酒店个人上半年工作总结集合15篇.docx

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1、 酒店个人上半年工作总结集合15篇酒店个人上半年工作总结1 今年，上半年的时间总感觉要过的慢一些，自己的工作虽并不是特殊的繁重，也由于酒店的上半年的业绩和生意都不是很好，所以自己的工作也很轻松，但是不管生意如何，自己在工作当中还是在尽力的去做好，我也都准时的完成了自己的工作。20xx年是我在XX酒店客房部工作的第X年，这几年的工作也带给了我许多，在人与人的接触之间，我也学到了许多，收获了许多，所以不管是什么时候，我都会尽力的完成自己的工作。 客房部的工作主要是围绕了订房，对客人的效劳，客人的入住，以及在客人离店之后准时的清扫，这三个方面，我们部门也始终都是流淌性的工作岗位，所以对于客房部的工作

2、人员来说，我们也要对自己的全部的工作都熟识，对客房部全部的工作岗位都有肯定的了解，但是不管是什么样的工作，我们客房部都是围绕在客人身上，我们的工作就是尽力的效劳好客人，保证客人在我们酒店可以入住的舒适，让他们有好的体验感，同时也让他们在入住的过程当中，感受到我们XX酒店客房部的专业性，所以在工作的时候，我也会打起自己充分的精神，在自己工作当中，尽自己的全力以及留意自己全部需要留意的细节和地方，将客人效劳好，不让客人觉得我们有任何的不专业，更是保证我们XX酒店的信誉和好评度。我知道我们酒店任何的一个部门的人，我们酒店全体的工作人员在工作的时候，自己的一言一行，一举一动都是代表的我们XX酒店，所以

3、不管是什么时候，只要自己在属于自己的工作岗位上面，在上班的时间里，我就会留意自己的言行举止，时刻的维护自己和酒店的工作形象。 上半年我们酒店的业绩也不是很好，生意也很冷清，但是我也始终的坚守在自己的工作岗位上面，做好一切迎接客人的预备，维护好酒店以及客房的清洁和洁净，保证客人在入住我们酒店的时候，是感到舒适和干净的，同时也保证自己在工作的时候，可以足够的仔细和细致，不管怎么样，站好自己的岗，完成好自己的工作，就是我始终以来所坚持的。 尽管上半年的生意很是萧条，但是我信任，只要我们酒店的全部的人都能够团结一心，我们就肯定会进展的更好，所以在下半年，在将来全部的日子里，我都会仔细的工作，为酒店尽力

4、的做好自己的分内之事，保证酒店和自己的稳步进展。 酒店个人上半年工作总结2 自从年初担当酒店经理以来我始终仔细对待自身的工作，虽然仅仅过去半年时间却让我在当前岗位上积存了不少阅历，能够取得这样的成就也多亏了酒店领导的信任与栽培让我明白如何去进展治理，而且同事们的协作也让我在酒店工作中减轻了很多阻碍，但我也明白总是沉醉在眼前的成就之中则很难获得较大的突破，因此我对上半年完成的酒店经理工作进展了相应的总结。 能够仔细履行领导给予的职责并做好酒店治理工作，为了让酒店绩效得到提升自然不能够在工作中消失任何的疏忽，所以自我担当酒店经理以后便针对治理方面的工作付出了努力，在我看来酒店能否取得较好的效益也与

5、经理在工作中的部署存在着联系，因此我仔细完成领导布置的任务并对人员安排方面进展了部署，针对酒店现有的业务绽开优待活动并吸引更多的客户前来入住，虽然方法并不新奇却也让我在上半年里取得了不错的进展，只不过在完成上半年的工作以后让我意识到自己需要拓展宣传渠道才行。 通过巡察完成对酒店员工的监管工作并组织了效劳方面的培训，酒店效劳的好坏与员工们在工作中的努力存在着重要的联系，所以我会依据酒店员工们在工作中的表现建立合理的奖惩措施，而且在日常工作中我也会通过巡察做好各个区域的员工监管工作，虽然初衷只是为了防止局部员工在工作期间消失偷懒的状况，但随着酒店员工工作力量的提升让我意识到自己的努力已经收到了成效

6、，而且在绩效考核方面我也会对工作力量差的员工进展集体培训，通过改良他们的效劳水平来让入住酒店的客户获得更好的体验。 重视客户资源的积存并做好了文件整理方面的工作，在开展酒店工作的同时自然不会由于些许的成就感到洋洋得意，由于缺乏治理方面的阅历让我在上半年的工作中很重视同事们提出的建议，事实上当我在工作中重视这类问题的时候往往能够取得较好的效果，尤其是帮助前台人员接待客户的工作中加深了对客户的了解程度，这样的话便能够让我在工作期间收集客户的信息并进展整理，将酒店推出新业务的时候我也能够准时联系到局部客户。 能够强化自身的工作力量无疑是我在上半年的主要收获之一，但是我也意识到工作量的完成对自身进展的

