销售人员管理制度（11篇）.doc

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1、 销售人员管理制度（11篇）1.制定目的 为加强本公司销售治理，达成销售目标，提升经营绩效，将销售人员之业务活动予以制度化，特制定本规章。 a)适用范围 凡本公司销售人员之治理，除另有规定外，均依照本方法所标准的体制治理之。 b)权责单位 （1）销售部负责本方法制定、修改、废止之起草工作。 （2）总经理负责本方法制定、修改、废止之核准工作。 2.一般规定 2.1.出勤治理 销售人员应依照本公司员工治理方法之规定，办理各项出勤考核。但基于工作之需要，其出勤打卡按以下规定办理： 2.1.1.在总部的销售部人员上下班应按规定打卡。 2.1.2.在总部以外的销售部人员应按规定的出勤时间上下班。 2.2

2、工作职责 销售人员除应遵守本公司各项治理方法之规定外，应善尽以下之工作职责： 2.2.1部门主管 （1）负责推动完成所辖区域之销售目标。 （2）执行公司所交付之各种事项。 （3）督导、指挥销售人员执行任务。 （4）掌握存货及应收帐款。 （5）掌握销售单位之经费预算。 （6）随时稽核各销售单位之各项报表、单据、财务。 （7）按时呈报以下表单： A、销货报告。B、收款报告。C、销售日报。D、考勤日报。 （8）定期访问辖区内的客户，借以提升效劳品质，并考察其销售及信用状况。 2.2.2销售人员 （1）根本事项 A、应以谦恭和气的态度和客户接触，并留意服装仪容之干净。 B、对于本公司各项销售规划、行销

3、策略、产品开发等应严守商业隐秘，不得泄漏予他人。 C、不得无故承受客户之款待。 D、不得于工作时间内凶酒。 E、不得有挪用所收货款之行为。 （2）销售事项 A、产品使用之说明，设计及生产之指导。 B、公司生产及产品性能、规格、价格之说明。 C、客户埋怨之处理。 D、定期访问客户并汇合以下资料： a、产品品质之反响。 b、价格之反响。 c、消费者使用量及市场之需求。 d、竞争品之反响、评价及销售状况。 e、有关同业动态及信用。 f、新产品之调查。 E、定期了解经销商库存。 F、收取货款及折让处理。 G、客户订货交运之催促。 H、退货之处理。 I、整理各项销售资料。 （3）货款处理 A、收到客户货

4、款应当日缴回。 B、不得以任何理由挪用货款。 C、不得以其他支票抵缴收回之现金。 D、不得以不同客户的支票抵缴货款。 E、应以公司所核定之信用额度管制客户之出货，削减坏帐损失。 F、货品变质可以交换，但不得退货或以退货来抵缴货款。 G、不得向仓库借支货品。 H、每日所接之定单应于次日中午前开出销货申请单。 2.3.移交规定 销售人员离职或调职时，除依照离职工作移交方法办理外，并得依以下规定办理。 2.3.1销售单位主管 （1）移交事项 A、财产清册。 B、公文档案。 C、销售帐务。 D、货品及赠品盘点。 E、客户送货单签收联清点。 F、已收未缴货款结余。 G、领用、借用之公物。 H、其他。 （

5、2）留意事项 A、销售单位主管移交，应呈报由移交人、交接人、监交人共同签章之移交报告。 B、交接报告之附件，如财产应由移交人、交接人、监交人共同签章。 C、销售单位主管移交由总经理室主管监交。 2.3.2.销售人员 （1）移交事项 A、负责的客户名单。B、应收帐款单据。C、领用之公物。D、其他。 （2）留意事项 A、应收帐款单据由交接双方会同客户核认无误后签章。 B、应收帐款单据核认无误签章后，交接人即应负起后续收款之责任。 C、交接报告书由移交人、交接人、监交人共同签章后呈报总经理室（监交人由销售主管担当）。 3.工作规定 3.1.工作规划 3.1.1.销售规划 销售人员每年应依据本公司年度

