酒店管理培训心得体会5篇.doc

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1、 酒店管理培训心得体会5篇酒店治理培训心得体会1 酒店在新的领导班子李总的带着下，全体发动，加强学习，开展了酒店的学习活动，通过这次学习，酒店各级人员提高了业务水平和综合素养使每个人都受益非浅，下面结合本岗位工作浅谈一下心得 体会。 在酒店治理上，我们常说客人永久是对的，但实事并非如此，当有出入时，我们怎样把对让给客人，让得即不得罪客人，又维护酒店的利益。所以必需认定每个客人的要求、意见和埋怨都是对的，都是真实的，这样我们才能做到不找籍口，真正把顾客的要求、意见和埋怨变成改良效劳产品的突破口，把问题解决掉，记得11月份有这样一个案例，有一个质检问题，连续反响屡次，筷子摆放不明显，客人找不到，每

2、次效劳上都填写整改措施并更换摆放位置，但还是消失客人投诉，有的督导级和员工认为是客人和质检部门有问题，甚至把整改单都扔到地上，但通过引用以客人永久是对的，换位思索，质检部门也是站到客人角度看问题，重新分析筷子问题，我们最终找到问题所在，并解决了筷子问题。 在治理体会100条中屡次提到怎样培训教育督导检查婆婆嘴等！无疑告知我们培训教育不等于实践训练、培训教育只能告知怎样做是对的、通过实践训练督导检查婆婆嘴告知我们怎样把事情做对！也就是说培训教育只能转变观念，通过实践训练督导检查婆婆嘴标准才能提高员工的力量！才能转变知到不等于做到的问题！ 记得八月为了自助餐提档提价，领导为了发挥各个督导的特长，进

3、展调岗！我有幸调到明档！直接面客的一线，在这个岗位不但要做好产品也要做好效劳！更重要是为了自助餐提档提价，需对明档边经营边改造，我做为明档领班使我深深的感到任务的艰难以及责任的重大！同时也包含了领导对我的认可、对我的信任、促使我具有更剧烈的责任感和使命感！上班时间讨论菜品，下班时间协作施工人员安装蒸档电源大锅铁板烧天燃气管道等的改造！虽然连续二十多天我憔悴许多消瘦许多但看到提价后客人的满足度，领导笑容，我感到我没有辜负领导对我的期望！同时内心有骄傲感和成就感！特殊在员工食堂李总一句：贾子你瘦了关爱话语更是让我感动！我感动的同时认定做为一名老员工一名督导级就应当在关键的时候，消失在关键的部位，抓

4、住关键的问题！这是我的职责！也是所应具备“：扎实、落实、狡猾的工作作风。也更是工作以完成为准，而不是以小时计算的工作态度。 我更坚信效率应表达在一点一滴的小事上，节省时间从一分一秒着眼，在做好根底工作上才能讲效率。每个人所做的工作都是有一件件小事构成的，因此，对工作中的小事绝不能敷衍应付，许多时候，一件看起来微缺乏道的小事，或者一个毫不起眼的变化，却能实现工作中的突破，所以在工作中，对每一个变化，每一件小事，我们都要全力以赴做好，工作中无小事，特殊是明档人员，即是厨师，也是产品，要时刻保持自己的脸上永久布满微笑，这样才会受到顾客的青睐，正是这小小的微笑和一句真诚的问候，赢得客人的口碑，赢得客人

5、满足加惊喜，不要小看小事，不要厌烦小事，只要有益于自己的工作和事业，无论什么样的小事，我们都应当全力以赴，用小事积累起业事业大厦，才是结实的的，用小事积累起来的工作，才是真正有质量的工作。勿以善小而不为，勿以恶小而为这，微小之处见精神，做小事的精神，才能产生做大事的气势。 以上是我对酒店治理100条的深切体会，盼望与领导、同事们共勉。 一、怎样才能使我们企业在当今饮食行业机制竞争中站稳脚步，经营取胜制造效益呢？ 通过近期学习治理00条结合当今饮食业进展状况，对酒店经营与治理谈一点看法。二十一世纪是餐饮业进展比拟凶狠年月，也是竞争进入你死我活年月。这对我们酒店来说也是严峻的考验，所以要通过胜利的

