医院服务中心工作心得体会医院服务中心工作心得体会范文(四篇).docx

《医院服务中心工作心得体会医院服务中心工作心得体会范文(四篇).docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《医院服务中心工作心得体会医院服务中心工作心得体会范文(四篇).docx（24页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 医院服务中心工作心得体会医院服务中心工作心得体会范文(四篇)医院效劳中心工作心得体会 医院效劳中心工作心得体会范文篇一 一.做好医院稳定工作，为医院进展夯实根底 医院经过近几年的产权制度改革，职工人心松散、心情低落，都为自己的前途命运，今后的工作生活感到担忧，局部职工思想波动，工作期间敷衍塞责，对患者不能仔细负责，应付了事，甚至推诿病人。针对这种状况，党支部一班人深入职工之中，召开不同形式的坐谈会、中层干部会，对科主任、骨干个别谈心等形式，反复申明一个道理，医院划归劳动局后，改制已经完毕，医院有了一个稳定进展的外部环境，只要同志们静下心来，扎扎实实的做好本职工作，自己的生活是有保障的，工资水

2、平是会逐步提高的，医院的明天会更好。通过深入细致的思想工作，有针对性的解释怀疑，广阔干部职工的思想逐步统一到医院工作上来，在此根底上，我们又进展了工资安排制度的改革，真正表达多劳多得，安排收入向负责任大、技术含量高、奉献大的方面倾斜。通过这些工作，职工主开工作的多了，设身处地为患者想的多了，有的科室不等、不靠、不要，自己设计、自己加工制作了康复按摩艾熏等设备;有的科室主动走出去宣传医院、宣传科室、推广自己、主动上门为患者效劳。在这个过程中广阔共产党员的确起到榜样带头作用，他们早来晚走，不计个人得失，以院为家，自觉奉献。为了让广阔干部职工看到盼望，支部一班人又依据医院实际，制定了我院进展的中长期

3、目标：在短期内(2-3年)力争使我院成为在地区有较深影响康复专科医院，3-5年内，使之成为在运城、渭南黄河“金三角”地带有广泛的社会认知度的康复专科医院，在5-_年内，力争使我院的专科特色在全省乃至全国有肯定影响。通过这些工作，同志们在工作中尝到了甜头，在工作中看到了医院的盼望，在奉献中实现了自我的人生价值，同时，在改革进展中，保持了医院的稳定，为医院今后的快速进展奠定了坚实的根底。 二.奉献爱心，支援灾区 _年5月12日，这是一个在中国历史上永久无法抹掉的日子。在这一天，四川汶川发生了8.0级的剧烈地震，那么多人在瞬间失去生命，那么多人在此之后杳无音讯，这一巨大天灾剧烈的震撼了国人的心弦，也

4、同样震撼着我院的干部职工的心。在地震发生的第一时间内党组织成立的防震避震抗灾组织，组织全院职工将危重病患者，用轮椅推到空旷地带，将全院职工召集到公路边，在这一过程中医院干部职工、广阔患者感受到了党组织的力气，感受到了党组织的暖和，有几位老同志感动地说“生死时刻，还是有党好，有组织感觉不孤独”，在此后党组织发起的“心系灾区，爱心捐助”活动中，广阔干部、党员、职工都积极向灾区捐款，向灾区奉献爱心，外出进修学习不在医院的同志让同科室的同事代办捐款，退休的老党员、老同志在退休金里献出一片爱心在不到三个小时内我院共捐献善款元。我们在医院门诊大厅召集全院职工同全国人民一起哀悼四川遇难同胞，在进行悼念活动的

5、三天里，全院干部、职工、患者心情 沉重，悄悄工作。通过对四川汶川灾区的遇难同袍悼念及爱心捐献活动，同志们感受到了活着是美妙的，工作是幸福的，我们激发了广阔干部职工的爱国激情，激发了同志们脚踏实地干好本职工作，以实际行动支援灾区的决心。在这段时间里，没有人叫苦叫累，没有人要求待遇。 三.转变观念、创新思维，为医院的安康进展供应思想保障院的前身是化工部厂医院及医院，是国有企业医院，在历史的长河，医院一代代医务工毫无疑问的为企业职工及社会群众的身心安康做出了巨大的奉献。但是随着社会的进展，时代的进步，医院的效劳对象，医院的工作内容、医院的经费来源及治理模式正在发生着巨大的变化，面对如此巨大的变化，局

