员工工作计划书范文2023字模板9篇.docx
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1、 员工工作计划书范文2023字模板9篇_员工工作计划书 为保证公司战略规划及20年度公司整体目标的实现,强化公司和各部门战略及规划执行力量,明确年度重点工作方向,并据此形成年度绩效考核的相关内容,特编制此文件。 一、公司战略规划及20年度关键战略举措 二、部门使命 是公司的客户效劳与客户资源开发中心,它通过标准化、亲情化、共性化的效劳,提升客户满足度和品牌忠诚度,促进公司市场占有率与公司竞争力的提高。 三、部门年度工作规划 部门一级职能 20年重点工作内容 (工作内容、时间、预期工作成果、资源要求/协作要求) 20年业绩指标:客户效劳体系建立和完善 在工作中不断实践新治理体系中客户效劳中心的工
2、作流程、工作指引、相关表单,不断优化工作流程,到达提高本部门工作效率的目的。(客户投诉、工程修理) 每季度末编制20年度产品缺陷与预防手册,发送相关部门做后续改善,提升公司各部门专业力量。 客户关系治理 拟定工程开盘前销售风险检查规划,依此规划在工程开盘前十天完成工程的风险自查工作,并形成风险检查表报公司高层及相关部门,并对落实状况进展跟踪,依据开盘状况编制反应报告。时间依据公司开盘规划 客户效劳中心和物业公司协同组建社区文化团体,开展社区文化活动,促进与客户之间的沟通及联系,提高客户满足度。 网络客户询问和投诉处理: (1)每日跟进检查长春搜房网某地产康景、格林春天、弗朗明歌业主论坛,通过和
3、长春搜房网论坛主管合作,发觉不当言论准时回复处理,投诉内容涉及相关部门,需要相关部门给出合理解释说明,到达维护某地产品牌形象的目的。 (2)每周关注、回复、处理网络上其他网站建立的某地产业主论坛,维护公司品牌形象 (3)每周关注某地产集团等相关公司网站客户效劳留言板和论坛的客户投诉内容,对相关内容准时投诉处理。 开展每年一次的客户满足度调查工作,识别某地产集团在产品和效劳方面的优势,分析需改良的关键因素,指明客户满足度提升方向。20年第4季度 依据20年客户满足度调查报告,2月底制定20年客户满足度提升规划,并负责跟进和监视客户满足度提升规划的实施。 3月底完成09年老客户关心方案编制,并实施
4、,对老客户供应超值和增值效劳,提高客户满足度和忠诚度。 客户投诉处理 客户投诉依照客户投诉处理流程进展分类处理,使投诉能得到准时有效的解决,对于一、二级投诉每日重点跟进;每天进展,保证不发生一起因处理不到位而引起业主集体投诉或媒体曝光大事。 工程修理完成后,由现场客服中心进展电话或上门回访,目的在于跟进返修结果、客户效劳效果和业主的相关反应,并针对具有普遍性和典型性的问题按季度形成回访报告。(全年) 各月进展,做到因客户效劳不到位而引起的投诉为0 用图表数据,完成每月客户效劳工作报告,对业主入伙、质量返修、客户效劳等工作准时精确向公司汇报。记录、整理、分析客户投诉处理状况,提出相关改良建议,并
5、回馈到相关部门,以每月客户效劳工作报告的形式向相关部门通报。(次月7日前完成) 次月7日前完成上月报告,每月至少一份,全季至少三份。 每月从筹划营销部接收客户原始购房档案资料,为了维护良好的售后客户关系,建立售后客户档案,并对客户投诉的资料进展分类存档,依据实际发生准时补充相关信息,对某地产康景一期、二期已入伙客户档案资料根据档案治理方法进展接收、整理、归档,每日进展,每月25日集中整理纸版档案一次。 完成业主询问、投诉和报修的接待和处理工作,准时录入客户报修数据,投诉信息录入率100%,电子版每日录入更新,档案每周整理一次。 全程协作筹划营销部组织进展某地产康景、弗朗明歌一期的业主零星入伙工
6、作和格林春天集中入伙工作。 对于重大客户(涉及补偿客户)进展谈判和沟通,兼顾客户和公司利益,最大限度提高客户满足度,办理客户的索赔事宜和因施工质量问题造成的赔付,催促施工单位担当赔偿责任,每月向公司高层领导发送一次补偿客户统计表。 每月随客户效劳工作报告通报重大客户投诉处理状况。 工程修理及工程质保金治理 严格根据工程保修协议对施工单位进展日常治理,完成每月工程质量保修记录表和季度供方履约评估表并发送至相关部门。 在工程施工阶段,客服中心积极参加相关检查工作,并提出合理建议,代表客户对工程质量进展检查。 建立雨季期间房屋漏雨修理应急预案,积极进展雨季房屋漏雨修理工作,至少选择2家零星修理第三方
