银行办公室个人述职报告例文.docx

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1、 银行办公室个人述职报告例文2023 银行办公室个人述职报告范文2023 xx年,我以高度的责任感和饱满的工作激情担当了分行办公室、 党委办公室、人力资源部和合规、监察等五个治理部门的职能.立足 本职岗位,组织办文办会、推动日常办公、抓好优质效劳、加强安全 治理、建立规章制度、开展群众路线教育活动、履行合规监察职能、营造企业文化、协调内外关系等详细工作,克制人手少、兼岗多、事 务杂等困难,确保了分行行政办公正常运转、业务标准合规合法、安 全平稳运行.分行被评为“xx市金融机构安全防范优秀单位”和 “xx区金融机构安全防范优秀单位”;被总行评为效劳治理工作良 好分行,分行营业部被评为良好网点;群

2、众路线教育活开工作获总行 督导组确定.现将xx年工作述职如下: 一、标准运行,将办公室职能作用的发挥表达在办文办会和推动 日常办公的效率上 一是提升效劳意识和理念.针对办公室人员新手多、新员工多的 实际状况,我从办公室工作职能和理念入手,以会代训,对员工进展洗脑.一是提出了办公室工作做好二个效劳,即为领导效劳讲究一个“早”字;为群众效劳讲究一个“快”字.二是加强作风建立,立好办 公室法规,建立工作秩序,带好队伍,根据x行长对办公室要求“敬业、保密、协调、团结、争先”的要求,做到“二长二短加二圆;三事三 多一了安”.要求每位员工建立每周工作日志和卫生值班日志治理. 二是提高公文运行效率和质量.全

3、年共收文xxxx件,行发文xxxx 件,审核签报xxxx件,做到传送准时,办理精确,实现了无错传、无漏传,无漏办、无积压.亲自起草修改文件材料,印发了分行会议治理方法,明确了各类会议流程治理,做到分工明确,责任到人;对文件传递 分办力求精准;保证各类文件拟办、流转、传阅的时效性,并准时将 上级文件精神传达至各基层单位,确保政令畅通.文件阅办完毕后,准时办结归档. 三是强化督办工作力度.严格抓好行领导交办和批办的事项,对各个部门处理公文执行进度进展追踪,对总行、省机关事业单位等有关部门下达的通知、文件、任务等,第一时间向领导反应. 四是严把关印章治理关口.严格根据执行印章使用审批制度,每次用印严

4、格履行批准手续,确保了印章使用的合法性和安全性. 五是推动行政日常办公,做好行政接待.全行共组织召开分行党委会xx次、行长办公会xx次、行务会xx次全员大会xx次和各类专题会xx屡次.除必要的会议和公文以外,通过合并会议和事项,精简内容和流程.在推动日常办公方面,抓考核制度的督办落实.带队检查考勤、卫生、着装、环境,对着装检查状况进展通报.加强值班室治理,建立值班登记、严格查岗考核.建立办公用品物料治理审批制度,推动各项办公秩序的建立.xx年接待总行领导来分行调研、指导和相关部门进展开办费审计,党务工作、合规工作、效劳工作等多项检查,同时接待人民银行、银监局、社会治安综合治理办公室和相关地市领

5、导来行检查和来访.承办了xx省辖内股份制银行监管通报会等会议. 六是加强安全保卫工作,杜绝治安刑事案件和责任事故发生.重点围绕防抢、防盗、防火等方面的演练,提高员工的安全防范力量.每月针对110报警联动,红外布防,监控等方面的检测,夯实技防物防根底.加强制度建立,严格落实各项规章.修订了xx银行xx分行处置突发大事应急预案.坚持开展每月安全排查,保证安防设备运行平稳.围绕“打、防、控”一体化建立,扎实开展治安防范、综治宣传和培训等社会治安综合治理工作,履行了企业“保一方平安”的神圣职责. 二、强化责任,将参谋助手作用的发挥表达在建立规章制度和营造企业文化的气氛上 xx分行作为一个新建行,百业待

6、兴.我力求将xx银行成熟的治理方法,结合xx分行实际,进展修改和完善. 一是梳理完善各部门岗位职责,为部门负责人制作了岗位说明书,明确了部门及个人的岗位职责和要求.制定了员工录用、聘用、提拔、辞职流程并制图上墙.落实业务流程一纸通,编写了员工培训掌中宝. 二是起草制定相关制度方法.我在起草了分行四年进展规划纲要、分行创先争优方案、分行群众路线教育活动系列方案和报告、两个80%总结报告的根底上,先后制定了分行舆情治理方法,双百分绩效考 核方法、信息宣传工作方案、三方人员星级考核方法、分行会议管 理方法、分行大楼环境治理方法、分行员工行为治理方法,分行大楼 空调治理方法、分行安全应急治理方法、分行

