银行服务实训心得体会范文银行操作实训报告心得体会(八篇).docx

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1、 银行服务实训心得体会范文银行操作实训报告心得体会(八篇)描写银行效劳实训心得体会范文一 作为银行前厅的大堂经理，在工作中，我们要最直接的去面对客户，面对整个大厅中的全部人。为此，在工作中是容不得一丝一毫的懈怠的。 在对客户的效劳上，我总是保持着极高的热忱，但却不会过于“积极”，我会在工作中准时的观看，对有明确目的客户，礼貌问候，并稍加引导。但更主要的目标，却是那些不熟识的银行业务的新客户或是有帮忙需要的人们。他们多是老年人或是一些刚走上社会的青年，对于这类客户，我在岗位上更要留意，并预备好应对询问和引导。 作为银行的效劳人员，在工作上，我么始终保持着对效劳的追求和改良。为此，思想和态度上也始

2、终积极的追求自身的进展。 在过去的工作中，我始终以来都坚持以最积极的态度面对客户，并在工作中学会了调整自己，保持微笑，用热忱的效劳和态度去面对客户的需求，急客户所急，想客户所需，让客户能感受到xx支行的效劳，满足xx支行的效劳。 就我这一年的经受来看，尽管在工作中始终保持着最积极热忱的工作态度，但客户万千，我也遇上过一些不好效劳的客户，并没有让自己的效劳取得客户的满足。对此，我很圆满。 后来，经过反思和自省，我慢慢的也意识到，这并非是客户的问题，作为效劳者我们无法选择自己的客户，也无法让客户对我们每一个效劳都感到满足，但是，我们却能面对不同的客户，却相应的转变自己的态度和行动，通过自己的转变，

3、让再不同的客户也能同样满足我们的效劳，并信任xx银行的工作! 新一年的工作就要开头了，在这一年里，我会将热忱更加的提高，让自己能为xx支行的工作做出更多有利的奉献! 描写银行效劳实训心得体会范文二 敬重的xx领导： 您好！ 很圆满在这个时候由于个人缘由向公司正式提出辞职。 到xx银行是我大学毕业后的第一份工作，在这里我正式踏入社会，完成了自己从一个学生到社会人的转变。一个好的开头至关重要，而我很庆幸选择了xx银行作为自己踏入社会的第一个工作单位。在银行工作的四年多时间里，我得到了很多，成长了不少：感谢银行领导对我的关怀和培育，赐予了我足够的信任和一个能充分发挥自身力量的平台；感谢各位同事对我的

4、帮忙和指导，帮我从一个懵懵懂懂的大学毕业生走到今日。 在xx银行的四年多时间里，公平融洽的人际关系让我经常有家的感觉，也由于这份不舍，让我这份辞职报告迟迟无法落笔。但我深知天下无不散之筵席，经过慎重考虑，我还是不得不由于个人缘由向您提出辞职。 工作四年多，我历经了国际结算员、产品经理直至xx主管等数个岗位，每一项工作我都尽力地去做到最好，也得到了各位领导和同事的认可，而自己更是从中学到了许多东西。每次完成一项工作能帮到同事的时候我就会特殊有成就感，但这种成就感随着公司文化的转变渐渐地在消逝，而自己也陷入了迷茫之中。 在经过慎重考虑之后，我打算正式向银行提出辞职。辞职后或许会休息一段时间，好好思

5、索自己的将来该如何走：是连续从事银行工作还是到企业就职。 本着对公司、对自己负责的态度，我在此正式向您提出辞职，请您批准。 我承诺在接下来的工作交接中，我肯定会站好最终一班岗，保证工作的顺当过渡。离开xx银行，离开曾经一起同甘共苦的同事，很舍不得，舍不得同事之间的那份真诚和友善，也为不能再倾听各位领导的谆谆教导感到圆满。 最终，诚心祝福xx公司业务蒸蒸日上！ 祝福各位领导与同事：安康欢乐，平安幸福！ 此致 敬礼！ 辞职人：xxx 20xx年x月x日 描写银行效劳实训心得体会范文三 敬重的领导： 您好！ 感谢您在百忙之中抽时间阅读这封求职信。我是xxx，xx级xx学的一名学生。怀着对贵公司的敬重

