链家新人成长手册.docx

《链家新人成长手册.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《链家新人成长手册.docx（91页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、.给学员的一封信链家员工：你好！欢送你来到链家！在链家的大门口，信任对于年轻优秀的你来说，对将来布满诸多的向往和不确定。那么，我还是期望你，在跨进链家大门时，对你今后的职业生涯认真的思考。链家是从事存量房屋的经纪效劳，这个行业在国内的进展时间不是很长，以我这些年的从业经受，把对这个行业的一些生疏和你沟通，供参考。这个行业有两个特点：一是工作强度比较大，会高于一般行业的 30%-50%左右的工作时数，并且在相当长的时间里不会有根本性的转变；二是行业的社会地位不高，固然将来会比今日好很多。这个行业还有另外两个特点：一是他给很多一般的人， 一般的家庭背景、一般的教育背景、一般的职业履历的人供给大量的

2、事业成就和丰厚财务回报的时机；二是这个行业相对来说，你的付出和收获的相关性比较高。对于你个人来说，与其说在选择链家，不如说首先是在选择一个行业，房地产经纪行业将来十年的市场规模将增长十倍以上，中国一年的存量房屋交易量将超过 10 亿平方米，这个行业的从业人员会超过 200 万。将来十年，这将进展成为一个浩大的产业，这个产业里将会聚越来越多的优秀的人才，这些人将创立一个的产业，将建立一个的交易规章，将会成就几个宏大的企业和一批乐观坚强拼搏进取的现代不动产经纪治理人员。或许你，就是其中的一员。链家的愿景是致力于建立和有效治理最高质量的房地产效劳标准，领导和推动行业进步。确定 了这个愿景，意味着链家

3、给自己的将来，选择了一条艰辛的道路。我们自认为作为一个中国的企业， 有使命去重建立行业规章，去提升行业效劳产品交付标准，让包括你在内的更多优秀人才能为从 事这个行业而感到傲慢！假设你对将来职业生涯有足够且成熟的思考，那么我代表链家欢送你，参加我们，一起来成就一番宏大的事业！董事长左晖word 资料学员须知亲爱的员工，为了能让你更快适应的工作环境，我们细心为你预备了这本手册。它可以帮助您在工作中精准定位学习目标，并通过每日的工作安排、快速把握房地产根底学问。你的师傅和商圈经理是本手册学习的主要指导者，他她将负责对你的辅导及工作打算制定， 当你工作中遇到任何疑问或困难，请寻求他的帮助！温馨提示：1

4、) 上班时间：09:30节假日 9:00，在门店参与晨会、跳晨舞。2) 学习由师傅或商圈经理带教。3) 请依据本手册要求进展内容学习，并认真填写手册。4) 手册为指导作用，每天完成手册学习目标，但不能影响师傅或商圈经理安排的其他任务和学习工程。5) 手册每周有周考核，每月有月考核，请大家认真学习和复习，未通过手册考核者，按淘汰处理， 请大家认真对待。最终，祝福您在学习期内取得好成绩，祝福你在链家工作顺当，事业成功！- 10 -司歌我们都是链家人歌词这里是一个家，姓氏不同 心脉相连这里是一个家，有你有我 风雨同行这里是一个家，意气风发 绽放笑脸这里是一个家，携手并肩 阔步向前每一句承诺 让客户心

5、宽每一句做到 与信念相伴我承诺，拼搏进取 不惧困难我做到，追求卓越 不怕挑战五湖四海，梦想扬帆，激情点燃齐心协力，行业领先恭祝链家，奇特的明天这里是一个家，姓氏不同 心脉相连这里是一个家，有你有我 风雨同行这里是一个家，意气风发 绽放笑脸这里是一个家，携手并肩 阔步向前每一句承诺 让客户心宽每一句做到 与信念相伴我承诺，拼搏进取 不惧困难我做到，追求卓越 不怕挑战五湖四海，梦想扬帆，激情点燃齐心协力，行业领先恭祝链家，奇特的明天我承诺，拼搏进取 不惧困难我做到，追求卓越 不怕挑战五湖四海，梦想扬帆，激情点燃齐心协力，行业领先恭祝链家，奇特的明天跑盘根底学问1、请简述房屋买卖业务/租赁的根本流程

