阶段。 在这一次的中国联通实习中，我可谓是受益匪浅。仅仅二个月的实习，我是受益

7、终生。这一次的实习虽然很短暂，接触到的工作很简洁，但是依旧让我学到了很多学问和阅历，这个社会的人与人之间的沟通沟通，和这个社会的职业的道德，和社会的诚信。都是不行缺的，通过实践我能够更好的了解自己的缺乏，了解中国联通与我们生活密不行分，还有中国联通工作的本质，了解这个社会的方方面面，能够让我更好的为自己做好职业规划，定好人生的目标，向将来前进，向胜利迈进。 顶岗实习报告总结客服与电商专业3 今年秋天和十月，农夫的叔叔收获了沉甸甸的稻穗和丰硕的果实;工人得到大量订单和大量出货;在中国联通的工作实践中，我不仅获得了学问和阅历，也收获了友情之酒。以下是我在联通实习的总结。 经国务院批准成立的中国联通

8、有限公司是中国其次家经营根底电信业务和增值业务的电信企业。中国只有一家移动通信效劳公司中国电信，国务院已批准成立其次家移动通信效劳公司中国联合通信有限公司。近十年来，中国移动通信行业从零进展到现在，进展快速。从模拟移动通信(简称第一代手机)开头，到现在的数字移动通信(其次代手机)，这十年进展很快，可以说世界上实现的国家不多。它拥有中国最大的寻呼网络和用户。联通主要经营语音、数据、互联网等业务。 联通包括cdma、gsm移动电话业务、193长途电话业务、165公共互联网业务、ip电话业务、idc业务、国际专线业务、寻呼业务等综合通信业务，以及电子商务、移动通信、wap、ip全球电话会议、社区播送

9、、呼叫等待、信息播送、股票通信、股票通信、中文秘书、icq、如意呼叫等增值业务。满意不同用户对通信产品的不同需求。依据不同的业务类型，充分发挥综合业务优势，供应丰富多样的产品和共性化效劳。 据联通刘书记公布，截至今年4月，全国联通G网用户达1。1029亿，其中后付费用户5679万，C网用户3820万。今年前四个月，联通G网用户增加442万，G网用户增加2。七次。 本次兼职实习从事市场营销和治理广告，我们所学的经济学和广告筹划课程正好符合兼职实习的工作，给我带来了很大的信念，但我并没有掉以轻心，而是虚心听取公司领导的指导，结合所学的学问仔细完成工作任务。来上班之前总觉得教师的理论没用。但是在这个

10、实施过程中，我深刻的熟悉到理论是理解的根底，实践中遇到的问题其实是理论的延长。我们能做的就是努力学习理论学问，敏捷一点就是理论联系实际。只有这样，我们才能更好地面对困难。 中国联通最新推出的“中国联通无限”新业务包括互动地平线、彩e、魔宝书、掌上宽带、定位星等新业务。其中，叫“大秀”的视频效劳给我印象最深。手机可以当电视机用，路况可以随时查看。为了更好地宣传这项新业务，我们还设立了特地的宣传。 这次兼职实践的重点是“放号”，也就是扩大更多联通用户。在炎炎夏日，我们不怕吃苦，不怕疲惫，急躁为用户效劳，努力让每一位用户得到满足的答案。 下面，我从三个方面来说明一下中国联通。沟通：周二早会是一个很好

11、的沟通平台。各销售团队自行分析昨天的成绩和缺乏，对今日的工作提出个人意见。一起争论，最终打算。这应当是“参加式治理”的一个方面，让员工真正融入到决策行动中，削减摩擦和反对。“没有完善的个人，只有完善的团队”是团队的要求。先不说自身的对错，但足以表达联通团队精神的重要地位。强调分工，鼓舞协作，这就是团队 文化方面。在公司的会议厅里，你可以看到“我是最棒的，我肯定会胜利!”“胜利者想方法，失败者找借口”等等。假如说这是一种情感的唤醒，那么墙上那张布满曲折的销售业绩表，就是责任的压力和动力。它有这样一个目的：到达差距，看到成绩，不骄不躁，勇往直前。这里我想突出的是它的“击掌文化”。无论什么时候什么事

