银行工作心得体会15篇.doc

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1、 银行工作心得体会15篇银行工作心得体会 银行工作心得体会 时间：2022-01-11 09:34:34 心得体会范文 投诉 投稿 银行工作心得体会15篇 在平日里，心中难免会有一些新的想法，好好地写一份心得体会，从而不断地丰富我们的思想。那么心得体会该怎么写？想必这让大家都很苦恼吧，以下是小编收集整理的银行工作心得体会，欢送大家借鉴与参考，盼望对大家有所帮忙。 银行工作心得体会1 在我系相关负责人的细心安排与指导教师的悉心辅导下，历经一周的实训已告一段落，回忆近几天的实训历程，我不禁感慨万千。虽然实训的时间很短，但不行否认在这段时间里我受益匪浅，虽然很辛苦，但更多的是密集训练后完成任务后的成

2、就感与满意感。 本次实训我们重点利用智胜商业银行综合业务模拟试验软件系统平台，根据系统操作的示范进展相关业务的流程操作。通过此次实训，我们得到了将理论转化为实际运用的时机，通过相关的业务流程操作实践我们对银行的前台业务有了肯定的了解，熬炼了我们的实际操作力量，也在肯定程度上帮忙了我们相关职业性格的培育，例如：做会计、银行等需要的急躁、细心等职业素养。为了更好地总结本次实训的收获与感悟，现在我将详细的操作和体会分点总结如下： 第一：实训的对私业务方面。在对私业务方面，我首先了解了操作系统的操作主窗口和子窗口，先弄清晰处理相关业务应翻开的相应窗口，了解他们的对应关系，以便将业务系统化、分类化，找到

3、其中的关联性。在自己开头操作相关业务之前，我先仔细看完演示。在对私业务流程操作中，我详细进展了以下实践： 个人储蓄业务，在此业务中，我首先根据系统挨次进展“客户治理”的相关业务，首先为个人开立个人客户号，在此过程中仔细采集首次开户的客户的个人信息，以便以后效劳于银行进展客户目标以及建立客户的档案数据库，便利该客户在本行的其他业务办理。操作完成后记录客户号，以便开立一般客户，开立账号以及一卡通、存取款等相关业务的办理；其次，我开头进展个人储蓄治理业务的操作，该局部包括：活期储蓄，整存整取，定活两便，零存整取，存本付息，一般支票，教育储蓄，一卡通，凭证业务等，首先开立一个活期储蓄账户，录入“客户号

4、、存折号等，并登记存折号，和系统生成的账号，以备后来相关业务的使用。然后，我进展了代理业务、信用卡业务等的操作。总结这些操作的过程，我发觉自己最大的缺乏之处，就在于不够仔细，有时会把存取的金额录入错误，或漏做相关步骤，以至于影响了下一步的操作，还有就是过于最求速度，而遗忘了留出时间思索，梳理业务之间的前后关系，无法将整个流程贯穿起来。 其次：实训的对公业务方面。该局部业务的主要学问要点为： （1）理解日初操作的含义，对公日初处理是柜员在开头当天业务处理前，需要进展一些业务操作，主要包括领用凭证、凭证出库、先进出库、支票出售等操作。在此过程中，我遇到的问题是遗忘购置凭证，没有做好使用前的领用与相

5、关数据记录。后来，我明白了该操作的挨次，即总行领用-凭证下发下发到相关分支部门-分支部门领入-凭证出库-钱箱治理中进展出售，然前方可投入使用，并记录好相关凭证号码，以便后来使用。在此局部业务操作中，详细操作内容包括对公存贷、个人贷款、辖内通存通兑、同城结算等业务。首先开立一个一般活期储蓄账户，即根本账户，然后开立一个定期存款账户。对于一般活期储蓄及临时存款中的现金存取、转账的详细流程为：录入账号、分析码、交易金额等必备要素。在新开户金转账存款操作流程为：录入转入转出账号、金额、凭证号等，尤其要登记证明书号，以备以后业务操作使用。 在对公存贷方面，尤其记得贷款借据号，存贷款账号等必备要素。在个人

6、贷款业务操作方面，在操作中的文字表达中，要为深圳大学新建一个账户，以此为根底才能连续下面的操作；在辖内通存通兑方面要翻越前面相关凭证号码的记录，如有找不到的状况要重新进展领取，所以整个流程中必不行少的要素为-细心，第三，个人的心得体会以及错误反思方面。由于个人不细心的缘由，造成了局部数据记录错误，尤其是凭证号码记录的散乱，导致了后来使用时的不便，后来又重新领取，铺张了许多的时间；还有就是在此过程中没有做过多的的思索，只是追求速度和分数，没有真正去思索相关业务的关联性，没能到达娴熟把握业务流程，这是我此次实训期间的一个圆满。总之，通过此次实训，我受益匪浅。不仅对银行柜台业务有了肯定的了解，也在操