6、接待人大会总结阅历，在缺乏中总结教训，找出相宜市场经营的品种，快速投入拳头产品，形成名牌菜肴，使我们酒店以饮食业龙头消失，领导本地饮食业进展，这样我们比拟好做了。首先，要了解当地人们生活习惯，填补当地餐饮业市场空白，划定经营范围。 决策打算了经营菜肴的菜式、品种及菜式口味，所以从决策上应当慎重、再慎重。从经营决策上本人认为要在按酒店报告中指出的，在连续坚持“绿色、养分、安康”的前提下，以客户的要求动身，开发低油、低糖、低盐、低脂肪的菜品，打造中豪餐饮强势产品，拳头产品，实施餐后看菜，依据台面状况，准时调整菜单、菜品。还应在共性化、标准化、风格化中找出自己经营路子，形成独特的经营方式和经营模式，

7、就济南可以看出：现在为什么很多星际酒店自助餐厅开业以来都是生意兴隆，就是在经营中做到“共性化、标准化、风格化、特色化“。 我们中豪酒店详细构造上：自助形式还有些欠缺，还应在经营品种以共性化、标准化、风格化、特色化推出自己的经营品种，并以各地地方风味为主，选择有几个有特色的拿手菜，做为主菜龙头等。突出重点，形成套路，以标准化的经营方式来适应千变万化的顾客，这样经营符合当今餐饮业市场需求，定能填补地方这块餐饮空缺。从人和分析。当今餐饮的竞争，其本质是人才的竞争，现代化酒店经营治理的成败主要取决于员工素养的凹凸。 餐饮行业是一种简单性经营构造：制作一个菜式有选料、粗加工、细加工、加热成熟、调味、出锅

8、、盛装等繁杂工序。餐饮是依靠传统的手艺为消费者效劳，工种多、分工细、要求高、技术性强。每个环节协作非常重要，每个岗位都要合理安排，合理分工，所以选拔厨师队伍，选拔中层治理人员都应特殊慎重下面对酒店治理谈谈本人看法：常言说：“三分技术，七分治理“。就治理来说，又何其为重要，在治理中要强调结果，强调效率，强调质量。生存就在于治理，治理不好效益就不会好，为搞好我们酒店依据治理00条总结以下经营治理阅历。 （1）搞好员工的自身素养。遵守职业道德，严明劳动纪律，明确治理章程，制定各项治理制度和生产标准，抓好每个环节的组织、指挥、监视和调整。效劳人员必需培训后上岗，奖勤罚懒，促使员工上进，每天利用班前班后

9、会，总结缺点，发扬优点。 （2）落刀成才，物尽其用。不管经营什么菜式都要把铺张率压低到最低层，把本钱的起货率提高到最高层。本钱原料是菜式的根底，本钱大小打算利润凹凸，所以选料上压低本钱，让利给消费者，以便售价让顾客更好的接收。菜式品种建立标准卡，规定其所用原料品种，规格和数量，准确核算本钱，一切出品率按规格标准操作，这样即掌握了本钱，又保证了出品质量全都性，做到标准化，对保持饭菜质量非常有利。 （3）以龙头菜式带动经营主动权。从中档菜式中不断推出本店的特色菜，并以本钱稍高价售出，来刺激客人消费，活泼酒店气氛，而且还要使其适应各档次消费者的需求，以便抓住饮食业经营主动权。 （4）食无定味，适口而

10、择。不管经营什么菜肴，都要入乡随俗，把当地人口味考虑到前边，适应地方口味变化，能让消费者承受，顾客认为好吃那就“万岁“。再说粤菜、港式粤菜、湘菜、川菜等结合当地生活习惯，在突出保持其特点、物色的根底上，肯定要适应当地人的口味和生活习惯。 （5）要安全生产，各部门把握好自己责任区（包括原材料、卫生等等）。选购、仓库、生产必需建立帐面流水帐；效劳、生产、收银也必需建立良好财务制度。实行分片包干制，定期检查各部门卫生、生产状况，形成一个良好的工作环境。本人认为，若想搞好我们酒店，应了解了大环境、大趋势，把握我们顾客群体心理、口味，做到知已知彼，科学决策，找到经营路子。传统的菜式与改进引进的西餐和创新

