酒店总经理工作计划3篇.doc

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1、 酒店总经理工作计划3篇酒店总经理工作规划 篇1 饭店总经理在构筑饭店整体运作架构时，除每日以巡检及例会为核心的日常运转模式、每月以主题工作及评审核心为轴心的整体运作模式外，还应有序、有机、有效地建立、掌握如下饭店三大整体运作核心体系，即以员工为核心的人力资源体系，以预算为核心的财务督导体系及以产品为核心的效劳营销体系。这是饭店整体运作的三根支柱。 在总经理负责制的饭店经营体制下，总经理是饭店重大决策的制定者。他每年的营运性工作重点应侧重于以下几个方面： 1. 饭店中长期战略规划，包括： (1)涉及饭店今后进展方向和进展目标的重大决策，以及为维护饭店的良好信誉而开民用工业的工作，饭店内外关系的

2、协调。每年下半年制定的后三年饭店经营的滚动式规划和在此根底上制定的下一年的经营预算是饭店规划和进展的重要内容。 (2)在此根底上制定饭店的设备设施修理保养更新改造规划。饭店的设备设施维护良好，这是饭店资产保值增加的前提。 (3)饭店的经营进展方向和经营战略的制定和确立。 (4)饭店人力资源的开发和治理规划的制定等。 2. 饭店市场推广 每饭从它诞生之日起，就与市场密不行分。市场是饭店经营活动的轴心，而顾客是市场的主宰。”our customer are winners.”(我们的客户是赢家)赢得了顾客就是赢得了市场;而赢得了市场，就等于赢得了胜利。 这里的市场指的是客源细分市场。总经理在做长期

3、、细致的客源市场分析讨论后得出的市场定位须以相应的产品组合设计来完成其营销目标，要积极地组织市场推销工作。饭店员工的优质效劳也是实现促销的手段之一，这就是效劳营销的本质。 饭店作为经营企业，它也毫不例外地获得最大利润为自己的最终目标。企业要生存进展就要不断扩大自己的规模。“东方不亮西方亮”，多元化的经营，可以削减饭店业目前的买方市场风险。一旦饭店受到冲击，其他方面可以弥补。多元化经营，可以为饭店企业的进展寻求新的经济增长点。同时，它还能使饭店的人力资源，财力资源，物力资源得到更高层次的合理配置使用。 3. 饭店人力资源开发 饭店整体运作的核心是总经理，他负责日常经营活动的全面治理和统一指挥。饭

4、店总经理重视人力资源治理首先是选拔好饭店中高级人员。特殊是选好副总经理、驻店经理及部门主管。 4. 饭店经营决策 决策在现代饭店整体运作中居于首要地位。总经理决策水平的凹凸，直接影响到现代饭店的经营成果。饭店总经理如何捕获市场经济进展的最新信息，科学把握饭店营运进展的趋势，抓住机遇准时调整经营策略进展科学有效的决策，使饭店在市场中获得胜利，取得良好的经济效益，这是经营决策的目的。 5. 饭店的财务治理 财务治理是饭店治理的“灵魂”。每个企业以获得最好的经济效益，获得最大利润为最大目标，财务决策在饭店治理中起着不行缺少的重要作用。总经理对饭店财务工作的治理，首先要抓好每年下半年制定的三年经营滚动

5、预算，然后，再依据三年滚动预算做将来第一年经营预算。为了促使经营状况良性循环，总经理每月都要对来自于各部门的预算报告加以整合，完成整个饭店及各部门预算完成状况的分析评述，并进展讨论争论。其次，总经理还要对同行饭店的经营状况做出分析比拟，了解本饭店在本地区与其他饭店的竞争中处于什么样的地位。通过分析，调整饭店的经营策略和方向。第三，总经理要依靠财务总监对饭店内部的各项财务工作进展详细治理。总经理要特殊关注对本钱掌握，包括应收款的信用掌握，开源节流的治理，关注每月每日的饭店营业状况。 酒店总经理工作规划 篇2 以前总是不停的劳碌，缺乏对自己的工作进展系统的规划。今日开完会议对自己的下一步的工作做了