6、部职工思想上一时还不能跟上变换了的形势。这就造成了工作被动，工作起来不能尽心尽力，甚至和患者之间产生不必要的误会，不能从内心深处为患者着想等不应当消失的现象。面对这种状况，医院党组织打算依据医院实际在干部职工中开展“创新思维、转变观念，以前瞻性效劳带动医院业务建立”的思想大争论活动，支部书记李健同志亲自做发动报告，分析医院改制后的实际状况，从工作内容、工作重心、工作对象、经费来源、治理模式等进展一一分析，使同志们逐步意识到医院和过去的确不一样了，医院今后要走专科之路，大力进展康复医学，经费来源主要来之于各种社会保险及社会医疗市场，这就要转变观念，由过去的面对上级、被动效劳、要求奉献转变为面对市

7、场、主动效劳、实现自我，要求医院的领导班子成员必需领先转变观念，医院各部门必需依据已经变化的实际而转变观念、创新思想，开展卓有成效的工作。党支部通过组织学习、争论、演讲，同志们统一了思想，理清了工作思路，形成了符合医院的实际的操作规程、工作制度。 通过以上活动的开展，我们到达了转变观念、创新思维，为医院今后的进展供应了思想保障。 四.开展“新时代仆人翁”教育活动，丰富了医院文化建立的内涵，增加了党组织的分散力、战斗力，医院党支部在加强党员政治学习、提高全院职工政治素养、丰富医院文化建立方面，也进展了有益的尝试。依据我院长期进展规划及年度工作规划，在第四季度，我们利用3-4个月时间，集中进展了“

8、做新时代的仆人翁”为主题的医院文化建立活动。为了使医院文化建立有序开展，党支部召开医院文化建立专题会议，争论文化建立实施方案，确定“立足岗位、爱岗敬业，争做新时代的仆人翁”为近阶段医院文化建立主题。支部书记李健同志做了题为你是仆人翁?的医院文化建立发动报告，为了使学习不流于形式，支部还拟定了争论题，学习资料，指导各科室学习相关文件，针对自己所从事的岗位，对比“敬重、关爱、责任、敬业”查找自己的缺乏。全院医生、护士、医技、药剂、行政后勤人员等，都能立足自身岗位，制定切实措施，在工作中改良自己，在工作中提升自己，在工作中充实自己。 医院通过开展“立足岗位、爱岗敬业，争做新时代的仆人翁”这项活动，的

9、确调动了全院干部职工工作的积极性，极大地激发了同志们的仆人翁情怀。现在医院逐步形成人人爱岗敬业，争做岗位技术能手，争做岗位技术专家，人人都是医院形象，人人都是医院窗口的喜人形象。 今年医院还投资了近万元添置音响灯光设备，使职工们在紧急的工作之余，消遣身心，丰富职工的文化生活。 月日，经过一段时间的细心预备，我院在六楼会议室举办了“文艺晚会”，各科都积极预备踊跃参与，节目丰富多彩，有相声、双簧、独唱、合唱、舞蹈、戏曲等，参演节目二十余项，劳动局机关党委、医疗保险科、局团委、离退休职工医院等都派人参与了晚会，院党政领导班子亦登台展现才艺。 医院党组织通过丰富多彩、安康向上的文娱活动，提高了党组织的

10、分散力、战斗力，增加了广阔干部职工的向心力，使每个职工都能感觉到医院这个大家庭的暖和，同时也丰富了医院文化建立的内涵。 固然，今年党组织的工作也有缺乏，思想工作还不够细、不够扎实，有时还不能依据变化了状况开展有效的工作。 一.连续保持医院改革、稳定、进展 医院将连续保持医院的稳定。在此根底上，加大改革力度，以加速医院的快速进展。党支部深知大进展大困难、小进展小困难、不进展更困难，进展才是硬道理，我们将用改革的方法解决进展中遇到的各种困难险阻。 二.为进展特色专科医院供应强有力的思想保障、组织保障、人才报障 大力进展特色专科，尤其是康复特色专科，已经被确定为医院坚决不移的办院方针。今年，党组织将

11、围绕这一主题开展多项活动，仍将选拔一批有进展潜力的同志送到高一级专科医院进展深造，培训一批新的专业人才;把工作精彩、业务力量强、党性党悟高的同志选拔到重要岗位上来，的确为进展特色专科医院供应强有力思想保障、组织保障、人才保障。 医院效劳中心工作心得体会 医院效劳中心工作心得体会范文篇二 在2022年，我院在县委县政府、县卫生局的关怀支持及正确领导下，紧紧围绕卫生系统工作中心，积极履行公立医院的社会职能，坚持贯彻落实省委、省政府提出的“资源人才两下沉、效劳质量效率双提升”重要决策，积极开展党的群众路线教育实践活动，依据医院制定的五年规划，将以“二甲”医院建立为目标，围绕“二甲”标准，较好地完成了

