酒店前台工作总结(9篇).docx
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1、 酒店前台工作总结(通用9篇)酒店前台工作总结(通用9篇) 时间一晃而过,一段时间的工作活动告一段落了,回首这段不平凡的时间,有欢乐,有泪水,有成长,有缺乏,为此要做好工作总结。为了让您在写工作总结时更加简洁便利,下面是小编细心整理的酒店前台工作总结(通用9篇),仅供参考,盼望能够帮忙到大家。 酒店前台工作总结1 不知不觉在这个酒店已经做了有一年时间,从刚开头对前台一无所知到现在独挡一面,我信任这里面除了我自己的付出与努力,更离开酒店给我所带来的培训,以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多,“客人永久是对的”这句效劳行业周知的经营格言,在这里被发挥到了极致。酒店为了到达肯定的财务目标
2、,不但要客人的物质需求得到满意更要满意客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者,往往对客人的要求,只要在不触犯和违反道德的前提下,都会最大化满意客人。所以从入职培训就会为员工灌输:“客人永久不会错,错的只会是我们”,“只有真诚的效劳,才会换来客人的微笑”。我始终坚信顾客就是上帝的道理,总是在尽可能的把我自己的效劳做到极致。 酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算,固然,这当中也包括了为客人答疑,帮客人处理效劳要求,电话转接等效劳。酒店的前台,工作半次分为早班、中班和通宵班三个班,轮换工作,其中一人为专职收银,另外两人根据实际工作量状况安排剩余工作。这样的安排比拟宽松,既可
3、以在工作量大的状况下安排为一人收银,一人登记推销,另一人负责其他效劳和联系工作。而且还可以缓解收银的压力,让收银可以做到头脑,不出错。最重要的是,这样的工作方式,可以很快让新人获得,在工作量小的时候由带班同事指导,工作量大的时候又可以更多的汲取阅历,快速成长。 在这半年我主要做到以下工作: 一、加强业务培训,提高自身素养 前厅部作为酒店的门面,每个员工都要直接的面对客人,员工的工作态度和效劳质量反映出一个酒店的效劳水准和治理水平,因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进展接听电话语言技巧培训,接待员的礼节礼貌和售房技巧培训,以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务学问和效劳技能上有进
4、一步的提高,才能更好的为客人供应优质的效劳。 二、加强我的销售意识和,提高入住率 前厅部依据市场状况,积极地推动散客房销售,今年来酒店推出了一系列的客房促销方案,接待员在酒店优待政策的同时依据市场行情和当日的入住状况敏捷把握房价,前台的散客有了明显的增加,入住率有所提高,强调接待员:“只要到前台的客人,我们都要想尽让客人住下来”的宗旨,争取更多的入住率。 三、注意各部门之间的协调工作 酒店就像一个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦,协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门,它同餐饮、销售、客房等部门都有着严密的工作关系,如消失问题,我们都能主动地和该部门进展协调
5、解决,避开事情的恶化,由于大家的共同目的都是为了酒店,不解决和处理好将对酒店带来肯定的负面影响。 四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误,保证客人准时结帐,令客人满足 前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门,所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种效劳,而这些问题并非由收银人员引起,这时,最忌推诿或指责造成困难的部门或个人,“事不关已,高高挂起”最不行取的,它不但不能弥补过失,反而让客人疑心整个酒店的治理,从而加深客人的不信任程度。所以,应镇静冷静发挥中介功能,由收银向其他个人或部门讲明状况,恳求帮忙。在问题解决之后,应再次征求客人,这时客人往往被你的热忱帮忙感化,从而转变最初的不良印象,甚至会
