银行职员个人工作总结5篇.doc

《银行职员个人工作总结5篇.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《银行职员个人工作总结5篇.doc（15页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 银行职员个人工作总结5篇 好的成果是需要共享的，这样才能起到鼓舞的作用。同时这也有利于鼓励其他人共同奋斗，写好工作总结是连续胜利的有效方法。下面是小编给大家共享的银行柜员年终总结与规划，仅供参考。时间飞逝，转瞬我已经与_银行共同走过了五个春秋。当我还是一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热忱和美妙的向往走进_银行的情形油然在目。入行以来，我始终在一线柜面工作，在_银行的以“ji人奋进，逼人奋进”治理理念的气氛中，在领导和同事的帮忙下，我始终严格要求自己努力学习专业学问，提高专业技能，完善业务素养，在不同的工作岗位上兢兢业业，阅历日益丰富，越来越自信的为客户供应满足的效劳，渐渐成长为新区支行

2、的业务骨干。五年来，在_银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选择的_之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚决，更加布满信念。 进入_银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。经常听别人说：“储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位，有着忙不完的事”。刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格打算了我不会认输，而且在这个岗位上一干就是五年。 当时的我，可以说是从零开头，业务不熟、技能薄弱，在处理业务时时常遇到困难，剧烈的挫折感让我在心里悄悄地跟自己“较劲”，要做就要做得。平日积极仔细地学习新业务、新学问，遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户供应优质的效劳必需拥有一身过硬的金融专业学问与操作根本功

3、。俗话说“业精于勤，荒于嬉”。为此，我为自己规定了“四个一点”，即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平常少玩一点。班前班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习根本功。相对其它技能，点钞是我的弱项，为了尽快提高点钞的速度和精确率，我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和阅历，改正自已的不标准动作。一遍遍地练习，虽然一天工作下来已经很累了，但靠着对_银行工作的喜爱和永不服输的拼劲，经常练习到深夜。离乡背井的我在接到母亲电话的时候，总是说我过的很好让她自己保重，其实有多少心酸只有自己知道。为了尽快适应工作岗位的要求，一年中只是回家一次与家人团聚，其他时间

4、用来不断的学习工作，功夫不负有心人，经过长期刻苦地练习，我的整体技能得到了较大的提高。 我在日常的一线效劳中始终保持着饱满的工作热忱和良好的工作态度。_银行是一家年轻的银行，每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们具有娴熟的业务技能，更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求，为他们供应快捷优质的效劳。在日常工作中，我都以“点点滴滴打造品牌”的效劳理念来鞭策自己，从每件小事做起。记得有一次我正预备下班时，一位客户一脸着急地冲进来，说自己的卡和身份证被偷了，要求挂失。根据规定挂失要供应有效证件的，但是面对着急的客户，我一面安抚这位客户，让他不要焦急;一面重新开机，根据客户供应的身份证号

5、码进展查询，查出他的卡号，帮助客户通过我们95577客服电话进展口挂，避开可能发生的损失。这样的小事在我们身边时常发生，虽然是点点滴滴的小事，这些小事，却折射出员工的素养、企业的文化。我的岗位是一个小小的窗口，它是银行和客户的纽带，我的一言一行都代表了_银行的形象，为此我经常提示自己要坚持做好“三声效劳”、“站立效劳”和“微笑效劳”，急躁细致的解答客户的问题，面对个别客户的无礼，奇妙应对，不伤和气;而对客户的赞扬，则虚心慎重，戒骄戒躁。从不对客户轻易言“不”，在不违反原则的状况下尽量满意他们的业务需要。我始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思索问题，急客户之所急，想客

6、户之所想。针对不同客户实行不同的工作方式，努力为客户供应质满足的效劳。 经过不断的努力学习，在实际工作中的持续磨练，现在已经娴熟把握了相关业务以及规章制度，渐渐成长为一名业务熟手，这时我慢慢明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作，重要的是如何将它做的好，做的更好。 随着业务的进展，新区支行的业务量不断增大，业务笔数节节攀升，储蓄窗口的业务量急剧上升，为了工作加班加点我积极的参加，每当节日大家和亲人团聚的时候，这时的我还劳碌地工作着，总觉得愧对远方的父母，难以照看他们。但是看着客户满足而归的时候，心里又会觉得劝慰;自己的辛苦换来的大家的幸福值得。业务增加了，效率就必需提高，这就迫使我自已不

