银行五四奖章集体事迹材料.docx

《银行五四奖章集体事迹材料.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《银行五四奖章集体事迹材料.docx（11页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 银行五四奖章集体事迹材料 大堂经理，是营业厅效劳的指挥家。有效地调动好大堂和柜员，才能演奏出一曲完善的营业厅协奏曲。他以身作则，每天抓紧每分每秒完成手头的工作后，总是站在站号机的旁边，为客户取号、引导分流。道一声问候，拾一张纸屑，理一下杂志以自己的实际行动把仆人翁的精神播种到大堂工作中。 效劳只能向前，不能退后。这是客户的期望，更是他的自我要求。效劳要有持之以恒的可以量化的标准。在效劳行为上，他定期对最根本的效劳细节坚持长久的检查和监视;在效劳技巧上，他会将典型效劳案例汇总，定期和每一位一线人员共享案例中待人接物的要点。他坚信，只有团队成员不断地提高自己的综合力量，才能给客户带来更专业化的效

2、劳体验。 他印象最深刻的是有一次，一位客户到营业厅来为儿子还清个人信用卡久久未还的透支费用。从一进门，客户的脸就像那令人压抑的阴天。坐到柜台前，客户表示他没有儿子信用卡的卡号，也忘了需要还款的精确金额，柜台人员只好向他说明，这样无法帮他办理存款和还款。始终很阴沉的客户突然大发雷霆：“你们究竟搞什么?之前打电话催债又催得那么厉害，现在给你们送钱上门你们又不要!银行就是你们自己开的，你们要收个钱有怎么难吗?”当值的林斌赶忙上前向柜员了解状况，立刻向客户作了具体的解释，但客户的心情非常感动，对他的解释完全听不进去，在厅堂指着柜员大骂。 客户表示，已成年的儿子很不争气，又借钱又刷爆卡，他要替儿子还款已

3、经是很不幸的事情，现在银行的工作人员还有意刁难他，摆明就是看不起他。尽管如此，林斌还是尽力稳定他的心情，将他请到一旁，给客户倒上一杯热茶，并立刻帮他打电话到信用卡中心说明状况，把客户儿子的信用卡卡号和包含利息在内的“卡债”都查清晰，客户很快就将欠款还清了。 存款后，客户竟转头向他赔礼，他说，儿子欠了卡债，之前已经被信用卡中心催缴了好几次，沟通中，心情烦躁的他已经跟催收人员起了口角，所以对银行的印象非常不好。这次他心情不好，又那样骂人，但我们的工作人员却还是尽心尽力地为他解决问题。客户感慨地表示：林斌的效劳让他重新熟悉了交行，转变了他之前被催缴时的负面感受。 就是这么一件小事，可能在大堂内经常都

4、会发生，但是假如没有好的心态、敏捷的处理方式，冲突的处理结果往往是不单止客户不满，柜员、大堂经理的心情都会被这些负面心情所影响;假如不主动热忱地为客户解决问题，客户的不满心情会越积越多，对银行的负面宣传也绝不会少。 银行五四奖章集体事迹材料2 薛杨在交通银行南岗支行从事大堂经理一职。曾荣获交通银行黑龙江省分行“岗位能手”(效劳类);黑龙江省分行“531上线优秀大堂经理”;黑龙江省分行“第七届交银杯效劳明星”;黑龙江省分行“走进交行，感受温馨”演讲竞赛三等奖。 八年来，她坚持每周工作六天，每天接待几百位客户，始终以“真诚的微笑，专心的效劳”来效劳客户、感动客户。在看似琐碎的工作中她热心帮忙客户，

5、想客户之所想，急客户之所急，为客户供应优质效劳、设身处地的为客户着想，用标准的效劳礼仪、优秀的礼貌用语、娴熟的业务技能得到了客户和领导高度确定。 一、勇担重任，甘于奉献 娴熟的业务技能是与她喜爱本职工作、锐意进取、不懈努力的精神分不开的，效劳带动效益，每一个真诚的付出，换来的是客户的一份信任，“道虽通，不行不至;事虽小，不为不成”，8年的真诚付出，让她成为了支行的效劳明星，同时，她也成为了支行的业务精英和同事眼中的工作达人，在行内开展新业务和布置新的营销任务时，她总能以身作则，完善完成任务。为了推广手机银行业务，她连续牺牲了个人休息时间，加班推广业务，甚至进入到各个企业为客户上门开通手机银行，