6、：买卖/租赁业务业主：接待业主-相关询问-签订托付-供给钥匙-预约实堪-推广宣传客户：接待客户-询问需求-匹配房源-实地看房-约谈业主-成交2、请简述带看过程中不标准的效劳动作有哪些：1、遗忘带钥匙；2、走错小区、单元门或房门；3、房屋已被成交；4、价格记错；5、精装房未带鞋套。3、请简述买卖/租赁业务的收佣标准：买卖：客户佣金：成交价*2%。租赁：客户佣金：月租金*80%业主佣金：月租金*20%4、门店卫生应包含那些方面：1、门店干净干净；2、名片摆放合格；3、接待桌干净且摆放整齐；4、门口电动车停放整齐；5、办公桌面干净无杂物；6、地面无纸屑等杂物，无污渍、脚印等；7、玻璃门无指纹、油污、

7、灰尘。5、请简述链家经纪人标准的仪容仪表：男：短发不遮耳，不染发，不佩戴耳钉等饰品，无长指甲；白色长袖衬衣，藏蓝、黑色、深灰纯色西装外套，黑色、深棕色正装皮鞋，深色袜子，佩戴工牌、领带； 女：头发扎成马尾或盘成发髻，不染怪异颜色如：蓝色、亮红色等，不涂鲜亮的指甲油或美甲；白色长袖衬衣，藏蓝、黑色、深灰纯色正装外套，可穿及膝包裙，黑色正装跟鞋，肉色丝袜，佩戴工牌；6、请简述店面接待的留意事项：1、主动递水；2、主动递名片；3、使用一般话和客户、同事沟通；4、客户进店后，前台接待人员需主动起立问好；5、着装符合链家标准；6、接待时态度友善，礼貌热忱。常用业务术语1. 居/一手房：开发商出售商品房予

8、消费者的房产2. 二手房：二手房是已经在房地产交易中心备过案、完成初始登记和总登记的、再次上市进展交易的房产。它是相 对开发商手里的商品房而言，是房地产产权交易三级市场的俗称3. 房源：出租/售的房屋信息4. 客源：需要租/购房的客户信息5. 开盘/房源录入：开发出租/售房源6. 房龄：自房屋竣工验收合格交付使用之日起开头计算房屋的年限包括居、次居、旧房7. 五工：房增量、客增量、实勘量、钥匙量、带看量WI 分：根底工作量完成指标8. 商圈：连锁店以其所在地点为中心，沿着肯定的方向和距离扩展，吸引顾客的辐射范围9. 主攻盘：是指区域划分的重点楼盘10. 诚意金/意向金：买方或承租方在我司签署代

9、购或代租之后缴纳的意向定金，如三方协商达成全都此费用将自动转为房屋定金11. 签三方：指买方、卖方和我司三方面谈且签订房屋买卖合同12. 空看：指实地勘察房屋，了解房屋卖点及缺陷后填写跟进13. 带看：带看就是经纪人带着意向客户实地看房的过程14. 实勘：指实地勘察房屋，绘制户型图及上传室内图片后填写跟进15. 报盘率：目标市场报盘率，链家业务范围内，市场总成交套数中，有在链家登记过的房源的比例16. 陪看率：被带看房源量中维护人陪看占比=被带看房源维护人陪看率/房源被带看总量17. 单边比：即该笔单子的签单分成人数量个人单边比=签单分成人数；公司单边比=总的分成人数/总单量“18. 积分=当

