酒店前台个人工作总结300字酒店前台个人工作总结简短(8篇).docx
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1、 酒店前台个人工作总结300字酒店前台个人工作总结简短(8篇)酒店前台个人工作总结300字 酒店前台个人工作总结简短篇一 前台是酒店的窗口,是展现公司的形象,是效劳的起点,是顾客接触我们酒店的第一步,是对公司的第一印象,是特别重要的。所以前台在肯定程度上代表了公司的形象。从前台迎客开头,好的开头是胜利的一半。所以我肯定要仔细做好本职工作。 第一,面带微笑、精神饱满。我们要保持自己最好的形象,用我们最漂亮的一面去迎接客人,让每位客人走进酒店都体验到我们的真诚和热忱。努力提高效劳质量。仔细接听每一个电话,做好每一个记录。时刻注意保持良好的效劳态度,热忱的接待,奇妙答复顾客提出的每一个问题。做到笑脸
2、相迎、急躁细致、温馨提示等。 其次,关注来宾的习惯和喜好。当客人走进酒店时,我们要主动问好,称呼客人时,假如是熟客就要精确无误地说出客人的姓名,这一点特别重要,来宾会为此感受到自己的受到了敬重和重视。假如是外地客人,可以向他们多讲解当地的风土人情,为他们介绍车站、商尝景点的位置,快速地办好手续。客人办理手续时,我们可多关怀客人,询问客人,我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息,并尽最大努力满意客人客人退房时,客房查房需要等待几分钟,这时不要让客人站着,请客人坐下稍等。 第三,讲究礼节礼貌。与客人交谈时,应保持与客人有时间间隔地沟通目光。面对客人要微笑,特殊当客人对我们提出批判时或者说明问题
3、时,不要与客人争论,就算是客人错了,也要把对的让给客人。我们肯定要保持笑容 ,客人火气再大,我们的笑容也会给客人“灭火”,许多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语,对待来宾要做到来时有迎声,走时有送声,麻烦客人时要有致歉声。尽量准时的为客人解决问题,急客人之所急。我认为,只有注意细节,从小事做起,从点滴做起,才会使我们的工作更为精彩。 第四,以大局为重,不计较个人得失。不管是工作时间还是休息时间,假如公司有临时任务安排,我将听从安排,积极去协作,不找理由推脱。作为阳光365酒店的一员,我将奉献自己的一份力气为公司效命。平常积极参与公司组织的活动,听从上级领导的安排,加强同事之间的感情和部门之间的沟
4、通。 第五,各个部门之间的沟通,协作问题。前台,客房,后勤,在一起就像一个链条,每一个部门的工作都是很重要的,所以在以后的工作中,我们要加强与其他部门的”合作问题,那样我们才能更加开心的工作,更加高效率的工作,获得更大的效益。 前台的工作都是比拟琐碎的,但是大小事只要我们仔细,都是可以做好的。所以,我会更加的仔细,细心去做好每一件事情。每天看着形形色色的客人进进出出,我为我能给他们供应不同的效劳,解决各种各样的问题感到很快乐。 我感谢我们部门的熊经理当时给了我一个工作的时机,感谢公司为我供应了一个可以熬炼自己的平台,我庆幸自己能走上前台这一岗位,也为自己的工作感到无比傲慢和骄傲,我真挚的喜爱自
5、己的岗位,盼望自己在以后的工作中,能变得更加的成熟,遇到问题时也要变得更加的冷静,镇静。在以后的时间里,我会多学习一些关于电话技巧和礼仪学问,以适应公司的快速进展,做好个人工作规划,并且多了解公司的根本状况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下坚实的根底,也会努力在这里制造出属于自己的辉煌! 20xx年在机关事务治理局的指导下,在接待中心李主任的详细领导下,围绕工作中心,切实履行效劳职责,制造性地绽开接待工作,得到了多数客人和同事和各位领导的全都好评,美满的完成了领导交办的各项任务。同时,个人也在不同方面获得了肯定的成绩,主要表达在一下几个方面,以下是我对这一年来的工作状况进展的总结: 酒