12、情，都要赐予掌声和确定。不同的场合，不同的击掌，给予说话人不同的含义。这掌声表达了联通的敬重和融合，表达了联通团队的精神。由于敬重而努力，由于融合而团结。 这次打工实践最大的收获就是在联通公司熟悉了很多的朋友。他们都给我很大帮忙，工作上遇到不了解的地方，他们不会摆出师长的身份，而是以朋友孜孜不倦的指导，让我感受到在新环境，新大家庭的暖和。在他们的帮忙下，我不仅克制了很多困难，还增长了很学问。 转瞬间，打工实践完毕了，原本迷茫与无知，现如今满载而归。因而非常感谢联通公司给我供应了这样好的打工实践环境和各种优越条件，感谢全部的带教朋友对我们的辛勤教育，让我在踏上岗位之前拥有了如此良好的实践时机。

13、顶岗实习报告总结客服与电商专业4 我在联通新亨营业厅实习了5个月，期间有几次回学校办理毕业事务，实际实习时间也许3个多月。 回想这几个月在营业厅实习的日子，是我人生中一段最美妙的时间，由于，能在这样一种和谐相处、团结全都、共同努力的气氛下工作，正是我始终梦寐以求的。在这里，主任、厅经理等人都把我当成营业厅里的一员，不仅让我感觉到家的暖和，也使我真正体会到团队合作的重要性。 虽说只是短短三个月的时间，但这三个月里，我学到了许多，成长了不少，也很荣幸熟悉了县分的领导们。我都将以谦卑的心态向大家学习。 现在，我就把这个几个月所做、所学、所感，作如下总结： (一)所做 在区域实习的日子里，我通过努力学

14、习，不断提高自身的思想熟悉，适应企业文化气氛，以及业务拓展的需要，虽未单独负责详细职务，但通过实习的过程中，仔细学习兢兢业业，多思索，在营销方面，不断提高自身的沟通技巧、业务水平。能学到业务学问以及能做好的事情，我都尽全力去学、去做，尽快融入到团队当中，尽绵薄之力。 首先，在第一季度，即2、3月的时候，那时比拟忙，每个星期都要搞促销。主任、渠道员、营业员还有我，常常到锡场、新亨工业区和蓝田学校等做宣传促销活动，并在促销期间做好海报和布条宣传：国道、镇道、村道、尤其是比拟惹眼的十字路口。我觉得，在资源有限的状况下，海报宣传的效果应当是最正确的。 其次，走访各个合作厅和网点。在实习期间，我跟随片区

15、经理到区域各个网点铺卡、宣传和讲解公司政策，每个网点都去过。在这几个月中，新亨区域新增了09电讯、伟龙通讯、鑫发电讯、唐成通讯、易记得通讯等分销商。这几个分销商是移动的4星、5星级别的合作商，手头拥有肯定的中高端客户，假如能调动他们的积极性推广联通3G业务，对提高3G业绩会有很大的作用。 在营业厅前台，我办理过话费充值、组网、缴费、3G开户、存费送机等业务。期间，客户反映最多的是收费和效劳问题。因此，提高收费透亮化和效劳态度，在消费者中树立良好的形象和口碑，对于拓展联通业务会有很大的促进作用。 (二)所学所感 这几个月的实习，我获益匪浅，不管是人际关系、团队协调，还是实践力量，都得到肯定的提升

16、，以备日后更好地工作。 作为县分的一员，我们有义务、有责任维护和进展这个大家庭。每一个成员都应当保持这样的精神：“今日，我以身为县分一员而荣;明天，县分因我的优异业绩而耀。”我们要有决心、恒心和信念进展好公司业务。 对于进展公司业务，市场最重要。只有充分挖掘、拓展、抢占和维护市场，才能使公司在剧烈的竞争中立于不败之地。从这几个月的渠道实习中，我总结出以下几点看法： 做好宣传促销，提高3G气氛。 宣传方式有广告、海报、布条和宣传单张，这些看似最寻常的方式，但能在消费者当中留下深刻印象，起到不错的宣传效果。我认为，宣传促销需抓住时机。比方校园促销方面，应充分利用开学新生入学时机，组织校园直销团队，

