酒店客房领班工作心得.docx

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1、 酒店客房领班工作心得_酒店客房领班检讨书十月刚刚过去，回想这一个多月来的客房见习领班工作，就像一首交响乐一样，凹凸起伏，各种音符都有。但是通过这一个多月的工作，有收获有成长。作为一名基层的治理者，需要学习的地方还有许多。领班不仅仅是想象中的检查房间而已，需要做的还有许多。 1. 客房卫生，楼层领班是确保客房卫生质量的关键人物，是掌握客房产品质量的最终环节，直接影响 对客人的效劳质量。通过这一个多月来的工作实践，根本上把握了客房卫生的检查标准，也能够独立的去把控好一个房间的整体质量。但是还是有一些缺乏的地方，在主管和部门的检查中还是存在不达标的状况。通过分析主要还是对房间卫生的全局把控不到位，

2、检查中仅仅拘泥单独的各个地方，缺少整体的把控。卫生质量的标准还是不够高,检查中还是有忽视的地方。不过通过这段时间的卫生检查，熟悉到领班的检查只是一个监视补台的工作，更重要的还是员工对房间卫生的清理。因此在接下来的工作我将会加强对员工清扫房间的关注，提高员工的卫生标准，把好房间卫生的第一道关。 2. 治理方面，有人说，“领班是夹在缝里做人”，这话一点也不为过，上要对主管负责，下要对员工负责，起到带头作用。工作中要处理好与上级、平级与下级的关系，是需要通过更多的实践和亲身经受才能协调好的。在这一个多月时间里，在这方面根本上还做的还很少，还有许多的路要走，这方面将是我以后工作中最需要学习的地方，不仅

3、仅是通过书本，还要通过向领导以及同事学习，弥补自己这方面的缺乏。 3. 沟通方面，由于之前在五号楼工作，与八号楼的员工接触不多，对他们不是特别了解。现在来到八号楼要和他们一起工作，必需和大家相互了解，建立良好的工作气氛，因此这一个月来我加强与大家的沟通，对每个员工都有了肯定的了解。但是由于八号楼员工多，且年龄跨度大，性格迥异，难度还是比拟大的，我也在试着查找和每个人沟通的方法。让自己尽快的融入到这个大班组。 4. 与客沟通，做了领班后，与以前做接待时与客沟通的方法与心态要不一样，不再是仅仅与客沟通，然后交给领班，现在要独挡一面，自己想到最好的方式处理客人的不满和疑问，并且还要在员工面前起到带头

4、作用，维护酒店的形象和利益。这一个月来也有每天试着与分管楼层的客人进展沟通，从最简洁的询问客人的住店感受到解决向客人索赔问题、投诉问题。开头觉得很难，不知怎么开口，渐渐的放下心去感受与客人沟通的欢乐。 领班的工作繁琐简单，通过这一个月来的实践，感觉确实不那么简单，但初试皮毛，在陈主管和其他领班的帮忙下，渐渐也理顺了一些头绪。我信任接下来的两个月，我会更加努力，让大家都能认可我的工作。 浅谈酒店客房实习心得 浅谈酒店客房实习心得 我是一个目标较明确、做事持之以恒的人，在上大二的时候，我选择了酒店业，决意要在酒店这个效劳行业中制造与实现自己的人生价值，盼望有朝一日能在酒店大堂以治理者的身份接待我的

5、客人，我的vip。刚开头的时候，我还是挺迟疑不决的，但最终我还是坚持了下来，并且在这两年里间续实践着我的酒店梦。任何给过你时机成长的人或事物，你都应当感谢他（它），所以，我现在很感谢聚龙湾，让我成为客房部其中一员，为我搭建了呈现技能与素养的一个平台。在几个同班同学选择餐饮的时候，我毅然选择了客房，当时许多人不理解，做客房很累，又孤独，而且刷杯子，洗马桶、拖地板这些琐事一个大学生怎么能吃得消？确实，许多人都不情愿去做客房，而对于我来说，这早己不稀奇，我把这一切当作自己学习的过程，是为我实现自己幻想的一步棋子，正所谓：三十六行，行行出状元，在酒店里，只要你专心学好技能，任何一个岗位都有实现你抱负的

6、时机，也同样值得为自己喝彩，在前段时间来度假村巡回演示的全国旅游饭店效劳技术能手，两位客房效劳员精彩的做床表演博得了阵阵欢呼，这不也正说明白做客房也可以大有作为的吗？做客房确实很累，但是做酒店这一行业哪有不累的呢？每个岗位都会“累”，只有我们摆正心态才能在岗位中做得快乐，做得胜利。做客房，许多时间都是单岗，所以，会有点孤独，即使比拟闷，令人难以忍受，可对于我来说，这刚好是一种熬炼，做客房让人学会忍耐，学会独立处理一些事情，应对一些突发状况，忍耐，这不单是一种职业力量更是一种人生态度，忍耐叫人渐渐去等待，不要急功近利，当你每天都不停地做房，很累的时候，依旧能坚持自己的信念，心平气和去做平凡，在别