7、重要性，所以我能够时刻注意自身工作方式的改良并虚心向同事们请教，信任有了这份积存以后能够让我对酒店工作的完成增加不少信念。 酒店个人上半年工作总结3 回忆这半年的工作，我在领导及各位同事的支持与帮忙下，严格要求自己，根据酒店的要求，较好地完成了自己的本职工作，通过半年的学习与摸索，工作方式有了较大的转变，工作质量有了新的提升，现将半年来的工作状况总结如下： 一、加强自身学习，提高业务水平 虽然我的职务只是一名领班，但要做到优秀，自己的学识，力量等还有肯定距离，所以总不敢掉以轻心，向书本，向领导，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了肯定的进步，在治理力量，协调力量及处理问题等方面，有了进一

8、步的提高，保证了楼层各项工作的正常运行。 二、日常治理工作 楼层领班对我来说并不是一个生疏的工作，但嘉海对我来说是一个全新的工作环境.作为一名楼层领班，自己扮演的角色是承上启下，协调左右的作用，我们每天面对的是繁杂琐碎的事务性工作。在新的工作环境中，各项工作几乎都是从零开头，尽快理顺工作关系，融入新的工作环境，是我的首要任务。努力协作主管做好楼层治理工作，本着实事求是原则，做到上情下达，下情上报。本酒店的会议接待任务比拟重，上半年屡次接待了海关的重要来宾，但由于客房效劳人员因种种缘由常常短缺，这就要求自我强化工作意识，留意加快工作节奏，提高工作效率，力求周全，精确避开疏漏和过失。 三、存在的问

9、题 半年来，本人能仔细地开展工作，但也存在一些问题和缺乏，主要表现在：第一。我究竟到嘉海工作才半年多，很多工作我是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。其次.有些工作还不够过细，如在查房上，设施设备及卫生检查上，不是非常到位。第三。自己的理论水平还不太高。 四、下半年的工作规划 加强学习，拓展学问面，借鉴同行业的优缺点，敏捷运用自己的实际工作中，优化工作质量。加强对设施设备的检查和维护保养，给客人在使用过程中以和谐、舒适之感。积极仔细协作主管，搞好楼层的日常治理工作。针对一些新员工和操作不标准的效劳员进展手把手的教，提高员工的业务水平。加强节能的检查，平常多跟效劳员讲节

10、能的意识，努力做到二次进房检查。对客房的日常卫生质量要严格把关，合理的安排好规划卫生。 在接下来的日子里，我要勤奋工作，努力改正缺乏之处，发扬优点，力争取得更大的工作成绩，为酒店制造更高的价值。 酒店个人上半年工作总结4 20xx年上半年在集团领导的指导下，在我们酒领导及同事的支持和帮忙下，我从对酒店前台治理工作一无所知到现在能独立当班及局部治理，从不太主动说话，到现在能自如沟通，我很感谢给于我帮忙的领导和同事们，现将上半年工作总结如下： 一、主要工作完成状况 前台治理工作因自己还处于学习阶段，各方面治理工作还不到位，没有以身作则带着好前台团队。 二、下半年工作规划 根据集团制度从严治理，奖罚

11、清楚，监视到位，打造无是非团队规划如下： 1、提高自身熟悉 酒店是效劳工作，而前台治理的工作尤为重要只有不断从自身思想上不断提高前台治理效劳工作重要性的熟悉，才能治理好前台，只有立足本职工作，注意每个效劳环节，提高自身熟悉，才能保证治理好前台工作。 2、扎实工作 只有对待工作勤恳扎实，仔细做治理，不断学习各方面学问，才能有好的开头。 3、前台培训 前台礼貌，礼仪怎么样保持微笑，怎样问候客人效劳礼仪每月两次细节化培训，维护酒店形象，提升自身修养。 4、前台英语培训 下半年规划培训简洁英语接待，为客人供应更高质量的效劳，提升酒店档次。 5、以大局为重，不计较个人得失 不管是工作时间还是休假时间，假

12、如酒店临时任务安排，我将听从安排，积极协作，不找理由推脱，作为公司的一员我将奉献自己的一份力气为酒店积极参与公司组织的活动，加强同事之间感情和部门之间的沟通。多学习，多了解我们酒店经营状况，带着前台团队做好效劳销售工作，为酒店公司制造更多效益。 总结：在过去半年里，我有许多方面做得不好，工作中有许多缺乏盼望领导多提建议帮忙我很快成长，领导教的我都会专心学习。做好每一件事，感谢部门领导的教导和公司给于我的时机，在以后的工作中，我将加强学习，努力工作，为酒店公司的进展，亲力亲为尽心付出。 酒店个人上半年工作总结5 我们酒店客房部的始终就是我们酒店里，工作量最多的一个部门，同时也是酒店最简单消失问题