10、月营业部业绩 X1%根底分+月初积分+当月嘉奖积分当月惩罚积分19. 主要业务流程：开发房源/客源实勘匹配带看谈判签约过户/贷款交割人成长手册填写说明人成长手册旨在培育 A0 序列战友岗位胜任力量。设计思路：月学习目标、任务周学习目标、任务日学习目标、任务。手册使用将由师傅带教指导，请依据本手册要求进展内容学习， 并认真填写手册。另，手册为指导作用，每天完成手册学习目标，但不能影响师傅或商圈经理安排的其他任务和学习工程。手册每周有周考核，每月有月考核，请大家认真学习和复习，未通过手册考核者，按淘汰处理，请大家认真对待。学习打算表内容每天学习的内容必需把握的内容课后作业时间1在商圈经理处报到参与

11、晨会；由商圈经理介绍生疏门店同事、安排带教师傅，遇到不懂的地方可询问师傅或同事； 2外出跑盘，跟随师傅生疏区域商圈，生疏作业楼盘，生疏商圈内各门店位置，填写第一学习阶段完成主攻盘调查表；3午餐，尽可能和师傅或同事共餐，交换跑盘心得或就遇到的问题请教师傅或店内讲解专业填写主攻盘调查术语表业务流程前辈；4晚上跟随师傅在门店参与夕会，向圈经汇报当日跑盘状况。根底专业术语1跟随师傅勘房并请教师傅填写不同户型的房评；根本业务流程绘制电子其次学习阶段2学习社区开发每天不低于2小时；勘房户型图3学习伴随带看每天不低于2组；社区开发写房评4跟随师傅学习根本业务流程及根底专业术语。画电子户型图1跟师傅学习LIN

12、K系统，查看当日跑盘的相关户型及行情，向师傅学习如何操作LINK系统、OA系统操作；LINK 系统LINK、OA第三学习阶段2跟随师傅学习房源的外网公布、刷技巧。OA 系统系统操作房源外网公布技巧通关第一阶段学习总结表第一阶段阶段目标可沟通对象交付物1） 上午08:30到达指定门店；2） 由商圈经理签字确认已经下店跑盘。商圈经理师傅同事学习笔记1在商圈经理处报到参与晨会；由商圈经理介绍生疏门店同事、安排学习带教师傅，遇到不懂的地方可询问师傅或同事；任务2外出跑盘，跟随师傅生疏区域商圈，生疏作业楼盘，填写完成主攻盘调查表以及绘制楼盘摆位图，生疏商圈内各门店位置；绘制楼盘摆位图学习笔记3午餐，尽可

13、能和师傅或同事共餐，交换跑盘心得或就遇到的问题请教师傅或店内前辈； 4晚上跟随师傅在门店参与夕会，向圈经汇报当日跑盘状况。本阶段学习重点内容陈述：1、我所在的大商圈共有哪几家门店：2、请排列出商圈范围内的配套设施：3、请排列出你在生疏区域商圈时，遇到的两大问题：12通过本阶段跑盘的学习，你有哪些收获最少三点，不得少于 100 字：商圈经理签字：今日学习感受商圈经理结合人当天表现赐予点评：日期：只为成功找方法，不为失败找借口附表一商圈地图北要求：1) 用铅笔和直尺作图包括本册中之后的全部的图；2) 绘制商圈主干道及大楼盘内部主要支路小楼盘则不需画内部支路；3) 在图中标注：银行、学校、医院、公交

14、车站、菜市、知名的餐饮、消遣、休闲场所、商场、超市、其它中介机构等；4) 标注本店主攻盘小区的位置及名称；5) 对商圈内链家门店进展标注。强调：徒步生疏本店主攻盘，画出每个楼盘小区。行动远比语言更能取信于人，认真做事只能把事情做对，认真做事才能把事情做好。其次阶段学习总结表其次阶段阶段目标1） 上午08:30在门店参与晨会，晨会完毕后再次和商圈经 理或师傅确认当天学习打算；2） 上午跟随商圈经理或师傅调查了解本店主攻盘3个。学习1跟随师傅勘房并请教师傅使用户型图绘制软件画户型图及 任务填写不同户型的房评；2） 学习社区开发每天不低于2小时；3） 学习带看每天不低于2组；4） 跟随师傅学习根本业