7、人看来根本不起眼工作，这不是每个人都能做到的，这需要时间去磨练，做客房让我从中得到实际的熬炼与成长，并从中找到真正的欢乐，我根本不需要自怨自艾。成天刷杯子、洗马桶和拖地板对于一个大学生来说，在别人看来，是大材小用，从而变得不行思议，记得度假村刘总监曾说过：“你刚来，我可以给你一个部长或主管的位置让你做，可是你能做得来吗？确实，万事总是有开头，一步一个脚印是有必要的，而我觉得，假如一个人被社会称之为天之骄子的大学生，能够不介怀外界的说法放下成见，可以悄悄地从刷杯子、洗马桶等这些小事做起，这令人敬佩，再说，在酒店的岗位上，每个员工都是一样的本质，那就是效劳员，顾客真诚的朋友。在聚龙湾的这段日子里，

8、我熟悉了许多人，并从中虚心向他们学习，使自身的技能与效劳意识得到进一步的提高，可我还年轻，我的酒店路还很长，需要付出别人更多的汗水与努力，而在这些努力与汗水当中，更盼望能丰富自己的人生阅历与阅历，活到老、学到老。 酒店客房部实习工作心得 一个星期的汉马酒店实习生活完毕了。虽然这次的实习时间很短暂，只有短短的七天，但是我却通过这次实习学到了许多学校学不到的东西。 去酒店的第一天，我以及另外的17名同学被分到了客房部，安排在不同楼层，我和另外一名同学在11楼。刚开头客房部陈经理让我们先自己单独清扫出一间脏房，再由楼层带我们的师傅检查，指出我们做得缺乏的地方，但是，在学校只学了包床而且还是西式包床(

9、酒店是中式包床)的我们一进入房间便傻眼了，一时间不知所措，不知道该从何入手，一脸茫然或许是当时唯一的表情。也由于这样，陈经理转变了原来的规划，只好让我们先跟着楼层师傅学习，当我们熟识一系列的流程后，接下来的3天，我们都各自单独的清扫着一间间脏房。 我们每天早上8：00上班，王副经理给我们开完班前会后，一去到各自的楼层便开头了一天的工作，始终到下午4：30才下班，中午也就一个多小时的吃饭时间。没有客人退房时，还算轻松，只是拿着一干一湿两张抹布去空房抹尘;当一有客人退房，我们就得赶快把那间脏房清扫出来，更换洁净的床单、清扫卫生间的清洁、添加低耗品、吸尘，清扫完全部脏房后，给布草车上配备洁净的布草，

10、为明天的工作做好预备，这便是我们每天的工作。一遇到哪天退房的客人多一个人便要做好几间房，一天下来整个人都累得疲乏不堪。但是看着一间间脏房通过自己的努力变成ok房时，心里是快乐，欣慰，至少这是我自己的劳动成果，从一开头的不知所措到现在我能独立的完成它，我已经进步了。 第五天我们换班来到了中餐厅，这里给我们的感觉不像客房那么好，客房虽然累，但却充实，我们在那里学到了许多，那里的阿姨，经理对我们都很好，具体的为我们讲解着每一个工作细节，我们的工作也得到了他们的确定，这一点对我们这群初出茅庐的年轻人来说是相当重要的。在这里我们每天早上9：00上班，和他们一起清扫完每个包间的卫生后，他们只是一味的让我们

11、站台，有无客人都让我们站着，不教我们摆台、上菜，也不让我们为客人效劳，不知是他们太忙还是由于别的缘由，他们话都很少跟我们讲。在他们看来，我们实习生就是在这儿来混时间的 ，给我们的感觉就是我们什么也不会，在这儿他们还嫌多余，碍事。在这里我们感到前所未有的无聊，什么也学不了，只想着快点完毕。 总的说来，这一个星期的实习，还是让我有了很深的体会，最主要的就是理论与实践相差甚远。实践，就是把我们在学校所学的理论学问，运用到客观实际中去，使自己所学的理论学问有用武之地。只学不实践，那么所学的就等于零。理论应当与实践相结合。另一方面，实践可为以后找工作打基矗由于环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西

12、自然就不一样了。要学会从实践中学习，从学习中实践。 酒店客房部练习工作心得 一个礼拜的汉马酒店练习生活停顿了。当然此次的练习时间很短暂，只有短短的七天，然则我却经由过程此次练习学到了许多黉舍学不到的器械。 去酒店的第一天，我以及别的的17名同窗被分到了客房部，安排在不合楼层，我和别的一名同窗在11楼。刚开端客房部陈经理让我们先本身零丁去除出一间脏房，再由楼层带我们的师傅检查，指出我们做得缺乏的处所，然则，在黉舍只学了包床并且照样西式包床(酒店是中式包床)的我们一进入房间便傻眼了，一时间不知所措，不知道该大年夜何入手，一脸茫然或许是当时独一的神情。也由于如许，陈经理转变了原来的筹划，只好让我们先

