医院药房工作总结医院药房工作总结和工作计划(13篇).docx

《医院药房工作总结医院药房工作总结和工作计划(13篇).docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《医院药房工作总结医院药房工作总结和工作计划(13篇).docx（39页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 医院药房工作总结医院药房工作总结和工作计划(13篇)医院药房工作总结 医院药房工作总结和工作规划篇一 在目前的工作中，我主要负责客服导医和询问热线的治理工作，依据拟定的工作规划和领导的安排，本部门工作顺畅，由于入职时间短，现将工作3个月的主要工作进展总结，敬请批判指正。详细总结如下： 一、主要完成的工作 1、客服导医的治理工作 客服部作为我院特色的效劳科室、窗口科室，在工作中尽量按酒店的效劳标准和治理模式来协作医院的效劳建立，坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效提高导医综合素养，通过培训和考核，标准导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪

2、的检查力度。通过抓礼仪，推动了导医综合素养的提升，并提高了效劳的质量和品位，为我院创立“品牌名院”的进展战略做出了自己的努力。 在实际工作中，为表达热忱的效劳，导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受暖和、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等;特别的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们的腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言;平均一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着：“您好”、“请问我能帮您忙吗”、“请您稍等”、“对不起”等效劳用语，在礼貌效劳中表达我院的热忱、周到和人性化的效劳。 在部门合作中，克制部门一人一

3、岗的困难，取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部(发杂志)等科室。为了工作，导医们克制身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的仔细工作，毫无怨言的奉献自己的工作热忱。 在处理患者投诉方面，我本着主动热忱、周到急躁的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，仔细接待每一件投诉并快速转到院长室，答复每一个询问，限度地照看了医院和患者利益的统一。针对我院知名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为标准的客户建议档案，仔细了解客人状况，收集客人建议，程度地缓解顾客心情，为其他业务科室供应便利的同时也优化了效劳质量。通过投诉首接效劳，拉近医患之间的距离，丰富了我院的效劳内

4、容，增加了医院的亲和力。 导医台作为全院的第一窗口单位，工作重、事情杂、头绪多。针对这样的实际状况，我从严格标准、狠抓落实入手，加大了治理的力度。在明确目标和任务的根底上领先垂范、以身作则，要求导医们做的，自己首先做到，要求导医们不做的，自己坚决不做。在工作中，量化了工作，明确了奖惩，充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的积极性和主动性，协调了科室间的工作，带动了我院的整体工作质量和效率。 2、询问热线工作 询问热线工作作为我院一个重要效劳窗口，其工作目前根本属于正常、稳步进展阶段。3月来，从电话询问到预约就门诊量也不同程度的增长，在吴总和董主任的督导、帮忙和接诊医生的诊疗协作下，实现了

5、预约病人就诊率98%的成绩，从而提高了社会效益和经济效益;我主要做了以下几方面的工作： (一)、制定部门询问师的岗位制度; (二)、与询问人员一起研讨电话营销方案，提高患者就诊率; (三)、在网上及电话与众家医院热线进展暗访沟通和学习; (四)、依据患者信息进展初步的市场调查和分析，便于更好地开展工作; (五)、维护出院病人的良好关系，让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的效劳使患者显身说法，开发其身边的患者，试图提高我院的经济效益和社会效益。 二、工作中的几点缺乏 (一)、由于自己对本地风土人情学问欠了解，专业学问相对欠缺，虽然工作中当心瑾慎，但仍有紧急的感觉，有时难免消失过失。 (二)、对

6、导医们有时要求过于犯教条主义，表达为个别工作敏捷性不够，有时不能依据个人特点和个体差异安排工作。 医院药房工作总结 医院药房工作总结和工作规划篇二 时间荏苒，20_年已经过去，在这近一年的工作中，药房仔细贯彻执行药政治理的有关法律法规，切实保障了人民群众用的药安全性、有效性、经济性、合理性等。在院领导的关怀和指导下，在有关部门和科室的大力支持帮忙下，紧紧围绕药房的工作重点和要求，全科组成人员以团结协作、求真务实的精神状态，顺当完成了各项工作任务和目标。将近一年药房工作总结如下： 一、完善工作流程 , 提高工作效率 , 便利护士、病人。 药房是药剂科直接面对护士、病人的重要窗口，如何便利护士、病

7、人、如何提高工作效率，是药房工作的重点。随着日工作量的增加，为了更好的完善药房工作，提高工作效率，为了更好的便利护士、病人，在满意其要求的前提下，首先做好与护士、病人的沟通，告知其急躁等待，科组人员通力合作将方剂尽快调配完毕。这也充分表达了药房全体人员的积极性，齐心协力，克制困难。 二、做好药品规划、药品盘点工作。 把每一项工作做实、做细、且一丝不苟，为下一步的工作绽开打好根底。 根据保证临床一线用药的要求，依据月销售状况及临床科室处方调配状况做好药品的订制，每按时提交完毕，满意临床科室药品供给的需求。在这近一年的时间里，药房能很好地做到了药品的供给。药房人员进展药品盘点，为保证盘点数据的精确

