员工培训计划范文八篇.docx

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1、 员工培训计划范文八篇员工培训规划 篇1 一、培训目的 1、让新员工了解公司公司历史、政策、工作岗位信息、企业文化及愿景及，鼓舞新员工的士气。 2、帮忙新员工更快适应公司，使其有归属感。 3、让使新员工明确自己的职责，并加强同事之间的关系。 4、培训新员工解决问题的力量及供应寻求帮忙的方法。 二、培训内容 1、职前培训(部门经理负责)。 (1)人力资源部负责致新员工欢送信。 (2)让本部门其他员工知道新员工的到来。 (3)预备好新员工办公场所、办公用品及部门内训资料。 2、部门岗位培训(部门经理负责)。 (1)到职后第一天。 a、向人力资源部报到，进展新员工须知培训(人力资源部负责)。 b、部

2、门经理代表全体部门员工欢送新员工到来。 c、新员老员工相互熟悉，参观公司。 d、了解部门构造与功能，以及部门内的特别规定。 (2)到职后第五天。 a、评估新员工一周的表现，并明确一些短期的绩效目标。 b、明确下次绩效考核的时间。 (3)到职后一个月。 部门经理与新员工面谈，争论一个月来的表现，并填写评价表。 (4)到职后三个月。 人力资源部经理与部门经理一起争论新员工表现，判别其是否适合现在岗位，填写试用期考核表，并与新员工就试用期考核表现谈话，告知新员工公司绩效考核要求与体系。 (3)公司整体培训：(人力资源部负责不定期)。 a、对公司组织架构、主要业务、各部门职能、历史与愿景、政策与福利、

3、绩效考核制度等进展讲解。 b、发放整体培训资料，答复新员工提出的问题。 3、培训反应与考核。 (1)公司整体培训当场评估表(培训当天)。 (2)公司整体培训考核表(培训当天)。 (3)岗位培训反应表(到职后一周内)。 (4)试用期内表现评估表(到职后一个月)。 (5)试用期绩效考核表(到职后三个月)。 4、新员工培训教材。 (1)新员工培训须知。 (2)公司整体培训教材。 (3)各部门内训教材。 员工培训规划 篇2 培训规划年年做，年年规划效果如何，唯恐没有太多的人去仔细地考虑这个问题。那么如何做好年度培训规划，并获得好的效果？我们可以从以下几个方面去思索和实践： 一、做好培训需求调查，为培训

4、规划供应精确依据。 培训规划制定的好坏，关键在于培训需求的调查如何。那么，如何做好培训需求的调查呢？详细来说，培训需求调查可以实行以下方法进展： 1、了解下一年度公司经营目标和业务重点，为企业培训工作设置新的目标，并确定下一年度培训重点。 2、收集本年度公司各部门或岗位工作中消失或存在的重点问题，特殊是那些尚未彻底解决好的问题，从中对这些问题进展具体地分析，查找问题产生的真正缘由，并确定通过哪些培训来供应解决问题的方法和工具，最终实现解决问题的目的，同时为培训供应工作目标和思路。问题收集的方法可以实行访谈法，即与公司领导、部门负责人和员工进展访谈，通过与他们的访谈，了解问题所在、缘由及解决问题

5、的要求和盼望。另外，作为培训工，在日常的工作中，一项重要的工作就是常常与公司领导、部门负责人和员工保持沟通和沟通，从中发觉公司经营治理中存在的问题，并有针对性地设计一些解决问题的培训工程。 3、对公司高层领导进展访谈，通过与他们的访谈，了解公司高层对企业进展和员工素养的要求，并作为培训规划制定的依据。 4、收集一年来公司高层对内对外的一些重要讲话和公司有关于战略目标和经营规划的资料，为培训工作确定目标供应依据。 5、设计培训需求调查表，在员工中进展培训需求调查。这一方面不用介绍，大多企业都会使用这一方法。 6、对本年度的培训规划实施进展分析总结，发觉存在的问题，以便在新的培训规划制定时有所创新