13、跟着楼层师傅进修，当我们熟识一系列的流程后，接下来的3天，我们都各自零丁的去除着一间间脏房。 我们每天早上8：00上班，王副经理给我们开完班前会后，一去到各自的楼趁便开端了一天的工作，一向到下昼4：30才下班，正午也就一个多小时的吃饭时间。没有客人退房时，还算轻松，只是拿着一干一湿两张抹布去空房抹尘;当一有客人退房，我们就得抓紧把那间脏房去除出来，改换洁净的床单、去除卫生间的洁净、添加低耗品、吸尘，去除完全部脏房后，给布草车上配备洁净的布草，为明天的工作做好预备，这就是我们每天的工作。一遇到哪天退房的客人多一小我便要做好几间房，一世界来整小我都累得疲乏不堪。然则看着一间间脏房经由过程本身的尽力

14、变成ok房时，心里是快乐，欣慰，至少这是我本身的劳动结不雅，大年夜一开端的不知所措到如今我能自力的完成它，我已经进步了。 总的说来，章一礼拜的练习，照样让我有了很深的领悟，最重要的就是理论与实践相差甚远。实践，就是把我们在黉舍所学的理论常识，应用到客不雅实际中去，使本身所学的理论常识有效武之地。只学不实践，那么所学的就等于零。理论应当与实践相结合。另一方面，实践可为今后找工作打基矗由于状况的不合，接触的人与事不合，大年夜中所学的器械自然就不一样了。要学会大年夜实践中进修，大年夜进修中实践。 第五天我们换班来到了中餐厅，这里给我们的感到不像客房那么好，客房当然累，但却充分，我们在那边学到了许多，

15、那边的阿姨，经理对我们都很好，详细的魏我们讲解着每一个工作细节，我们的工作也获得了他们的确定，这一点对我们这群初出茅庐的年青仁攀来说是相当重要的。在这里我们每天早上9：00上班，和他们一路去除完每个包间的卫生后，他们只是一味的让我们站台，有无客人都让我们站着，不教我们摆台、上菜，也不让我们为客人办事，不知是他们太忙照样由于其余缘由，他们话都很少跟我们讲。在他们看来，我们练习生就是在这儿来混时间的 ，给我们的感到就是我们什么也不会，在这儿他们还嫌多余，碍事。在这里我们认为前所未竽暌剐的无聊，什么也学不了，只想着快点停顿。 酒店客房实习心得体会 我是一个目标较明确、做事持之以恒的人，在上大二的时候

16、，我选择了酒店业，决意要在酒店这个效劳行业中制造与实现自己的人生价值，盼望有朝一日能在酒店大堂以治理者的身份接待我的客人，我的vip。刚开头的时候，我还是挺迟疑不决的，但最终我还是坚持了下来，并且在这两年里间续实践着我的酒店梦。 任何给过你时机成长的人或事物，你都应当感谢他(它)，所以，我现在很感谢聚龙湾，让我成为客房部其中一员，为我搭建了呈现技能与素养的一个平台。在几个同班同学选择餐饮的时候，我毅然选择了客房，当时许多人不理解，做客房很累，又孤独，而且刷杯子，洗马桶、拖地板这些琐事一个大学生怎么能吃得消?确实，许多人都不情愿去做客房，而对于我来说，这早己不稀奇，我把这一切当作自己学习的过程，

17、是为我实现自己幻想的一步棋子，正所谓：三十六行，行行出状元，在酒店里，只要你专心学好技能，任何一个岗位都有实现你抱负的时机，也同样值得为自己喝彩，在前段时间来度假村巡回演示的全国旅游饭店效劳技术能手，两位客房效劳员精彩的做床表演博得了阵阵欢呼，这不也正说明白做客房也可以大有作为的吗?做客房确实很累，但是做酒店这一行业哪有不累的呢?每个岗位都会累，只有我们摆正心态才能在岗位中做得快乐，做得胜利。 做客房，许多时间都是单岗，所以，会有点孤独，即使比拟闷，令人难以忍受，可对于我来说，这刚好是一种熬炼，做客房让人学会忍耐，学会独立处理一些事情，应对一些突发状况，忍耐，这不单是一种职业力量更是一种人生态