6、个简洁的规划，每天要好好的提示自己。 一、每天的工作 （一）坚持参与销售部门的早会和班后会； （二）每天必需看的报表（营业日报、申报单）并作出相应的指导； （三）每天陪访或电访3-5个客户，保持与重要客户的联络； （四）了解一个片区销售拓展状况； （五）坚持进入前台接待3-5个客人，准时发觉问题并帮忙前台人员更精确地理解营销策略； （六）亲自处理1-2起客人投诉或效劳质量跟踪； （七）每天检查3-5间房间，做好记录； （八）应当批复的文件，审核的报表；申报与请示相关事宜； （九）记住一名员工的名字及其特点； （十）看一张有用的报纸； （十一）总结一天完成的工作；考虑一个缺乏之处，并想出改善的方

7、法与步骤；考虑一天工作完成的质量与效率是否还能提高；考虑一天工作失误的地方； （十二）制定明天应当做的主要工作。 二、每周的工作 （一）召开一次中层干部例会。 （二）与一个主要职能部门经理、主管进展一次座谈。 （三）与一个你认为现在或将来是公司业务骨干的人沟通一次。 （四）向上级汇报一次工作。 （五）对各个片区的销售进展总结一次。 （六）订正饭店内部一个细节上的不正确做法。 （七）检查上周订正措施的落实状况，并报区域公司、公司业务部、市场部。 （八）进展一次自我总结（非正式）。 （九）熟识操作中的一个环节。 （十）整理自已的”文件或书柜。 （十一）与一个非公司的朋友沟通。 （十二）了解相应财务

8、指标的变化。 （十三）与一个重要客户联络。 （十四）每周必需看的报表（如现金流量表、销售周报表）。 （十五）与一个供给商沟通一次。 （十六）表扬一个你的骨干。 （十七）看一本杂志。 三、每月的工作 （一）对各个片区的销售考核一次。 （二）访问一个重要客户。 （三）自我考核一次。 （四）审核本月财务报表及报损状况。 （五）本月客房修理状况，餐厅菜肴出品状况。 （六）本月总体销售状况。 （七）本月质量改良状况。 （八）下月销售方案与规划。 （九）依据本钱核算，制定下月菜肴出品、客房修理、物品报损规划。 （十）了解职工本月的生活、就餐状况。 （十一）安排一次由店经理亲自主讲的培训。 （十二）检查投诉

9、处理状况。 （十三）考核供给商业绩。 （十四）对你的主要竞争对手评估一次。 （十五）去一个在治理方面有特长，与本公司不同业务的企业学习沟通。 （十六）有针对性的就一个治理财务指标做深入分析并提出建立性意见。 （十七）与上级沟通一次。 （十八）读一本书。 （十九）查遍每一个房间，做好记录，160间左右一个月为一个周期，房间数量大于160间，检查周期相应延长。 （二十）本月的营收、费用、分析报告交区域公司及公司业务部。 （二十一）依据年度和月度的经营预算和本钱预算状况进展店内经营状况分析。 （二十二）每月做一次市场分析。 四、每季度的工作 （一）向区域作一次述职报告。 （二）检查落实人事考核状况。

10、 （三）应收帐款的清理（重点是呆坏帐）。 （四）库存的盘点抽查。 （五）搜集员工的建议。 （六）对劳动效率进展一次考核或竞赛。 （七）表扬一批人员。 （八）组织一次竞赛或活动。 （九）依据预算修订、完善下一季度的营销规划，总结本季度的营销工作和预算完成状况。 五、每半年的工作 （一）半年工作总结。 （二）嘉奖一批人员。 （三）对政策的有效性和执行状况考评一次。 （四）参与一次协会或同行业组织的集会。 （五）依据预算修订、完善下半年的营销规划，总结上半年度的营销工作和预算完成状况。 六、每年的工作 （一）年终总结。 （二）兑现给销售人员及各部门人员的承诺。 （三）制定下一年度的市场营销规划和工作