7、考勤治理方法、分行 车辆治理方法、分行食堂治理方法,分行行政值班治理方法、分行服 务长效机制、分行营业网点标准化效劳标准等20多项制度,初步建 立了行政治理根本的制度体系. 三是加强信息宣传和舆情治理工作.运用分行内部展板和信息动 态对十八大精神和日常业务和治理工作动态进展宣传,准时上报总行 办公室,并在xx金融、xx日报、xx网等媒体上进展宣传.分别通过 xx卫视、xx三套的电视媒体,xx都市报、xx日报等报纸媒体,xx网、新浪xx等网络媒体以及电台、公交车身、杂志等渠道进 行了品牌宣传,进一步扩大xx银行的品牌影响力.全年采纳xx多篇 信息和分行营业部大堂经理优质效劳二三事等文章.组织参与

8、 xx省银行业协会布置的在xx广场开展消费者权益日宣传和人民银 行xx中心支行布置的金融学问宣传效劳月大型宣传活动.组织全行 人员撰写会计检查xx通报后的心得体会和我为岗位作奉献等学习文章.在协调内外关系方面,将负面舆情压缩在可控状态.保持与省市金 融办、人民银行、银监局、银行业协会的汇报联系,积极与媒体沟通、联系,平衡各类媒体之间的利益关系,主动争取指导、支持和理解,营 造良好外部进展环境. 四是营造“六个一流”文化气氛.通过开业庆典、卡拉ok联欢晚会、新年酒会、冷餐会、五四演讲竞赛,行庆周年演讲、团委改选等 每一次大型活动,让华夏文化展现出来,在环境场地布置、主题背景 设计、视频录像播放等

9、方面,追求丰富、有序、热闹、紧凑的文化气氛.让新员工开阔眼界,增加自信念、骄傲感和分散力. 三、严谨务实,将精细治理的过程表达在人力资源治理和人员培训的细节上 在人力资源治理工作方面,围绕分行中心工作,不断提升工作质量,制定了“双百分”绩效考核方法,制造性地形成新员工培训体系,不 断地满意群众合理诉求,充分发挥绩效考核和人力资源对全行进展的支持和保障作用. 一是完善绩效考核机制,制定了xx银行xx分行2023年年度绩效双百分考核安排方法,引入了岗位指标、评价指标和奉献积分, 并依据专业条线对员工进展考核.制定了xx银行xx分行三方派遣人员星级考核制度,为三方派遣员工营造良好的晋升通道. 二是优

10、化人力资源配置.实行“外部引进”和“内部培育”并重,不断充实干部员工队伍.xx年分行共引进正式行员xx人,其中x级 以上治理人才xx人,x级以上经理级人才xx人,充实了分行的治理 团队,有效保障了分行的进展.干部员工队伍得到充实、构造进一步 优化.内部培育提拔x人,其中x级以上经理级提拔x人,x、x级管 理人才x人.坚持把有限的编制资源使用到紧缺岗位、业务急需岗位上.其中引进一线营销人员xx人,占引进人员总数的xx%.同时分行 不断加强对国际业务、财宝治理等业务领域的人才引进,录用了x名国际部人员和x名理财治理专员,大力支持分行的新兴业务进展.为 分行营业部配备了2名大堂经理,1名大堂助理,提

11、升了网点客户服 务水平.分行人员配置较为稳定,符合总行人员治理要求. 三是加强新员工培训,开展人才库人才入库工作.xx年累计组织 社会聘请x次,面试人数xxx多人,录用了xx多人;收到校园聘请简 历xxx余份,初步确定拟录用xx位大学生,作为开立支行网点的储藏人才.全年共实施培训工程xxx次,其中集中面授培训xxx次,在线培训xx次.为协作分行新支行网点的建立,分行xx年在xx财经大学等一本高校招录了xx名大四、研三的实习生,作为储藏人才.分行行领导及部室总经理亲自为这些新入行的员工进展授课,并现场答复新员工的疑难问题.我亲自编写了统一培训教材xx分行新员工掌中宝,开设了会计技能培训、礼仪培训

12、、师带徒跟岗培训等一系列培训工程,形成了一套实践性强、操作性强的新员工培训体系.贯彻落 实了总行加强人才储藏与培育的精神,加大内部干部选拔和培育,进展了人才库人才的选拔工作.xx年分行选拔x类人才xx人、x类人才xx人,推动了分行内部干部的培育工作. 四是完善党委工作制度,加强干部任用治理.严格执行总行下发的干部聘任治理方法,对分行提拔的x级及以上干部均采纳票决制度,对需要破格提拔的严格履行报批手续.xx年分行共提拔x级及以上干部xx人,其中破格提拔x人,均履行了破格提拔手续,符合总行相关文件的要求. 五是加大专业管控力度,标准工作流程,确保本专业不发生重大案件.每季度进展考勤排查和员工特别行

