酒店总机实习报告总结范文.doc

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1、 酒店总机实习报告总结范文 准确来说，校园和社会在某种程度上是脱节的，我们青年人仅仅靠在学校学到的学问并不能应付我们马上所遇到的各种错综简单的社会问题。可以说，适应社会是一门学问，同样也是一门艺术-一门谁都不能回避的艺术。它需要我们不断地学习和体会，甚至要用一辈子的时间。 我知道，许多事情需要经受了才会明白，体会了才有领悟。因此，不管是不是“赶鸭子上架”，对于这一次的实习，我首先要求自己端正态度。我主要目的是学习，探究行走社会的做人艺术。 怀着一种学习的心态，我开头了在广州金桥酒店的实习生活，获益匪浅。 一middot;人际关系总是从沟通开头。 人际关系的力气是巨大的。任何人都有可能成为对你施

2、与缓手的友人，他|她可能是你工作的伙伴或上司，可能是学校里的同学，甚至可能是一位不曾谋面的生疏人。在金桥酒店，我尽量地与他人沟通，并由此享受到了沟通的乐趣。由于注意沟通，同校同学的友情使我很快地对酒店产生了亲切之感，而不至于感到生疏。工作上更是多了相互扶持的同伴;领班帮我查找客人的资料以便联系;效劳员每天为我供应当天的报纸以便知天下事;工程部的带我上天台参观，熟识酒店;司机与我们谈笑风生以活泼大脑细胞，让我们以更饱满的精神状态投入到夜班的工作中去;连治理饭堂的阿姨也关怀起我的休息和保暖问题上来;而最让我快乐的则莫过于外国客人的热忱与友善! 都说“异性相吸”，想不到“异国相吸”也是存在的!作为一

3、个实习生，我并不仅仅把自己当作一个为拿学分而工作的学生，而是把自己当作为酒店大家庭中的其中一员，真诚地为客人效劳，友善地对客人微笑，准时地送上关切的问候。或许正因如此吧，有时候客人见面，我还没来得及反响过来，客人以及已经主动地跟我打招呼了，颇有亲切之感。 二middot;适应力量的强弱由心态打算。 由于管家部安排我们实习生上的都是夜班，所以，还没开头工作，同去的同学们就都开头怨声载道了。除了我之外，同去的，在管家部实习的还有另外四位同学。两位是同班的07级师姐，另外两位是同班的08级同学，唯独我一人，是没有跟同班同学一起工作的。为此，我暗暗告知自己：“这是熬炼你适应力量和自主力量的好时机”。抱

4、着这样一种心态，从一开头由于酒店是环形建筑而迷失方向到后来的“轻车熟路”，从一开头的瞌睡连连到后来的整夜精神饱满，我只需要两天的适应期。直到工作的最终一个晚上，另外的四位同学仍旧 逃脱不了瞌睡虫的魔掌，总是嚷着累，嚷着辛苦，说什么再多一天也熬不下去了。工作期间的一个个晚上，她们就是这样度过来的。而我，面对这漫漫长夜，只要手捧一本书，就能看个其乐融融，何愁之有?白天要不不睡，要睡就睡个够;晚上要不不看，要看就看个够，那才叫“做到极致”嘛。由于心态的沉着，我欢乐地度过了这段实习期，甚至在离开工作岗位的最终一天，产生了不舍之感。 三middot;学习是事业胜利的通行证。 为了更好地利用身边的资源提高

5、自己的口语水平，我努力查找时机与外国商人进展沟通。其中沟通时间较长的，要数与两个韩国客人分别半小时的交谈以及一个伊朗客人长达两个小时的沟通。通过与他们的沟通，我更好地熬炼了自己的英语听说力量，也更好地了解了他们国家和公司的文化。 【酒店总机实习报告总结二】 半年的实习时间转瞬间即逝，在公司的工作，使我真正从校园踏上了社会，在总机的工作中，给我带来了欢乐的回忆，也带给我的人生阅历增长，在这短暂的时间里让我学到了许多东西。让我真正地熟悉到人与人之间的沟通，体会到工作中应当去把握更多的技能，学会了怎样仔细、独立地去对待自己的工作，懂得了把握时间的观念，增长了社会活动力量和自学力量等等，在这次的实习中

