银行高柜柜员的服务心得.doc

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1、 银行高柜柜员的服务心得 篇一：银行柜员实习心得 时间荏苒，转瞬间2022蛇年的尾巴还没有退去，而一马领先的2022已翘首以盼。辞旧迎新，继往开来。 在中国银行工作已经半年有余，作为一名高柜柜员，每天的工作虽然固定但却不简洁。慎重、认真、合规是这项工作的根本原则，每个细节都不能放松，否则很有可能失之毫厘，差之千里。 记得刚上柜的那段时间，尽管之前在师傅身后看过业务办理流程，但是真正需要自己操作的时候，面对某些细节还是一头雾水，只能不停的问两旁的同事，而他们则毫不厌烦地一点一点的教我；当我由于马虎，业务消失错误时，他们也会一起我出办法、想方法订正错误；这些都让我很感动，让我觉得自己是在一个家庭的

2、环境里工作和学习，每个同事和领导身上都布满着人情味儿。我想这就是之前行长开会时所讲的“家文化”的其中一面吧。 而在这样的家庭中，我想每个人都应当是积极主动的，就像田国立董事长提倡的“自觉精神”一样，我们每个员工都要自觉的维护好我们的家庭。 再有一段时间就到马年了，作为一名新入行的员工也要正式“上马”了。在“自觉精神”的提倡下，新的一年要有新的作为。 首先也是最根本的，就是要脚踏实地的做好本职工作，提高业务娴熟程度，避开出错，提高柜员效能，积极完成上级安排的任务。 其次，随着中国金融业“走出去”的提速，中国银行全球综合效劳力量越来越受重视，作为英语、金融双学位的新入行学生，更应当充分利用业余时间

3、加强业务与专业学问的学习，积极参与培训辅导和业务相关证书考试，为中国银行的进展做出一点奉献。 空想必定误人，务实才会胜利。选择中国银行，实现心中抱负。 篇二：效劳心得 时间飞逝，转瞬间我在长春农商银行工作已经两年。我怀着满腔的热忱和美妙的向往来到了了这里。经过一年的总行实习和一年的支行临柜工作让我收获了许多，也成长了许多。今日我很荣幸被评为其次季度经开支行的效劳之星，感谢家对我的认可和鼓舞，下面我就对效劳的认知谈谈我的心得和体会。 作为一名高柜柜员，我们的效劳宗旨就是以客户为导向，全心全意为客户效劳，高效快捷的为其办理业务，到达他们的满足。让客户感受到家一般的暖和，用我们的微笑去感染他们，用我

4、们的真诚来换取客户的认同。但在现实生活中，客户是多种多样的，素养有高有低，难免会遇到一些不讲道理的客户，因此我们说话的语气和方式就显得非常重要，急躁细致的答复客户的问题，尽最可能来满意客户的需求，我信任只要我们用娴熟的业务技能和积极热忱的效劳态度来办理业务，没有什么事是化解不了的。即便我们受到了屈，也要学会忍受，由于我们是银行效劳人员，每个人的价值观世界观不一样，我们要敬重客户也要理解客户。 我信任每个客户都是和善的，他们来银行肯定不是为了和你吵架，将心比心，我们无可挑剔的效劳肯定会赢得客户的欣赏，好人总是比坏人多，不是吗？ 经受的事情多了，看的也就淡了，四年的银行从业阅历让我的内心更加强了，

5、有时候客户的一句欣赏就会让我觉得全部的付出都是值得的，得到别人的确定是一件多么幸福的事情啊。 随着银行业竞争的不断加剧，越来越多的银行开头转型，做精细化银行，以提升客户效劳需求为动身点，打造多元化、专业化平品质银行。当客户走进银行的效劳厅，给他的感觉就像来到了高级商务酒店一般，我们要让客户感受到不一样的效劳，在这里办业务，会觉得安心、省心、舒心、放心。因此，优质的效劳是我们前台柜员必需把握熟知的。例如我行规定的“效劳七步曲”看上去简洁易操作，但鼠在坚持，贵在标准，贵在养成习惯，也恰恰是这样的细节处，更能给客户良好的效劳体验，让客户体验到更加温馨、更加标准快捷的金融效劳，标准化的礼貌效劳，不仅仅

6、是一种规章制度，更是呈现一个银行精神状态、员工素养的窗口，适宜的礼貌用语、标准的”效劳动作，不仅仅可以给客户舒心的效劳体验，也可以表达我行优秀的职业素养，从而让客户更加信任我行，更加认同我行的金融产品和业务渠道。 以上就是我对效劳的熟悉，将来银行间在金融业务相差无几的状况下，效劳的力气就不言而喻了，毫不夸大的说，可能一个柜员的一个眼神一个手势一句话就能带来一个客户，也可能损失一个客户，所以说做好效劳，是我们最根底的一环，也是最重要的一环，是一切业务拓展的基石，也是维护客户的保障。 让我们以“激情投入、惠及客户、千家效劳、商行砥柱”的支行口号来为长春农商行奉献自己的一份力气吧！用我们的青春来谱写