13、，最简单遭到酒店客人投诉的一个部门。所以我作为酒店客房部的主管的工作，也像我们酒店客服部工作一样令人焦头烂额。我们酒店似乎没有淡季和旺季一样，今年上半年来我们酒店入住的客人也是许多，同时自己在上半年的客房主管工作也一样多，在为了削减客人对我们的投诉，自己在上半年的客房治理工作中做出一些转变，让我们客房部每一员工的工作做的比以往更好。 在上半年的时间里，我加大了对我们酒店每个客房的检查。客人投诉我们客房部的工作，无疑就是我们酒店客房有些地方消失了问题，给客人造成了入住上的不便，让客人对我们酒店此次的入住体验不满足。所以做好客房内的工作是一个最关键的问题，在客人对我们客房部的投诉中，其中有一半是由

14、于我们酒店客房的卫生问题，所以我在酒店的客房检查工作中，首要检查的就是我们客房效劳员的清洁工作是否做到位了。 在我的客房卫生清洁工作的检查中，也发觉一些不少的客房卫生清扫不彻底的现象，虽然都是一些特别细节上的清洁工作，但是我们身为酒店行业的一名工作人员，就应当在自己的酒店工作中保持着一丝不苟的工作态度。在自己日常的酒店客房治理工作中，发觉一些特别小的瑕疵，我们也应当在最快的时间里解决掉。虽然是一些细小的清洁问题，不至于引起客人对我们的投诉，但是我们应当给来我们酒店的客人一个最好的入住体验，而恰好是由于这些细节才能让客人体会到我们酒店效劳，给客人留下一个对我们客房部绝佳的印象。 其次，在上半年我

15、还做好了与我们酒店前台的联络工作，在过去的工作中，有许多客房工作问题的发生就是由于没有和前台联络好，才导致给客人相关的客房信息有误，给客人入住造成了特别大的不便。同时也让我们客人看到我们酒店客房工作做的不到位，下次就不会连续在选择我们酒店了，所以做好与酒店前台工作人员的联络工作是非常重要的。 另外还有一点就是，在客房部的工作中遇到一些麻烦的问题时，要向我们客房部的经理请示，让经理帮忙我们解决这些难题。由于自己在客房工作中，还是缺少一点相关问题的处理阅历，不然和可能弄巧成拙，让一些问题变得更加难以解决，所以请示自己部门的经理，在这个时候最好的选择。 酒店个人上半年工作总结6 上半年的酒店保洁工作

16、对我而言自然是有着深远的意义，无论是阅历的积存还是工作成就的取得都是我在保洁岗位上努力的证明，而且秉承着精益求精的作风也不能够容许保洁工作中消失任何没做好的地方，当我朝着这个方向努力的时候自然得时刻对完成的保洁工作进展反思才行，因此我对上半年完成的酒店保洁工作进展了相应的总结。 由于对待保洁工作仔细负责的原因从而在上半年取得了不少的成就，主要在客房清扫方面能够维持环境的洁净干净，实际上由于酒店客房数量较多的原因想要在规定时间内将其清扫完毕并不简洁，这便意味着我需要对工作时间进展合理规划并在保证效率的前提下将客房清扫洁净，所以我在每个月都会对清扫工作制定好规划并严格将其执行下去，这样的话我便能够

17、在清扫的过程中不断反思自身的问题，这样的话我在完成每天工作量的同时也能够提升自身的工作力量，因此上半年在保洁工作中的努力着实令我收获了不少。 大厅区域由于需要接待客户的原因需要始终保持在洁净的状态，这便意味着自己需要通过清扫次数的增加来提升大厅区域环境的干净度，所以当我负责这局部区域的清扫工作之时便会严格遵从酒店领班的指示，究竟保洁工作的完成也是酒店效劳水平的表达之一，因此作为酒店保洁的我得要重视大厅区域的清扫工作并尽力将其做好，这样的话当客户踏入酒店的时候便能够感受到环境的洁净与舒适，信任此时的他们也会拥有愉悦的心情来体验酒店的效劳。 后厨区域由于油污较多的原因导致清扫的难度也是比拟大的，因

18、此我得提前预备好专用的清洁物品从而确保能够去除厨房的污渍，虽然在每天坚持清扫的状况下导致清扫难度削减了很多，但不行否认油污的存在导致清扫工作需要仔细对待才能够保持洁净，除此之外则是清扫的过程中需要注意食材的保存问题，尤其是注意清洁的力度从而避开清洁剂之类的物品误洒在食材上面，在有所顾虑的状况下也会导致清扫的效率将会降低不少，但当厨房区域清扫洁净以后也会让在酒店用餐的客户对此感到更加放心。 严格来说过去的上半年不过是自己职业生涯中的一小段经受，但是从中收获的阅历以及取得的成就却是自己足以受用终生的，而我也应当连续秉承对工作负责的态度来完成下半年的酒店保洁任务才行。 酒店个人上半年工作总结7 不知