7、作的过程中熟悉到了自己性格上的一些缺乏，例如缺乏急躁和细心等职业素养，这也是我以后需要改正和加以培育的方向。在此过程中，我也明白了很多为人处事的道理，遇到不会的问题，要擅长发挥团队力气，在互帮互助的气氛里，更有利于问题的快速解决，固然也要有自己独立思索的过程与力量。最终，向在这次实训中帮忙过我的朋友和指导教师谷雯表示感谢。也盼望学校能更好的完善实训系统，为同学们供应更多实践的平台。 银行工作心得体会2 在实际工作中，面对我们的客户，同时在同业竞争剧烈的当下，如何去维护客户，提高客户的忠诚度，成为了我们工作中新的课题。我们除了营销有型产品外，还要树立无形的优质的效劳形象，汲取更多的中高端客户，来

8、增加与同业竞争的力量。所以做好客户的效劳与维护是我们的重要工作。从事个人客户经理几个月来，对客户维护这一块也积存了不少的心得体会。我将客户的维护工作分三个局部来开展： 一、利用系统的数据 1、快速地熟识系统中客户，尽量地去记住名字和相貌，待客户来网点时可以沉着地与之打招呼并知道其姓名，这样让客户不会产生生疏感。 2、在系统中筛选客户，作好分层，对第一次维护的客户通常打给客户的第一个电话说明自己身份后并赐予问候，让客户在脑海中形成第一次的印象，随之发送短信给客户介绍并留存电话号码，同时在自己手机中留存手机号码以备二次维护。 3、首次电话联系后开头邀约客户面谈，与客户建立初步的熟悉。固然也不是每个

9、客户都会是一次邀约就可以来进展面谈，过程有长也有短，那么可以从小礼品，优待活动入手，依据不同的客户群体常常与客户保持联系，逐步了解客户的喜好、需求，建立起真诚和负责任的形象，取得客户的信任、宠爱，让她能定期养成与你联系的习惯。 4、促成面谈后，双方有了一个大致的熟悉了解，可以互留对方的联系方式，认真倾听客户的意见和建议，针对客户不同的需求，专心处理客户提出的问题，客户都会觉得很受重视，对当天处理的问题做后续的跟进，这样可以促进客户对你的信任感。 5、当客户养成定期与你联系来办理业务时，可以开头着手进展理财规划，固然这些也是建立在客户能够与你相互信任的根底上，平常一个小小的问候，生日时一个小小的

10、祝愿，有麻烦的业务问题时能够专心地去帮她处理，只要是客户觉得你能够时刻为她着想就会渐渐拉近距离。 二、在柜台上 1、任何一个来柜台办业务的客户都有可能存在一个营销商机，这样就需要多开口，多和客户交谈，依据其办理的业务侧面了解其潜在需求，可递上名片介绍自己，适当介绍相关产品信息，待客户有意向二次来办理业务时可以有一个直接可找的柜员，无形中增加了客户对你的信任和忠诚度。 2、柜台与系统相结合。如主动来柜台办理业务的客户是系统里的存量客户，可以准时进展跟踪，依据系统的数据了解客户的投资倾向，针对性地来进展维护。 三、以举办活动的方式。必要时进行微沙龙，客户感兴趣的小活动来吸引客户亲临现场，增加与客户

11、的感情与打交道的次数，同时可以情景互动给客户灌输理财理念，来到达客户的一个满足度和忠诚度。 总之，擅长开掘，专心沟通，用真诚去对待! 银行工作心得体会3 下面我就民生银行在中小企业金融效劳面的做法和心得与大家做一个沟通。 今日上午和今日下午许多学者专家和银行家、当局官员都对国际国内的经济金融形势进展了推断和分析，在这轮以美国次贷为导火索的经济危机状况下，中国经济在金融业中它的直接风险、直接损失不大，但是随着国际金融危机的逐步衍生而影响中国的实体经济。而中国的企业当中中小企业占了多数，中国企业当中90%以上的企业是中小企业，中小企业对国家gdp的奉献度将近60%，工业总产值占70%，社会零售额占

12、60%，税收和出口总量都在50%60%。实体经济的主要构成中小企业又占这么大的比例，实体经济受到这轮经济危机的影响越深，对于中小企业的影响也就越深。 当前我国经济逐步走向衰退或者增长速度降缓的状况下，中小企业面临很大的融资困难，这个融资困难不仅仅是企业自身的事情，也是当局、社会各界包括银行的事情。刚刚大家也争论中小企业融资难的问题是一个世界性的难题，这个世界性的难题如何解决？我就民生银行在中小企业融资方面的做法跟大家沟通一下。 民生银行是1996年成立的以民营资本为构成的股份制商业银行，也是比拟小的商业银行，经过十几年的进展由1996年成立时只有13。8亿资本金进展到去年年底总资产超过一万亿成

