酒店微笑服务演讲稿7篇.docx

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1、 酒店微笑服务演讲稿7篇酒店微笑效劳演讲稿1 微笑是一把奇妙的钥匙，可以翻开心灵的幽宫，它的光线，照射了四周的一切，给四周的气氛增加了暖和。微笑能使生疏人感到亲切，使朋友感到劝慰，使亲人感到愉悦。微笑，是仁爱的象征，欢乐的源泉，是亲近客户的媒介。一个微笑，会让人感到平易近人，让顾客就有了宾至如归之感。 在当今酒店行业竞争剧烈的状况下，微笑效劳，则是一个人内心真诚的外露，是自身文化素养和礼貌修养的表达，更是对客人敬重与热忱的表达。它不但可以产生良好的经济效益，还可以制造无价的社会效益。保持微笑，可以调整心情；可以消退隔膜；可以猎取回报；还有益身心安康。 一个亲切的笑容，能缩短客人和我们之间的距离

2、，客人就会对我们产生信任并且认同，一个亲切的笑容能够带给客户良好的感受，也就赢得了客户对我们的敬重。 记得有一次我在网上看过一份报导，美国一位老太太在一家日杂店购置了很多商品后遇到了店老板，老太太说：“我已经12年没到你的店来了，12年前，我每周都要到你的店买东西。可是，有一天，一位店员态度实在糟糕，所以我就到其他店购置商品了”老板听完，赶快赔礼。老太太走后，老板算了一笔账：假如老太太每周在店里消费25美元，那么，12年就是1。56万美元。而这仅仅是由于缺 少了一个微笑。由此可见微笑的重要性。态度对于效劳行业来说至关重要，效劳态度打算效劳质量，而效劳质量的好坏直接影响着企业的利益。 微笑效劳实

3、际上是企业员工竭诚为顾客效劳的一种态度，假如企业的全部员工都能够具备这种态度，那么它为企业所制造的价值将是惊人的。 效劳无处不在，效劳无时不在，我们不仅要效劳我们的客人，还要效劳我们的酒店、我们的同事、以及需要我们效劳的每一个人。让效劳成为一种习惯，成为我们生活中不行缺少的一局部。 在效劳行业中，微笑是不容无视的一个重要举动。微笑可以缩短人与人之间的距离，它首先能够表达你是友好的；其次，它能表达你是情愿为顾客效劳的；它可以表达顾客至上，让来宾有种宾至如归的感觉。虽然微笑是取决于效劳好坏的首要因素，但你肯定还要熟识你的业务，这样才能让客人满足。 微笑，是一种光，一种吸引，一种发动。它使生疏人感到

4、亲切，使朋友感到劝慰，使亲人感到愉悦，使自己布满信念。 微笑愉悦心灵，恰到好处的微笑既是一种含蓄，也是一种表达，既是一种单纯，也是一种丰富，既是出于礼貌，更是发自内心。 微笑效劳，从我做起，让漂亮的微笑越过人与人之间的栅栏，伴随着杨馨前进的步伐，一起奔向辉煌的明天！ 酒店微笑效劳演讲稿2 微笑着为乘客做些什么，要让乘客感动于你发自内心的微笑。微笑，它不花费什么，但却制造了很多尼意想不到的结果。微笑是人的天性，是内心真诚的外露。它丰富了那些承受的人，而又不使赐予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。它不仅缩当心理距离、达成情感沟通的阶梯。 微笑，面对您的客户，如何提高谈判的胜利效

5、果，只需一个微笑。微笑是通往成功的后勤保障，是工作中一项投资最少，收效最大，事半功倍的的方法。只有喜爱生活、喜爱顾客、喜爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又舒适优雅的微笑 我们所提倡的微笑效劳，是安康的性格，乐观的心情，良好的修养，坚决的信念等几种心理根底素养的自然流露。是真诚的微笑，不是讨好的媚笑；是发自内心的微笑，不是暗含讥讽的称赞；是轻松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一个人可以没有资产，但只要有信念、有微笑，就有胜利的盼望。 微笑给人以一种亲切、和气、热忱的感觉，加上适当的敬语，会使客人感到亲切、安全、到酒店有宾至如归之感。 酒店使用微笑效劳法则，应明白以下几点： 1、

