银行实习生工作心得.doc

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1、 银行实习生工作心得1在银行大堂和顾客接触，了解和满意他们的需求 在银行大堂跟着大堂经理学习，大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带，因此首先就得学习柜面相关学问，才能更好的解答客户问题，引导客户办理相关业务，维持大堂秩序，减轻柜员的工作量，提高整体效劳效率。营业中的礼仪主要有四大内容：解答客户问题、营业中分流客户、维护大堂秩序、适当理财产品的营销。在此段时间我学会了如何跟顾客进展沟通，如何使顾客对我们的效劳感到满足，另外还有就是要尽心尽力地去帮忙他们，例如是帮忙他们填写单据或是教他们正确使用自动柜员机，还有就是解答他们有关理财产品的问题。由于实习的时候正值央行加息，所以有许多老年客户来

2、银行办理转存业务，对这么年长的客户，需要供应取号、填写存单、核对、领去休息区等候以及领去柜台办理业务等一系列的效劳。固然在效劳的过程中最重要的是学会微笑效劳。 2到吴中西路支行学习，了解银行的根本业务及其流程 我在网点从事的是柜员工作，中国银行储蓄业务实行的是柜员负责制，就是每个柜员都可以办理全部的储蓄业务，即开户、存取现金、挂失、解挂、大小钞兑换，、受理中间业务等。凭证由每个柜员单独进展帐务处理，记帐。但是每个柜员所制的单据都要交予相关行内负责人先审核，然后再传递到上级行事后稽核。而我要做的就是学习柜员间每天交接工作时的对账，对账时除了要核对现金账实是否相符外，还要查看重要空白凭证是否缺失，

3、传票是否连续等等。而柜员间对账也是很有程序的，一般先清点现金，然后再是清点重要空白凭证如存折，银行卡，存单等等。通过与业务员的接触，我还了解了银行的操作流程及储蓄业务方面的学问。我还学习了交易代码和一些操作流程。以及明白了银行系统中事中监视和事后监视的重大意义。 另外，在这个过程中，我还学习了点钞、凭证翻打、文字录入等技能，这都是一个合格柜员的根本功，虽然这些事情在我没接触之前觉得很难，第一次接触的时候觉得很简单，但接触多了，我才发觉这都是熟能生巧的事。每天练习了也就觉得没那么困难了。 在网点，我还学了一些对公业务。银行对公业务中最常见的是票据业务。在票据业务中第一步是票据的核验，主要是核验印

4、鉴，每个开户的单位都会在银行里留下自己印鉴的模板。在核印鉴的时候，首先利用的是电子核鉴系统，假如电子核鉴系统通过的话就可以办理相应的业务，但是有时候，由于印泥的质量问题，或者是敲章的时候方法不对，使得印鉴在机器中不能核验通过，这时候就要借助手工的方法。手工的方法是要先找出单位在银行开户时预留的印鉴卡，然后把支票上的印章折掉一局部，把剩余的局部与印鉴卡上的核对，这里面最关键的一点是不能自己说通过就行了，要得到业务经理的许可，也就是说要让业务经理也核对一遍。 由于从20xx年3月1日开头，央行发出通知使用新的票据，所以3月1日前后对公柜台特殊拥挤，我的一个新的任务就是卖支票，支票包括现金支票和转账

5、支票两类，在空白支票上要敲好银行的行号，名称，还有开户单位的账号等，这几天下来，我每天的手都是酸酸的，不过能得到客户的一句确定或者一声感谢，再累我也觉得值了。 银行实习生工作心得 4 1、经过在兴业银行的实习，我对银行业有了较为系统的了解与熟悉，包括银行组织构架、治理模式、业务范围等，并进一步坚决了以后往银行业进展的方向，虽然现在距银行要求还有肯定距离，但我会努力。 2、提高了我的市场敏感度和市场开发力量，经过对兴业金和第三方业务等的市场摸底调查（主要是走访证券期货、外汇投资等公司），对市场有了较为全面的了解，也收集了不少客户及客户经理的联系信息。使我的业务拓展力量有了质的提升。 3、在与人沟