6、店行业作为一项效劳工作,本质就是为来宾供应优良舒适的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的重要环节,也代表着酒店的第一印象。前台效劳职员必需高度熟识工作的重要性,始终牢记来宾至上,效劳第一和让客人完全满足的效劳宗旨,始终面带微笑,仔细谦恭地接待各方来客。只有从思想上不断进步对前台工作的重要性熟识,才能做好前台工作,只有立足本职工作,重视每一个效劳环节,才能保证各项工作的有序安康绽开。 一年来,本人对待工作勤奋扎实,严格依照关于前台工作的各项规定和要求,仔细履行前台效劳职责,积极主动绽开各项工作。在工作期间,本人按时值班,从无迟到早退,保证了接待中心的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热忱,友善微
7、笑,对提出题目和建议能够急躁解答和虚心承受,并准时与相干单位积极调和和解决,妥当处理大大小小的客人投诉,得到了广阔客人的好评。在对待同事方面,能够做到团结互助,友善xxx,妥当处理好个人生活上的各种题目。 扎实工作的同时,本人坚持对各项文化学问的学习,主要在酒店治理、法律、会计等方面的进展了系统深进的学习。一个人学习力量多大,就可以打算走多远。只有不断的学习各方面的只是,才能在工作主动性、创新性上有所进步,才能适应不断变化进展的酒店行业。 当然,在总结成绩的同时,本人也存在一些缺点,如全局意识和积极主动行还不够强,有待下一步重点进步。 总之,在20xx年的岁末,我在领导和同事的关怀和帮忙下,获
8、得了一些成绩,但面对新状况新题目,还需站在新的动身点上,迎接新的困难和挑战,再接再厉,连续仔细履行工作职责,不断进步业务水平,制造性地绽开工作,为接待中心的全面进展奉献自己的光和热。 酒店前台个人工作总结300字 酒店前台个人工作总结简短篇二 时间荏苒,已是岁末,亦是伊始 时至今日,来到xx酒店已经一年有余了。 依旧记得那时初入xx时的心情,崭新的行业,崭新的酒店。对于当时的我来说,酒店是生疏的,华丽堂皇的,也是在那之前的我甚至都很少能接触到的。心怀着忐忑的心情,带着奇怪和兴奋开头了我在xx酒店礼宾员的工作。由于其工作特性,使我很快的融入并熟识了新的环境,在消除初来酒店担心心情的同时,也从新的
9、集体中体会到了家的感觉。见识且学到了xx酒店“坚韧,勤俭。正气。博大“的精神和理念,并让我受用终身! 在渐渐适应且娴熟了礼宾部的工作后,x总把我调岗至前台!这是一份完全在我力量和学历之外的工作,但还未还得及作过多的思索,就紧锣密鼓地投入到前台缜密且紧急得工作气氛之中。一遇闲时,便会扪心自问,能不能、行不行? 固然,亦如此类的自问自答也只局限在遐想之中 所谓“师父领进门,修行在个人“,力量卓越的师父将前台工作的精华教与我,而我也在师父的催促下完成了x个月的“领进门“,马上面临的则是“个人修行“! 于是,错误不如人愿的来了 20xx年,可以说整个上半年,我都是在惶惶不行终日里度过。出错的频率、影响
10、及程度,把我深深得活埋。大错小错,并没有考虑我能否承受,接二连三的发生着。带来的后果,虽然不至于沉重,却也将我摧残的遍体鳞伤! 一开头,我只认为是操作技能还不够娴熟、是不是还有没学透彻的学问,就再向同事们请教,但是可想而知,事情远远没有自己想象得那麽简洁。其次,那段时间身体原来就不够抱负,又时常饮酒,成天浑浑噩噩地挣扎着,也想过是不是由于这样才导致工作拖沓不前,于是把酒戒了有时候由于账目不清楚、工作交接不够清晰,下班后电话的铃声如同梦魇般时常萦绕在耳畔,在饭时、在睡时,总是不期而至。甚至那段时间都疑心自己是否患上了这方面的“综合征“,于是,干脆的.、顺理成章的换了手机 呵呵,可病因根本不在这,
11、做这些也不过只是徒劳而已 曾想过要以力量缺乏和压力太大为借口,找领导申请重返礼宾部,试图藉此转变这差强人意的一切,回头想想即使真回去了,除了工作不同还有什么区分呢,更何况也让对我寄予期盼的领导和同事们会作何感想的?未愈的身体开头提示着我,莫非要这样始终混下去,这又只是我该做出来的事情麽? 在我以为这一切不会有转机的同时,自己也等待着转变。我不想停滞不前,不想由于自己成为害群之马,不想拖整个团队的后腿,不想自己对自己绝望!我还想进步! 有幸,天助自助者! 我很感谢xx经理,感谢一群时刻教导着我的同事们。是经理在我一次次遇到困难和挫折以后,提示我、教育我、劝诫我。是犯过许多错误,可经理并没有抛弃我