6、销售规划表，制定个人之年度销售规划表，并填制月销售规划表，呈主管核定后，按规划执行。 3.1.2.作业规划 销售人员应依据月销售规划表，填制访问规划表，呈主管核准后实施。 3.2.客户治理 （1）销售人员应填制客户资料管制卡，以利客户信用额度之核定及加强效劳品质。 （2）销售人员应依据客户之销售业绩，填制销售实绩统计表，作为制定销售规划及客户访问规划之参考。 3.3.工作报表 3.3.1.销售工作日报表 （1）销售人员依据作业规划执行销售工作，并将每日工作之内容，填制于销售工作日报表。 （2）销售工作日报表应于次日外出工作前，呈主管核阅。 3.3.2.月收款实绩表 （3）销售人员每月初应填制上

7、月份之月收款实绩表，呈主管核示，作为绩效评核，帐款收取审核与对策之依据。 3.4.售价规定 （1）销售人员销货售价一律以本公司规定的售价为准，不得任意变更售价。 （2）如有赠品亦须依照本公司之规定办理。 3.5.销售治理 （1）各销售单位应将所辖区域作适当划分，并指定专属销售人员负责客户开发、销货推广、收取货款等工作。 （2）销售单位主管应与各销售人员共同负起客户信用考核之责任。 （3）货品售出一律不得退货，更不准以退货抵缴货款；但变质货品可依照公司有关规定办理退货。 3.6.收款治理 （1）有销售人员收款，必需于收款当日缴回公司财务。 （2）销售人员应于规定收款日期，向客户收取货款。 （3）

8、所收货款如为支票，应准时交财务办理银行托收。 （4）未按规定收回的货款或支票，除依据相关规定惩办负责的销售人员外，若产生坏帐时，销售人员须负赔偿之责任。 销售人员治理制度2 一、财务处工作制度 1、正确贯彻执行会计法、会计根底工作标准、医院财务制度、医院会计制度和医院药品收支两条线治理暂行方法等各项财经政策，加强会计核算和财务监视，严格财经纪律。财会人员要以身作则，奉公守法，同一切盗窃，违法乱纪行为作斗争。 2、严格执行国家对药品作价的规定和云南省非营利性医疗效劳基准价格等物价政策，合理组织收入，严格掌握支出。但凡该收的应抓紧收回。但凡预算外的，无规划的开支应坚决杜绝。对于临时必需的开支，应按

9、审批手续办理。 3、依据医院事业进展规划，正确准时编制年度和季度的财务规划（预算），保证临床和科研经费的需要，办理睬计业务。按上级主管部门的要求，报送会计月报、季报、半年报和年报（决算）。 4、加强医院的经济治理，定期进展经济活动分析，准时向院领导供应有价值的财务分析资料，以便领导正确决策，并会同有关部门做好经济核算的治理工作。 5、凡本院对外选购开支等一切会计事项，均应取得合法的原始凭证（如发票、账单、收据等）。原始凭证由经手人、验收人和主管负责人签字后，方能以据报销。凡白条子、三联收据、自制收款收据等一律不能作为正式凭据，出差或因公借支，须经院领导批准，任务完成后准时办理结帐报销手续。 6

10、、会计人员要准时清理债权和债务，防止拖欠，削减呆帐。 7、财务部门应与有关科协作，定期对固定资产（房屋、设备、家具、药品、器械等）和流淌资产（药品、低值易耗品、卫生材料等）等国家资财进展常常性的监视，准时清查库存，防止铺张和积压。 8、每日收入的现金要当日送存银行、库存现金不得超过银行的规定限额。出纳和收费人员不得以长补短。如有过失，由经手人具体登记，每月集中争论，找出缘由后报领导批示处理。 9、会计核算、原始凭证、帐本、工资清册、财务报告、财务决算等，以及会计人员交接，均按财政部门的规定办理。 10、加强住院费用治理，实行住院费用“一日清单制”，严格执行城镇职工根本医疗保险的有关政策。 二、

