医院优质护理服务工作总结范文医院护理员工作总结范文(12篇).docx

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1、 医院优质护理服务工作总结范文医院护理员工作总结范文(12篇)医院优质护理效劳工作总结范文 医院护理员工作总结范文篇一 从开展优质效劳以来，内心有太多的感受。从前期我科的优质效劳的定位、到宣传、到加强每位护士的护理意识，到整改到总结，这中间的确有太多的心酸感受。既然说回望，也就是总结，那首先我觉得应当加强效劳意识。作为全院最大病人最多的一个科室，自从优质护理效劳开展以后，我们每一位护理人员，内心就多了一份压力。在工作中不止要保质保量，还要考虑是否每个人都满足，心理的压力是可想而之的!那么其首要的微笑效劳意识，或许就在不经意中慢慢削减或者消逝。而工作的繁重及病人的不理解，缺少有效的护患沟通，也会

2、使彼此冲突激化，使满足度下降。但是姐妹们用她们的细心爱护把关心带给每一个病人，得到了病人对我们得优质护理效劳的赞许。我科室在今年着重从以下方面着手开展优质护理效劳。 一、统一思想，提高熟悉。 医院领导高度重视，在他们的鼓舞提倡宣传下，强调推广了优质护理效劳的决心和重要性，医院组织协调落实“优质护理效劳工程”个部门职责，加大了支持保障对护理的投入，用全院之力共创优质护理效劳。我科室本着医院的核心理念动身，把核心理念意识灌输给每一位护理人员，并利用横幅及相关温馨提示等积极向病人和社会做宣传。 二、理清思路，切实做好各项工作。 1、建立健全的护理规章制度，工作标准，岗位职责。结合我科室实际完善病房治

3、理制度，陪伴制度，使护理工作到达制度化、标准化、科学化。确保了护理质量和安全。 2、仔细组织护士学习分级护理制度标准，住院患者根底效劳工程、根底护理效劳标准等。并把住院患者根底效劳工程通过展板的方式公布在病区，让病人及家属了解根底护理工作的内容，以便承受病人及社会的监视。 3、以标准的岗前培训，三基培训、连续医学教育。打造了“严、实、久”为原则的“日有提问，周有查房，月有讲课，季有考试”的各级护理人员的培训机制，使护理人员整体素养有提升。将临床与实际严密的结合起来。 4、制定了护士分层治理制度，在病区选用工作阅历丰富、责任心强，技术水平高的护士担当组长，成立了由护士长-责任组长-责任护士-助理

4、护士的分层治理构造，按护士力量，病人病情，护理工作量大小实行以病人为中心的人员组织构造和护理分工制度，每组护理人员按病人分工，责任到人。使护理工作真正做到位病人供应整体的、连续的、满意病人需求的护理效劳。 5、改革护理排班模式，由原来的四班制改为现在的三班制(apn排班)。削减护士交班次数，同时实行弹性排班，增加顶峰时间(如晨晚间护理)，薄弱时间段(中午时间段，节假日)的护理人力，保证根底护理工作落实到实处，保证护理工作的连续性和质量。 6、严格根底护理的落实，如为长期卧床的病人翻身做皮肤护理，为病人剪指甲，洗头，帮忙排泄等等，在做根底护理的同事也融入了安康教育，我们科着重在于强调饮食的护理，

5、既加强了根底护理，也增进了护患关系。 7、为落实专项护理治理制度和护理安全治理措施，加强临床护理，保证医疗安全，护理部制定了一些安全标示，如防跌倒标示，药物过敏标示等，削减不良大事的发生。 8、组长及护士长每天对根底护理工作进展检查，监视和评价，每月科室组织一次优质护理效劳的的工作座谈会，进展缘由分析，提出改良措施，准时进展质量跟踪，使护理质量得到持续改良。 9、加强对住院患者满足度的调查，分析及信息反应，对患者提出的问题及现存的问题准时解决，提高病人及家属的满足度。 10、简化了护理文书的书写，取消了一般护理记录单的书写，大大削减了书写护理文书的时间，把时间还给护士，把护士还给病人。 三、建

6、立监视机制，持续改良效劳质量。 1、把患者对护理效劳的感受和评价，作为护理工作的优劣的评价标准，在病区醒目位置张贴公示了优质护理效劳的工程，准时听取病人的意见。 2、科室住院患者的满足度不断得到提升。在根底护理工作及安康教育得到了全都的好评。 四、存在的问题和挑战。 1、病人反面，在病人满足度调查中，提出不满足或者较满足的工程集中于护理效劳不到位，效劳性差，沟通沟通力量不准时等问题;在日常检查中，许多病人能承受护理人员的根底护理和心理护理，但是还要一局部病人不能承受，主要是由于考虑到收费的问题。 2、护理人员，一护理人员感到作为主管护士常常倒夜班，常常同时为很多病人效劳，精力分散根本不能深入了