7、长农商行辉煌的赞歌！ 篇三：银行柜面效劳百日整治心得体会 银行柜面效劳百日整治心得体会近日，我们*建行个人金融业务开展了“强根底、查隐患、防风险、促进展”的百日整治活动，通过优化效劳环境、标准效劳行为、提高效劳效率等系列活动，推动全行柜面效劳水平快速提升。作为一名新入行的学生，在此活动中，我得到了充分地熬炼和进步，受益良多。随着我国金融市场化的不断推动，国有银行根本完成了商业化，以现代股份制商业银行为主体的新兴银行数量和规模不断扩，外资商业银行也已进入我国，一个开放度高、竞争性强、多种金融机构并存的多元化金融构造格局业已形成。 要在日益剧烈的同业竞争中吸引更多的客户，必需供应比对手更优质更有特

8、色的效劳，否则，就会被对手兼并或逐出市场。所以，我们必需要从以产品为中心向以客户为中心的转变，彻底转变国有银行“门难进，脸难看，事难办，话难听”的印象，不断提升我们的软效劳力量。亲和是优质效劳的根底。于丹在论语心得中说“生而亲和，道不远人”，一个人假如真能亲和的对待别人，特殊是亲和地对待生疏人，那么他肯定可以把事情干好。柜台是银行的窗口，柜台员工的素养直接影响着银行的形象和效劳质量，效劳是银行经营之本、活的灵魂。因此亲和已经不仅仅是对柜台员工个人素养简洁的要求，更是企业文化的一种延长，它表达了柜台员工与顾客亲人般的关心，心与心的沟通。 2、银行柜员的心得体会 回想起我刚来到XX银行实习的时候，

9、对柜员的工作一无所知，在为人处事方面我都是特别的当心慎重。下面我谈下我的工作心得体会。 从以前的玻璃墙外到内部的更替，更多的是我感到了外表的东西不肯定是真实的东西，最能哄骗人的就是我们自己的眼睛。工作时的精神高度集中，容不得半点松懈，对客户要急躁的解释，对工作要布满激情。说实话，这在没参与工作以前的我是根本做不到的，现在我知道我可以做到了，并且可以骄傲的说我不比别人做的差，这或许就胜作带给我自身最的”变化，虽然这个变化是潜移默化的，但我切切实实的感到了这个变化。既然胜作心得，我想就没必要写太多冠冕堂皇的话，只有那些中肯的建议和批判对我们的工作来说才最实在，xx的进展经受了很久的转变和提高，但是

10、存在的问题亦不容小视。 自身的人员素养不高，业务的单一和少的可怜的附加值，治理的不健全，鼓励措施的效用性不高等等。这一切是我们无法不面对的问题，虽说我们也在努力的转变这一现状，但转变不是一朝一夕。我们正在这个关键的转型期。我们可以借着xx银行的成立这个绝好的契机，实现整个企业的蜕变和提高。 虽然这个过程中会有许多的阻力和压力，但是我们明白了压力是最好的动力之后，或许许多的问题就会迎刃而解。工作转正后，我想转变的不仅是身份，更应当是这种身份转变后的责任，所以我会更加地努力工作。 3、银行柜员的心得体会 在新的历史条件下，我们面临着错综简单的新形势，我们的经营环境也经受着不行逆转的变革，经营主体经

11、受着前所未有的挑战，就像马云所说的“银行不转变，我们将转变银行”，所以我们农商行的转变也迫在眉睫，作为一名一般的柜员，我也应当顺应时代的潮流，转变自己以往的工作方式。 首先，我们应当拓展自己的学问面，不应当仅限于柜面业务的学习，要从多方面入手，学习理财以及保险方面的学问，由于现在的顾客意识比拟强，他们不仅仅是把钱存放到银行，而是要以更小的投资获得更的收益率，这就使得我们在网点转型这条道路上要考虑把我们的网点建立成为优质客户财宝治理的中心，从这方面着手的话我们的学问是欠缺的，薄弱的，所以就要不断加强这方面的学习。其次，电子银行这方面的业务也要娴熟，随着互联网金融的进展，电子银行业务以后将更多的取