17、进展广泛宣传。对于工厂促销，可利用月末工人发工资的时机，工人手中有钱，自然就会增加消费的消费理念，进展宣传促销。在适当的时机做最充分的宣传，方能取得事半功倍的效果。 目前3G气氛比拟薄弱，可通过扶持重点分销商，以点带面，多措并举，实现全面开花。 与分销商严密联系，利用3G优势抢占市场。 俗话说：翻开门做生意就是为了赚钱。所以，只有处理好与分销商的利益关系，才能使分销商切实推广联通业务。 从几个月渠道实习所获得的一些信息，我认为，联通具备以下优势： 移动市场目前已处于饱和状态，难以再扩大市场;而近几年联通正以肯定速度提高市场占有率，并将以这样的趋势持续下去，将来市场进展潜力大。 当今时代是数据时

18、代，联通3G迎合时代进展的要求，以领先的技术优势领跑电信行业。 联通对分销商的佣金制度比移动更透亮更具吸引力，可以说理和利诱的方式挖掘移动3星级别以上的分销商来进展联通业务。 从渠道反映的信息以及近几个月3G的进展状况来看，我认为，假如要让分销商推行公司政策，推广3G业务，需留意以下几点： 一是政策简洁易懂，稍加讲解和培训便能把握技巧，便于推行; 二是利润鼓励，分销商心动便自会行动。 三是加强对有潜力的网点销售员进展营销技能培训，提高销售技巧。 四是要时常进展引导和跟进，让分销商体会到两家不止是利益关系，还是伙伴关系，实现“双赢”。 深入调查，因地制宜，实事求是，人尽其才。 市场没有最优的政策

19、，只有适宜的政策。每个区域都有自己的经济根底和社会背景，而最了解这片区域的就属渠道经理，他们在渠道工作了这么久，对区域现状以及存在的问题都特别了解，我觉得，他们的想法，是最切合实际的。有句话说的好：“没有调查就没有发言权。”渠道分销商所反映的问题是最切实的问题。所以，在领悟公司的政策精神后，片区经理可适当加上自己的想法，综合考虑完善后，大胆推行，势必会取得意想不到的效果。 团结合作，奖罚清楚，提高竞争意识。 既然是一个团队，大家须一起努力，一起奋斗，一起为公司的业绩奉献自己的一份力气。团结合作，责任到人。对取得优异成绩的，赐予确定和嘉奖，以鼓励其再创佳绩;对于业绩较差的，应作必要的检讨，找出问

20、题所在，并实行有效措施加以解决。 制定适当的高目标，用以激发员工的动力和激情，以鼓励促竞争，以竞争促进展，以进展促富强，真真正正实现县分新突破。 总之，领导对员工的鼓舞和确定，就是员工工作的无限动力。 以上就是我这几个月实习的一些总结和拙见，如有不当之处，还请见谅。 顶岗实习报告总结客服与电商专业5 2022年6月末开头在广州大淘商贸有限公司客服部进展实习，实习的岗位是网络客服。广州市大淘商贸有限公司，成立于_年，是立足于淘宝的女鞋销售企业。公司店铺最衣着女鞋现在信誉到达两皇冠，销售业绩突出。该店鞋款始终站在时尚尖端，坚持真时尚，快时尚，有些鞋款甚至几天前还在欧洲T台上走过，立刻就消失在该公司

21、货架上。广州市大淘商贸有限公司现致力于打造优秀时装女鞋供给平台。为了实现最衣着品牌化的公司的进展目标，公司不断提升自己在专利，运营和治理方面的优势，公司7月初步申请了摇摇鞋的供给专利，并准备扩大公司的进展规模，壮大公司的市场。 5年以来，广州大淘商贸有限公司始终本着客户至上的运营理念，积极探究客户的穿着需求，不断推出新的效劳工程，为客户供应便利，全面的付款和产品流通渠道，使得客户能更便利，更好的对当今市场最流行的鞋作出反响，更加便利地满意自己的购置欲望，同时不断提升员工的业务技能和素养，努力为客户供应最优质的客户效劳，竭尽全力打造最衣着这一鞋子品牌。 一、实习目的 盼望自己在此次的实习，能够对