15、务流程及根底专业术语。可沟通对象商圈经理师傅区域同事商圈经理师傅区域同事交付物学习笔记学习笔记今日学习重点内容陈述：1、主攻盘调查表成果请完成附表一相关内容2、楼盘摆位图成果请完成附表二相关内容3、房屋户型图成果请完成附表三相关内容通过本阶段跑盘的学习，你有哪些收获最少三点，不得少于 100 字：商圈经理签字：日期：今日学习商圈经理结合人当天表现赐予点评： 感受附表一1主攻盘调查表楼盘名称具体地址所在片区总栋数总户数户型分布套一:户套二:户套三:户套四：户建成年月办产权年月开发商现售均价报税指导价建筑类型多层住宅电梯公寓产权性质住宅公寓别墅写字楼户型租金套一:元套二:元套三:元水电气费水费:元

16、/吨电费:元/度气费:元/立方物业费车位比月停车费物业公司进出小区很简洁一般很困难配套设施名称地铁/公交线路公园/景观商场/超市/菜市楼盘周边设施餐饮/消遣学校/幼儿园医院/银行 中介公司其它配套设施该楼盘卖点店经理点评签名：日期：备注：对于散盘，可将同类型的几个盘填写于一张表中。楼盘摆位图绘制样本挫折当存折，压力当动力- 11 -附表二1楼盘摆位图你内心的渴望是你力量真正的限制- 12 -户型图的绘制标准注：请依据此图为标准进展户型图的绘制，窗户，门人之所以能，是由于信任能- 13 -附表三1户型图及房评楼盘小区栋单元层号平米元房评1、优点：2、缺点：行动是治疗恐惊的良药- 14 -附表三2

17、户型图及房评楼盘小区栋单元层号平米元房评1、优点：2、缺点：不要只低头拉磨，还要常抬头看天附表三(3)户型图及房评楼盘小区栋单元层号平米元房评1、优点：2、缺点：最有效的学习方式是“做”第三阶段学习总结表第三阶段阶段目标1） 上午08:30在门店参与晨会；可沟通对象交付物商圈经理师傅学习2跟商圈经理或师傅学习公司业务系统、LINK系统的操作技巧。区域同事学习笔记任务1跟师傅学习LINK系统，查看当日跑盘的相关户型及行情； 向师傅学习如何操作LINK系统、OA系统操作；2） 跟随师傅学习房源的外网公布、刷技巧。商圈经理师傅区域同事学习笔记今日学习重点内容陈述：1、请列出网络公布房源的成果：共公布

18、房源套楼盘名户型面积楼层楼盘名户型面积楼层楼盘名户型面积楼层2、在网站公布或刷居源的留意事项：通过本阶段跑盘的学习，你有哪些收获最少三点，不得少于 100 字：商圈经理签字：日期：今日学习感受商圈经理结合人当天表现赐予点评：自己战胜自己是最可悲的失败，自己战胜自己是最贵重的成功学员姓名:大区:门店店组:师傅姓名：租/售：学习考评表商圈经理考评内容需严格考核，全部合格方可签字商圈经理审核学信网是否属实：是否商圈经学信网实际学历为： 理填写学信网查无信息签名：日期：1. 检查仪容仪表：着装是否合格：是否头发是否合格：是否2. 企业文化默写：企业文化默写是否合格 ： 是 否3. 把握司歌：司歌是否合

19、格 ：是 否4. 把握主攻盘：完成个主攻盘调查，主攻盘考核是否合格：是 否5. 把握房屋户型图：完成套户型图绘制及房评，户型图绘制考核是否合格：是 否6. 把握 LINK、业务系统操作根本学问：LINK 系统、业务系统、外网公布操作是否合格：是 否7. 专业术语解释：专业术语解释是否合格： 是 否8. 区域自主考试内容：自主考试内容是否合格： 是 否跑盘考试是否通过：是否该学员工作地点为：大区商圈门店店组商圈经理签名：日期：总监签字：日期：此表用于对学员入职的考评简洁的事情做好就不简洁，平凡的事情做好就不平凡第一月月打算本阶段学习课程1、资源收集2、经纪人的使用法宝-链家网3、空看、实勘与钥匙