7、解病人的整体状况，难以到达层次感。还有重书写轻落实，护士忙于书写护理写各项护理记录，忽视了护理措施的落实，深入病房的时间相对削减，护士与病人接触的时机也相应削减。 3治理方面，人力资源缺乏，护理工作量加大，但是护理人力资源相对缺乏。 五、下一步规划。 1、以病人为中心，分工明确，责任到人，建立了科学合理的人员组织构造和护理分工制度，进一步完善和落实护理岗位责任治理制度，把每位患者的护理工作责任，详细落实到每一个护理人员，每一个护理班次，每一个护理工作环节，使病人从入院到出院，由一名护士能够赐予连续性的护理，使护士责任心增加，从而建立更明确的责任和更加亲密的护理关系。 2、以病人满足为标准，告知

8、沟通，满意需求，建立的和谐的的医患关系，切实供应对病人全过程，全方位，共性化的最正确效劳，最终到达病人满足，社会信任的目标。 3、把人人作为质量掌握点，监视检查，责任落实，完善护理质量治理体系;实行护士长-责任组长-责任护士的监视机制，充分发挥高年资护士的作用，低年资及工作力量责任心不强及技术水平低的护士作为重点监视对象，提高质量治理的效果。 医院优质护理效劳工作总结范文 医院护理员工作总结范文篇二 为了加强临床护理工作，切实落实护理职责，标准护理行为，提高护理质量和病人满足度，我院仔细贯彻落实卫生厅、市卫生局开展“优质护理效劳示范工程”活动实施方案及“2022年推广优质护理效劳工作方案”的精

9、神和要求，开展优质护理效劳示范工作。现将工作总结如下： 一、加强组织领导，重视宣传培训 我院于2022年3月份开展实施“优质护理效劳示范工程”活动，建立以徐家志院长为组长的“优质工程”活动领导小组，下设办公室，业务副院长黄智武为主任，制定“优质护理效劳示范工程”活动实施方案及“优质护理效劳示范工程活开工作规划”，分别召开了全院中层干部及全体护理人员发动大会，全院共12个临床科室先后分2批6个科室(内一科、内二科、外一科、外四科、妇产科、外二科)开展了“优质护理效劳示范工程”活动，开展病房数达50%，从2022年7月份开头在6个尚未开展“优质护理工程”的科室试行开展，并实行一对一帮扶方法，已开展

10、“优质工程”的科室帮扶尚未开展的科室实施一对一帮扶，取得肯定效果，争取年底全部开展。在工作中不断总结阅历，召开专题会议及总结沟通会11次，派出75人次护理人员参与“优质护理”培训班，出版报2期，利用横额及院报进展“优质护理”的相关宣传，营造“优质护理效劳”气氛，对全院护理人员进展卫生部和卫生厅“优质工程”的相关文件、标准进展全员培训，使护士把握优质护理效劳的内容和要求，改革护士工作模式的必要性，明确各相关部门的职责，分工协作，依据广西壮族自治区护理岗位设置名录(试行)配置护士人力，全院护理人员总数360人，全院护士数占卫生技术人员总数的比例为50.4%，临床一线护士数占全院护士总数比例为97.

11、8%，病房实际开放床位数与护士数比为1：0.44，不属于护理岗位的护士数为0，没有兼任其他职能部门行政职务的护理治理人员。 二、加强临床护理治理，落实各项规章制度 仔细贯彻落实护士条例，执行卫生部关于加强医院临床护理工作的通知、医院实施优质护理效劳工作标准(试行)及广西医疗机构护理工作制度与护士岗位职责、广西55项临床护理技术操作标准等相关文件，实行二级治理，制定护理工作规章制度、疾病护理常规、临床护理技术操作标准及标准并仔细落实，不断完善补充，加强人力资源治理，合理配置护理人员，有护理人力调配应急预案，制定护理人员在职培训规划并组织实施，结合本院实际，实行科室、护理部、院部培训及派出进修学习