13、为排查,未发觉的特别问题.xx 年分行已执行强制休假xx人,强休率到达100%,轮岗不需要实施.出入境审查方面,分行正式行员已经全部报备至xx市公安局出入境治理中心,并严格证照审批流程. 四、严格落实,将“xx效劳”的品牌表达在效劳体系的建立和效劳水平的提升上 xx年分行办公室把效劳效能的提升作为一项非常重要的工作.一季度,总行“神奇顾客”检查我行仅得xx分,到二季度上升至xx分,三季度再次上升至xx分,全行排名也由最初的xx名上升到x名,分行和营业局部别被总行评为良好银行和良好网点,为新建行“xx效劳”的品牌的建立打下了良好根底. 一是落实“一把手负责制”,强化效劳工作的组织部署.制订了分行

14、文明标准效劳体系长效机制,明确了组织机制、检查机制、考核机制、培训机制、动态治理机制.分行行长担当分行文明标准效劳工作领导小组组长,各分管副行长对条线的效劳工作分片包干.同时制订了xx银行xx分行营业网点标准化效劳标准,以统一全行品牌形象和效劳标准,打造xx银行特色效劳品牌.制订了xx年文明标准效劳工作规划,将相关工作按进度落实到相关单位.分行办公室和在营业部特地落实了效劳治理人员,上下协同,将效劳工作一抓究竟. 二是强化检查推动,狠抓过程治理,形成整体联动.分行文明标准效劳工作小组坚持每季召开专题会,讨论效劳工作中的问题,检查推 动效劳工作的落实.建立营业网点日常检查、分行专业部门检查、分

15、行效劳小组检查、总行“神奇顾客”检查的“四维”检查制度.每月 由分管副行长带队,分行办公室、会计部、信息技术部等部门通过调 阅监控、现场检查、抽查治理工具等多种方式,对网点硬件设施环境、效劳人员效劳技巧、效劳标准和效劳礼仪进展联合检查,发觉问题现 场提出整改意见. 三是狠抓员工培训,提升效劳力量.先后2次邀请xx询问公司开 展网点导入式培训和效果检验培训.办公室组织了xx银行营业网 点标准效劳手册的专项培训,一季度重点是效劳礼仪,二季度重点 是效劳营销,三季度重点是投诉处理.针对大堂效劳比拟弱的问题.我 还组织了赢在大堂、银行公文标题写作和商业银行新员 工应具备的九种力量培训,以案例的形式对大

16、堂经理效劳用语、商 务礼仪和营销技巧等内容进展了深入浅出的讲解.分行各条线累计开 展了业务培训xx次.分行在x月底还举办了首届全员技能竞赛,提升 了全员效劳意识. 四是狠抓专项提升,确保一线效劳水平.一季度总行“神奇顾客”检查中xx分行排名xx.分行班子高度重视,党委会对此特地讨论,逐 条分析扣分工程,制定整改措施.为解决柜台效劳人员对客户关心不 够的问题,我在四月份组织开展了营业柜台“七步曲十句话”效劳主 题活动,要求柜员必需熟记营业柜台“七步曲十句话”内容和相应规 范要求,快速提升分行营业部整体效劳水平.三季度,我行在总行“神 秘顾客”检查中在“网点环境”、“营业设施使用”、“仪容仪表”和

17、“投诉处理”等4项检查内容中获得总分值. 五、任劳任怨,将群众路线教育实践活动的成效表达在标准动作 和扎实有序的推动上 从xx年x月份开头,我担当了分行党的群众路线教育实践活动的详细落实工作,坚持高标准、严要求,仔细谋划、细心预备,扎实做好 专题民主生活会各项预备工作.一个人任劳任怨、加班加点地兼职承 担了系统内其他分行x人以上的详细推开工作,起草了近xx万字的 材料.先后起草了活动方案、实施方法和发动报告,开展问卷调查,广 泛收集群众意见,提炼归纳存在的问题,组织班子和党员干部的集中 学习,起草并xx屡次修改分行党委班子对比检查材料、班子民主生 活会汇报、整改材料和调研报告,领导干部个人整改