19、不觉间就已经是20xx年中时刻了，上半年的工作也算是完毕了，对于上半年有欢快，有苦痛，有忧愁，更是有特别多的幸福，身为经理的我更是感觉到这一切都特别的值得。而我更是对上半年的各项工作都在分析之后做出了一个简洁的总结。 一、酒店业绩 上半年的时间，酒店的方方面面都算是有所提升，更是在调整制度之后，有了巨大的转变，自然也收获到了顾客的全都好评。相比于上一年同期，酒店在各方面都是有极大的成长，并且业绩也是上升了不少。这一切的功绩都是与酒店的每一位员工分不开的，更是特别的感谢大家的努力，以及对酒店的付出。我也是在经理的岗位上仔细的做好我个人的工作，并且特别努力的想要让自己能够在工作上获得特别大的提升。

20、 二、岗位成长 我身为经理更是在自己目前的岗位上有仔细的做好自己的任务，上半年的时间也是渐渐的在适应这份岗位，更是有特别努力的想要去完成每一项任务，做好自己应当尽到的义务。这段时间我更是有特别大的努力让自己可以在工作上去做到特别大的胜利，而我也是完全明白自己在这段时间所付出的努力是特别正确的。很是感谢上半年酒店的业绩让我对自己特别的有信念，更是完全明白自己在各方面都还是需要去不断地努力与奋进，往后的时间我信任自己还是会特别的仔细与努力，就盼望自己还好能够为酒店制造更多的利益，同时也让自己有特别大的成长。 三、下半年的规划 接下来的半年我还是会首先规划好自己，让自己的成长来带动酒店的成长。而我更

21、是会努力让自己在工作上去更加的投入，更加的努力上进。对于酒店的治理方面我也特别的期盼能够有更多的投入，固然也是必需要多多去学习，去讨论，去查找带一份更加适合于酒店现阶段应当需要的工作方式。我还是盼望自己能够在下半年可以将更多的心血都放在酒店的治理上，努力让酒店有更大的进展，更加胜利的将来。对于各位员工我还是会以较为严峻的姿势来进展治理，就盼望每一个人都能够在这期间去获得更大的成长，去突破自我，去找寻到自己的方向。 不管上半年的工作如何，都已经是过去了，现在更是应当期盼将来的生活，更是要在自己的各个方面都渐渐去提升，渐渐去成长，如此才会带着着整个酒店的一切去获得更多的利益与精彩。我信任在之后的生

22、活中酒店能够与我们每一位员工一起成长，更是有特别大的期盼。 酒店个人上半年工作总结8 在这一年半的时间里，我申请了酒店，成为了酒店前台的一名员工。现在工作时间才几个月，但是已经深深感受到了辛苦。以下是我这几天工作的总结： 作为前台工作人员，我们每天需要做的就是面对各种各样的客户，查看他们给我们的账单。我们酒店每天早上9点动身。 10左右就开门了，但是不营业，根本上要等到11点左右才会开头承受订餐。而我作为前台人员，尽管一早没有客人，但我还是需要早早的在岗位上站着。 我们前台总共有四名员工，分为两个班。早班是早上9点到下午3点半，而晚班则是下午3点到晚上9点左右，视状况不同我们还需要留守一名员工

23、进展值班。由于许多客人往往由于谈天尽兴而会弄到很晚。有时候到晚上10点钟，餐厅人员都走的差不多了，只剩一些安保人员了，我们才会去稍加督促。晚上10点半之前是死线，尽管有些不礼貌，但是我们还是会去督促客人早些结账。由于每天的收据单我们都需要进展统计的，将这一成天的各项账单进展整合，然后交由给财务部门。每一笔账单都是需要对清晰的，假如有遗漏，那就是需要我们自己进展补偿了。 x月份的时候，有一次我们晚上在结账的时候，发觉今日的账单支出和收益差了几十块钱，这笔账对不上，我想起来由于中午大堂经理在我们这里点了辣椒炒肉外带，她说有急事晚点再来给，由于是酒店内部员工点餐，所以我们也没有太在意。但是知道晚上结

24、账的时候，她也没有来我们前台，没有方法，而且时间也很晚了，早就过了下班的时间。我们只好临时把自己的钱补上去。其次天的时候正好遇见了她，和她说了这件事，她才反响过来，但是告知我们说她直接跟厨房说取消了这个单，没有在我们前台消单，但是当天的单据当天处理，我们现在也没法再改正了，也只好悄悄吃了这个亏。也是经过这件事情，我们前台转变了之前的员工内部点单的混乱状况，而是和顾客一样，当场点单，当场付款，不搞特别性。 由于我的工作态度仔细，所以尽管我只是刚入职几个月，酒店就把我调去治理大堂了，升职成为大堂副经理，之前那位经理由于一些事情而离职了。在之后的日子里，我也会连续做好自己的本职工作的。 酒店个人上半

