卷烟公司客服经理工作报告.docx

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1、 卷烟公司客服经理工作报告 一、我的工作状况介绍 我于年被聘请到新化县公司工作，从事过8年的卷烟配送工作，年底单位人事制度改革后，调入客户效劳分部从事客户经理工作。目前，我负责曹家、槎溪、汝溪三个乡镇的客户效劳工作，这三个片区横跨资江，是联接河东、河西的枢纽，是区域分散、相对偏僻的山村乡镇，辖区内地广山多，资源匮乏，有95个行政村，共有在网卷烟零售户185户，走访一次累计行程达350多公里，并且半数以上的客户分散在偏远、交通不便的管区山村，对于一个女同志来讲，走访难度可想而知。功夫不负有心人，通过自己的不懈努力，片区月销量从刚接手的320件增长到现在的680件，店面形象整齐悦目，省外品牌上柜齐

2、全，在我的片区经常能听到了客户们的声声赞扬，为此我深感欣慰，一种虽苦犹甜的感觉油然而生。我的汗水没有白流，七百多个日夜，行程3万多公里，我深深体验到了一个客户经理的酸甜苦辣，体会到客户经理存在的价值。我也因此，获得了新化县总工会颁发的“三八红旗手”的称号，赢得了全市系统十佳员工的荣誉。 二、我对客户效劳工作的体会 客户效劳工作的确辛苦，夏天头顶烈日，晒得一脸乌黑；冬天冒着风雪，冻得手脚发麻。工作初期，我也和大家一样有过茫然，有过无奈，有过退缩的想法，并为客户的不理解、不合作而感到孤独无助，为客户的不满和牢骚而倍感无奈，为完成片区销量任务而迷茫。但我始终鼓舞自己，保持良好心态，以寻常之心笑对客户

3、，理解客户，把行业的政策，营销方法不厌其烦与客户沟通，取得客户的信任。 体会之一：专心，就是要对客户一视同仁，真心诚意。 二年来，我始终如一，专心效劳客户，不管是销量大的客户还是销量小的客户，不管是善意和理解我们工作的客户，还是难以沟通和怨气喧天的客户，不管是集镇客户，还是遥远山区客户，我都一视同仁，竭心尽力，真诚效劳。辖区有一个客户由于被调包了两条芙蓉王，始终对公司耿耿于怀，特殊是他的老婆还曾经堵过配送车，把专卖稽查员骂得不敢下车，围着道儿走。我暗下决心，肯定要将此户转变成积极协作的客户。我每次一进商店的时候，老太太的埋怨马上袭到耳边：现在要啥烟没啥烟，量给的也不多，根本就没钱赚。虽然一再向

4、其解释目前卷烟货源存在供需不平衡的状况，很难满意客户的需求，但可以置换一些同等价位的卷烟。但是老太太过于保守，不承受客户不愿买的烟，生意始终就不怎么的好。后来，县局领导来片区召开零售户座谈会，虽然她家还够不上级别，我还是把他请来了，发了补助和礼品。在他家做大事办酒席的时候，通过领导批准，我还去了200元的红包。客户的思想通了，理解了，他老伴也不对我发牢骚讲怪话了，一家人对我态度有了180度大转弯。 体会之二：专心，就是要不厌其烦，细致周到。 去年单位刚推行“按订单组织货源”供货不久，我前往槎溪访问客户，一家店子的省外烟上柜率特别低，对我的态度也很冷淡，不理不睬。对此，我也没有介意，还是微笑着效

5、劳，嘘寒问暖，积极宣传介绍公司政策，询问卷烟市场行情，帮他整理卷烟柜面，通过近半个小时的努力，柜台干净明朗，哪知该客户一声不吭半句感谢话都没有。我也不在乎，心想只要烟柜能保持这种状态，以后也省心。没想到再次访问该客户时，烟柜又恢复到了原样。当时我真有些怨气，而该客户还冷潮热讽：“你们公司的省外烟不赚钱要赔本，你来也白来。”当时的状况很为难，从没有过的委屈向我袭来，真想发泄，但理智让我抑制住了自己，心想自己的一言一行代表着公司的形象，不能给公司的形象抹黑，我选择了悄悄地离开，连续走访其它客户。下午五点，我返途路过该店，没有多想，就走进了店里，微笑着问候：“老板，刚刚你没空，能连续跟你谈谈吗？”精

6、诚所至，金石为开。通过细致地解释政策和交谈沟通，该户渐渐解开了心结，同意将省外烟折零上柜。走在回去的路上反思：“人非草木，孰能无情？碰这样的客户就要晓之以理、动之以情去感化！”现在该客户已经成了销售省外烟的标榜示范户。 说了大家可能不太信任，我在调换片区之前，曾任职文田的客户经理，走访下属的被指定代送户最是困难，没有机动车辆，我就用两条腿走，来回七、八公里的山路就要花一、两个小时，但我坚持下来了，硬是没让考核组扣过被指定代送户的分。 体会之三：专心，就是要想客户之所想，急客户之所急。 我不会骑摩托车，寻常为了赶那遥远而坎坷的访问路程，总是起早摸黑，6点多钟就要起床，总奢望周末能睡个好懒觉。一个周末，客户的家人得急病去世，半夜打电话来求助，要佳品芙蓉。虽然该客户也经营卷烟，但库存量少，我向客户解释今日是周末，没有货，客户很无助地说，你是我的客户经理，就希望你了。当我把凑齐了的佳品芙蓉烟送到客户手中时，客户满怀深情的握着我的手，连声说着感谢、感谢虽然又一个周末没睡好觉，但专心效劳换来的真心感动，比美梦更加香甜！