18、材料,两个80% 调研报告,正风肃纪的自查报告,制度建立报告.编写了xx多期活动 简报,加强与总行活动办公室和督导组的沟通,落实专题民主生活会 各项议程.规划修订完善x项制度,包括xx银行xx分行重点工作 报告制度、xx银行xx分行营销工作指引、xx银行xx分行 绩效考核方法、xx分行业务款待费制度、xx分行公务用车 制度.规划新制定x项制度,包括xx分行领导班子定期调研制度、xx分行领导接待日制度、xx银行南昌分行员工ab角 补充制度和xx银行xx分行三方人员星级考核制度.较圆满地 完成了活动所要求的各项规定动作. 推动和落实分行群众路线教育活动整改成果.提高奖金发放水平,从x月份开头降低了

19、对后台员工业绩考核要求,奖金预发比例由xx% 提高至xx%;从x月份开头降低了总行专业检查通报后的惩罚力度, 多以批判教育提高为主;增加员工福利,x月份返还了为解决员工流 动性大问题存在员工名下的行服押金,为每位员工发放洗衣卡、办公 电暖器、生日蛋糕券,为每人增做了x套行服和羊毛衫,购置了补充 医疗保险和重大医疗保险.组织全行员工进展体检. 六、统筹兼顾,把总行内控治理的落实表达在合规治理和监察工 作的要求上 合规工作在总行合规部、分行党委以及当地监管部门的关怀指导下,仔细贯彻落实总分行年度工作会议精神,围绕分行的中心工作,强 化制度治理,统筹专业检查,推动问题整改,做好监管联系互动,在合 规

20、治理、案防排查、监管联动等方面做了大量的工作,确保了各项业 务标准、合规、合法、安全运行.一是完善风险与内控体系,统筹全 面风险治理.xx年分行共召开了四次风控委员会会议对文件详细要 求进展强调.制定了xx分行xx年合规和操作风险治理工作安排 明确了分行xx年合规治理工作的重点,确保xx银行内部掌握手册的全面贯彻执行.三是统筹专业检查,制定分行全年检查规划.xx年 分行共承受外部监管部门及总行检查x次,稽核检查发觉问题xx个, 整改率100%;总行条线检查发觉问题xx个,整改率100%.分行综合整改率达100%.四是落实监管要求,持续开展“员工行为治理年”专项治理活动.通过制定方案、强化宣传、

21、等一系列措施,提升分行的合 规经营水平和标准效劳力量,对建立合规运行的长效机制起到了积极的促进作用.五是落实案防工作要求,组织开展风险排查活动.最大限度排解风险隐患,实现案防关口前移. 纪检监察工作强化“一岗双责”,坚持以“零案件”为目标,有序推动案件风险防控,积极开展廉政风险防范,切实加强领导干部作风 建立,为构建和谐分行供应了有力保障.一是党委书记亲自抓,强化责任意识,确保党风廉政建立责任制落实到位.制定量化考核实施细则,严抓党风廉政建立责任制的落实.二是履行“一岗双责”,强化监视 排查,建立健全案件风险防控体系.实现严守“杜绝重大案件和重大 大事”、“不发生重大系统大事”两条底线的工作要

22、求.分行聘请了省公安厅经侦大队专家授课,让现场员工时刻提高风险意识、保存合规操作意识,清晰熟悉到依法经营的重要性.三是健全惩防体系,进一步推动反腐倡廉建立.组织开展反腐倡廉警示教育活动.分行领导班子、机关各部室和支行负责人以及局部员工代表共计xx人在分行行长xxx的带着下,参观了省纪委反腐倡廉教育基地.全面建立分行廉 政建立园地.通过oa网站、食堂、楼道宣传栏、展板以及阅览室建 设等载体,设立廉洁活动园地.四是建立健全党务公开监视机制,抓好重点事项专项监视.各部室有效落实“三重一大”决策制度.五是严 肃员工违反业务行为标准的问责.xx年,未发生重大实质性违规行为,未发生违规问责案例. 在xx银行xx分行一年多的工作经受是我人生中到目前为止最为紧急劳碌的阶段,平常虽然工作很累,但身心愉悦.虽然剧烈地感受到了外部市场竞争带来的巨大压力,但更多的感受到了分行领导以及身边同事们的亲切关心、敬业精神和人格魅力,使我对xx银行xx分行产生了剧烈的归宿感和荣誉感.个人还利用业余时间编写了商业银行大堂经理读本一书,被中国银行业协会采纳并组织专家修订,由 中国金融出版社面对全国发行.我特别珍视和珍惜来xx工作、学习 的时机,也更加喜爱并能胜任我所从事的工作,做到一心扑在工作上, 以行为家,加班加点,夜以继日,任劳任怨,专心做事,真诚做人,廉洁自律,慎重交友,洁身自好,不计较个人得失.