6、和进步。 综上所述，依据收集调研出来的数据和资料，形成企业员工新的培训需求，为下一步制定培训规划做好了充分的预备工作。 二、确定培训规划模块，模块详细内容清楚描述。 明确了员工对培训的需求，就可依据这些需求进展培训规划的制定了。制定培训规划，首先确定几个大致的模块，如培训目标、培训对象、培训内容、培训时间、培训讲师、培训详细要求、培训费用预算等等。同时，对每一模块要有清楚的描述或说明，以便在实施时执行到位。 三、培训规划确定后，详细实施应关注的问题。 一般来说，每年制定的下一年度培训规划，在实施时会有一些变化，如培训内容增加或削减，讲师和详细时间的变化，费用的增加等等。因此，在培训规划实施时应

7、当留意几个问题： 1、依据公司战略进展和经营目标以及业务和流程的变化准时调整培训规划，以适应公司进展的需要。 2、规划实施时，每一详细培训课程的推出，要事前做好宣传推广工作，以吸引更多的员工积极参加到培训活动中来。 3、每次开课前，须与讲师进展充分的沟通和沟通，尤其是外部聘请的讲师，这一工作更不行无视。 4、每完成的一个培训课程，要准时进展效果评估，并把评估结果告知全部受训者及相关人员。同时，须依据每次评估的结果，对新推出的培训课程加以完善，以提高员工对培训效果的满足度。 5、每年培训规划完成后，要对优秀受训者、培训师进展评比和表彰，必要时，对积极参加培训活动的部门进展优秀团队的评比，以提倡全

8、体员工参加培训，提升自我的学习风气。 四、规划与实施冲突应对详细措施。 在企业员工培训的实践中，常常会遇到培训规划赶不上公司经营变化的状况。市场竞争剧烈，企业经营策略在不断地变化和调整，作为培训工来说，应当对公司经营治理的变化或变革具有高度的敏感性，以使培训工作与公司的经营进展同步。 在培训规划的实施过程中，假如遇到公司新的重大政策或制度出台，应准时调整培训规划，把公司这些新的重大政策或制度向员工进展宣贯，以到达统一思想，统一行动，促使公司新政策或制度顺当实施。 为了适应市场变化，企业在不同进展阶段会进展一些变革，此时，培训工作的重点应当围绕企业变革进展相关的培训，比方准时推出一些转变观念，新

9、产品、新技术、新学问、流程优化等方面的培训课程，以适应企业变革的需要。 依据变革、政策或制度推行的需要，在培训方式方面应实行不同形式，以取得更好的培训效果，让员工在形式多样的培训宣贯中跟上企业变革的步伐，了解新的政策或制度，保障企业变革的顺当进展，新的重大政策或制度的胜利实施。 五、规划之前先行总结，为下一规划供应前车之鉴。 在制定新年度培训规划之前，应对本年度培训规划的实施进展仔细的总结，分析在实施过程中消失的问题以及存在的缺乏，为新一年度的培训规划制定供应更加精确的信息。培训规划制定后，最好召集相关部门或员工对规划进展评估，以取得大家的认可，这样在下一年度实施起来更加顺当和有效。 员工培训

10、规划 篇3 1公司规章制度。 2托盘、斟酒、铺台等根本原理、要领（练习）了解与熟悉餐厅部的根本具器设备。 3餐厅效劳程序：预定，铺台面，铺餐具。 4班前会：餐前复查 5餐间效劳程序。 6餐后效劳程序。 7了解本餐厅的特色菜肴。 8练习整套效劳程序。 9开档工作、收档工作及卫生状况讲解。 10企业对培训人员的评估。 一、规章制度 听从及执行上司的指令；同事间严禁相互争斗；在指定通道进出；不得把制服带出；离职前应交全部财物；拾到他人财物应交上司；未经公司同意不得擅自动用消遣用品；节省用水、电；工作时间不得与亲友会谈，如有特别应在指定地点；上班时不得打私人电话；留意个人卫生，上班时不得洗澡；更衣室不

