酒店管理公司规章制度参考.docx

《酒店管理公司规章制度参考.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《酒店管理公司规章制度参考.docx（9页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 酒店管理公司规章制度参考篇一：酒店治理公司规章制度参考 第一章员工守则 第一节 总则 1、喜爱社会主义祖国，拥护中国共产党，严格遵守国家法律、法令和酒店的各项规章制度。 2、树立良好的职业道德，敬重领导，听从安排；忠诚狡猾，廉洁奉公；热忱友好，文明效劳；勤俭节省，爱惜公物；自觉维护酒店的声誉。 3、努力学习，钻研业务，不断提高效劳质量和治理水平，保质保量完成工作任务。 其次节 仪容仪表 1、员工必需常常保持服装整齐清洁，并按规定佩带工号牌（实习生证）或员工证。自觉爱惜公司所发的工作制服、鞋等物品。 2、男员工头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度，不准留小胡子、鬃角。 3、女员工不得披头散发，头

2、发不宜过长，以不超过肩部为适度。要保持淡雅清妆，不得浓妆艳抹、染指甲，并避开使用味浓的化装用品。 4、员工不得染怪异发色、梳怪异发型，应勤修剪头发、指甲、保持清洁。 5、餐厅从事食品生产、制作和销售部门的员工，上班时间禁戴手链和戒指。 第三节 礼节礼貌 1、敬重自己，敬重他人，团结互助，忠诚狡猾，富有职业骄傲感和奉献精神，待客热忱友好，说话亲切和气，举止稳重大方，处事礼貌慎重。 2、与客人交谈时应站立端正，讲究礼貌、不左顾右盼、低头哈腰或仰头叉腰。要专心倾听客人的谈话，不与客人抢话、不中途插话、不与客人争辩、不强词夺理。说话要有分寸，语气要温柔，语言要文静。 不要询问客人的年龄（特殊是对女宾）

3、，不询问客人的履历、工资收入、衣物价格。对奇装异服或举止奇怪的人不围观、不交头接耳。 4、对客人要礼让，主动让路、让电梯。 第四节 工作态度 1、热忱：热忱接待好每一位来宾，努力提高工作效率。 2、礼貌：敬重来宾，站立效劳，笑容常展，笑口常开，说话温柔，常用敬语。 3、主动：尽职尽责做好本职工作，主动为来宾效劳，对下一工序负责，同事之间真诚合作，主动协作。 4、周到：严格按效劳规程（工作程序）工作，想客人所想，急客人所急。 5、诚恳：待客恳切，对公司忠诚、路不拾遗，有事必报，有错必改。 6、勤俭：勤恳工作，留意节省，爱护公共卫生，维护酒店美丽环境，节省水、电，爱惜设备、设施。 第五节 劳动纪律

4、 1、依时上、下班，不得迟到或早退；不旷工，不擅离职守；严格执行接班制度，不得私自调班，确需调班时必需找好顶班人员，经部门（班组）领导批准；不准串岗。 2、员工上班前不得饮酒、吃生葱、生蒜等食品，上班时不准吃零食，到宾馆公共场所、餐厅玩耍、谈天。 3、下班后必需离岗更衣，更衣后不得返回工作岗位。 4、听从领导的工作安排和调整，按时完成任务，不得无故拒绝或终止工作。 5、必需严格执行上下班考勤制度有关规定。 6、严格遵守外事纪律，不得以工作之便，假公济私，损害来宾、公司和国家利益。 第六节 考勤 1、每个员工上下班必需打记时卡，打卡后将卡片放回原处，并应预备充分时间更换制服，以准时到达工作岗位。

5、 2、如因公差、外勤、加班、病假、事假等缘由未能打卡，应向所在班组报告，以备核查。严禁代人打卡或托付他人代打卡。 3、迟到或早退以是否到达或离开工作地点为准，员工在工作中未经请假离开工作岗位的视为早退或旷工。 4、考勤按当月实际工作日统计，作为工资计发的依据。 5、不得让他人代为请假，否则按旷工处理。 第七节 工作时间 1、员工工作时间每周以六个工作日为原则，每天工作八个小时（用膳时间除外），公司可视经营需要而作适应编排。 2、确因工作需要，公司可要求员工超时工作，但每月累计一般不超过三十六小时，并酌情安排补假或按规定发放超时工资。 3、工作时间分为若干个不同的时间，由主管或领导班编排，并在员

6、工编班表上列明，员工必需听从主管或领班安排的工作班次。 4、如班次需要调整的员工，必需事先经主管或领班的批准。 第八节 附 则 1、适应范围 本守则适用于在公司工作的全部员工。 2、负责实施 本守则条款由公司总办负责催促各部门实施。 3、解释修订权 本守则条款解释权属公司总办，修订权属公司总经理室。 其次章 劳动人事制度 一、劳动条例 （一）公司招收员工，贯彻公开招收，自愿报名，择优录用原则。部门岗位（特别工种）需经笔试或技术考试合格，方可录用。 （二）员工必需到公司指定的医院检查身体合格后，方可录用为本公司员工，公司定期为员工体验，凡发觉员工患上传染性疾病，公司酌情调整患者的工种或停职医疗。