12、初阶段的工作任务，现将2022年工作总结和2022年的工作思路汇报如下： 一、加强组织领导，严格落实目标治理责任制 (一)注意班子团结，加强班子成员间沟通协调。职能中层加强效能为主，以提高执行力。 (二)为进一步加强医院干部队伍建立，推动我院科学进展，今年三月份医院合理调整了局部中层干部岗位。进一步完善了绩效改革安排方案，提高了全院职工的平均绩效水平，并在奖金安排上尽量向临床一线医务人员倾斜，稳定医务人员队伍、提高工作积极性。 (三)为了使院科两级目标治理考核更科学，医院修订了各科室目标治理责任书，确保医院治理上组织领导到位、工作落实到位、监视检查到位、责任追究到位。 二、总院专家派驻，供应优

13、质医疗 (一)总院专家派驻状况 托管一年来，总院长期派驻到我院的治理人员兼技术人员有3位，分别为院长、副院长、财务总监;长期派驻的技术人员有8位，分别为外科1位，神经外科1位，神经内科2位，呼吸内科1位，妇产科1位，麻醉科1位，放射科1位;短期派驻的医务人员共66位，分别每周定期来我院轮番坐诊，涉及到的专科有神经内科、神经外科、普外科、泌尿外科、心内科、呼吸内科、消化内科、内分泌科、骨科、妇产科、皮肤科、中医科、临床心理科、五官科。 (二)百姓享受优质资源 当地百姓特别欢送上级专家的到来，在家门口就能享受到优质医疗资源，病人不仅来自本地区，还有很多周边的群众前来我院就诊。 三、业务力量得到提升

14、，医疗安全形势好转 (一)业务指标变化明显 1.门诊_人次。2022年1-10月门急诊人次达_人，较去年同期增加_人，增长率%。 2.床位使用率。2022年1-10月出院人次_人次 ，较去年同期增加人_次，增长率_%。2022年1-10月实际占用床日_床，较去年同期增加_床日，增加比率_%;床位使用率_%，较去年同期上升_%。 3.手术。2022年1-10月手术人次_人次，较前同期增加_人次，其中大手术明显增加。 、dr、肺功能、血气分析仪、呼吸机、麻醉机、腹腔镜、体外碎石仪等一批新设备投入使用，使诊断技术水平与质量得到了明显提升。2022年初新购置的奥林巴斯v-260胃肠镜投入使用，开展了胃

15、、肠息肉内镜下高频电凝摘除术、胃肠扁平病灶粘膜下注射后摘除术、胃、肠粘膜巨大创面或出血的内镜下钛夹治疗术等新技术新工程。 5.设立体检中心。在急诊四楼布置改造后设立体检中心，并加强体检工作质量。已为2545位企业退休职工及当地村、镇干部进展了体检，获得好评。 (二)医疗安全形势好转 医疗安全和医疗质量是医院生命线。医院托管后面对严峻的医疗安全形势，分别召开院、科两级医疗安全分析争论会，对发生的医疗纠纷案例进展深度剖析、争论、总结阅历教训，使职工安全医疗意识、效劳意识、业务学习意识加强，医疗安全状况改善;托管前一年共发生医疗纠纷起，理赔元，托管后1年共发生医疗纠纷 起，理赔 元，医疗纠纷发生率下

16、降 %。使医疗纠纷高发状况得到扼制，安全医疗形势初步扭转，职工信念增加，在当地群众中口碑逐步好转。 四、标准治理，加强学科建立 (一)内部治理 1.加强院班子及中层治理团队建立。注意班子团结，加强班子成员间沟通协调，分工不分家，一年来我院班子团结协作，形成合力，目标全都，全力做好医院各项工作。职能中层加强效能为主，以提高执行力，临床科室，加强学科带头人为主，引进新技术新工程，扩大业务范围，以提升业务力量。为进一步加强医院干部队伍建立，推动我院科学标准治理，今年三月份医院合理调整了局部中层干部岗位，并合理分流按排人员至适宜岗位。 2.改革绩效方案。改革绩效安排方案，提高了全院职工的平均绩效水平，