12、代传统银行业务，作为一名金融工，自己应当能娴熟运用各种电子银行业务，以便在以后的工作中正确指导顾客的使用。 再次，在以后的柜面效劳中，自己也要以客户为中心，站在客户的立场和角度看问题，加强对客户情感维持的力度，增加网点对客户的吸引力，从而网络新客户，稳住老客户。我们要将以前的被动效劳转变为主动效劳，要急客户之所急，想客户之所想，让每一位顾客都能感受到我们优质的效劳。 我们农商行的转型不仅仅是一个企业的转型，而是我们每一个员工的意识要真正转变过来，意识到我们所处的逆境，假如不转型我们将被历史的车轮淘汰，转型不仅仅是转变机制、体制，更是转变人的观念。 4、银行柜员的心得体会 20xx年7月，我满怀

13、着对金融事业的憧憬与追求走进了兴业银行高新支行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的幻想。时间飞逝，来高新支行已经一年半了，在这短短的半年中，我的人生经受了巨的变化，无论胜作上，学习上，还是思想上都渐渐成熟起来。 在兴业银行的激人奋进的工作气氛中，在主管和同事的助下，我始终严格要求自己努力学习专业学问，提高专业技能，完善业务素养，在工作岗位上要兢兢业业。半年来，在兴业银行的家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选择的兴业之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐更加坚决，更加布满信念。 在高新支行，我从事着一份最平凡的工作-柜员。或许有人会说，一般的柜员何谈事业，不，卓越始于平凡，完善源于仔细。我喜爱这

14、份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名兴业员工，特殊是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台效劳时展现我行良好效劳的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的人情，专心效劳，真诚效劳，以自己积极的工作态度赢得顾客的信任。进入兴业银行伊始，我被安排在现今出纳岗位。经常听别人说：“现今出纳是个繁琐枯燥的岗位，有着忙不完的事”。刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格打算了我不会认输。当时的我，可以说是从零开头，业务不熟、技能薄弱，在处理业务时常遇到困难，剧烈的挫折感让我在心里悄悄地跟自己“较劲”，要做就要做得最好。平常积极仔细地学习新业务、新学问，遇到不懂的地方虚心向主管及同事请教。 我知道为客户供

15、应优质的效劳必需拥有一身过硬的金融专业学问与操作根本功。今年三月份，我被安排做交换岗。这是一个业务量更，娴熟度要求更高的岗位。俗话说“业精于勤，荒于嬉”。为此，我为自己规定了“四个一点”，即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平常少玩一点。班前班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。经过不断的努力学习，在实际工作中的持续磨练，现在已经娴熟把握了相关业务以及规章制度，渐渐成长为一名业务熟手，我也慢慢的明白柜员这一看似简洁的工作也布满着挑战，重要的是如何将它做的更好。 经过这一年的磨练，我发觉我有许多方面需要去完善。在工作上，我有过几次失误，例如收费有误，支票审核不严谨等等，这说明在业务学问

16、上，我还需要不断学习。在技能水平上，相对于点钞和打字，传票仍是我的弱项，我会将传票作为今后练习的重点。思想上，我的风险自控意识还不够严谨，有过几次违规操作，例如没有严格做到“人离章收”等等，这说明我还需要连续学习我行的各项规章制度。在市场竞争日趋剧烈的今日，在具有热忱的效劳态度，娴熟的业务力量的同时，必需要不断的提高自己，才能更好的向客户供应高效、快捷的效劳。分行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能供应了有力的保障。我始终积极参与各类培训，坚持仔细学习，结合平常学习的规章只对和法律、法规，努力提高着自己的业务理论水平。青年时期是人生最珍贵的时间，由于踌躇满志，精力充足，由于敢闯敢干，活

17、力四射，由于有太多的幻想和盼望!但在我看来，青年的珍贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及顽强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献! 5、银行柜员效劳心得体会 我在做银行柜员的这些年里，对自己的效劳工作也是有坡多的感受，对此也有一些心得，对自己的职业的了解可以说是很深了。因此今日就来谈谈柜员效劳的心得： 作为银行的柜员，这工作性质就是为人们效劳的，因此我们的效劳肯定要到位，不能让客户觉得我们的效劳是不好的，要知道我民员根本上就是银行前台的门面，这门面要是没做好，也会影响到银行业务的办理的。 因此我们效劳的首要就是要礼貌微笑，要给客户足够的好感，那微笑必定就是重

18、要的。通常客户来窗口办理业务时，我民员面对客户是微笑的状态，客户也会感到友好，因此他们也就情愿听我们讲话，也情愿协作我们的工作，更多是在我们推销我们银行的产品是情愿去购置，这才是最有效的。其次就是机器操作要娴熟，不能在为客户办业务的时候，慢腾腾的，不仅要快，而且还要精准，肯定要把握好时间，要知道客户他们自己也是有其他事情的，我们在为他们效劳的时候，操作不够娴熟导致速度很慢，就是再耽搁客户的时间，这我们是赔不起的，而且也简单得罪他们，这于我们不是什么好事。第三就是面对客户的来电，我们要敬重，对待他们要急躁，不能由于他们问的问题许多，就觉得很烦，我们要明白，这些工作都是我们要去负责的，是本职的工作