22、本专业的学问有个更深层次的熟悉了解，也盼望能从中了解到自己的缺乏之处和自己应当从哪方面充实自己。也盼望借此实习时机能提高自己的为人处事方面的力量和综合素养，为今后正式工作打下根底。 二、实习时间 20_-6-29到20_-7-29 三、实习地点 广东省广州市_ 四、实习单位和岗位 广州_ 五、岗位工作描述 我在广州大淘商贸有限公司的实习岗位是淘宝客服，其主要负责就是特地负责招呼买家，答复买家的询问，向买家介绍商品，引导客户购置，为买家供应良好的售前后效劳。除了上述职能，还要以下一些职责：承受买家投诉以及帮助打单和打包等，库存点货以及淘宝后台商品档案资料的更新，定期或不定期进展客户回访，询问客户

23、对公司产品和客服的态度的建议，电话通知客户关于换货或者延长发货的状况，解决尚未发货的订单。淘宝的售后工作很重要，顾客有什么问题必需与他们准时联系，处理问题，只有这样顾客才会信任你，才会成为老顾客。 六、实习总结 6.1实习内容 对于刚刚上岗的我们有一位客服主管带着我们，第一天主要是了解工作的公司的规章制度，了解工作的根本流程，熟识公司的工作环境和同事们。其次天才算是真正的工作，根本上一些外表的操作流程还是了解的，但一些比拟深层次的，自己要摸索，要理解，带我们的主管只能讲一些根本的东西，真正的东西要靠我们的实践，这样才能把握该把握的技巧，尤其是回访客户的沟通技巧。 在为期一个月的实习中，根本上是

24、分为两个阶段。 适应阶段：了解和熟识操作流程。在开头的10天里，作为新人的我们有些手忙脚乱，由于初步接手客服这个工作只是对一些外表的回复和顾客沟通的方法有所了解，但真正的开头和顾客沟通时是有区分的，关键是我们刚着手，许多东西都还不熟识。但为了让自己能快些适应工作环境，对每天发生的事，做好每一天的工作记录，记录每一天的问题，想想产生这些问题的缘由，自己应当如何才能更好的解决。每一天都会有售后的客户效劳催货问题，老顾客询问的问题。总之，刚刚开头的时候，忙了这边忙不过那边，搞得一团糟。而且打电话给客户的时候也常常会挨骂，即使受了委屈还在不停的给顾客赔礼和解释，尽管缘由在不我们，但是仍旧拿出了自己的急

25、躁和态度为每一个客户解答。作为一个合格的客服，随时心里都要谨记客户至上，态度要恳切，语气不能太过于僵硬。不过还好，处理解决问题之后，还是会得到一些客户的认同和确定，正由于这些客户的认同，自己对工作耶布满了信念，很快的，我适应了这劳碌又充实的工作。 学习成长阶段：再剩下的时间里，主要是打电话处理一些催货或投诉，验单，更新淘宝商品资料还有就是接单。在我们熟识根本的操作后，上班那些职责都会显得比拟轻松一点，但有时由于店铺搞活动，会忙不过来，同时积存的一些尚未处理的订单都会遭到一些投诉，工作上更繁琐了。不仅要和有购置意向的顾客沟通联系，还要处理好售后的效劳，和跟踪好物流相关的事情。尽管是第一次真正值淘

26、宝客服，但这份工作做得还算顺手。不过这也是公司同事的帮助和指导，我才能更快的适应这份工作，并做好它。 在这个暑假的实习培训中，我学习到了许多平常在课堂上学不到的东西，收货可谓颇丰厚。在实习期间，我学会了倾听，和客户保持良好的沟通力和换位思索问题，以礼待人，站在客户的角度想问题，在客户消失不满清楚时要准时安抚并且尽可能地帮客户解决问题。我在电话回访客户和电话解决关于发货问题等问题时，学会了去应对在解决过程中遇到的形形色色的人，学会边听边说，也体会到了在帮忙他人听到那句你效劳态度很好的欢乐心情。 6.2实习心得 实习的这一个月之中，在老板的关怀、支持下，在同事的热心帮忙下，通过自身的不断努力，我很

