半年度个人工作总结简短(5篇).docx

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1、 半年度个人工作总结简短(5篇)半年度个人工作总结简短篇一/h3 一、主要工作 1、拓展市场分公司还处于创业阶段，本部门把稳定现有用户，不断拓展市场，进展住宅、商业用户以及应对电信公司的拆反工作摆在首位。 加强宣传工作实行多种形式宣传网通各项业务，扩大分公司在_的影响力和知名度。上半年进行户外宣传活动共计四次，参与人数150人次。 积极进展大客户加强与本地各部门之间的沟通和协调。除去年公安局、交通局、古南镇等数家大客户单位转网外，今年上半年还有旅游局、县编办、县信访办等单位以及在_县有较大知名度的酒楼、消遣场所集体转网，目前正在联系洽谈的还有国土房管局、交管所等单位。 2、营销工作把营销工作作

2、为分公司提高经济效益的主渠道，摆在本部门的突出位置。下设的营销中心、客服中心、营业厅按标准化、制度化的要求处理好各项业务工作。上半年固定电话应收入1083780.5万元;宽带应收入268098.15万元。对欠费的一般用户与大客户单位进展了追缴工作(此项工作由客服中心主要负责)，并取得了肯定成效。 3、客情工作作为稳固市场的关键性工作今年3月新成立的客服中心根据要求，建立了具体的网通客户资料档案，并分片区、定人员，点对点进展客户回访。客情人员主动为用户擦洗、清洁话机，以此提高效劳质量，改善效劳态度，这项工作得到了用户的认可。上半年，营销中心共回访网通居民用户约4000户(次)，大客户约90户(次

3、)。 搞好热线效劳，准时答复、处理客户的各种询问与意见。上半年接听效劳电话约2300次，并协作有关部门妥当解释和处理，避开和减轻了负面影响。如：今年月，我公司在南坪的光缆被撞断，造成古南城区大面积电话信号中断，给我公司造成了肯定负面影响。此事故发生后，效劳热线逐一通知大客户，并对打进的用户热线作好解释工作，为我公司挽回了声誉。 4、自身建立把本部门的思想建立和业务建立作为根底性工作。加强内部治理，严格执行各项规章制度;组织部门员工学习业务学问、强化培训、洗脑，以此提高业务水平，培育成为合格的网通员工队伍。 二、存在的缺乏 本部门在上半年取得肯定成绩的同时，也有很多缺乏之处。如： 1、针对电信的

4、拆反工作，我们没有较强的市场敏锐性以及完善的应对措施。 2、市场开拓尽管受诸因素制约，难度较大，但我们有时还是停留在原始的营销方式中，没有多位思索营销手段。 3、员工的业务素养，熟悉和处理问题的力量不强，有待进一步增加。 三、下半年工作规划 1、首先增加市场竞争意识，坚持每周一次的业务培训，增加团队精神，用优良的效劳质量、效劳态度稳定和稳固来之不易的市场成果。 2、市场部为实现分公司下半年任务(固定电话3300户、宽带700户)，将在8、9、10月大力拓展固定电话20_户(每月分别为680户)，宽带540户(每月540户)，以上任务指标市场部将不折不扣的落实到每个员工及每项工作中去，以实现和超

5、额完成公司的总体目标而努力奋斗。 半年度个人工作总结简短篇二/h3 时间如梭，不知不觉中来_工作已有半年了。在我看来，这是短暂而又漫长的半年。短暂的是我还来不及把握的工作技巧与专业学问，时间已经消逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。经过上半年的工作和学习，对客服工作也由生疏变成了熟识。下面是我上半年来的主要工作内容。 一、立足本职，爱岗敬业。 作为客服人员，我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁”。每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作规划，坚决听从公司的安排，全身心的投入工作。 二、勤奋学习，与时俱进。 理论是行

6、动的先导。作为_基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境地。上半年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维力量，注意用理论联系实际，用实践来熬炼自己。 三、认清职责，强化学习。 许多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业学问，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会消失失误、失职状况;固然，这一点我也并不是一开头就熟悉到了，而是在工作中经受了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。 四、重视细节，努力工作。 工作生活中体会到了细节的重

7、要性。细节因其“小”，也经常使人感到繁琐，无暇顾及。对工作急躁度，更加注意细节，加强工作责任心和培育工作积极性;对工作急躁度，更加注意细节，加强工作责任心和培育工作积极性。 多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面力量，跟上公司前进的步伐。很幸运可以参加_客服部这个得意而优秀的团队，_的文化理念，客服部的工作气氛已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在下半年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步! 半年度个人工作总结简短篇三/h3 劳碌的2022年上半年马上过去。回首客务部半年来的工作，感慨颇深。这半

8、年来客服部在企业各级领导的关怀和支持下、在客服部全体人员的积极努力协作下、在发觉、解决、总结中渐渐成熟，并且取得了肯定的成绩。 一、提高效劳质量，标准前台效劳 自_年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，2022年是全面落实该方针的半年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责究竟。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证企业各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进展，大大提高了我们的工作效率和效劳质量。依据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次，日