11、财务治理规定 1、预算编制根据事业进展规划，实行院领导、财务处、业务部门相结合的方法。由财务科拟定医院年度预算，经院长办公会审议通过，报主管部门批准后，由财务处统一把握执行。 2、收支预算要参考上年预算执行状况和对预算年度的猜测编制。支出要量入为出，略有结余。 3、严格执行国家规定的财务制度、开支标准和开支范围，根据批准的预算和规划所规定的用途，建立健全支出治理制度和手续，提高资金使用效果。 4、购置大型、珍贵仪器设备和大型修缮（拆改建）工程，要事先进展可行性论证和评议，提出可行性方案，经审计科审计后，报院领导审批，方可购置和实施。 5、在院长统一领导下，各项支出由财务处统一安排，把握使用，依

12、据批准的预算，由有关职能部门负责，按制度规定及定额标准，实行指标掌握。 6、各职能科室预算内开支，要提出资金使用规划，由财务处审核后执行。超预算或规划外开支，有关科室要提出书面报告，交财务处审核后，由院长批准执行。 7、固定资产实行财务处负责总账，治理部门负责明细账，使用科室负责台账（建卡）的三级账卡制度。 8、低值易耗品实行“定额治理、定期核销、科室核算”的治理方法，依据各科室的实际消耗状况，核定消耗定额，按定额以旧换新。 9、药品实行“金额治理、数量统计、实耗实销”的治理方法，合理核定药库和药房储藏资金。 10、卫生材料和其它材料根据“规划选购、定量定额供给”的治理方法，科室或个人不得以任

13、何理由擅自购置。 11、专项资金的治理，遵循“先提后用、量入为出、专款专用”的原则，根据规定的用途和开支范围以及开支标准办理。 12、凡固定资产、办公用品、药品、卫生材料等财产物资的购置，必需办理入库，任何人不得以任何借口以购列支。 13、本规定未尽事宜，按有关制度规定执行 销售人员治理制度3 一、制定目的： 为了加强本公司的销售治理，扩大产品销售，提高销售人员的专心性，完成销售目标，提高经营绩效，更好的收回账款，特制定本制度。 二、适用范围： 凡属本公司销售、及其他部门人员均照本方法所标准的制度执行。 三、销售人员工作职责： 销售人员除应遵守本公司各项行政及财务治理外，应尽力完成以下各项工作

14、职责： 1)负责完成公司所制定的年度销售目标。 2)对外务必树立公司形象，维护公司利益，代表公司与客户进展商务洽谈，并 完善公司与各客户间的销售合同，销售合同务必经公司领导签字盖章前方可生效。 3)对于本公司的销售规划、策略、客户关系等应严守商业隐秘，不得泄露;如 有发生第一次赐予警告，再次发生，直接辞退。 4)严禁以不正值手段获得销售业务，严禁哄抬物价、扰乱市场，严禁以任何形 式毁坏公司形象，如发觉以上状况属实，一律辞退。 5)货款处理： 收到货款应当日交到公司财务。 不得以任何理由挪用公司货款，如有直接辞退并交出所挪用货款。 6)务必全面了解本公司的产品特性及生产状况，并随时与财务部门核对

15、各客户 的应收款，持续账面正确、清楚，便于准时催收尾款。 7)定期访问客户，了解客户新的动态及进展方向，并建立往来客户良好的人际 关系。收集市场需求量的变化、同行业价格变化的资料，客户对我公司的评价，包括产品质量、效劳等的资料。专心进展新客户。 8)准时了解客户工程的进度，每日生产、销售量准时上报至统计人员。 9)执行公司所交付的相关事宜。 三、统计人员职责： 1)准时、精确的统计过磅员上报的每日过磅单据。 2)设立单独的合同台账，包括：1)合同名称2)沥青混合料型号、单价3)付款方式4)合同签订人信息。 3)对每个合同所用沥青混合料型号、数量、做好台账。 4)针对每个合同的付款方式和工程进度