25、年工作总结9 “年光似鸟翩翩过，世事如棋局局新”一转瞬，我来到xx酒店客房部已经过去了半年的岁月。这半年的时间里，不仅我自己的变化大，酒店的进展也变化很大。为了给我上半年的工作做一个完善的终结，也为了更好的开启我下半年的工作，我在此，做了一篇关于20xx年上半年我在xx酒店客房部作为一名效劳人员的工作总结。 20xx年xx月xx日，来到xx酒店进展试用，就开头了我作为一名客房部员工的工作之旅。一开头的时候，由于刚来xx酒店，不仅对自己的本职工作不太熟识，就连对xx酒店的工作环境都是不太熟识的，还由于我自己马虎大意的毛病。导致我在那个时候，犯下了许多的错误。比方，常常由于清扫错了房间而被主管批判

26、，常常由于给错了顾客房间钥匙，而耽搁了顾客的许多时间，常常由于不知道怎么答复顾客的询问问题，而让顾客产生了不耐烦的心情。等等这些问题。但是到了后来，在我的积极努力改正之后，我就渐渐不再犯那些低级的错误了。在这个期间里，也要多感谢我们客服部主管对我的鼓舞和包涵，他虽然有时候会严峻批判我，但是他也是对我抱有了很大的期望。每每在批判过后，都会急躁的指导我怎么去解决这件事情。 在他的帮忙之下，我开头去仔细的熟识关于我们酒店里每一套客房的价格，根底设施，和特点的状况，好让我在答复一些顾客问题的时候，能够显得既专业又流畅。我开头专心的保管好客房的钥匙，看清晰钥匙之后再给顾客，并且准时的做好顾客住房的登记记

27、录。我开头仔细且负责的去做酒店各个楼面的巡查，检查他们的门，锁等根本状况，在巡查的过程中，我尽量的去记住每个门牌号对应的位置，让我不至于在找房间的路上铺张过多的时间。我开头严谨而细心的对待我每一次客房的清扫任务，把主管对我们培训当中，让我们在清扫房间时需要留意的事项都记在心里，把客房都仔认真细，里里外外的专心清扫一遍。 所以，在我上半年的后一半段时期里，我的进步还是挺快的。我也因此收获到了主管的许多表扬和欣赏。但是在下半年的时期里，我照旧要再接再厉，让自己变得更加的优秀和努力。 酒店个人上半年工作总结10 记得xxx经理培训的“100-1=0”这个质量公式，在百分之百的专心效劳中，要想客人之所

28、疑，要替客人之所急，我牢牢记着质量公式的最终一句话：效劳工作无小事，一切应从细节入手。正是这样，多为客人考虑一点，自己的效劳质量将提高一点，一点点的积存，一点点的进步，不仅证明了自己的力量，也为收银工作中增加光荣，努力努力，顾客是上帝。固然，面客中难免消失过失，但要学会客服困难，遇到问题准时上报领导，在原则的根底上敏捷处理。 四、明确目标，正确把握 用学习的眼光去对待工作，不仅学好收银业务学问，娴熟操作收银工具和流程，还要更多地了解酒店企业文化，前台是似一个综合信息处理器，要学的东西有许多，与客沟通中也 可以从中学到许多包括做人做事的道理，这样就不会始终只停留在一个阶段，从工作的开头就给自己定

29、一个方向，要做到什么程度是要给自己一个完善的交待，明确自己的目标，让自己更清晰自己正在做什么和下一步需要怎么做。通过自己的努力，10年8月份进入办公室工作，开头了解日夜审工作内容，办公室根本工作流程，办公室详细工作任务，在坚持收银员职责的同时牢记办公室人员工作职责，在领导的信任和同事的监视下，努力完成各项晋级考核，先将自己的目标画上一个完善的逗号，由于，这并不是自己所期望的，小小的认可将不断的鼓励自己前进，前进，现将明年工作规划作以简要概括： （一）深入学习，责人责已不能停顿学习的脚步，不能放慢学习的进度，对酒店对部门对岗位熟知并负责，在要求员工的同时更加严格要求自己，树立标本，树立形象 （二