11、得放易变质食品，珍贵物品上锁；不得私吃、私分客人食品；严禁索讨小费；严禁同客人发生争吵；严格遵守保密制度。 仪表仪容 1. 保持头发清洁，不染色。 2. 不理奇异发型，不披头散发。 3. 化淡妆，不使用浓烈香水，不留长指甲，不涂指甲油。 4. 工作制服干净、平坦。 5. 除了婚戒，其余首饰不外露。 6. 保持皮鞋光亮（五色袜子或淡灰色）。 7. 佩带标牌。 遇到上司应主动打招呼，同客人讲话应目视对方，交谈时应不时用礼貌语，进房应先敲门。 消防学问培训 发觉火时应保持冷静，利用四周消防器材进展培训。 二、托盘 1. 六个点，不靠胸，有一拳之间。 2. 托盘一律，用左手，左手弯曲，掌心向上，五指分

12、开，托在盘底的中心局部，掌心不要贴于盘底，手指、手掌、手腕同时受力，托盘平托于胸前，托盘端起后不要伸太远，也不要贴于胸，一般以距胸15cm为准，托盘行走同时，头要正，肩要平，身体要直。脚步轻而稳，右手随着步伐自然的小幅度的摇摆。 3. 使用托盘要领：用之前要擦洁净托盘。 高的和重的放于托盘内侧a：保持托盘洁净，靠近自己身体，轻而矮的放在托盘外侧。b：防滑，不稳应不起步。大托盘的东西肯定放平衡。 4. 餐具 茶盅（拿住底部）茶碟茶具、调羹、香烟缸、三寸圆盘（作为香烟缸底盘）筷子（小头向下）三个洞（盐盅）五个洞（胡椒）牙签盅、刀叉（分鱼骨）银盘（毛巾盆）银羹、汤羹、公筷架、筷架、扎壶、扎杯、冽酒、

13、咖啡杯 三、餐前效劳程序 1. 预定餐位：来人预定（客人自己预定） a. 见来宾前来预定餐位，主动热忱招呼，问清预定来宾姓名、单位、桌数、人数、电话、时 间就餐标准等，了解来宾的风俗习惯、生活忌讳、特别需要及其他要求。 b. 按公司有关顶座规定和要求，填写好预定单和餐位排表，办好定金支付手续。 c. 预定菜肴要尽力介绍本店的特色菜和创新菜，了解来宾的口味。 d. 做好各项预备工作，当市预定及要席前一日通知相关部门。 2. 电话预定： a来宾的预定电话，问清预定来宾的姓名、单位、人数、桌数、电话、时间、就 餐来宾标准等，了解来宾的风俗习惯、生活忌讳、特别需要及其他。 b填写好餐位安排表，准时联系

14、予以确认。 c提示来宾预定餐位一般保存1520分钟。 d来宾未按时来就餐，须准时联系，确定餐位是否保存。 3. 铺台预备 a洗净双手。 b预备各类餐具、银器、玻璃器皿、台布、口布。 c检查餐具、银器、玻璃器皿等，是否接近完好光亮。 d预备台布、口布是否洁净完好平坦。 e检查调味品及垫碟是否配备齐全、干净。 （1） 铺台 台布的中线要居中，四边下垂长短要全都，四角与桌脚成直线垂角。 （2） 拿餐具 一律用托盘，左手托盘右手拿酒杯（拿杯脚）。拿刀叉应拿柄部。 （3） 拿瓷器 应尽量避开手指与边口接触，削减污染，落地后的餐具不得连续使用。 （4） 铺餐具 1散台铺台无主次之分。 2每个席位铺一只衬底

15、盘，内放一只骨盘，骨盘距桌边2指距离。如有店 标应指向客人，骨盘内叠放一块插花口布。 3骨盘的右上侧放银餐具，筷架上的外侧放有纸套的筷子，筷子底部距离 桌边2cm，筷架上的内侧放公羹，筷架的右侧放茶具，茶具距离桌边4cm。 4骨盆右上侧放豉油碟，左上侧放口汤碗，调羹放在口汤碗内，食柄向左 。 5口汤碗与豉油碟上方放水杯，一口杯上花纹或底标向客人。 6桌上配盐、胡椒、牙签筒，小桌放烟缸一个，大桌放四个。 7桌子中间放鲜花。 8鲜花右边放台牌，号码朝向主道外。 9按铺设的席位配备椅子与席位对应。 4铺台检查 a检查台面铺设餐具有无遗漏。 b检查台面铺设是否规律，符合要求。 c检查椅子是否配备齐完好