6、与憧憬，我真挚地写了这封自荐信，向呈上我的个人资料。 首先，我应聘的是贵行的综合柜员一职，由于之前在银行实习过一段时间，对银行营业部的工作有必需的了解，一个合格的银行工作人员不仅仅在办理业务时要仔细认真，更要擅长与客户沟通，态度热忱，技能与态度并重。经过对自我的性格分析，我觉得自我还是非常适合这一岗位的，以下是我的自我评价： 1、为人随和，待人真诚，学习生活中喜爱与人沟通，为人坦诚，有良好的人际关系也擅长与人合作。 2、做事情态度仔细，处事严谨，事业心上进心强，有较强的的抗压本领和适应本领，能够进取的投入到工作中去。 3、喜爱有规划的去学习工作，有条理的做事情，但又不会太死板，会依据实际情景的

7、变化随时去调整规划。 其次，银行是金融行业，对员工的专业素养和本领有必需的要求，我是xx专业的学生，在学校仔细学习，专业课成绩优秀，连续两次获得国家励志奖学金，并先后获得xx从业资格证，中级xx电算化证书和助理xx师资格证书，拥有扎实的专业理论学问。 最终，在努力学习的同时也注意自我的社会实践本领的提高，在学校期间，进取地参与各种社团活动和竞赛，活泼在爱心社，中国结结缘社等社团中，并在景明杯征文大赛，有光杯大学生创新创业大赛中取得了不错的成绩，连续两年在家乡组织暑期辅导，与同学进取协作进展宣传组织，在家乡吸引了不少的学生，获得了学生和家长的好评，并于今年暑假进入银行实习，了解和熟识银行的工作环

8、境，屡次受到顾客好评和同时夸奖。 我期望凭借自身所具有的本领和学问技能，以及自身的刻苦、进取精神，为贵公司的将来进展奉献力气。感谢您拨冗阅读我的求职材料，恳切期盼您的回音。 祝贵行事业蓬勃进展、兴盛！ 自荐人： 日期： 描写银行效劳实训心得体会范文四 时间飞逝，转瞬间我担当大堂经理已经一年了，作为一名大堂经理我深刻的体会和熟悉到效劳的重要性。随着生活节奏的不断加快，银行供应着日益多元化的效劳，以解决人们生活中很多琐碎的问题，人们光临银行的次数也日渐增多。工作在第一线的银行柜员，他们的一举一动代表着该行业的职业标准，会给客户留下最直接的印象。 众所周知，银行的每个岗位都是对外效劳的窗口，通过每个

9、窗口反映出的是一家银行的整风光貌和信誉。有人曾这样说过：人生以效劳为目的，效劳是一种美德，是一种欢乐；效劳别人，得到的是自我价值的确定。我的工作，每天都要与客户直接打交道，既劳碌又繁琐，可我却喜爱这份工作，喜爱看到客户希冀而来、满足而去的表情；喜爱看到客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜；满意于由于我的坚持原则而使银行和客户的利益得到保障的成就感。享受欢乐的同时，工作中也会有苦恼，有时会因硬件设施上的缺乏，通过效劳手段去弥补客户的圆满，也不得不承受客户没有到达目的时不满的宣泄，每逢这时，微笑就显得尤为重要，一个宽容的微笑就能化解客户原有的怒气。 记得有这样一次，一天上午，天气很热，人比拟多，

10、有一位客户进来后开头排队，等了十几分钟，还未排上，开头埋怨，怎么这么慢呀，我还要等多久。我主动上前说：“您好！您前面有两位客户办的业务需要核查身份证，慢一些，活期存取款业务一分多钟办一笔，再等一下，很快就轮到您了。”当这位客户办完业务后，我主动将他送到门外，并再次向他致意：“慢走，耽搁您时间了！”他说：“没事，没事。”满足而去。从这件小事可以看出，“真诚效劳，专心效劳”的重要性。 在现今银行业竞争日趋剧烈的大环境下，效劳更是表达了银行的软实力与竞争力，效劳是银行经营的载体，是银行经营必不行少的有机组成局部。银行经营必需通过银行效劳才能实现，银行效劳本质上就是银行经营。一家银行的效劳范围、效劳内

11、容、效劳效率和效劳态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。效劳是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是效劳的第一要素，柜台是向客户供应效劳的第一平台。我深知临柜工作的重要性，由于它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。其实，客户实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就来自我们所供应的实实在在的效劳。 要做好效劳。除了要对业务学问有熟识的了解之外，还要以客户为中心，跟客户沟通感情，设身处地为客户着想，保证客户满足，朝着我们银行的效劳理念靠近。其实客户就是我们每一天都要面对的“考官”，假如我们银行员工每天上岗懒散，妆容马虎，甚至言辞冷淡，态度生硬，那换位想一