27、快适应了环境，适应了工作岗位。同时也渐渐熟识把握淘宝后台的一些操作流程以及一些淘宝软件，工作并学习着，工作实践让我不断提高，渐渐能够客户沟通得越来越好，老板以及同事对我都给以了确定。 与此同时，我自己的思想熟悉都有了很大的提高。这份工作让我树立了较强的责任心，由于员工的一点点疏忽就会导致公司店铺遭到投诉，以及店铺的形象会受损。以下是我的一些实习心得： 在工作进程方面。要随时保持乐观的心得，接单的时候要快速解决客户的问题，不能将个人的心情带入工作中。拨打电话时，大脑肯定要清楚，要热忱，真诚，不管自己心情如何，也不行对客户不礼貌，让客户知道我们是真诚解决这问题的。同时留意倾听客户的话，对于不确定的

28、事不能贸然答复客户客户，更不能给客户承诺，也不能根据主观意识告知一下事情。比方鞋子的款式等这些看似很小的问题，许多客户会由于你的一句不清不楚的话而投诉和差评(在实习期间，就消失了这种状况，一位无望的客户在公司店铺的沟通区留言，言自己网购次数不算太多，但是对于网购一点都不生疏，但从网购到现在，从来没有遇到过小狮子这样的卖家，你们似乎上帝一样，客服如此差劲，给的承诺也兑现不了，是老板吝啬还是治理不到位)。因此在给客户推举或承诺时，要先了解客户资料，关注客户的消费记录。同时也要熟识本店铺的产品，由于要给客户介绍鞋子的款式，码数以及颜色的时候，要给客户一些比拟专业的答复。 在同事关系方面。踏上社会，我

29、们与形形色色的人打交道。由于存在利益关系，又工作繁忙，许多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。因此对于刚出校门的我们许多时候是无法适应的。虽然是这样，我们要想快速融入这个团队中，就主动跟其他同事沟通，要少说多做，多听听别人的意见，敬重他人，同事有不懂的地方要主动急躁的帮忙，自己有不懂的地方可以向同事虚心请教，常常跟同事相互沟通沟通。维持好和谐的同事关系也是在职人员必备的，究竟我们是一个团体。在这期间，我深刻体会到同别人沟通的重要性，尤其是客户关系这门课程的实际应用方面。 在学习方面。在学校时，教师总是强调我们要注意培育自己的自学力量，也拓宽自己的学问面，只有自己学问面广了，才有筹码同别人谈话。

30、出来实习后才深刻体会到教师的良苦专心，我担当客服一职，平常在工作上只是接接单，打电话处理一些投诉和尚未处理的订单，几乎没用上自己所学的专业学问。但平常电话回访客户的时候和处理一些问题时，靠原有的一点只是确定是不行的，所以要不断学习不断积存，不断丰富自己。 在心理素养方面。在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素养是很难胜任的，这里的心理素养不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本事，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，特别重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析力量，从而引导交易胜利，比方说：讨价还价，其实这是任何一个正常的人都会想到的，买卖固然可以还价!这已经

31、是买家的一种习贯，不要理解为别人难缠，这时候可以用委婉一点的语气让买家承受，而不是一句我们的商品都不讲价的了之! 在效劳态度方面。态度可以打算一切，这一点都不夸大，作为一名客服，态度是特别重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进展的交易，整个过程都只能通过语言文字沟通来进展，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是打算买家是否情愿购置的关健因素，不管什么状况，都要记得买家是上帝，不要冷落任何一名买家，对于自己的过失，应当主动向买家道谦，对于买家的过错，应当积极引导。 在尚未毕业的时候能够拥有这样的实习经受，无论是对现在的自己还是将来的自己都是有所裨益的，感觉自己真的是很幸运。在这里，我能够有时机

32、通过实践来加深自己的鞋子专业学问，也通过此次的实习加深了对淘宝操作流程的熟识，学会了如何合理的把所学的学问运用于实际操作中，让我充分的体会到团队协作的必要性，磨练了自身的意志，得到了真正的熬炼。学到了很多为人处世的道理与方法，学会了和蔼待人，也学会了时刻鼓励自己，使自己始终保持自强不息的良好心态!但此次实习过程中，也发觉了自己有许多缺乏之处，专业学问不够扎实，学问面不够宽阔，欠缺实践，不能很好地将理论学问很好地在实际 实践中合理地将其运用，譬如说客户关系这门课程，同客户沟通沟通得时候需要技巧，开场白要如何说才能更加让客户连续听下去，而客户关系这门课程却能很好的诠释，盼望接下来的学习中能够不断学

