销售员工培训的总结.docx
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1、 销售员工培训的总结 作为培训近一年的员工,通过在效劳意识、专业学问、沟通技巧、销售技巧、接待流程、保险学问、竞争对手了解、礼仪、工作态度等方面的具体分析,结合本人的性格以及宠爱的工作,我非常的明白自己能够胜任的岗位是:销售员(售前,售后均可)。 一、个人作为销售已经具备的力量(岗位胜任的优势)。 1、销售效劳意识: 能够用最好的心态去面对迎接每一位客户,用最好的微笑去款待客户,对待客户不以貌取人,专心去和每一位客户沟通,重视销售环节中的每一个细节,面对销售不成交的失败案例,能够准时发觉自己缺乏之处,即使分析并且改正。树立公司以及公司产品的优质形象。在我这几年累积的销售生涯中,我始终谨记一句话
2、:没有卖不出的商品,只有不努力的销售! 2、专业学问: 第一,汽车的根本学问有根底,明白汽车上通用的汽车电子系统的作用,汽车的根本构造。 其次,了解四驱系统的优势。 第三,了解宝马奔驰的产品的特点。 第四,零配件方面,初步了解假设一台车过来加零配件,有哪些是必需协作一起购置的。 第五,知道在我们公司零配件的作用和卖点。 第六,会识别轮胎的尺寸,会识别轮胎的品牌。 3、沟通技巧: 有过销售电脑的工作阅历,积存了许多沟通技巧,加之华驰的培训,知道依据客户群体以及客户性格的不同,用不同的沟通风格进展销售,通过察言观色,能够初步断定客户的购置欲望以及购置需求。沟通中懂得换位思索站在客户的角度去沟通,并
3、且是有效的沟通。沟通中能够做到言语不犀利,不带有剧烈攻击性,使客户能承受的销售语言的语音语调语速。面对湖南的客户,在沟通过程中,自己会带给客户显得更多的亲和力。 4、销售技巧: 结合个人外向的性格,擅长表达力量,在销售过程中不会有害怕和语言不通的弊端,能够大胆与客户沟通沟通。在销售过程中懂得把握与客户沟通购置汽车的主题,也就是中心点,综合个人以往的销售工作阅历和培训学问,能够在与客户沟通时,运用培训所学和阅历累积,降低客户的防范心。能做到在最短的时间把握最好的成交时机,不留给客户过多的考虑时间和选择空间。通过胜利成交的客户,开掘出客户四周的潜在客户。 5、销售流程: 明白汽车销售的主要八大流程
4、,并且有对应的实施方案: (1)客户开发。 第一,我会通过四周亲朋好友中猎取有购置我公司汽车或是竞争对手汽车的.客源。 其次,在微博和上大力宣传公司的产品,让更多的人来了解公司产品并且对产品感兴趣,吸引更多的客源。 第三,通过周边朋友的工作,了解到对自己有利的客户信息,即使通过朋友们取得联系方式。 (2)接待。 接待这方面没有问题,客户进店前后留意礼仪,进门热忱招呼,递名片,准时供应产品宣传资料,热忱周到的效劳客户,让客户尽量保持放松不拘束的心情。 (3)需求分析。 通过与客户交谈,在客户的言语和态度以及肢体语言上,分析客户的购置需求,确定客户有购置倾向后,询问客户购置预算,确定客户购置车型,
5、客户的购车需求,在取得客户信任后,也可向客户提出更好的客户也能承受的建议,结合实际购置案例,尽量诱导客户在购置车的同时也能购置更多的零配件。 (4)产品介绍。 了解客户需求针对客户要购置的车型,选择客户能够承受的销售模式,运用自己的沟通技巧介绍产品,有需要的可以给客户阅读产品资料。结合六方位绕车,给客户更加具体明白的介绍。 (5)试乘试驾。 我公司临时没有公布这个环节。 (6)洽谈成交。 为客户最终讲解一次购置的利益点所在,购置需要的流程,在价格洽谈中,解除客户的顾虑,重点讲解价格为客户带来的价值点在哪些方面。 (7)交车。 认真检查交车的手续,客户提车的条件。 (8)客户关心(售后)。 与客
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