16、。 四、班前会、餐前复查、迎宾带位、引座、入座、餐前沏茶、点菜 1.班前会 a. 在开市前15分钟，由部门正、副经理或总领班、或由以上人员指定的领班主持。 b. 承受检查，各人仪表仪容、制服穿戴洁净、干净，符合要求。 c. 承受工作安排，餐位安排、重要客人状况，厨房货源供给状况，主推菜，临时的 人事安排调配，特色菜肴，新增菜肴介绍，总经理室特殊下达的任务。 d. 听取部门内状况汇报和领班餐前预备工作状况，需要更改或补办的任务安排。 e. 卫生工作的检查。 2.餐前复查 a餐前复查一遍分管区域内的台子、台面、铺台、台面餐具各种台位、烟缸、牙签和台号牌等是否齐全整齐，放置是否整齐，符合要求，椅子和

17、所铺的席位是否对应。 b预备好开帐小票，点菜小票、笔、干净的菜单、托盘，备用餐具、小毛巾、工作 台内的储品等。 c预备就绪后，餐厅经理或总领班，领班组织局部效劳员站在餐厅门口，等候第一 位客人，然后各就各位。各管区域规定的迎宾位置，站姿端庄，微笑自然，做好迎宾效劳的预备。 3.迎宾待位 a. 站在餐厅门的一侧，微笑自然，做好迎宾预备。 b. 见来宾前来，应面带微笑，主动上前使用敬语招呼，“您好！欢送光临！”“早上 好”“晚上好”，对熟识的客人最好用他（她）的姓氏打招呼，以示敬重，对不熟识的客人则称“先生”“小姐”“太太”等，对外宾则用外语礼貌用语。 c. 问清客人人数，是否有预定，是否团体客人

18、，然后后退半步，做出“请”的姿态 领位。 4.引座 a. 在客人左前方二到三步，按客人步履快慢行走，引座时如路线教长或客人教多时， 应适时回头向客人示意，以免丢失。 b. 领位时，应视不同对象、人数，敏捷应变，将其领至最适宜位置。 5.入座 a. 将客人引至主桌边。 b. 征求客人意见，请客人入座。 c. 将椅子拉开，当客人座下时用膝盖顶一下，椅背双手同时送一下，让客人座在离 桌子适宜的距离，一般以客人坐下后，前胸与桌的.距离约1015cm为准，并接挂衣帽说“请将衣帽给我，我为你挂好！”“请勿在衣袋内放置珍贵物品”。 d. 站在客人的右侧台下，用右手将翻开的第一面菜单和饮料给客人，要考虑先女宾

19、， 再男宾，将分管效劳员礼貌地介绍给客人。 6.餐前沏茶 a. 迎接员一离开，效劳员应站在客人右前方对客人表示欢送。 b. 顺时针方向，应自主宾（主走道正对面）起，或来宾确定为客人着衣翻开口布。 c. 先上小食，小台放一份，大台放两份，并斟上酱油，撤去筷套，按顺时针方向给 客人沏茶递上小毛巾。 d. 在客人阅读菜单时，可轻声询问主客是否还要些什么饮料茶水，征得同意后，应 马上开但领取，开饮料单及送帐台。 e. 如客人临时不要饮料，可在点菜时再作征询。 f. 上饮料要用托盘。 g. 为客人斟第一杯饮料或茶水，一律用右手从客人右边进展，有气泡饮料要沿杯壁 倒下，一般斟至杯口到八成。 7.点菜 a.