18、度，忍耐叫人渐渐去等待，不要急功近利，当你每天都不停地做房，很累的时候，依旧能坚持自己的信念，心平气和去做平凡，在别人看来根本不起眼工作，这不是每个人都能做到的，这需要时间去磨练，做客房让我从中得到实际的熬炼与成长，并从中找到真正的欢乐，我根本不需要自怨自艾。 成天刷杯子、洗马桶和拖地板对于一个大学生来说，在别人看来，是大材小用，从而变得不行思议，记得度假村刘总监曾说过：你刚来，我可以给你一个部长或主管的位置让你做，可是你能做得来吗?确实，万事总是有开头，一步一个脚印是有必要的，而我觉得，假如一个人被社会称之为天之骄子的大学生，能够不介怀外界的说法放下成见，可以悄悄地从刷杯子、洗马桶等这些小事

19、做起，这令人敬佩，再说，在酒店的岗位上，每个员工都是一样的本质，那就是效劳员，顾客真诚的朋友。 在聚龙湾的这段日子里，我熟悉了许多人，并从中虚心向他们学习，使自身的技能与效劳意识得到进一步的提高，可我还年轻，我的酒店路还很长，需要付出别人更多的汗水与努力，而在这些努力与汗水当中，更盼望能丰富自己的人生阅历与阅历，活到老、学到老。 关于酒店客房实习心得5篇 心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录下来的文字，近似于阅历总结。下面是小编搜集的关于酒店客房实习心得5篇，盼望对你有所帮忙。 关于酒店客房实习心得(1) 经过在酒店客房部实习

20、，我熟悉到客房部工作内容和职责都是简单繁多的。此外，我了解到客房部的领班、主管和经理等治理人员根本都是从基层效劳员一步一步走上来的，他们对基层员工很理解，也很热忱，比方我们的客房部经理就曾亲身给我们做铺床示范。而且，每当酒店接待重要的客人时，一般由主管甚至经理亲身清扫客房，一丝不妥也绝不无视。由此可知，注意细节是酒店每一位员工不行无视的技能。 在学校中的学习已经让我了解到酒店行业是很重视理论和细节的，但是在实习中才表达到酒店重视细节会细到连物品的摆放都有规章。在实习中学到的都基层效劳员的工作技能，在工作过程中我尽量结合理论学问加以娴熟。 另外，我了解到在治理的过程中要处理好和下属的关系，而要做

21、到这点，最重要的是需求务实，一个胜利的治理者必定是这样发为的，胜利的治理者能把一切员工联合起来，这样完成的是整个企业的治理。所以，日后酒店需要的治理人才，必定是阅历丰厚的，而不是一个具有高学历却没有实践经受作为支撑理论的人。酒店需要的效劳员也必定是很有操作技能，极为注意细节的人。 在工作中，当然我只是充任一名一般效劳员的角色，但我的效劳也绝不是可以忽视的。在实习期间，我觉察要能自如的做好一项效劳，就必需正视自己的效劳态度，用乐观的心态去面对每一天的工作，要主动去完成自己的工作，而不是由于工作量比例的大小去埋怨，由于埋怨是毫无作用的。 我在工作中也曾存在失误，是同事们给了我一次又一次的鼓舞，使我

22、对工作更有热诚。米尔兰德教师曾说过：年轻人天生就需求鼓舞。是的，正是这一次次的鼓舞使我在工作中英勇地面对难关，不时地进步。 这次实习让我对社会有了新的概念、新的熟悉，当我走在这座城市的街头，穿越于芸芸众生之中，我感觉到了自己的渺小，而这个社会是如此的繁杂、无边无际。在酒店实习过后，当我再次面对这大千世界，我的想法和观念是如此的现实，然而我的襟怀却不够宽广，我只能悄悄地去观察去感受去锤炼。但是我已经处于毕业的边缘，再没有校园作为我的庇护，我只能在残酷的社会中摸索，付出加倍的努力去赢取我的人生。 关于酒店客房实习心得(2) 长长的暑期激起了我要在暑假参与社会实践的决心其实自己老早就有这种想法了我想

23、依靠自己的双手和大脑来赚取自己所需的生活费，固然更多的是想通过亲身体验社会实践让我自己更进一步了解和认知这个社会，以前总是在爸妈的庇护下长大不知外界社会如何现实.我也盼望自己能在这次实践中增长见识，更为重要的是想检验一下自己是否能够融入这个社会的大家庭并想通过社会实践，找出自己在社会中存在的差距。 接近放暑假的时候，我们班开完班会，班长给我们每一个人发了一张大学生暑期实践活动登记表，要求我们利用暑期的时间投身到社会中去，目的是要我们从现在开头积存社会阅历。暑期社会实践活动是学校教育向课堂外的一种延长也是推动素养教育进程的重要手段，可以有助于大学生接触社会，了解社会。同时实践也是大学生学习学问熬