6、让我受益匪浅! 总机工作的起步是我们的领班华姐，是她急躁地辅导我们去熟识和去把握自己工作面对的流程，她不仅教会了我们总机工作的流程，也教会我们熟识关于酒店的一些学问，也是她教会了我们如何去对待这个简单的社会，很感谢她一开头到完毕的急躁教育! 在总机的工作中，他们的严谨、仔细的工作作风给我留下了很深刻的印象，使我从他们的身上学到了许多自己缺少的东西。 在过去的工作中，我发觉要能自如地做好一项工作，就必需正视自己的工作态度，以一种乐观的心态去面对着每一天的工作，无论工作是繁重、繁忙还是悠闲，都要用积极的态度去完成自己的每一份工作，而不要用一种埋怨的心态面对。 总结自己在总机的工作职责： (1)、坚

7、守岗位，忠于职守，树立全心全意为来宾效劳的思想，礼貌答复，公平待客，急躁细致，讲究效率。 (2)、按工作程序快速、精确地转接每一个来电，保证通迅工作畅通，对客人checkin和checkout时准时开关每一个电话权限，并做好各项记录。 (3)、对客人的询问要热忱，礼貌，快速地应答，为客人供应询问，转接和叫醒等效劳。 (4)、熟识酒店内部组织机构，熟识本店内主要负责人和各部门经理的姓名，分机号和声音。 (5)、不能向外泄露酒店高级行政的人员和他们的私人电话，也要对住客的资料进展保密，做好总机的安全工作制度。 (6)、爱惜总机房内的设备，保证设备干净，维护其正常工作。 (7)、正确操作总机的各项功

8、能和留意事项。 (8)、自觉遵守酒店各项规章制度的员工守则，不得利用工作之便与客人们关系、交朋友。 (9)、完成上级领导的其他工作安排。 (10)、与同事做好交接-班。 最终，我还是感谢帮忙过我的同事们，感谢半年以来有你们的陪伴，感谢有你们! 这是在总机半年以来的总结，总机的生话让我历历在目。在这布满挑战的道路中，更应用积极的心态和清楚制造性的思路去面对现实，由于我们都是勇于进取的人。 盼望积存到的阅历能在以后的道路上更好的发挥! 盼望自己有一个完善的开头，打造属于自己人完善人生! 【酒店总机实习报告总结三】 一、实习的根本概况实习时间 从2023.4.26-2023.6.15这不到一年的时间

9、里，我先后在上海两家酒店的前厅部实习总机接线员，虽然说工作的内容大局部都是一样的，但是我不懊悔自己当时的选择，由于那是两个不同的环境，一个是四星级的海神诺富酒店，一个是五星级的千禧海鸥大酒店，不一样的星级，不一样的治理集团，给了我不一样的收获。 实习内容 作为一个酒店的总机接线员，作为总机Operator，我要接听和转接酒店全部的内外线电话，酒店接听电话有其统一固定的标准，内外线是不同的，而让刚到工作岗位的我完成从快速熟识从未接触的工作设备(话务台功能)辨别内外线并精确清楚的报出Greeting再快速反响应答转接这一系列工作的并不是一件简单的事。记得，刚到这里的第一天，领班就给了我一张密密麻麻

10、的，而且是中英文对比的分机表，说你背吧，两天之后抽查，中英文都要记住，当时我都傻掉了快。总机是酒店的第一窗口，虽然我们不面客，但客人预定了解酒店信息的第一途径都是通过电话，所以我们的效劳往往打算了客人对酒店的第一印象。 每天精确快速的转接电话是我们的第一任务，分机号码记熟就是一项最根底的工作了。我们需要留心酒店时刻更新的信息准时地公布给本部门员工和相关部门，确保工作高效率的进展。我们需要留意沟通技巧，对内我们要保持和酒店各个部门间的联系和友好关系，从酒店内部起到上传下达的作用，对外我们要维护酒店对客人的良好形象，尽量满意客人的要求，安抚客人，成为连系客人与酒店各部门效劳的桥梁。 所以我们要时刻