19、，是不能去推卸的，所以对于询问效劳肯定要急躁了，而且还要准确和快速的赐予他们回复。 虽然这些工作都是很枯燥的，但是对于柜员本身而言，却是不得不去做的，所以在效劳的时候，我们也不能有埋怨，要保持好的心态工作，充分的向客户表示我们的友善，让客户对我们的效劳感到非常的满足，这于我们也是有好处的。 不管这工作什么样，至少它让我体会到了其中的乐趣和艰辛，都是对自己的熬炼，我想对自己应当都是好处要多一些，虽然有时候会很累，会忙到没有去玩的时间，我也是很快乐的，我有一份这样的工作，其实是很幸运的了。可以近距离的接触客户，为他们供应优质的效劳，也是一种对自我价值的实现，尤其是他们办完业务以后对我说的一声“感谢

20、”，我都会觉得是值得的。 6、银行柜员效劳心得体会 6月9日，我有幸参与了由省行举办的柜员优质效劳第一期培训课程。课程为期两天，由“柜员阳光心态与心情压力治理”和“柜员高效效劳技能提升”两个主题贯穿。培训过后不仅加深了我对优质效劳的熟悉，更延长至工作生活中，切实地理解如何以乐观的态度对待问题、积极进展自我心情调整、奇妙地进展话术营销、真诚供应优质效劳，每一个板块的学习都令我受益匪浅，感受良多。 作为一名入行马上期满一年的新员工，如何承受封闭式柜员工作的酸甜苦辣至今仍是最的挑战。每天要面对不同的客户，笑脸相迎、笑脸相送，有时换来的却是客户的不理解甚至是谩骂，工作任务也随着业务的娴熟程度渐渐增加。

21、一年的时间快要过去了，日复一日不断重复的高压工作的确让我有些迷茫。上岗之前培训的阳光心态总是显得“心有余而力缺乏”，每当遇到无理取闹的客户时总盼望拿出这个法宝，却往往失效。 与以往不同，在本次培训过程中，教师并没有通过讲道理的方式一一列举如何塑造阳光心态的点点条条，而是形象生动地叙述亲身经受的故事，从而引导我们该如何对待问题、如何有效的进展自我调整。在学习过程中，最让我受益的一句话是：“在这个世界上，每一个人对我不好都是应当的，每一个人对我好都是不应当的。”期望越高，绝望越，正是由于我们在与客户沟通的过程中总是期望对方赐予积极的正面馈，才会有心理落差。我们总以为当自己对别人好的时候别人也应当以

22、同样的好来回馈自己，恰恰相，每个客户都有自己的价值观和利益考量，并不是每一个客户都会认为你是在为他着想，也并不是每一个人都能理解你的好，所以当客户或者身边的人对自己产生负面影响时，我们往往都会习惯性的“自残”生气、懊丧、难受，但是当你学会换一种心态去对待问题时就会收获许多。与人交往不要抱有太的期望，由于别人对自己的不好都是应当的，不要始终耿耿于怀，没有人有义务肯定要对你好。幸福是由思想造成的，当你学会转换思想去对待问题的时候心态也就自然得到了良好的释放，人生总是甘于沉下去才能浮现来。 在柜员高效效劳技能提升的主题学习中，教师通过教学情境模拟的方式分组进展演练。虽然许多情境都蜀员在工作中常常遇到

23、的，却很少有人可以圆满地解决客户的不满，其中最根本的缘由还是在于我们本身。在解决问题的时候我们往往站在自身的”角度去思索与解决问题，并没有以客户为主去查找问题的突破点，倾听与适当的语言才是最好解决客户不满的关键所在。这就要求柜员在与客户的交谈过程中要学会运用以确定型语言代替否认型语言、恳求代替命令、拒绝时以对不起和恳求并用、不下断语让客户做打算等语言技巧。让客户感受到自己的真诚，从而实现生疏熟悉熟识信任的关系进展，进一步实现柜面优质效劳的营销一体化。 短短两天的培训课程完毕了，但却让我实现了巨的转变。我知道以什么样的态度去对待工作与生活，它们就会以什么样的方式回馈给你，当我们学会用乐观积极的工