24、炼才能的有效途径更是大学生回报社会的一种良好形式. 下面是我在酒店里面工作的实习心得： 客房效劳员的首要任务是清理客房。清理客房也是有肯定标准可寻的。实习期间了解到，效劳员进房间要先敲门，进门之后第一步是翻开窗户，然后整理垃圾，倒掉。接下来就开头整理床，要撤下已经被客人用过的被子、床单和枕套等，根据铺床程序一换上。 这一切完毕之后开头清扫卫生，要留意的是这里湿布一般擦木制家具，干布则则擦金属和玻璃制的家具，每一个小地方都不能放过，整体上擦拭次序呈环形，整个过程中还要把各种家具、器皿归回原位，还有检查房间里消耗了多少日常用品。很细节的事情如电话应当摆放在床头柜中间、放在便条纸上的笔头如何朝向和擦

25、镜子时应留意斜着看几眼来检查镜子是否洁净等等，在整个清理过程中都需要仔细对待。清扫过之后要用吸尘器清理地毯，这里还要让吸尘器的吸口顺着地毯的文理移动，这样就既不会损坏地毯又能清扫洁净地毯。 最终一步就是把房间消耗掉的物品补上，假如有丧失的物品，则要记录并上报主管。这段期间就发生了一件客人弄丢了一块小方巾的事情，由于客人还没走，当客人回来时由效劳员向客人说明状况，最终是客人要赔偿的。客房部效劳员工作时还了解到，每个员工都要有安全意识，效劳员要知道一般的消防学问。额外的，效劳员还应对本酒店和本市比拟了解，这样会为客人供应更多意想不到的效劳，让客人更满足。 实习让我们对社会有了新的概念，当我走在街头

26、，穿梭于这芸芸众生之中，我觉得自己真的犹如沧海一粟，小的不能再小了，这个社会是如此的简单，有时候让人感觉到身心疲乏。在酒店的一段时间里我变得缄默寡言了，由于我发觉面对这样的大千世界，我的想法和观点是如此的稚嫩，我的胸襟还不够宽广，我只有悄悄地去观看去感受去磨练。让我感到庆幸的是我还有一年在学校的时间，这一年就像一个缓冲器，让我这个被现实社会击打的身心俱疲的士兵，调养生息，重新整装动身。 短期的社会实践，一晃而过，在这其中，让我从中领悟到了许多的东西，而这些东西都将会让我终生受用。回到家时爸爸妈妈也说我真的变了好多，变得懂事多了，孝顺多了，脾气也变好多了。学校让我们去社会实践真的很有作用，会让我

27、们从中收益匪浅。社会实践让我知道了，挣钱真的很不简单，也明白工作的辛苦，以后也不会再铺张钱了。 社会实践拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才能。社会和大学一样也是一个学习和受教育的地方，在那片宽阔的天地里，我们为将来更加剧烈的竞争打下了更为坚实的根底。 关于酒店客房实习心得(3) 通过在酒店客房部的实习，能够加深对酒店行业其中一局部业务的工作内容和工作性质的熟识程度，学以致用的同时在实践中把握理论学问在实际中应用的状况，进一步熟识理论和实践不行分割的关系，并认知当前酒店业客房部的进展现状何进展趋势。 实习时间 20xx年.1.23-20xx年.03.27 实习地点 北

28、京文津国际酒店 实习岗位 北京文津国际酒店客房部效劳员 实习单位介绍 海景湾国际大酒店秉承顾客至上、员工第一的宗旨，力求到达顾客、酒店、员工三者的和谐及各自需求的最大满意。酒店行业的竞争归根结底是酒店人才的竞争，酒店将力争为每位员工供应和谐、向上的工作气氛和相关的培训，从而使每个员工实现自己的进展愿望。让全部客人满足是酒店始终都在追求的抱负目标，通过有效的治理使每位员工都能在自己的岗位上尽心尽力地为客人供应优质效劳是酒店一贯的盼望和努力的方向。通过酒店全体员工的努力，实现为顾客制造更大的价值、为酒店争创更大的效益的建店目标。 实习内容 在酒店客房部实习，上岗之前是要经过培训的。而培训的主要方式

29、就是学会怎样铺一张合格的床。培训我们的是我们部门主管刘小姐。 在铺床时每一步都有要求，而整个铺床进程包括甩单、套被子并铺平、三线合一和套枕套等，这个过程必需在限定的三分钟内完成。对从未接触过客房工作的我而言，首先的甩单就显得很困难。一般的，这个步骤是要一次完成，并且保证床单的中线要和整张床的中线重合。接下来就是给床单包角，即把床单划一地包进凹凸两个床垫之中，这里的要求是不能让床单和床垫之间有空隙，否则床单就不能保持平坦。然后就是开端套被子，这个步骤很讲究，也很显技巧性，操作时需把被子和被套的角相对应，然后用力向里甩几下，使被子在被套里匀称分布。整个过程完成后被子的中线要和床、被单的中线重合，这