12、、放弃我、放下我,好像总能窥透我在心灰意冷的时刻。是这个谈吐幽默、治理有方、爽朗直言的领导,带着着我们、打着“欢乐工作“的旗号,也让我在自己的生命中又创新高!一群平日里嘻嘻哈哈的同事也并没有疏远我,照旧不离不弃、不耐其烦。 在经理和同事们的专心良苦下,我最终如醍醐灌顶得醒悟,转变得靠自己、心态和细节! 意识到了问题的所在,最重要的就是执行了。固然我只是笨,但不见得懒。经过一段时间的见贤思齐、数省吾身以后,效果也日渐明显。把每个人都当做是自己的镜子,弥补自身的缺乏!与之前同样的工作不但遭到了更快捷的方法,而且也极大的削减了出错率,同样的步骤和结果也不会因省一秒而又费三分的再去返工了。自己也明白了
13、当事情一消失后,首先最不应当做的就是纠结在是谁出犯的错误,而是分析问题的规律性、严峻性,然后立刻处理。也知道工作就像“扁鹊行医“,不是怎样完善的处理问题,而是能杜绝此类问题的再次消失,将其扼杀在孳生病根的摇篮里!同样也不会由于明知道只是很小问题,而与顾客、与同事争吵!从身心到工作,再至四周的一切都有了焕然一新的转变。不但重燃了我对工作的信念也提高了兴趣,同时也对生活更加布满了激情! 这一年的我,用我们秉承xx酒店八字箴言“坚韧、勤俭、正气、博大“的精神理念来概括,一点也不为过! 坚韧:纵然前行的路上道路坎坷、荆棘密布,我们也要信任、也要顽强得走过去,或许山重水复的终点,便柳暗花明。不怕犯错只怕
14、不改正,只要有打不死的精神,困难只是临时的! 勤俭:“笨鸟先飞“谓之勤,声名显赫不忘本谓之俭,即使再充裕也不能铺张,不铺张时间、不铺张粮食! 正气:坚持正确的,不轻移、不亲佞,不能由于无理的、狐假虎威而丢失我们的道德底线和效劳尺度,以正立身才能做大做强! 博大:不张狂、不高傲,每个走进酒店的都是我们的客人,以高规格礼遇相待,对谏言、建议,诚恳恳切、虚心以受! 这一年,最火的汉字无疑是“微“,微意是小,是细节。巨细无遗、爱护入微的微人性、微效劳、微治理,彻查周身,细致入微的微心态、微细节,蓄势待发、厚积薄发的四两微力气,以微卓著、以小博大,坚决自己的步伐、赢在当下! 这一年,我在xx,这一年我们
15、跟着生气盎然、英姿勃发的xx酒店见证了它在这块热土上从诞生渐渐走向成熟的点点滴滴,为其取得的成绩惊喜的同时,也更加的认清了自己! 这一年,我在xx! 这一年,我把xx酒店当成了家! 酒店前台个人工作总结300字 酒店前台个人工作总结简短篇三 要做好前台这个岗位的话,就要对前台工作有重要性的熟悉。这个岗位不单单表达出公司的形象;还是外来客户对公司的第一形象。所以,从前台迎客开头,好的开头是胜利的一半。我觉得,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织构造中的一局部,都是为了公司的总体目标而努力。这一年以来,我们做好了以下几项工作: 现在前台有x人,实行早中晚三班制轮换。早晚班各一人,中
16、班两人。 由于酒店一些设备老化造成客人入住时的一些不便,时常引起客人投诉。对于这些消失的纠纷和问题,前厅部镇静应对,积极、准时、妥当地解决。对于个别客人的刻意刁难,我们也做到了忍耐的同时,微笑的赔不是,时刻以维护酒店的名誉为前提,尽量使客人能够满足。 在取得成绩的同时,我们也要深刻地意识到由于前厅部人员的流淌性和不专业性,以及其他一些缘由,我们在工作中仍旧存在着许多问题。 (1)微笑效劳的缺乏 总台在日常工作中坚持做好“三会”,即遇到客人时,会微笑、会问候、会沟通。效劳需要微笑,只有始终向客人投以微笑,效劳才布满生气,客人会感受到我们发自内心的效劳。而当客人一进入宾馆时,主动、热忱、亲切地称呼
17、客人,一声问候与语言的沟通更拉近我们与客人的距离。但我们的员工还没有做到时刻把微笑挂在脸上,有时给客人开房也不说一般话。 (2)销售技巧的”缺乏 由于缺乏专业素养,我们员工在客房销售技巧方面还有所欠缺。前台应在酒店优待政策的同时,依据市场行情和当日的入住状况敏捷把握房价。前台还应和保安提前做好沟通,加深协作默契,坚持“只要到前台的客人,我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨,由前台喊高价格,若客人嫌房价太贵转身离开时,保安应协作上前主动降价留住客人。 (3)财务交账的漏洞 由于前台开房流程都是手写完成,其中人为可操作性大;电脑程序也由于可以人为的随便修改而无法查出实际开房数量和价格;这其中就存在