24、作态度去对待客户，找到适合的方式进展自我减压的时候你会发觉其实轻松和欢乐并不是那么难的。“坚信任何事情到了最终都是好的，假如不好，那是由于还没到最终”课程最终教师这简短的一句话将会成为我们连续前行的动力！ 7、银行柜员效劳心得体会 时间如梭，转瞬融入xx这个家庭已将近两年了，我很庆幸自己能有这么好的工作环境和工作条件，在这儿我感受到了集体的暖和和力气，在柜员这个平凡的工作岗位上，我也真正表达了自己的人生价值，对自己的工作我有着满腔的热忱和高度的责任感。工作中我务实求真、一丝不苟的处理每一笔业务，和蔼宽容的接待每一位客户，从中我也领会到了效劳的魅力，体会到了“客户为先，真情效劳”的真正内涵，客户

25、的满足就是对我最的认可和鼓舞。 “客户为先，真情效劳”，首先就表达在微笑效劳上，微笑虽然无声，但它传递着友爱和真诚，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有展现，发自内心的微笑，使我们能够真诚的与客户进展沟通，赢得客户的信任。虽然使全部的客户对自己的工作都表示满足是很困难的一件事，但我知道除了每天着装干净、文明用语、班前预备工作做充格外，微笑就是无坚不摧的利器，平日工作里就要保持良好的心态，养成微笑的习惯。 作为银行一线柜员，假如没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就干不好自己的本职工作，就无法为客户供应完善快捷的效劳。作为银行的一名新员工，我深深的熟悉到了这一点，深知技能是提高效劳水平的根底，只有

26、把握娴熟的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为客户供应便利快捷精确的效劳，才能提高工作效率和精确率，赢得客户的信任，所以我非常重视业务技能水平的学习和提高，利用下班和休息的时间，练习点钞、打计算器、打字这此技能，经过长期的坚持不懈的练习，自己的根本功已越来越扎实，办理业务的速度也越来越快。 要给与客户的优质效劳，除了娴熟的根本功处，扎实的专业学问也是必不行少的，银行的工作在时时变化着，每天都有新的东西消失新的状况发生，这都需要的们跟紧形势，努力转变自己，更好的规划自己的目标，学习新的学问，把握新的技巧，适应不断变化的工作目标，提高效劳质量，满意客户的需求。 在工作中切实履行“客户为先，真情

27、效劳”，就要求我们员工专心体会，善待客户，常常从换位思索的角度去观看、体验客户的心态和详细效劳的需求，以真诚换取客户的真情，从客户的角度动身，想客户所想，急客户所急，争取把业务做得最优最好。面对客户的申诉，平心静气的倾听，仔细分析缘由讨论解决对策，并经恳切的态度加经说明，取得谅解，不管处理结果如何，主动答复，避开引起客户的埋怨，做到先处理心情，再处理事情。 优质的效劳表达有平常每笔细小的业务和微小的细节中，只要做一个有心人民急躁细心诚意的去处理每一笔业务，接待每一位客户，就可以在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。 8、银行柜员优质效劳心得体会 首先，要糊涂地熟悉到效劳的重要性，尤其在现今银行业竞争

28、日趋剧烈的环境下，效劳更是表达了银行的软实力与竞争力，效劳是银行经营的载体，是银行经营不行缺少的有机组成局部。银行经营必需通过银行效劳才能实现，银行效劳本质上就是银行经营。一家银行的效劳范围、效劳内容、效劳效率和效劳态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。效劳是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是效劳的第一要素，柜台是向客户供应效劳的第一平台，我深知临柜工作的重要性，由于它仕客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。其实，客户是实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就是来自我们所供应的实实在在的效劳。而亲切的效劳就从微笑面对客户开头。一听到微笑这两个字，有人肯

29、定会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得你好讲的呢？我信任，每个人都有过遭受蹙眉冷脸的经受，在那一时刻，您的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗？其实，微笑是世间最美的花朵，微笑是人际间永久的春天，它的力气是如此之，以至于当你面对它的时候，你无法生气，无法吼叫，无法责怪，更无法拒绝。现在很多行业都在提倡微笑效劳，于是很多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，可是直到练到腮子发胀才熟悉到，微笑并不像点钞或者准备盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种心情，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。 其次，要做好效

30、劳，除了要对业务学问有熟识的了解之外，还要以客户为中心，跟客户沟通感情，设身处地为客户着想,保证客户满足，朝着我们银行的效劳理念靠近。其实客户，就是我们每天都要面对的“考官”。假如我们银行员工每天上岗懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的敬重吗？ 再次，效劳要注意细节，要让顾客觉得，我们的一言一行,一举一动,都是很专心的在为他效劳，我们要擅长观看客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好每一个细节。不要总是埋怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好

31、，而是应更多地省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改良。有一位经济学家曾说过：“不管你的工作是怎样的卑微， 你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。这样你就会从平凡卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。”所以我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的效劳理念，培育换位思索和感恩的理念。 9、银行柜员优质效劳心得体会 作为一名银行柜员，从我进入这个岗位以来的第一天，我就告知自己是一个效劳者，而不是高高在上的一个人，我们的工作是给家供应助的，我们要应当是要保持特别好的效劳态度的。现在的社会进展的特别得快，所以我民员的