30、就是铺床进程中所谓的的三线合一。做完了这些，最终一步是把枕头放进枕套里，要保持饱满的一面朝向床尾，而且要留意的是枕套开口的方向不是朝向墙壁就是窗户。在酒店行业中，这是很有讲究的。 通过培训后，我正式参加了客房部。经过几天的工作后，我发觉客房部效劳员的工作不仅是铺床的简单而已。客房效劳员的首要职责是清洁客房。清洁客房也是有概定的标准可寻的。实习时我了解到，效劳员进客房进展效劳要先敲门，进门之后第一步是翻开窗户，然后拾掇渣滓，倒掉，接下来就要更换床上用品，首先要撤下已经被客人使用过的被子、床单和枕套等，根据铺床次序一一换上。这一切完毕之后开头清扫客房的卫生，要留意的是，手上的湿布一般用于擦木制家具

31、，干布则用于拭擦金属和玻璃制的家具，客房内每一个角落的卫生都不能马虎，整体上擦拭次第呈环形。整个进程中还要把各种家具、器皿归放原位，另外还要检查房间里消耗了的日常用品，并且补足到客房物品要求供应的数量。至于细节的地方，如电话该当摆放在床头柜两头、放在便条纸上的笔头如何朝向和擦镜子时应留意反复检查镜子是否洁净等等，在整个清洁进程中都需要细心对待。 清扫过之后要用吸尘器清算地毯，这里还要让吸尘器的吸口顺着地毯的文理挪动，这样就既不会损坏地毯又能清扫洁净地毯。最终一步就是把房间消耗掉的物品补上，假设有丢失的物品，则要记载并上报主管。实习时期就发生过了一件客人弄丢了一块小方巾的事情，当时客人在离店之际

32、返回客房，效劳员向客人说明状况，最终客人的方巾失而复得，并对效劳员大加赞许。客房部效劳员的职责还包括，每个员工都要熟识肯定的安全学问，效劳员至少要了解一般的的消防常识。另外，效劳员还应对酒店和酒店所处的地方比拟熟识，这样才能为客人供应更多意想不到的效劳，让客人更满足。 实习体会与小结 经过在酒店客房部实习，我熟悉到客房部工作内容和职责都是简单繁多的。此外，我了解到客房部的领班、主管和经理等治理人员根本都是从基层效劳员一步一步走上来的，他们对基层员工很理解，也很热忱，比方我们的客房部经理就曾亲身给我们做铺床示范。而且，每当酒店接待重要的客人时，一般由主管甚至经理亲身清扫客房，一丝不妥也绝不无视。

33、由此可知，注意细节是酒店每一位员工不行无视的技能。 在学校中的学习已经让我了解到酒店行业是很重视理论和细节的，但是在实习中才表达到酒店重视细节会细到连物品的摆放都有规章。在实习中学到的都基层效劳员的工作技能，在工作过程中我尽量结合理论学问加以娴熟。另外，我了解到在治理的过程中要处理好和下属的关系，而要做到这点，最重要的是需求务实，一个胜利的治理者必定是这样发为的，胜利的治理者能把一切员工联合起来，这样完成的是整个企业的治理。所以，日后酒店需要的治理人才，必定是阅历丰厚的，而不是一个具有高学历却没有实践经受作为支撑理论的人。酒店需要的效劳员也必定是很有操作技能，极为注意细节的人。 在工作中，当然

34、我只是充任一名一般效劳员的角色，但我的效劳也绝不是可以忽视的。在实习期间，我觉察要能自如的做好一项效劳，就必需正视自己的效劳态度，用乐观的心态去面对每一天的工作，要主动去完成自己的工作，而不是由于工作量比例的大小去埋怨，由于埋怨是毫无作用的。 我在工作中也曾存在失误，是同事们给了我一次又一次的鼓舞，使我对工作更有热诚。米尔兰德教师曾说过：年轻人天生就需求鼓舞。是的，正是这一次次的鼓舞使我在工作中英勇地面对难关，不时地进步。 这次实习让我对社会有了新的概念、新的熟悉，当我走在这座城市的街头，穿越于芸芸众生之中，我感觉到了自己的渺小，而这个社会是如此的繁杂、无边无际。在酒店实习过后，当我再次面对这

35、大千世界，我的想法和观念是如此的现实，然而我的襟怀却不够宽广，我只能悄悄地去观察去感受去锤炼。但是我已经处于毕业的边缘，再没有校园作为我的庇护，我只能在残酷的社会中摸索，付出加倍的努力去赢取我的人生。 关于酒店客房实习心得(4) 实习目的:通过实地实习,了解酒店经营治理过程,酒店的效劳及文化,加强治理理论与实践的结合. 实习时间:2023-07-242023-01-24 一、湖南天玺大酒店总体介绍 湖南天玺大酒店是由湖南拓展集团投资，由新加坡华夏国际酒店集团治理，根据国家五星级标准建筑的湖南省首家产权式商务酒店。2023年9月正式通过四星级酒店评定。 酒店坐落于长沙市商业中心芙蓉中路518号，