20、 见客人有点菜意图，准时上前征询“我能为您点菜吗？” b. 点菜效劳时，站在客人斜前方，可以看清单面的地方，上身微弓。 c. 如客人不能确定点什么菜肴时，应上前介绍，推举适宜菜肴。 d. 将客人要点的菜记在点菜单上，字迹清楚，简易字要易以识别。 e. 将客人点菜内容重复一遍，请客人确认。 f. 应问清客人对有些菜肴的生熟程度。 g. 客人用餐时间较紧的话，如点菜费时较长，则应准时提示并证时意见“您点的* 菜肴可能需要*时间”。 h. 如客人对菜肴有特别要求，要在交付厨房的一联上写明。 员工培训规划 篇4 营销员工的培训规划 一、 前言 *公司作为一家处于高速进展期的企业，现有人才的缺口及后备人

21、才的储藏问题是迫不及待的。我司目前的销售部门正处于新老交替、逐步成熟和完善的阶段，因此作为新老员工各自肩负着不同的责任和使命：即老员工应当准时地总结和归纳自己的工作阅历；与公司其他同事及领导充分沟通；完善和框架化自身的学问与技术力量以期能整理出一套行之有效的、可复制的和标准化的工作方法作为公司销售团队成长和进展的根底。而新员工则应当端正心态、虚心学习、以与公司共同成长为目标、遵守职业操守、踏实工作，以期快速进入工作状态，逐步成为公司销售的中坚力气。 本规划将完整地阐述本人对于我司新员工培训的思路与实施方法，未尽之处，望各位同仁不吝赐教。 二、 新员工培训规划的目的 1、 使新员工了解公司的企业

22、文化及业务内容 2、 使新员工明确我司销售岗位的职责及职业操守 3、 培育新员工正确的工作态度及方法 4、 帮忙新员工快速投入工作 5、 贯彻公司的销售政策及团队建立方针 三、 新员工培训规划的宗旨 本规划的宗旨是以软硬兼施，恩威并重：所谓软，即用公司文化和培训带教者的个人魅力感染新员工；所谓硬，即把科学的方法、实际的阅历完整而彻底传授给新员工；所谓恩，即采纳适当的鼓励措施激发新员工的工作热忱；所谓威，即以严格的治理手段帮忙新员工养成标准而良好的工作习惯。 四、 新员工培训规划的内容 1、 行业概况、企业文化、公司概况及业务范围培训 为新员工介绍我司所处之数据库营销行业的进展及现状；我司目前的

23、市场地位及进展历程；我司的企业文化及组织构造；我司主营业务介绍；我司将来的进展战略和展望。 2、 我司销售人员的工作职责及工作方法培训 我司销售团队目前的构造、人数、各职位的职能与职责；公司其他相关部门简介；业务流程培训；日常工作内容介绍；公司相关规章制度培训；工作方法培训。 3、 阅历传授与案例分析 资深销售传授各方面工作技巧及心态把控；方案制作技巧培训；我司经典案例解析；电话邀约话术演练；面谈演练 4、 实际操作培训 由资深销售（帮带教师）带新员工进展电话邀约、客户面谈、方案制作、合同撰写等实际操作练习，由资深销售记录过程及进展评估，反应给公司治理层并留档。 5、 帮带制度 每位新员工必需

24、被制定一位资深销售作为其帮带教师，帮带教师负责监视和治理新员工的培训、工作状况，定期生成报告，反应给公司治理层并留档。帮带教师的绩效将与新员工的培训评估结果挂钩。 6、 新员工绩效考核 制定特地针对新员工的绩效考核标准以达鼓励之目的。制定特地针对新员工的工作制度以帮忙新员工标准而快速地进入状态。 五、 新员工培训规划的执行方案 1、 第一天上午进展内容（1）的培训，时间约为10：00至11:00。并于上午尽量完成新员 工的入职手续、资料领取（销售必要资料如各类ppt、word文档及其他公司资料等）和位置、电脑安装的工作。 2、 第一天下午进展内容（2）的培训，时间约为13:00至14:30。要

25、求新员工作必要的记录， 讲师负责检查并提改良意见。 3、 第一天下午进展内容（3）第一局部（除各种演练外）的培训，时间约为15:00至17:00。 该培训应以有用性、互动性为主，气氛务求轻松热闹，充分呈现讲师的销售力量及个人魅力，这一点至关重要，藉此可大大提升新员工对我司及其工作的认同度与热忱。 4、 其次天上午进展内容（3）其次局部（演练）培训，时间约为9:30至10:30。此次培训的主要内容是复习之前的学问并借由演练检验新员工的把握程度，讲师在演练过程中必需给与正确的意见和建议，订正新员工的种种误会与错误。此次培训的互动比例应占到70%以上，是以新员工表达为主，讲师订正鼓舞为辅。 5、 其