8、性，每月药品盘点工作均其安排在接近下班时间。为保证信息系统药品运行数据的精确性,随时核对计算机。严格执行操作规程和处方制度，确保盘点工作进展顺当，库存药品做到电脑数据与账本相符，账物相符，无过失事故发生。且盘点药品做到了心里有数、摆放合理、整齐等。 三、做好药品治理。 收到规划药品后，仔细做好进药的查对和验收，仔细查看药品的有效期和仔细维护药品的日常养护。在工作中依据季节的变化和临床科室的用药状况准时调整购药规划少量屡次进药，做到药品常用常新。严密协作临床各科室做好各病区处方和领药单的调配工作，确保药品的质量，同时努力做好合理用药的工作，完善治疗方案的实施，努力提高自身素养，以期更好的加强治理

9、，使药品质量得以保障，以保障患者用药安全性、合理性、有效性、经济性。 四、标准特别药品治理。 对“毒麻精放”的药品应严格按“一双四专交接班”治理。即：专人、专柜、双锁、专账、专用处方、并严格执行交接班制度。本年度药房很好的做到了处方、药品、库存的统一性，未曾消失处方药品的发放、及药品缺失等问题。 五、加强业务学习，努力提高效劳质量。 每季度仔细学习药物学问，严格根据医院处方治理制度药房调剂工作制度药房调剂职责的规定调剂药品，坚持“四查十对”严防发生过失事故，娴熟把握了药房调剂工作制度，药房调剂职责。近一年来做到了全心全意为患者效劳，以礼待人，热忱效劳，急躁解答问题， 在不断的实践中提高自身素养

10、和业务水平。 20_年的工作方向：连续改善效劳态度和提高效劳质量，发觉问题、消失问题要准时订正解决，结合工作实际积极改善效劳态度。把业务学习列为重中之重。积极参与院组织的业务学习，增加新学问。调剂药品工作要求我们要特殊仔细、细心、不能在工作中消失任何过失，轻者经济受损，重者就会给病人的身心安康和医院的经济、声誉等造成无法挽回的损失。建立、健全各项规章制度尤为重要，能保证药品质量的治理制度及程序并落到实处，加强标准化操作，发扬特长，提高工作质量和效率，杜绝过失事故的发生。对所发生药品不良反响按规定准时上报。每月做好药品盘点，药房主管并且帮助财务部做好药品经济核算工作。存在的缺乏是专业学问不够扎实

11、，肯定要努力改良。 总之，回忆一年来的工作，我们会连续发扬科室好的章程法则，发扬仆人翁的思想，刻苦学习，踏实工作，在新的一年里迎接新的起点、新的机遇、新的挑战，我们有信念我们做的会更好。 医院药房工作总结 医院药房工作总结和工作规划篇三 时间荏苒，20xx年立刻就要完毕了，回忆这一年的工作历程，不难发觉，我们药房在领导和各位同仁的关心和帮忙下取得了突破性的进展，我们药房工作人员坚持理论结合实际，不断探究与创新，通过自身的努力和工作相关阅历的积存，学问面不断拓宽，业务素养不断提高，本着团结同事，务真求实的理念，仔细执行着自己的岗位职责。 回忆一年的工作历程，我们药房在以下方面取得了一些成绩 购药

12、方面：我们做到了有规划、有安排，坚持每月三次网上选购进药和领药工作，确保了药房库存供给。我们依据医生的需求、季节的变化、新药的进展形势逐步对药物的品种、剂型等进展了更换和更新。 药品调配方面：我们加强了业务学习，增加了工作责任心。调配处方时，我们根据调剂原则及有关规定，对每张处方及医嘱单进展了认真核对，发觉不清晰或不合格的处方，我们准时的与医生沟通，避开了一些医疗事故的发生。 药品质量方面：我们每月对药品进展一次效期及质量的检查，保证了临床用药安全，对近期药品，我们提前数月向领导和医生汇报，以防止药品积压铺张，对过期和变质药品，我们准时报告，并按规定进展处理。 账物方面：我们严把药品出、入库关