18、着很大的漏洞。所幸我们的员工从不搞小动作,不从中贪污金钱。但为了以防万一,前台财务的漏洞应尽快想方设法的补起来。 为了进一步提高我们的工作质量,协作销售部完成销售任务,提高酒店的散客房销售价格,更加妥当地处理各种问题,让每一个客人都能乘兴而来,满足而归,我们还需不停地努力,做到更好! (1)加强业务培训,提高员工素养,提高效劳质量 前厅部作为酒店的门面,每个员工都要直接的面对客人,员工的工作态度和效劳质量反映出一个酒店的效劳水准和治理水平,因此对员工的培训是我们的工作重点,只有通过培训才能让员工在业务学问和效劳技能上有进一步的提高,才能更好的为客人供应优质的效劳。 (2)稳定员工队伍,削减员工
19、的流淌性; (3)“硬件”老化“软件”补,通过提高效劳质量来弥补设备老化的缺乏; (4)提高前台员工的售房技巧,增加散客的入住率,力争完成酒店下达的销售任务。 酒店前台个人工作总结300字 酒店前台个人工作总结简短篇四 前厅部作为酒店的门面,每个员工都要直接的面对客人,员工的工作态度和效劳质量反映出一个酒店的效劳水准和治理水平,以下是我今年的个人工作总结。 对员工的培训是我们的工作重点,今年来针对五个分部制定了具体的培训规划:针对总机,我们进展接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运送和存放效劳进展培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特殊是今年七月份对前厅部全部员工进展了长达一个月的外语培训
20、,为今年的星评复核打下肯定的根底,只有通过培训才能让员工在业务学问和效劳技能上有进一步的.提高,才能更好的为客人供应优质的效劳。 “开源节流、增收节支”是每个酒店不矢的追求,前厅部员工积极响应酒店的号召,开展节省、节支活动,掌握好本钱。为节省费用,前厅部自己购置塑料篮子来装团队的钥匙,削减了钥匙袋和房卡的使用量,给酒店节省了费用(原来不管是团队还是散客,每间房间都必需填写房卡和使用钥匙袋,通过团队房不使用房卡和钥匙袋后,大大节约了费用;酒店用过期报表来打印草稿纸;催促住宿的员工节省用水电;掌握好办公用品,用好每一张纸、每一支笔。通过这些掌握,为酒店创收做出前厅部应有的奉献。 前厅部依据市场状况
21、,积极地推动散客房销售,今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如:球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动,接待员在酒店优待政策的同时依据市场行情和当日的入住状况敏捷把握房价,前台的散客有了明显的增加,入住率有所提高,强调接待员:“只要到前台的客人,我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨,争取更多的入住率。 酒店就像一个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦,协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门,它同餐饮、销售、客房等部门都有着严密的工作关系,如消失问题,我们都能主动地和该部门进展协调解决,避开事情的恶化,由于大家的共同目的都是为了酒店,不解决和处理好将对酒店带来肯
22、定的负面影响。 前台根据相关规定对每个入住的客人进展入住登记,并输入电脑,境外客人的资料通过酒店的报关系统准时的向国家安全局出入境治理科进展报关,仔细执行公安局下发的通知,对每位住客的珍贵物品进展提示存放。前厅部全部的报表和数据指定专人负责,对报表进展分类存档并每月统计上报。今年的收入与往年相比削减了很多,主要缘由是由于酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低,入住率增加而收入削减的现象。 成绩是喜人的,但缺乏之处我们也深刻地意识和体会到:在效劳上缺乏敏捷性和主动性;总机的设备老化造成线路不畅,时常引起客人投诉;个别新员工对本职工作操作不娴熟;酒店复印机老化,复印机效果不好,影响到酒店的收入。 酒
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