12、、每周举办读书报告会，一年多来先后派出90多人次护士长及护理骨干到上级医院进修、参与各种短期培训班、icu、手术室、血透专业护士培训，通过培训提高素养，使每一位护士均能参加其中，通过开展“优质工程”活动，不断提高护理质量，病人对护理工作满足度达98%。制定护士绩效考核制度、方案及考核标准，并将考核结果与护士护理奖、劳务费安排、晋升、评优等相结合，实行同工同酬。奖金安排向临床科室护士倾斜，表达多劳多得。加强质量治理，有完善的护理质量组织，制定护理质量考核标准，定期进展质量考评，持续改良。 三、加强临床护理报务，不断提高护理质量 1.加强病房治理，保持病房环境安全、宁静、干净、有序，夯实根底护理做

13、好病人的生活护理，让家属只陪不护，并将分级护理标准、效劳、效劳工程公示在病房醒目位置。 2.改革护理工作模式。在示范病区实行责任包干制，每名责任护士均分管病人，分管病人数8名以下。整合了根底护理、病情观看、治疗、沟通和安康指导等护理工作，结合护士分层治理，安排不同病情轻重、护理难度和技术要求的患者给责任护士，危重患者由年资高、力量强的护士负责。开展“护士站”前移，大大削减了病人床头伟呼铃声，实行了弹性排班，满意临床的需要，简化护理文件的书写，使用表格式护理文书，削减书写时间，让护士有更多的时间为患者供应全程、连续的护理效劳，降低护理不良大事的发生。 3.全面落实护理职责。根据综合医院分级护理指

14、导原则(试行)及相关文件要求，责任护士全面履行护理职责，为患者供应整体护理效劳，加强护患沟通、医护协作，亲密观看患者病情，正的确施各项治疗、护理措施，开展安康宣教，供应心理护理和康复护理及指导。加强护理治理、严格交接班，确保各项护理措施落实到位，急诊患者住院有专人护送到床位，危重患者及行动不便患者外出检查有专人护送，危重病人、手术病人、产妇及新生儿佩带手腕带，对压疮、跌倒、坠床、管道脱落等高危患者的警示标识，严格治理药品和器材，高危药品及毒麻精神的药品合理存放，治理到位，并有醒目标识。制订的意外及紧急大事的处理预案及主动报告护理不良大事的制度，每月召开工休会及进展满足度调查一次，仔细听取患者及

15、家属意见，不断改良护理工作。 四、确保后勤保障，完善病房根本设施 建立健全后勤支持系统，全院工作效劳于临床，完善病房的根本设施，各科均配备有多功能心电监护仪、输液泵、微量注射泵、活动紫外线灯、洗头用具、会阴冲洗壶等，后勤部门常常下临床检修保养，保证水、电、气用、仪器设备等性能完好，正常安全使用，消毒供给中心及被服中心能做到每天下收下送，准时补充各种物资，形成全院上下围绕临床、效劳于临床，不断提高工作效率，提高效劳质量。 一年多来，随着优质护理报务的顺当开展，经过反复培训，不断总结阅历，使护理人员真正熟悉到优质护理效劳的重要意义，变被动效劳为主动效劳，责任包干，深入病房，真正了解患者的心理动态、

16、要求，改善护患关系，加强护士对待患者的责任心，表达了护士的价值，取得了肯定的经济效益和社会效益。 医院优质护理效劳工作总结范文 医院护理员工作总结范文篇三 不知不觉，毕业已经小半年了，来x公司也小半年了，刚来公司的情景还时不时的消失在我的脑海里，记得初入公司的时候，由于自己刚刚从公司毕业，没有太多的工作阅历，自己对于第一份工作，总是即兴奋又担忧，可是不知不觉的小半年就这样的过去了，回首这半年的生活，突然会发觉自己其实在这半年里学习和成长了好多，20xx年马上过完，今日对自己小半年的工作做一个小小的总结。 对于刚走出校园的我们总是对于一切都特别的奇怪，没毕业的时候就在每天都向往着毕业之后的生活，

17、可是当真正这一天降临的时候，起先有点不适应，但渐渐地状态也就调整过来了。先对这半年的工作做一个小小的总结，这半年来我主要是做以下这些事，比方：网络公布，可是刚毕业的我连这些最根本的工作都不会做，还是师父一步步的教我，然后自己渐渐的学习，现在对于这些工作自己做的也是特别的娴熟，特别感谢师父的急躁及对我的帮忙，感谢您。渐渐的会接触到公司产品的更新及一些详细的产品信息，突然发觉自己对于这些事情做起来不是那么的困难，前段时间，开头在一些免费网站上收到一些询盘，虽然没有实质性的客户，但是有了大家的询盘，也是对我的努力的一种确定。后期还得连续加劲努力，争取早日做出自己的第一单产品。 记得刚来时常常会下到生