11、菜三路齐头并进。只有拓宽思路，才能适应当今饮食业市场经济社会的消费需求，才能在剧烈竞争中站稳脚，领导餐饮的朝流。 二、厨房厨师技术力气组合和治理在治理上不仅实行军队式的垂直治理模式，以“以人为本，“的治理理念，使全体员工明确整个目标、自己职责、工作意义、相互关系等，从而能够主动地、积极地、制造性地去完成自己的岗位职责。 三、全国各地的餐饮业早已销烟充满，你死我活地竞争着。做为济南的星级酒店中豪，我想，20xx年也将是一场剧烈的竞争战。怎样才能使我们酒店在环境、效劳、菜品、特色等方面成为地方区域的龙头酒店呢？下面我几个方面谈几点看法。 1、树立酒店的知名度、提高信誉。在短时间内，不管从言行宣传、

12、电视媒介上，都要有肯定的影响。但要想做到你没我有、你有我优、你优我变的程度，我们还需不断努力、拼搏。所以，我想酒店应定期地举办一些节目；组织一些活动；赞助一些事业，来扩大自己的知名度。看起来是费些人力财力，但只要组织得力，安排恰当，肯定能收到效益和影响的。 2、员工的整体形象与素养；员工在纪律、条件、环境的约束下，尽心尽责地工作。经过一段时间适应后，会开头工作懒散、纪律松懈，对工作的开展有肯定的阻力。所以，在员工的整体纪律与心理素养上还要加强培训，培育员工的集体荣誉感和骄傲感，使员工的精神面貌焕然一新。走出店门后能骄傲地说“我是中豪大酒店的“。这样我们酒店的形象会更好！ 3、提高优质的效劳质量

13、：一少局部效劳员是来上班做一翻事业，一大局部是来挣钱的。怎样才能提高效劳员的工作积极性，这是优质效劳的首要前提。我想用意见卡这种方法比拟好，它打破常规的格式，使效劳员的档次拉开，使每个人都有危机感，同时也有收获的喜悦，这样也便于治理。 4、制造良好环境：不要说从整体，就是每一个角落， 都要使客人觉得赏心悦目。在就餐的同时能够感觉到温馨的气氛，使人觉得物有所值。例如，花卉品种定期更换、修理准时。 5、美食节：厨房可依据季节，推出美食节，明档每周推出具有冲击力的大菜，以此吸引或刺激顾客的消费。 6、挖掘地方小吃、特色、类似人大期间我们上的拉面、把子肉、单县羊汤中豪豆腐、济南甜沫、单县羊汤、济宁糊粥

14、、临沂羊糁、潍坊朝天锅等，我们要让这些地方特色亮起来，必需要进展包装、推销。并把特色做精做细，做出文化气氛。 7、活动互动让客人参加进来，象年三十包水饺活动和正月十五包元宵互动活动，即丰富产品内函，又打造了轻松愉悦的用餐气氛，带给客人意想不到的惊喜。 酒店治理培训心得体会2 特别感谢酒店治理培训层给我一个良好的学习时机，于5月参与了由xx市旅游局组织的现代酒店营销治理与创新的培训。学习时间虽然很短，但我感觉的确是受了很大的启发，受益匪浅。 一、学习内容概述： 此次学习的主要内容为三个方面：酒店营销模式与策略、营销观念创新、追随客人的满足度。 1、酒店营销模式的四个阶段是通过酒店专业人士及全部酒

15、店人渐渐通过实际运作而得到提升的： 第一阶段为4p的应用：即产品的组合、定价的组合、地点的组合、促销的组合，这个组合特点为：具有可控性、动态性、具有整体性。 其次阶段为4c的应用：即：消费者、本钱、便利、沟通；企业全部部门为效劳于顾客利益而共同工作时，其结果就是整体营销，其意义就是强调各种要素之间的关联性，要求他们成为统一的有机体，4c是强化以消费者要求为中心的营销组合。 第三阶段为4s的应用：即：满足、效劳与微笑、速度、诚意，4s的营销战略强调从消费者要求动身，建立“消费者占有”的营销导向，定期对酒店产品、效劳、品牌以及综合性消费者满足指数的测评与改良。 第四阶段为4pcs的有机结合应用：即