11、安排，依据本年度的预算和完成状况，分析预算执行过程中的胜利与缺乏。 （四）店庆活动。 （五）年度报表。 （六）提出三个创新的意见。 （七）召开一次职工大会。 （八）对竞争对手和市场状况进展一次调研并作stow分析。 酒店总经理工作规划 篇3 一、指导思想 以酒店经济工作为中心，“培育一专多能员工”的主题贯穿其中，仔细学习和深刻理解当今培训工作的重要性，从而促进员工整体素养的全面提高。 二、酒店的现状 目前，酒店员工的效劳技能和效劳意识与我们的四星级目标标准仍有很大差距，主要表达在员工缺乏礼貌、客户效劳意识薄弱、业务生疏等方面。 三、当前目标和任务 年度员工培训以酒店进展和岗位需求为目标，有效提

12、高员工对培训重要性的熟悉，积极引导员工自觉学习，提高技能，增加参加竞争岗位改革的自信念，培育一支效劳质量高、技能独特的高素养员工队伍，使其成为新时期不断学习和提高的学问型员工。 四、严格纪律树形象 纪律是一个群体在正常工作生活中必需遵守的行为规章，是提高部门战斗力的有效保障。古人云：“无法规不成方圆”。因此，为了做好总办的全面工作，总办必需有严格的组织纪律作保证。要坚持不懈地抓组织纪律，部门负责人要带头管好自己的事情，彻底杜绝违纪违纪现象的发生。部门工作人员的举止、仪态、服装要标准，要努力使综合办公室成为酒店的文明窗口。 五、创新治理求实效 1、美化酒店环境，打造“温馨家园”。 严格的卫生治理

13、是保证酒店环境干净，为客人供应舒适环境的有效措施。今年，我们将加强安康治理。除了连续坚持周四的一般安康检查外，我们还将进展不定期检查，严格根据标准，不办手续，不流于形式，报告检查结果，制定奖惩制度，实施奖惩，以增加各部门的责任感，调发动工的积极性，使酒店安康工作跃上一个新的台阶。另外，要彻底做好防蝇防鼠防蛙工作。目前正处于鼠蛙生殖顶峰期，应加强掌握，有效毁灭苍蝇、蟑螂、老鼠。 花草是美化酒店、打造“温馨家园”不行或缺的点缀。今年，我们与新花公司合作，加强了花卉的治理，并要求花卉公司定期来店修剪栽培，保持花卉干净美观，并依据状况马上更换花卉的颜色和品种，使酒店内的花卉常青、常见、新奇，给客人一种

14、暖和舒适的感觉。 2、创新宿舍治理，为员工制造舒适的家 宿舍治理始终是薄弱环节。今年，我们将加强治理，为居民制造一个真正的“舒适的家”。为此，首先是要有一个洁净的卧房环境。我们要求宿舍治理员做好公共区域卫生，并在每个宿舍设立一名宿舍长，负责安排和催促宿舍人员清扫卫生，要求室内干净，并检查每个宿舍的卫生状况，报告检查状况。 其次，要加强宿舍的安全治理，不忘防火防盗，制止外国人随便进出宿舍，实行外国人查询登记制度，确保住宿人员的人身和财产安全。 第三，要把治理型转变为效劳型。治理员 我们将参考以往的相关标准和规定，并依据实际状况，重新组织制定各部门办公用品、服装、劳保用品的领取年限和数量标准，完善

15、领取手续，做好台帐。要求按规定发放，做到账实相符，库房物品妥当保管，防止变质损坏。 2、加强车辆登机牌和电话治理 建立车辆使用制度，实行车辆调度制度，制止擅自使用车辆和在车外停留，加强车辆的油耗、修理治理和车辆保养，确保酒店领导使用车辆的安全。登机牌和长途电话应实行严格的治理和登记制度，防止私人使用。 六、亮化品牌的宣传和推广 1、要提高文件材料的书写水平和质量，准时完成酒店各类文件材料的起草、打印和发送，加强档案治理，建立档案治理制度，妥当保管归档材料和文件，不得损坏或丧失。 2、准时宣传报道酒店典型故事，加强酒店宣传，大力宣传三个文明建立中涌现的先进典型，大力推广酒店，树立酒店良好的外部形象，提高酒店知名度。 七、新入店员工培训 新员工入职培训每月进展一至两次（详细状况视新员工人数而定），时间安排避开部门业务顶峰期。入职培训以一周为一个周期，每天14：0016：30进展培训。