6、以便尽快占据目标客户，完本钱支行的任务指标。并在完成支行本部指标的同时，主动申请借调到大成支行，为大成支行的手机银行业务先行助力，更是在短短一星期内便开通近200户的手机银行业务，为当年支行指标完成和业务进展树立了一个优秀的典范。 二、热心效劳，爱岗敬业 优秀的沟通力量和团队协作力量是成为效劳明星的根底，从业八年来，她充分理解了岗位意义，大堂经理更多是充当柜员、客户经理与客户之间的“润滑剂”，维护好客户心情，甄别好柜员、客户经理业务，才能有效的开展银行业务，为提高柜员、客户经理的工作效率，她长时间的细心观看每一位同事，熟识每一个同事的工作习惯及方式，通过他们一个眼神和一个动作，就知道他们想要做

7、什么。在客户开头办理业务前，细心的指导他们填好业务单，为柜员、客户经理更精确的转述客户的需求，便利同事为客户更快速、更直接的办理业务。当柜员、客户经理推广行内产品时，她总能第一时间发觉，帮助同事，通过自己娴熟的业务技能和亲切的沟通力量为每一位同事助力营销。当柜员、客户经理遇到无理取闹客户或与客户发生冲突时，她总能准时消失，急躁的安抚客户，冷静的处理事情，为营业大厅营造了一个有序、快捷的环境。 12月的一个下雪天，一位年迈的阿姨，带着大量的现金到支行购置理财产品，由于客户经理都去分行参与培训，支行明令制止非客户经理以外员工用业务系统销售理财，阿姨由于个人时间和天气问题不便利再次前来，心情显的有些

8、感动，薛杨发觉这名焦虑的阿姨，准时上前沟通状况，了解状况后她急躁的为阿姨解释缘由，提出阿姨假如承受的话，自助机器可以购置理财，并具体的为阿姨讲解了自助设备的使用方法，消退阿姨的安全的顾虑，全程为阿姨供应指导帮忙，胜利购置了理财产品。事后阿姨竖起大拇指，始终夸赞她业务娴熟，效劳周到，到处为客户着想，剧烈要求支行领导对她提出表扬。 531上线的特别时期，一位要赶去沈阳办理美国签证的客户把身份证件遗弃柜台，薛杨拾到后立即求助会计主管调取客户的资料，盼望有她的联络方式，但由于新系统试运行，无法猎取客户信息，在着急中，她想起客户曾说过是人和商城的商户，于是请示主管后即刻前往人和商城的招商办查询，结果却不

9、尽如人意。她没有气馁，连续尝试其他方法，拨打通讯公司的客服电话，但他们的回复都是为了爱护客户的隐私，拒绝供应客户信息。想到客户着急的心情，她并没有放弃，找到了所辖派出所，说明了来意后，得到了民警同志的帮忙，最终联系到了客户。这样不求回报的付出，正是心系客户，真心效劳的表达，是她对优质效劳最真实的”诠释。 这样平凡的小事，在她从事大堂经理的工作以来比比皆是，正是她这种发自内心想为客户供应的优质效劳的坚持，得到了每一位客户的赞扬与确定。她用微笑来让客户亲近她，用文明用语来让客户欣赏她，用娴熟的业务学问来让客户信任她。用独有的方式来化解大堂内急躁、紧急的气氛，她用着特有的朝气带动着同事，感动着客户。

10、 三、艰难奋斗，争创一流 依据分行公布的“各岗位提升效劳质量排名”中薛杨在录像消保检查和消保效劳检查中始终保持总分值的成绩，支行开展个金营销竞赛“八仙过海”活动至今，她凭借效劳明星的综合力量，连续蝉联“哪吒脑海”个人单项奖12次，胜利进展沃德贵来宾户31户、交银理财客户121户、贷记卡活户198户，帮助客户经理销售理财产品累积约9000万元;销售银保趸缴产品1000万元、期缴产品28万元、销售贵金属50万元，中收共80万元。完成手机银行动户约860户。 薛杨就是在平凡的岗位上埋头苦干、心无旁骛，在看似平凡的工作中取得了不平凡的业绩，被同事们公认为具有高尚职业道德、爱岗敬业品质的好青年。 银行五