11、彬彬有礼，时刻留意自己的言语，时刻掌握自己的心情。从事效劳性行业，众所周知，个人心情必定影响效劳质量，我们时刻调整好自己的心态，由于酒店外籍客人比拟多，和外籍客人沟通就要求我们与较好的外语根底，为我的英语供应了一个熬炼的良好语言环境。而这更加加大了我对自己的要求，练好口语，精确高质量的完成每一次电话效劳。 我们的工作主要有，为客人供应各种酒店内部信息如如何到达我们酒店，走哪条路，坐几号地铁最近，处理客人的简洁投诉，尽量满意客人的各种要求。我们为客人供应叫车效劳，国家代码、邮编、本地电话、列车车次、各地话资等查询效劳，我们为客人介绍酒店四周的公用设施，例如离酒店最近的银行，最近的美容院，最近的超

12、市，最近的医院，各种特色饭馆，消遣场所，旅游观光场所。当客人在酒店遇到麻烦或不满时，我们第一时间听客人倾诉，安抚客人，供应可选解决措施，使客人投诉降到最低，把冲突转给大堂经理为客人解决，准时给客人回复，避开客人反复的陈述，以免激怒客人，尽最大努力为客人供应一站式效劳。 我们要负责前台与客房的沟通，客人在房间内拨打总机叫效劳，我们要通知楼层效劳员进展客房用品派送，最终跟近。同时我们要向住店客人介绍酒店客房的各种设施设备，为他们讲解使用方法，向客人供应借物、洗衣、遗留查询、留言、叫醒等效劳。在突发状况发生时，我们要准时传达信息，组织逃命过程，掌握酒店局面。传达监控中心报上来的各种紧急状况，如发预警

13、，报火警等。我们还进展了消防演习，加强防护意识，留心特殊的电话，洞悉担心全因素，如遇特别状况，准时向高层反映，传达酒店各种重要信息。 二、实习感受 真的，那么长时间，感受颇多。我明白了社会不是我想象的那么简洁，有许多的事情你是没有方法转变的，你要做的就是调整好自己的心态，明确好自己的方向，不管前面的路有多么的困难，都要咬紧牙关，挺过去，由于过了之后，你就会发觉其实那没有什么的。生活就是这样，我们应当学着英勇地微笑着面对;我明白了其实我们大学生在学习的过程中应当多进展一些社会实践，真正学为所用。我们不能只做学校里的书呆子，我们更要成为社会的有用之才。许多人说现在好多大学生都找不到工作，就业形势相

14、当严峻。我不否认，就业压力的确很大这样一个现实，但是我们也需要明白，面对这种状况，试问大学毕业生做好迎接挑战的预备了吗?假如你使自己足够优秀，态度足够恳切，怎么会找不到工作。 生活不是我们想象的那么简单，同样，干什么事情都是一样。但是我们必需要让自己信任，只要我们努力去做，什么都有可能实现。 【酒店总机实习报告总结四】 自我离开学校到现在实习已经三个月了，我的专业是酒店治理，在xx酒店做前台至今已经过去三个月的时间了，第一次出来在社会上实践使我感到许多的奇怪，也对工作布满了期盼，记得xx酒店来我们学校校招的时候，我怀着万分感动的心情去投了简历，由于事先我就对这个酒店有过了解，酒店的文化特别好，

15、环境的不错是我实习的抱负地方，投了简历后过了两天通知我去面试，我从众多的面试者中胜利的脱颖而出，成为了xx酒店的一名实习生，这是一个使我从一名青涩的学生蜕变成一个初在职场斩头露角的平台，现在实习期已过，我对我这三个月的工作有许多的感悟，也有成长与收获。 一、实习酒店 xx国际大酒店 二、实习时间 20xx年x月x日-20xx年x月x日 三、实习地点 xx市xx区xx路xxx号 四、酒店概述 xx国际大酒店是一个全国连锁酒店，也是业内数一数二的知名酒店，我所在的酒店是xx国际大酒店在xx市的一个分酒店，目前酒店在职员工xx名，环境漂亮，效劳周到，员工的职业素养特别高，获得客户的全都好评。 五、实