6、酒店微笑效劳的作用 微笑效劳可以使酒店顾客的需求得到最大限度的满意。酒店除了满意顾客物质上的需求外，也应满意顾客精神、心理需求。实践证明，诚招天下客，客从笑中来；笑脸增友情，微笑出效益。 2、酒店微笑效劳要发自内心 笑有多种多样，要笑得亲切、甜蜜、大方、得体，只有对酒店顾客敬重和友善及对自己所从事工作的喜爱，才会笑容满面地接待每一位顾客。 3、酒店微笑效劳应当始终如一 微笑效劳应作为一个标准，贯穿到工作的全过程，并应对全部酒店顾客都一样。 笑要自然，由于顾客是“上帝” ；笑要甜蜜，由于客人是“财宝” ；笑要亲切，由于客人是嘉宾。因此，职业素养要求酒店工作人员能做到一到岗位，就把个人的一切苦恼、

7、担心置于脑后，振作精神，微笑着为每一位来宾效劳 酒店微笑效劳演讲稿3 微笑，面对您的客户，如何提高谈判的 胜利 效果，只需一个微笑。微笑是通往成功的后勤保障，是工作中一项投资最少，收效最大，事半功倍的的方法。只有喜爱生活、喜爱顾客、喜爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又舒适优雅的微笑。 我们所提倡的微笑效劳，是安康的性格，乐观的心情，良好的修养，坚决的 信念 等几种心理根底素养的自然流露。是真诚的微笑，不是讨好的媚笑；是发自内心的微笑，不是暗含讥讽的称赞；是轻松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一个人可以没有资产，但只要有 信念 、有微笑，就有胜利的 盼望 。 微笑是一种力气，在

8、营销市场竞争剧烈，强手林立的今日，要想使自己占有一席之地，优质效劳是至关重要的。而发自内心的微笑，又是其中的关键。谈到微笑效劳促进效劳事业的进展，没有比美国的希尔顿饭店更为胜利的了， “希尔顿饭店效劳员脸上的微笑 永久 是属于旅客的阳光。”在这条高于一切的经营方针指引下，希尔顿饭店在不到90年的 时间 里，从一家饭店扩展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利润高达数亿美元。资金则由起家时的5000美元进展到几百亿美元。老希尔顿生前最 欢乐 的事情莫过于乘飞机到世界各国的希尔顿连锁饭店视察工作。但是全部的雇员都知道，他问讯你的第一句话总是那句名言：“你今日对客人微笑了没有？” 微笑是

9、一种抚慰，它可以对他人“一笑值千金”。假如把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际上就是一道令他人赞不绝口的“美味佳肴”。他人一见就知道你是愿意助人，乐于为他人效劳的。中国有句老话叫做“朱唇未启笑先闻”，其实从某种意义上讲，微笑本身就是语言的一种，或者说是语言的添加剂。 微笑效劳可以使客人产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满足在我家”，保持微笑效劳的人，走到哪里都是受欢送的，谁都喜爱同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚意，微笑着批判他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处 酒店微笑效劳演讲稿4 敬重的领导、同事们： 大家好！ 我们诞生在一个文明的国

10、度，成长于一片的沃土，从小我们喝着礼仪的乳汁长大，穿着礼仪的”衣裳前行。礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法，是人际交往中商定俗成的示人以敬重、友好的习惯做法。它表达着一个人的自身修养，又美化着我们自身、美化着我们的生活。它是国家文化精神的重要内容，是企业形象的主要附着点，更是自己内在与外在美的综合表达。我们总在许很多多的细节中将礼仪之歌传唱小的时候，妈妈就教我，见了叔叔阿姨要问好；上学的时候，教师又教我和别人说话要留意表情和语气；闲逛在校园的小道上，不时会收到一个个温馨的笑容，参与一个节目表演总要在脸上涂了又涂。每天都会对着镜子转悠几圈，轻轻地问自己，今日我预备好了吗

11、？我的脸上是否还有污垢，我的衣角是否还未拉平，我的头发是否还很凌乱？我要把干净漂亮大方的自己展现给四周的人。 礼仪适用的范围很广，假如分类，可以大致分为政务礼仪、等等。它包含着涉及穿着、交往、沟通、情商等内容，而一切的一切都可以从一个微笑开头。微笑是一种令人感觉开心的面部表情，它可以缩短人与人之间的距离，为深入沟通与交往制造温馨和谐的气氛。因此有人把笑容比作人际交往的润滑剂。把微笑送给生疏人，就撒下了欢颜与可亲，那是友情的种子在浸润；把微笑送给熟人，就了执著与真诚，那是友情的禾苗在扎根；把微笑送给亲人，就铺展了祝愿与温馨，那是情感在递增；把微笑送给爱人，就书写了爱护与关怀，那是挚爱在加深，不仅