13、为中型银行，民生银行在成立之初它的客户定位就是以民营、高科技、中小型企业为效劳对象。民生银行在改革与进展的十多年的实践当中，民生银行在效劳中小企业方面的一些做法也得到不断完善。去年民生银行领先在中国金融业中间推行事业部制的改革，去年年底民生银行特地成立了特地效劳中小企业的内部事业部，我们称之为“工商企业金融事业部”，它效劳的对象主要是中小企业。这个事业部成立以后对于整个效劳中小企业的业务进展了一些探讨，在探讨过程中有几个方面可以和大家进展沟通。 第一，体制创新。民生银行过去做中小企业的业务是由分行和支行这两级行来做，大家做中小企业业务的时候，客户经理既可以做大客户也可以做小客户，也做微型客户，

14、也做零售银行业务。每个客户经理是全部的客户都做，全部的客户做的都不精。事业部成立以后我们组建特地的团队，特地的组织体系，根据银监会的六项机制实行公司化运作，内部实行独立核算，人财物与民生银行原来的母体相对独立，设计特地的业务处理流程，整个事业部改革在一年的进展中得到很好的表达。民生银行中小企业金融效劳工商企业金融事业部在一年的进展中为1600多户中小企业供应了信贷方面的金融效劳。一年当中新增的授信250亿，占民生银行08年全年规划的20%多。 其次，制度创新。原来民生银行实行独立的信贷评审体系，整个信贷审批集中在四个大区域中心，这些区域中心在审批大企业和中型企业方面还是能够适应它们的需求。小企

15、业是贴近市场，财务不标准的经济体，根据原来审批大企业的模式审批小企业确定是不适应市场需求，我们在每个城市分行设立区域的业务部门，派驻信贷审批官进展独立的信贷评审，同时依据信贷审批官个人素养的差异、区域风险的差异、产品风险的差异、客户信用等级的差异进展一些差异化和多层次授权，使授权与客户需求能够相结合，大大提高信贷的审批效率。 第三，技术创新。做中小企业的治理和大企业的治理完全不一样，原来传统的国内商业银行有比拟丰富做大企业客户授信的阅历，做小企业特殊是微型企业没有太多的阅历积存。民生银行在小企业的风险评级、风险监控等方面做了一些有效的探讨。特殊对于小型和微型企业的授信假如靠人工审批一单一单处理

16、，这种本钱会特别高，不行能实现商业可持续性。我们通过对小企业财务和非财务因素的分析，借鉴国外先进商业银行的阅历，讨论出一套小企业评价评级体系，建立适合国情的小企业信贷工程，通过工程化的处理来实现小企业授信的规模性。依据当前中小企业信息不对称，特殊是道德风险存在的状况，我们现在正在讨论监控滤检系统，把人民银行的征信系统还有银监局的中小企业客户征信系统，加上民生银行自身的客户结算系统包括海关、工商、质量检验部门还有税务等等把他们的数据整合到一个平台，通过一个端口就可以查企业全部的状况。这样对于我们在过程中治理中小企业来掌握风险会起到很好的作用。 银行工作心得体会4 我是独生子女，我爸妈就我一个女儿

17、，从小把我也是捧在手心上，没让我吃过什么苦，受过什么亏。但该来的还是都会来，父母也照看不了我一辈子，人还是要靠自己。在刚刚入职的时候，由于从没有工作过总感觉很累，但渐渐的习惯了这种工作的感觉之后就好了许多了，没有刚刚入职时候的那种感觉了。现在固定的起床时间，固定的睡觉时间也让我养成了到点就醒了的良好生活习惯。即使生活再怎么劳碌也不能让自己的身体搞垮了，所以我始终做好了养生。 在工作了一段时间之后发觉，银行并不是我想象的那种严厉的工作环境。反而，大家在休息时间都很融洽的坐在一起谈天。但在上班时间，工作就是工作，不能有半点分心，我觉得这种环境很好，公私清楚。银行还有着一些惩办规章制度，在我刚入职的

18、时候，主管就和我说过了，我觉得很合理。主管也对新员工很宽容，很理解，老员工对于新员工也并没有排挤，双方都能够很融洽的接触。这在我看来是很奇妙的，究竟有人的地方就有江湖吗，人心是最难看透的。但这里大家都能够很好的相处，有什么事情都放在明面上说，有什么问题也都当面解决，不让冲突加深。这些我想都是银行规章制度的功绩，固然也离不开领导的协调和指挥，才能够让银行有这样的工作环境。工作环境好了大家的工作效率就更快了，效率快了客户的满足度就更高了。 我很喜爱这份工作，我会在以后的日子里为银行更加努力的工作，争取做到每个客户都会给与我们好评。 银行工作心得体会5 我今日能站在台上共享成长心得和规划首先感谢我的