7、施工单位合作,预防客户集体投诉及媒体曝光时间发生。20年6月9月 依据各施工单位实际保修工作状况,结合物业公司意见和反应,审核各施工单位质保金付款申请,进展质保金支付工作,对于施工单位不准时履行维保工作的,依据工程质保金扣款工作指引,根据该工作指引进展质保金扣款工作,维护公司利益。 通过建立公司各工程质保金台帐,随时更新相关信息,收集相关验收单等资料,对公司各工程质保金进展统一治理,到达维护公司和客户的利益,每日专人即时更新质保金台帐,每月集中整理一次台帐。 其他综合性工作 依据已完成的客服中心培训大纲,对本部门员工进展客户理念培训、专业技术培训、沟通技巧培训、解决问题力量的培训、相关法律学问
8、培训。通过制定客户效劳中心的全年培训规划并实施,培育合格的客户效劳人员,到达提高本部门客服中心工作效率的目的,打造高效的客户团队,塑造职业的房地产客户效劳形象。(每季度培训一次) 初步形成客服中心投诉处理案例库。 依据公司组织授权手册相关规定,对客户效劳中心各类重要信息文件进展存档、备案,存档、备案率100% 员工工作规划书范文 篇2 按总公司的半年工作总结与下半年形势分析会议精神,结合xx公司的实际状况,下半年的工作主要围绕: 一是以xxxx 万的销售与资金回笼为主导;二是确保三期工程全面竣工,三是做好工程的审计与本钱核算;四是加大物业治理与投资公共设施的治理;五是做好剩余资产盘点与销售监管
9、。为了能更好地完成以上工作,公司将进展人员的充实与调整及制度的完善。详细将作如下安排: 一、 工程部工作: 1. 加强在建工程的质量、进度、安全的治理力度,确保春节前完成竣工验收与清场工作。 2. 做好二期多层及人防地下室竣工综合验收工作,保证八月底办理产权证。 3. 协作物业做好地下室设备维护与修理工作,确保地下室车库、车位的正常使用。 4. 做好一期工程的竣工审计核对工作,提前做好配套工程结算资料的收集汇总与审计单位进展送审,确保年终安排的顺当进展。 5. 对零星工程内部已进展结算的工程,必需报审计部门进展审核确认。 6. 加强售后效劳的治理工作,确保售后效劳的正常化,削减客户的投诉量。
10、7. 加强档案资料的收集与治理,协作销售与财务做好本钱核算工作。 8. 加强办公室制度的建立与治理,保证办公室正常工作。 9. 与财务协作,做好房地产开发过程中的优待政策的税费减免的退还资料收集工作与预备工作。 二、 销售部工作: 1. 做好下半年的销售运营规划,确保xxxx 万元销售额的完成,做好每月分解规划。 2. 加强销售人员的培训与治理,建立大厅的治理与考核体系及大厅值班经理制度,包括形象、服装、礼仪等建立。 3. 与财务做好资产盘点( 已售资产盘点与未售资产盘点) ,对原始客户建立治理台帐,确保帐物相符。 4. 加强与银行、房管处的联系,确保销售工作的正常开展。 5. 对销售工作建立
11、的资料要进展归档装订存档。 6. 制定未售房源价格规划,做好每月暗涨xx 元 ,同时出台地下车位的销售方案,由物业治理公司协作做好车辆治理工作。 7. 做好店面房的销售攻克规划,在下半年内店面房的销售为重点工作。 8. 建立店面房的销售点与样板房的装修落实工作,确保销售工作的正常进展。 9. 做好施工单位借用房源抵押贷款的清理工作,保证企业信誉不受影响与正常的房源销售。 三、 财务部工作: 1. 按总公司的财务规定,建立健全财务治理体系,杜绝消失违规财务制度的现象。 2. 与销售、工程协作建立产品库存产值及剩余资产的清算工作。 3. 对全部有付款没有发票的或没有合同的,都要不齐否则不予付款。