12、将两颗心融为一体，更咀嚼了爱的心声。把微笑送给弱者，就送去了支持与鼓舞，更献出了理解与暖和，不仅吸取了失败的教训、品尝了道路的艰辛，更激发了向上的士气，贴近了心的距离；把微笑送给对垒者，就献出了歉意与包涵，更现出了过人的胸襟与胆识，不仅可冰释前嫌，更能化干戈为玉帛，携手共进；把微笑送给强者，就献出了欣赏与敬意，更现出了敬佩与肚量，不仅共享了胜利的欢悦，更收获了珍贵的阅历，奠定了人生的基石。“微笑待人”是人生中永恒的情感语言，是全世界通用的一种欢送性语言，也是世界上最美妙的语言；同时，微笑还是一把翻开胜利大门的金钥匙。它不仅仅是商业的需要，也不仅是效劳业的专利，尽管世界很多闻名饭店治理集团如喜来

13、登、希尔顿、假日等都有一条共同的阅历：微笑是作为一切效劳程序灵魂与指导的“十把金钥匙中最重要的一把”。美国闻名的麦当劳快餐店老板认为：“微笑是最有价值的商品之一。”但它还是世界上人人离不开的胜利必由之路上的必备素养。现实生活中，我们的每一个人都离不开与人交往，在这个交往过程中间，谁需要微笑来伴随，来完成整个交际过程。微笑决不是单纯属于效劳行业的事，是生活中谁也离不开的一种最直接最直观最便捷的肢体语言。 因此，我们不仅要供应高自己的办事效率，提高自己的工作质量，提高自己的诚信度，还应当“免费供应”微笑，这样，我们的生活才算完善，我们也才能由此而获得幸福的快感，说“微笑事关人生成败”一点也不过分。

14、某加油站在刚开头推广清洁汽油的时候，有顾客到油站吵闹着说油品质量有问题，要其赔偿他的损失，理由是由于他“加了我们的汽油之后车子就跑不动了”。这时，加油站长微笑着上前，急躁地向他解洁汽油的五大成效，其中就有帮忙汽车清洗油路这一特性，而他的车子又比拟陈旧，还是第一次加这种清洁汽油，所以肯定会有大量的污垢排出，整个清洗会有个过程，也许需要三四箱油才能使清洁汽油增加动力的成效发挥出来；所以清洁汽油本身没有问题，请完全放心使用。由于该站长自始至终真诚地微笑，最终使这位顾客消退了怀疑，以后的日子里，员工们的微笑，又使很多顾客成了他们的好朋友。然而，正是由于微笑之“难能”，方才显得微笑之“珍贵”。尤其当“微

15、笑”成为从事某种职业所必备的素养后，就更要坚持、坚持、再坚持，笑口常开，直到永久，不但要付出具有实在意义的劳动，还需要付出真实的情感；只有将心中的“情”与脸上的“笑”加上嘴上的“您好”完全融合在一起之后，我们的交往和勾通才能真正被对方所承受，也才能真正显示出真诚和名贵。在微笑交往中，我们应当多倾注一份真诚的情感，让微笑去感染、沟通每一位朋友、同事的心灵，只有这样，我们这个社会才能真正算得上是一个和谐社会“微笑待人”是人生中永恒的情感语言，是全世界通用的一种欢送性语言，也是世界上最美妙的语言；。 由此看来，微笑虽然看似是人人都会的小事，但只要真诚地面对他人了，就会产生有巨大的威力啊！它能够帮忙我

16、们结识朋友，能够帮忙我们化干戈为玉帛，更能够帮忙我们提高工作效率！当你拖着狼狈走进面包店时，效劳员那个和气的微笑肯定会让你感动，当你去应聘的时候你的微笑或许就能感染四周的人群，当外国朋友向你打听道路时，你的微笑或许就成了你的民族在他心中的美妙形象。生命中，让微笑融入你我的生活，去装饰魅力人生。每当你微笑，你就在向他人说明，我很喜爱你，你使我欢乐。 酒店微笑效劳演讲稿5 敬重的领导、同事们： 大家好! 微笑效劳你做到了吗? 笑，人人都会。微笑您会吗，您在工作生活中一样带着微笑吗?感动人不肯定要用泪水去感染，有的时候微笑也能让别人感动，一个微笑就能感动你的上帝，一个微笑就可以产生社会效益和经济效益