18、产车间了解设备，为此主管也为了让我们尽快对产品有一个大致的了解，让我们每周了解一台设备，彼此之间相互沟通。现在我对公司的主营产品已经有了一个比拟全面的了解。固然我们知道这还远远不够，我今后肯定要努力去了解更多的产品，特殊是其他厂家的。除此之外，寻常我也会处理一些询盘。 半年下来，虽然还未接到单子，但总体而言对外贸流程也有了肯定的了解。客户询盘报价得到订单，签订合同公司内部下单投料生产部生产设备发货调试售后效劳，每一个环节都至关重要。 固然半年下来也有令人担忧的地方，就是公司整体制度比拟混乱。我根本了解了公司的工作流程，也明白了公司的进展方向，这让我了解到工作并不是一个人的事，团结的力气是很大的

19、。公司最主要的部门是销售部和生产部。这两个部门的协作是特别重要的，如果这两个部门脱节了，就什么事也办不成了。我们知道只有销售部接到单子了，生产部才会有活做。而与此同时也只有生产部按时交出设备，才有可能带来下一次的合作。其实作为一家公司，首先经营的是人才，其次是诚信，然后就是产品。 来公司的这段时间，身边的同事及领导都赐予了特别大的帮忙，固然要特殊感谢的是师父。记得刚来时真的是许多东西都不懂。都说新人是需要人带的，我可能算是幸运的一个，由于有阅历丰富的主管带着。记得刚开头什么都不懂，不懂得如何收发传真，不懂得如何在网上上公布信息，不懂得如何对一些询盘函做出正确的回复。在师父的带着下，我对整个工作

20、的流程及一些新的学问都有了一个比拟娴熟的把握，而且还学到了许多为人处事的方法以及做人的道理，这些都是在学校里平常学不到的。 最终固然是在新的一年里，盼望公司越来越好，将来的路还许多，我要更加努力的学习，尽快的能够担当起应有的责任，为公司的进展做出自己的努力。 20xx年，我院在卫生厅党组的领导下，在各处室的帮忙下，全院职工上下齐心、积极努力奋斗，把全国结核病防治规划作为目标，把全国和全省卫生工作大会精神作为动力，从我省和医院的实际动身，圆满完党支部、和医院两个工作目标所规定的任务，且通过抓“工程”试点，为结防工作新局面奠定了良好的根底，现做出一份结核病防治医院工作总结如下： 1、积极完成医院内

21、劳资、老干、红十字会工会、日常人事、保险、共青团的工作。财会上承受了政府三大检查组重点检查，收支治理标准，未发觉重大违纪。 2、针对结防人员待通差的问题，一方面积极组织力气创收，解决职工后顾之忧，年内在资金紧缺的状况下，自筹与拨款相结合，完善了病员食堂、购置了车辆，解决了工作生活中的局部实际问题。另一方面党支部依据目标的内容利用政治学习的时间摆事实、讲道理、讲老结防人员的创业精神，讲我省以致全国、全世界结核病疫情的重要性，讲结防工作在社会中的重要地位； 我们在抓好全省防痨工作的同时，提高省所专业技术水平，不断加强和完善住院病人的治理和治疗工作。同时，通过不断学习新技术、增加新工程，胜利地收治和

22、抢救了危重病人，患者对我所的医疗技术水平更加信任，使我院所知名度不断提高。 在人材培育上，一方面积极培育所内人员，另一方面又抓好了对基层人才的培育。今年所内派出35人分别到天津和北京等地参与学习和进修，以及省急诊培训班等短期学习班。举办了全省结防科长统计培训班、工程办技术指导组强化短训班、结核菌检验规程研讨班和结核病掌握工程县启动前的专业人员培训班共十期，共培训余人。接名收基层结核病防治人员到所内进修。 今年结防所党、政、工、团组织团结协作，保持结防所的稳定，并且把全省防痨工作当作我所的重要任务来抓。通过对全国和全省卫生大会精神的学习，全所干部职工进一步充分熟悉到了掌握我省结核病疫情的重要性，

23、增加了紧迫感。医院领导与业务科室同志一道，深入基层了解状况，齐心协力，促进基层防痨工作的开展。在各级领导的带动下，同志们不辞辛苦，不计较个人的得失，走村串寨，准时将各地的结防工作开展状况和疫情态势汇总进展分析，积极宣传党的政策和防治结核病的学问，帮忙基层出办法想方法，并反应到卫生主管部门和卫生部结核病掌握中心，为卫生主管部门及行政领导决策供应了牢靠的依据。领导和专家们一起，了解状况，分析疫情，制定解决的方法，使我省结核病防治工作不断进展。 1、部份专业技术人员的积极性没有得到充分的发挥，如何调整好是有待今后仔细讨论的问题。 2、非工程县归口治理仍旧末解决，许多肺结核病人到医院或一般诊所治疗，由