20、4、效劳标准5、LINK 系统的使用6、真房源、真带看考核工程考核形式1、资源收集：随堂考、通关笔试、场景模拟话术通关2、经纪人的使用法宝-链家网：随堂考、通关笔试、场景模拟话术通关3、空看实勘与钥匙：随堂考、通关笔试、场景模拟话术通关4、LINK 系统的使用：随堂考5、真房源、真带看：随堂考第一月-第一周-周打算周学习目标1、生疏商圈、楼盘、周边配套设施2、学习空看实勘，总结空看内容、留意事项3、商圈、楼盘介绍讲解演练4、公司制度学习企业文化价值观、考勤制度、WI 分制度任务1、生疏楼盘、绘制三个主攻楼盘摆位图任务分解2、空看，填写空看总结3、商圈、楼盘介绍讲解词、演练4、把握公司根本制度企

21、业文化价值观、考勤制度、WI 分制度楼盘摆位图一楼盘一介绍说辞：你内心的渴望是你力量真正的限制楼盘摆位图二楼盘二介绍说辞：楼盘摆位图三楼盘三介绍说辞：实勘、空看房源信息记录表- 23 -小区：物业地址： 朝向：面积： 价格：房屋性质：户型是否有改动如何改动： 售房缘由：家电家具是否赠送： 房屋建成年月：业主购置时间： 此房税费：装修时间：装修风格及费用： 看房时间：是否有抵押： 房屋状态：户口是否在本房屋： 腾房时间：车位及其收费状况：业主应付款方式的要求： 此房优缺点：户型图小区：- 37 -物业地址： 朝向：面积： 价格：房屋性质：户型是否有改动如何改动： 售房缘由：家电家具是否赠送： 房

22、屋建成年月：业主购置时间： 此房税费：装修时间：装修风格及费用： 看房时间：是否有抵押： 房屋状态：户口是否在本房屋： 腾房时间：车位及其收费状况：业主应付款方式的要求： 此房优缺点：户型图实勘、空看房源信息记录表小区：物业地址： 朝向：面积： 价格：房屋性质：户型是否有改动如何改动： 售房缘由：家电家具是否赠送： 房屋建成年月：业主购置时间： 此房税费：装修时间：装修风格及费用： 看房时间：是否有抵押： 房屋状态：户口是否在本房屋： 腾房时间：车位及其收费状况：业主应付款方式的要求： 此房优缺点：户型图链家愿景“行业的领导者”让不动产效劳行业走进殿堂 对社会：链家使命链家建立一个有远大抱负、

23、操守自律、勇于创、才智治理的现代效劳品牌。 对房地产交易客户：链家有力量并且渴望具备力量去给客户供给愉悦的不动产效劳。 对房地产经纪行业：链家将供给海量、准确、标准、有深度、使用便捷的不动产资讯。 对房地产经纪人：链家帮助和鼓舞经纪人用奇特人性诚恳、正直、友善来共同制造和共享属于平凡人的尊严和非凡成就。链家核心价值观诠释客户至上：专业认真 ，客户第一【客户至上】：我们知道链家的存在对那些有房地产需求的客户来讲，意味着我们是值得信任和依靠的。诚恳可信：诚恳正直，信守承诺【诚恳可信】：我们可以没有聪明的脑袋、秀丽的脸蛋、绚丽的背景，但我们诚恳，诚恳让人信任。团队作战：团结一心，协同作战【团队作战】