19、引路人xxx经理!感谢他始终以来对我急躁的教育，使我渐渐地成长起来!还有感谢像慈母般的罗寿花高级经理和我们部门的每一位兄弟姐妹!感谢他们始终的支持和鼓舞! 我们的团队是一个相互帮忙，相互学习，相互关怀的团队!真的很荣幸进了太平这家宏大的公司，我喜爱我们公司的文化，培训流程好，有正气是很积极向上的团队!也喜爱我们公司的每一位伙伴，人与人之间是多么的和谐和亲切!我更喜爱我们这个宏大的爱心事业，是给千家万户送去祥和与安静的宏大天使!我们的公司有着很多深受客户喜爱和信任的好产品，特殊是福寿连连和福禄双至，是福寿连连帮我转正的!在参加太平的这些时间是我感受最深触动最大的，这些既让我承受失败又让我品尝喜悦

20、的一幕又一幕，最胜利的推销员是听说不最多的人，我们每打一通电话每见一个客户不行能每次都胜利，其实我们从拒绝的客户身上学到得更多，成长得更快!我是专业的代理人，我学了许多亲朋好友不懂的学问，我的责任是把我所学到好的东西共享给我的亲朋好友，让更多的人拥有保障和理财学问!保险如同预防针，人们知道打针会痛但为了安康也忍痛挨打，预备防针是为了预防疾病发生，而保险是预防当疾病或意外袭来的一道利器! 接下来我的目标是冲top20xx,灯箱广告，晋升经理一级!冲top20xx是为了学习更多的专业学问，体验一下我们公司的清华大学，为以后的路打下更扎实的根底!一个人只要有目标加上坚韧不拨的决心和持之以恒的毅力，信

21、任他肯定能到达他想要的目标!我们现在站在哪里并不重要，重要的是朝着什么方向走!只要找到了路就不怕路远 银行工作心得体会6 俗话说“活到老，学到来”，我已经参加行20余载，在感受到某某行渐渐进展壮大的同时，也意识到我们这一代人需要的一些学问或者业务技能也随着时代的变化而渐渐在变化，因此，学习对于我们这个年龄层次的人来说是必不行少的。20xx年4月，我行组织全辖员工积极开展“员工行为治理年”学习活动，通过参与支行及分理处的集中学习，我学习后受益匪浅，体会如下： 我现是某某行的一名后勤人员，作为某某行的一员，以往工作积极努力，学习仔细，在某某行进展壮大过程中，自己深感责任重大，我以前所学学问难以适应

22、现在的进展，现在工作任务不断加重，同时又对不断推出的新学问、新业务较难适应，让人感到从未有过的压力，所以学学问、学业务、学制度、强内控是我每天工作的主题；这次学习活动，我认为是当前新形势、新时期强化员工自身行为治理的当务之急，大有必要，对警示和教育我们广阔员工养成诚恳守信的职业操守和守法合规的工作习惯，牢筑拒腐防变的思想道德防线，将会起到重要的推动作用；我在积极投入“员工行为治理年”学习活动中，深刻熟悉到自已对客户、对本职工作负有的职业责任，并内划为内心的行为道德信念，明确自己职业行为的底线和界限，明确自己可以做什么、应当做什么和不能做什么，预见到自己行为可能带来的后果，使其能够自觉约束自己的

23、行为，弘扬以行为标准为荣、行为失范可耻的文化理念。通过“员工行为治理年”学习活动，进一步标准员工职业行为，对于提高全行员工整体素养，树立和保持重庆某某行良好的形象，构建防范道德风险和操作风险的长效机制有着重要的现实意义。在当前新形势下，广范开展“员工行为治理年”学习活动非常必要，只有标准员工行为，合规操作，才能更好的激发员工的工作热忱，更好地钻研业务，自觉标准行为，才能确保重庆某某行的改革顺当进展和业务大进展。 通过学习和参与活动，对自身不断警醒，我对比自己的实际工作、生活做了一些自查，感觉还有许多缺乏，首先学习不够，还要努力学习各项法律法规和行业规章制度，加强业务学习，标准职业行为，特殊是不

24、得利用工作之便参加民间借贷、非法集资、充当资金掮客、洗钱、涉黄、涉毒、涉赌、经商办企业、从事超过自身经济力量的高风险投资、过度消费及负债等违规违纪或违法活动；二是执行规章制度内控治理不够，要把职业行为贯穿到内控治理各个环节中，从而做到化解和掌握各类风险，通过“员工行为治理年”活动的有效开展，深入学习各项内控案防规章制度，培育“合规人人有责、合规制造价值”的合规文化；三是把“员工行为治理年”学习活动同自己生活情趣爱好与岗位工作结合起来，在生活方面，我在个人生活情趣爱好上不是许多，平常节假日爱好户外活动，个人或家属无经商办企业，无其他家庭负债，不到高消费场所进展高消费，社会交往中不涉“黄、赌、毒、