32、工作要求也是在变化者，我们的工作方式和效劳态度也都应当要做出相应的调整，这是我们的银行的规章制度，也是我们银行柜员的岗位职责，更是我们效劳者的必要的职业素养！ 在银行里面柜员的工作应当算是最忙最累的的岗位之一了，可能许多不了解的人会对对我们的工作存在误会，觉得我民员的工作就是每一天坐在空调房里面，吹着空调做着非常轻松的工作，但实际上呢，只要家去任何一个银行都可以看到，几乎每一天银行都是在排着队，我民员的工作都是上班时间做着不能停的，在一些小的支行只有一个或者两个柜员的，甚至是一个上午或者一个下午上班的时间都没有去上洗手间的时间，所以这样的状况下，就有一些职业意识不强的柜员就会对客户产生不好的效

33、劳态度，从而激发了众对我们的而看法，觉得银行柜员都是脾气不好的，都是高高在上的，我们作为银行柜员看到这样的看法也是非常的难受，不行否认讯在一些不好的人，但是我们多数的效劳意识都还是特别好的，我们银行对于我们的要去也是非常严格的。 那么我们作为柜员怎么去转变这种现状呢？作为一个在这个岗位上面工作了这么多年的老员工，我个人觉得我们的银行应当要加强这一块的监管，不仅平常要加强对柜员的效劳态度的培训，平常也要对他们加强一些考察工作，比方依据客人对柜员的评价满足度来作为他们的绩效，从而促进他们的效劳意识的维持。固然了，这些都学问次要的，最主要的还蜀员自己要熟悉到好的效劳态度的重要性，我民员在客户来办理业

34、务的时候应当要留意自己的表情，不要求时时刻刻做到位校效劳，到那时表情肯定要严厉，然后就是跟客户沟通的时候，语气也要留意，不能够表现得特殊得强势，这是让客户对我们得效劳第一印象好得得必要条件。 柜员在效劳得时候还需要好得观看力，要留意客户得行动和举止，依据他们得要求来做出相应得转变，让客户感受到我民员得效劳是非常细腻得，是注意细节的，这样就会让客户在办理业务的时候就会比拟舒适。我民员也应当要学会用客户的评价满足度做自己的镜子，让自己知道自己需要改良的地方。 我们作为效劳者，需要的给客户供应好的助，而不是对他们存在“趾高气扬”的现象，这是我们效劳行业的忌，也是我民员必需要留意的地方。 10、银行高

35、柜柜员的效劳心得 篇一：银行柜员实习心得 时间荏苒，转瞬间2022蛇年的尾巴还没有退去，而一马领先的2022已翘首以盼。辞旧迎新，继往开来。 在中国银行工作已经半年有余，作为一名高柜柜员，每天的工作虽然固定但却不简洁。慎重、认真、合规是这项工作的根本原则，每个细节都不能放松，否则很有可能失之毫厘，差之千里。 记得刚上柜的那段时间，尽管之前在师傅身后看过业务办理流程，但是真正需要自己操作的时候，面对某些细节还是一头雾水，只能不停的问两旁的同事，而他们则毫不厌烦地一点一点的教我；当我由于马虎，业务消失错误时，他们也会一起我出办法、想方法订正错误；这些都让我很感动，让我觉得自己是在一个家庭的环境里工

36、作和学习，每个同事和领导身上都布满着人情味儿。我想这就是之前行长开会时所讲的“家文化”的其中一面吧。 而在这样的家庭中，我想每个人都应当是积极主动的，就像田国立董事长提倡的“自觉精神”一样，我们每个员工都要自觉的维护好我们的家庭。 再有一段时间就到马年了，作为一名新入行的员工也要正式“上马”了。在“自觉精神”的提倡下，新的一年要有新的作为。 首先也是最根本的，就是要脚踏实地的做好本职工作，提高业务娴熟程度，避开出错，提高柜员效能，积极完成上级安排的任务。 其次，随着中国金融业“走出去”的提速，中国银行全球综合效劳力量越来越受重视，作为英语、金融双学位的新入行学生，更应当充分利用业余时间加强业务

37、与专业学问的学习，积极参与培训辅导和业务相关证书考试，为中国银行的进展做出一点奉献。 空想必定误人，务实才会胜利。选择中国银行，实现心中抱负。 篇二：效劳心得 时间飞逝，转瞬间我在长春农商银行工作已经两年。我怀着满腔的热忱和美妙的向往来到了了这里。经过一年的总行实习和一年的支行临柜工作让我收获了许多，也成长了许多。今日我很荣幸被评为其次季度经开支行的效劳之星，感谢家对我的认可和鼓舞，下面我就对效劳的认知谈谈我的心得和体会。 作为一名高柜柜员，我们的效劳宗旨就是以客户为导向，全心全意为客户效劳，高效快捷的为其办理业务，到达他们的满足。让客户感受到家一般的暖和，用我们的微笑去感染他们，用我们的真诚