13、，做到了出、入库有记录，有账目，有审核，有明细。每个月进展了财务对账，做到了账物相符。 效劳方面：我们对病人所急需药品，实行了临时选购。 安全方面：我们加强了安全意识，对科室存在的安全隐患进展了排查，做好了防火，防盗，确保了药房的安全。 20xx年的工作方向 第一：我们需要连续改善效劳态度，提高效劳质量，发觉问题准时解决订正，结合工作实际，努力做到让病人满足，让领导满足及自己满足。 其次：我们需要进一步加强业务学习，把业务学习列为重中之重，积极参与院内组织的各项活动，不断提高自己的思想文化素养。 第三：我们还需发挥自身特长，提高工作质量和效率，杜绝过失事故的发生，对所发生药品不良反响的情形按规

14、定准时上报。 第四：我们还需连续完善和遵循网上选购药品时间和确认，线下采药备案工作。第五：按时将快过期的药品检查和告知临床医生，杜绝疏忽大意发生。 20xx年度全院工作已尽尾声，药房工作也不例外，作为药房治理人员，对于药房的工作有了更深刻的熟悉，流程性的工作也更加细致与准时。同时随着玉门市药监局与市卫生局质量互查工作的开展及督导，我院药房的系统化工作也已完善并拥有了属于自己的模式与体系。在这一年中，药房仔细贯彻执行药政治理的有关法律法规，在上级部门和院领导的关怀和领导下，在有关职能部门和科室的大力支持下，紧紧围绕卫生院的工作重点和要求，体员工以团结协作、求真务实的精神状态，顺当完成了各项工作任

15、务和目标。限将20xx年度卫生院药房工作总结如下： 一、完善工作流程,提高工作效率,便利病人。门诊药房是药剂科直接面对病人的重要窗口，如何便利病人、如何提高工作效率，是药房工作的重点。1、我药房的药剂人员固定为三人，但随着日门诊量的增加，药剂人员配备也渐渐紧急，工作也随机加大，为了完善药房工作,提高工作效率，也为了便利病人，在满意其要求的前提下，首先做好与病人的沟通，告知其急躁等待，药房人员协作将方剂尽快调配;其次在门诊饱和的状况下，与病人进展协商，留取病人的联系方式，告知病人我们将尽快调配处方并电话通知取药，以免增加其在医院内等候时间。2、通过完善工作流程、机动配备人员、与病人沟通等一系列措

16、施，保障了药房工作的正常运作，提高工作效率，有效转变了取药排队、取药难等现象，为病人供应便利。也充分表达了全体人员的积极性，齐心协力，克制困难。3、做好每周提药、每月药品检查工作。把每一项工作做实做细，为下一步的工作开展打好根底。每天当班人员进展药品整理和收支核算。/为保证信息系统药品运行数据的精确性,随时核对计算机。严格执行操作规程和处方制度，年度检查工作进展顺当，库存药品做到电脑数与账本相符，账物相符，无过失事故发生。且检查药品做到了心里有数、摆放合理、整齐。 二、做好药品治理。药品入库后，仔细做好进药的查对和验收，药品的效期治理和药品的日常养护。在工作中依据季节的变化和门诊的用药状况准时

17、调整进药规划少量屡次进药，做到药品常用常新，同时还能节约大量的进药资金。 三、做好财务对账工作。1、依据医院的统一治理及要求，于每天进展结账并准时上交金额及财务报表。特别状况承受财务室的统一安排准时结账并上交金额及财务报表。盘库完毕后准时汇总相关信息送交财务，做到药房帐物相符，本年度财务工作根本做到了结账准时、精确。2、20xx年我院开展医保刷卡实时结算工作，截止20xx年12月1日，共计进展门诊刷卡结算交易肆千多人次，数据上传做到了准时、精确，登记具体、准时。上报及结算、对账工作准时、精确，未消失特别。 四、标准抗菌药物治理。严格处方治理，根据药剂人员处方调配操作规程调配处方，严格比对。每日

18、与医生进展处方检查，准时发觉问题、准时更正。加强抗生素药物的合理使用的治理，每季度开展例会，检查处方用药状况，作出处方点评工作，每月做好抗菌药物动态监测，了解抗菌药物的使用状况。 五、标准特别药品治理。对毒麻精神药品严格按“一双四专交接班”治理，即：专人、专柜、双锁、专账、专用处方、并严格执行交接班制度。本年度院内做到了处方、药品、库存的统一，未消失无处方药品的发放、及药品缺失等问题。 医院药房工作总结5篇医院药房工作总结5篇六、做好药房各种表格的登记。1、药品不良反响/大事报告表：加强对药品不良反响的监测与收集工作，准时向上级卫生部门报告，利用院内的有利条件与护士长准时做好沟通。本年度未发生