36、主楼高达100米，共30层，比邻新世纪体育中心，凭楼远眺，山水洲城尽收眼底，酒店距黄花机场26公里，30分钟车程;距火车站4公里，10分钟车程;距步行商业街3公里，5分钟车程;距省政府3公里，5分钟车程，交通非常便利。 酒店拥有216套客房，其中包括总统套房;拥有可容纳700多人同时就餐的中、西餐厅，咖啡厅;还拥有29间包房的豪华KTV歌舞厅和可容纳100多人的修仙桑拿中心及酒吧书苑等。融现代风格和湘湖文化内涵的先进设计与合理的功能布局使旧点设备设施完善、先进，装修装饰豪华、高雅。酒店集住宿、餐饮、会议、写字楼出租、购物、休闲消遣为一体。国际酒店集团现代化治理和先进的经营理念使天玺大酒店成为来

37、宾旅游观光、商务活动、会议展览、消遣修仙的最正确选择。 我实习所在的客房局部为客务部和房务部。房务部又由三个局部组成：楼层、洗衣部和pA部。楼层效劳主要是由216套客房组成。客房效劳设施及效劳工程：独立掌握中心空调、私人卫浴、彩色遥控电视机及卫星频道节目、国内及国际直拨电话、冰箱及迷你酒吧、室内私人保险箱、宽带上网及数据接口、语音留言、擦鞋效劳、唤醒效劳、托婴效劳、24小时送餐效劳、洗衣效劳、医疗效劳、儿童活动室、地下车库、酒店车队效劳、商务效劳中心等。 其中客房的分布及特点：11楼-26楼共24层，18楼设有儿童活动室，25楼设有阅览室，23楼为无烟楼层，24、25、26楼为行政楼层，客房内

38、均供应免费宽带上网。11楼-23楼的客房状况：每层楼有17间客房，01、21号房为商务单人房，02、05、06、08、18、19、20房为高级双人房，07为豪华双人房，12、15、16、17为商务双人房，10为豪华套房(其中11、15、17楼的10房为豪华双人套房，12、16、18楼-23楼的10房为豪华单人套房)，11为高级套房(与豪华套房类同)。01房-10房朝向北面，11房-21房朝向南面，变换着的摩天轮是最刺眼的风景线，特殊是夜景，将长沙的繁华尽收眼底。 二、作为一个合格的房务员，必需对自己的工作负责，应熟知工作流程及效劳流程。 首先，房务员的职责： 1.整理客房的睡房和浴室，并吸尘

39、2.每日更换住客的床单和毛巾 3.适当补充客房内易耗品(免费赠送的矿泉水、咖啡、茶叶包) 4.协作效劳中心、前台查退房状况，迷你吧的操作 5.必需接待好VIp的客人，热忱周到 6.每日清理工作车，保持常新状态 7.保持及整理楼层工作间、茶水间、卫生间，爱惜清洁工具 8.供应酒店订下的多有效劳给入住客人 9.快速答复入住客人的问题，斟酌满意客人的要求，介绍酒店效劳和设施设备以供客人参考 10.报告领班每日退房遗留状况 11.报告领班每日住客特别状况 12.填写工作报表(日期、姓名、班次、进房时间和出房时间等)交班留意或重要事项 13.报告领班客房修理、损坏、遗失及安全事项 客房部的班次有四种：

40、早班A班：7151530 D班：8451730 中班B班：15152330 晚班C班：2330730 早班的工作流程： 1.715准时到岗 1.1整理仪容仪表，到房务中心签到，领取钥匙、房卡、通讯工具和房态。 1.2了解房态，熟知VIp房号、住客房号、预退房号、空房状态和修理房状态。 1.3主任召开例会。 2.745上楼层 2.1巡楼，关走廊灯，开空调，查门上是否挂有洗衣派、早餐牌、请即清扫牌等特别状况 2.2对公共区域修理问题的检查及跟进 2.3检查烟盅，电梯口烟盅，楼梯及走道清洁 2.4认真看交班，将特别事项记录在工作报表上 2.5先做空房和修理房的卫生 3.845清扫住客及退房卫生 3.