6、通沟通方面有了长足的进步，特殊是与同事及客户方面的沟通。 4、培育了我的职业素养，从刚开头的礼仪培训到后面的日常工作，兴业银行严谨、高效、真诚的办公气氛，潜移默化地影响着我，使我渐渐退去学生的稚嫩，一步步向成熟的职业人迈进。 四、关于实习生培育的几点不成熟的建议 1、今年实习生的聘请时间较迟，按目前高校放假时间，聘请定在6月中下旬（或更早）较为适宜。且同时加大宣传力度，一为吸引更多的优秀大学生，二为扩大兴业银行知名度，培育大学生潜在客户。 2、实习期间（到目前为止）内容较为单一，如个贷组大局部时间都是在做材料，建议各组长有时机的话尽量多带实习生外出拓展业务，进一步提高实习生的业务拓展力量。 3

7、、实习生刚进来时没有系统业务培训，业务学习较为零散，较慢实习生参加工作状态。 经过这段时期的实习，我深刻的体会到书本上的学问与实际中的应用还是有肯定差距的，仅仅把握好书本学问是远远不够的，实际中的各种操作技能是更重要的，而这也正是自己需要学习和努力的地方。只有把书本和实际结合起来，增加动手力量，才能更好地完成各种工作。 我最观赏把撒哈拉沙漠变成人们心中绿洲的三毛，也最观赏她一句话：即使不胜利，也不至于成为空白。胜利女神并不垂青全部的人，但全部参加、尝试过的人，即使没有胜利，他们的世界也不是一份平淡，不是一片空白。实习的工作是劳碌的，也是充实的。生活的空间，须借清理挪减而留出，心灵的空间，则经思

8、索领悟而扩展。当我转身面对阳光时，我发觉自己不再陷身在阴影里。我开头学着从看似机械重复的实习工作中查找欢乐，我欢乐实习工作着，游刃有余。 最终感谢中行给我供应此次实习时机及在此期间全部帮忙我成长的行员同事！ 银行实习生工作心得 5 20xx年11月，经过我的自身努力，我来到了中国银行北京顺义裕翔路支行实习，学习和实践书本上课堂中学习的金融业务学问。裕翔路支行位于新国际展览中心展对面，四周许多别墅区围绕，所以也是外籍与高端客户最多，日常业务最全，办理业务最简单的一个网点。这对于一个初涉银行业的我来说是一个很大的挑战，也是一个特别难得的熬炼时机。我实习的岗位是在大堂，帮助大堂经理做好大堂礼仪，维护

9、大堂正常秩 序的大堂引导员。我的职责就是迎送、引导、分流客户，急躁解答客户询问，指导客户填写各类凭证，准时向领导反应相关信息等。我要学习如何才能更好的解答客户的问题，引导客户办理好相关业务，减轻柜员的工作量，提高整体效劳效率和质量。我的师傅是中行北京分行十佳金牌大堂经理之一的何晓月，这更让我坚决了做好银行这份工作的信念。 大堂日常工作看似很细小很简洁，却让我受益颇多。大堂引导员是个综合性极强的职位，作为一名大堂引导员，每天都会遇到形形色色的客户，在与他们接触的过程中，我深刻的体会到何为急躁、细心、虚心、诚意、贴心。去年12月份，顺义区启动拆迁工程，裕翔路支行全程参加汲取拆迁款的工作，我伴随网点

10、行长、大堂经理、理财经理连续一个月亲自到村子里，走街串巷营销我行理财产品，风雪无阻。这是我第一次学习如何营销，对于我的营销力量是个很好的熬炼时机。此次行动，虽然不是很胜利，但也得到了不少村民的支持。我也曾几次亲自带客户去北京银行、农商银行将拆迁款转到我行购置理财产品。在我网点全员营销的努力下，我网点获得了20xx年顺义支行储蓄存款第一名的骄人成绩。作为效劳行业，难免会遇到客户不满足，指责，甚至有意刁难的状况，我学会了谨言慎行，由于业务简单多样，或许是小小的疏忽大意，或许是少说一个字，都会给客户和银行带来很大的麻烦和损失。一次客户持外地卡取款，由于我没有把手续费用说清晰，使客户在柜台取款比在AT