19、药品不良反响。2、温湿度、冰箱温度登记：加强医院药房药品的治理，对库房药品的存储条件进展标准，每日观看温度、湿度的变化，并做好登记工作。随时观看及调整冰箱温度，并准时登记。 七、加强业务学习，努力提高效劳质量。仔细学习药物学问，严格根据医院处方治理制度药房调剂工作制度药房调剂职责的规定调剂药品，坚持清查比对，严防发生过失事故，娴熟把握了药房调剂工作制度，药房调剂职责。一年来做到了全心全意为患者效劳，以礼待人，热忱效劳，急躁解答问题，在不断的实践中提高自身素养和业务水平。20xx年度，我们在劳碌中顺当完成了各阶段的工作任务，同时感谢医院各科室、各级领导的支持，感谢各项检查的有利开展，综合全年质量

20、互查结果，药房质量检查还有不尽人意之处，但作为药剂治理人员我们需要以质量考核为基准上去评价自己的工作，我们在努力的完善自我。今后我们会在各项缺乏中弥补自己的缺点，渐渐完善各项工作 医院药房工作总结 医院药房工作总结和工作规划篇四 从事客服治理工作至今，4年有余了，经受了很多的挑战和挫折，依旧没有胜利，既没有实现自己的抱负，也没有到达领导的满足，缘由在哪里?我始终在思索。虽然客服工作是一个没有什么前途的工作，也是一个待遇差、地位低、不为人们所重视甚重的工作，但是我想自己既然已经为她投入4年的时间和精力，就想把她做好，并把自己的阅历奉献给后来者，让大家少走弯路，尽快实现自己抱负中的美妙境地。 最初

21、，我组建客服中心，盼望凭借自己先进的效劳理念打造一支优秀的客服队伍，使之成为医院优质效劳的标杆，开医院真正以客户为中心效劳的先河。开头，我真的做到了，尽管我的团队在整体形象和专业素养上还不尽如人意，但是大家的效劳热忱特殊高，不管是自己分内还是格外的工作，只要有益于病人，就积极去做;不管是批判还是表扬意见，只要有利于效劳，就英勇去提。但是过了一段时间，我发觉这种热忱在渐渐消逝，我问大家为什么，就有人说：我的效劳做得再好有用吗?也有人说：你们根本在多此一举;还有人说：提意见得罪人。 这时候我发觉：假如想靠几个人的力气去扭转一个大环境人们的整体观念，根本在以卵击石，不要说自己本身就不完善，就算你做得

22、再好唯恐都没有用，时间长了，只会渐渐被同化;你与大家的差异越大，遭反抗、受排斥、被同化的速度越快，程度越剧烈。 后来，我开头调整工作思路，不再过多关注病人提出的意见处理，想把主要精力放在提高效劳水平上。我们组织大家学习美国效劳理念、_效劳做法，制定自己的效劳流程和规章制度，带着大家参观民营医院，许多努力之后，连我都快失去信念了，在我看来很简洁的事，我的客服人员总是难以到达标准，固然也很难让领导满足。 我还发觉：并不是每一个人都适合做客户效劳，尤其是在企业医院转型的特别时期，有些人根本是把客服当作一个养老的部门，这是下属与我存在的第一个理念冲突，这个冲突还难以解决在象这样的问题人员进来简单，出去

23、难，并且引发的后遗症就是大家开头向落后分子学习。 接下去，就是我工作中最难的一个阶段：无奈之下，我在科内实行了绩效考核，考核过程中，尽管我充分的留意了公正、透亮、可衡量的原则，但在根本没有工作概念的人眼中，绩效考核本身就是跟她作对，所以尽管我认为方法很科学，操作很公正，也消失了局部我预想的成效，比方不再迟到早退，无原则的请假，但是我预想的效劳上台阶，却根本没有消失，反而下属有了一些心情对立的苗头。 这时候我发觉：假如你想脱离开企业的大环境，去营造一个乌托邦似的小社会，唯恐只是空想，科室的水平提升可以略高于总体，但别想高太多;而且考核的同时要特别留意方式方法。 然后我就遇到了最难过的一件事：我们

24、科室的奖金系数被集体下调，受影响的不光是收入，还有科室人员的情感、工作认知、工作积极性和主动性。我做深入细致的思想工作，渡过危机，并且在工作上还取得一个小小成就，得到院长的确定;但是很快在其次次绩效考核过程中，再次遭到下调，这一次的思想工作就显得特别困难，并且由于我对医院打算的无力解决，使得大家把局部矛头转向了我。 这时候我发觉：收入的变化是大家最敏感的一件事，在不因经营问题而降低收入的事实面前，想让大家正视自己工作的缺乏，首先是要摆事实，其次是要讲道理，然后还要充分听取大家的意见，制造情感发泄的渠道和场所，最终再引导大家想方设法提高自己的工作价值。 痛定思痛，作为科室负责人，我要先理顺自己的

