销售客服年终工作总结范文销售客服部工作总结(二篇).docx

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1、 销售客服年终工作总结范文销售客服部工作总结(二篇)关于销售客服年终工作总结范文一 在这过去一年的时间里，我是担当的是前台工作，这几个月才插队到网络部，在网上当客服，我到在网络部担当客服工作已有好几个月了，在这几个月里，我对客服工作有了新的熟悉。在没有当客服工作之前，总认为客服的工作很简洁，就是坐在前台接接电话，解决一下销售问题就行了。但通过这几个多月的学习和有关客服之类的培训后，我深刻体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和沟通的工作，以及同事对我的帮忙使我不管在技术上还是工作上有了很大的提高，我在这感谢帮忙过我的同事。 作为客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境

2、地。我坚持勤奋学习，努力提高自己的水平，强化思维力量，注意用理论联系实际，用实践来熬炼自己。 作为客服人员，我始终坚持把每一件事做好就不简洁，把每一件平凡的事做好就是不平凡。作为一般人，在大量的时间里根本上都在做一些小事，怕就怕连小事都做不好，也做不到位。大局部一些人很不屑做小事和细节，只会盲目的信任“天将降大任于斯人也”。孰不知可以把自己所在地岗位上的每一件事做胜利，做到位了就已经很不简洁了。工作中无小事，每一件事都值得我们去做，即使是最最一般的，我们也不应当敷衍应付。相反，应当付出我们的热忱和努力，多关注怎么样把工作做好，自己是不是全力以赴、尽职尽责地去做了。 作为客服人员，在工作中不要把

3、自己放在客户的对立面。不要和客户之间发生争吵之类的问题，凡事都要从客户的角度考虑问题，不能站在客户的对立面来解决问题，否则问题是永久都不能解决的。其实，客户对我们的态度，就是自生言行的一面镜子，我们不能总挑剔镜子的不好，而是要反省镜子里的那个人哪里做的不够好，哪里是需要改良的，每次我们遇到很难缠的客户时，就会想，怎么会有这样的人，究竟网上形形色色的人都有，有好说话的，也有不好说话的，遇到不好说话的，就要掌握好自己的心情，急躁的解答，有技巧的应对。但，每次我们为客户解决了问题时，我们心里就会有很大的成就感。在处理问题的过程中，客户固然是盼望能够准时解决问题的，假如不能准时解决问题，我们应当给客户

4、一个期限承诺，而且在这个期限中消失什么问题，应准时向客户联系和沟通，做到让客户满足为止。 我们经常会遇到喜爱打破砂锅问究竟的客户，然而这个时候我们就需要有足够的急躁和热忱，细心的回复，要给客户一种信任感，不要让客户觉得你是在敷衍他，就算你当时很不快乐也肯定不能表现出你对顾客很不耐烦，就算最终交易不胜利，我们要信任好的效劳是可以换取更多的客户的，何乐而不为呢? 在工作中，必需根据“顾客至上，效劳第一”的工作思路，对顾客提出的询问，做到具体的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的赐予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级照实反映，争取在最短的时间给顾客回复;对顾客提出的问题和解决与否，

5、做到登记具体，发觉问题准时解决，杜绝错忘遗漏的事情发生。 以上这些都是我在工作中体会到的，可能只是接触到了客服工作的皮毛吧。在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习，盼望能在以后的工作中能为顾客效劳得更好! 关于销售客服年终工作总结范文二 我有幸成为xx公司营销部一员，回忆和总结过去，在领导、师父和同事的支持、帮忙下，我较好地履行了工作职责。使我不管在思想上还是在工作力量上都取得了长足进步。现将半年来的工作状况，作一简要汇报和总结： 一、努力学习，全面提高自身综合素养 在工作中我也特别重视学习作为一名业务员的业务学问(专业技术学问、心理学)，坚持一边工作一边学习。用正确的世界观、人生观、

6、价值观指导自己的工作和学习，结合自己在工作实践中学习到的如何处理和解决事物的力量，不断提高自己。首先是向领导学。半年来，虽与我领导办事的时间不多，但我亲身感受到了领导风范，使我受益匪浅，收获甚丰。其次是向师父学，作为一名业务人员，师父走过了太多太多的路，坎坷曲折地走过来的，他们会利用自己所积攒下来的丰富阅历传授于我，让我在今后的路途中少走弯路。再次是向同事学习胜利的业务员，他不仅有着跟人很好的沟通力量，同时他必需要学习产品技术学问，如不虚心学习，积极求教，实践阅历的缺乏必将成为制约个人工作力量进展的瓶颈，因此，单位里的每位同事都是我的教师， 坚持向领导、师父和同事学习，取人之长，补己之短，努力

7、丰富自己、充实自己、提高自己，根本适应了本职工作的需要。只有不断地虚心学习求教，自身的素养和力量才能得以不断提高。 二、扎实工作，全力培育敬业爱岗精神 在实际工作的半个月时间里，我个人无论是在思想境地、工作力量上都有了长足的进步。我不但学到了以前没有学到的东西，而且没有理由不珍视这份工作，没有理由不干好本职工作。在努力钻研本职工作的同时，加强对其它工作的了解和把握，尽快适应本职工作的需要。“干一行，爱一行，专一行，精一行”在努力向合格靠近的同时，把珍惜自己的岗位，珍惜每一次工作学习的时机，作为提高自己的喜爱本职工作岗位的关键环节，无论负责什么工作都能够竭尽全力的完成每一项详细工作，从而在实际工

8、作中表达喜爱本职、珍惜岗位的工作心态。在今后的工作中我会尽最大努力，以饱满的热忱和良好的状态，积极投入到销售工作中，同时以最大努力完成好领导交给的工作任务。 三、严谨细致，全心做好效劳保障工作 作为业务员，我们走在第一线上，我们有责任维护咱们企业的良好形象，讲团结讲协调，我们在外不是孤立的，从海南电网公司的投标状况让我深知团结的力气，我因到这个集体而感到骄傲，因此我特别珍视在这个岗位上工作。在工作中用仔细，积极主动的态度融入到这个集体当中。 四、存在问题 一个人有缺点并不行怕，但是假如不能发觉自己的缺点就可怕了。因此，发觉自己的问题，正视自己的问题，敢于订正自己的问题，才能在不断的总结中成进步步。 在工作中，我也看到自己还存在很多缺乏之处。主要表现：主观性不够强，技术学问了解甚少，我肯定在今后的工作中努力学习加以提高。