销售人员个人心得体会范文五篇.doc
《销售人员个人心得体会范文五篇.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《销售人员个人心得体会范文五篇.doc(8页珍藏版)》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、 销售人员个人心得体会范文五篇 本人是一名电话销售员,在工作中总结了一点胜利心得,在这里和大家一起共勉一下,盼望对大家以后的工作能有所帮忙。 1、首先肯定要跟目标客户阐述清晰产品全部的卖点及特色,肯定要让客户明白在短短几分钟的对话中你在跟客户推举的是什么产品,你跟客户卖的究竟是什么东西,所以要成为一名精彩的电话销售之前肯定要练就一口流利的一般话!这样才能让客户听懂你说什么! 2、做电话销售,无论做什么产品都会有一些附带可以由telesales随机应便敏捷掌控的优待或增值效劳,就拿我以前做的喜来登的贵宾卡来说,我们在卖贵宾卡的同时也会同时送出免费房;现金抵扣卷;红酒卷和蛋糕卷!但是出单的多少关键
2、在于二点,第一点确定是你要打电话打得多啦,天道酬勤这句话是一点也不会错的,打电话的质量确定是要靠数量来补充的,其次点就是要敏捷运用贵宾卡附送的这些优待也就是前面提到的增值效劳!比方说:今日我跟陈总说完了我们这张卡的用途。但是我先不告知这张卡的优待。以便下次打电话跟进的时候好留一手;这一招也叫兵不厌诈!等其次次有时间跟陈总通电话的时候就送出其中的一项优待作为诱饵,假如不行再送其它二项并且肯定要一再强调这些优待是我们亚太区总裁在这里特批才有的,肯定不要让客户觉得这些优待很简单得到! 3、要坚持,水滴石穿,非一日之功,冰冻三尺;非一日之寒!无论做什么事想要胜利,确定是离不开毅力与坚持的! 销售人员个
3、人心得体会范文2 现在我们己经糊涂的熟悉到如今是商品同质化、效劳差异化的时代,消费者己不再把在哪里消费看得那么的重要,而注意的是购物时所带来的深层次的满意。时代的进步以及新华书店集团改制不仅注入了新的体制,同时也为我们带来了新的效劳理念。图书市场早己从卖方市场转变成为买方市场,敏锐的感觉市场变化以及顾客新的需要成为对我们新的要求。 首先,我们要转变思想,熟悉效劳的重要性。以前我们的工作要求仅仅是干满勤站满点,主动热忱得对待顾客,而如今我们要从更高的层面来理解效劳,效劳不仅要以积极主动热忱为目标,更重要的是以满意顾客需要为己任。只有热忱、真诚地为顾客着想,才能带来顾客的满足。不管我们有多么好的书
4、,假如效劳不完善,顾客便无法真正的满意,甚至会丢失书店的信誉。所以我们要真正的为顾客着想。 以前我们认为,只要我们对效劳态度加以注意,就会很简单了解如何满意顾客需求,就能做好销售工作,但事实上,并非如此,想要确定哪些销售行为可以讨好顾客,满意顾客的期望是很难的。这就要求我们有完善效劳的意识,和敏锐的感知力。 那我们要从哪些方面去做呢? 一、微笑是对顾客最好的欢送 微笑是对诚意的最好表达。所以当我们接待顾客时,我们要把顾客当朋友般施以真诚的微笑,让微笑成为我们与顾客良好沟通的开头,把微笑当成彼此的纽带。 二、树立顾客永久是对的理念,打造优质效劳 不管是在售中,还是售后,有了问题的时侯,不管是谁的
5、错,我们都要准时解决,不能实行回避、推脱的态度。要积极听取顾客的反应意见,主动做好解释工作,让顾客感受到重视和敬重。 三、到处为顾客着想,用诚意打动顾客 让顾客满足,重要一点表达在真正为顾客着想。到处站在对方的立场想顾客所及,把自己当成对方,在推介图书的过程中,时刻要牢记解决顾客的六个问题:我为什么要听你说、这是什么、对我有什么好处、那又会怎么样呢、谁这样说的、还有谁买过。这样才能真正打动顾客,以诚感人,以心引导人。 四、多听听顾客声音,给顾客精确推介 当顾客来购书时我们并不能立刻推断顾客的来意和喜好,所以需要认真对顾客进展了解,仔细分析顾客是哪类的人,比方:学生、教师、农夫、司机、老板等等,
6、尽量了解顾客的需求,努力做到只介绍对的不介绍贵的图书给顾客,培育忠实顾客。我们要在平常提高业务水平,了解自己商品学问,不能在顾客询问时一问三不知,影响顾客对我们的信任感。 五、把握沟通技巧,热忱接待顾客 说话语言是一门艺术,在我们工作中也是非常重要,讲究语言技巧,会拉近我们与顾客之间的距离,更好的开展我们的工作。我们经常遇到顾客反映我们的书价比拟高,我们就要引导顾客换个角度来看我们的图书,让他感觉物有所值,比方:我们有正规的渠道,有精致的装帧,有正规的退换货效劳等。在工作中,我们要娴熟使用效劳敬语,做到主动热忱周到。 在我们的工作中开展完善效劳,真心实意地为顾客着想,千方百计地让顾客满足,才能
7、树形象、得口碑,制造更好的效益,企业才能更加强盛。 销售人员个人心得体会范文3 锯用久了会变钝,只有重新磨后,才会锐利再现。我们做为一个销售人员,假如不懂得随时提升自已,有一天我们也将从旧日所谓的辉煌中跌入低谷。对于我们来说准时的吸取新学问原素相当重要,除了书本外,我认为在工作中,专心去学是相当重要的,我们能从客户那儿学来丰富的产品,外贸学问(我习惯到客人那边后,不管他有没有可能近期成为我们的客户,我都会花点时间,与他交谈。从而学到点他们行业的学问,下次我可以用在与他相类似的客户身上,日积月累,我们也会成为各行各业的行家)那时谈此类客户,我们多了一样至胜的利器。我们也可以从同行那边学到学问,那
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 销售 人员 个人 心得体会 范文
限制150内