16、，准时通知该合同的负责人进展账款的催要。 5)次月5日前上交单月工地各统计报表。 销售人员考核方法及嘉奖方法 一、制定目的：为鼓励销售人员的工作专心性，鼓舞先进，从而提高公司的整体绩效，特制定本方法。 二、适用范围：凡属本公司销售、及其他部门人员均照本方法所标准的制度执行。 三、销售人员的考核、嘉奖及惩罚： 1、考核方法及嘉奖方法： 嘉奖金额为单个工程沥青混合料销售数量(吨)元; 工程根据合同进展付款，每一次付款到期后不超过一个月收回合同应付款项的，给付嘉奖金额为节点销售沥青混合料数量(吨)元50%。 最终一次付款到期后不超过三个月收回合同应付款项的，给付嘉奖金额为销售沥青混合料总量元50%。

17、 最终一次付款到期后不超六个月收回合同应付款项的，给付嘉奖金额为销售沥青混合料总量元30%。 最终一次付款到期后超过六个月收回合同应付款项的，不再给付剩余20%的嘉奖金额。 最终一次付款到期后超过六个月没有收回合同应付款项的，酌情惩罚。 销售人员治理制度4 第一章一般规定 第一条对本公司销售人员的治理，除根据人事治理规程办理外，悉依本规定条款进展治理。 其次条原则上，销售人员每日按时上班后，由公司动身从事销售工作，公事完毕后回到公司，处理当日业务，但长期出差或深夜回到者除外。 第三条销售人员凡因工作关系误餐时，依照公司有关规定发给误餐费元。 第四条部门主管按月视实际业务量核定销售人员的业务费用

18、，其金额不得超出以下界限：经理元，副经理元，一般人员元。 第五条销售人员业务所必需的费用，以实报实销为原则，但事先须提交费用预算，经批准前方可实施。 第六条销售人员对特别客户实行优待销售时，须填写“优待销售申请 表”，并呈报主管批准。 其次章销售人员职责 第七条在销售过程中，销售人员须遵守以下规定： (一)留意仪态仪表，态度谦恭，以礼待人，热忱周到; (二)严守公司经营政策、产品售价折扣、销售优待方法与嘉奖规定等商业 隐秘; (三)不得理解客户礼品和款待; (四)执行公务过程中，不能饮酒; (五)不能诱劝客户透支或以不正值渠道支付货款; (六)工作时间不得办理私事，不能私用公司交通工具。 第八

19、条 除一般销售工作外，销售人员的工作范围包括： (一)向客户讲明产品使用用途、设计使用留意事项; (二)向客户说明产品性能、规格的特征; (三)处理有关产品质量问题; (四)会同经销商搜集以下信息，经整理后呈报上级主管： 1.客户对产品质量的反映; 2.客户对价格的反映; 3.用户用量及市场需求量; 4.对其他品牌的反映和销量; 5.同行竞争对手的动态信用; 6.新产品调查。 (五)定期调查经销商的库存、货款回收及其他经营状况; (六)催促客户订货的进展; (七)提出改善质量、营销方法和价格等方面的推举; (八)退货处理; (九)整理经销商和客户的销售资料。 第三章工作规划 第九条公司营销或企

20、划部门应备有“客户治理卡”和“新老客户状况调查表”，供销售人员做客户治理之用。 第十条销售人员应将必需时期内(每周或每月)的工作安排以“工作规划表”的形式提交主管核准，同时还需提交“一周销售规划表”“销售规划表”和“月销售规划表”，呈报上级主管。 第十一条销售人员应将固定客户的状况填入“客户治理卡”和“客户名册”，以便更全面地了解客户。 第十二条对于有期望有客户，应填写“期望客户访问卡”，以作为开拓新客户的依据。 第十三条销售人员对所拥有的客户，应按每月销售状况自行划分为若干等级，或依营业部统一标准设定客户的销售等级。 第十四条销售人员应填具“客户名目表”、“客户等级分类表”、“客户路序分类表

21、”和“客户路序状况明细卡”，以保障推销工作的顺当进展。 第十五条各营业部门应填报“年度客户统计分析表”，以供销售人员参考。 第四章客户访问 第十六条销售人员原则上每周至少访问客户一次，其访问次数的多少，依据客户等级确定。 第十七条销售人员每日动身时，须携带当日预定访问的客户卡，以免遗漏过失。 第十八条销售人员每日动身时，须携带样品、产品说明书、名片、产品名录等。 第十九条销售人员在巡回访问经销商时，应检查其库存状况，若库存缺乏，应查明缘由，准时予以补救处理。 其次十条销售人员对指定经销商，应予以救济指导，帮助其解决困难。 其次十一条销售人员有职责帮助解决各经销商之间的摩擦和纠纷，以促使经销商精