25、黑、传销”等违法违纪活动；在工作方面，员工行为治理年”活动是提升自身工作力量、增加案防力量、强化内控治理的重要举措，是对自身岗位工作的有力促进，确保不触犯红线，在柜面工作中服好务，确保业务上不消失大的过失，努力完成岗位工作任务，真正把“员工行为治理年”学习活动落到实处，融入我的心里。 标准职业行为是为了今后更好的工作，我们这个年龄层次的人不应当满意于现在，不思进取，停滞不前。而是应当尽自己最大可能的发挥主观能动性，要敢于创新，敢于挑战，把一切好的渐渐即刻付诸行动。行动起来，找到自己的共性并确定它，根据自己的期望塑造自己，加以不懈的努力和奋斗，信任自己肯定会为某某行美妙的明天添加一份微薄的力气。

26、 银行工作心得体会7 上周参与了为期两天的网点渠道转型转岗人员培训班，收获良多。对于银行网点转型这个话题，我作为一名银行工作人员并不生疏，如今，互联网等新技术进一步拓宽了金融效劳的范围，提升了效劳效率，也切实转变了金融消费者的体验。除了技术的进步，国内外金融经济形势也已经发生了转变，中国银行业竞争日趋剧烈，银行网点已不仅仅是银行形象和效劳的窗口，更是终端营销的主战场。 其实，在培训开头之前，我们的转型就已经如火如荼的开绽开来了，我们的才智柜员机，我们的新网点的装修格局，我们员工参与的一次又一次的培训，无一不展现着我们的转变。这次转型不是形式上的转型，而是全方位的、软、硬件俱到的转变，做好顾客的

27、分流，提高工作效率，加强员工的营销技能的培训与提高，要求员工的业务娴熟、擅长，效劳标准，同时把提高效劳质量作为优化网点转型环境的措施，通过提倡微笑效劳、举手招迎和人性化、亲情化效劳方式改善效劳环境，满意客户多层次的效劳需求。大堂经理效劳周到，使客户在办理业务的过程中享受到在家般的温馨。 在转型过程中，除了提高效劳意识，还要提高我们自身的营销意识，产品的营销不是在诱骗客户，而是在给对方供应一种优质理财效劳的时机。最不应当有的心态是那种踌躇不前，可怕遭到客户冷眼的自卑感。心里永久布满信念，才是发觉生活的盼望，才能保持乐观的心态。与此同时，查找客户，锁定目标，才可以大大削减推销的盲目性，降低本钱，提

28、高胜利率。 我们的效劳到位了，信任客户也情愿来我们的银行办理业务。让我们专心去感动客户，用产品去吸引客户，用效劳去维护客户。办好网点转型，不是哪一个人的责任，而是我们每一个网点员工的共同责任。只要大家有坚决工作的信念、有战胜困难的决心、有努力进取的恒心，才能真正实现网点转型的目标。 银行工作心得体会8 在强调客户至上的市场竞争环境当中，银行工作人员对客户的维护工作应当作为日常工作中不行缺少的一环，才能顺当的完成各项任务指标并且与客户建立良好的互动关系，以便接下来工作的开展。而如何做好这项工作呢?几年的工作阅历带来了我一点小小的心得体会。 我们经常在感慨“时间去哪儿了”，工作积累如山，指标压得人

29、喘不过气来。所以我们就要更有效地利用时间，客户维护工作的重中之重就是要把大客户的维护工作做起来。无论是大客户还是小客户都需要银行的效劳，效劳的标准可以是一样的，要一视同仁，但如何做到区分效劳，其实是一门学问。比方说一个小小的生日提示吧，客户的手机号码上会收到各种祝愿短信，有来自银行的，保险的，各种会员网站的。假设你有一个大客户过生日，不妨打一个电话，收到一个熟悉的人的真诚问候比群发的短信来得有诚意。客户与银行的信息总是会不对称的，比方我们不知道客户什么时候就有一笔闲钱刚好用来买理财产品，我们要做的就是主动地准时地把信息告知客户，不用担忧自己发的是不是“垃圾信息或骚扰短息”，在这个信息爆炸的年月

30、，客户会自动区分过滤信息，而我们的义务是把最新最好的产品介绍给重要的客户。一款热销的有保藏价值的建行金钞，假如买不到了再告知有需要的客户，只会徒增绝望不是吗? 一名大客户某天来我行存了一百万活期，在数钱数到手软的时候，你会想到什么?对，签约一户通。在营销一户通胜利后第三天，客户过来询问有没有比一户通更好的随时存取的产品，你会想到的是?对了，是乾元“日鑫月溢”。客户的卡上常常有人打款过来，你会推举什么?对，是电子银行和结算通卡，既然客户已经办理了这么多业务了，那么不妨再多办一张信用卡和理财卡吧。至此，这个客户的忠诚度已经很高了，随之上升的是客户的体验度和满足度，而客户经理最关怀的客户的AUM值自