30、）加强监视，严格把关每一个岗位都代表着财务部，更代表着酒店，监视员工的每一项工作也正是对自己工作的监视，避开错账，削减风险，将一切犯错误的可能性准时消除，保证每一笔账清晰，每一项收入精确 （三）阳光心态，相互制造端正工作态度，遇事不急不躁，做到稳，准，优，讲效率比质量，团结同事，关怀下属，听从治理和安排，积极协作，不断鼓舞，让每一位收银员感受到财务部的暖和，相互学习，求长补短 （四）再接再厉，永创佳绩没有好的个人，只有好的团队，每一年都会有每一年的收获，下半年马上到来，近期前台人员少，已经停休，上班时间长，消耗体力大，努力解决人员流失问题，确保员工的休息时间，用最短的时间内聘请两名新员工。与各

31、部门协调全都，共同进步。 以上是我个人的一个工作初步规划，可能详细的还不够完善和成熟，但是我会尽我最大努力去执行，请领导审核。如有不完整的地方不对的地方也请领导补充并准时加以指导。 酒店收银上半年工作总结（四） 我是今年年初到单位工作的，在领导和同事们的大力帮忙下，我顺当地通过了实习，个人的业务根底水平也有了很大的提高，较好地完成了一名收银员的工作任务，得到了领导确定和同志们的好评。 一、不断加强自身学习，业务水平大大提高。 酒店的设施、治理和工作都表达了x级的水准，自己以前也有从事收银工作的经受，但到了新的工作岗位上却消失了一些不适应。在业务主管和同志们的大力帮忙下，我仔细地学习，勤奋地工作

32、，有不懂不会的地方就积极虚心的向工作阅历丰富、业务水平高的老同志请教，在通过自己的不断努力下，很快就胜任本职，完成任务较好。 二、爱岗敬业，个人力量素养得到不断加强。 来到酒店工作以后，自己对这里的环境和工作内容都特别的喜爱。单位平常注意对员工全面素养的培育，在学习了礼仪常识、治理课程、安全常识、英语的日常用语和日常行为道德标准等课程后，我们的力量素养得到了不断的提升，团队精神和集体荣誉感大大加强。 三、严于律己，遵守单位的规章制度。 在平常的工作中，我能够根据酒店的治理规定严格要求自己，做到不迟到，不早退。做为收银员，我能够严格落实财经制度，根据职责权限收帐出单，从没有发生侵占单位利益和谋求

33、私利的状况，确保经过自己手的每一分钱都是清清晰楚、明明白白。 四、敬重领导，团结同志，听从治理，乐于助人。 作为一名员工，我能够自觉听从上级领导和治理，主动协作好工作，遇事常请示汇报。平常生活中，关怀照看身边的同事，积极帮忙需要帮忙的人。不传播小道消息，不背后谈论他人，不拉帮结派，不做不利于团结的事。五、注意言行，树立文明、安康、良好的员工形象。 在每次上班中，我都非常注意自己的仪容和举止。由于，作为收银员也是展现酒店治理和形象的一道窗口。在每一次替客人结帐时，我都保持微笑，仔细对待，急躁的解答客人的疑问，为客人做最满足的效劳。 五、努力钻研本职业务，提升职务技能。 不能满意当前的业务水平，还

34、要虚心的向业务精湛的老同志学习，不断提升效劳品质，提高工作效率，到达零失误、零过失。 六、踏实努力，为单位建立进展连续奉献力气。 在单位工作的上半年是我学到学问、增长本事的半年，也是我成进步步、快乐欢乐的半年，我要连续保持优点，克制缺乏，为单位的建立进展奉献自己的一份力气。 酒店收银上半年工作总结（五） 时间真的是转瞬即逝，不知不觉的我已经入职xx酒店近半年月了，在上半年里，我遇到过挫折、享受过欢乐、同时我也得到了友情，但最终这种种的一切还是让我收获了许多。时间虽然很短暂，但是我每天所经受的每件事，对于我来说都是一种磨练，无形中我得到了许多珍贵的财宝。在此我要感谢我的领导对我的细心栽培跟指导，

35、也要感谢同事热忱的帮忙。下面我就对我上半年的工作进展一下总结： 一、工作方面 在刚进酒店的开头，我首先对酒店的整体概况进展了一下了解，把酒店各部门的职责跟概况做到了心中有数，以便在工作中能与各部门协调好工作。我在酒店的职位是前厅领班，作为领班我就要不管在工作上跟思想上都要给同事起个带头作用，由于刚到一个新环境，一切工作流程很生疏，所以我先从同事间互动起来，与同事建立良好的关系，大家互帮互助，虚心的跟同事学习业务上的学问，不管是前台接待还是前台收银都要把自己的业务做到娴熟，这样才能更好的帮助大家工作，也才能在工作中发觉问题并准时的解决问题。在这段期间里我主要接触过一次大型的会议“打渔山”，而且得