11、M机上取款多付了20元钱，造成了客户的剧烈不满，也给网点大堂秩序造成了一些不好的影响。从那以后，我始终谨言慎行，不清晰的问题，问清晰了再为客户解答;清晰的问题，要一个字不落的为客户解答。最近，对面的新国际展览中心又开头进入的活泼期，每天客流量很大，社会各个阶层的客户都有，参展商络绎不绝，我们要做的就是对客户进展细分，针对不同的客户供应不同的共性化效劳。尽可能的满意客户的要求，使客户能够尽快的办好业务，满足的离开。 在这三个月的实习过程中，我学习了中国银行的各种银行卡、信用卡业务，各种业务收费状况，对公开立账户业务，对公对私理财业务，基金、保险销售，客户沟通，金融英语，消费信贷，汽车分期，对其他

12、日常业务有了初步的了解。而且我还学习了如何做人，如何做一名优秀的金融机构从业者，从师傅们身上我学到了奉献、尽职、诚恳的优秀职业品质。通过这次实习，我还体会到了什么是团队精神，团队精神就是分工合作根底上的集体努力，为了一个共同的目标大家共同奋斗。在今后的工作中，我将仔细总结这次难忘的实习经受带给我的各种收获，发扬银行员工身上的优秀品德，为北工大耿丹学院争光，实现自己心中的抱负。这次实习是一个过渡期，它很好的将我在校学习的治理学，经济学，商业银行经营学的理论学问与社会实践联系在了一起，为我以后踏入社会奠定了良好的根底，尽快完成学生向成人的转变，对此，我已经端正了自己心态，预备迎接将来更多未知的挑战

13、。 银行实习生工作心得 6 转瞬间，一个多月的银行实习就这样完毕了。今年寒假，我在中国工商银行xxX支行实习，担当大堂经理助理一职，主要负责在大堂的顾客接待。带我的师傅是杜锐师傅，他是银行的大堂经理。第一天去的时候，主要是帮顾客拿号。由于工行最近才把叫号的方法变为刷卡取号，所以许多人来到银行对取号的方法比拟迷惑，尤其是老人，行动较为不便，我的工作给他们供应了肯定的便利。在接下来的几天，我大致从杜师傅以及董姐那里知道了一些银行业务的详细流程，比方开户、挂失、开通网银、转账汇款等，所以当有顾客过来办理业务时，我会引导他们填写相关单据以及所办业务需要带的证件等。除此之外，还有很多的顾客或多或少不太会

14、操作自助存取机和多媒体终端机，我会很急躁的给他们讲解帮忙他们在机器上操作。 在银行实习的这几天，不仅让我学到了肯定的学问，但更多的是让我与顾客零距离接触，了解他们的需求，经受银行中的每一天日常，这是我以往十几年学生生涯所不曾体验过的，平常的我们更多是作为一个顾客去银行，而不是银行职员这一方，所以，给我的感悟颇多。银行每天的正常开业时间是8点半，每天早上我都会和杜师傅、保安田师傅一起迎宾，有礼貌的引导顾客取号。两个师傅和气可亲、为顾客着想的品质深深感染了我。他们面对客人总是特别急躁，细致的为顾客讲解业务，由于每天都会遇到不同的顾客问一样的问题，但他们总是不厌其烦的为顾客讲解。杜师傅做许多事情都是

15、亲力亲为，虽然我在这里实习，他也不会由于是一些小事情而让我去做，比方每次有顾客来他都会热忱的迎上去询问并取号，或者有老人不会使用自助存取款机，他也会争着去为老人效劳。去多老人见到他，都像是老朋友见面一样，嘘寒问暖，很多老人都很信任和宠爱他。同样，田师傅也是一个很为顾客着想的人，每次有顾客要汇大量存款时，她都会提示顾客留意防范诈骗活动。我想，我的实习学到了肯定的学问，但更重要的是让我学到了像两位师傅那样对待顾客热诚的心，真正的实实在在的为顾客供应便利。同样，在银行中也遇到了很多纠纷，但我们要站在顾客的角度，体谅他们办理业务急迫的心情，并要提高办理业务的效率，完善我们的效劳方式。很多顾客都是很和气