38、来换取客户的认同。但在现实生活中，客户是多种多样的，素养有高有低，难免会遇到一些不讲道理的客户，因此我们说话的语气和方式就显得非常重要，急躁细致的答复客户的问题，尽最可能来满意客户的需求，我信任只要我们用娴熟的业务技能和积极热忱的效劳态度来办理业务，没有什么事是化解不了的。即便我们受到了屈，也要学会忍受，由于我们是银行效劳人员，每个人的价值观世界观不一样，我们要敬重客户也要理解客户。 我信任每个客户都是和善的，他们来银行肯定不是为了和你吵架，将心比心，我们无可挑剔的效劳肯定会赢得客户的欣赏，好人总是比坏人多，不是吗？ 经受的事情多了，看的也就淡了，四年的银行从业阅历让我的内心更加强了，有时候客

39、户的一句欣赏就会让我觉得全部的付出都是值得的，得到别人的确定是一件多么幸福的事情啊。 随着银行业竞争的不断加剧，越来越多的银行开头转型，做精细化银行，以提升客户效劳需求为动身点，打造多元化、专业化平品质银行。当客户走进银行的效劳厅，给他的感觉就像来到了高级商务酒店一般，我们要让客户感受到不一样的效劳，在这里办业务，会觉得安心、省心、舒心、放心。因此，优质的效劳是我们前台柜员必需把握熟知的。例如我行规定的“效劳七步曲”看上去简洁易操作，但鼠在坚持，贵在标准，贵在养成习惯，也恰恰是这样的细节处，更能给客户良好的效劳体验，让客户体验到更加温馨、更加标准快捷的金融效劳，标准化的礼貌效劳，不仅仅是一种规

40、章制度，更是呈现一个银行精神状态、员工素养的窗口，适宜的礼貌用语、标准的”效劳动作，不仅仅可以给客户舒心的效劳体验，也可以表达我行优秀的职业素养，从而让客户更加信任我行，更加认同我行的金融产品和业务渠道。 以上就是我对效劳的熟悉，将来银行间在金融业务相差无几的状况下，效劳的力气就不言而喻了，毫不夸大的说，可能一个柜员的一个眼神一个手势一句话就能带来一个客户，也可能损失一个客户，所以说做好效劳，是我们最根底的一环，也是最重要的一环，是一切业务拓展的基石，也是维护客户的保障。 让我们以“激情投入、惠及客户、千家效劳、商行砥柱”的支行口号来为长春农商行奉献自己的一份力气吧！用我们的青春来谱写长农商行

41、辉煌的赞歌！ 篇三：银行柜面效劳百日整治心得体会 银行柜面效劳百日整治心得体会近日，我们*建行个人金融业务开展了“强根底、查隐患、防风险、促进展”的百日整治活动，通过优化效劳环境、标准效劳行为、提高效劳效率等系列活动，推动全行柜面效劳水平快速提升。作为一名新入行的学生，在此活动中，我得到了充分地熬炼和进步，受益良多。随着我国金融市场化的不断推动，国有银行根本完成了商业化，以现代股份制商业银行为主体的新兴银行数量和规模不断扩，外资商业银行也已进入我国，一个开放度高、竞争性强、多种金融机构并存的多元化金融构造格局业已形成。 要在日益剧烈的同业竞争中吸引更多的客户，必需供应比对手更优质更有特色的效劳

42、，否则，就会被对手兼并或逐出市场。所以，我们必需要从以产品为中心向以客户为中心的转变，彻底转变国有银行“门难进，脸难看，事难办，话难听”的印象，不断提升我们的软效劳力量。亲和是优质效劳的根底。于丹在论语心得中说“生而亲和，道不远人”，一个人假如真能亲和的对待别人，特殊是亲和地对待生疏人，那么他肯定可以把事情干好。柜台是银行的窗口，柜台员工的素养直接影响着银行的形象和效劳质量，效劳是银行经营之本、活的灵魂。因此亲和已经不仅仅是对柜台员工个人素养简洁的要求，更是企业文化的一种延长，它表达了柜台员工与顾客亲人般的关心，心与心的沟通。 11、银行柜员微笑效劳的心得体会 当世界闻名的旅店经营之王希尔顿在