16、以酒店为中心的市场营销治理理念，以消费者为中心的观念、社会营销观念。4pcs的营销治理理念其核心是要在正确处理好企业、顾客和社会三者之间的利益关系，最终实现企业目标。 所以酒店治理要满意顾客，实现营销目标，不能孤立只是考虑某一因素和手段，必需从目标市场需求和营销环境特点动身，依据酒店治理培训特点，资源和优势综合应用各种市场营销手段，形成统一的配套的市场营销战略，使之发挥整体效益，争取效果。 2、营销观念创新： 它分为九个方面内容：4r营销法、品牌的分类、做大做高做精是一个选择市场的过程、对经营与酒店治理培训的再次熟悉、市场营销与销售、对主题酒店和主题产品的思索、建立客户平台和网络营销、会展经济

17、你认知多少、酒店销售业务运营若干要素。酒店营销到此又上了一个台阶，强调顾客人的因素，注意营销过程中对顾客的关心，客户关系的维护，生产过程和消费过程必需以“以人为本”为原则，依据买方卖方市场双方特点和需求，不断调整、制造、筹划出新的产品，实现最终目标。 3、追随客人的满足度： 员工的责任、治理的责任、当你感觉到与高水准酒治理培训店有差距时你是否已经找到了简单消失的问题。 员工要喜爱酒店，关爱客人，表达酒店宗旨，治理要注意细节，“量化”标准，贵在“坚持”，找到差距，表达自己的特色，要“人无我有、人有我优、人优我特、人特我变”。 二、依据我们所学的内容，浅谈本人几点想法： 1、以人为本包含员工和客人

18、 客人对酒店治理培训的第一感觉肯定重要，这主要靠两个方面来表达：酒店特色及员工素养。作为酒店每位员工要把自己当作企业形象代表人，形象要得体、大方、端庄，每个岗位都要专业，有效劳标准，要求喜爱酒店、关爱客人、以客人为中心，使客人对酒店产生信誉、满足，酒店的规章制度需依据客人需求作相应调整，而不是要顾客来适应遵守酒店的制度，要以消费者为中心，以小产品做大市场。 2、酒店五个重要营造 （1）产品营造要有“第一个开发出自己的新产品，又第一个淘汰自己的老产品“的经营观念。 （2）环境营造对消费环境不断创新，要有“每天有新意，月月有新招“的指导思想。 （3）市场营造“心有多大、市场就有多大”把蛋糕观念变成

19、面团观念，我们要主动征求来自各方面的意见和需求，通过座谈、听取意见、沟通信息来和客户联络感情，借用顾客的言语为酒店做免费的宣传广告，为我们开拓更宽阔的客户市场。 （4）口碑的营造“金奖银奖不如顾客的夸奖，金杯银杯不如顾客的口碑” 一个企业胜利的标志不仅在于它的知名度有多高，更在于顾客对酒店的美誉度有多高，和对客户企业忠诚度的培育，所以我们必需为此付出相当大的努力，必需始终保持将自己秀的产品和效劳呈现在顾客而前，给顾客意外的惊喜和物超所值的感受。 （5）品牌营造品牌是酒店进展的催化剂和无形的资产，是生存之本，我们要有人品打算产品，产品打算店品“三品合一”经营理念，从提高员工综合素养抓起，建立科学

20、的培训教育和引导机制，使每人意识到维护酒店品牌的重要性，熟悉到人人是酒店品牌内涵的一局部。 3、“经营要有主题产品要有特色” 周密细致做好市场调查、市场定位，我们是什么样的酒店，消费的群体以哪些为主，什么样的产品才能适合他们？锁定我们的客源市场，市场不能混乱，“物以类聚、人以群分”将酒店产品做成“异、特、新”，从酒店治理培训特色、员工的服装、商品的变化三个方面着手，酒店销售的理念为“餐饮是窗口，客房是摇钱树”所以我们可以从打造特色餐饮为突破口，带动酒店整体消费和人气，客房出租率靠全方位的整个酒店的运作来促动，客房的改造需加快步代，历经经营，我们客房的硬件设施的确需立刻调整，做大做精是一个选择市

21、场的过程，先从局部区域开头调整，新装修房间或包房价格在30%范围内缓慢提升，要给客人以选择余地，让他们能表达自我，市场营销需围绕客人需求转，先把客人引进来，以低价产品带动消费，多投入多产出，形成良性循环、争占市场占有份额，以实现经济效益化。 通过这次学习，让我对酒店治理培训有了更深刻的熟悉，真正感受到了酒店的活力与魅力，熟悉到酒店营销的艺术、真正含义以及他的重要性，在今后的工作当中，我将通过所学的学问敏捷运用到酒店营销中，真正做到是总经理经营决策的参谋参谋，是酒店了解市场的信息中心，是酒店形象宣传的筹划者、产品销售的实施者，让我们酒店的经济效益、品牌效益能再创新高。 酒店治理培训心得体会3 首