7、断的提示自己要在工作中仔细仔细再仔细，慎重慎重再慎重，严格根据行里制定的各项规章制度操作流程来办理各项业务。将储蓄工作做细、做好、做精。 银行职员个人工作总结2 2x1x年7月至2022年6月是我工作的其次个整年，总的来说，工作很充实、开心，工作力量也进步了不少。 2x1x年8月参与了国家开发银行贵州省分行的贷款工程评价工作，参考工程组下发的工程指引及分项工程负责人和有阅历同事的阅历，还算比拟好的完成了安排给自己的任务。在这个工程中，了解了工程贷款的相关学问及国家开发银行对工程贷款的治理模式，也学习了一些银监会对金融行业的监管要求，也算丰富了一种不同的工作经受吧。 2x1x年9月就开头和闵姐姐

8、一起做渝能购置日的公允价值分摊，我主要做除了产业集团以外的单位公允价值的分摊。这项工作的过程的是挺苦痛的，会苦于没有详细的准则或指南也没有相关阅历指导有些问题该怎么处理，也会苦于查找以前年度的数据等。不过现在看来，这项工作还蛮有意义的，学会了不少新的东西，养成了从不同角度思索问题的习惯，也更习惯在底稿中记录思索及解决问题的思路。 2x1x年1x月及之后的渝能预审，开头了许多时候都需要自己独立沟通和处理问题的工作，还要复核小组其他同事的工作底稿。工作很繁忙，也有不小的压力。但整个预审时期，工作很有状态，充实而欢乐，跟工程团队和客户的沟通也越来越顺畅，合作也越来越开心。 接着是暗无天日的渝能年报，

9、从年底最终一天客户结账完成开头，到我们向总所提交初步工作结果的差不多2x天里，工程组的其他同事都会在12点以后才离开办公室，闵姐姐和我的日子则是在工作十几个小时，有时候会是差不多二十小时，和休息几个小时之间切换。在其他人看来是很恐惧的工作，但我们当时还觉得还好。现在来看，应当是一种对工作负责，对自己负责的精神让我们能那样坚持吧，还有就是年轻真好，有心也有精力去做可能做不到的事情。其实这样的工程也很有收获。在短时间内处理繁杂的数据，将从客户和小组同事那里得到的信息看过之后反应给他们，并且整理出上一层级需要的信息，充分熬炼了在有很大的时间压力下不断的反应和更新数据的根本执业力量，及与团队成员、客户

10、、上级高效的沟通的职业素养。 2022年2月开头耗时两个月多的大北农工程，假如没有欠渝能的报告，这应当是一个很轻松的工程，负责的几家子公司都具有同质性且不简单，审计母公司遇到的问题都会有经理参加解决问题。对审计质量要求很更高，所以对审计程序和审计证据的要求也更高。在这个工程中更表达的审计的严谨及对自己的审计工作负责，对签字会计师负责的态度。 2022年5月零星了做了一下恒升钢构这个工程，没有很详细的工程任务，也没有开具底稿的要求。不过跟着另外一个经理学习了不同的工作及思维方式，看了一些关于这个行业的资料，储藏了根底学问，这个工程也还不错。 流水账似的回忆了一年，是很有收获也很开心的一年。盼望会

11、有更开心，收获更多的下一年。 银行职员个人工作总结3 荏苒的时间匆忙消逝从而带走了我在银行工作的一切过往，从入职到成长无疑蕴含着自己在工作中的不少心血，至少我在今年的工作中熟悉到了职场提升的重要性并付出了很多努力，但当自身工作力量得以成长的时候让我意识到自己在工作中的努力是值得的，为了在今后的工作中连续提升自我还是总结好今年的银行工作才行。 由于今年银行推出了新型业务的原因从而让我加强了这方面的学习，究竟无论是业务办理还是向客户讲解业务都需要自己对其比拟熟识才行，在不够了解的状况下很简单自己在工作中消失过失，因此我除了在会议上针对业务办理的问题进展探讨以外还加强了学习力度，平常也有与同事实行模

12、拟对话的形式从而让自己在工作中得以娴熟运用，须知工作成就的获得本就需要付出不少艰辛自然不会产生怠惰的想法，秉承着这方面的态度让我将精力都放在业务的培训与运用之中，现阶段我已经能够娴熟处理银行的大局部业务从而获得了很多客户的认可。 严谨地办理好每个银行业务从而为客户供应较好的效劳，想要通过工作中的表现获得认可自然得要足够优秀才行，意识到这点以后便让我非常重视业务办理工作的绽开，究竟自己的主要职责便是处理好这方面的工作自然得让客户感到满足，而我也在接待客户的过程中询问对方的想法从而探究相应的需求，让客户明白银行业务的重要性并加深这方面的了解也是很重要的，另外我在办理的同时也会做好新业务的宣传工作从

