金融行业员工个人年度工作总结.doc

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1、 金融行业员工个人年度工作总结一、在思想上 通过参与工作和单位组织的一系列学习培训，使我深刻地意识到学习理论学问与实践相结合的重要性和必要性。工作前的我，对集体荣誉感和大局意识是那样的淡薄，更不懂得什么叫做解放思想。工作3年了，从工作到生活，从生活到实际，每3一个环节都是那么的重要和不行无视。从事金融工作的我们，尤其是从事一线柜台业务的我，时刻都要保持一种高度警觉和仔细细致的心态，领悟到什么才叫：把一件事重复地做好就是胜利的道理!面对金钱，我们应经得起考验和诱惑，坚固树立正确的金钱价值观。安全保卫，大于天，我们必需时刻提高安全防范意识，加强内控治理，筑起一道结实的安全防范长堤。 二、在工作上

2、连续保持良好的工作作风和积极上进的学习心态。多向老员工请教和学习，做到不耻下问。勇于探究和进展新业务和新品种，积极搞好外围揽储，结合自身工作实际，进展自查、自纠，找出工作中所存在的问题，擅长发觉问题，勤于思索。记得刚刚着手工作的我，是那样的迷茫和不知所措。办理业务时都会紧急担心，怕出错。所以刚刚开头的那段日子对我来说真的很难熬。其实这并不能很好的开展工作，只会给自己增加更大的负担和压力。后来，通过不断实践和摸索，我也最终克制了畏惧的心理，业务也开头渐渐从生疏到熟识，从紧急担心到镇静自若。现在，工作对我来说是一种乐趣，更是一种责任和崇高的使命。 三、在生活上 从不会到会，从不知道到知道，从无到有

3、，从依靠到独立，这是一段短暂而漫长的路程。经过一年的努力和拼搏，我已经开头学会自己理财，以前只知道没钱就向父母伸手的我，现在竟然轮到自己“当家”，自己把握经济。就连平常的作息时间也不能再像参与工作前那样没有规律了，每天都要把握好自己的每分每秒，什么事情也都只有靠自己去处理，再也不能够依靠家人和身边的朋友了。参与工作后，有时遇到加班可能就要很晚才能回家，也有时由于工作需要，就连休息也都在加班加点。当每天完毕完劳碌的工作后便是拖着疲乏的身躯回家。这就是工作，虽然有些累，但却是那样的充实而有意义。 固然，在这一年工作中，我也有做的不够好的地方。思想上还不够成熟。工作上不够主动，生活上不够自律。盼望通

4、过今后的勤奋和努力，进而改正过来，争取做到! 时间过的真快，转瞬工作已经一年了，回首往日的点点滴滴，心中不由得掀起了一阵深思。总之，工作短短的一年，却是我人生角色转换的一年，是我不断成长的一年，也是我对农村金融事业由生疏进而熟识、喜爱并情愿为之终生悄悄奉献的一年。 金融行业员工个人年度工作总结2 首先，在思想和工作方面，我可以更积极地学习聘请的各项操作规程和各种制度文件，准时把握，同事的敬业和诚恳总是感染我。在工作期间，我可以虚心地向同事们询问，学到许多书以外的专业学问和技能，在更深刻地体验团队精神、沟通和协调的重要性的同时，在今后的”成长道路上积存了许多财宝。在工作方面，我有很强的事业心和责

5、任感，我可以任劳任怨，不挑三拣四，仔细执行领导安排的全部工作和任务。日常我总是关注市场动向，在把握客观环境的前提下，讨论客户，通过对客户的讨论了解客户的业务需求，使客户满足，努力通过自己的努力维持客户。 其次，在技能方面，我个人也可以积极投入，训练自己，这一年，我始终保持着良好的工作状态，以合格的聘请员工标准严格要求自己，立足于自己的工作，用心讨论训练业务技能，在平凡的工作岗位上为聘请事业发光，发热。 对于我个人来说，积分技能已经超过了标准，但是增加发票和打字与娴熟的同事相比还有肯定的距离，所以我利用一点一点的时间加快练习。作为储蓄单位的第一线员工，我们知道应当加强自己的业务技能水平，在工作中

6、能够自信，为许多客户供应便利、快捷、正确的效劳。 第三，在日常的工作生活中，我能够准时地融入到招行这个大家庭中，积极面对工作，与大家团结协作，相互帮忙。在实际工作中，无论从事哪个行业，哪个职场，同事之间的帮助都是必不行少的。由于水滴只能在海里生存。只有不同部门之间、同事之间的沟通、合作、团结，才能提高工作效率，制造更优秀的业绩。 第四，效劳方面。银行作为效劳行业，除了销售自己的有形产品外，销售看不见的产品效劳很重要，银行的各个经营目标都需要供应优质的效劳来实现，效劳是银行最根本的问题。做好银行效劳工作，爱护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提高银行声誉、提高综

7、合竞争力的需要。 每天，我都被同事们的笑容感染，被同事们的热忱感动，聘请的效劳到处表达着顾客第一的理念。在聘请工作过程中，我也渐渐理解以客户为中心，是全部效劳工作的本质要求，也是银行效劳的宗旨，是经过剧烈竞争洗礼后的合理选择，追求与客户共赢境地的现实要求。 银行就像生活，偶然发生的小故事，顾客轻轻地说感谢，燃起了心中的热忱的顾客不解地埋怨，需要急躁地说明。热忱使我对工作布满热忱，急躁细心对待工作，做小细节，精巧，热忱和急躁相辅相成，能遇到最美的火花，工作最好。 做好银行效劳工作，取得客户信任，许多人认为良好的职业训练和严格的专业素养是根底，细心、急躁、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心

8、”，仅有上述条件还不够，银行效劳贵在“深入人心”，既要将效劳的理念坚固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做外表文章。 我们常常提出要“专心效劳”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。现在社会日益进步，人们对银行效劳形式上的提高不再满意，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立效劳，这些形式上的举措已被社会视为理所固然的事情，而从根本上扭转效劳意识，切实为不同的客户供应最有效、最优质、最需要的效劳才是让“上帝”动心的关键。 一方面，深入人心要求我们内心牢牢树立效劳意识，不能被动、机械地应对顾客，要时刻把顾客放在心上，始终站在顾客的角度思索自己的表现。我们要求准时精确把握客户的真正需求，焦急客户，考虑客户的想法。不同客户的需求心理不同，必需深入挖掘，动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于一般客户形式上的效劳提升就可能获得他们极大的认可，比方大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语；对于VIP客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节省交易本钱和共性化效劳及增值效劳问题。为客户效劳不仅能准时、精确、到达，还能激发客户的需求