6、建立亲切和相互信任的客我关系。 剑虽利,不砺不断”、“勤学前方知缺乏”。只有学习才能不断磨砺一个人的品德,提高道德修养,提高效劳技巧。让我们迈着强健的步伐,不断的向前走,才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们,为了我们的明天而努力吧! 酒店前台工作总结2 二0xx年马上过去,在这一年里,本酒店在上下的共同努力下,经营业绩有了较大的提升。大堂进展了更新和改造,使酒店的效劳工程更加完善,同时对5f、6f客房装入宽带,满意了更多商务客人的需求。全部的这些给酒店带来了生气和盼望。酒店设备的更新、效劳工程的完善、员工效劳水准的进一步提高,使我酒店在在酒店业有了较高的声誉。全部的这些都是店级
7、领导的有效治理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较注意员工的精神文明建立,今年来前厅部在人员不断更换的状况下,全部的员工仍旧能够克制困难、团结进取,圆满的完成酒店交给的各项接待任务,全年共接待了vip团个,会议很多次,在整个接待过程中受到客人的好评,一年来前厅部做好了以下几项工作:加强业务培训,提高员工素养前厅部作为酒店的门面,每个员工都要直接的面对客人,员工的工作态度和效劳质量反映出一个酒店的效劳水准和治理水平,因此对员工的培训是我们的工作重点。 今年来针对五个分部制定了具体的培训规划:针对总机,我们进展接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运送和存放效劳进展培训;接待员的礼节礼貌和
8、售房技巧培训;特殊是今年七月份对前厅部全部员工进展了长达一个月的外语培训,为今年的星评复核打下肯定的根底,只有通过培训才能让员工在业务学问和效劳技能上有进一步的提高,才能更好的为客人供应优质的效劳。 实习是每一个大学毕业生必需拥有的一段经受,它使我们在实践中了解社会、在实践中稳固学问;实习又是对每一位大学毕业生专业学问的一种检验,它让我们学到了许多在课堂上根本就学不到的学问,既开阔了视野,又增长了见识,为我们以后进一步走向社会打下坚实的根底,也是我们走向工作岗位的第一步。 实习过程简况 我的实习期开头于2023年9月6日。我被安排到酒店的前台接待这个岗位,刚到酒店的时候,挺兴奋的,究竟是第一次
9、真正踏入社会工作,对什么都觉得新奇和奇怪,我可当正式上岗的时候,才发觉,这份工作很辛苦,但是也让人获益颇多。前台作为酒店的门面,是最先对客人产生影响并做出效劳的部门。一家酒店的效率以及利润的制造,根本上都是从这里开头的。 前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算,固然,这当中也包括了为客人答疑,帮客人处理效劳要求,电话转接,TAXI外叫效劳及飞机票订票业务。 酒店的前台,工作半次分为早班、中班和通宵班三个班,轮换工作,并一周一休。除通宵班为两人外,早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银,另外两人根据实际工作量状况安排剩余工作。这样的安排比拟宽松,既可以在工作量大的状况下
10、安排为一人收银,一人登记推销,另一人负责其他效劳和联系工作。而且还可以缓解收银的压力,让收银可以做到头脑清明,不出错。最重要的是,这样的工作方式,可以很快让新人获得阅历,在工作量小的时候由带班同事指导,工作量大的时候又可以更多的汲取阅历,快速成长。在这里我了解到了效劳行业之潜规章: (1)“客人永久是对的”这句效劳行业周知的经营格言,在这里被发挥到了极致。酒店为了到达肯定的财务目标,不但要客人的物质需求得到满意更要满意客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者,往往对客人的要求,只要在不触犯法律和违反道德的前提下,都会最大化满意客人。所以从入职培训就会为员工灌输:“客人永久不会错,错的只会是我们”
11、,“只有真诚的效劳,才会换来客人的微笑”。 (2)听从上级安排与决策:从决策的角度来说“领导不行能永久是对的”。身为上司经理,哪怕力量再强,阅历再丰富,信息量再多,也难免会犯决策性错误,大不了是犯错的概率比一般人少一些而已。不过,这句话是针对执行而言的。 实习是一个很好的平台,让我们对社会有了新的领悟和熟悉,只有在现实中经受过,才会明白这个社会是如此的简单,远没有我们想象的美妙。在酒店实习期间,曾有一段时间,我发觉自己的想法和观点是如此的稚嫩,不过后来我就渐渐放开了。在大学里,我们只是一张白纸,只有通过实习才能体会社会和人生,在前台这个不起眼的岗位,我能够感受到社会上的人情事理,我在一点点的积