31、然水涨船高。固然，这些都是很好的业务根底，接下来的链条是共性化定制，依据客户的兴趣爱好推举适宜的产品：黄金，基金，国债，代理保险等。环环相扣的营销过程当中，客户自然就成了你的熟识的大客户，离开了建行的产品就会感到种种不便。 很多客户经理在维护了客户一段时间后，已然和客户成为了朋友，所以在任务指标分下来的时候第一时间会找朋友帮助，殊不知，人情不是每次都有效的，把不适宜的产品硬推给了朋友，或许下一次适宜的产品他就会有抗拒心理。平常多留心客户的偏好，才能在完成A任务时想到甲，完成B任务时想到乙。分类营销，实现双赢。 总之，在客户维护这项工作中，我还需要累积更多的阅历，以上三点只是我一个小小的心得，盼

32、望在以后的工作中多总结多学习，能够产生更好的工作效果。 银行工作心得体会9 在工作的态度方面，我便是有保持着该有的仔细状态，从来都没有对工作有任何的懈怠，尤其是领导给我安排的各个工程。在工作中我每天的生活都特别的充实，而我更是收获到了特别多的阅历与技能，完全足以让我在工作有更大的成长。 固然也正是这些学习到的东西促使我的工作到达了肯定的成绩，让我收获到了领导的确定。不管是任何的时候我都是保持该有的工作状态，不敢有任何的松懈，同时我也是严格的遵照着银行的要求在行事，没有一丝一毫的越矩。 进展工作的过程中，若是我遇到了没有方法解决的困难与问题，我都会在自己的钻研之后向领导或是同事请教，争取能够尽快

33、地把握好自己的工作上的东西。固然在完成工作之后我也会就这次的问题进展反思总结，明白自己哪些方面是还需要去进步的，也为自己之后的工作能够有更多的警醒。 固然对于我来说每天的任务都还算是特别的简洁，所以一些大问题都是不会存在的，所以在之后的时间中都还是会保持着这样的准时反思的方式，让自己能够尽快的在这样的方式下得到成长。 银行的工作气氛与环境都是我特别喜爱的，尤其是各位同事之间的相处气氛让我在银行中特别的舒适。由于每天面对的客人都是不一样的，并且难免会遇到那些比拟不好应付的客人。 所以在工作上都还是有较好的进展更多的协调，努力地让自己在这样的环境下去工作，去更好的适应这样的环境。看着每一位同事与领

34、导都在自己的工作岗位上坚守着，更是努力地完成自己的工作，我更是在心中更加的坚决了句子要努力的信念，同时也是有争取让自己通过不断地学习，加倍努力地在自己的工作方面去做出更多的努力与进步。 我信任我是可以在现在的工作上做出肯定的成绩，也是可以让领导看到我的成长，并且确定我的努力。 接下来的工作我还是会照常进展，努力地在自己的岗位上做好个人的工作，在收获到客人的确定与信任之后也努力地提升自己，争取能够在银行的工作中有更大的成长与转变。 银行工作心得体会10 银行是从事金融产品效劳的行业。在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的形势下，要想赢得市场，就必需在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的

35、效劳，而高效、优质效劳的根本目的就是“把便利留给客户“。不把金融效劳停留在微笑、礼貌用语等表象上，而是更加重视客户共性化需求，通过客户家庭背景、年龄构造、个人兴趣、心理状况等信息，从更深层面上了解和满意客户，维护和加强与客户之间的长期合作关系，实现双赢。随时随地以客户为中心，以高质量、多样化、特色化、共性化效劳为手段，满意不同顾客多层次的需要，这样才能获得自身进展的最大持续动力。 每一个银行员工都应树立感恩的理念:感谢客户给银行带来的利润、效益和业务进展时机,感谢客户与我结缘,让我获得为他效劳的时机,使我获得建功立业创收的时机;同时，也应感谢银行为员工供应展现自我的效劳平台。只有树立感恩理念常

36、存感谢客户心态，才能真正从内心深处做好标准化文明效劳,才能树立“以客户为中心“的效劳宗旨，才能真正做到专心为客户效劳，才能真正地服好务。效劳文化是以效劳价值观为核心、以客户满足为目标、以形成全员共同的价值认知和行为标准为内容的文化。文化建立不是一蹴而就的事情，要经过长期的沉淀和融合长成。招商银行常常组织员工开展一系列效劳文化灌输活动，促使员工通过参与这些活动建立习惯性的效劳行为方式。活动的内容包括系列效劳培训、银行内部的效劳活动等。 这些活动既建树了效劳理念，又使员工身体力行其中，培育了效劳意识，养成了效劳行为习惯。把效劳要求升华为效劳自觉，把效劳做法升华为效劳制度，把效劳行为升华为效劳习惯，