9、平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。 在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进展培训。主要针对前台效劳标准、前台效劳标准用语、仪态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为、前台办理业务标准用语等进展培训。培训后还进展了笔试和日检查的形式进展考核，而且每周在前台提出一个效劳口号，如“微笑、问候、标准”等。我们依据平常成绩到月底进展奖惩，使前台的效劳有了较大的提高，得到了广阔业主的认可。 二、标准效劳流程，物业治理走向专业化 随着新物业治理条例的公布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业企业的要求也越来越高。物业治理已不再满意于走在边缘的现状，而是朝着专业化、

10、程序化和标准化的方向迈进。在对园区的日常治理中，我们严格掌握、加强巡察，发觉园区内违章的操作和装修，我们从治理效劳角度动身，善意劝导，准时制止，并且同企业的法律参谋多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发觉我们立刻下整改通知书，责令其马上整改。 三、转变职能、建立提成制 以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇治理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇治理员把巡察放在第一位，收费放在其次位，这样楼宇治理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严峻影响了收费率。所以，从本年度其次季度开头我们开头改革，取消楼宇治理员，设立专职收费员，将工资与

11、收费率直接挂钩，建立鼓励机制，将不适应改革的楼宇治理员辞退。聘请专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。 四、加强培训、提高业务水平 物业治理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业学问对于搞物业治理者来说很重要。但物业治理理论尚不成熟，实践中缺乏阅历。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都打算了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素养凹凸代表着企业的形象，所以我们始终不断地搞好员工培训、提高

12、我们的整体效劳水平，我们培训的主要内容有： (一)搞好礼仪培训、标准仪容仪表 良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业治理首先是一个效劳行业，接待业主来访，我们做到热忱周到、微笑效劳、态度和气、这样即使业主带着心情来，我们的周到效劳也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理特地给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式效劳标准来要求员工。如前台接电话人员，必需在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业号人为您效劳”。前台效劳人员必需站立效劳，无论是企业领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在肯定程度也提升了整个物业企业的形象，更突出了物业企业

13、的效劳性质。 (二)搞好专业学问培训、提高专业技能 除了礼仪培训以外，专业学问的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合物业治理条例、物业治理企业收费治理方法等污染法规、学习相关法律学问，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给给我们讲解有关工程修理方面的学问，如业主报修，我们应能分清报修位置、根本处理方法、师傅应带什么工具去、各局部工程质量保修期限是多少，是有清晰了这些问题，才能给业主宣传、讲。让业主清晰明白物业治理不是永久保修的，也不是交了物业治理费我们企业就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业企业空间担当多大的责任等。都需

14、要我们在工作中不断学习、不断积存阅历。 五、组织活动、丰富社区文化 物业治理最需要表达人性化的治理，开展形式多样、丰富好玩的社区文化活动，是物业企业与业主沟通沟通的桥梁。物业企业在往年也组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类竞赛等。得到了全体业主的认可，但是结合现在物业的实际运营状况，0。3元/平方米标准的物业费连日常的治理开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用，在这种状况下，我们要克制困难、广开思路、多想方法，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。 我们结合实际状况，联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动，

15、这些企业提负责供完整的一台节目，园区业主共同参加，寓乐其中，经销商们不仅发放了礼品，而且物业企业还收取了肯定的费用来弥补物业费的缺乏， 通过一次次的活动，表达了_小区人性化的物业治理，同时也增进了物业企业与业主之间的沟通与沟通，并为企业增加一笔收入，据统计自2022年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。 六、清查二期未安装的水表，追缴经济损失 本年度客服部始终协作工程部对二期未安装水表的住户进展调查，据资料统计大约有近50家住户没安水表，从入住以来始终未交过水费。我们必需抓紧时间将表安装上，并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发觉了新的问题，很多卡式水表需换新的电

16、池，面临这种状况我部抽调出特地人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同协作下目前为止我们已安装了36户水表，并且追缴了费用。 七、执行新自来水的水费收费标准，准时调整水价。 在今年7月份全市自来水进展统一价风格整，园区内2023多住户，我们必需在6月底前挨家挨户将水费结清，便于7月份水费上调的顺当过度。针对这一状况。时间紧任务重。我们准时调整班次，将人员划分范围，客服部全体人员停休，加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力，在不到一个月的时间内我们尽了努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2。0元/吨上调到2。8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也根本上走完

17、一遍，共查出漏户约50户，共计追缴费用约2454。7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取，取代以前一个季度才收一次的规定，削减工作失误，细查到位每一户。 八、不辞辛苦，入户进展满足度调查 依据规划安排，2022年11月开头进展满足度调查工作，我们实行让收费员收费的同时进展此项调查工作，同时重新登记业主的联系电话，我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份，返回1600份，回收率为62%。 _年下半年，随着我们效劳质量的不断提高，小区配套设施的逐步完善_物业企业将会向着更高、更强的目标迈进，客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热忱，以更饱满的精神去迎