26、次天上午最终由公司领导结训。时间约为11:00至12:00。内容主要是总结此次培训的成果、指出新员工的特长及缺乏、对新员工将来的工作作出展望与要求。是为誓师之举。 6、 由其次天下午开头新员工必需跟随帮带教师一同工作，要做到教师在哪里，新员工也在哪里。为期一周至两周（时间长度还需经过争论方可确定）。期间帮带教师必需带新员工完成以下工作内容：a、电话邀约示范不得少于50通（暂定）b、客户访问不得少于5次（暂定）c、合同撰写每类产品不得少于一份d、方案撰写不得少于3份（暂定）e、工程执行观摩一次f、新员工工作小结一份并附帮带教师评语g、其他（待定） 7、 帮带期满之后进展新员工培训成果考核。该考核

27、由销售部门主管与帮带教师共同进展， 详细内容将在下一章具体阐述。 六、 新员工培训效果的评估方法 1、 评估人员：销售部门主管及帮带教师 2、 评估内容： A、 工作态度：出勤、培训时表现是否积极、日常工作完成度、与帮带教师相处是否融洽 B、 培训成果：相关学问把握程度、演练效果评估、方案撰写力量评估、合同撰写力量评估、电话邀约效果评估、客户面谈效果评估 C、 工作成果：出单数、出单总金额、出单率（成交数/意向数）评估 D、 培训记录总结：相关培训记录汇总及总结 3、 评估方法： A、 帮带教师须就全部上述培训内容分别赐予新员工肯定的评价并整理成一份评估报告送交部门主管参考 B、 参考公司的考

28、勤及日常考核记录 C、 部门主管分别与帮带教师及新员工就此次培训作一次单独面谈作为考核参考 D、 由一位非部门主管及帮带教师的资深销售与新员工做一次客户面谈情景演练，部门主管与帮带教师旁观，并依据过程及结果做出评价。 E、 综合上述状况出具新员工培训效果评估结果，并以此为标准制定新员工的底薪、绩效工资、其他福利或嘉奖等标准，并以此为标准赐予帮带教师肯定的嘉奖或惩处。 营销员工所需要的力量： 1、冲击与影响力（IMP） 影响他人促使对方购置产品占去营销人员大多数时间因此占行为指标中最大的比例，在某些出色营销人员身上冲击与影响力可能属于技术层面并且由潜在的成就动机所驱动假如营销人员有达成高目标的剧

29、烈愿望他们就会学习如何有效地影响他人在详细营销实践中冲击与影响力的发挥通常有一下几种方式 关注与对方建立信任感或给对方留下某些详细、深刻的印象，包括着装、语言、环境等各种细节，假如销售涉及到跨文化交易，则这项力量更为重要。 通过了解客户最关怀的问题，满意其要求来施加影响。显示其所代表的企业对客户的重视和理解，从而获得客户的持续信任与忠诚。 使用专家或第三者来影响客户 了解客户对营销工作的以及相关人员的看法，实行行动猜测并引导他人的行为 。 自我培训规划：在大学期间，多点跟不同角色的人打交道，在沟通中成长，在不同的人群中，学会讲不同的话，并不断总结阅历收报告，吸取教训，经过一年的不断学习，不断形

30、成自己的魅力，把这种魅力变成影响力。 2、成就导向ACH 成就导向对帮忙营销人员实现高绩效特别重要。成就导向通常表现为： 为自己设定具有挑战性的可以到达的目标 ； 积极有效地安排和利用时间 ； 对于较长周期的营销而言擅长敏锐地感知与抓住潜在的利润时机等； 自我培训规划： 我觉得，成就导向必需与影响力和人际理解力到达良好的平衡，否则可能会产生负面效果。因此，要有好的业绩，就要有好的工作按排规划，每个年度，每个月份，每一天，都应知道自己做什么，怎么做？故要在大学期间，多增加自己的业务观。 3、主动积极INT 主动积极在营销人员身上通常表现为耐力和坚忍，即不断尝试不同的方式花费较长时间工作不因遭到拒