22、先感谢集团领导及本店领导组织给我一个良好的学习时机，于5月7日参与了在万狮京华（维景国际）大酒店的培训。在此期间，学习时间虽然很短，但我感觉的确是受了很大的启发，受益匪浅，既开阔了眼界又增加了信念，以下是本人的体会和心得。 一、企业环境的营造 学习期间万狮京华人事部经理带着我们参观了酒店的总统豪华套房、商务标间、女式房等，酒店规划别具匠心，尽显尊贵高雅。201间装修豪华、宽阔舒适的客房，品尝出众的室内布置，一应俱全的客房设备设施加上人性关心的效劳必为来宾的居停制造完善效果。装饰讲究、雅致谧静的行政楼层，供应了来宾所需求的共性化效劳。17间华贵绮丽的”中餐贵宾包厢及风格清幽的散座大厅，高雅清爽的

23、西餐厅，朝气蓬勃的动感酒吧，气派豪迈的宴会厅及功能齐全的会议室再配以巧手烹制的创新美食，加上专业爱护的效劳，定能为来宾供应时尚餐饮新享受。酒店专设健身房、全天候室内游泳池、丽花皇宫夜总会等缤纷多彩的休闲消遣设施，辅以细致入微的专业效劳，定能为来宾的下榻带来全新体验。 二、企业的精神文化 企业精神是企业文化的核心和灵魂。来到万狮，穿梭于电梯里、餐厅道、员工活动室满足、效劳与微笑、速度、诚意是他们的理念，特殊是他们的员工餐厅有这样两句话：“注意细节，提升效劳。加强稳固，提升效劳”。万狮的员工喜爱酒店，关爱客人，表达了酒店宗旨，治理注意细节，表达了一种独特的经营方式。万狮将“人无我有、人有我优、人优

24、我特、人特我变”，的精神文化表达的淋漓尽致。 三、企业的治理 企业治理要满意顾客，实现营销目标，不能孤立只是考虑某一因素和手段，必需从目标市场需求和营销环境特点动身。通过与各位同仁的沟通学习，我有所领悟： 1、环境营造对消费环境不断创新，要有严谨、细致、敬业、专业的理念。就像万狮的员工餐厅治理，每天处理、每天清扫、每天标准、每天检查、每天改良，每个岗位都有责任人，相互监视、催促，这种严谨的工作作风，足以营造出良好的消费环境。 2、市场营造“心有多大、市场就有多大”把蛋糕观念变成面团观念，主动征求来自各方面的意见和需求，通过座谈、听取意见、沟通信息来和客户联络感情，借用顾客的言语为酒店做免费的宣

25、传广告，为企业开拓更宽阔的客户市场。 四、企业信誉的提升 “金奖银奖不如顾客的夸奖，金杯银杯不如顾客的口碑”一个企业胜利的标志不仅在于它的知名度有多高，更在于顾客对酒店的美誉度有多高，和对客户企业忠诚度的培育。在万狮，我体验到了万狮员工为此付出相当大的努力，始终保持将自己秀的产品和效劳呈现在顾客而前，给顾客意外的惊喜和物超所值的感受。 酒店治理培训心得体会4 ，由北京北方易尚酒店治理公司组织的对各成员酒店的酒店餐饮治理培训在北方大酒店进行，我有幸参与了此次意义特别的培训，培训内容主要讲餐饮营销 与菜单设计和餐厨联合。餐饮营销指的是制造使顾客满足产品和效劳，并把它从企业传送到顾客手中的一切经营活

26、动。但要做好餐饮营销关键是正确的进展市场定位，到达形成自己的特色，重视口碑效应，提高从业人员的素养。从而进展营销策略和市场分析策略、价格策略及销售策略，结合现实 工作，我们每个人都是企业的仆人翁，应当督导员工向顾客营销，到达共同双赢。菜单主要是内部营销和销售工具，作为设计菜单者要有广泛的菜品学问、了解菜品的制作方法、养分价值及肯定的艺术修养，对菜品的色泽、外观、味道、温度等如何搭配都要有感性和理性的学问。要有创新意识和构思技巧，知晓市场营销学问，擅长了解目标顾客的需要，能为顾客着想，不能依据自己的喜好设计菜单，要依据目标顾客的需求设计。一份好的 菜单既是艺术品又是宣传品，能成为顾客与效劳员之间