25、心情，还要关怀大家的情感，状况已然发生变化，再多的委屈、无奈、生气、不甘其实都没有意义，待下属们的心情平复后，我逐一了解她们的新盼望，努力满意她们工作上和生活上的要求，再加上最近医院一些治理制度的相继出台，与我之前的考核相比，更加严格，所以大家的心理也变得渐渐平衡起来，对工作的态度有了一个新的转变。 4年的经受和挫折让我慢慢领悟很多，既看到自己的优势，同时也不得不成认自己在治理思路、工作方法上的稚嫩。 医院药房工作总结 医院药房工作总结和工作规划篇五 20_年，药房各项工作坚持以“病人为中心”，仔细贯彻执行本次“树、转、匆忙、”教育实践运动精神和药政治理的有关运动律例。在中心领导和相关业务科室

26、亲密共同下。通过药房全体人员的协作尽力、连合协作、牢牢环绕中心的工作重点和要求，顺当完成了中心交给的各项工作和目标。下面就上半年如下; 一、 增加理论学习。 今年我科增加了业务学习，格外是上级下发的各类学习，通过系统的学习。进步科室人员的思想觉悟，加强了司法意识，做到自觉遵纪守法，自觉抵抗行业不正之风，以质量一地、病人第一的理念，经心全意为病人办事，做好一线窗口的药房办事工作。 二、 完善工作流程，进步工作效率。 药房的工作重点是包管病人实时的药品供给，通过完善工作流程，充分调动可是人员的积极性，齐心协力，进步工作效率，有效转变了一到放工病人就无法取药的艰难，做到病人不走完，我科不放工，为病人

27、供应便利。在业务上，仔细完成各类药品订购及工程药品预案的制度。对每一批药品在入库前，核实数量、外包装、标签及相关的单子。与选购规划进展核对，完善入库验收挂号和具名手续。做到药品当天到，当天入发药电脑系统和药监局系统网络。合理测算药品的需求量，每天依照药品、生物成品治理的要求，做到记录两次室内温度记录和冷链温度记录。每天放工落后行药品盘点交班。每月进展一次大盘库，报一次工程月报表，做到日清月结，三个月报一次季度报表及每季度初要订定出下一季度的药品需求量，进展领药，并对拆零药品实时记录，上半年共发放工程药品乙胺吡嗪利福异烟片;55920片，异福片;28590片，乙胺丁醇;9000片，sm、水各30

28、支，组合药hre;300板，生物成品下发:进口狂犬疫苗706支，国产乙肝236支，乙肝旦白25支，狂犬卵白157支，进口儿童乙肝84支，进口成人乙肝176支，国产狂犬疫苗3455支。 三、 严格落实药品的选购法度榜样，确保药品实时供给。 严格依照药品治理法、药品流通监视治理法子、药品运营质量标准，等有关规定选购药品全部向取得执照的企业进货，购进药品依法签订合同，同时注明质量条款，包管临床患者用药平安及供给实时，即实时了解临床科室药品需求动态及掌握药品使用后的信息反应。确保临床药品的合理性、平安性、患者满足性供给。依照上级和相关业务部门的新要求，中心修正和完善了药监药品入库系统。 四、 药品的储

29、存、使用、盘点、核算工作。 增加药品贮存治理，每月不按期对科内工作流程及各岗位的工作质量进展抽查，并督匆忙科室人员仔细执行各类治理制度，为了进一步增加药品质量治理，在购进验收，在库养护等环节的质量治理，至少每月月底进展一次药品储存质量、效期等盘点。为了不耽误其它工作，盘点工作尽量支配在四周放工及放工后，为包管包管药品数据的准确性，几回三番与每天盘库相核对，并将反省结果以书面形式汇总，并实时留存归档，严格执行操作规程。帮助财务做好药品的半年经济核查工作。科室每个人要熟记药品的根底学问，严于律己，确保不发生责任事故。在发放药品时尽量依照药品效期，先进先出的原则进展发药，避开造成过时药品的呈现，严格

30、执行国家药监局医疗机构药品使用质量治理暂行规定的要求，从而有效包管了我中心药品质量，包管了患者的用药平安。 在上半年的工作中，还存在许多不是之处，我科会在以后的工作中查找缘由，仔细订定出完善的，削减工作制度和法度榜样的漏洞，做到更好的为病人办事，使病人满足，领导宁神，本身安心是我科的目标。 医院药房工作总结 医院药房工作总结和工作规划篇六 作为一名医院客服人员，每天的工作极其琐碎，有询问分诊，有陪诊送诊，有沟通协调，有电话随访，甚至还有帮患者钉扣子等针头线脑的小事。虽然，这些小事都很不起眼，但是做好了，就能让患者从中得到极大的便利、愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任;做不好就会影响到患者对