31、绝而轻易放弃 自我培训规划：做为营销人员，主动积极是最关键的，在大学里，我不懂的，主动请教教师、同学，并虚心记录下自己的所得所获。 4、人际理解力IU 人际理解力在全部的营销模式中都很重要，包括了解他人的态度、兴趣、需求和看法，并理解他们非语言的行为。人际理解力是冲击与影响力以及客户效劳导向的根底。 自我培训规划：多点跟人家接触，多点倾听他人的意见。 5、客户效劳导向CSO 客户效劳导向虽然在营销模式中占的比例较少（约百分之五到六）， 但却非常重要从向客户供应马上、义务性的效劳到担当客户参谋，帮忙客户制定重要的决策等。客户效劳的本质就是花费时间开掘客户真正的需要，了解客户需要的产品和效劳是什么

32、，并通过更多的努力来满意这些需要。 自我培训规划：明白客户的需求，多跟客户沟通，仔细对待每一位客户，建立起自己的新老客户治理档。 6、自信念SCF 自信是营销人员最重要的个人特质。主要表现为对自己的力量以及各种挑战布满信念，面对挫折、失败和拒绝不放弃、不懈怠。虽然几乎全部的营销人员都要承受失败与拒绝，但在处理失败与拒绝的方式上，出色营销人员和一般营销人员会表现出很大的差异。出色者会以积极乐观的态度面对失败并总结失败教训如思索我做了什么、没有做什么；竞争对手先到、客户没有用心听等等。 自我培训规划：做出改良规划，不要由于遭到失败而丢失斗志或，查找各种理由为自己辩护。 7、关系建立RB 建立客户关

33、系始终是营销人员的重要工作，主要表现在与客户建立并保持联系，定期访问等。对于成熟或商品类的产品，与客户关系的建立显得特殊重要，但对于技术含量较高或参谋性质的业务，对于关系建立的依靠就较少，而对客户效劳或技术专业学问的依靠则较多。 8、分析式思索AT 分析式思索主要表现在对产品的工序进展解释，解决客户提出的问题等方面。营销人员的分析式思索在简单度上一般属于根本至中等。一般的指标是： 依据客户的偏好与预期尽心推理 猜测可能会产生哪些障碍并做好预备 自我培训规划：培育“是什么，怎么做”的思维方式。多点用这种思维方式，去解释身边的事物或现象。 9、概念式思索CT 概念式思索主要用于分析并总结客户的心理

34、或相关行为，以便实行适当的方式解决问题。概念式思索常见于根底等级程度 。 自我培训规划：抓住关键词，围绕关键词做相应的拓展。 10、信息搜集INFO 信息搜集指营销人员通过多种渠道和方法，搜集有关产品、客户、潜在客户、客户需求以及市场竞争等方面信息的力量，是营销人员必备的胜任特征之一。 自我培训规划：自己开拓多种渠道的规划，多点，跟其他人接触、沟通，向他们搜寻自己需要的信。 员工培训规划 篇5 一、培训目得 酒店新工作人员面临着从社会人到职业人得角色转变，需要一个积极得职业心态及标准得职业化举止，以适应职业人得角色需要。为了使新进得接待员尽快适应工作环境，熟识工作流程，增加对企业得认同感和归属

35、感，养成良好职业素养、职业形象、沟通协调力量、团队合作力量、敢于面对挑战得心态以投入工作角色，提高工作效率和绩效，特进展此次为期12天得新进接待员培训。 二、培训对象 本酒店新入职前台效劳人员。 三、培训规模 10人 四、培训内容(详见附表) (一)酒店文化常识 (二)酒店概况业务学问 (三)前台岗位业务学问 (四)前台操作流程 (五)前台整体实践 五、培训时间 2*4年4月28日2*4年5月10日得每日上午8:3011:30和下午13:3017:30. 六、培训地点 本酒店3楼培训室 七、培训费用 本次培训属于内部培训，无需太多花费。每天中午和晚上为培训者和参训者供应8元/餐得标准餐和饮用水