33、习新的学问，在实践中合理的将其运用，不断地提高自己的素养，熬炼自己的力量，为以后求职做好预备。同时也盼望下一届的师弟师妹能够学好客户关系这门课程，在大学期间能够多参与一些活动，积存一些实践阅历，开拓自己的视野。 此时此刻;马上面临毕业，最深切的感受就是，无论从何处起步，无论详细从事哪种工作，仔细细致和踏实的工作态度是很重要的。 6.3实习小结 通过实习的一个多月里，我学到了许多，但也深感自己的缺乏。在剩下的大学生涯或者说接下来的日子，我会在以后的学习中更加努力，取长补短，虚心请教。 (1)不断学习，不断充实自己。多关注一些时事，多看一些杂志新闻，不断学习理论、和社会学问，不过要注意实践。大学只

34、是单纯的学习学问，而社会实践则意味着连续学习，并将学问应用于实践。 (2)学好专业学问，坚持与实践相结合。实习一个月，我慢慢明白有时实际要比理论简洁直接的多，但大多数状况下实际操作还是比理论要简单、间接，而且学问面要广，要不然处理起问题会有些困难。值得庆幸的是在一个月的时间里，公司的同事都赐予了我热忱的指导和帮忙，在理论运用于实践的同时，也在实践中更加深刻地理解了以前没有理解透彻的学问。 (3)要学会有急躁、乐观、要常常与其他人沟通沟通。对于刚刚出社会的我们，不管到哪家公司，一开头都不会给我们布置过多的工作任务，一般都是先让我们熟识公司的工作环境，在这段时间里或许我们会觉得很无聊，没事可做，便

35、会产生离开的念头。在这个时候我们肯定要坚持，不能轻易放弃。上班被客户批是正常的事，承受力量差的同学很简单放弃。这时我们要直面问题，要乐观，笑笑而过，切忌跟客户顶嘴，此时沟通技巧很重要。 顶岗实习报告总结客服与电商专业6 2022年12月23日我由嘉路人力资源公司进入中国移动广西分公司担当10086呼叫中心客服代表。嘉路人力资源有限公司主要负责移动移动电信进展聘请职工人员。通过面试我进入中国移动有限公司广西分公司，担当10086呼叫中心客服代表，工作内容是接听使用中国移动手机用户解答办理业务或是投诉工作。 实习目的： 是为了使自己能够适应毕业后的工作的环境做一个铺垫，了解社会所需要的人才类型以及

36、熬炼自己的适应力量、自己的坚持力、忍耐力量、学习力量、沟通力量。 实习内容： 移动10086客服呼叫中心的主要工作就是，接听每一位移动用户的电话，答复用户的问题，帮忙用户办理业务、解决问题。承接广西全部移动用户的电话。不管电话内容如何，都要以最好的效劳态度展现给顾客。在正式成为客服代表接电话前，公司安排我进展了半个月业务上的培训，培训的主要内容是如何接听拨打10086客服中心的电话，处理业务、答复移动用户的问题以及办理业务。中国移动有手机的2g、3g、宽带、大灵通等业务，业务范围比拟广，培训的过程是一个苦痛的过程，在学校或许要半年才能完全汲取消化的学问在半个月内我们需要把握，所承受的压力已经超

37、出我的想象范围、承受范围，许多同时培训的同事相继离开。坚持就是成功! 半个月的时间很短，很庆幸在培训过程中我坚持了下来，2022年1月份开头接听电话，我的第一个电话，至今印象还特别深刻。接：您好!实习客服代表825号为您效劳，有什么可以帮您?电话那头：我家那个宽带连接不上了，怎么回事啊?我很焦急，紧急到脑袋一片空白，师傅就在旁边，指导说：先问清晰连接不上提示什么?先查清晰有没有欠费，询问有没有拔插网线尝试，在系统学问库宽带业务故障询问解答可以查询处处理方法。答复的时候我的声音还在抖动。挂完电话，心跳如雷，久久不能安静，原来每一份工作你是否能胜任都有它一个难忘又艰难的过程。对于业务的不熟识，系统