13、而尽到了自己的职责所在。 积极协作经理处理好银行的各项工作从而积存这方面的阅历，在处于同一起跑线的状况下需要自己更加积极地做好银行工作才能有所进步，因此我不会由于工作强度不高便消失任何怠惰的状况，究竟若是不能够在当前阶段多积存些资本很简单在今后的工作中面临危机，所以我能够积极适应时代的进展以及领导对我们的要求，究竟工作量的完成也是对自身的磨砺自然要强化这方面的要求才行，而我也能够严格遵从领导的指示从而做好各方面的工作，至少通过今年的良好表现让我在银行工作中渐渐获得了领导的认可。 往后的工作中我会连续履行好银行职员的职责并强化业务方面的学习，我也会仔细完成领导安排的任务从而促进自身综合素养的提升

14、，究竟往后的工作中还有不少挑战自然得严格对待自身的进展才行。 银行职员个人工作总结4 五年前，怀着对将来生活的美妙憧憬，怀着对银行工作的无限向往，我成为了一名银行的一般员工，从那天起，在日复一日、年复一年迎来送往的平凡工作中，我不仅有对工作满腔热忱、更有颗追求完善的心，坚持不懈、韧劲十足地不断努力提高自己的专业技能和效劳水平，以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务，以自然豁达、和蔼宽容的心境接待每一位客户，以团结互助、平和谦逊的姿势与领导同事一起为华夏银行的进展奉献自己的力气，从中我领会到了效劳的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵，感受到了集体的暖和和力气，并以此得到了领导同事和

15、客户的全都好评。我很庆幸自己能有这么好的工作环境和工作条件，同时也高标准严要求地给自己定下了工作目标：严格要求自己，不断努力提高自己的专业技能，不断扩大拓展自己的业务学问面，亲切快捷地为每一位顾客供应效劳，成为一名根本功扎实、业务学问全面、效劳标准沉着的多面手。几年来的实践也使我真正理解了效劳的真缔，理解了效劳的内涵，深知只有平常勤练技能和苦钻业务学问，才能娴熟把握效劳的技能规程，提高自身分析和处理问题的力量，不断提高效劳质量和效劳水平，从而实现“精确、高效、快捷”的效劳理念，增加客户的满足度和忠诚度，从而赢得客户的信任，进而在剧烈的市场竞争中赢得更多更好的业务。 一、微笑是文明优质效劳的引言

16、。 微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，传递着友好的信息，是人们交往中最丰富、最有感染力、最有制服力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的治理水平和形象，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有效展现形式。只有发自内心的微笑，才能和客户进展最真诚有效的沟通。 有一位客户来我行办理了几次业务后，他告知我们，他到全国许多银行办理过业务，相比之下华夏银行的员工给他留下的印象最好，我真诚自然的微笑让他备感亲切，在华夏银行有家的感觉，虽然他们单位现在搬到离其他银行较近的地方，可他还是情愿舍近求远的来我行办理业务，成为我行的忠实客户。其实在每天的工作中，随时随地都面对着客户端详的目光，就好象

17、是每天都要面对“考官”，我做到了多少，也就意味着“考官”能给我打多少印象分，也就意味着他将打算以怎样的态度对待我，客户对我的态度，实际就是我自身言行的一面镜子，不能去挑剔镜子的不好，而是要更多地反省镜子里的自己，哪里不够好，哪里需要改良。然而要使全部客户都对自己的工作表示满足那是很难的一件事，但我知道除了每天着装干净、文明用语、班前预备工作做充格外，微笑就是无坚不摧的利器，保持良好的心态，养成微笑的习惯，而且不仅仅是我自己微笑，更要让我们的.客户微笑，这样就能让即使是初次到华夏银行办理业务的客户也感到亲切，在给别人带来欢乐的同时，我自己也能从中得到欢乐。 二、技能是提升效劳水平的根底。 八小时

18、工作之内很难有充分的时间练习技能，于是我利用中午休息时间、晚上、休息天抽空练,并坚持“缺什么，补什么”的原则，我以前打字速度不够快、精确率不够高，就坚持每天利用练非常钟，二非常钟，练打报纸、打书本，坚信有一天“铁棒能磨成针”。点钞工作没有捷径，只有做准每一个微细的标准动作，进展很多次的机械重复训练，做到心、口、手合一，这样才能提高速度和精确率。我深知抓紧一切时间，严格要求自己，养成长期学习的习惯，坚持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能练好技能。也只有把根本功练好，才能提高办理业务的速度。 三、 学问是提高效劳力量的顽强保证。 人们往往习惯于把效劳理解为态度,即态度好就等于效劳好。其实不然，效劳