17、并在安排上加大改革力度，绩效水平向临床一线医务人员明显倾斜，扭转了行政后勤嘉奖性绩效高于临床的弊端，提高了一线医务人员的工作积极性、初步稳定了医务人员队伍。 3.抓治理队伍及全院职工的培训与培育。重点对中层及班组进步行了培训,如院长数次在班子及中层干部会议上进展指导，还邀请北京大学医学人文讨论院广东省佛山市第一人民医院-谭家驹教授的讲授科主任治理等。除对院班子及中层进展培训外，还对全院职工进展了医患沟通、效劳意识、忧患意识等方面的培训，如邀北京大学医学人文讨论院、医学伦理与法律讨论中心主任王岳教授讲授从医学人文视角求解医疗纠纷与医患关系，院长在全院职工大会上作了挑战与机遇的报告，剖析了我院存在

18、的问题、困难与机遇，并提出了医院进展的幻想，引起全院职工的共鸣。使我院干部职工的综合素养明显提升，全院分散力有所增加。 4.严抓医疗与护理质量。医务部每周都会对住院和门诊病历进展认真检查，发觉问题准时通知科室，每月会归纳分类形成整改文件下发各有关科室，限期整改。每季组织医疗安全、医疗质量进展深度剖析会，总结阅历教训，对本季度的病历质量做全面的检查分析，达不到要求的病历进展严峻的惩罚。护理部加强了护理安全治理，强化护理安全教育，把安全护理作为护士例会常规主题之一，将工作中的担心全因素准时提示，并提出整改措施，监视检查记录。 (二)加强学科建立和人才培育 1.加强重点学科建立。大力加强学科建立，重

19、点培育一般外科、消化内科、骨科、妇产科及肿瘤内科5个精品专科。今年上半年申报县级课题 项，市科技局课题 项，市卫生局课题 项，到目前为止已立项的县级课题 项，市科技局课题 项，市卫生局课题 项。 2.加强人才招引，构建学科团队。除常规招录急需的医技与护理人员外，重点也是最难招录的临床医生方面今年取得了一些突破，如赴安 招录了 名本科毕业生，加上本地招录的 名，共有 名临床医学专业本科毕业生签定了就业合同，为我院的进展及学科团队的构建供应了重要的人才储藏 。 3.建立骨干人才培育基金，确立导师制培育。分别在内科、外科、骨科、妇产科、重症医学、肿瘤科等专科确定重点培育学科带头人名，为之建立骨干人才

20、培育基金，并按排杭州市第一人民医院专家作为导师进展一对一带教培育。 五、加强医联体建立和根底建立工作 (一)借助医联体建立东风，联合卫生院，形成合力。 (二)改善就医环境、改造不合理区域根底建立，改善病人就医环境。迁建病区一楼的发热门诊，将病区一楼装修改造为住院病房，拟设置肿瘤病房。完成消毒供给室、胃肠镜室、检验科、体检中心、国医馆等改造工程。新设支气管镜室、完成急诊楼装修及妇产科门诊搬迁。住院部、门诊楼装修正在审批中。 六、注意医院文化建立。 (一)强调并践行技术与效劳并重，以重塑医院形象与口碑，逐步营造医院品牌。改善效劳态度，统一医院服装、标识如胸牌、院徽、院训，以开展科研课题、学术沙龙、

21、公正绩效等形式培育敬业精神、团队精神。 (二)利用网络、电视及各种平台宣传我院专家与进展战略。我院将以二甲医院建立为目标，以改善技术与效劳为宗旨，医院领导带头，强力执行，形成风气，以渐渐形成医院的文化。 (三)连续发挥医院信息宣传队的作用，通过开办院报、科室墙报等“有形”医院文化产品，提升医院文化气氛。 (四)在今年8月新开设了医院微信平台，已发送了20余条动态信息，除了动态信息，微信平台还供应医院简介、专家门诊、孕妇学校、住院流程等信息，让职工随时关怀医院的进展，让百姓了解专家信息，便利看病。 七、做好便民效劳，关怀职工生活 (一)在门诊大厅、二楼、三楼均设立效劳台，每天安排志愿者指导患者自

22、助挂号、维持秩序、导医、供应轮椅、陪检、询问与医患沟通等。 (二)总值班人员每天在全院巡察，发觉问题，准时解决，尽心为病人及临床一线工作人员供应效劳。 九、2022年工作思路 (一)加大人才招录与嘉奖力度。结合我院建立二甲医院目标，人才的引进与培育、学科团队的构建尤为重要，针对人才引进的难题，下一步拟加大人才招引力度，争取政策支持赐予适当的一次性人才补助。规划投入万元，招录8-10名本科毕业生、5名硕士毕业生，以构建学科团队。对在院工作的骨干医务人员赐予嘉奖，以留住人才。 (二)进一步优化绩效方案。经过近一年新绩效方案的试运行，下一步将对绩效方案进展适当的调整并增加考核的力度，细化考核方案，参

