部门年终工作总结（5篇）.doc

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1、 部门年终工作总结（通用5篇）部门年终工作总结1 今年是寿险市场竞争更加剧烈的一年，也是进展的重要一年。xx在总经理办公室的正确领导下，集团保险部积极响应总行的指导方针，仔细落实总经理办公室年初提出的要求，紧紧围绕分行下达的各项工作指标，以业务进展为全年工作主题，明确业务思路，把握业务重点，积极有效地开展工作，取得了良好的效果。为了给今后的工作供应有益的参考，今年的工作总结如下： 一、学生保险 在今年的学生保险中，集团保险部积极联系。 二、建筑保险和小额信贷 在公司未下达任务目标的状况下，我部在xxx年底完成的工程保险数量为xxx元，完成比例为xxx元。我们部门将连续稳定老客户，争取更多的新客

2、户，以优质的效劳争取明年的胜利。今年以来，我部开头部署解决问题，为小额信贷在我部扎根、进展、壮大做好充分预备。我们会严格掌握人员，预备动身。 三、短期保险和意外保险 截止xxxx年底，我部完成的短期风险数量为xx个，完成比例为xx个。我们部门正在亲密关注这件事，我们已经派出了全部的工作人员。经过更多的走访和宣传，我们争取每一份保单。我们部门全体员工将以饱满的热忱和积极的态度做好短期保险营销工作。分公司给我部下达的意外险目标任务是xx，我部到xx年底实际完成人数是xx，完成率是xx。在这方面，我们会再接再厉，争光。 在确定成绩和进步的同时，也糊涂地看到工作中的一些缺乏和薄弱环节，业务渠道之间进展

3、仍旧不平衡，市场调研不深入、不积极、不精确，把握和应对市场的力量仍旧缺乏。对市场的敏感度、驾驭全局的力量、综合素养有待提高，全体员工的专业素养有待进一步提高。全部这些问题都应当引起我们的高度重视，并在今后的工作中得到仔细对待和解决。 明年，我部将进一步加强集团保险渠道建立，维护现有渠道，开拓新业务，加强企业业务进展，开源节流，实现规模产品和效益产品的双丰收。加强团队建立，增加分散力，努力打造“团结、敬业、拼搏、进取”的精神。转瞬间，新的一年马上开头。让我们回忆过去，展望将来。我们将以昂扬的斗志、必胜的信念、团结拼搏的精神，以赢求进，打造钢铁团队，打造精品公司，不断开创集团保险新局面。 部门年终

4、工作总结2 在公司售后客服部工作已经有了一年，在这一年的工作中，我以“客户至上”为理念，以“听从领导、团结同事、仔细学习、扎实工作”为准则，仔细完成了领导安排的各项任务，自身的业务水平和工作力量也得到了提高。现将20xx年以来的工作状况以及以后的努力方向汇报如下： 一、树立全局理念，做好本职工作 我认为售后效劳工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满足度和忠诚度最大化。”最大限度的爱护客户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成局部。做好售后效劳工作，同时也为了准时反应产品在使用过程中消失的不良状况，以便作出准时改良，使产品更好的满意现场的使用要求。一年来，仔细履行的岗位职

5、责，较好地完成了各项工作任务： 1、在售后客服部及各分公司领导及同事的协作下，建立、健全了售后网络体系，准时全面地把握客户信息，实现了效劳联系和协调的准时性。 2、在售后客服部及各分公司领导及同事的积极协作下，完成了售后工程的程序备份工作，健全完善了售后效劳档案。 3、在售后客服部领导的指导以及各部门同事的积极协作下，起草了售后效劳工作月报，建立了通畅的信息平台。 4、对售后产品质量月报分析归纳处理，报部门领导及质管部，准时处理客户问题，改良产品性能，提高产品质量。 5、给各分公司售后人员供应技术支持，解决客户难题。 6、仔细完成领导安排其他任务。 二、精于专业技能，勤于现场观看 我公司开发的

6、产品具有世界一流水平的新技术，涉及多个专业，对售后效劳人员专业技能要求很高。售后人员不但能解决单独的设备故障，还要求能从系统整体考虑问题，提出完善的解决方案。作为一个效劳人员，要在现场勤于观看、独立思索、多与客户沟通，对于解决问题和提高自己的专业技能至关重要。我积极学习并参加新产品的调试，提高自己专业技能。在公司三次客户培训过程中，与客户及各分公司售后效劳人员共同学习。在售后回访时，不但提高了专业水平，而且还从各位同事身上学到了做人做事的道理。 三、擅长沟通沟通，强于帮助协调 售后效劳人员不仅要有较强的专业技术学问，还应当具备良好的沟通沟通力量。对于新技术，客户往往有操作不当的状况，并不都如客