17、的双重意义。 “你今日对来宾微笑了没有?” 微笑着为来宾做些什么，要让来宾感动于你发自内心的微笑。微笑，它不花费什么，但却制造了很多你意想不到的结果。微笑是人的天性，是内心真诚的外露。它丰富了那些承受的人，而又不使赐予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。它是缩当心理距离、达成情感沟通的阶梯。 微笑，面对您的来宾，如何提高谈判的胜利效果，只需一个微笑。微笑是通往成功的后勤保障，是工作中一项投资最少，收效最大，事半功倍的的方法。只有喜爱生活、喜爱顾客、喜爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又舒适优雅的微笑。 我们所提倡的微笑效劳，是安康的性格，乐观的心情，良好的修养，

18、坚决的信念等几种心理根底素养的自然流露。是真诚的微笑，不是讨好的媚笑;是发自内心的微笑，不是暗含讥讽的称赞;是轻松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一个人可以没有资产，但只要有信念、有微笑，就有胜利的盼望。 微笑是一种力气，在营销市场竞争剧烈，强手林立的今日，要想使自己占有一席之地，优质效劳是至关重要的。微笑是一种抚慰，它可以对他人“一笑值千金”。假如把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际上就是一道令他人赞不绝口的“美味佳肴”。他人一见就知道你是愿意助人，乐于为他人效劳的。中国有句老话叫做“朱唇未启笑先闻”，其实从某种意义上讲，微笑本身就是语言的一种，或者说是语言的

19、添加剂。 微笑效劳可以使客人产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满足在我家”，保持微笑效劳的人，走到哪里都是受欢送的，谁都喜爱同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚意，微笑着批判他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不知道微笑效劳的员工使顾客避之犹恐不及。这样，效劳工作的优劣，经济效益的凹凸也就自然泾渭清楚了。 微笑是对来宾最好的礼遇和敬重!也是员工优质效劳的最根本的表现! 酒店微笑效劳演讲稿6 我们公司上班百分之九十以上都是年轻员工。 想问大家一个问题：“你为公司的经营进展预备好了吗？” 或许你会说：“我只是一个一般员工，在平凡的岗位上工作，我们能做什么，那都是领导的事

20、！” 在这里我要大声的说：“你错了！在公司的经营进展过程中，在平凡一般的岗位上，我们虽然只是一般的一员，但是，你我爱岗敬业的实际行动即是公司进展前进的基石！公司酒店工作也是市场经济的桥梁，关系着千万饮食消费者的安康与欢乐，连接万人心！” 人活在世上，总要有个人生目标，总要有个进展方向，说实在点就是谋生的依托。既然把酒店治理作为终身职业，就要把自己的抱负、信念、青春、才智毫不保存地奉献给这庄重的选择，就像鱼儿爱大海，禾苗爱春雨！怎样才能表达这份爱，怎样才能表达这种情呢？我们会义无反顾的选择“敬业”。有句口号说得好“不爱岗就会下岗，不敬业就会失业！” 怎样才算爱岗敬业呢？ 爱岗敬业就是要做好自己的

21、本职工作，从身边的小事做起，日事日毕，努力学习业务学问、效劳技能、搞好每一个职能岗位，做好每一次巡检，填好每一张记录。总之，待人接物、为人处事，都要做到从我做起，把小事做好，以热忱恳切的态度做好今日的工作；没有任何借口，任劳任怨做好自己的本职工作，当接到领导交办工作的时候，我们要尽心、尽职、尽责以最大的努力完成领导安排的各项工作。这就是爱岗敬业！ 细节打算成败，精益求精争创一流业绩。有哲学家说过“细节差之毫厘，结果谬之千里”，真理和谬论往往只有一步之遥。信任大家都有这样的体验，一个错误的经营决策，会失掉消费市场，失去消费者的捧场，可以使若干年的努力泡汤，这就是细节的重要。看看今日的公司，从做好