16、习内容 在初到xx酒店这个大集体当中的时候，我对这里布满了生疏，但是看到这里的员工效劳的时候素养特殊的高，瞬间就好感度飙升，我的职位是酒店前台，在入职之前酒店会给我们做为期一周的培训，培训的内容主要是了解酒店的文化，还有酒店的起源进展，还有一系列针对所在岗位的培训，这里的培训教师都特别的热忱，也对我们特别负责，平常有什么问题他都会在第一时间帮我们解决，自己知道的全部都教给我们，特备是酒店的一些留意事项，他每次都是急躁的给我们讲解，特别负责，这个是我感觉最好的一点。培训完了之后会对我们进展一场笔试，主要是针对我们培训期间学到的学问进展一个考核，然后带我们去做入职体检，体检通过这样就正式上岗了。

17、正式在酒店前台这个岗位上工作的时候，我还有点不适应，由于酒店前台这个职位可以说是代表着一个酒店形象的好坏，是一个酒店的门面，客户对酒店的第一映象也是从前台开头的，所以我的压力也是挺大，经过培训后的我，知道前台这里要具备肯定的职业素养，如一般话要好，形象端正，还有脾气要好，这都是一名优秀的台前需要具备的素养，在一开头我固然还算不上一名优秀的前台，但是我始终扎起在朝着这个方向努力。 实习期间我始终本着刻苦的心态在上班，每天8点上班我7点半就到了酒店早早的为一天的工作做好预备，屡次受到主管的表扬，前台这个职位是有夜班的，我们几个台前员工都是实行两班倒，虽然很累但是都乐此不彼，由于这是一个熬炼自己的绝

18、佳时机。 六、感悟 在xx酒店实习的这三个月的时间里，我每天都在为自己加油，由于刚开头不适应，我努力的说服自己坚持，在这里实习的三个月让我知道了每一份工作都有它的价值，只要专心仔细的对待，微小的价值也会被无限的放大。 【酒店总机实习报告总结五】 最终是完毕了在酒店中的实习生活，如今来回想这段时间自己也是在其中成长了不少，更真正的感受到了从前都没有感受过的社会，让我愈发地明白了自己还有不少需要更多去努力的地方。 一、实习工作 在实习期间我主要负责的就是客房的整理，在客房的整理方面实在是有太多都东西都是需要去清扫与整理，所以我的工作一点也不轻松。刚开头工作的时候，大局部就是观看学习，跟着带教师傅渐

19、渐的接触每一份工作，同时更是是努力的让自己在观看的过程中去把握工作的要领与进展挨次。带教师傅也是有特别仔细的教育我，每一各整理工程都是会演示给我看，然后再一点点的教我做，同时将一些必需要留意的点告知我，随后再让我自己去实践。渐渐的我也是可以较好的完成自己的工作，在我完成一件客房的整理之后总是会让带教师傅来检查一番，避开自己会消失一些遗漏的地方，同时也尽可能的让自己明白哪些的房还需要加油去改良。 二、实习感受 在实习的过程中，我根本上都是跟随带教师傅一起完成工作，带教师傅对我来说就像是亲人一般，在教育的过程中也是特别的温顺，更是特别的认真，让我在把握自己得工作方面也是特别的顺当。平常的自己也是会

20、与各位同事进展交谈，大家都是特别简单去相处的，更是会交给我不少在生活上的学问，更是帮忙了我的成长。但是更多的时间还是在忙于自己的工作，各个员工所负责的区域的不同，更是让自己的工作更就有独立性，所以在完成起来也是相对的安逸。 我也是好好的反省了自己在工作中的状态，的确还是将自己比拟马虎的性格带到了工作中，总是会有一些较为细小的事情没有方法完成好，每次都是需要一些的教导才能够真正的将自己的任务做好，所以这里也是需要我去更更多的改良的地方，同时我更是有想方设法的让自己去成长，尽可能的做好自己的每一项工作，同时也让我可以在自己的工作过程中去有更大的成长。 这段实习生活让我更是完全的感受到生活的不简单，也把握了将自己的生活整理得整整齐齐的要点，同时更是知道接下来的生活是需要我更多的去成长，更努力的去让自己往着社会人的方向去转变。这一次的经受更是让我明白了自己距离一位真正的社会人还需要去奋斗的地方，所以我更是会在这些方面去加强，更是改正自己的缺点，争取变得更加的优秀。