22、诚合作。如销售人员无法解决，应请公司主管出面解决。 其次十二条若遇客户退货，销售人员须将有关票收回，否则须填具“销售退货证明单”。 第五章收款 其次十三条财会部门应将销售人员每日所售货物记入分户账目，并填制“应收账款日记表”送各分部，填报“应收账款催收单”，送各分部主管及相关负责人，以加强货款回收治理。 其次十四条财会部门向销售人员交付催款单时，应附收款单据，为避开混淆，还应填制“各类连号传票收发记录备忘表”，转送营业部门主要催款人。 其次十五条各分部接到应收账款单据后，即按账户分发给经办销售人员，但须填制“传票签收簿”。 其次十六条外勤营销售员收到“应收款催收单”及有关单据后，应装入专用“收

23、款袋”中，以免丧失。 其次十七条销售人员须将每日收款状况，填入“收款日报表”和“日差日报表”，并呈报财会部门。 其次十八条销售人员应定期(周和旬)填报“未收款项报告表”，交财会部门核对。 第六章业务报告 其次十九章销售人员须将每日业务填入“工作日报表”，逐日呈报单位主管。日报资料须简明扼要。 第三十章对于新开拓客户，应填制“新开拓客户报表”，以呈报主管部门设立客户治理卡。 第七章附则 第三十一条销售人员外出执行公务时，所需交通工具由公司代办申请，但须填具有关申请和使用保证书。 第三十二条销售人员用车耗油费用凭发票报销，同时应填报“行车记录表” 销售人员治理制度5 第一项：工作职责 一、全体销售

24、人员必需遵循GB/T19001：2023和GB/T24001：1996质量、环境治理体系。 二、仔细执行公司制定的销售策略，遵守公司的销售规定和政策。 三、销售人员是企业的形象，在外代表公司。着装应干净得体，符合工作需要。 四、熟知公司产品的品种、性能和施工方法，坚决“真帝”漆就是真的好漆的信念，能解决一般的产品施工问题。 五、销售人员对市场要有敏锐的观看力量和猜测力量，精确反应市场信息并提出合理化建议。 六、严格执行销售部门的考勤制度和例会制度，无故不请假者，按旷工处理，连续三次旷工的销售人员，扣罚一个月保底工资。 七、专卖店和形象店积分卡治理要到位，要求细心打出每一分的合格性和严厉性，治理

25、好每季度的奖金。 八、销售合同采纳公司统一文本，合同必需是法人或其托付代理人签署方才有效。销售人员不得私自与客户签订合同，由此给公司或客户所造成的损失全部由销售人员担当。 九、协调公司与客户之间消失的问题，一切以公司利益为动身点，力争将损失降到最低。 十、积极响应公司出台的促销政策，准时将公司的新政策传达给客户，新政策一律采纳书面形式，公司签章方才有效。由于销售人员误传、错传而给公司造成损失的，由其担当全部责任。 十一、签署的销售合同正本由办公室存档。 十二、销售人员应严格按合同相关条款执行，依据客户的实际销售力量确定铺货量，杜绝客户利用在公司开展促销活动期间大量进货。 十三、开发新客户，销售

26、人员应对客户的资信状况进展了解，如相关证照是否齐全，公司资金是否周转正常等。并将相关资料报销售经理，由销售经理确定是否与该客户合作。 十四、对于有现货的订货，销售人员填写定单确认表，交财务办理相关发货手续。对于没有现货的特别订单，销售人员填写产品要求评审表，交相关部门评审沟通是否有供货力量，确认可供货后再与客户签订合同。 十五、全部赊欠的票据，必需有对方单位公章（或财务章）和收货人签名，交财务保管，否则消失问题由当事人负责。 十六、销售人员收回销货款应在48小时内交回公司，不得贪污、拘留、挪用销 货款，一经发觉，对当事人按贪污、拘留、挪用销货款金额的两倍惩罚。因有特别状况，应向销售经理请示。