36、，为讲师发放500元/课时得津贴，估计2万元人民币左右。 八、培训人员 相应领域得老工作人员以及接待处得部长。 九、培训方式 PPT讲解、案例研讨、师徒式讲解师范、自学实践等方式相结合。 十、考评方式 1、考试：接待员学完课程设置中得每一个培训课后，由培训师实行笔试、口试等方法对学员进展阶段测验。 2、考核：表达“以技能为最终成果”得培训理念。由酒店组成考评组在培训点对接待员进展现场考核，考核可实行现场操作、口述问答、模拟操作、图示等形式，重点检查接待员得岗位技能把握状况和职业素养及职业精神，视个人状况延长试用期或者劝退。 十一、培训评估与反应 1.讲师、人力资源专员总结培训过程中消失得问题准

37、时更改培训教程。 2.培训工作人员在培训完每一节课填写新工作人员培训反应表上报人力资源部。 3.培训完毕后邀请考评组人员进展培训效果总结。 员工培训规划 篇6 主持：高艳华 参与人员：陈国强 刘亚淑 孙丽君 内容： 食堂从业人员详细要求 食堂从业人员每年必需进展安康检查，新参与工作和临时参与工作的食品生产经营人员都必需进展安康检查，取得安康证明前方可参与工作。 凡患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎等消化道疾病（包括病原携带者），活动性肺结核，化脓性或者渗出性皮肤病以及其他有碍食品安全的疾病的，不得从事接触直接入口食品的工作。 食堂从业人员及集体餐分餐人员在消失咳嗽、腹泻、发热、呕吐等有碍于食品安全的病

38、症时，应马上脱离工作岗位，待查明病因、排解有碍食品安全的病症或治愈后，方可重新上岗。 食堂从业人员应有良好的个人卫生习惯。必需做到： 1、工作前、处理食品原料后、便后用肥皂及流淌清水洗手。接触直接入口食品之前都应用流淌清水洗手消毒。 2、工作时应当穿戴清洁的工作衣、帽，头发应置于帽内。 3、不得留长指甲、涂指甲油、戴戒指、首饰。 4、不得有面对食品打喷嚏、咳嗽及其他有碍食品安全的行为。 5、不得在食品加工和销售场所内吸烟。 员工培训规划 篇7 一、说明 本培训规划按劳动和社会保障部颁发的国家职业标准编写。 二、培训目标 通过培训，使学员具备肯定的效劳意识，全面了解初级客房效劳员专业的理论学问，

39、娴熟把握本工种操作技能，到达独立上岗的水平。 三、课程设置和培训要求 (一)专业理论 1、客房产品概述 2、客房清洁效劳 3、客房接待效劳 4、客房效劳礼节 5、客房安全礼节 6、旅游地理(辽宁地区) 7、外语学问 (二)专业技能 1、效劳仪态训练 2、客房清洁操作 3、标准的一般话 员工培训规划 篇8 第一周 1、楼层效劳员的仪容仪表及礼仪礼貌。 2、新员工对工作岗位的了解。 1）工作区域； 2）岗位职责； 3）根本工作流程； 4）楼层效劳工程； 5）应知应会及留意事项。 3、楼层客房的分析，种类、数量及大小； 4、做床的标准要求和留意事项； 5、房间客用品的配备及摆放标准； 6、棉织品的配

40、备及摆放标准； 7、磁卡锁的使用 8、客房保险箱的使用 9、掌握板的使用 10、电视的使用与调台； 11、空调的使用； 12、卫生间设备的使用； 13、房间的报修范围及报修程序。 其次周 1、楼层做房分三种：空房、走客、住客房，如何去做； 2、设备问题何时自检； 3、卫生间的清扫及卫生标准； 4、做房后合格的客房标准； 5、客房内电器的安全使用及保养； 6、客房内家具物品的摆放及保养； 7、规划卫生的重要性及留意事项； 8、规划卫生的时间（依据我店团队住店的规律，淡季时间段进展）； 9、规划卫生怎样到达考核标准 10、卫生、漏项如何检查。 11、案例培训。 最终一周 新员工进展实践操作。 【精华】员工培训规划范文八篇】