12、4. 对有合同,合同中没有明确合同价款的,必需不齐预算价格,否则不予付款。 5. 做好本钱的入账工作,做好施工单位开票与结算的把关审核工作,规划好本钱票据开票规划。 6. 做好财务前期工作中存在一些弊端的整改工作,确保账务合理、合法性。 7. 准时做好税务申报工作。 8. 做好向总公司月报、季报工作及银行、业务单位往来账目的核对工作。 9. 协作销售做好收款、开票及每月资金用量的申报等正常的办公室工作。 四、 物业治理工作: 1. 加强物业治理的人员培训与治理,在效劳上标准言语,树立形象、穿戴统一;确保物业治理工作全面到位,做到以公司为的仆人翁思想。 2. 加大对小区的设施治理力度,确保设备能
13、正常使用,同时对设备的使用要加强培训,懂得设备的性能与作用。 3. 加强小区内车位与进出车辆的治理,全部的车辆都必需办理通行证,临时车辆进出要申领临时通行证,同时车辆的停放要加强治理,协作地下车位的销售,拿出可行性治理方案(货车不得入内)。 4. 对地下、道路照明系统、下水道系统进展普查与疏通,确保照明、下水系统的正常。 5. 对夏天突发暴雨大事要有应急预案,确保业主财产的安全。 6. 加强安保系统的到位,做好夜巡查工作,保洁保绿到位,划分区间治理负责人,对安保、保洁等人员要每月考核绩效,才能确定工资。 7. 前台售后效劳人员,在发钥匙是要做好交房登记,注明房屋内存在的问题,准时以书面形式与工
14、程部联系;在做售后效劳接待登记时,前台接到报修必需到户家中进展核实报修内容,然后拿出切实可行的处理方案与住户见面,特殊在时间上要充分考虑业主实际利益。 8. 建立健全小区业主的档案,做到每栋一卷装订成册,为能更好地效劳业主供应便利。 五、 为了能更好地完成下半年的工作规划,在治理上作如下规定: 1. 部门负责人在下半年工作中,取消法定休息改成目标考核休息,每月按规划完成任务可以申请本月的四天休息,否则不予休息,如任务未完成消失的休息按矿工计算(总公司的内部治理制度),同时部门负责人休息必需提前书面申请。 2. 全部员工必需考勤上班,财务部必需按考勤机打出数据造表发工资,没有书面考勤记录不予发放
15、。 3. 对办公用品及相关费用,必需申请添置与办理,没有申请添置的办公用品及设施不予报支。 4. 物业治理公司必需利用一个月的时间,对公司的资产进展盘点与造册,形成一种资产治理体系,与资产使用人签订维护协议(包括地下室的设备、监控室的设备)。 5. 全部费用支出按总公司要求每月支出一次,每月10 号前各部门需要支出的费用报财务审查,审查后由财务造表申报总经理与总公司批准。 6. 各部门负责人要严格遵循公司的规章制度,在各自的岗位上严格把关,如因自己或部门人员的工作失误造成的经济损失与法律责任,公司将依法追究其责任。 7. 中层以上领导要恪尽职责,在自己的岗位上要履行职责与义务,确保下半年的工作
16、全面到位。 在下半年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做: 1) 建立一支熟识业务,而相对稳定的销售团队。 人才是企业最珍贵的资源,一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员,建立一支具有分散力,合作精神的销售团队是企业的根本。在下半年的工作中建立一个和谐,()具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。 2) 完善销售制度,建立一套明确系统的业务治理方法。 销售治理是企业的老大难问题,销售人员出去访问,见客户处于放任自流的状态。完善销售治理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性,对工作有高度的责任心,提高销售人员的仆人翁意识。 3) 培育销售人员发觉问题,总结问题,不断自我提高的习惯。