7、 二、试用期及合同期 （一）试用期为三个月（也可视状况延长），试用期内公司或员工期中一方提出终止劳动关系的，须在一周前通知对方。 （二）凡符合公司录用条件的，可录为合同制员工，并签定劳动合同。 （三）在合同期内，如员工属不称职或犯有严峻过失，屡教不改者，公司有权按规定解除劳动合同。 （四）劳动合同期满，经双方协商，可续签劳动合同，如一方要提前终止合同，都应当提前一个月通知对方。 三、发薪方式 员工薪酬每月在指定日期内以银行转帐方式发放。 四、薪金调整 公司实行岗位技能工资制，公司将员工的岗位（职位）确定期工资等级，并视公司等级状况，员工为企业工作时间长短酌情考虑调整员工薪金。 五、 调职与晋升

8、 （一）依据工作需要，员工可被调任或提至其他岗位（职位）或部门。 （二）各级行政治理技术职务均实行聘任制，公司将依据员工工作业绩调升至现有空缺职位或更高职位。 六、辞退 若员工触犯公司规章或严峻失职，公司将视情节轻重，赐予必要处分，直至辞退。 七、辞职 员工如有正值理由需要辞职时，须提前一个月递交辞职申请书，经公司批准后，方可办理辞职手续。若员工未能按劳动合同规定而擅自离职，公司将不发给任何书面证明并按有关规定索赔肯定的损失费。（培训费、服装费等） 八、病退 劳动合同制员工患病或因公负伤，按期在本公司工作时间长短，赐予医疗期，医疗期满后仍不能从事酒店工作的解除劳动合同，可酚情给医疗补助费。 九

9、、裁员 公司因业或治理条件发生变化，要辞退员工时，应提前一个月通知员工本人，并按规定发给经济补偿金 篇二：酒店治理公司规章制度参考 一、自觉遵守宾馆治理制度，要讲文明，讲礼貌，讲道德，讲纪律。要积极进取，爱岗敬业，擅长学习，把握技能。 二、要着装上岗，挂牌效劳，要仪表端妆，举止大方，标准用语，文明效劳，礼貌待客，主动热忱。 三、客房效劳员，每天要按程序，按规定和要求清理房间卫生，填写客房清洁日报表，要仔细细致;要治理好房间的物品，发觉问题准时报告。 四、外来住宿人员，要有本人身份证或有效证件进展登记后，方可入住。 五、不得随便领外人到房间逗留或留宿，未经宾馆经理同意不准私开房间，为他人(含职工

10、)供应住宿、休息及消遣等。 六、检查清理客房时，不得乱动和私拿客人的东西，不准向客人索要物品和接收礼品;拾到遗失的物品，要逐一登记交公。 七、不准他人随便进入前台;前台电脑要专人治理与操作，不准无关人员私自操作;打字、复印、收发传真，要按规定收费。 八、工作时间不准离岗，有事向领导请假，不准私自换班和替班，不准打扑克，织毛衣，看电视及做与工作无关的事情。 九、仔细做好安全防范工作，特殊是做好妨火防盗工作，要勤检查，发觉问题要准时报告和处理。 酒店卫生制度 一、宾馆要保持四周环境干净、美观，地面无果皮、痰迹和垃圾。 二、必需设有消毒间或消毒设施，并要有健全的卫生制度。 三、被套、枕套(巾)、床单

11、等卧具要一客一换。 四、公用茶具应每日清洗消毒。茶具外表必需光滑、无油渍、无水渍、无异味。 五、客房内卫生间的洗漱池、浴盆应每日清洗消毒，并粘贴已消毒封签。无卫生间的客房，每个床位应配备有不同标记的脸盆和脚盆各一个。脸盆、脚盆和拖鞋要做到一客一换，用后必需清洗和消毒。 六、宾馆的公共卫生间要做到每日清扫、消毒、并保持无积水、无蚊蝇、无异味。 七、宾馆要有防蝇、蚊、蟑螂和防鼠害的设施，并常常检查设施使用状况，发觉问题准时改良。 八、对旅客废弃的衣物要进展登记，统一销毁。 九、店内自备水源和二次供水水质应符合生活饮用水卫生标准，二次供水蓄水池要符合输水管材卫生要求，做到定期清洗消毒。 客房部考勤制

12、度 一、员工必需严格遵守上下班时间，不得迟到、早退。 二、按时参与各岗位例会(客房每周一至周五早八点)、(前台每周一和周四下午三点)例会不到者按旷工处理。 三、每人每周倒休一天，遇重要接待任务暂停排休，会后补休。年假按中心规定。 四、员工请病假须提前将医院诊断证明和请假单上交，如有特别状况不能提前请假的，应准时通知领班，由领班请示经理。 五、员工请事假，须提前三天至一周上报领班，如遇人员紧缺或有重要任务，可以不予批准。事后请假一律按旷工处理。 六、严格根据规定班次上班，如有急事换班，在不影响正常工作的状况下，提前一天向领班提出申请，未经同意擅自换班按旷工处理。 七、对骗取事病假的，一经查出，视情节赐予旷工或除名处理。 客房部仪容仪表规定 仪表: 1、工作时间应穿着规定的工作服。 2、工作服要干净、挺直、按规定扣好上衣扣、裤扣。 3、工作服上衣兜、裤兜内制止装杂物，以保持工作服的挺括。工作服如有破损应准时修补。 4、效劳员上班时一律穿着黑色工作鞋，工作鞋保持洁净。穿着袜子，要求男深女浅，袜子要完好无破损，不准赤脚穿鞋。 5、效劳员上岗期间不准佩带各种饰物，如项链、手链、耳环、戒指等。 6、工作期间应按规定将工号牌佩带在左胸位置。 7、效劳员着装后，应自我检查，并承受领班检查合格前方可上岗。