36、到了圆满的胜利。盼望在下半年里，能接到更多更大的活动，也盼望我能带着我的同事们完成的更好。 二、思想方面 在效劳行业，特殊是我们前厅每天要面对行行色色的客人，在思想上我们要有一个很高的高度，正确的对待客人的无理要求跟一些不礼貌的语言。我们要学会敬重自己跟敬重他人，只要是客人我们就要微笑效劳，尽量满意客人的要求，让客人满足，把解决问题作为一种欢乐来享受。对于我们自己的同事也要相互帮忙，学会多理解、多人让、多包涵，大家共同打造一个和谐的工作环境。 三、下面是我对下半年工作的一些规划： （一）结合实际问题做一些培训，首先在仪容仪表方面，每天肯定要检查好自己的仪表在上岗，要适当的化淡妆，保持一种蓬勃向

37、上的精神面貌。其次在文化用语上也要将强培训，面对客人要用礼貌用语，不能随便妄为，做到让客人有宾至如家的感觉。 （二） 加强纪律的治理，在本部门经理的带着下，大家严格要求自己，遵守酒店各项规章制度。在工作上不能马虎大意，不该做的不做。 酒店个人上半年工作总结11 这上半年的工作已经完毕了，我还是需要进一步的提高自己这方面力量，我们酒店始终都能够持续做好相关的细节，作为一名酒店我更加情愿去仔细提交自己，上半年来的工作虽然已经完毕了，但是我还是情愿去接触这些工作阅历，不管是在什么时候都应当持续做好这些，我也清晰的意识到了工作当中有哪些事情要做好的，半年来也是取得一些不错的成绩，这一点是特别的有必要的

38、，现在我也是感觉在这方面我也有了一些成长与进步，不管是在什么时候都应当持续去做好相关的细节，这一点毋庸置疑。 有些事情是应当持续下去做好的，这半年我是特别的专心，有些细节是应当去遵从的的， 我对自己也是要求很高，只有不断的提高这方面的阅历才可以把这些做的更好，这半年来我也在一点点的积存学问，我们酒店平常也是比拟忙的，作为一名前台的工作人员，我的岗位是特别的明显也是顾客的第一印象，这让我感觉我是需要去仔细的做好细节的事情，这半年来是有许多做的不好的地方，有些细节是应当仔细的去思索，在这半年的工作当中，我也知道自己是有许多缺乏之处，作为一名酒店前台，可也说是酒店的形象，这是特别需要留意的，我也会提

39、高对自己的要求，不管是现在还是将来都应当持续做好。 半年的时间虽然已经过去了，可是我依旧能够让自己做的更加贴切，日常的工作当中会遇到各种各样的人，让顾客有个好的印象这是我的职责所在，每天做好接待，这半年来我每天下班都会回去思索，回忆一天来的工作经受，自己是不是还有需要做的更好的地方，对于我而言这些是特别的关键，有些事情应当主动一点去规划好，我也会连续保持一个积极乐观的状态，让自己变得更加的优秀，保持一个好的心态，我也有积极的做好这半年的工作，我也知道在这方面我是需要提高自己工作阅历的，不是什么事情都能够去敷衍的，我也对自己力量是特别的看好，这上半年的前台工作做的也是不错的，同时也是得到了大家认

40、可，让我觉的特别快乐就是，顾客们都是对我的挺满足。 虽然是简洁的接待，前台工作但是我还是情愿专心做好，不是全部事情都能够让自己持续做好，更多的时候还是应当有一个推断，让自己处在一个好的环境下面，下半年我肯定做的更好。 酒店个人上半年工作总结12 上半年的时间似乎刺眼之间就过去了，作为一名xxx酒店的保安，在这半年来，我在自己的岗位上恪尽职守，仔细负责的完成了酒店的安保任务，爱护了酒店的财务和人员安全，保证在上半年来的正常运转。 半年来，我们的工作中也消失过许多麻烦的大事，自身也有过一些问题。但这些问题都在领导的正确指示下得到了顺当的解决。如今半年的时间过去，我也要好好的总结这段时间来收获的阅历

41、教训。以下是我对半年来工作的总结： 一、工作的状况 回忆上半年来，我依旧主要负责酒店大门的安保工作。在每天的工作中严格负责的在门口值班，除了维持酒店的安全安定之外，我也同样在但仍着指引顾客前往停车场，等秩序调解工作。半年来，在工作的中我始终尽职尽责，严格的要求自己在工作中的行为，绝不擅离职守，更不会让自己负责的区域发生问题。 但也并不是说我这半年来就这样的无所事事的过去了，正是由于我是一名前门的值班保安，所以在工作中才会更加严格。回忆上半年年来，最让我惭愧的还是在一次工作中，我由于太过匆忙，没能整理好自己的着装就上岗，结果违反了酒店的纪律，让领导批判了一顿。但这次的事情也让我有了很大的反省。作