16、可亲的，只要你真诚对之以微笑，实实在在的赐予效劳，他们都会报之以感谢。那些行动不便的老人更需要帮忙，他们往往对银行业务及操作不了解，我们更应当怀有急躁。 快要完毕实习的那几天，正直新年，很多银行都推出了存钱的优待活动。有些别的银行的活动优待程度更大，导致工行的顾客资源流失较多，所以工行也开头相应的增加其优待程度，试图挽回或留住自己的顾客。的确，保存以及拓展客户资源是非常必要的，由于这也影响着新年之后这一年里的整体业绩，那些在本行存钱的顾客以后的银行业务会更可能在本行进展，利于提升本行的业绩。 银行实习生工作心得 7 通过面试有幸进入中国农业银行莱阳市支行实习，虽然实习的时间不长，我却在这珍贵的

17、时间里学到了好多东西，丰富并实践了大学的理论学问，同时也深感自己学问面的匮乏，鉴定了我积极学习的信念。在工作中，工作态度的转变是我学到的重要的一笔人生财宝。“技术水平只能让你到达肯定的层次，而为人出事的态度及对工作仔细负责的态度才是提升你的真正法宝。”主任的一席话给我上了实习的第一课。在实习期间，我虚心学习，仔细工作，仔细完成工作任务，并与同事建立了良好的关系，得到了行里员工的全都认可。 刚实习，身心都很累，有想过要放弃，和气的营业部的同事豪不保存地传授着他们的阅历：始终坚持做一个有“心”人，虚心学习业务、专心熬炼技能、急躁办理业务、热心对待客户。真正的银行可能是和每个人的想象不一样的。可能大

18、家会觉得银行的工作环境应当是舒适宁静的，其实银行是相当嘈杂的一个环境，不断有打印机的声音，点钞的声音，敲图章的声音，银行的工作是很劳碌的，每天重复同样的工作，虽然工作很累，但感觉很欢乐，心里也满意。老员工们娴熟地办理客户提出的业务，专业的答复，敏捷的指法，快速的办理，还有良好的心态都是我要学习的目标。 银行实习生工作心得 8 通过面试有幸进入中国农业银行支行实习，虽然实习的时间不长，我却在这珍贵的时间里学到了好多东西，丰富并实践了大学的理论学问，同时也深感自己学问面的匮乏，鉴定了我积极学习的信念。在工作中，工作态度的转变是我学到的重要的一笔人生财宝。“技术水平只能让你到达肯定的层次，而为人出事

19、的态度及对工作仔细负责的态度才是提升你的真正法宝。”主任的一席话给我上了实习的第一课。在实习期间，我虚心学习，仔细工作，仔细完成工作任务，并与同事建立了良好的关系，得到了行里员工的全都认可。 刚实习，身心都很累，有想过要放弃，和气的营业部的同事豪不保存地传授着他们的阅历：始终坚持做一个有“心”人，虚心学习业务、专心熬炼技能、急躁办理业务、热心对待客户。真正的银行可能是和每个人的想象不一样的。可能大家会觉得银行的工作环境应当是舒适宁静的，其实银行是相当嘈杂的一个环境，不断有打印机的声音，点钞的声音，敲图章的声音，银行的工作是很劳碌的，每天重复同样的工作，虽然工作很累，但感觉很欢乐，心里也满意。老

20、员工们娴熟地办理客户提出的业务，专业的答复，敏捷的指法，快速的办理，还有良好的心态都是我要学习的目标。 工作中期我开头明白不管在学校学了多少理论，明白了多少理论，到了新的工作岗位根本事要从零起步。由于许多东西事课堂上没有的，接触不到的。在银行里，每一个工作人员都是自己的教师，要虚心的请教，多发觉，多分析比拟，多总结，充分发挥自己的主观能动性和工作积极性。这样才能把工作完善，让他人满足。虽然一个月下来我并没有成为银行学问全才，可至少也懂了许多银行业务学问。而且，大堂经理助理这个岗位能培育足够的应变力量。在工作期间经常会遇到刁蛮的顾客，或者设备消失问题之类的境况。一开头总是不知道怎么办，后来也渐渐