24、于经济困难和不规章治疗而形成耐药，难治复治病人增多。 3、我省结核病疫情严峻，宣传工作力度不够，使局部领导和群众仍旧对其熟悉缺乏，大局部医疗单位领导和医院的医务人员仍旧不了解现代结核病治理手段和先进的治疗方法。 医院优质护理效劳工作总结范文 医院护理员工作总结范文篇四 随着优质效劳的顺当开展，我们从内心真正熟悉到优质效劳的重要好处，把优质效劳作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质效劳从文件中“走”出来，变被动效劳为主动效劳，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。透过优质护理效劳的开展更是加强了护士对待患者

25、的职责心。只要在深入病房时，发觉患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会为患者准时处理，解决到位。 我们每一天除了按常规做好根底护理、专科护理外，还每一天为重症病人检查根底护理状况，并为他们剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等。在病人多、护士少的状况下，大家依旧加强了晨晚间护理，提高了效劳质量，病人满足度大大提高。 同时，我们也糊涂的熟悉到，优质效劳仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种外表的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注效劳对象的感受，要透过详细的行为举止把你的欢送之意、敬重之意、热忱之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护效劳，品尝出我们的优质所在。在优质

26、护理效劳上护理人员还有很长一段路要走，我信任，我们会走的越来越好！ 以前有人这样比方，他说“与人相处，的距离莫过于近在咫尺却如同天际！”，这是一种“心的距离”。确实，授人坦诚、待人真诚是每个人心中胜利的处事之道。作为护士，更是期望真正走进患者内心世界，了解他们，帮助他们。然而，一向以来护患相处却常常消失“相识简单，相处难”的为难局面。 随着优质护理效劳活动的全面启动，不仅仅标志着我院护理工作进入新的里程，同时，护患相处也从这一天起真正彻底翻开了心门，“相识简单，相处难”不再是我们的为难。 如今，走进外六病区的病房，护士们开心地在自己的职责病人床前，或快乐交谈，或作细心的疾病指导，或赐予爱护地梳

27、头一切都是那么自然，护患之间，护士与家属之间少了隔膜，多了一份亲切。当护士做完每一项操作，患者和家属总会真诚地道上一声“感谢”。 是阿，患者一入院，职责护士就会热心的将他领进病房开头具体的介绍环境，介绍主管医生和自己，还有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道来，极为自然，转瞬间患者的生疏感不见，拉近了护患距离。早晨，病床前护士一声轻柔地问候“昨晚睡得好吗这天看起来气色不错！”如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动！输液了，护士具体地告知患者每一瓶药水的成效和使用目的，患者心中的茫然消退了。检查前，护士把检查的目的、协作等留意事项一一告知，患者内心的恐惊不见了。贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心

28、上。感慨动容之间，心的距离已经不远了。 作为护士，最悦耳的是患者或家属真诚的“感谢”。优质护理效劳活动的开展使得这一切真正实现。我们感慨护患之间心的距离有多远护士真诚地付出是开启患者心门的密码！ 医院优质护理效劳工作总结范文 医院护理员工作总结范文篇五 通过开展优质护理效劳，我院的护理工作逐步走向标准，护理人员形象在患者心目中有了很大的提升，群众满足度大幅度提高。现就优质护理效劳工作总结如下： 一、加强组织领导，改善病房住院条件，确保创立活动顺当开展。 医院领导高度重视“优质护理效劳示范工程”活动，成立了以田院长为组长的活动领导小组，准时制定了活动实施方案，召开了创立活动发动会，明确了职责和要

29、求。 在医院发动的根底上，田院长召开护士长例会进展再发动再部署。为贯彻落实好通知精神，各基层科室分别组织护理人员仔细学习领悟有关创立活动的文件精神，统一思想熟悉，明确活动目标，细化工作任务。 二、落实层级治理，打造优质效劳护理队伍。 创立一支层次清楚、训练有素、业务精湛、富有制造精神的护理队伍是实现优质护理效劳的根底。首先树立护士形象，护士必需着护士服、戴护士帽、穿护士鞋、挂胸牌上岗、微笑效劳、推广文明术语。其次进一步优化了护理人员配置。在护理人员数量增加的同时，实行了走出去学和院内培训、工作中悟等形式，着力在提高护理治理人员的领导力量和业务素养方面下功夫。通过学习使护士的综合素养力量较从前有