31、医院效劳质量的评价，进而破坏医院的整体效劳形象。 不过工作时间长了，一方面有人对客服工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量，也不制造经济效益，又琐碎又辛苦，没长进;另一方面，假如没有剧烈的事业心和责任感，效劳人员的激情也很简单被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最珍贵的效劳特质，效劳失去了激情就象人类失去了灵魂。 找到制约客服工作进展的最大问题和差距后，我们着力在创新理念和创新制度上做文章。 一、树立新理念，提高客服人员的职业骄傲感和责任感 其实做一名合格效劳人员并不简单，需要具备沟通、协调、共情等各种力量，以及医学、保健、营销等各种学问，最重要的是象护理学先驱南丁格尔一样，勇于献身事业，

32、具有全心全意为病患效劳的精神。 1、为患者效劳，就要做患者手中一把“金钥匙”。“金钥匙”，是国际通行的旅馆业授予优秀效劳人员的最高荣誉，他意味着无所不知、无所不能，是顾客的一张“绿卡”，是效劳人员效劳质量和个人信誉的金标准，“金钥匙”的拥有数量，也成为酒店效劳水平的最好注解。客服人员就如同医院交到患者手中的一把“金钥匙”：患者来就诊，我们是接待员;患者来询问，我们是询问员;患者行动不便，我们是陪诊员;患者对效劳不满，我们是协调员;对带孩子的，我们是保育员，对外来参观的，我们是讲解员。总之，这把“金钥匙”，就是要千方百计满意患者需求，用真心付出和真诚效劳开启患者的心门，赢得患者的信任。 记得有一

33、位邱先生，因单位有事，出院结账后未准时取走ct片子，卫生员不了解状况，清扫时顺手清理一空。时隔数日，邱先生对我们提及此事，虽未报任何盼望但圆满之情溢于言表，体会到患者的心情和难处，我们进展了积极联系，后来在科室主任的全力协作下，为患者重新洗印了ct片，邱先生对此非常满足。 2、为患者效劳，就要做患者考不倒、问不住的医院“活字典”。作为医院效劳的第一站，我们每天都要接触到上千名年龄不同、性格各异的人，如何让这些问题形形色色，需求各不一样的人盼望而来满足而归，是对客服人员急躁和才智的最大考验。我们不仅要熟知医院的历史、文化、特色技术及设备力气，还要熟识科室的专业、诊治范围、特色及专家特点，甚至要了

34、解省会其他医院的医疗特色。当我们在特别短的时间内，通过自己得体的言谈，广博的学问，满意了他们的需求，赢得了他们的信任和认可，他们就会用自己就医的选择告知我们：客服是架起患者与医院的桥梁，他们是对医院信任和认可的。 记得我们接待一位椎管狭窄病人，由于是首诊，我们推举他到骨科检查确诊，确诊后，病人不情愿手术治疗，想到别的医院看看，于是我们便介绍了我院的按摩科和中医科，最终病人选择了按摩治疗，一段时间后疗效显著，病人非常满足;还有一次，一位肾结石患者欲来我院碎石，虽然我院没有碎石设备，但是我们依据患者的个人需求，向他分别介绍了市内名气最大和离家最近的两家医院，患者非常认可我们这种仔细求实的态度。 3

35、、为患者效劳，就要做沟通医患感情的“连心桥”。由于医疗效劳的专业性和特别性，以及医患信息的不对称性，患者简单对医护人员求全责怪，医护人员也会对患者的不理解产生绝望、委屈等心情，这个客服人员力量。，没有一个培训客服人员的特地机构或课程，而客服培训又与医疗、护理学问培训要求存在肯定区分，为了提高客服工作成效，我们从培训内容、培训时间、考核要求等方面做出了细化规定。 3、完善治理标准，提高客服工作成效。为了标准治理，提高客服人员的业务水平，我们制定并实行了内部岗位轮换、交班和工作日志撰写等制度，虽然由于岗位不同，责任差异，带来临时的人员业务不熟、治理者任务加重等困难，但是我们信任临时的困难会带来长期

36、的效益。 4、完善考核标准，提高客服工作激情。为打破干多干少干好干坏一个样的状态，在完善岗位职责、效劳流程的根底上，我们参考国际通用的平衡计分卡，制定了兼顾财务目标、客户目标、治理目标及个人学习成长目标四方面的考核方法，目前正在试用阶段。 通过“双创双树”活动的开展，让我们在总结工作的过程中找到了差距，在树立坐标的思索中发觉了价值，在创新工作的探究中得到了确定，全面提升了效劳意识、效劳力量、效劳形象和思想境地。 医院药房工作总结 医院药房工作总结和工作规划篇七 时间如白驹过隙稍纵即逝转瞬201x年马上过去，回首过去在院领导的正确引导下，我院正一步一个台阶的稳步向前进展，医疗技术的提高赢得了患者

