酒店客房服务员岗位职责说明书客房服务员的岗位说明书(3篇).docx

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1、 酒店客房服务员岗位职责说明书客房服务员的岗位说明书(3篇)酒店客房效劳员岗位职责说明书 客房效劳员的岗位说明书篇一 2.按标准要求负责清扫整理客房和楼层相关区域，为客人供应洁净安全的客房环境，满意客人的效劳需求，负责本区域的安全工作。 3.按标准操作流程和规定使用的清洁工具整理清扫客房，准时补充客人所需的各类物品，准时记录住房、查房、退房时间、客用消耗品、修理状况，每天对清扫车、清洁工具设备的清洁与保养。 4.标准着装、保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻。 5.了解客情，当班期间不定期楼面巡查，留意门、锁、会客状况，做好巡查记录。 6.做好设施设备的日常保养，发觉设施设

2、备的故障和损坏，按规定程序报修。正确把握客房各类电器的使用方法，为客人供应需求。 7.树立安全防范意识，发觉可疑的人和事，马上报告上级。熟知酒店“突发大事应急预案”，消失紧急状况按规定要求处理。 8.仔细听取来宾的意见，并将客人的信息及建议准时反应给酒店领导。积极参与学习和培训，不断提高效劳技能，积极提出合理化建议。 9.做好交接班工作，交清房态，交清当班事项，负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自拘留。 10.疼惜酒店财产，力求节省，按质按量的完成交办的各项事宜。 酒店客房效劳员岗位职责说明书 客房效劳员的岗位说明书篇二 1、喜爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。 2、

3、接听电话，答复住客询问或要求。 3、准时记录住房、查房、退房时间、送水、修理等状况，并与前厅校对报表、房状。 4、帮助客人入住，当班员工应在楼梯口等候客人，引领进房，简介房内设施(热水、空调、网线、电话等)。 5、客房内各项物品卫生干净、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求(一冲、二洗、三消毒、四保洁)，对客房水杯、卫生洁具等进展消毒。准时补充客人所需的各类物品。 6、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。 7、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，留意门、锁、会客状况，做好巡查记录。 8、随时做好楼面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共卫生，保持楼层干净; 9、做好设

4、备报修工作。效劳员首先到现场了解损坏状况，后报修。修理人员进入客房修理应有效劳员在场。 10、做好设施的使用和日常保养。正确把握各类电器的使用方法，并依据天气状况做好照明、空调等设备的开关和调整。 11.每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等状况进展了解，发觉特别准时申报维护和修理。 12.负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自拘留，违者严处。 13、工作人员夜间不得私自留宿他人，使用客房，发觉者按挂牌价扣罚，并调离岗位。 14、做好交接班工作。交清钥匙，交清房态，交清交班记录。 15、仔细听取来宾的意见，并将客人的信息及建议准时反应给客房经理。 16.疼惜

5、客栈财产，力行节省，按质按量的完成交办的各项事宜。努力学习业务学问，不断提高效劳技能及效劳水平。 酒店客房效劳员岗位职责说明书 客房效劳员的岗位说明书篇三 1、岗前自查仪容仪表，合格前方可上岗; 2、做好工作前的预备工作，检查所使用操作工具是否齐全，工作车上物品是否整齐; 3、依据当天的工作安排状况，领取相应的房卡并记 4、熟知并正确使用客房各种清洁用具和清洁剂的使用方法; 5、清洁工作车、走廊、工作间卫生，使其保持洁净干净; 6、准时检查房间的房态，为住客房间客人准时清扫卫生，更换洗漱用品及床单、被罩; 7、得到客房中心报退房后，准时检查退房房间的设施设备及客人的消费使用状况，精确的将信息回复给前台，以保障客人离店手续的准时有效办理; 8、准时了解自己负责区域内房间的状况，发觉房间设施设备损坏或房间物品有损坏，准时告知客房中心，报至工程部进展修理; 9、准时清理房间内客人使用的餐具，处理客人需送洗的衣物; 10、根据工作流程正确填写工作表，如进出时间、补充的物品及相关事项; 11、严格遵守酒店各项规章制度，不做与工作无关的任何事宜。