12、下，你会对柜台里的工作人员付出应有的敬重吗？效劳要注意细节。不同客户在不怜悯况下的不同需求，要学会通过察言观色的方法来区分这些需求，并依据客户类型的差异，为不同类型的客户供应不同类型的效劳。 效劳要注意细节，要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动，都是和专心的在为他们效劳，我们要擅长观看客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，时刻让客户感受到优越感和被敬重。要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好没一个细节。不要总是埋怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改良。 既然选择了这个行业，我们

13、就得敬重这个行业，就得具备这个行业应当具备的仪表形象。作为银行的一名员工，在与顾客及同事之间频繁的交往中，应当时刻警记敬重对方，考虑对方的需要。从细小的干净、发饰、服饰等方面严格要求自己，让对方感觉到你的形象无愧于一个合格的银行职员，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依靠你。 一则印度谚语说：播种一种思想，收获一种行为；播种一种行为，收获一种习惯；播种一种习惯，收获一种品行；播种一种品行，收获一种命运。所以我们提倡的令人信任的效劳质量，令人赞许的效劳效率，令人满足的效劳态度，绝不是一种外表的东西，它应当是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一位银行员工所具备的习惯和品行，这不仅是我们的效

14、劳理念，更应当成为我们的生活准则，只有这样，我们才能沉着地绽放动身自内心的微笑。 描写银行效劳实训心得体会范文五 敬重的各位考官、各位评委教师： 通过考试，今日，我以本岗位笔试第*的成绩进入了面试。对我来说，这次工作时机显得尤为宝贵。 我叫*，今年27岁。*年7月我从*学院*系毕业。由于*缘由，使我与“太阳底下最光芒的职业”失之交臂。幸好，当时*(缘由)，经人介绍，我在*单位有了*的工作经受。回想起那段时间真是既甜美又美妙，虽然工资很低，但听着别人对我工作的赞美，看着那一双双布满信任的眼睛，我心里布满报幸福与甜美。我原想，即使不能转正，只要单位需要，就是当一辈子临时工我也心甘情愿。 今日，我想

15、通过此次考试重新走上工作岗位的愿望是那样迫切!我家共有三姊妹，两个姐姐在外打工，为了照看已上了年纪的父母，我始终留在他们身边。我曾开过铺子，先是经营工艺品，后又经营服装。但不管生意做得如何得心应手，当一名银行职员终是我心憧憬之并愿倾尽毕生心血去追求的事业。我曾屡次参与考试，但都由于各种缘由而未能实现幻想，但我暗下决心，只要有时机，我就始终考下去，直到抱负实现为止。 如今的我，历经生活的考验，比起我的竞争对手在年龄上我已不再有优势，但是我比他们更多了一份对工作的责任心、急躁和对单位的诚意，更多了一份成熟和自信。银行职员这个职业是神圣而宏大的，他要求我不仅要有丰富的专业学问，还要有高尚的情操。因此

16、，在书时，我就非常注意自身的全面进展，广泛地培育自己的兴趣爱好，并学有专长，做到有专业和专长(历数自己的专长)，还能会唱、会说、会讲。在注意学问学习的同时我还留意培育自己高尚的道德情操，自觉遵纪守法，遵守社会公德和职业道德，没有不良嗜好和行为。我想这些都是一名金融工应当具备的最起码的素养。 假设，我通过了面试，成为众多银行职员队伍中的成员，我将不断努力学习，努力工作，为家乡的教育事业奉献自己的力气，决不辜负银行工这一职业。 ： 自我介绍根本简述简介 自我介绍是每一个职场中人都必定要经受的一件事情，只不过，有的人一年用不上几次，而有的人则一个星期可能需要做n次。众所周知，自我介绍是日常工作中与生

17、疏人建立关系、翻开局面的一种特别重要的手段，因此，让自己通过自我介绍或得到对方的熟悉甚至认可，一种特别重要的.职场技术。1 步骤目的 无非是“熟悉了解观赏”三个步骤，但通常状况下，绝大局部的自我介绍只能到达前两个层次，很难到达第三个层次。 比方在聘请面试中的自我介绍，目的是使聘请者明白求职者的三个问题： 你现在是干什么的(应当在共同点中强调不同点); 你将来预备干什么(应力求详细、合理); 你过去干过什么(应保持与将来的全都或连贯性)。 描写银行效劳实训心得体会范文六 银行编号：_借款单位全称：_主管单位全称：_一、法人资格的认定1._年_月经_(单位)批准或经_成立(批准文号为_号)。2._

18、年_月在_工商行政治理局办理登记注册手续 银行编号：_ 借款单位全称：_ 主管单位全称：_ 一、法人资格的认定 1._年_月经_(单位)批准或经_成立(批准文号为_号)。 2._年_月在_工商行政治理局办理登记注册手续，营业执照号码：_;法人代表：_;经济性质：_;经营范围：_;经营方式：_;核算形式：_;注册资金：_元。 3._年_月经_批准发有许可证，其号码：_(或_)。 4.现有自有流淌资金_元;固定资产净值_元，年折旧率_%。 二、法人代表和法人代表授权证明的经办人的认定 1.在工商行政治理局登记注册的法人代表是_，职务是_(依据_单位_年_月批文任命或经_会_年_月选举产生)。 2.