30、了显著提升，强化了全院护理人员专业技能，提高效劳水平，整体护理专业水平上了一个新台阶。 三、夯实根底护理，不断丰富护理效劳内涵。 在创立活动中依据工作强度合理排班，在日间工作相对繁忙、患者需求量较大的时段，增加了班次，尽可能满意患者的效劳需求。解决了各班次、各科人员缺乏、忙闲不均的现象，得到院长和护士的认可。各病房开展了责任制护理，分工包干，加强了护士的责任心，彻底转变了由过去的呼叫器响了、家属或患者叫了才能见到护士的被动效劳，转变成现在的护士不断巡察病房，主动准时为患者供应效劳，实现了新的临床护理效劳模式。护理人员实行首问负责制，首迎负责制，并设置温馨告知卡，发放安康教育卡，饮食护理卡，加强

31、护患沟通。注意以病人为中心，强化根底护理，全面落实责任制，深化护理专业内涵，提升护理效劳整体水平，得到患者家属的高度赞扬。加强了护理人员根底护理培训。 四、强化专科护理，有效提升护理效劳软实力。 在加强根底护理的同时，我院牢牢把握“优质”的方向和要求，持续提升护理效劳的软实力。为提高专科护理水平，加强对护理人员专科学问的培训和考核，组织各科室选择本科典型病种，进展专科护理学问整合，反复进展修改，统一标准，合理调整供应了连续牢靠的临床信息。为进一步标准安康教育工作，转变护理人员缺少沟通阅历和沟通艺术的现状，在各科室开展了安康教育活动，充分发挥试点科室专业特点、技术优势、效劳特色，挖掘潜力，树立形

32、象，打造品牌。 五、实行全程监控，持续改良护理效劳质量，加强绩效考核。 在业务治理上，始终坚持“以患者为中心”的效劳理念，不断强化各级护理人员的质量与安全意识，加大护理质量督查力度，做到了全面检查与单项检查相结合，垂直检查与循环检查交互进展，定期检查与不定期检查互补。 我院为进一步深化优质护理效劳，鼓励护理人员积极性，切实落实责任制整体护理，标准护理行为，强化安全意识，确保临床护理安全，充分发挥护理质控、监视、检查等体系的职能，切实做好护理安全治理工作，并制定了护理人员绩效考核方法。 在今后的工作中，我院将加大对优质护理效劳的系统化讨论，建立提升护理效劳的长效机制，使优质护理效劳常态化，一是加

33、强护理礼仪培训，进一步塑造护理人员形象；二是加强理论学习，提高护士的业务理论水平；三是加强护理技术操作培训，提高护士的操作技能；四是完善绩效考核制度，使优质护理效劳工作在我院长效进展下去；为人民群众供应全面优质效劳，让患者满足，让社会满足。 医院优质护理效劳工作总结范文 医院护理员工作总结范文篇六 为贯彻落实卫生部“优质护理效劳示范工程”工作票精神，进一步加强脑外科临床护理工作，全面履行护理人员职责，落实根底护理，为华北拿着供应安全。优质。搞笑。满足的护理效劳，特制定如下实施方案： 一.组织构造 护士长：张玉霞 一组组员： 二组组员： 二.详细实施步骤： 1.首先转变护士效劳理念，以护理安全为

34、根底，为患者供应优质护理护理效劳为内涵，组织发动全科室护理人员学习。培训，护理人员分层治理，按力量上岗，逐步转变护理效劳理念。 2、脑外五官科现有床位44张，护理人员的配置13人，其中主管护师1人，护师人，护士人，床护比到达1:0.29，共分为两大组：第一组：床位1-20、24，其次组：21-23、25-44. 3、细化、完善护理效劳流程，效劳流程全程化，专人护理无缝隙。延长护理效劳层面，完善护理效劳流程，为病人供应专人全过程护理效劳。加强护患沟通，患者从入院开头有责任护士治理，尽可能实行全程、优质的护理，加强患者安康教育、功能熬炼及出院指导。全程无缝隙陪护使病人能够得到更全面、更个体化的医疗

35、护理效劳。做到病床分管道人，责任落实到人，对患者从入院到袁供应全程优质护理 效劳。 4、优质护理效劳标准化培训：根底护理效劳标准及护理技术操作标准，工作流程、各班职责、交接班的方式、根底护理工程。 5、转变护理工作运行模式： (1)在原来护理工作的根底上，转变以往小组包干制的工作模式，实行扁平化包干制。将原先由责护组长、责任护士、低年资护士各司其职的“小组三层级”护理模式拉平到包括护士长在内的人人包干患者，即一个护士负责6-8名患者，从入院到出院，从术前到术后，负责所包干病床患者全部的根底护理、病情观看、用药、治疗、沟通和安康指导等各项护理任务，为患者供应全程、全面的优质护理效劳。 (2)转变