42、为一名前门保安，我们的职责不仅仅是保卫酒店的安全而已，我们站岗的同是也是作为酒店形象的一员！所以在之后的工作中，我都会仔细严格的检查自身形象和行为，不给酒店形象带来影响。 二、个人的状况 尽管作为一名保安，但我也不是仅仅就在酒店门口作为一个“吉利物”，在上半年的工作之余，我也始终在通过学习和熬炼来强化自己。 熬炼自不用说，无论是在下班后还是假期里，我都始终没有放松过对自己身体的熬炼，不仅加强了自身的力量，还能保持安康的体魄。 而在学习方面，我不仅趁着空闲的时间加强了自身的礼仪熬炼，还学会了应对很多突发状况的措施！这不仅提升了我的工作质量，还让我能面对各种状况都能有肯定的预备，加强了自身的安全学

43、问。 半年来，我在工作方面的力量尽管还算不得全面，但也有了许多的进步和提升。现在，下半年的工作也马上到来，我会在今后的工作中连续努力，让自己的工作更加精彩！ 酒店个人上半年工作总结13 回忆这半年的工作，我在领导及各位同事的支持与帮忙下，严格要求自己，根据酒店的要求，较好地完成了自己的本职工作，通过半年的学习与摸索，工作方式有了较大的转变，工作质量有了新的提升，现将上半年来的工作状况总结如下： 一、加强自身学习，提高业务水平 虽然我的职务只是一名领班，但要做到优秀，自己的学识，力量等还有肯定距离，所以总不敢掉以轻心，向书本，向领导，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了肯定的进步，在治理力

44、量，协调力量及处理问题等方面，有了进一步的提高，保证了楼层各项工作的正常运行。 二、日常治理工作 楼层领班对我来说并不是一个生疏的工作，但xx对我来说是一个全新的工作环境。作为一名楼层领班，自己扮演的角色是承上启下，协调左右的作用，我们每天面对的是繁杂琐碎的事务性工作。在新的工作环境中，各项工作几乎都是从零开头，尽快理顺工作关系，融入新的工作环境，是我的首要任务。努力协作主管做好楼层治理工作，本着实事求是原则，做到上情下达，下情上报。本酒店的会议接待任务比拟重，上半年屡次接待了海关的重要来宾，但由于客房效劳人员因种种缘由常常短缺，这就要求自我强化工作意识，留意加快工作节奏，提高工作效率，力求周

45、全，精确避开疏漏和过失。 三，存在的问题 上半年来，本人能仔细地开展工作，但也存在一些问题和缺乏，主要表现在：第一。我究竟到xx工作才半年多，很多工作我是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。其次。有些工作还不够过细，如在查房上，设施设备及卫生检查上，不是非常到位。第三。自己的理论水平还不太高。 四、下半年的工作规划 1。加强学习，拓展学问面，借鉴同行业的优缺点，敏捷运用自己的实际工作中，优化工作质量。 2。加强对设施设备的检查和维护保养，给客人在使用过程中以和谐、舒适之感。 3。积极仔细协作主管，搞好楼层的日常治理工作。 4。针对一些新员工和操作不标准的效劳员进展手把

46、手的教，提高员工的业务水平。 5。加强节能的检查，平常多跟效劳员讲节能的意识，努力做到二次进房检查。 6。对客房的日常卫生质量要严格把关，合理的安排好规划卫生。 在接下来的日子里，我要勤奋工作，努力改正缺乏之处，发扬优点，力争取得更大的工作成绩，为酒店制造更高的价值。 酒店个人上半年工作总结14 时间飞逝，上半年马上过去。上半年，酒店治理部在公司正确运作的指导下，以“高效、创新、效劳”的理念实施部门治理工作，胜利完成公司下达的各项任务，赢得了客人的屡次好评。上半年工作报告如下： 第一，加强业务培训，提高效劳水平 酒店的每一个员工都是酒店的窗口和形象。一个员工的工作态度和效劳质量能够真实的反映一

47、个酒店的效劳水平和治理水平。作为一家四星级酒店，我们注意员工的素养培训。包括接待礼仪、促销技巧和接听电话的语言技巧。假如你想要你的客户怎么想，那就焦虑他们想要什么。通过培训，员工的业务学问和效劳水平得到了显著提高。 其次，强化员工的销售意识和销售技能 治理部负责的两层主要是客户的休闲活动区。因此，依据市场状况，酒店推出了一系列促销方案。前台依据客户需求，仔细讲解了客房、健身房、自助餐厅等优待活动。这样，不仅员工的销售技能得到了培训，前台的个人客户数量也显著增加，入住率也有所提高。其他消遣设施的利用率也有所提高。 第三，关注安康品质，为顾客制造洁净、美观、舒适的环境 除了优质的效劳，酒店的形象还表达在微小之处。只有我们把酒店的每一个地方都清扫洁净，保持洁净