24、：我们正是由于自认在竞争中很弱小才走到一起，只能彼此依靠、彼此照顾才能强大， 唯有合作才能生存宏大的平台需要最优秀的伙伴共同建设。拼搏进取：勇于挑战，持续拼搏【拼搏进取】：我们不把握任何稀缺资源，唯有比别人更加努力才能成功。经纪人 WI 分考核和淘汰制度一、经纪人 WI 分考核制度1、WI 分计分规章及 WI 分评定细则：类别录入实勘钥匙VIP客增APP 推荐带看一带二看一带三看M 陪看带看五星好评1WI 分计分规章：及以下及以上买卖21350.512311租赁10.51无0.50.51.5211特别说明：a) 客增，APP 推举每月累计分数不超过 10 分，超过 10 分按 10 分计；b)

25、 M 师傅陪看以伴随带看组数计算分数；c) 录入：房源录入后 7 日内核销不计入 WI 分，每月录入 WI 分计入周期为上月 26 日到本月 25 日； d)录入记分：每月买卖/租赁录入 WI 分最高计 20 分，超过 20 分按 20 分计；e)带看：一带二看指一组客户带看 2 套房屋。2WI 分考核评定细则当月入职时间在 21 号含之前的，经纪人以当月入职实际天数考核WI 分。当月入职时间在 21 号之后的、其它城市调入、二线转一线、同行合并、则当月 WI 分不参与评定，举例：假设某经纪人当月入职时间为 11 号，本月应出勤天数为30-10=20 天，则当月考核 WI 分为=20/30*

26、当月考核标准 WI 分；3） 备注：a)名词解释：WI 为 Workload Index 的缩写，为“工作量指标”； b)该制度适用于大区租赁、买卖经纪人；二、经纪人淘汰制度1、淘汰标准1) 全部经纪人含M 职级连续两个月累计 WI 分低于 60 分，则淘汰；a) 对于 A1 及以上经纪人，每月淘汰人数不超过该大区经纪人总数的0.5%。经纪人分为租赁组和买卖组，实际淘汰人数分别不超过各组总人数的 0.5%，缺乏一人按一人算。假设人数超过此上限，则最终淘汰人选按近三个月累计业绩排名确定，假设业绩一样则比近两个月 WI 分；b) 对于 A0 经纪人，从入职满三个月起进展，即首次淘汰看入职其次、三个

27、月的累计 WI 分。实际淘汰人数分别不超过租赁组和和买卖组总人数的 2%，缺乏一人按一人算。假设人数超过此上限，则最终淘汰人选按近两个月累计业绩排名确定，假设业绩一样则比近两个月 WI 分；2、 备注：1) 当月入职时间 21 号含之前，经纪人以当月入职实际天数考核 WI 分；21 日后入职的，当月不计入考核。举例：假设某经纪人当月入职时间为 11 号，本月应出勤天数为30-10=20 天，则当月考核 WI 分为=20/30* 当月考核标准 WI 分；2) 员工在孕期长假、产假、工伤假期间，整月请假不考核。假设当月请假天数21 天，则当月不考核；假设请假天数21 天，则按实际出勤天数考核；第一

28、月-第一周-周考核考核时间考核人周学习目标1、生疏商圈、楼盘、周边配套设施2、学习空看实勘，总结空看内容、留意事项3、商圈、楼盘介绍讲解演练4、公司制度企业文化价值观、考勤制度、WI 分制度考核工程商圈介绍讲解演练楼盘介绍讲解演练是否合格是否补考补考是否通过考核内容楼盘摆位图商圈图公司制度企业文化价值观、考勤制度、WI 分制度试题本周学习总结商圈经理点评签字：日期：第一月-其次周-周打算周学习目标1、梳理房源2、默写优质房源3、空看房源，明确各房源优缺点4、跟师傅学习看房确认书、租售托付书填写5、学习根本交易流程6、公司根本制度学习红黄线制度任务1、梳理出 30 套优质房源并记忆默写2、对优质