18、接下半年，共同努力为_物业企业谱写崭新辉煌的一页! 半年度个人工作总结简短篇四/h3 转瞬已经到了_年7月份，依据自身的实际状况，我对自己1_年上半年工作做出了评定和_助你完成它。这样自己的依靠性就不会那么强，全部的问题只有自己去查找解决方法。再苦再累，只有你的业绩才能证明你的力量，其它全部的只是空谈。 三、团队协作 上半年工作中总结出：现在的公司只有较强的个人力量是不行的，拥有公司的团队协作精神才是最为重要的。再强的个人永久比不上一支优秀的团队。目前团队的建立将成为下半年度的工作规划。在团队中我总是教育我的治理者，必需做到以身作则，严格要求自己。店铺的治理者需要的是解决问题的方法，而不是我们

19、帮忙他们解决问题。对于如何培育员工：只要员工犯的不是原则性问题，我们根本以引导和教育为主。员工不是被骂成才，她们同样也需要赞美和鼓舞的话语，多给信念。 四、存在问题 1. 自我学习力不够，总是需要鞭策 2. 工作还有潜力没有全部发挥，需要改良工作方法 3. 对于平常的培训及会议记录是有，但只是流于形式，没有最终的总结，采纳和实施 五、解决方法 1.合理地安排自己的学习时间，没有特殊重要的事情，不行打乱学习规划 2.给自己制定工作流程，不断改良工作方法，学习优秀的人是如何有效地安排自己的工作时间，利用好五项治理 3.在培训和会议之后学会总结和分析，分析出自己目前的工作问题，总结出自己如何更好的执

20、行和布置工作。在实施之前做好充分的预备，将规划具体，实施的时候就比拟轻松。 以上就是我对2022年上半年的工作总结，在工作总结中分析出自己工作中存在的各种问题，对下半年的工作规划和目标有很大的帮忙。接下来我会仔细执行下半年的工作，为自己的目标而努力! 半年度个人工作总结简短篇五/h3 光阴似箭，岁月如梭，已在不知不觉中走到了5月份，现将上半年的工作状况总结如下： 一、工程方面 主要是依据矿井自动化软件标准，开发组态软件上的控件局部，包括(表格控件初期，柱状图控件，开矩图控件);组态软件的的驱动局部，包括(数据库接口驱动，opc接口驱动);组态软件的应用局部(组界面) 1、表格(初期)控件开发

21、从去年的年底已经开头这项工作了，我做的是表格控件的初期的一个雏形，功能比拟简洁，就是在用这个控件设计组态界面时，可以设置表格的一些属性，包括配置数据的来源，当运行界面时，可显示一个数据表格。到今年2月底，其他同事承受连续表格控件的开发。 2、柱状图控件的开发 已经完成该控件的这一阶段性的开发。这个控件的功能就是查看机器的工作效率，使用者可依据同一时间段对多个传感器的工作效率进展比拟。目前，这个柱状图在界面上和功能符合标准的要求。 3、网格控件的开发 已完成该控件的开发。这个控件是比拟简洁的，主要的功能就是帮助用户组界面，使组态界面更加美观，大方。 4、数据库驱动程序的开发 已经顺当完成该驱动的

22、开发。这个驱动程序功能，即从数据库上采集数据配置到组态软件的变量上。 5、opc驱动程序的开发 已经完成这一驱动的开发。这个驱动的开发过程比拟曲折，期间花了大量时间，查找这方面的资料，学习opc数据交互的原理。说清晰了，还是，客户端访问效劳器，要列出指定计算机上的，opc效劳器列表，连接效劳器，把效劳器上的数据节点路径与变量连接起来。经过测试，能在效劳上看到该通道猎取的数据。在开发完成后，还消失了个问题，效劳器连接不上，换了新的工程新的窗体就可以连接，这个问题的缘由目前还在查找中，我会尽快解决。 6、dde驱动程序的开发 这项工作相比照较繁琐，我花了2天的时间搜寻这方面的资料，仅找到一个客户端

23、程序，我需要实现的也就是客户端对dde效劳器的访问。现在的困难是，列出指定计算机上，可用的dde效劳器列表这一个动作。 二、团队合作 今年在陈工组织，引导之下，团队建立有了很大的进步。对我个人而言在这过去的一年里特别感谢领导对我的关怀和帮忙，使我很快适应了自己的工作岗位，完成了从一名学生到一名公司员工过度的过程。一年的时间不算太长，但对我来说收获很大。 三、工作态度 仔细听从工程组长安排，积极参与工作，多学习、多动手写程序，边工作边总结。遇到难题，我通过找资料学习，再依据实际问题，找到解决问题的解决方案。积极调整自己的心态和工作方法。 四、工作展望 通过将一年的工作和不断的学习，现在对自己所在的岗位已经适应，并对能够干好自己的本职工作更加有了信念，也信任自己能够把工作做好。在过去的几个月里，我顺当地完成了几个模块的功能，但我也清晰地意识到自身存在缺乏，还需今后在工作不断完善，我会一如既往地以积极积极的态度完成各项工作。