36、护士观念形成：人人都是责任制护士，护士分层不分等。 (3)实行责任制小组包干制。按护士长-责任护士-帮助护士模式开展工作。 (4)实行资深护士和资浅护士配对工作制。 (5)对危、重病人实行陪而不护，柔情陪护。 (6)责任护士承包的床位相对固定，弹性排班，护士长每日依据病人状况、护理工作量、护理技术等要求动态调配，分层使用。 6、调整护士排班方式，除主班和治疗班外，实行apn班，合理弹性排班： a班：护士4-5名，时间：7:30-15:30. p班：护士1-2名，时间：15:30-0:30. n班：护士1名，时间：0:30-8:00. (1)增加顶峰工作段(如晨间护理时间)、薄弱时间段(节假日)

37、、夜班的护士人力，确保根底护理工落实到实处，保证护理工作的连续性和工作质量。 (2)为适应患者晨间护理的需要由过去早八点上班改为七点半上班。 (3)为保证晚间护理切实得到落实，增加了两头班即6-10班，保证了晚间护理人力，帮助病人洗脸、整理床单位及熄灯等。 7、加强根底护理：以满意患者需求为切入点，提高根底护理质量。落实岗位职责，不依靠家属做根底护理;加强病房巡察(危重患者至少30分钟1次;一级护理至少1小时1次;二级护理至少2小时1次，相关护理措施到位);对患者进展安康教育和各项告知;将病情“十知道”和患者是否满足作为考核的标尺;落实门急诊患者交接制度，手术访视制度和交接制度。 8、简化护理

38、病历书写，取消不必要的护理文件书写，临床护士每天书写护理文书时间原则上不超过半小时，从而削减护士书写的时间，把护士的时间更多的用于病人身上。 9、注意安全环节质量治理： (1)为落实专项护理治理制度和护理安全治理措施，加强临床护理，保证医疗安全，护理部制作了各种安全标识，如跌倒标识、预防护理意外标识、预防压疮标识、预防脱管标识、肯定卧床标识、用药安全标识、患者交接、翻身卡等，不仅标准了护士的工作行为，更重要的是削减和杜绝了不良大事的发生。 (2)护理各种体位垫的应用不仅满意了患者的需求，保证了护理安 全，同时也提高了根底护理、专科护理质量，杜绝了护理并发症。护士长每天对根底护理质量进展检查，找

39、出存在问题，进展缘由分析，提出改良措施，准时进展质量跟踪，使护理质量得到持续改良。护士长每周抽查、总结，对检查存在困难及为您提，每周上报护理部或院办解决。 10、健全绩效考核机制 护理人员实行绩效考核，护士长制定绩效考核评分表，依据护士个人优质效劳、病人表扬、工作主动性、护理安全、护理书写、理论考核、操作考核制定奖惩细则，并严格督查落实u，由护士长和指控护士共同考核，工程进展检查和等级。护士长依据每个人护理质量、病人反应、工作主动性加减分，每月底统计上报护理部。 护士绩效工资=人均工作量+患者满足度调查+护理质量考核结果+岗位级别。 11、建立多种形式监视评价机制 (1)每月护士长在护士长例会

40、通报创立工作进展，使全院上下关注和支持试点病区工作进展。 (2)把患者对护理效劳的感受和评价，作为护理工作优劣的评判标准。在病区醒目位置张贴公示了分级护理效劳工程，建立患者意见箱，公开社会监视电话，承受患者与社会的监视。 (3)在病人出院一周内与患者联系，加强脑外、五官科的电话随访，加强跟踪随访。 (4)病人的饮食治理由医院食堂统一安排送至病区，护士送至病人 床边，接送病人检查、物质领取及运送、标本送检、中心药房发放药物、核对药物等非护理工作全部交由帮助护士、药剂科、和后勤保障部门的员工负责。 通过活动的开展，创新护理工作模式，充分调动护士工作积极性和主观能动性，改善医院效劳面貌，提升患者的满

41、足度。 医院优质护理效劳工作总结范文 医院护理员工作总结范文篇七 20xx年为贯彻落实卫生部“优质护理效劳示范工程”活动，我院积极响应、全力以赴投入到创立“优质护理效劳示范医院”活动中，实行先试点后推广的形式，不断转变效劳理念，转变工作模式，优化工作流程，以“根底护理”为立足点，以“试点病房”为契机，在全院范围内开展的主题为“夯实根底护理，供应满足效劳”的优质护理效劳活动。通过创立“优质护理示范病区”，从根本上改善了护理效劳，提高护理质量，真正将根底护理落到实处，做到让患者满足、社会满足、政府满足。在此期间，我们仔细思索，总结阅历，克制困难，不断探究。 1、制定创立工作实施方案，成立领导小组，