27、十七、销售人员有责任催促客户按合同规定期限结算货款，结款以先结时间长 的款项为原则，制止结新帐压老帐，并且做到结算的票款金额全都。十八、财务与销售人员每三个月核查一次客户，对于往来消失特别的客户限期 一个月进展清理。未清理完毕的，将实际状况以书面形式报销售经理，并且积极协作公司收集法律解决所需要的证据，在确认款项的确无法收回时，销售人员按无法收回款项金额的5%予以赔偿。因销售人员个人缘由造成的款项无法收回，销售人员担当全部损失赔偿责任。 十九、客户如需退货，销售人员需报销售经理批准前方可办理退货手续。 二十、客户的退货，销售人员必需于当日入库，如因特别状况当日不能入库的，最迟于其次天上午9：0

28、0前入库。 二十一、正式销售员每月报销公共汽车月票40元，手机通话费150元，出具正式发票方可报销。 二十二、有关用餐、赠送礼品、回扣、价格下浮，须经销售经理批准后执行。 二十三、无特别状况，不按时填交公司规定的相关报表者，每次扣罚工资20元。 二十四、因销售人员个人行为造成市场混乱的（争户、抢户），对当事人处100元以上罚款。 二十五、铺张公司样品、工具、资料或其它材料的，按实际价值的15倍惩罚。 二十六、本公司销售人员销售其它产品，按损坏公司形象处理，处2023元罚款，以示警告。 二十七、保守商业隐秘，治理好客户资料，杜绝客户外流。 以上条款在惩罚过程中若消失重叠，以累计扣罚，当月缺乏扣罚

29、金额局部结转至下月。 其次项：薪资、提成规定 薪资构造：保底工资+月效益提成+年终嘉奖 一、新销售员，试用期三个月，月保底工资1000元，试用期内无销售任务，无提成。表现优秀者可一个月转正，按正式销售员相关规定执行。 二、正式销售员，月保底工资1200元，销售资格满5年的销售员月保底工资 1400元，销售资格满10年的销售员月保底工资2023元。 三、销售任务：月销售回款额2万元，超出局部按以下比例提成：（奖给、返点、回扣给客户的金额不记提成） 2万元10万元（含10万元）：2.5% 10万元20万元(含20万元)：2.8% 20万元以上：3% 四、销售员新开发客户经销售经理审批后，每户累计回

30、款额到达2万元者，每户嘉奖200元，该项嘉奖按月发放。 五、月销售回款额没有完成2万元的，按以下公式扣罚当月保底工资： 未回款局部2万元50%1200=扣罚金额 六、为避开销售人员流淌而给公司造成损失，销售人员薪资一律延缓一个月发放。七、销售员严格执行客户治理评分制。 1每月按团队销售回款额的1提取嘉奖基金； 2每月评定一次；评定分数不合格的销售人员学习一个月，学习期间不发工资； 3每季度评比出两名最高分者赐予嘉奖，第一名嘉奖500元，其次名嘉奖300元。最终一名赐予200元惩罚，惩罚款纳入嘉奖基金。 4对于每季度评比为最终一名者，公司赐予除名； 5年末，嘉奖基金余额由销售部门作为活动经费。

31、八、年终业绩嘉奖规定：月销售任务2万元纳入业绩累计额。 80万元：2023元 90万元：4000元 100万元：7000元 110万元：9000元 120万元：2023元 130万元：15000元 140万元：18000元 九、全部销售人员必需严格要求自己，遵守公司的各项规章制度，遵守职业道德，起榜样带头作用。 本规定自20年9月1日起实施。 销售人员治理制度6 （一）仪表标准 洁净干净、落落大方的仪表给人以良好的感觉，促销员是公司形象代表。因此作为一名优秀 的促销员应当时刻地注意自己的仪表形象。工作期间要做到如下要求： 留意发型不宜太夸大，包括头发颜色、头发外形； 化装要相宜，不宜浓妆； 不