23、加医疗质量考核、业务指标考核、医疗安全考核、抗菌素使用考核、综合指标考核等，以进一步优化方案，并逐步提高职工待遇。 (三)内部构造优化调整，增加设施设备。切实做好“双费”掌握，进一步降低药品比率，掌握均次费用，掌握材料比例增加。进一步探究精细化治理，节能降耗，降低本钱，增加效益。按规划完成高档彩超等的招标选购。 医院效劳中心工作心得体会 医院效劳中心工作心得体会范文篇三 近年来，在市委、市政府和省卫生厅、市卫生局等有关部门的正确领导下，全面贯彻落实科学进展观，仔细学习贯彻省卫生厅、市卫生局关于开展院务公开工作的精神和要求，坚持“以人为本，优质高效”的效劳理念，围绕“仁爱、奉献、求实、创新”的医

24、院精神，从解决老百姓反映剧烈的“看病难、看病贵”问题入手，深入开展院务公开工作，用诚信打造品牌，用真情构筑和谐医院。现就_年我院开展院务公开工作状况总结如下： 一、领导重视，机构健全 院领导高度重视院务公开工作，成立了以院长为组长，分管副院长为副组长，相关科室负责人为成员的院务公开领导小组、监视小组;每季度召开一次院务公开专题会议，组织学习上级相关文件精神和要求，讨论和部署下一季度院务公开工作;年初修定院务公开工作的实施意见，建立健全院务公开工作制度、工作职责，明确任务和责任分工;做到院务公开工作有专人抓，专人管，层层抓落实，确保院务公开工作有组织、有规划、有步骤的开展。 二、明确内容，标准程

25、序 我院依据省卫生厅关于院务公开工作的详细要求，结合医院实际编制院务公开内容名目，从群众最关怀，反映最剧烈的问题入手，细化公开内容;并依据不同对象，不同内容，实行对内或对外、长期或短期、固定或流淌等形式予以公开;严格按提出、审议与评议、监视和反应的程序运作，做到常常性工作定期公开、阶段性工作逐段公开、临时性工作随时公开。 三、全面推行院务公开，努力构建和谐医院 (一)向社会公开信息真实全面，社会美誉度佳 1、公开医院根本状况，营造良好环境 一是依法在医院网站、对外公开栏、电子大屏幕公告栏、电子触摸查询台等处公开医院开展的各项诊疗科目、专科效劳内容、专家姓名及专科时间;公开主要卫生技术人员根本状

26、况;公示职工进修、培训状况、各院校医学生见习、实习的根本状况及临床教学工作规划、实施、考核、完成状况。二是在医院网站公开周边公共交通线路、停靠站名;在多个路口设置医院布局图、指示标牌公开院内停车场位置、门诊、急诊、住院部各科室位置;在醒目位置设置应急避难撤退路线、紧急疏散及安全通道线路图、临时就诊通道提示牌，设置院内交通疏导员进展交通引导和交通疏导。 2.公开行风建立状况，自觉承受群众监视 一是在医院网站和固定公开栏上公开社会监视制度、医疗效劳投诉制度、医疗质量投诉处理程序等规章制度，自觉承受群众监视。二是在医院网站及公开栏上公开投诉电话、举报的信箱、院长接待日、承受社会捐赠资助的状况和受赠财

27、产的使用治理状况。三是每年召开2次社会行行风监视员座谈会，每月召开1次病人座谈会，每年组织12次病人、社会群众、职工问卷调查。四是为便利群众投诉，我院还在门诊大厅设立群众投诉接待处，指定专人负责，做到接待投诉有登记，处理投诉有凭证，反应投诉有记录，查询投诉有档案。 3.公开医疗效劳信息，便利患者就诊 一是在医院网站、公示栏公开各临床和医技科室名称、效劳内容、效劳工程、人员组成等根本状况;公开节假日一般门诊、急诊、专家门诊的开诊时间、出诊专家及各项检查治疗工程;公开办理入出院时间、住院查房时间、探视时间。二是在各医技科室悬挂各项检查治疗的限时效劳承诺;开通电话预约挂号效劳，缩短病人候诊时间;在各