19、有其更深刻的内涵,效劳者必需具有良好的专业学问，遵纪守法的合规意识和蔼解心愿、精确、快捷、高效的效劳技能，而学问是提高效劳力量的顽强保证。 良好的专业学问来源于平常的学习和日常的实践。我特别专注于将所学学问与实际工作的结合运用，在工作中学，在工作中提高，在工作中体会。我利用所学学问准时向他们推介本地支付可选择开取本票，异地支付可选择异地电汇，便利又快捷，同时尽量开立单位结算账户办理相关结算往来。银行的工作在时时变化着，每天都有新的东西消失、新的状况发生，这都需要我们跟紧形势努力转变自己，更好地规划自己的目标，学习新的学问，把握新的技巧，适应不断变化的工作目标，提高效劳质量，满意客户的需求。客户

20、的需求对我既是一种压力，也是一种动力。我利用业余时间参与了会计专业专升本的学习，并于2022年顺当拿到了会计专业本科学历，用学问充实和武装自己，为效劳技能的提高供应了顽强保证。 四、 沟通是做好效劳的有效手段 专心体会，善待客户，这是做好效劳的根本。客户假如得到满意，他会把他的喜悦向别人传递;假如他的心情极糟，他也会把造成的缘由向别人倾诉。这种效果不是简洁的加减，而是以N次方的形式进展集中。在一些小小的细节之中，它表达的不仅是我个人，而是我们相城支行的整体形象。所以工作中我常常从换位思索的角度去观看、体验客户的心态和详细效劳的需求,以真诚换取客户的真情，从客户的角度动身，想客户之所想，急客户之

21、所急，争取把工作做得最优最好。我们相城支行许多客户离我行的路程都比拟远，他们每次来行办理业务都要花费大量的时间在路上，每当遇上这些客户，我就换位来体会客户的心态，所以每次客户过来我都会赐予真诚的问候，急躁细致地听取客户的效劳诉求，尽可能快地办理完相关业务，同时想他们没想到的一些细节，提示他们，比方有些客户很长时间难得来一次，不用客户说，主动将这段时间全部分户对账单，季度结息回单，结算业务收费回单等单据整齐完整的提交给客户，省去了这些客户的来回时间，给他们供应便利，也给他们留下华夏银行窗口效劳的良好印象，让他们觉得来华夏银行办理业务是正确的选择，是种效劳的享受。 面对客户的申诉，平心静气地倾听，

22、仔细分析缘由，讨论解决对策，并以恳切的态度加以说明，取得谅解。不管处理结果如何，主动答复，避开引起客户的埋怨，并学会运用一些处理应急大事技巧，如“先处理心情，再处理事情”。我们有一家具店客户，他急需提现金到他行办理异地存款，在告知他大额现金需提前预约，他急得心情很感动，通过了解、结合我行现有的业务进展分析，为他供应了大额异地汇款，几分钟后对方客户很快地收到了货款，准时发货了，客户直说感谢。客户轻轻的一声感谢，使我深深地领悟到“诚信铸就品牌，效劳编织将来”效劳理念的深层涵义，并时时为自己所在的岗位感到骄傲。 五、团结是提升整体效劳形象的无形力气。 我深知相聚在华夏银行这个大家庭中一起工作和学习，

23、是种缘份，同事间互帮互助，团结共事，既要自己进步，也要关爱年轻同事的成长，帮忙她们尽快地进入工作角色，充分发挥着团队力气，只有心系集体，注意团队，才能将各项工作做的更好。例如签发一笔本票业务，各岗位间共同努力，亲密协作，齐心协力可以使客户在很短的时间内办完业务。例如提前把贷款到期的有关信息准时反应给信贷部门，与信贷部门联动地把客户的效劳工作做到实处，使客户满足。我信任只要大家保持团队精神，在日常业务中团结互助，心往一处想，劲往一处使，就能把各项工作做的更好，进而整体提升华夏银行的整体形象。 六、满足是效劳工作不懈追求的目标。 优质效劳表达在平常每笔细小的业务和微小的细节中，“世上无难事”，我信