32、能戴太大的耳环； 指甲不要留得太长，也不要染色； 着装要求统一、干净大方，不能穿休闲类服饰； （二）用语标准 促销员应保持热忱主动的促销意识，针对不同的状况，准时对光临的顾客礼貌问候，主动介绍，让顾客在开心的气氛中承受促销员的推举，促成购置。促销员在整个销售过程中，尽量要做到热忱大方，但不必过于谦卑，用热忱的效劳来打动顾客，感染顾客。工作中使用礼貌用语，做到彬彬有礼，和气可亲。 不怜悯况下的用语 见到来售点的顾客“您好，欢送光临”； 称呼顾客应使用：您、教师、师傅、先生、大姐、小姐等礼貌称谓； 对已购物的顾客表示感谢“感谢您！”“欢送再次光临！ 对未购置者，可使用“没有关系！”“欢送下次光临！

33、”等鼓舞性话语； 不能立即接待顾客应对顾客说“对不起，让您久等了”； 介绍产品时“让我为您演示一下产品的功能，好吗？”“请您看一看我们的产品介绍，好吗？”等； 在顾客等待之后“愧疚，让您久等了！” 在请教顾客时“对不起，请问您贵姓？”； 在向顾客赔礼时“特别愧疚，给您添麻烦了”。 （三）效劳标准 1、言语举止符合标准； 2、对产品的相关学问要了解，当顾客的好参谋，不夸张其词产品功能或成效； 3、热忱、自信地待客，不冷落顾客； 4、顾客较多时，应“接一、待二、招呼三”（重点接待某位、分发宣传品给几位、答复另一位的提问或供应帮忙），要借机造势，掀起销售高潮； 5、急躁待客，不得有不耐烦迹象； 6、

34、为顾客拿产品或进展包装时应娴熟、正确，递给顾客时应使用双手； 7、不强拉顾客； 8、不恶意诋毁竞争对手的商品。 （四）行政纪律 1、准时上、下班，上班时间内不允许消失空岗； 2、请假应遵守公司和卖场的考勤规定； 3、就餐时间严格遵照卖场规定； 4、上班不得闲聊、吃东西、看报刊、唱歌、喧哗等； 5、不能坐、靠着待客； （五）售后效劳处理标准 1、对购置后的回头询问的顾客，应热忱、急躁地予以解答； 2、对待投诉，应热忱地接待，确认投诉内容是否确因本公司的产品或效劳引起的；若不是也必需急躁解释； 3、确因本公司的产品或效劳引起的，应确认是否使用不当引起的；对于用法不当引起的，应悉心讲解，并表示歉意；

35、 4、确因质量问题引起的，应予以退、换货，并表示歉意，（若企业允许，可送给某种赠品等）但要遵守有关退换货规定执行；处理后需取得卖场的盖章证明，交办事处上报公司； 5、问题较严峻的，应先安抚好顾客心情，并立刻向业务主管或其他上级汇报； 6、准时与顾客协调处理，并取得相关部门证明（如鉴定报告、诊断病历卡、费用发票等），签订投诉处理协议（见附表），达成正式谅解； 7、月底将全部相关资料（卖场小票或证明、相关部门证明、顾客有效证件复印件、上级批复的申请、协议等）报予公司； 10、整个处理过程应留意隔离大事，严防大事被进展不利的报道。 （六）考核条例 1、上班要准时：若发觉无故旷工或者擅自离职者，公司会

36、记录在考勤表上，该员工应自觉捐 款（捐款金额不限）到公司作为活动开销的一局部。 2、积极参与公司各种培训活动，努力提高推销技巧； 3、业绩考核： a、薪资构成：薪资=根本工资+销售提成奖+考核奖金； b、根本工资：根本工资是促销员最低生活保障，与考勤挂钩； c、销售提成奖 任务销量：依据超市详细状况而定 4如销售员月任务量为1万元，完成任务量，按以下二种方式全额提成： 第一方案：1584 a纸品按1.5%的提成。 b尿片、尿裤湿巾按3.3%的提成。 c卫生巾按6%的提成。 d特价纸按0.5%的提成。 例如：如本月销售特价2023元、纸品5000元、尿片尿裤及湿巾6000元、卫生巾和护垫2023