28、科室公开留观、入院、出院、转科、转院效劳流程;公开特需效劳的工程和内容、效劳对象及效劳标准;在收费、取药等窗口科室公开老年人、残疾人等特别人群效劳优先措施和效劳内容。三是设置询问电话，免费为病人供应安康询问、用药询问;通过宣传册、公示栏、医院网站等形式为病人供应常见疾病预防保健学问。 (二)向患者公开信息准时精确，患者满足度高 1.各项告知制度健全，确保医患沟通“零距离” 一是对全院医务人员进展医患沟通技巧的培训教育。 二是在每个病房门前张贴责任医师、责任护士名字，完善特别检查及特别治疗的告知签字制度，充分敬重病人的知情同意权。 三是在公示栏公示特别诊疗效劳工程如介入治疗、手术治疗、血压净化等

29、医疗技术工程的费用、效劳流程及相关专业信息，公开超声、ct、mri等检查的预约流程、地点及报告时限。 四是通过下发宣传手册、公示栏公示及导诊护士讲解等形式告知患者或家属相关疾病安康学问及各种帮助检查前的检查须知、留意事项。 五是提倡“沟通、诚信、爱心、细致”的效劳理念。为病人供应根底护理效劳和专业技术效劳，亲密观看病人病情变化，正的确施各项治疗、护理措施，为病人供应温馨、周到的人性化效劳，不断创新效劳内容，开展特色效劳，如“导乐分娩”、“无痛分娩”、“婴儿抚触”、“婴儿游泳”等。 六是成立心血管病、糖尿病、老年病、高血压病及肿瘤患者俱乐部，由专业医师定期举办安康讲座，发放安康教育手册，为患者解

30、惑释疑，增进医患之间的和谐互动关系。 七是在医院网站公开医疗事故争议处理程序和相关职能部门电话，公开病历复印效劳流程和地点，便利病人投诉处理。八是成立社会效劳部，开通随访热线，收集整理出院病人意见、建议，并准时进展整改反应。 2、公开医疗效劳收费，切实维护患者利益 一是严格根据新的医疗效劳价格规定收取相关效劳费用，杜绝乱收费、分解收费的发生;成立“治理乱收费治理委员会”，每月2次组织人员对全院医疗收费状况进展抽查，发觉问题准时整改，做到“三单相符”(即医嘱单、化验单、收费清单相符)。 二是在各科室悬挂收费价格本，在门诊大厅的滚动电子大屏幕上公示各种医疗工程收费标准和药品价格以及常见病、单病种收

31、费状况，公开物价治理职能科室电话、费用查询部门及查询电话;设立电脑查询医疗收费和参保人员就诊费用信息查询台;向患者供应门诊费用日清单和住院费用日清单，包括医疗效劳工程、药品名称、计价单位、价格等，提高收费透亮度。 三是为70岁以上老年人减免挂号费、为残疾人、特困人员减免医药费用，今年为群众减免医药费用共计40万余元。 3.严格依法办事，主动做好依申请公开工作 我院根据中华人民共和国政府信息公开条例建立了依申请公开制度，明确院办为依申请公开的受理部门，制定了三明市第一医院信息公开申请表，便利广阔群众申请相关的医疗卫生效劳信息。在收到申请表后，严格根据规定时间予以答复，对于不予以公开的，告知申请人

32、并说明理由，对不属于本单位公开范围的，告知申请人该信息的把握单位及联系方式，确保申请人第一时间得到想要的信息。 (三)、向职工公开信息准时透亮，职工分散力强 1、公开医院重大决策，增加工作透亮度 一是定期召开职工代表大会、专家询问会、民主党派座谈会、离退休干部座谈会等，准时通报医院中、长期改革进展规划和工作规划、大额度资金使用、购置大型仪器设备规划、基建工程、药品招标选购等重大问题;广泛征求职工意见和建议，领导班子成员一年2次向职代会述职述廉，同时进展民主测评。二是通过院情公布会、院务公开栏公开有关人事工作政策、改革方案;公开专业技术职务任职资格晋升、评先评优条件、名额和职工年度考核结果;公开

33、重要岗位人员的选聘、任用、轮岗和沟通的录用规定及程序;公开毕业生接收标准;公开中层干部的选拔和任用状况，做到公正、公正、公开。三是在公示栏公开大宗物资的选购方法和执行状况、经济合同的签订及履行状况，公开业务款待费的使用状况。 2、公开医疗质量检查，标准医疗效劳行为 一是为严格执行医疗卫生治理法律、法规、规章以及诊疗护理标准常规，治理办编印了医院治理、医疗质量和医疗安全核心制度、医疗卫生治理法律法规资料汇编、抗菌药物合理应用指导材料、医院治理学问问答等数本小册子下发全院职工人手一册。 二是通过严格岗前培训、专家讲座、外派学习、发放有关学习材料，举方法律学问考试等形式组织医务人员学习、相关法律法规