37、的满足和认同，相应地也给我们带来了良好的社会效益和经济效益。来院已半年余，在院领导的直接领导下，主任们的详细指导下，严格遵守医院规章制度，思想上严格要求自己，在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，在作风上艰难朴实、务真求实，紧紧围绕医院的工作重点和要求，顺当完成了领导安排制定的各项工作任务和目标。现将工作状况总结如下： 一.医院药房工作是一项细致的工作来不得半点马虎。 做为一名药房工作人员，仔细学习和执行有关法规，不断加强自身医德修养，始终坚持以全心全意为患者效劳为宗旨，工作勤勤恳恳，任劳任怨，尽心尽责。自任职以来，始终坚持工作质量第一，效劳质量第一。工作中，严格根据药品治理法的规定，加强对药品质量的掌

38、握把关，严防假、劣药品进入。为维护用药安全有效，积极帮助领导指定和完善单位药品治理制度，使单位的药品治理趋于制度化、标准化，避开了过失事故的发生;工作方面有了很大的进展，积存了工作阅历，提高了自己的业务技能。以医德为准则，时刻以高标准要求自己，使本人的政治素养与业务素养到达了较高的水平。工作中，明确自己的职责，兢兢业业，较好地完成了各项工作与任务指标，仔细做好以下几个方面： 1.树立了全心全意为患者效劳的思想和高尚的医院道德，对工作仔细负责，把好药口质量关，确保病人用药安全有效。 2.卫生劳动纪律安全方面：注意个人卫生衣帽整齐，工作时间安静，从未大声喧哗，严格遵守劳动纪律，坚守工作岗位，严格遵

39、照领导的要求从未让闲杂人员随便进出药房，下班后锁好门窗检查屡次前方可离开维护了安全性。注意保持室内清洁卫生。每天提前到岗做好预备工作。每天都要清扫室内卫生没有一天例外过，拖地，擦拭桌子柜子等等做到了窗明几净。做到药房卫生干净无污染物、药品摆放合理、陈设整齐，安全标准。虽然取得了成绩也是与领导的支持帮忙分不开。 3.仔细对待处方的审核、发放工作，严格遵守处方调配制度，贯彻执行四查十对。 (1)查处方：对姓名、性别、科室。 (2)查药品：对品名、规格、剂型、数量。 (3)查配伍禁忌：对药品性状、用法用量 (4)查用药合理性：对临床诊断。 二、本着药品安全无小事原则，严把药品质量关。 (一)、药品购

40、进 1、制定药品购进规划，并做好记录。2、为保证用药安全购进药品前严格审核供货单位法定资格和质量信誉。保证药品进货渠道合法，在有资质、销货清单票据证件齐全的医药公司购进药品。 (二)、验收治理制度执行 1、特别药品验收：对进出专柜的麻醉药品和精神药品建立专用账册，进出逐笔记录，记录内容包括：日期、凭证号、领用部门、品名、剂型、规格、单位、数量、批号、有效期、生产单位、发药人、复核人和领用人签字，做到帐、物、批号相符。 2、一般药品购入后严格根据规定逐一全部检验，仔细核对药品的批准文号、品名、数量、规格及有效期、生产企业等，自药品购进之日起，真实完整记录购进药品。 (三)、药品的储存和保养 1、

41、定期盘点：每月底进展药品盘点检查有无损坏药品，近效期药品，过期药品，本着先进先出的原则，近效期药品根据规定逐项填写防止过期药品，过期药品上报后销毁。保证病人的用药安全。 2、我们中西药房因环境制约没有库房每次购入药品数量相对较少。只能依据我们的药房环境布局对药品的储存。按要求分类陈设和摆放 3、门诊药品的调剂工作按规章制度要求进展操作，拆零的药品用原装药品容器包装，坚持“四查十对制度”杜绝过失事故的发生。 以仔细负责的态度，依据本院医师正式处方发药非本院处方不予发药，严格操作，发觉处方中存在的过失，能准时与医生联系。仔细复核处方，避开过失事故。随着改革的进展社会的进步，也娴熟把握微机化治理技术