37、元，本月总销量15000元，也完成任务量，提成如下 特价：2023元0.05%=10元 纸品：5000元1.5%=75元 尿片、湿巾：6000元3.3%=198元 卫生巾：2023元6%=120 考核奖金：奖金是指在本月销售任务量的根底上有肯定的提升所赐予的嘉奖。在本月销售任务量的根底上超额20%赐予50元的奖金，30%赐予100元的奖金，以此类推奖金到达200元封顶。 如：本月任务量是10000元，实际销量为15000元，已在本月任务量的根底上超出50%赐予150元的奖金。 薪资:830（根本工资）+403（销售提成）+150（考核奖金）=1383元 其次方案：在第一方案的根底上提成比例点有

38、肯定降低，另加300元的其他费用 a纸品按1%的提成。 b尿片、尿裤湿巾按2%的提成。 c卫生巾按3%的提成。 d特价纸按0.5%的提成。 例如：如本月销售特价2023元、纸品5000元、尿片尿裤及湿巾6000元、卫生巾和护垫2023元，本月总销量15000元，也完成任务量，提成如下： 特价：2023元0.05%=10元 纸品：5000元1%=50元 尿片、湿巾：6000元2%=120元 卫生巾：2023元3%=60 考核奖金：犹如第一方案。 薪资:830（根本工资）+240（销售提成）+150（考核奖金）+300（其他费用）=1520元 若未完成任务量没有提成及奖金，只有保底工资。 （七）促

39、销的技巧与艺术 一个优秀的促销员经过长期的工作阅历积存之后，能练出一双火眼金星的眼睛，能对顾客作 出精确的推断，从顾客的年龄、衣着、语言、表情等方面可以综合推断顾客的身份，并对顾客作 出以下分类： A、漫不经心、任凭看看的； B、有购置意向，前来打听价格的； C、想购置但还存在迟疑心理的； D、能够作出决策、立刻购置的。 假如能作到这一点的话，那么就能够针对不同顾客实施不同的促销方法和促销技巧，对顾客 购置力的推断，要先衡量顾客的意愿和力量，不要在无购置力量、无购置需求、无购置打算权的 人花费太多的时间。 在促销中可以实行以下策略： 应付精打细算的：可以实行施以小恩小惠赠送其一些小礼品； 应付

40、爱唠唠叨叨的：可以实行与其泡蘑菇的方法不要轻易放弃； 对于爱挑三拣四的：肯定要急躁解释他们提出的问题。 销售人员治理制度7 第一章总则 第一条适用范围本治理方法适用于中国建筑标准设计讨论所发行室（以下简称发行室） 其次条目的为标准销售员的市场行为，提高销售员的工作效率，充分调动销售员的市场开拓力量和市场进展潜力，制造良好的市场业绩，特制定本治理制度。 第三条原则坚持业务治理的规划、组织、掌握、考核相结合的治理原则。 其次章组织治理 第四条制定程序治理制度制定由营销主管负责制定，上报主任进展审批，审批后经过主任办公会审议通过后，下发有关部门执行。 第五条执行营销主管负责组织执行。 第六条实施监视

41、主任负责治理制度执行过程中的监视和考核。 第七条实施效果考核发行室高层领导，主任办公会负责对治理制度执行效果进展评审。 第三章制定方法 第八条类比法主要通过对相像行业、同行业竞争对手现行的销售人员胜利治理阅历，结合发行室目前经营现状而制定的。 第九条阅历比照法主要依据发行室过去35年内的销售人员治理制度执行状况和将来进展规划要求以及客户对相关信息反等综合因素而制定的。 第十条综合法在类比法与阅历比照法分析的根底上，综合其他因素而制定的。 第四章制度治理内容 第十一条销售员治理 （一）产品销售员治理； （二）网络销售员治理。 第十二条销售员鼓励机制 第十三条销售员的业绩评估 第五章产品销售员治理 第十四条销售员职责 （一）产品销售员主要职责 1、依据年度营销目标，制定本地区的营销目标、营销规划和营销预算，并负责实施；