43、德克萨斯的第一家旅馆经营中稍有成效时，他母亲对其取得的成绩却不屑一顾。她指出，要使经营真正得到进展，只有把握一种秘诀，这种秘诀简洁、易行，不花本钱却又行之长期。希尔顿冥思苦想，终得其解。这秘诀不是别的就是微笑。他发觉只有微笑才同时具备以上4个条件，且能发挥强的成效。以后“微笑效劳”就成了希尔顿旅馆经营的一特色。50多年来，希尔顿向效劳人员问得最多的一句话就是“你今日对客人微笑了没有？” 作为我们金融企业，微笑效劳像是一把奇妙的钥匙，可以翻开心灵的幽宫，使它的光线照射了四周的一切，给四周的气氛增加了暖和。然而微笑效劳又更像是天使的翅膀，让我们在天空中游览，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。微

44、笑，并不仅仅是一种表情的展现，更重要的是与被效劳对象作感情上的沟通和沟通。当你向客户微笑时，要表达的意思是：“欢送您来到我们的信用社，我很快乐为您效劳。”微笑表达了这种良好的心境。而微笑效劳并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的效劳，试想一下，假如一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑效劳，还应有感情上的沟通和沟通，只有这样当你在效劳和工作上消失疏忽时也会得到对方的谅解和包涵。 效劳中，遇到屈是难免的，当遇到屈时，我们同样要用微笑来化解它。记得有一天，一个客户拿了3万元现金来开户，当数到第三把时发觉了一张百元假钞，这时我告

45、知了她，她立刻要求我把假钞还给她，我跟她说：我们收到假钞必需没收的，这时她特别生气地说要把钱全部拿回头不存了，还说了些难听的话，面对他那生气的眼神，粗糙的话语，我们没有生气，还是面带微笑急躁地向她解释说：没收假钞是我们的职责，目的是为了更多的人不受假钞的侵害，假如你不想假钞再流向社会害人的话，请你协作我们的工作。最终她最终被我们的热忱感动了，另摸出了一百元凑足三万元存了定期，并说：“你们信用社的效劳太好了，还正规，我放心，下次我还到你们这来存钱。”经过这件事，让我感觉微笑不仅是全世界通用的语言，还是一种无声动人的音乐，更是人类一种高尚的表情，它永久是生活里光明的阳光。 中国有句老话叫做“朱唇未

46、启笑先闻”，微笑着赞扬他人使对方感到你的诚意，微笑着批判他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的”难处。现在我们正在开展“标准基层行、社”创立工作，我们要从自我做起，从身边小事做起，加强自身的效劳意识，让每一位顾客都有“笑迎天下客，满足在我家”的感觉，把微笑效劳的优良传统连续传承下去，让“宝石花”般的笑容开遍祖国乃至世界各地，使最温馨，最真诚，最优质的微笑效劳，带给我们最心爱的顾客。给信用社带来更多的利润与过硬的品牌形象，我坚信在不久的将来还会有更多感人的画面消失在你们的眼前 12、银行柜员的实习心得体会 经过在攀枝花农商行二个多月的实习，客观上来说，我对自己在学校所学的学问有了感

47、性的熟悉，使自己更加充分的理解了理论与实际的关系，也渐渐的适应了我学生身份向职业人员的角色转换。我这次实习的主要内容是制度学习，储蓄业务以及根本的综合柜员操作。 首先来说，这次实习给我感觉最深的就是我观念上的转变。以往在我的观念中，银行工作人员工作是那么的轻松，每天对着电脑静静键盘，再数数钞票就行了，我完全忽视了每一个工作都有每个工作隐形的工作内容。自从进入仁和营业部实习以后，我感觉事实与现实的差距真是太远了。由于环境因素，营业部每天的破钞都比拟多，“破钞任务”是我进入实习以后听到较多的一个组合词，而捆钱，不管是困破钞还是困好钞都是技术活，尤其是捆小额破钞，更是令人苦恼的艰难任务，而且假如在比

48、拟繁忙的时候，不管是整理破钞还是捆钱都得见缝插针的利用时间。 时间过去三个月了，但是现在的我对于刚到实习单位时的情境记忆犹新，尤其是各位前辈和领导对于银行工作制度的强调。所谓的制度就是银行工作人员行为标准的准则，是不行违反的法规。不违不保证不出错，但是违反了制度就埋下了出错的隐患。刚到营业部实习的第一天，主任就给了我一本信用社的制度读本，而且百般告诫与强调制度的重要性。然而在接下来的实习过程中，经过渐渐的领悟与学习，银行工作的制度标准也渐渐渗入在生活与工作中。“一日三查库”是全部工作人员每天必需的事情，而且也是我最紧急的时候，虽然每天都在进展着这项任务，但是每每到时候差点尾箱，总会担忧会不会出错，虽然至今为止还没有消失过错误。银行的工作不必市场销售