27、沟通的桥梁。作为餐饮职业人在菜单制作时，要以顾客的需求为导向，表达餐厅特色及具有竞争力，结合当地风俗富有的艺术性，在一份细心编制的菜单上，各种菜品编制的位置和强调的程度 合理特色，才能吸引顾客购置的欲望，到达经营人员最想售出菜品的目的。市场是龙头，菜品是核心，酒店餐饮应提倡季节性的菜单，依据不同的季节供应不同的菜品，来满意顾客的需求。作为前厅人员，我们要提高散点效劳、包房宴请效劳及大型宴会筹划与实施，估计目标市场和顾客需求，设计顾客满足的菜单，培训指导效劳人员使之具备满意顾客需求的 技能，从而带动市场销售，建立顾客档案，保存顾客菜单，制定客人用餐信息反应表。厨房要通过前厅反应顾客饮食需求，不断

28、更新菜品的内容，确保菜品适应需求，依据经营需求，综合厨房各个生产档口，为顾客供应符合质量要求的菜品。通过技术督导、质量监 控、保证菜品的质量与本钱掌握。前厅与厨房相互沟通、相互支持，对设计新菜单，开发新产品及顾客餐前餐中进展沟通，共同共享客人对菜品的反应建议以提高菜品的质量，对本钱进展联合掌握。 酒店治理培训心得体会5 首先感谢宏扬玲路酒店给了我一个良好的培训学习时机。20xx年4月我怀着幻想踏上了人生的新“旅程”，紧急而又短暂的学习时间，给了我很大的启发，受益匪浅，让我更加的坚信自己，让我对自己的将来更有信念，让我对宏扬玲路这份事业有了全新的熟悉。经过二个月的学习我总结了以下几点： 一、自我

29、治理 参与四川酒店培训，经过二个月的学习，让我深深知道作为一个治理者应当将眼观从“点”到“面”的转化，我们时刻要将事情考虑周全，要把事情想得更长远，我时刻记住、时刻反省自己。 二、以人为本、效劳我们的客人 我们将客人分为两种：一是我们的员工，二是消费者。员工是我们企业的财宝。员工来自五湖四海，由于有缘我们相聚在宏扬玲路这个大家庭。我们要为员工营造温馨的家，和谐的家，安全的家，让我们来自五湖四海的员工有家的归属感。我们不仅要关注员工的工作状态，也时刻要关注员工生活，让员工的生活更好，员工才有更好的精神状态去工作，才会有更多的微笑去效劳于客人。我们要给员工晋升的时机，让员工与企业的进展同呼吸共命运

30、，鼓舞员工岗位成才，不断实现自我价值，这样才能留住员工为企业制造出更多的价值。 顾客是我们的衣食父母，我们的使命是提升效劳价值，让顾客的旅居生活更美妙。我们只有真心来对待顾客，令顾客满足，我们始终站在顾客的角度想问题，解决客人需求，我们抓住关键时刻，为客人供应优质效劳，让客户成为我们的忠诚客人，用我们的效劳打动客人。 三、团队建立 没有完善的个人，只有完善的团队。团队中每个人都有自己独特的共性和特点。就像手指和拳头，五根手指各施其职，但合起来的确一股强大的力气。作为治理者，自己本身要不断学习，不断提升，管好自己。 我们的胜利离不开他人的理解和支持，离不开上级的关怀和指导，同级的有效沟通和下级的共同努力。我们敬重上级，支持同级，关怀下级，这样才有助于提高工作效率。 四、敏锐的市场洞察力 作为一个治理者，不但会治理还要会做生意。在市场竞争剧烈的今日，我们如何能分得一杯羹，如何立于不败之地也是我们治理者时刻要考虑的。作为治理者要有敏锐的洞察力，只有了解市场，才能抓住市场，制造市场，在市场竞争剧烈中脱颖而出，我始终认为生意是人做出来的，只要有欲望，只要你有幻想，肯定会有奇迹的消失。 以上是我这次学习的心得体会，经过了二个月的学习，发觉自己存在许多缺乏之处，自身学问的薄弱，我要不断学习，不断提升自己的素养，不辜负领导对我的培育和期望。