19、法人代表授权的经办人为_等_同志，其职务分别为_，在授权有效期内代理行使法定代表的权利。 三、借款单位变更名称及法人代表或法人代表授权的经办人有变动时，应重新填报。 四、本认定书一式三份(在分理处开户的一式四份)。经银行审查同意签章后，除一份退借款单位外，银行自留二份(一份归档，一份由信贷部门存查)。 借款单位：(公章)_ 法人代表：(签名盖章)_ 法人代表授权证明的经办人：_ (借款专用印鉴卡附后) _年_月_日 银行认定意见：_ (银行公章及经办人印章)：_ _年_月_日 描写银行效劳实训心得体会范文七 年月份，我通过了银行分行的校园聘请，顺当进入了银行，并被安排到支行实习。 从年月日至今

20、，我分别在储蓄营业部和零售银行部实习工作，在上级领导的关心和同事们的热心帮忙下，我不但学到了根底的银行业务学问和操作技能，而且在为人处事方面获益良多，体验了很多在学校期间根本就不存在的社会工作的繁杂和压力，也更深深感受到了招商银行“因您而变”的效劳宗旨和经营理念产生的巨大的竞争优势。 1、全新熟悉 在师傅和领导的关怀和支持下，我各方面进步都很快，对银行工作也有了一个全新的熟悉。在银行工作首先要抱着“认仔细真工作，堂堂正正做人”的原则，在实习岗位上勤勤恳恳，尽职尽责。上班期间要仔细准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事,对工作每一笔业务都要慎重当心。在银行业谁赢得了客户谁就是最终的成功者。

21、2、学生和工的区分 我也领悟到学生和社会工的区分。工作说不辛苦那是假的，参与工作后让我进一步领悟到生活中的本质东西，即你要胜利，你想得到你所盼望的状态，首先你必需付出12分的努力。实习以后，我们才真正体会父母挣钱的来之不易，而且开头有意识地培育自己的理财力量。“在大学里学的不仅是学问，更是一种叫做自学的力量”。参与实习后才能深刻体会这句话的含义。除了英语和计算机操作外，课本上学的理论学问用到的很少。在这个信息爆炸的时代，学问更新太快，靠原有的一点学问确定是不行的。我们要在以后的工作中要勤于动手渐渐琢磨，不断学习不断积存。遇到不懂的地方，自己要虚心请教他人，并做好笔记仔细的去理解分析。没有自学力

22、量的人迟早要被社会所淘汰！ 1、要拥有过硬的银行根本业务技能 例如在我第一个月的实习时间里，行长就安排我们几个实习生呆在办公室里练技能，例如点钞、翻打传票和打字。起初由于我在学校里就学过了这些技能，就觉得有点无聊，练习也并不是那么卖力。当天行长安排储蓄主管来教我们技能，当她演示技能时，速度和准确度的确让我感到不行思议，我从没想到点钞可以点得这么快这么准，当我们问她这样才可练到这样的程度，她只说了一句话：练多了自然就快了。正所谓“台上一分钟，台下十年功”，淡淡的一句背后其实要经过很多次刻苦不懈的练习，此时的我才感觉到自己的差距，所以之后的每天我都没有放弃练习的时机，铁定了心肯定要练好，效果渐渐就

23、有了，例如点钞的把数也渐渐地增加了，五分钟5把、6把、8把，到现在9把都已经没问题了。 2、根本的银行储蓄业务学问 练了一个月的根本技能，我就被安排到了储蓄营业部跟班学习。实习内容很简洁，就是坐在上柜柜员的后面看其办理业务，了解和熟识整个的业务流程，顺便帮助复印身份证等资料。起初我觉得储蓄的工作特别繁杂且枯燥，办理的业务的操作过程需要有许多步骤，且缺一不行，同时办理的业务类型一般就只是存取款、转账、开户、挂失、购置理财产品等等，同样的业务每天做，感觉会很机械化。然而时间呆久了，通过储蓄主管和柜员“师傅”的指导和自己的亲身体验，才明白到就由于工作繁杂，储蓄部作为银行的一个特别关键的部门，是银行直