34、及医疗核心制度，增加了医务人员依法执业的自觉性。 三是加大医疗护理质量检查力度。严格医疗护理质量治理，严格执行新的病历书写标准，定期进展病历、处方质量抽查，对不合格病历的主管医师予以经济惩罚、全院通报。护理部依据临床实际修订了护理质量考核内容，每月进展护理文件书写质量检查，并对存在问题进展点评，促进文件书写的标准化和标准化。四是成立药事治理委员会，定期召开专题会，公开药品选购规划、招标品种名目、招标要求、选购数量、合同条款、监视方法，参与全省药品、医用耗材、试剂招标,招标金额占选购总额95%以上，_年起实现网上招标选购药品，增加了药品招标的透亮度;建立药品用量动态监测和超常预警制度。加强抗菌药

35、物治理，制订了药品使用动态监测分析预警制度，将抗菌药物临床合理应用工作作为医疗安全与质量治理的重要内容，每月组织有关专家进展合理用药专项检查，对门诊处方、住院病历用药状况进展实时监控，发觉不合理用药予以通报，要求经管医师限期改正。 3、公开涉及职工切身利益的事项，增加职工工作积极性 一是以职代会、院务公开栏及院情公布会等形式公开职工的工资、福利、养老金、医疗保险和其他社会保障基金的缴纳状况。二是通过公示栏公开重大科研课题的立项和科研成果的转化及社会经济效益状况。三是公开卫生技术人员培训、进修规划。四是公开违纪违规职工的处理状况。五是以职代会通报及公示栏公示等形式公开年度财务预、决算、业务收入、

36、各项费用支出等状况。 实践证明，开展好院务公开工作是促进医院行风建立、党风廉政建立的有效载体，是民主治理的必要形式，是监视机制运行的核心保证，是分散人心、融洽医患关系、干群关系的桥梁。通过开展院务公开工作，进一步增加了医院工作的透亮度，治理更加标准、民主、科学，促进了医院全面进展，取得了显著的社会效益和经济效益，胜利晋级为医大附属医院和三级甲等医院、全国百姓放心示范医院，省、市行风建立先进单位、市党建工作先进单位。 成绩只能证明过去，没有最好，只有更好。在今后的工作中，我们将连续坚持以“人民群众满不满足”作为衡量院务公开工作成效的标准，进一步加强医患沟通，和谐干群关系，以诚信铸品牌，全面推动院

37、务公开工作。 医院效劳中心工作心得体会 医院效劳中心工作心得体会范文篇四 2022年，医院在上级卫生主管部门的正确领导下，连续深化“以提高医疗效劳质量核心，努力构建和谐医患关系”的医院治理年活动。医院本着“敬重生命、关爱安康、平价为民、医疗助民、效劳便民”的宗旨，倾情打造“全院、全员、全心全意、全面全程”的效劳体系，全面构建“医患零距离、质量零缺陷、效劳零投诉、环境零污染、保障零障碍”的晋江医患和谐医院。 今年以来医院进一步提高医务人员技术水平和效劳质量，注意提高医务人员小专科大综合效劳力量的培育，打造医院特色专科，以增加核心竞争力量和进展力量为目的。强化医院文化建立，突出外科以及男性泌尿生殖

38、系统诊疗特色;强化医护“三基三严”培训考核，加强医疗文书书写标准，院感治理以及医疗效劳水平;美化医院就医环境，加强人才培育更新医疗设备。医院各方面工作均取得了肯定成绩。现回忆总结如下： 一：医务人员概况 副主任医师：_主治医师：_ 西药药师：_中药药师：_ 检验师：_检验士：_ 主管护师：_护士：_其它卫技人员：_ 二：诊疗科目 预防保健科、内科、外科、妇科、眼耳鼻咽喉科、中医科、急诊医学科、医学检验科、医学影像科(放射、b超心电)。 三：医院工作要点 1、医院住院床位_张，年住院人数_人;医院全年总诊疗人次 数约_万_千余人次，其中急诊人次_余人次，预约诊疗人次_余人次;医院年营业额达_万元