24、任，只要做一个有心人，专心，诚意，信念，急躁，细心处理第一笔业务，接待每一位客户，就可以以平凡的岗位上做出不平凡的业绩。挖掘优质客户、留住老客户、争取新客户。依据顾客的不同需求，供应差异化的便利效劳和支持效劳以到达效劳品质的无差异性。对待高端客户或老客户时，要主动的招呼客户，假设能精确地称呼其姓氏与职务，表示对客户的熟识，她就会产生被重视的感觉，进而拉近“距离”，可能会有形或无形地增加我行的业务。对第一次接触的新客户，要主动热忱、精确快捷地做好每笔业务，给客户留下良好印象，产生下次再来华夏银行办理相关业务的内在冲动。有一位女性客户第一次来我行办理存款业务，依据她存入的金额比拟多，观看她的言行举

25、止，通过沟通知道她常常到全国各地出差，她向这位客户推举我行的华夏丽人安康卡，客户欣然承受。在试用了几次以后，特殊是异地取款免手续费方面，她特别满足，并把要好的小姐妹介绍到我行来办理丽人卡。 我信任只有平常工作中树立坚固的优质效劳思想观念，把握优质效劳技巧，主动扑捉优质客户信息，通过为客户办理业务发觉和识别优质客户并主动报告，给行长或客户经理对客户做进一步的完善、跟踪和维护工作供应便利，可能会到达1+12的效果。因此，优质表达在平常每笔细小的业务和微小的细节中，优质表达在与客户真诚的沟通与沟通中，优质表达在与内部部门与同事和领导们的和谐交往中。 在_银行这个浩瀚的大海之中，我只不过是一滴细小的水

26、珠，真诚待人、仔细做事是我永久不会变的性格和处事原则，虽然工作中我还存在很多缺乏，但我会在以后的工作中努力加以改良和提高，仔细贯彻“客户第一、效劳至上”的思想，坚持“信誉至上，客户为本”的效劳原则，热忱效劳、礼貌待客，并通过自身的不断努力，学习学问，真诚为客户排忧解难，为客户供应优质效劳，在工作中表达和升华_银行的效劳。我会努力和许很多多优秀的_人一起共同书写_银行无比绚烂漂亮的崭新篇章。 银行职员个人工作总结5 一年又是过去了的，这一年的银行工作也是走到了尾声，回忆这一年的大堂工作，我又得到了一些成长，又有了很多的收获，同样的，对新的一年也有了新的展望。一年的时间并不长，可能年初的时候觉得，

27、这一年还有许多的时间，但是到了年末的时候，就会发觉，这么多的一个时间，竟然一下子就过去了，在劳碌的大堂工作中，在纷杂的日常生活中，我要好好的总结下这一年的银行大堂工作。 一、个人业务方面 在岗位上，我听从领导的安排，是在大堂经理的位置上，为客户去效劳，从开头的时候，我还有些不太习惯，究竟之前的工作是不怎么面对客户的，但既然到了这个岗位上，那么我就要做好，无论是从开头的还有些生涩，到而今能很主动的帮忙客户解决问题，我也是一步步的成长起来的，这中间学到了许多，也是在业务上变得更加的成熟，无论是客户来存款，办卡，或者有理财方面的询问，我都能较好的帮忙客户去处理，一些需要到柜台办理的，或者自助的工程也

28、是指引客户完成。一年来，我工作都积极主动的去做，尽量的帮忙更多的客户去解决问题，同时在一些专业问题上不懂的，也是准时的询问同事，来让客户的问题得到解决。 二、个人学习方面 在日常工作之余，我也是积极的参与各种培训和学习，无论是同事或者领导的共享会，或者是银行组织的各种培训讲座，只要我工作能安排过来，我都是积极的去报名参与，在下班回家之后，我也是就业务方面的专业学问去看书，让自己时刻都有学习，都能够有进步，一些业务方面的问题找不到答案，我也是会问同事，问领导，尽量的让自己多懂一些，这样在处理工作事宜方面也能更加的得心应手。只有不断的去学习新的东西，来让自己充实起来，那么自己的业务力量也是能得到提高，当今后再有时机的时候，我也是能把握得住，让我的职业道路走得更远。 三、个人明年规划 今年的工作已经快要做完了，固然在岗位上，我还要连续的做好，同时也是要对明年有个详细的规划，让自己能连续做好工作，明年我规划考取金融方面的资格证书，也是为了让自己的学习有一个结果，给自己的学习加一些压力，另一方面，在工作中也是要连续的去努力，不断的完善自己的力量，让自己做的更好。 银行职员个人工作总结