37、把效劳品牌升华为效劳品质。让文化变成员工的行为风格，让效劳核心价值深入人心，同时不断汲取其他行业、金融同业的先进理念和做法，经过长时间的锤炼，使这样的效劳文化成为员工全都的思想与行动。 招商银行沈阳分行营业部由于实行了比拟完善的效劳制度、机制和措施以及相关配套的附属标准，使该营业部全体员工不仅具有感恩上帝这样的效劳理念，更重要的是他们把让客户满足做为效劳的价值取向。在日常工作中真正做到了“因您而变“，因客户需求而变，“把便利留给客户“。 真正实现了他们的效劳三句话：客户是上帝，上帝错了也是对的，客户永久是对的。他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作：无论是效劳功能区的布局、效劳机具的设

38、置、便民设施的安排、物品摆放、提示和说明书的张贴、办理业务的引导和指引、甚至标识粘贴的位置;还是文明标准效劳的制度、机制、措施和培训以及相关配套的考核、评价都无不考虑便利客户，都分散着他们对客户的呵护、细致、细心、周到和全面;从而使办理业务的客户无不感到温馨、关心和爱护，无不享受敬重和名贵，无不感到客户是上帝这一诺言的兑现、演绎和诠释。这正是他们怀揣感恩的心，以赢取客户满足为效劳价值取向，才使他们从上帝那里取得了丰厚的回报-使他们的业务增增日上，利润节节上升。 员工综合素养的凹凸直接影响银行的进展。银行员工精通金融学问、有外语会话水平、通晓计算机、熟识自己的客户，这在招商银行比拟普遍。但目前我

39、们是否也同样具备这种素养?所以要常常开办外语、法律法规、金融常识、客户治理培训班，让员工有随时承受再教育的时机，真正打造学习型团队。 银行工作心得体会11 俗话说：一年之计在于春。三月是暖和的季节，也是我们开头奋斗的季节。在这个布满期望的日子里，我走进了中信银行这个大家庭，进展了两周的跟岗实习，在营销过程中，我留下许多耐人寻味的回忆，同时也得到许多刻骨铭心的体会。 第一：具备专业的业务学问。我们是用设点营销的模式，当我们在家乐福摆点时有客户前来询问相关信用卡使用情景，需要我们营销人员具备良好的专业学问，为客户答疑解惑，无论是从办卡条件、激活还是使用、还款，都必需了如指掌，然后才能指导客户完成之

40、后的操作。 其次：具备充分的自信，瞬间获得客户的信任。一名合格的营销员首先要具备充分的自信，仅有对自我布满信念，才能给自我一个清楚的思路，把产品经过流畅的语言介绍给客户。在营销产品的时候，我们要与客户交朋友，让客户对自我有好感。与客户初次见面时的说辞非常重要，好的开场白往往是胜利的一半。固然，瞬间获得客户好感、信任不仅仅体此刻初次见面，交谈时客户可能在很长时间对营销员是无动于衷的，但在一些细节上的转变或许能够赢得客户的倾心。 第三：给自已制定一个力所能极的规划。由于设点营销是许多同行惯用的模式，客户见多了也就觉得并不那么新奇了，点摆在那里，关键要能把客户吸引过来。在营销的过程中，我一向在进取的

41、引导客户，虽然其中有过不少挫折，但同时也把握了不少方法。而为了避开一种盲目性的进取，我需要制定相应的规划。仅有合理安排每一天的工作，才能事倍功半。第四：在营销失败中学到新学问。常言道：失败乃是胜利之母!在营销过程中，许多时候我们都会遇到形形色色的客户，或许你幸运，遇到很好说的客户，但也有倒霉的时候，客户特地叼难你。所以许多时候失败了，不要气馁。要从事情的根本去找缘由，为什么失败，是专业学问不到位，还是营销技巧不如人，期望下次不要常犯同样错误。以上几点是我从事营销员的一些心得体会，我信任付出就会有成果，坚持就能获得成功。仅有坚持不懈的付出，做到把握此刻、向过去学习、着手制造将来，制定一个切实可行

42、的规划，明确目标，才能将我们的团队建立的更好，才能让中信的明天更加辉煌。 银行工作心得体会12 柜员工作对我来说是一个简洁却也困难的工作，由于以前没有做过柜员，只是做着简洁的一些操作，现在我已经清晰自己该如何做了，这是我几个月工作所得到的一些心得，有我工作的阅历和汗水。 我毕业就进入银行可以说是比拟幸运的，由于我找到了一份好工作，这份工作也适合我，我也喜爱这样的工作，而来到岗位上工作了一周感觉到了特别的苦闷，由于许多时候我很少询问客户，对于客户都是别人问我我才会答复，对于乱插队的现象也都不怎么理睬，这给我留下了许多的圆满，我也盼望自己转变盼望自己可以重新开头，究竟谁都不情愿自己犯这样的错。 我