7、户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进展沟通，提高客户维护应用产品的水平，从而避开对产品的不信任乃至对企业形象的损害。 在今年的售后回访的过程中，我深深地体会到：客户看中的不仅仅是产品质量，更看重的是售后效劳。真正的销售始于售后，我们有因售后不好丧失市场的案例，也有因售后很好加签合同的状况。售后效劳过程中，处理情感与处理大事同样重要，我们要用超值的效劳态度、超值的效劳质量来感动客户，站在“客户利益”角度上，向客户介绍推广新技术、新产品，提高客户对我公司产品的忠诚度。 四、改良缺乏，展望将来 我在售后客服部工作了一年，做了一些工作，学了许多学问，提高了不少力量，还存在许多

8、缺乏和问题，需要学习和改良： 1、新技术、新产品把握的不够，还要加强理论与实践学习，要参加到工程现场去。 2、要到售后效劳现场去，了解客户需求，从根本上解决客户的问题，同时进一步完善售后效劳档案。 3、协作售后客服部领导加强各分公司售后效劳人员的专业技能培训。 4、工作创新意识不强，还需要多加学习，多去售后效劳现场，提高自己的工作力量。 在今后的工作中，我将发扬优点，克制缺乏，以对工作高度负责的精神，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作。 部门年终工作总结3 随着时间的消逝，xxxx年马上完毕。一年来，在领导和同事的关怀和指导下，经过不懈努力，工作取得了肯定成绩，但也存在很多缺乏。回忆过去一年，工

9、作总结如下： 第一、加大监测力度 首先，我们加强了对监控室的领导监视，使其真正发挥了眼睛的作用，加强了对监控室的培训和指导，在现有高科技设备的协作下充分发挥了其独特的作用，准时发觉问题，精确供应线索，为打击在电梯上涂写、张贴小广告等违法行为供应了有力帮忙。 尤其是在电梯发生事故的状况下，对帮助保安营救被困在电梯内的各类乘客起到了不行替代的积极作用。 其次、提高力量 在有关单位的积极协作和帮助下，我保安队和有关部门的员工组织了屡次消防培训，并进行了屡次技术指导和消防学问普及会议，极大地提高了全体保安人员的消防意识和实际操作水平，为加强园区消防工作奠定了根底。 第三、思想工作 念念不忘保安的思想教

10、育，每周一为全体保安指定例会制度，发觉不良问题准时批判教育，使广阔保安坚固树立了安钢敬业奉献的道德思想，不少保安受到了广阔业主的好评，对创立和谐社会、建立和谐家园起到了积极的、良好的作用。 思想熟悉的提高促进了各项任务的开展，广阔安全小组成员勇于建言献策，为提高安全工作质量提出了很多有价值的”建议。利用空闲时间，确保更多的保安将建筑垃圾运送到公园外。保证园区的环境卫生，为公司节约一些费用。 在过去的一年里，虽然我们做了一些工作，但与领导的要求仍有差距。将来，我们将连续努力，发扬成绩，改良缺乏，为实现公司的各项工作目标做更多的工作。 部门年终工作总结4 一个部门，必需得齐心协力，那么才能在工作当

11、中去把一个部门的任务完成，去为公司制造价值，而作为部门的一个负责人，部门经理更是要做好，无论是个人的工作，或者治理部门员工方面，只有都做好了，一起发力，那么才能真的部门工作做好，而过去的一个年里我也是团结部门同事，大家一起努力，一起把部门的事做好。我也是对过去的一个年度里的工作要来总结下。 一、个人方面 个人的一个工作，就是带着部门一起来把部门任务完成，这一年我们部门也是在我的带着下完成的年度的目标，我是部门的经理，所以许多事情，我都是身先士卒，只有自己带好头了，那么部门的同事才会听你的，才会情愿你来治理，来指导他们做事情，假如自己都做不好工作，那么其实许多人都会不服你的，一个部门那么大，只要