39、。 2、切实改善医疗效劳水平，加强医德医风和医疗法律法规、规章 制度教育，使广阔职工进一步树立全心全意为病人效劳的思想，坚持“以病人为中心”的效劳理念，不断提高医疗效劳水平;切实提高医疗效劳质量，医疗质量安全事关群众的安康安危，是医疗效劳的生命线，是医院治理的核心内容和永恒主题。加强医疗质量治理，狠抓规章制度的落实，时刻坚持以质量为核心，以质量安全为主题，仔细落实各项规章制度、岗位职责，严格执行诊疗技术常规，把各项制度落实到各个环节之中;创新效劳流程，优化诊疗环境。 3、加强医院物价治理工作，严格根据泉州市物价标准收费，不多 收费，乱收费，做到尽量让病人在我院少花钱，看好病。建立物价公示制度，

40、每日清单制，未发生患者对我院收费不满足的投诉。连续推动“质量放心药房”工程。 4、传染病治理方面，作为基层民营医院，要严格根据上级部门的 指示和要求，仔细治理我院传染病工作。为了更好作好传染病治理工作，在加强传染病治理工作中，先后组织全员培训：重点传染病防治培训甲型h1n1流感防控手足口诊疗标准，培训各岗位人员。 5、依法妥当处置医患纠纷，依据有关法律法规，把医患纠纷处置 纳入法制化、标准化轨道，维护医患双方的合法权益。依据医疗事故处理条例、侵权责任法成立了医院医疗纠纷协调处理小组，依法妥当处理好医患纠纷。坚持预防在先、发觉在早、处置在小的原则，建立健全医患纠纷预防处置机制，周密落实相关防控措

41、施，努力化解各类医患纠纷，防止因医患纠纷引发群体性的大事和恶性大事。 6、我院努力构建安全生产长效机制，进一步标准安全生产治理， 提升安全生产水平，有效防范各类事故发生，定期组织重点岗位工作人员学习培训，落实各项内部安全保卫措施。定期和不定期地对消防安全进展全面检查，对简单引发火灾、存放危急品及人员集中的场所重点检查(如药库、配电室、门诊、仓库等)，对消防设施进展定期维护更换，确保消防器材完好。医院始终坚持院领导带班，总值班24小时在岗，随时处理各种问题。病区医护人员定时巡察，重点科室加强治理。通过人防、物防、监控防三结合的全面落实，使医院年内无被盗、火灾、等恶性大事的发生，仔细完成新一轮“安

42、全生产三年行动”各项工作。 7、“三基”考核方面，作为一项最根底的“三基”考核，我们的 动机和动身点是鼓舞自学为主，根底医学重点突出根底学问诊断学根底、解剖学、药理学、检验学、急救、心电图常见片阅片及医学临床“三基”训练护理分册等根底医学学问。 8、建立了各项规章制度(制定了医生工作职责，护士工作职责)， 医生严格执行“首诊负责制”，护士执行“三查七对”，加强查房制度，每周定期对各科室的工作进展检查，包括病例标准、处方书写、门诊登记、妇科各项登记、科室各种登记记录，标准门诊病人、住院病人的治理。业务院长主抓十项核心医疗治理制度，由医务科组织学习并详细实施。结合医院工作实际，进一步完善了各项工作

43、制度，术前争论和疑难危重病例争论制度。加强了医护人员的根底理论、综合技能的各种培训，使相关的医护人员在技术上得到了进一步的提高。 9、“两非”专项整治工作方面，规划生育是我国根本国策，全院 员工对此有高度的熟悉，按市卫生局要求分别与b超工作人员鉴订了责任状。在各相关科室张贴了“制止非医学要求做胎儿性别鉴定”的警示牌。严禁非医学需要胎儿性别鉴定和选择性终止妊娠。对b超检查患者实施了其次代身份证读卡器，并实行全程监控。对妊娠十四周以上孕妇需b超检查患者实行双人双鉴定登记制度。扎实推动上级部门关于“两非”工作的布置任务。 加强精神文明建立，医院在医疗工作中坚持把精神文明建立作为医务人员的“灵魂工程”来抓，作为构建和谐医院的载体。以医德医风建立为突破口，教育广阔职工换位思索，设身处地为患者着想。积极参加社会公益事业，走进_x敬老院，给老人献爱心，送暖和。提倡“人道、博爱、敬业、利民”的八字院训，努力营造团结温馨、爱岗敬业、积极向上、务实进取的医院文化气氛。目前，我院有些方面也存在缺乏与缺陷，也糊涂地熟悉到了_医疗市场布满的机遇与挑战。展望2022年，只有进一步提高医院的治理水平和综合效劳力量，才能在晋江的医疗市场独树一帜。今后，我们将连续把“创立群众满足医院”作为工作追求，立足本职，注意实效，努力做好上级主管部门交给的各项工作任务。