21、开头学会如何安抚顾客，如何对设备问题进展处理等。在应变力量上有所提高。通过这次实习我熟识和适应了银行的一些根本流程和业务操作环节，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，也了解了一些简单而微妙的社会人际关系，为我以后的社会人际交往做了个热身运动。同时通过这次实习也让我又一次了解了自己存在的优缺点。作为新入行的大学生，我要学习的东西还有许多，难免会犯错误，但是犯了错误，我应立即向领导坦白错误，并请领导教给我订正的方法。肯定要有一颗主动担当责任、主动担当错误的心，切不行临阵脱逃、推脱责任。 一个有责任心的人在任何岗位上都可以做得很好，一个没有责任心的人做任何事情都不行能那么一帆风顺。新入行的员工，肯定

22、记住要学会担当责任。很快乐能参加建行这个大家庭，在今后的工作中，我会一如既往的积极学习业务学问，熬炼业务技能，不懂就问，虚心向领导和师傅请教，多学多练。 在这三个月的实习过程中，我学习了中国银行的各种银行卡、信用卡业务，各种业务收费状况，对公开立账户业务，对公对私理财业务，基金、保险销售，客户沟通，金融英语，消费信贷，汽车分期，对其他日常业务有了初步的了解。而且我还学习了如何做人，如何做一名优秀的金融机构从业者，从师傅们身上我学到了奉献、尽职、诚恳的优秀职业品质。通过这次实习，我还体会到了什么是团队精神，团队精神就是分工合作根底上的集体努力，为了一个共同的目标大家共同奋斗。在今后的工作中，我将

23、仔细总结这次难忘的实习经受带给我的各种收获，发扬银行员工身上的优秀品德，为北工大耿丹学院争光，实现自己心中的抱负。这次实习是一个过渡期，它很好的将我在校学习的治理学，经济学，商业银行经营学的理论学问与社会实践联系在了一起，为我以后踏入社会奠定了良好的根底，尽快完成学生向成人的转变，对此，我已经端正了自己心态，预备迎接将来更多未知的挑战。 银行实习生工作心得 9 今日早早地去了银行，正好遇到运钞机过来了，然后进去之后，把全部的电源都开了。开晨会时，石主任特殊强调我们实习生要从根底做起，要大堂经理好好带我们！然后要我们与客户建立关系链接。到九点了，我们和大堂经理，还有保安叔叔一起在门口等候客户！

24、客户来了，我们就开头接待了，今日的任务还是要有5户激活银行，幸运的是今日我们完成了8户！今日上午人许多，很多都是购汇的或是结汇！以前不太懂购汇与结汇的区分，今日搞懂了，还是实践出真知呀！还有今日的食堂叔叔特殊好，打菜的时候特意给我多打了肉，真的是很感动，叔叔太友好啦 学会了： 1、挂失申请书：客户姓名与签名不能代替，有四个签名处，每次挂失要复印两张身份证复印件。 2、结汇是外币兑人民币，购汇是人民币兑外币。 3、支票跨行转账到会计柜，跨境汇款一般是37天，托收是境外汇款。 4、1类账户：全功能银行账户，主要用于大额资金转账结算，2类、3类银行，可分别用于投资理财、小额支付消费和缴费等，20xx年12月1日起，同一个人客户在我行只能开立1类银行账户，之前开立的一个或多个可连续正常使用，若新开个人银行结算账户则为2类、3类银行账户。 5、U盾可现办现拿，网上银行取款金额大于5万。 6、网上银行、手机银行不收费用，网上银行是电脑端使用；智能机可以激活银行，密码为身份证后六位数，柜台可以激活医保，智能机可以查房贷期限，不能查欠多少钱。 缺乏及需要改善处：我们对银行许多理财产品不是太娴熟，说话没有底气，有些客户不放心我们实习生操作；还有智能机有些操作不是太娴熟，还要多磨练，多学！