12、存社会阅历和学习处世之道,了解人际关系的简单,这是整个实习过程中最珍贵的一局部。整个实习历程,我不仅看到自己好的一面,也将我在各方面的缺点与缺乏毫无保存的放大出来,从而让我关注到自己从不曾留意的东西。 或许,在外人看来,前台的工作很简洁,事实上,这工作的程序简单繁多,在这说长不长说短不短的三个月里,我发觉要做好一项工作,心态必需调整好,无论工作是繁重还是悠闲,要用积极的态度去完成我们的每一份工作,而不是去埋怨;当你犯错的时候,要想尽一切方法去弥补你的过失,而不是躲避。要说的是,现在酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的,也就是说,入住的客人多,自己的工资也高,这算是鼓舞大家埋头苦干,加班加点也情
13、愿坚持的动力所在 实习现在已经完毕了,这是一段令人难忘的日子,有欣喜、有汗水、有苦涩,很难用一言两语说清晰。这三个月的时间是短暂的,但过程却是漫长的,我要好好地总结归纳一下,将自己的缺乏之处进展加强,重新整理自己的信念,迎接新的开端。通过这次实习,我真的学到了许多实际的东西,而这些恰恰是在课堂上所学不到的。 以后的两年,我还将连续在学校中学习,由于下一阶段的学习也跟这份实习工作相关,所以,也为我日后的学习奠定了肯定的根底。最终,感谢酒店的全部的同事和经理,感谢你们对我这两个月的实习期间的关怀和照看,从你们身上,我学到了许多,也盼望酒店能够越来越好! 酒店前台工作总结3 时间飞逝,不知不觉又迎来
14、新的一年。在马上过去的20xx年里,我在酒店领导和同事的关怀帮忙下,顺当完成了相应的工作,现对20xx年的工作做一个总结。 一、前台接待方面: 我在酒店从事前台接待工作,接待人员是呈现酒店形象的第一人,在工作中,我严格根据酒店要求,工装上岗,热忱对待每一位来访客户,并指引到相关办公室,为领导供应了便利,也为客户供应了便利。 二、会议接待方面: 参加接待了多个大型会议,在这种外部会议中,严格根据会议需求高标准布置会场,积极协调酒店相关事宜,并做好会议过程中的效劳,在这个过程中,我学到了更多的待人接物,效劳礼物等相关学问,积存了许多的阅历。根据各部门的需求合理安排会议室,以免造成会议冲突,并留意做
15、好相关登记,以及会议室的卫生保持,公众物品的善后检查等工作,以便为本部人员供应更好的效劳。在召开总部会议的时候,根据通知要求,提前半小时准时翻开视讯系统,确保会议按时接入,本年度无一例会议延时状况消失。 三、费用报销、合同录入工作: 在这方面,严格根据酒店要求,周一汇总收集报销单据,周二找领导签字后录入erp系统,并做好登记工作。 四、综合事务工作: 后来因部门人员变动,我被调至办公室,从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂治理等工作。后期,又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库治理等工作。对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作,准时联系修理网点,进展电脑维护与修理,
16、与其加强沟通,并要求为我们供应备用机,以免耽搁正常工作。 五、工作中的缺乏: 在工作中主动性缺乏,与领导沟通较少,遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺,在信息报送环节没有做到准时抓住酒店信息亮点,导致信息数量和质量不高,影响酒店的信息排名。 六、明年工作规划: 加强自身学习,结合综合部实际,多从细节考虑,紧跟领导意图,协调好内外部关系,多为领导分忧解难。积极学习其他酒店、酒店等会议接待阅历,提高接待水平,提升酒店形象。做好工会工作,推出有意义的活动,加强沟通沟通,并将“工会送暖和”活动连续开展下去。加强食堂治理工作,进展市场调查,加大费用管控力度,营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。在新的一