38、操作的不娴熟，使得我慌乱不堪，像热锅上的蚂蚁。再一次想到的是放弃。我很庆幸我坚持到了可以写实习报告盖章的阶段。由刚开头一天8小时电话量20个到现在的100个，曾经我计算，公司的要求每一位正式员工一个月的电话量要在3000个以上，平均每小时就要接20个电话，每三分钟一个电话。我从来没有想过我一天8小时可以接这么多的电话，原来我也可以。第一次接到投诉的电话：请问一下那个营业员归不归你们管啊?我说：您有什么意见或者有什么要求我这边都可以为您记录先来反应给相关部门为您核查处理的。他说：我到那个营业厅交话费，刚进去的时候，那个公号112的营业员在谈天，没有理我，我就到门口抽了两支烟，然后再回去交话费，那

39、个营业员还在谈天，我就写下号码把钱放在那里，交代她帮我交话费，我去搭公交车过了非常钟还没有帮我交，我就回去，她说你不急着用交那么快干什么?态度特别恶劣。我偷笑了很久，记录了这位大叔的状况。这就是我的工作内容，每天接触不同的人，不同的问题，不同的事，不同的声音，虽然对方只是听到我的声音，从未谋面，但是能给对方留下一个声音的印象也是一件特别不行思议的事情。能够听到不同的声音感受到不同的事与物似乎我去到不同的地方看到许多千奇百怪的事物的感受是一样的。固然也有许多骚扰电话，也会听到许多难听的话，如：为什么我的话费昨天还有10块，今日就只剩下5块了，你们是怎么扣费的?面对用户这样的质疑，我说：扣除的费用

40、是来电显示的功能费5元，如还有什么疑问都可致电10086，感性您的来电，再见。小姐，今晚几点下班啊?我请您吃饭啊。呵呵。每天都有这么多人请我吃饭就好了，可以省下许多伙食费了。面对这样的邀请我只能说：狠愧疚先生，如您没有其他业务上需要询问，现将您的电话转自自动语音，如需帮忙请您再选择人工进入，感谢您的来电再见! 实习结果： 2022年三月，我顺当通过该公司的转正考试，对于业务学问扎实了很多，许多问题不需要问师傅自己可以很快给用户解答，每天的电话量都在100个以上，打字速度也有了很大的提高，每分钟63个字。业务所需要用到的系统也能很快娴熟操作，更重要的是我承受压力的力量得到了很大的提高，这让我很得

41、意，原来没有最笨的只有最懒的，努力总会有成绩。 实习体会： 在本次实习过程中，使我懂得许多、也学到很多、认知很多。工作并不像在学堂，困了我可以眯一下眼睛，饿了我可以带面包在教室书挡着就偷偷吃，无聊可以玩下手机上会，一个星期还有两天时间或是节日可以好好睡懒觉出去玩。每天早上可以赖下床，踩着点进教室。但是上班与上课虽只有一字之差，内容却是天壤之别，唯一一样的是都需要我们学习。每个公司都会有它的一项规章制度，你要遵守。你违反了将是钱的惩处。这让我明白，你没有好好学习，没有在学堂好好学习人生这一堂课，那么在工作过程中你会学到。并且让你难忘。我学到了这一堂课，对待工作要有责任心、对待同事要抱以微笑，学习

42、要虚心、不懂的要问、面对问题要坚决、答复用户问题要急躁、说话要技巧、工作要仔细。刚刚走出校园的我们，脸上还有许多稚嫩的问号，头脑还很简洁，思想也很天真，查找实习单位时我们见识到了什么叫竞争，面试时我们见识到了什么叫现实，工作了我们见识到了什么叫社会。每个人都会有这么一个过程，从稚嫩的天真到面对现实。也了解了社会所需要的人才，为了能适应，我们要学习。要像蜗牛一样不断的学习不断的往上爬，在工作中认知自我，认知社会，我们马上毕业，实习是大学里最终一堂课，从中得到的体会也是很不一般。连续努力! 顶岗实习报告总结客服与电商专业7 学会了怎么处理杂乱的社会人际关系，更重要的是懂得该怎么去做人干事，得到了很