12、心思不是全都的，那么就很难去把工作给完成了的。特殊是我们部门的任务也是许多，压力也是比拟大的，只有作为经理的我起到表率作用，那么大家的积极性也是会提高的，这一年来，我的工作都仔细的去完成，在工作之余我也是不断的提升自己，让自己治理水平更好，业务力量更强，这样带着大家一起做事情的时候，也是会情愿协作，情愿跟着我的步伐去把部门的任务做好。 二、治理方面 在部门的治理方面，我不是一成不变的，而是依据不同的人，不同的任务去做治理，做到更加的人性化，固然也是要保证是公正的，只有大家都看到，都知道我是怎么对待他们的，那么他们也是会回馈好的便利，假如我对待部门的同事只有任务的压力和没完成的惩处，而对于嘉奖和

13、他们的关怀都没有的话，或者比拟少，那么做事情也是很难说做得好的，在治理中，我喜爱用同理心去对待部门的同事，常常会想假如我处于他们的位置，是怎么样想的，有什么要求，或者面对工作又是有什么困难，我也是积极的在这一年治理当中去帮忙他们解决问题，虽然工作的任务重，但这一年的治理我也是做好了，大家也是情愿一起努力，去完成任务。 回忆过去，我也是知道我还有些没做的好的地方，我也信任，在今后的工作之中，我会连续的努力，把部门给治理好，把工作的目标完成，让我们部门成为公司优秀的部门，不需要领导操劳的部门。 部门年终工作总结5 众所周知，选购部是公司业务的后勤保障，是关系到公司整体销售利益的最重要环节。因此，我

14、特别感谢公司和领导对我的信任，把我放在如此重要的位置上。在董事长的直接关注和公司领导的关怀和支持下，通过几年的选购工作，我学到了许多道理，积存了一些前所未有的阅历，也明白了选购和优秀选购的区分和差距。明白一个选购最根本的素养就是在良好职业道德的根底上保持对企业的忠诚；不带个人偏见，在综合考虑全部因素的根底上，向供应价值的供给商选购；坚持以诚信为工作和行为的根底；避开全部可能危及商业交易的供给商和其他与自己有业务往来的对象；不断努力提高自己对选购流程的了解；在交易中采纳并坚持良好的商业原则。 在这里，我想说的是，作为一名选购人员，我的工作并不像常规思想中的打电话、签合同、发货那么简洁。这只是其中

15、的一个，也是最根本的一个。在领导的提示下，今年我们准时调整了心态和思路，不仅转变了过去购销两旺联系不大的误区，还充分利用供给商的网络关系，边选购边积极销售。我们选购部积极协作销售相关的一切！在我们的帮忙下，一切都以销售为主。选购和销售密不行分！由于我们是一个整体，唱着同样的歌，走着同样的路，追求着同样的目标！ 在选购过程中，不仅要考虑价格因素，还要在肯定程度上节省本钱，货比三家；还要了解供给链中各个环节的运作，明确选购在各个环节的不同特点、作用和意义。只要能降低本钱，无论哪个环节，我们都会仔细讨论，探讨途径。我特别感谢总经理对选购方法的建议。正是他的严格要求迫使我们尽一切可能降低本钱。在他的英

16、明领导下，我在送货时遵循了“少次”的原则。固然，在不影响销售的前提下，要尽可能充分利用供给商的信用期，保证公司的资金周转。在送货方式上，尽量送货上门，以削减公司额外的送货本钱。在付款方面，局部供给商的付款方式渐渐由电汇转为承兑汇票，间接降低了本钱。在这里我还要对公司全部的业务人员说一声“感谢”！感谢他们准时将市场价格信息传递给我，让我在与供给商谈判时有个好的思路，从而胜利降低库存本钱。到20xx年12月底，总本钱降低节省1万元。另外，每个月底，由于销项税远大于进项税，为了削减公司不必要的税收，我积极催促客户索要增值税票，包括全部通过银行代收的客户。经过协商，对方也会准时将扣款复印件送到我公司进展财务认证！从而每月减免一些不必要的税收。 今年是进步的一年。在公司各部门的合作和选购部的努力下，我公司与供给商建立了特别好的合作关系，其中一些供给商已经直接向我公司发货，并开头了友好的业务联系！在引进新品种时，我们不断收集各方面的信息，准时与其他部门沟通，快速备货。新品种由选购部供应新品种名目给业务人员参考学习。