17、年里,我将总结阅历,克制缺乏,加强学习,为酒店的进展壮大奉献自己的绵薄之力。 酒店前台工作总结4 这一年的工作已经是完毕了,还是有些事情需要催促到位的,对于这一年的工作我也始终都比拟重视,前台工作是比拟繁忙的,我需要把这件事情做的特别专心,作为一名前台工作人员,我对自己特别的有信念,也是比拟细心去落实好的,只有持续做好本职工作,做一名合格的酒店前台,让自己在这个过程当中积存阅历才是好的,对于这一年的种。种经受,我也是需要做出一番总结。 在一年的工作前台工作中,我还是特别专心的,我也知道态度是特别的重要,现在我也始终都在保持着那种心态,这一年来的工作当中我学习到了许多,究竟做这么一份工作还是需要
18、以前规划好,我对这一点是特别的有信念的只有不断的去提高这方面的工作阅历,我们酒店的工作气氛也是特别不错的,这一点我从从来都不会疑心,真的是让我感觉特别的好,我也始终都在本着这样的心态,只有持续做好这份工作才能够一点点的积存,我现在也特别受用,这上一年来的工作当中是可以得到充分的熬炼的,有些细节是应当持续做好。 作为前台是需要端正效劳的,顾客来到酒店第一映象就是我们做前台工作的,我真的是感觉特别的紧急,在这一点上面这是无比关键的,所以我也是去学习了许多礼仪在这方面我是特别重视的,想要让自己变得更加的优秀,第一就是要让顾客们满足,让顾客满足了才是对自己力量好的证明,虽然这一年时间已经过去,可是我也
19、学习积存很多,的确是能够从中吸取阅历,接待是一件特别严瑾的事情,有许多礼仪方面的学问,我们酒店也是会不定期的去给我们培训,关于礼仪方面学问的确还是需要进一步把握,我也的确是感觉特别的好。 固然这一年来有缺乏,做一名前台工作人员,的确是需要时刻提高力量,我们酒店也是特别的不错,我作为一名接待工,有些事情是应当催促自己的,接待工作虽然累,有的时候自己做的不好也会的收到的顾客的不满,所以还是需要仔细的去思索这些,我也肯定会连续仔细思索的,只有接待好每一位顾客,让顾客们第一映象感觉到特别的好,做好前台工作,这让我也是感觉特别的好,也会在下一年度连续提高效劳质量,20xx年是特别重要的一年,我很感谢,也
20、情愿用寻常心对待。 酒店前台工作总结5 时间转瞬即逝,又一年过去了,在新的一年马上到来之际,我对这一年中自己的工作做出了以下总结: 1、尊守酒店的各项规章制度,每天按时上下班,不迟到不早退,仔细做好自己的本职工作; 2、工作态度仔细负责。做好旅客入住登记,仔细填写旅客住宿登记表,认真核对旅客信息,做到公安部门要求的实名登记;旅客离店时,做好结帐工作,仔细核算费用,尽量做到精确无误; 3、每天仔细核对当日帐务及票据,上交财务部,并于次日与同事做好交接工作,发便于工作连续顺当进展; 4、克制工作中遇到的一切困难,在人手不够工作量大幅增加的状况下能够坚守岗位。在新进人员对工作不熟识的状况下,能够手把
21、手不厌其烦的教她们并做好带头工作,仔细执行领导的各项工作指示,让她们快速投入工作状态; 5、在日常工作中遇到紧急状况或突发大事时,能够冷静的做出分析及相应的应急措施,第一时间汇报给领导等待指示,并准时通知有关负责部门,以便于做出更好的解决方案; 前台是酒店的窗口,是至关重要的一个部门,也是顾客光临时的第一印象,我们要始终秉承礼貌热忱,急躁周到的效劳理念,让客人真正感受到宾至如归。 首先要保持自己的形象,面带微笑、精神饱满,用我们最美妙的一面去迎接客人,让每一位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热忱。 其次,关注来宾喜好。当客人走进酒店时,我们要主动问好,称呼客人时假如是熟客我们要精确的说出客人
22、的姓名和职务,这一点特别重要,来宾会为此感受到自己受到了敬重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等生活信息,并尽的努力满意客人,让来宾的每次住店都能感受到家一样的舒适。 再者,供应共性化效劳。在客人办-理入住手续时,我们要多关怀客人,多询问客人,假如是外地客人可以向他们讲解本地的风土人情,主动向他们介绍车站、商场、景点的位置,询问客人是否疲惫,快速的办好登记手续;当客人退房时,客房查房时需要等待几分钟,这时让客人稍等并主动询问客人住的怎么样或是对酒店有什么意见,不要让客人觉得冷落了他。进一步的沟通能使客人多一份温馨,也能消退来宾在酒店里遇到的种种不快。由于科苑的硬件条件有限,所以面对客
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