42、，在肯定程度上保证了药品的财务性的需要。对发放到病人手中的药品，能主动向病人讲解有关用药的常识与留意事项，尤其对用药留意事项作急躁解答，使病人在服药时良好地遵守医嘱。受到好评。积极参与本专业的各项活动，加强医学根底理论学问学习，不断充实和更新自己的学问，了解和把握新动向，娴熟把握医学根底理论、根本学问和根本操作技能，利用专业学问协作科室。在平常严格遵守医院的各项规章制度，坚持上班不迟到下班不早退。能敬重领导，喜爱集体。 在外人眼中，收费的工作相对于其它科室好像很轻松，它无外乎是整日坐在微机前机械地重复着一收一付的简洁操作，好像既无需很高的技术含量，也不必担当性命之托的巨大压力。然而，工作以来的

43、亲身经受使我深深体会到，“科室工作无小事，于微小处见真功。” 关于收费室的工作，课余吸取相关方面的学问，由于收费室是医院的窗口，言行举止和态度好坏，都会直接影响到医院的整体形象，故在工作中收费做到“唱好唱余”能设身处地为患者着想，尽己所能为患者供应便利。比方医保刷卡需要一项项的具体列出打出有些药品不属于报销范畴等等病号不满细心解释做到态度温柔微笑效劳。 总之是对于患者，坚持做到了既让他听明白意思，又要留意说话的口气和语调，既要使所收取的各项费用精确无误，又要削减病人额外的麻烦和负担，坚持做到了既要大方得体，又要坚持原则的方针政策，让患者满足。透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，

44、正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、沟通的一座平台。挂号是患者就诊时与医院接触的第一个环节，其效劳的好坏、效率的凹凸不仅影响着患者就诊时的心情，也对医院医疗资源的利用，医疗水平和效劳质量的提高，医院声誉的提升等有着至关重要的作用对询问者仔细主悦耳来者述说或询问，依据需要急躁答复指导，对于个别病人能够急躁说服，全程微笑效劳态度温柔。 做好日常的财务核算和其他相关信息的核算填报工作，每天下班交帐记帐明细帐目做到清晰，钱款清晰。弄不清晰不下班。 我们的工作是平凡的、琐碎的、甚至在许多人眼里是低下的，但我们的行为是高尚的、心灵是美妙的。我们站好了医院前沿的哨岗，做出了成绩。 留意节省意识，每天下班

45、后都会即时关灯，人走关闭走廊灯具已习惯成自然，看到水管跑冒滴漏的现象能准时关闭。 总之在工作中虽取得了一些成绩，但也可能存在一些缺乏，比方多多钻研业务学问使得理论与实践更系统的结合起来，使得自身素养有一个质的飞跃。工作中的点点滴滴使我深深感受到，无论你在哪个岗位，从事着怎样的工作，都一样可以奉献出自己的一份力气，工作没有凹凸贵贱之分只有分工不同，脚踏实地认仔细真的完成各项工作，以更高的热忱投身到工作中。若工作中缺乏的地方请领导多多批判指出，肯定虚心承受，努力改正。 新的一年有新的气象，面对新的任务压力，我也应当以新的面貌、更积极主动的态度去迎接新的挑战，在岗位上发挥更大的作用，取得更大的进步。

46、 医院药房工作总结 医院药房工作总结和工作规划篇八 光阴荏苒，时间飞逝，转瞬间20xx在紧急劳碌中过去了。回首这一年是紧急的一年也是充实的一年，展望新岁，在新的一年里我要总结阅历，吸取教训付出更大的努力，以更加奋勉有为的精神状态扎扎实实的工作作风投入到工作中去。 自踏入药房这个工作以来，我始终以勤勤恳恳、踏踏实实的态度来对待我的工作，始终信奉“和谐、创先、节省、务实、高效廉洁”的院训以此标准自己行为，以当一名合格的药学技术员作为自己的座右铭，以严格的标准来要求自己。在这期间，深刻熟悉到要想成为一名合格的药学技术人员，就必需遵守职业道德，并进一步提高自身素养和职业修养，诚信工作，树立正确的世界观

47、，人生观和价值观，现将今几年来的工作总结如下： 一、政治思想方面 本人喜爱祖国，喜爱人民，拥护中国共产党的领导，准时了解和关怀党和国家的方针、政策和路线，仔细深入的学习马列主义的理论学问和三个代表的先进思想，坚固树立正确的世界观、人生观、价值观。仔细参与政治学习，为了提高自己的思想觉悟，工作之余学习党的十八的全会精神，在不断的学习中，努力使自己的思想觉悟、理论水平、业务力量都得到较快的提高。我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记党全心全意为人民效劳的宗旨，努力实践“三个代表”重要思想，在自己平凡而一般的工作岗位上，努力做好本职工作。二、在工作方面 1、严格遵守医院的各项规章制度;按时上下班，无迟到早退现象，能在搞好卫生、做好水电门窗的安全工作之后才下班。 2、积极熟识并把握各种药品的成效及构成，保证病人能在