酒店前台人员年终工作总结8篇.doc
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1、 酒店前台人员年终工作总结8篇一、关注来宾喜好 当客人走进酒店时,要问好,称呼客人时,是熟客就要无误地说出客人的姓名和职务,点特别,来宾会为此感受到的受到了敬重和。还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息,并尽努力客人,让来宾的每次住店,都能感受到意外的惊喜。 二、共性化的效劳 在客人办理手续时,可多客人,多询问客人,是外地客人,可以向多讲解当地的风土人情,为介绍车站、商场、景点的位置,询问客人疲惫,地办好手续,客人退房时,客房查房需要等待几分钟,这时不要让客人站着,请客人坐下稍等,询问客人住得怎样或是对酒店有意见,不要让客人觉得冷落了他。沟通能使客人多一份温馨,也能消退来宾在酒店里所遇到的种种
2、不快。 三、微笑效劳 在与客人沟程中,要讲究礼节礼貌,与客人交谈时,低头和老直盯着客人不礼貌的,应与客人有间隔地沟通目光。要多倾听客人的意见,不打断客人讲话,倾听中要点头示意,以示对客人的敬重。面对客人要微笑,当客人对批判时,要笑容,客人火气再大,的笑容也会给客人“灭火”,问题也就会迎刃而解。 多用礼貌用语,对待来宾要来时有迎声,走时有送声,麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时,不要与客人争论,就算是客人错了,也要有的急躁向他解释。只要微笑,就会收到意想的。我,注意细节,从小事做起,从点滴做起,才会使的工作更为精彩。 不同的效劳,解决各样的问题。有时工作真的很累,我却感觉很充实,很欢乐。
3、我庆幸能走上前台岗位,也为的工作感到无比傲慢,我真挚的喜爱的岗位,在以后的工作中,我会个人工作规划,会努力里出属于的辉煌! 酒店前台人员年终工作总结3 一名优秀的前台工作员应拓展自己的学问面,不断完善自己,勤于思索,努力提高效劳质量,做事麻利,有效率,不出过失。 任职以来,我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位,仔细地履行了自己的工作职责,较好地完成了各项工作任务。现将这些日子来的学习、工作状况总结如下: 一、在实践中学习,努力适应工作。这是我进入公司之后的第一份工作,作为一个新人,刚参加公司时,我对公司的运作模式和工作流程都很生疏,多亏了老板和同事的急躁指导和帮忙,让我在较短的时间内熟识
4、了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。(都说前台是公司对形状象的窗口,也让我对这句话有了新的熟悉和体会。前台不是花瓶,一言一行都代表着公司,接待公司来访的客人要以礼相迎,接听和转接电话要态度和气,处理办公楼的日常事务要仔细认真,对待同事要虚心真诚点点滴滴都让我在工作中学习,在学习中进步,受益匪浅。) 二、学习公司企业文化,提升自我。参加到中孚这个集体,才真正体会了“勤奋,专业,自信,活力,创新“这十个字的,我想也是鼓励每个人前进的动力,我也以这十个字为准则来要求自己,以积极乐观的工作态度投入到工作中,踏踏实实地做好本职工作,准时发觉工作中的缺乏,准时地
5、和部门沟通,争取把工作做好,做一个合格,称职的员工。这也始终是今后工作努力的目标和方向。 三、拓展自己的学问面,不断完善自己。这一年的工作也让我产生了危机意识,工作中难免会遇到一些坎坷,所以单靠我现在把握的学问和对公司的了解是不够的,我想以后的工作中也要不断给自己充电,拓宽自己的学问,削减工作中的空白和失误。初入职场,难免消失一些小差小错;但前事之鉴,后事之师,这些经受也让我不断成熟,在处理各种问题时考虑得更全面,杜绝类似失误的发生。 这段工作历程让我学到了许多,感悟了许多,看到公司的快速进展,我深感傲慢,在今后的工作中,我会努力提高自我修养和,弥补工作中的缺乏,在新的学习中不断的总结阅历,用
6、虚心的态度和饱满的热忱做好我的本职工作,发挥自己的潜力为公司的建立与进展奉献自己的力气! 酒店前台人员年终工作总结4 我自20xx年x月意外的进入了酒店,能顺当的通过酒店的面试让我感到真的特别的兴奋,同时这也是让我在工作前下定决心要努力的去工作,为酒店做出自己的奉献。可是自己不过初出茅庐,在许多的贷方并没有自己想象的那样精彩。在经受了几次的失败后,我开头脚踏实地的努力奋斗,通过自己的努力从工作中一步步强化自己的力量。 现在,转瞬自己已经完毕了x个月的试用期工作,马上在自己的岗位上,转正成为一名正式的xx员工。对此,我真的感到很快乐。同时,没我也打算要更加的努力,去提高自己的工作力量。现在,我在