24、接对外的窗口，所以就需要每一个柜员都特别地细心慎重，每一步都不能有过失，错了一步将会造成不行弥补的损失。招行的柜员都练就一身很硬的根本技能，所以有空的时候我会请教他们，加上主管对实习生也等同柜员，所以没有放松我们的学习和练习，使我们获益甚多。 描写银行效劳实训心得体会范文八 时间飞逝，光阴如梭。在劳碌而充实的工作中我们度过了意义非凡的20_年。回忆一年的全部工作令人欣喜。在支行各级领导的带着和分理处主任的指导及同事间共同努力下，我们积极学习业务学问，增加各项业务技能水平，仔细履行工作职责，时刻谨记内掌握度，圆满完成了全年各项工作指标，在思想觉悟、业务素养、操作技能、优质效劳等方面都有了较好提高

25、。现将一年的工作状况总结如下： 一、主要工作内容及职责 本人于20_年6月入职，从事综合柜员一职。平日工作主要有柜面对私业务、对公业务、代发工资、反洗钱信息补录等。看似简洁的操作，却需要平日多积存多学习操作流程，日益更新，专注、认真、急躁对待每一笔业务的发生与审核，尤其是对公业务。一个月的支票处理量相对较大，为了削减退票率，也为了提高自己处理对公业务水平，我坚持对每一张票据各个要素进展仔细审核，高标准严格要求自己及客户填写标准。伴随着每笔业务发生的同时，也将内部掌握制度牢记于心，七步效劳流程做到大方得体，将各项政策落到实处。 二、我的收获与成长 我很庆幸自己能够参加农商行，成为其中的一员，工作

26、近一年的时间里，我的价值观和人生观都有个较大的转变，她让我信任人生一切皆有可能，只要自己肯努力制造。固然也只有能为企业做出奉献，才能实现自己的价值。首先，在一个工作团体里，大家要团结全都，互助进取，由于团结是取得互利共赢的前提;其次，做好自己的本职工作是根本要求，作为一个柜员应当懂得自己该做什么，什么不能做，有主见有胆识;另外，客户是我们进展的主体，效劳好客户是我们的职责，讨论客户，通过对客户的讨论从而到达了解客户的业务需求，力争使每一位客户满足，通过自身的努力来维护好每一位客户;固然，通过对业务的熟识和对企业内部掌握的了解之后，能为企业的一些潜在的漏洞或进展提出建立性的意见是我们份内之事，也

27、是为企业能做的较好的奉献。 在市场竞争日趋剧烈的今日，在具有热忱的效劳态度，娴熟的业务力量的同时，还必需要不断的学习，提高自己各方面的力量水平，才能向客户供应更高效率、更优质的效劳。我行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能供应了有力的保障。我始终积极参与各类培训，坚持仔细听课，结合平常学习的规章制度和法律法规，努力提高着自己的业务力量水平。通过一段时间的工作，我深刻体会到银行是一个高风险的行业，办理每一笔业务都要留意到每一个小细节和要素，它可以是一个复核、一个签章、一个客签名、一个手印、一个登记、一个交易码。一笔业务可能涉及到许多个细节问题，假如由于马虎大意，不专心想，漏掉一个没有做到

28、，都有可能存在风险，就比方放贷款。细节不是儿戏，需要我们严厉对待。严格把守每一个关口，是对我行风险的掌握，更是对自己的负责。 三、存在的缺乏和努力方向 回忆20_年的工作，虽然各项工作都能比拟顺当的开展，但深知自身依旧存在缺乏，需要进一步改善。其一，学习力度不够。以信息技术为根底的新经济时代，新状况新问题层出不穷，新学问新科学不断问世，面对严峻的挑战，加快学习的步伐迫在眉睫，不容缓慢。我始终信任时机是留给有预备的人，所以，在工作之余，我还在为考取基金销售资格、中级会计职称等证书做预备。其二，个人心情掌握不佳。针对以上问题，今后的努力方向是：其一，加强理论学习，进一步提高自身素养;其二，转变工作作风，努力克制自己的消极心情，用饱满的工作状态，提高工作质量和效率，积极协作领导和同事们把工作做得更好。 四、新一年的展望 屈原有句名言：“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。在金融业的道路还很漫长，我坚信源于我对金融事业的喜爱和所学的专业学问，将个人抱负与企业的进展严密结合，充分发挥自己的工作积极性、制造性和主动性，我终会实现自己的人身价值，与我们重庆农商行共同走向更好的明天。