43、多珍贵的社会经受财宝，知道到了自己的缺乏，总结了经受和阅历，在往后的学习作业中我将不断增值自己，为往后自己的创业之路做好预备。 一、实习意图 从现在作业难社会局势看，培育具有必定实践操作的应用型社会人才是我学院对咱们旅行办理专业的教育方向，学院组织咱们在酒店实习半年首要是让咱们正式踏入社会轨迹去了解酒店的生产运营状况，酒店的组织与办理，酒店文明，酒店效劳技术，加强理论常识与社会实践相结合，培育咱们的效劳熟悉和吃苦耐劳的习惯为往后作业奠定根底。 二、实习内容 1、实习单位归纳 (1)酒店简介 坐落县休假区，坐落在连绵十几公里的银色海滩的黄金地段上，具有面积一万多平方米的沙滩，以及两万平方米的自然

44、海水浴场，酒店按四星级标准规划兴修，建有奢华别墅海景房和园林房，特征亲海小屋、海泉阁、套房共291间，一同具有360度全海景餐厅，夏威夷海上酒吧，私家海滨浴场和五星级沐浴阁，以及标志性建筑欧式灯塔，并具有多个不同标准的奢华会议室(最大可容300人)，是一家集休闲休假、会议训练、餐饮住宿、康体文娱于一体的归纳型休假酒店。 酒店所分局部有：人力资源部、销售部、前厅部、客房部、保安部、海上安康酒吧部、沙滩归纳文娱部。酒店人力资源部依据酒店的实践运营需求，结合咱们班人员总数，分别把咱们组织到前厅部、客房部、保安部、海上安康酒吧部、沙滩归纳文娱部实习。为了能使咱们全面的触摸酒店的各个局部的作业，在为期六

45、个月的实习时刻里，酒店还组织了咱们为期二个月的轮岗准则，让咱们充足了解酒店各局部的作业。 2、实习进程 (1)岗前训练 在还没安排岗位之前，酒店派其行政助理和其他部长对咱们班为期3天的酒店上岗前训练，共把咱们班分为4个小组。训练内容包含酒店办理理论、酒店文明常识、酒店效劳技术，绽开一些具有团队精力的小嬉戏，消防现场演练，经过这些训练看出同学们的表达来组织同学们的实习岗位。 (2)上岗实习 我实习的局部先后是沙滩文娱部和客房部 3、沙滩文娱部 一开端我被组织在沙滩文娱部实习，由于酒店有淡旺季之分，实习完毕后沙滩文娱部(沐浴阁)就根本不运营了需等下一年实习生到来才运营，而这一段时刻正归于冷季，所以

46、不运营，在这一段时刻里沐浴阁现已变成了一个堆各种杂物的大库房，咱们局部的同学在五一黄金周前首要的使命是把对沐浴阁进展大清洁，将里边的一切物品翻洗一遍而且要整理好，而且需求咱们6个同学评论出运营办理方法、作业流程、确认物价等等，五一劳作节正式运营。从4月24到4月30日这7天咱们都非常幸苦，干的是又脏又累的底层活，可是咱们局部的关系和谐，民主熟悉强，咱们很自觉地拿起活就干，百忙之际也浸透满快乐和谐气氛。 我地点沙滩文娱部首要作业是租借海上文娱用品、买水票、验票、供应烧烤和篝火前预备、清洁沐浴阁卫生、清洁酒店沙滩的废物。在这沙滩部两个多月的作业里，咱们几个同学一同尽力运营起沐浴阁，一同尽力创立高效

47、劳高效率的效劳团队，其间有过很多艰难与曲折，有过胜利与失利，有过快乐与丧失，咱们不怕苦累脏，勤勉尽职，面临五花八门的客人咱们仍旧浅笑面临效劳，镇静自若地去处理所呈现问题。 4、客服部 最终的两次轮岗我被分到客服部实习，后四个月的实习时刻我在客服部度过，7月份开端正值于旺季，酒店入住率很高，所以我去到客服前几天是边作业边训练，客房部人手不行，后来加上暑假工还好一点，每天汗颊背流，满头大汗，真实领悟到钱的来之不易。 客服部的首要作业是做房、保洁、和对客效劳。每一件作业都要非常细心认真去完结，不然将呈现效劳漏洞，给入住客人留下欠好形象，有损酒店出色形象。一般主管或工头组织咱们2个人一栋楼共有20间房左右，每天铺床、洗厕所、拖地、搞清洁、配一次性用具、保洁、对客效劳，每天重复一样的作业，正是由于如此，才训练了我吃苦耐