17、 培育销售人员发觉问题,总结问题目的在于提高销售人员综合素养,在工作中能发觉问题总结问题并能提出自己的看法和建议,业务力量提高到一个新的档次。 4)销售目标 下半年的销售目标最根本的是做到月月有保单进帐。依据公司下达的销售任务,把任务依据详细状况分解到每月,每周 ,每日;以每月,每周 ,每日的销售目标分解到各个销售人员身上,完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的根底上提高销售业绩。在下半年我向公司领导呈落肯定能够在九华完善的搭建一个50人的团队 我认为公司下半年的进展是与整个公司的员工综合素养,公司的指导方针,团队的建立是分不开的。提高执行力的标准,建立一个良好的销售团队和有一个好的工作
18、模式与工作环境是工作的关键。 以上是我对XX年下半年销售工作规划的一些不成熟的建议和看法,如有不妥之处敬请谅解。 员工工作规划书范文 篇3 新学期,新气象,纪检部又迎来了一个新的开头。在上学年,纪检部在系领导和教师的关怀和广阔同学的合作支持下,顺当地完成了本职工作,也取得了广阔师生的全都认可。本年度,纪检部将在各位教师的指导和新xx届学生会领导班子的组织领导下开头新的工作。作为学生会的重要部门之一,纪检部将一如既往地本着为广阔同学效劳,为学生会争光创优的宗旨,以公正公正和效劳师生的原则,承前启后,继承往届的优良传统,吸取他人胜利的阅历,做到不断改良,不断创新全心全力致力于加强学院纪律、学风和日
19、常生活治理工作,努力为广阔同学供应一个稳定、安稳的学习和生活环境,为学院治理和正常运行供应应有保障。同时依照我系的实际状况,为使纪检部工作顺当开展,特拟定以下工作规划。 一、工作目标 脚踏实地,仔细做好纪检部的各项工作,热切积极的协作其他各个部门的各项活动及工作,做好教师的助手,监视广阔学生,做好平常的考勤工作,标准学生们的行为习惯。推动学生会的前进与进展,为学生的综合治理奉献自己的一份力气。同时,标准纪检部日常治理,严格各类考勤制度,争取做到创新、创优,将学院的纪检工作提高一个层次。 二、工作内容 1、招才纳贤,补充我部后备力气 与以往一样,我部将在新学期学生会纳新中,以公开聘请的的形式选拔
20、一批学习优良、拥有较强工作力量和效劳意识的新生,吸纳进新的干事,为我社以后的工作注入新奇的血液,以补充纪检部的力气。并在初期有意识的组织对新生进展培育,让他们尽快熟识工作,转变角色,融入到纪检部团队之中。为我部完成纪检部各项工作 2、严格标准,努力完本钱职工作 学习是学生的天职,综合测评是表达学生综合素养的有效手段,各类大型活动的组织是培育学生综合素养、陶冶大学生情操的有效方式,组织好课堂考勤和保证大型活动的秩序、强化综合测评的公正和合理性的价值突出,责任相对较大。因此加强组织治理,落实责任分工特别重要。纪检部成员将在学工办教师、团委学生会的指导下,落实责任,公正公正,全力为广阔同学制造良好的
21、学习和生活环境。 3、增加内部沟通,强化团队意识 纪检部随着工作的的需要,新成员的参加,为了使我工作顺当有序的进展,本年度则要求各工作人员加强内部沟通和沟通,相互团结、相互促进、共同提高。本年度将在每月完毕之时,召开部门工作会议,相互沟通,总结阅历教训,提高工作效率,提出工作上的困难和问题,并找出解决方案。在每学期完毕之前写一份工作心得,主要内容是对于纪检部工作的看法、意见和建议,以供后期借鉴和矫正。 4、协作学院和兄弟部门,做教师的得力助手教育学院的工作是一个大的整体,团总支学生会分部不分家,纪检部在学院指导下努力做好自己分内工作的同时,将必需积极协作学生会其他各部门,加强与团委、学生会其它
22、部门的沟通与合作,如在各类大型活动中联合组织,共同携手一道为制造学校良好的教学秩序和气氛努力,为同学们效劳,为评估做奉献。 5、培育干部接班人,使纪检部保持新的活力 为了培育好下一个班子的领导人,我们也将对本部门的副部长、委员进展培育,开掘新的,有力量且负责的成员来接任纪检部的下xx届工作。在第一个学期里我们将对各副部长,委员进展平行培育,使他们对部门的工作非常熟识,然后在其次学期的时候,从他们中间选择出工作力量强,仔细负责的人员进展指导,以便他们可以很好的迎接下xx届的工作。 6、勇于发觉和提出问题,为学生会的进展供应动力 我部的工作主要在于和其他部门的协作,所以较简单发觉各个部门存在一些问
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