41、1完成效劳中心传达的指令和效劳 3.2查退房的消费状况 3.3做房间卫生的挨次：赶房-VIp房-请即清扫房-走房 3.4其次批早班接班，与领班交班 4.900D班接班 4.1D班早班接A班的钥匙、房卡、通讯工具、房态和交班特别事项 4.2报告领班特别事项 4.3清理房间 5.1000 5.1收洗衣(1200AM之前除DND/DL的房间，均须先打电话征询客人是否有衣服送洗，若无人接听电话则敲门进房询问)报告领班洗衣状况 5.2补充迷你吧的住客房内的消费物品，报告领班其状况 5.3清理房间 6.11:00-11:30A班房务员用午餐，与相互的楼层房务员交接(钥匙、房卡、通讯工具、房态和交班特别事项

42、) 7.11:30-12:00D班房务员用午餐，与相互的楼层房务员交接(钥匙、房卡、通讯工具、房态和交班特别事项) 7.1整理工作车， 7.2检查是否已将洗衣送到洗衣房 8.13：00连续清理房间 9.15：00完成房间的清理 9.1工作车的清洁 9.2清洁工具的维护及吸尘机的清洁 9.3A班与B班房务员交班(房态和交班特别事项) 9.4A班与D班交班(钥匙、房卡、通讯工具) 10.A班下班，到房务中心签退 11.16：00D班房务员连续清理房间 12.17：00D班房务员完成房间的清理 13.工作车的清洁，清洁工具的维护及吸尘机的清洁 14.17：30D班与B班交班，报告领班特别事项，例如遗

43、留物品交到效劳中心到房屋中心签退。 三、实习体会 在酒店里全部的工作人员都是仆人，全部的来宾来到饭店都会对饭店和饭店人产生或多或少的依靠，除了在承受效劳的过程中接收文化或学问，他们还在遇到困难时向饭店人寻求帮忙。因此，我们可以说，饭店是一个处处充满着文化和学问的场所。于是，在这里工作的人们必需更有学问、文化和修养。来宾在品尝一道菜式，而耳边是效劳员小姐用甜蜜的声音介绍有关菜式的学问，包括起源、流传、特色、新意等等，不仅更增加了品菜的乐趣，也让客人接收到一些新的学问和信息，让他们从另一个层面上觉得不虚此行。 1.效劳质量 对于酒店等效劳行业来讲,效劳质量无疑是企业的核心竞争力之一,是企业的生命线

44、.高水平的效劳质量不仅能够为顾客留下深刻的印象,为其再次光临打下根底.而且能够使顾客倍感尊荣,为企业树立良好的品牌和形象.在天玺我们看到,酒店领导非常重视效劳质量的提高,即使对于我们短期实习生,也必需经过严格的礼仪培训后才能上岗.对老员工进展跟踪培训和指导,不断提高和改善他们的业 你正在扫瞄的实习报告是湖南天玺酒店实习报告 务素养和水平.部门经理和主管常常对我们说:你的一举一动都代表了我们天玺,你的形象就是我们天玺的形象。客人永久不会错,错的只会是我们。只有真诚的效劳,才会换来客人的微笑. 2.酒店文化 饭店里无所不在的是效劳文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等，在饭店里全部的工作

45、人员都是仆人，全部的来宾来到饭店都会对饭店和饭店人产生或多或少的依靠，除了在承受效劳的过程中接收文化或学问，他们还在遇到困难时向饭店人寻求帮忙。因此，我们可以说，饭店是一个处处充满着文化和学问的场所。于是，在这里工作的人们必需更有学问、文化和修养。来宾在品尝一道菜式，而耳边是效劳员小姐用甜蜜的声音介绍有关菜式的学问，包括起源、流传、特色、新意等等，不仅更增加了品菜的乐趣，也让客人接收到一些新的学问和信息，让他们从另一个层面上觉得不虚此行。在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的效劳人员，标准的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永久都在受着周边人的影响，

46、所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素养提高，也在有益地影响着客人，提升着整个社会的素养与修养。 新到一处，客人落脚饭店，总是迫不及待地想要多了解当地的地域文化、风土人情、景观特色。饭店人对此都应特别熟识，饭店只是一个单体的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蕴，有了文化的背景。对于外地客人而言，他们来到这里或者为了这个地方的景观特色，或者为了商务办公，根本上不会冲着一个单独的住宿环境而来。因此饭店需要有一种功能，能够凭借地主的身份为客人供应尽可能多的便利。比方介绍当地的旅游资源，比方在当地进展商务办公的路径教导。这样，饭店才真正成为地方与外界沟通的一扇窗。还有一种称之为解困文化，也就是帮忙客人解决难题的学问供应力量，金钥匙文化就是典型，满足加惊喜，完成不行能完成的任务。 4.网络营销 互联网给酒店营销带来了什么?它是一个很好的信息平台。在信息量丰富、实时沟通、市场呈加速度变化的资讯时代，酒店再也不能以昨天的方式来思索或解决今日的问题，不能以过去传统的手法来操作今日的事业。互联网加快了人与人之间的沟通与了解，信息变得空前重要，谁先一步把握信息，谁就领先于市场。酒店通过互联网宣传企业形象，比以往的宣传方式更快捷、更清楚、更全面、更互动，使无形效劳有