29、房源绘制户型图，总结房源优缺点3、跟师傅学习看房确认书、租售托付书填写4、学习根本交易学问，跟师傅旁观交易流程5、公司根本制度学习红黄线制度任务分解梳理优质房源：楼盘单元栋号 面积 价格房型装修朝向 物业类型看房方式卖点实勘、空看房源信息记录表小区：物业地址： 朝向：面积： 价格：房屋性质：户型是否有改动如何改动： 售房缘由：家电家具是否赠送： 房屋建成年月：业主购置时间： 此房税费：装修时间：装修风格及费用： 看房时间：是否有抵押： 房屋状态：户口是否在本房屋： 腾房时间：车位及其收费状况：业主应付款方式的要求： 此房优缺点：户型图实勘、空看房源信息记录表小区：物业地址： 朝向：面积： 价格

30、：房屋性质：户型是否有改动如何改动： 售房缘由：家电家具是否赠送： 房屋建成年月：业主购置时间： 此房税费：装修时间：装修风格及费用： 看房时间：是否有抵押： 房屋状态：户口是否在本房屋： 腾房时间：车位及其收费状况：业主应付款方式的要求： 此房优缺点：户型图实勘、空看房源信息记录表小区：物业地址： 朝向：面积： 价格：房屋性质：户型是否有改动如何改动： 售房缘由：家电家具是否赠送： 房屋建成年月：业主购置时间： 此房税费：装修时间：装修风格及费用： 看房时间：是否有抵押： 房屋状态：户口是否在本房屋： 腾房时间：车位及其收费状况：业主应付款方式的要求： 此房优缺点：户型图红黄线制度红线行为详

31、解代替客户签署合同文件； 伪造客户签字；帮助客户造假严峻损害客户利益帮助客户供给虚假信息；给客户供给造假渠道，承诺造假；具体行为包括：帮助客户做税/做资质等；制作虚假网签； 泄露客户隐私；恶意骚扰、报复客户；具体行为包括堵锁眼，通过互联网等渠道散布客户隐私；私配客户房间钥匙；侵害客户利益私自使用客户房间；私自动用、处理客户房间内物品；收取客户好处费；索要公司业务正常收费范围之外的费用；包括以店面本钱为由向同事/客户索要 POS 刷卡手续费，向使用店面物资的人员索要费用；向客户承诺、操作、转介首付相关的金融业务；挪用客户缴纳费用，含意向金、定金、物业保障金等；具体行为包括：不准时上缴客户缴纳费用

32、，将客户缴纳费用临时挪为己用/据为己有；利用公司资源牟取私利；具体行为包括：索取/收受商业贿赂； 利用职务便利，与自己或亲属/关系人开设的公司进展业务往来，承揽、操作公司业务，从中渔利；私自操作公司业务，私自为客户办理过户手续；严重损职务侵占害公司利益在交易过程中收取差价/好处费；利用公司资源做二房东、炒楼；炒楼指不过户承受公证方式购房；非正规理由买房后一年内再次出 售，低进高出赚取差价。具体行为包括：在职员工以公证的形式购房； 在职员工购房后，无正值理由一年之内再售。“正值理由”一般指： 家庭变故、急需用钱、孩子上学、工作城市变动、无差价等状况，具体状况可由陪审团判定。以招待开发商为借口中饱

33、私囊；利用职务之便私自收受客户、业主等往来合作方好处；侵害公司参与、投资、注册成立与公司有竞争关系的公司，担当与公司有利益竞争关系企业的法人、股东、合伙人；伪造公司合同；伪造公司证明文件如营业执照副本、收入证明、在职证明等； 私刻公章；向公司上报虚假合同含补充合同/条款，具体行为包括向公司上报的合同信息中做低成交价、更换成交类型、隐瞒补充条款，以公司名义向客户做不当书面承诺；向公司供给虚假个人信息；具体行为包括：入职时向公司供给虚弄虚作假假身份/学历/工作经受等信息，向公司隐瞒过往经受；在公司搏学考试中作弊；在公司各项调查取证过程中，向公司供给虚假凭证；具体包括客户投诉取证、内部投诉取证以及各