7、这里趁着转正,对自己的工作进展一个总结。 一、个人的工作状况 作为一名新人,我在刚进入酒店后,就被安排了长达x周的培训。从酒店的根本礼仪开头,直到自己能顺当的通过培训的考核,自己才能走上正式的工作岗位。而来到岗位后,自己还要在前辈的教育下渐渐的增加自己的工作,渐渐的让自己真正的学会如何在酒店的前台工作。在这学会如何的做好这份工作。 和自己过去所想的不同,自己在培训中重新熟悉了酒店前台这个职业。这并不是一个简洁的职业,并不是简洁的在柜台站好当一个“花瓶”就能做好的职业。最为一个前台,我们要了解酒店的各个方面,酒店的房间、业务、菜品、配置,这些都是特别重要的,由于我们最重要的工作,就是要让顾客留下
8、,在我们的酒店住下。这就意味着,我们没一点对酒店优势的了解,都是我们的有利的优势!我们越是明白,越是能做好推销的工作,也越能给酒店带来利益。 在这段时间的工作中,我不断的熬炼自己的力量,让自己能更好的完成酒店的任务。也能更好的完成自己的职责。在后面的几个月中,自己的工作步入正轨,为酒店招揽了不少的顾客。 二、缺乏 这几个月的工作,自己在刚开头的时候,实在是有些自大,导致工作没多好,错误倒是犯下了不少。不过好在领导并没有特别严峻的批判,只是在一点点的教育我该怎样去面对顾客,怎样去做好自己的工作。在领导和同事们的帮忙下,我很快改正了自己的缺点和问题,慢慢的,自己也变得更加精彩。 三、总结 这段时间
9、来,自己真的给大家添了许多的麻烦,但是,我也从大家这里学会了许多。在今后的工作中,我会更加努力的提升自己,更加努力的做好自己的工作!让自己能为酒店做出更多的奉献! 酒店前台人员年终工作总结5 20xx酒店前台工作总结与规划:岁月如梭,转瞬又快迎来了新的一年。在马上过去的20xx年里,我在公司领导是同事的关怀和热忱帮忙下,顺当完成了前台接待相应的工作。现在对20xx年的工作作出总结。 一、前台工作的根本内容。 前台的工作是一个需要有急躁和责任心的岗位,热诚、积极的工作态度很重要。20xx年11月,我开头从事前台接待工作,深知接待人员是展现公司形象的第一人。在工作中,严格根据公司的要求,工装上岗,
10、五官清秀。热忱对待每一个来访客户,并热心的指引到相关的办公室。为公司供应了便利,也为客户供应了便利。接电话时,做到急躁听客户的询问,并力所能及的作出相应的解答。 二、前台工作的阅历和教训。 在到xx企业工作前,虽然也有过前台接待的工作阅历,但是,还是需要不断学习和努力的。比方综合素养方面,责任心和事业心有待进一步提高,效劳观念有待进一步深入。在工作期间,让我学会的如何更好的沟通,如何踏实的积极进取。 三、前台工作的下一步规划。 基于对前台接待工作的喜爱,我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度,还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素养,加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展现自己
11、的优点,克制缺乏,扬长避短。与公司及同事团结全都,为公司制造更好的工作业绩! 前台之所以被称之为“前台”,我想,在做好此项工作之前,首先应当对这个职位有个正确的熟悉,才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它,完善它。我觉得前台,不能单从字面上去理解它,认为它只是公司门面,只要外表装饰得美丽就够了,而忽视了它的内在,这恰恰是最重要的东西。前台作为公司整体形象的最直观表达,前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象,他们的印象不仅是对前台效劳人员的印象,更是对公司整体的印象,所以前台效劳人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色。 前台是公司几乎全部信息的集中地,也是信息
12、流通的主要窗口。通过在前台工作的实习,可有利于新员工对公司内部组织构造的快速了解,也有利于加强对公司新老客户的熟悉。作为前台人员,我觉得前台人员在处理这些信息的过程中,要留意多听多想多看,由于只有这样,才能在接收到某一信息时就能快速地做出反响。比方,在多听上,要留意倾听办公室里是否有同事正在讲电话,当有电话进来找这位同事时,就能快速的将这一信息传达给对方,针对事情的急缓,做出合理处理;在多想上,要留意联系自己所观看听到的信息,多想想有尺度的去处理来电人员的信息。;在多看上,要时刻留意观看公司内部人员的流淌状况等。 酒店前台人员年终工作总结6 要做好前台这个岗位的话,就要对前台工作有重要性的熟悉
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