22、每一天事和做好每一件事入手，精诚团结、精细治理，各项工作都取得了较好的成绩，经营规模不断扩大，经营效果明显改观，员工收入增长，事实证明细节是胜利的关键，事事精细成就百事。假如我们人人都精细，就能成就公司富强兴盛的明天。 在我们公司，杨总带着的一班人，以身垂范、呕心沥血，实行宏观掌握、微观搞活的经营治理策略，使我们学到许多学问，使我们中层治理人员变得聪慧和成长起来，为公司增加了新的血液与活力。 实现人生价值，永无止境追求自我完善。在平凡的岗位上如何实现人生价值？有句广告说得好“思想有多远，我们就走多远！”，一个人的价值取决于人生的奋斗目标，也是人生进步的动力，我不想过高的理论和奢望，我的价值观很

23、简洁，废寝忘食、绞尽脑汁，在自己任职的岗位上做出新的成绩，能让客人宾至如归，能得到经理的一声确定；付出的努力能得到同事的一声赞许，就足以使我欣喜万分。这就是我在平凡工作岗位上无怨无悔的动力所在，一个人的价值靠追求实现，靠别人评价来衡量。假如我们每个人都在自己平凡的岗位上做出自己的价值，那么就能实现公司的兴盛兴旺！美妙明天靠大家共同制造！ 既然生在这个宏大的时代，既然投身这一事业，就应当不负时代的重托、不负事业的期望，努力再干十年、二十年，当我们回首往事，就会为自己终身奋斗的事业、爱岗敬业的奉献精神感到无比骄傲、感到无尚荣光！ 酒店微笑效劳演讲稿7 各位领导、各位评委、来宾们、朋友们： 大家好！

24、 笑，人人都会。微笑您会吗，您在工作生活中一样带着微笑吗？感动人不必需要用泪水去感染，有的时候微笑也能让别人感动，一个微笑就能感动你的上帝，一个微笑就能够产生社会效益和经济效益的双重好处。 “你这天对顾客微笑了没有？” 微笑着为乘客做些什么，要让乘客感动于你发自内心的微笑。微笑，它不花费什么，但却制造了很多尼意想不到的结果。微笑是人的天性，是内心真诚的外露。它丰富了那些理解的人，而又不使赐予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。它不仅仅缩留意理距离、达成情感沟通的阶梯。 微笑，应对您的客户，如何提高谈判的胜利效果，只需一个微笑。微笑是通往成功的后勤保障，是工作中一项投资最少，收

25、效最大，事半功倍的的方法。只有喜爱生活、喜爱顾客、喜爱自我工作的人，才能持续并永久拥有那种落落大方而又舒适优雅的微笑 我们所提倡的微笑效劳，是安康的性格，乐观的心情，良好的修养，坚决的信念等几种心理根底素养的自然流露。是真诚的微笑，不是讨好的媚笑；是发自内心的微笑，不是暗含讥讽的称赞；是简洁自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一个人能够没有资产，但只要有信念、有微笑，就有胜利的期望。 微笑是一种力气，在营销市场竞争剧烈，强手林立的这天，要想使自我占有一席之地，优质效劳是至关重要的。而发自内心的微笑，又是其中的关键。谈到微笑效劳促进效劳事业的进展，没有比美国的希尔顿饭店更为胜利的了，“希尔顿饭店效

26、劳员脸上的微笑永久是属于旅客的阳光。”在这条高于一切的经营方针指引下，希尔顿饭店在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利润高达数亿美元。资金则由起家时的5000美元进展到几百亿美元。老希尔顿生前最欢乐的事情莫过于乘飞机到世界各国的希尔顿连锁饭店视察工作。但是全部的雇员都明白，他问讯你的第一句话总是那句名言：“你这天对客人微笑了没有？” 微笑是一种抚慰，它能够对他人“一笑值千金”。假如把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际上就是一道令他人赞不绝口的“美味佳肴”。他人一见就明白你是愿意助人，乐于为他人效劳的。中国有句老话叫做“朱唇未启笑先闻”，其实从某种好处上讲，微笑本身就是语言的一种，或者说是语言的添加剂。 微笑效劳能够使客人产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满足在我家”，持续微笑效劳的人，走到哪里都是受欢送的，谁都喜爱同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚意，微笑着批判他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不明白微笑效劳的员工使顾客避之犹恐不及。这样，效劳工作的优劣，经济效益的凹凸也就自然泾渭清楚了。 微笑是对顾客最好的礼遇和敬重也是最根本的表现！