34、项活动量申诉取证过程中向公司供给虚假凭证；伪造他人签字；具体行为包括代替离职员工签署离职单，仿照他人笔迹签字，未经授权代替他人签署审批单；骗取公司嘉奖、开发商嘉奖、谋取特别优待的行为；散布谣 言，诋毁公司散布、传播有损公司利益的谣言； 诋毁公司；违反平台泄露公司资源；操作规章泄露公司商业机密；具体行为包括：泄露公司房客源信息串房源、网签信息、各种涉密数据和保密制度；与同业合作；具体行为包括：出租同业公司的托管房等将公司业务转介他处；具体行为包括：甩单、飞单、私单，将公司不能操作的业务单含买卖、居、租赁、金融等业务私自转到他处办理；任何形式的房源信息有意不录、录入非业主 、有意晚于当日录入的行为

35、；泄露开发商商业机密、价格、本钱等信息，损害开发商利益；在售楼部“红线”范围内切户、截客且给公司造成名誉或经纪损失；与售楼部销售人员有非正常利益往来，如串单、甩单、洗客等行为；扰乱工作秩序在售楼部中，如对客户来源产生争议时，未逐级上报且未能优先保证客户成交，而是当着客户发生争抢行为并给公司造成名誉、经济损失等；将我司客户转化到该工程其他分销公司；任何形式的费率折扣、恶意抢单，包括向客户承诺返费超出案场优待范围吸引客户签单等行为；在任何状况下与同业人员发生肢体冲突；在任何状况下，对客户，或者银行、公积金中心、公证处、房管局、不动产中心、地税等办事人员进展打骂、污蔑、威逼、恫吓和欺个打骂他人诈；人

36、行如消灭跨序列之间运营、职能、助理序列、职能窗口效劳部为门和效劳对象之间的打骂行为，或者同事间的肢体冲突导致稍微伤以上以公安机关验伤结果为准，按红线处理；触犯国家在职期间违反国家法律法规被刑事拘留，违反社会道德、公序良法律法规俗行为造成不良影响的，如酒驾等；5.2. 黄线黄线行为详解公司员工或亲友包括直系亲属、近亲属、男女朋友托付公司交易包括金融业务客户、或客户、租赁/买卖房源的业主或租房隐瞒房屋客户，在托付后需上报员工本人区域总监处备案，如有隐瞒不报损利害关系的行为，记为黄线；害客员工通过公司买卖或租赁房屋要在签约前向交易当事人披露自户利己职业身份；益对的交易风险未尽到告知义务；具体行为包括

37、:不依据公司未尽告知明确规定的签约流程和标准签约，向客户隐瞒的房屋设施纰漏义务或资金风险；对的房屋现状、隐患或其他问题有意隐瞒；对应知或者经过正常核实就能确认的房屋问题没有核实确认， 导致客户利益受损；违反签约标准和客户承诺全部违反公司明确公布的客户效劳承诺、签约标准、交易流程的行为；在公司调查取证的过程中，要求客户出面协调/作证的行为；假借他人名义进展业务操作违供给虚假假借其他公司、客户或他人名义从事业务操作；具体行为包括： 以同业名义洗盘、以同业名义对业主压价、以客户名义向同业套取房源等行为；为应付公司满足度调查，向公司上报虚假客户 ，或以客户身份答复公司回访调研问题；反平向公司供给虚假活动量数据；具体行为包括：虚假房源含内活动量台操外网、虚假客户、虚假带看、虚假钥匙、虚假实勘、虚假限时独作规家或称速销，隐瞒真实房价或不准时更居价的行为； 则以不当方式窃取他人工作成果；具体行为包括：以核销翻录、侵占他人业绩/绩效上传虚假角色、房源占坑、未按商定分协作作业绩等方式侵占他人业绩，以及在聘请等工作中的恶意竞争；盗用其他同事的系统查看其信息资料；