42、院长任组长。 2、护理局部两批启动“优质护理效劳示范病房”，分别召开全体护士发动大会，提高熟悉，统一思想，积极投入到创立活动中。 3、护理部深入科室与护士座谈，将卫生部关于开展“优质护理效劳示范工程”的精神进展解读，然后针对如何落实根底护理，丰富效劳内涵，提高护理质量等内容进展专题争论，护士长及护士结合本院实际，提出自己对开展护理示范病房的想法和好的建议。到达全院统一思想，转变护理效劳理念的目的。 4、组织示范病房护士长及骨干外出参观学习，借鉴兄弟医院好的做法，拓宽思路，为创立工作奠定根底。组织全院临床病区护士长及护士院内穿插参观学习、阅历沟通，全面推动优质护理效劳工作。 1、通过各科申报，选

43、取了护理工作量大，危重病人多的病区：内一科、内二科、普外科病区作为“优质护理效劳示范病区”。 2、各病区护士长通过开展定期考核、实施动态治理的工作模式，到达树立一批先进典型，发挥试点病房的带动作用。 1、护理部组织全体护理人员学习“优质护理效劳”学问并考核，制定创立“优质护理效劳”工作细则。 2、试点病房结合科室工作特点，制定创立活动实施方案及详细工作规划。 3、制定优质护理效劳住院病人满足度调查表，通过开展调查分析，找出护理工作中存在的问题及薄弱环节，积极进展整改。 4、完善根底护理质量考核评分标准，进一步细化和量化护理质量考核指标，并将考核结果与科室及护士的业绩挂钩。 5、护理部开展自评自

44、查工作，找出缺乏，准时根据评审标准的要求逐一完善我院护理工作，并以此为契机全面提高我院护理水平，为患者供应“优质、安全”的护理效劳。 6、积极聘请护士，优先满意“护理示范病房”人力资源配置，保障根底护理有效落实。 1、创新模式，学习先进做法。动态调整绩效考核制度及安排方案，将护士完成护理工作的数量、质量及住院患者满足度等考核结果纳入绩效考核内容。 2、明确工作职责，实施责任护理。实行责任护士包干制，人人都是责任护士，做到人人有事做，事事有人管。 3、改革排班模式，实行弹性排班。实行无缝隙、全程责任护理。 4、依据科室护理工作量及护理人力配置状况将护士责任分组，设置责任组长、责任护士。 5、简化

45、护理文书，缩短书写时间。制定各种表格式护理记录单，统一制定书写模板，标准全院护理文件书写，使护理文件书写更加简洁，限度缩短了书写时间，护士有更多的精力投入到护理效劳中。 6、更新工作流程，实现责任追究。修订护理人员分层治理职责、护理工作流程、护理质量考核标准，明确职责、落实岗位责任制。 7、夯实根底护理，供应满足效劳。将护理效劳内涵、效劳工程进展公示，承受社会及广阔患者的监视。购置根底护理效劳工具，每周确定根底护理日，保障根底护理的落实。通过落实根底护理，表达护士对患者的细心照看和关心，融洽护患关系，提高了护理效劳满足度。 积极协调相关职能部门，成立临床支持中心。护理部积极协调总务科、药剂科、

46、物资供给中心、检验科、器械科等护理支持系统，为创立“优质护理效劳示范病区”供应有力保障。 1、为贯彻落实护士条例，护理部对全院护理人员进展护士条例的培训及考核，进一步标准护士的执业行为，切实落实护士执业注册和持证上岗等相关规定。 2、进一步完善重点科室（内一、内二、外科、中医科）各项护理治理制度、护理质量考核标准及护理操作流程，严格执行技术准入制度，从而保障护理安全。 1、每月开展根底护理操作技能培训，使根底护理操作更加标准、专业。 2、每月开展全院护理业务讲课，鼓舞年轻护士担当主讲，提高护士主动学习能动性，培育护士自信念。 3、仔细实施护士的岗前培训及岗位培训，内容包括护理核心制度、护理专业学问、技能，并进展考核，合格者方能上岗，有效降低了护理风险。 护理部对全院在职护理人员进展分层考核，稳步提高各级护理人员技术力量。内科、儿科、外科、骨科分别进展专科理论和专科操作技能的培训及考核，到达人人过关，娴熟把握、敏捷运用，限度保障护理安全。 1、护理部自制护理安全