43、之后的工作向其他同事学习，也主动在岗位上摸索，不断的推陈出新，转变更多更好的新方法，究竟我有全新的转变，我喜爱做自己的工作，这让我情愿在岗位上钻研，我每天都在为了自己的工作劳碌，为了自己的任务操劳，但是我成长的很快。 在对于一些来银行办理业务的人，我实行了全新的对策，就是每天都会按时的完成些根本的工作，对于乱插队的人，我一律不给于办理业务，这让我得到了其他人的认可，得到了许多的保证，我开头有了新的工作安排，究竟我的工作任务量还是挺多的，每天都有许多人站在一起等待我的办理，我一开头由于操作不够娴熟，做的不够好，所以许多时候做的并不到位，导致自己速度慢。 经过了将近一个月的工作磨砺，我已经能够在几

44、分钟就解决一个客户的问题，准时的找准客户的一些问题，有什么需要都会第一时间做好，避开一些其他事情耽搁，然我的工作任务得到了很好的完成，着让我收到了领导的赞扬，我的努力和奋斗都得到了极大的鼓舞，让我知道了我不是一个人在奋斗我是有组织的人，我们银行给我支持，给我学习的时机。 我学会了在工作中尝试思索，学会了主动沟通，不会等待着他人的认可，每天我都在自己的工作岗位上坐着一些简洁的事情，虽然简洁但也始终仔细的做好，坚持要到达根本的操作任务。每天劳碌在岗位上留下了喜悦的汗水，有了丰厚的成果，我走出学校进入到了一个更好的环境成长，我珍惜每分钟，努力对自己岗位的任务熟识仔细去了解和接触，从不会松懈。究竟工作

45、给我了平台，让我一身的学识有地方可以挥舞，用了自己的勇武之地，这才是我最快乐的，究竟我能够成长到更高全靠这样的状况。 银行工作心得体会13 保险，对于我们网点来说始终以来如同一块鸡肋，食之无味，弃之惋惜。为了转变这种窘境，也为了提升我网点在同业中的竞争力，我们特殊邀请了人民人寿资深客户经理对全所员工进展了一次业务培训。我们都知道保险业务相较其它零售业务有着较为丰厚的回报，但极少时候能向客户营销胜利。在这短短的培训中，我总结了不少营销心得。 第一，要把握市场，加强对产品的熟识及了解程度。销售任何一件产品，作为其销售人员，必需首先把握其产品性质及特点，除了把握产品本身之外，我们还需要将其精确定位，

46、对于产品所对应的市场还应当有一个相当的了解。例如，保险相较其它储蓄产品最大的优势在于，在这频频加息的时代，保险产品会随着银行加息而增加分红，这样就避开了客户不用每次加息都要跑到银行来转存，避开了客户频频跑银行排队的麻烦和利息亏损的风险。银保产品还有一份意外保险的赠送，这就相当于既做了理财投资，又多了一份人生保障。 其次，主动营销。在办理业务的过程中，假如发觉客户有闲置资金，当其的确没有什么急用之时，保险营销的手段就可以派上用场了。这时，应当跟该客户建议，如“你可以相应将自己的一局部闲置资金做个中长期的理财，使得自己有限的资金得到最大化的收益。” 第三，与客户开展充分的面对面的沟通。在这一过程中

47、，我感受最深的是，在充分理解产品的同时，还应当充分了解群众心理，在与客户沟通当中，营造轻松，满意的谈话气氛外，尽量以提问的方式快速了解客户的需求、客户的担忧，提问的问题尽量与产品有关，充分了解他们想要得到什么?可以怎样得到?以及得到之后所能给他们带来的好处，准时急躁答复客户疑问，从而把适合的产品推举给适宜的目标客户。一般在保险营销中，客户最关注的是购置的产品是否能保本保息，其收益是否的确比定期高，保险期限要多长，是否可以提前支取，存到多久提前支取不会亏损，保险到期支取是否手续麻烦等。如能针对客户所关注的每一个关键点逐项攻破，保险的营销将到达事半功倍的效果。要是对初次购置保险的客户，也可以建议其

48、局部购置，做一个尝试比照定期的收益。这样也会增加客户对营销人员和该产品的信任程度。 第四，尽量站在客户的角度去营销，不要夸张其词，要用事实说话，用自己的心情去感染客户，增加客户对自己的信任，才能到达说服的效果，这样做也使得销售的胜利率会大大增高。第五，保持积极的工作心态。作为银行从业人员，我们每天都要与不同的客户群打交道，因此一些细节性的东西，往往会影响到与客户的沟通，甚至会导致客户降低对我行业已建立起来的忠诚度，对于客户的拒绝应当用积极的心态去对待，切记不要因此而影响到自己销售的积极性，并对客户拒绝的缘由加以分析，以便今后订正改良。 以上即为我在培训中所学到的，在日后的工作中我将会学以致用，使