11、四奖章集体事迹材料3 自今年参与工作以来，我始终严格要求自己，始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的效劳理念，从每一件小事做起，从点点滴滴做起，在平凡的岗位上踏踏实实、勤勤恳恳地工作，不断丰富自己的业务学问，提高自身的业务技能，用自己的辛勤和才智为自己赢得了荣誉，受到行领导和同事们的全都好评。 刚走上工作岗位的时候，看到支行的业务比拟繁忙致使客户常常排长队的情景，我感到身上的担子不轻，暗下决心要尽快地学好业务，把握快捷、精确、周到的效劳学问。于是我白天上班，晚上回家熟记理解规章制度、效劳规章，练习点钞和微机操作。苦练出成绩，一次一位个体工商户拿来十多万元零乱不整的钱来到支行存款

12、，我用心快速整理清点打捆，很快把精确数字告知了顾客，顾客连声赞扬。过一段时间这位顾客把存到其他银行的存款也转到了我行。这件事让我深刻地熟悉到，只有树立“工作学习化和学习工作化”的终身学习理念，努力加强自身学习，炼就过硬的本事，提高自身素养，才能为客户供应高效率、高质量的效劳。从那以后，只要是银行开展的业务，我都领先准时学习，把握制度和业务要求，通晓每一个细节，坚持边干边学边练，虚心向比自己业务力量强的同事学习请教，努力做到技术全面，业务精通，不断拓宽视野，提升综合素养。 随着银行标准化效劳的实施，对银行柜员提出了更高的要求，不仅需要具备全面的业务素养，更需要能给客户供应优质的、共性化的、情感化

13、的高层次的效劳，同时还需具备敏锐的嗅觉以便准时捕获来自各方面的信息。工作中，我本着“热忱、礼貌、快捷”的效劳承诺，对每一个客户的询问都能急躁解释、有问必答、贴心效劳，依靠周到的效劳跟客户建立了良好的关系。在为客户效劳的过程中，做到操作标准、效劳标准、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。平常总是提前到岗，抢着做好内务工作，并根据省、市分行开展标准化文明优质效劳的要求，兢兢业业、勤勤恳恳、严格做到“三声”效劳，以饱满的热忱，迎接着每一位前来办理业务的客户，对个别态度不好的客户，顶撞，而是好言相劝，急躁解释，用真情去感动他们，尽力使每一位客户快乐而来，满足而去。功夫不负苦

14、心人。今年我的信用卡一月累计交表20张，不仅完成了任务，还得到了上级的嘉奖，另外，网上银行、电话银行、手机wap、银行理财金卡、u盾业务都超额完成全年任务。 成绩只能说明过去，并不代表将来。我没有理由沾沾自喜，也没有时间原地休息。新的一年已经降临，我会用我亮丽的青春，去点燃四周每个人的激情，感召鼓励我的同事们为支行业务的进展做出更加突出的奉献。 银行五四奖章集体事迹材料4 何慧，女，42岁，中中共党员，自1994年参与工行工作以来，曾先后在一线柜员、基层治理等岗位工作，现为达州分行营业室个人客户经理。 在她的人生经受中，始终把学雷锋、乐于助人，学先进、争当楷模，勤钻研、爱岗敬业作为自己人生抱负

15、追求和职业进展信念，保持饱满的工作激情、创新的工作方式、高度的事业心和责任感，在平凡的工作岗位上，制造出非凡的业绩。先后荣获市分行“金牌客户经理”、四川省分行“优质效劳标兵”荣誉称号，2023年度被评比为工总行“学问型员工先进个人”，2023年被工总行授予“五一劳动奖章”，成为工行达州分行首个以个人姓名作为理财室名称的个人客户经理。 勤奋工作，做营销前线标兵 何慧同志在近10年的营销工作岗位上，始终以雷锋同志为典范、以弘扬雷锋精神为动力，时刻把乐于助人、甘于奉献、积极进取的雷锋精神运用在“以客户为中心”的市场营销和客户维护中，并渐渐总结出一套行之有效的营销方法，持之以恒唱好“诚、勤、细、新”四

16、字经。“诚”讲诚信，与客户相处真诚相待，言行全都，以心换心；“勤”时时做到眼快、口巧、腿勤，擅长与客户沟通沟通，因人施策，捕获时机；“细”细致入微，对客户细心观看、充分了解，制定周密细致的营销方案；“新”创新效劳方式，最大限度满意客户共性化的效劳需求。 通过不懈的努力，近两年来，挖转他行储蓄存款25230万元、拓展个人中高端客户625户、营销代发工资18户计1686人、累计销售理财产品7.5亿、代理个人寿险3200万元、销售实物黄金5600克、实物品牌银2785克、积存金12680克、银行承兑汇票贴现2.9亿元、白金卡369张、信用卡1258张等，做出了理财与代理保险两大“亮点”，个人绩效考核

17、位居全市工行系统前茅和市分行营业室第一。 乐于助人，把客户装在心中 在客户维护工作中，何慧同志始终如一地遵循着“天下事有难易乎，为之则难者亦易矣，不为则易者亦难矣”的古训，对待客户真诚细心，拓展客户锲而不舍。这是发生在2023年的一件事，经朋友介绍，她熟悉了一位张姓他行优质客户，并对其推介工行金融产品，但因客户对工行产品的不了解，心里有较强的抵触心情，第一次营销失败后，她准时调整策略，采纳真情营销策略，每逢节假日，她的慰问短信、电话便会如约而至，嘘寒问暖，增进了互信，成为了知心朋友。当她得知该客户的母亲生病住院时，便主动地前去探望，一次、两次、三次，该客户的母亲深受感动，当即称道：“工行的工作

18、人员除了称职，更多的是对客户的真心和热忱，对工作的执着和敬业，他们是值得我们信任的”所谓精诚所至、金石为开，她用实际行动诠释了一个合格工行人的道德风气。不久，该客户把他全部存款转存到了我行，开立了理财金帐户、白金信用卡，同时她也为该客户量身定制了理财方案，让客户较短时间内获得了较高的收益。何慧同志专心工作，辛勤地付出，在客户经理平凡的岗位上，创下了一个又一个胜利营销的范例。 爱岗敬业，塑工行良好形象 在生活与工作的协调上，即使是再努力也很难做到完善的平衡，这对于何慧同志来说亦是如此。无论是春夏与秋冬，还是寒冷与酷暑，都能观察她在岗位上辛勤耕耘的身影。对于何慧同志来说，全年无休、随时以客户的时间

19、为自己的工作时间是再寻常不过的事了。经常客户一个电话，她便会立马放下手中的碗筷以最快地速度消失在客户的身边，为他们供应最优质的金融效劳和最贴心的帮忙。有时因上门效劳遭受倾盆大雨，她也毫无怨言、微笑面对，由于她知道，自己的一点小小的牺牲换来的是客户对她工作的确定和对工商银行金融效劳的信任。就是这样一位乐观开朗、积极工作的同志，她也有哀痛流泪的时候。每当谈及她的家庭，在言语中无不流露出对孩子疏于照看的内疚。当她女儿还在上幼儿园的时候，何慧同志每天都是赶在上班前早早地将女儿送去学校，下班之后很晚才去接女儿放学回家。在回忆这段往事时，她哽咽地说，每当看到女儿孤零零地在幼儿园等候时瘦小的身影，她内心都对

20、女儿布满着歉疚。但让她欣慰的是，如今孩子已健壮成长，现在她便有更多的时间投身到工作中去，由于客户已经成为了她心中最大的牵挂。 在人生的棋盘上，她鄙视车的风格，坦荡直率，勇往直前；她赞美卒的品质，踏实稳健，甘于奉献。 在荣耀的光环下，她没有松懈，没有自负，而是时刻真诚地这样告诫自己：“我要做一名卒子，朝着四川省工行二次再造事业的奋斗目标，百折不挠，奋勇前进。或许不能做到完善，但力争做得更好，用点滴的行动为创立国际一流现代商业银行添砖加瓦！”朴实无华的语言，表达出的是一名工行基层员工爱岗敬业，乐于奉献的精神。 何慧同志，虽然没有像鲁迅先生所道的“我以我血荐轩辕”的豪情，亦没有陶行知“捧着一颗心来，不带半根草去”的超然脱俗，但她同样在平凡的岗位上做出了不平凡的事。翻开历史的篇章我们将会发觉，雷锋同志为人民效劳的无私精神是那个激情燃烧的时代象征，而何慧同志的“诚、勤、细、新”营销策略，则更是雷锋精神的传承，是“以客户为中心”经营理念的完善诠释，是新时代工行员工职业精神的真情奉献。何慧同志用她那炽热、优美，更具有鲜亮时代特点的人性化效劳，充分地彰显了“您身边的银行，可信任的银行”的深刻内涵和时代要求。