销售工作季度个人总结报告范文5篇.doc
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1、 销售工作季度个人总结报告范文5篇 随着工作的深入,我接触到了很多新的事物,也遇到了很多新的问题,而这些新的经受对于我来说都是一段新的磨练历程。回忆整个十一月,我学会了许多:在遇见困难时,我学会了沉着不迫地去面对;在遇到挫折的时候,我学会了去顽强地抬头;在重复而又单调的工作背后,我学会了思索和总结;在公司形象受到破坏的时候,我学会了如何去维护;在被客户误会的时候,我学会了如何去沟通与沟通。以上是我在工作方面取得略微突破的地方,但这种突破并不意味着我就能够做好工作,在接下来的工作中我会连续完善自己,在失败中不断总结阅历和吸取教训;在和同事协作工作过程中学习他们先进的工作(方法)和理念;在沟通和沟
2、通过程中学会谅解他人。 现将工作总结作如下汇报: 一、工作方面: 1、做好根本资料的整理,准时向工厂反映客户的状况、向工厂反映客户的信息; 2、是做好订单跟踪:在下订单后要确认工厂是否排单,了解订单产品的生产进程,确定产品是否能够按期发货,最终还要确定客户是否准时收到我司产品; 3、是货款回笼,与客户确认对帐清单并确认回传,准时将开票资料寄到财务处,做好开票的事项,最终确认客户财务收到税票并要求准时安排; 4、维护老客户,保持常常与老客户联系,了解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品,确定客户是否有需要。 二、工作中存在的问题 1、货期协调力量不够强,一些货期比拟急的货常常不
3、能很好地满意客户的需求,货期一退再推,有些产品甚至要二十多天才能完成。这种状况导致了局部客户的埋怨。工作的条理性不够,在工作中常常会消失一些错误;对时间的安排和利用不够合理,使工作的效率大大地降低;不能很好地区分工作内容的主次性,从而影响了工作的整体进程。 2、由于自身产品学问的缺乏和业务水平的局限,在与客户的沟通沟通过程中不能很好地说服客户。这一方面我还需要连续学习去完善自身的产品学问和提高业务水平。 3、产品质量问题在大货生产中是很难避开的,但是全部人都盼望降低产品质量问题的发生率。据统计,上个月客户投诉我司产品存在质量问题的案例达十几起。举两个案例:邦威(盛丰)h0710136单撞钉,由
4、于底钉在实际大货生产过程中不够锐利、穿透力不够强,导致客户在装钉过程中消失大量底钉打歪、打断、变形状况。这给客户带来了肯定的损失,经过协调,客户要求我司尽快补回损耗的底钉1000粒;邦威(圣隆)h0710052单的工字扣,客户投诉我公司产品存在严峻的质量问题,一个工字扣同时消失几种质量问题:掉漆、钮面变形、颜色不统一。这使我们和客户的沟通消失空前的为难场面。客户对我们的产品质量表示疑心,也对我们的态度表示疑心。他们觉得我们没有一点诚意。后来我们工厂实行了相应的(措施)解决了此次质量问题。但是之前糟糕的质量问题给客户带去了特别不好的影象对我们的信任度和满足度都大幅度降低。 对于产品质量问题我觉得
5、它是客观存在的,假如要求工厂生产的大货不发生质量问题,那时不现实的也是一种稚嫩的想法。容忍肯定限度的质量问题是每个业务员所必需做到的,假如一味地去埋怨工厂,只会让事情变得更加糟糕。假如说有什么可以弥补质量问题,那就是我们的态度。一旦发生质量问题我们就应当准时有效地去挽回损失和客户对我们的信任,拿出我们的诚意查找并成认自己的过失之处,这才是首先要做的事情。 三、自我剖析 在心态方面,我存在两个问题:一是急躁心理、二是责任分散。我还需要进一步去调整和转变。 在紧急的工作中会常常产生急躁的心理状态,我曾尝试着去缓解这种状态,但是效果并不好。心理学解释导致急躁的心理有很多因素:工作环境、自身素养、生活
6、习惯、工作方法等等,而我认为调整急躁的心理状态还需要从自己的生活习惯和工作方法做起,由于工作环境是客观的,而提高自身素养特殊是心理方面的素养更不是一朝一夕的事情,现在我能把握的就是调整自己的工作方法和自己的生活习惯。 责任分散是为了提高工作效率的一种重要手段,但是工作分散心理却有着它消极的一面,当一件事情的责任被多个人分担后,没有人认为这件事是自己的事情,久而久之便没有人会去刻意关注这件事,在我身边我能感受到它是存在的。我想克制这种心理的方法就是培育和加强自身的团队合作精神。时刻都要把自己摆在一个团体的位置里,由于这里没有我只有我们。 四、(工作规划) 1、维护老客户:主要是订单跟踪,确保森马
7、巴拉的大货能够准时出厂。做好森马巴拉秋季打样工作。 2、做好货款回笼,上个月我在这一方面做地不好,被人敷衍的感受实在不好受,从现在开头要多长一个心眼,俗话说:口说无凭,什么事情都要确认才行。 3、对于新客户,肯定要完全根据合同上的标准行事。尽快地获得新客户对我们的信任和支持。 4、坚持学习产品学问和提高自身的业务水平,事物都是在时刻变化的,我需要不断补充新的学问来充实自己。坚持多出去走走,保持常常与客户的有效沟通和沟通,真正了解客户需要什么产品。 以上是我工作总结,缺乏之处还请领导多多教导和批判,在接下来的工作中,我会做好(个人工作规划),争取将各项工作开展得更好。 销售工作季度总结报告2 2
8、0_年的第三个季度转瞬已成为历史,起笔间思讨自己这三个月来所做的工作,心里颇有几分感受。我是20_年4月30日,才有幸参加佳致公司,成为销售部的一名员工,在此之前自己从未正式从事过汽车销售工作,对汽车学问也比拟模糊。通过这半年来对销售工作的学习及和公司(企业(文化)的磨合,我深切的感受到了自己有所进步,同时也感觉自身还存在很多问题,工作方法也存在很多薄弱之处。但回望过去,呈现将来我觉得第3季度收获还是不少的。以下是我的几点总结: 一、第3季度工作总结 1、销售任务完成状况 1)、第3季度轿车部共销售282台,我个人销售115台,其中赛豹19台,路宝15台,(赛马)21台,占轿车部总数的18%。
9、 2)、结合总办销售工作安排,每位员工轮番到_飞值班,在那边我一共接待1十三个有效客户,其中成交的有六个。有力的给竞争对手1个重要打击。 2、销售工作总结、分析 1)(入职)感言。在销售岗位上,首先我要提到2个人1个是总办林总监和销售部王经理,我要特别感谢他们俩人在工作上对我的帮忙。我在接触汽车销售时,对汽车学问和销售学问特别缺乏,我的工作可以说是很难入手的。前2个月,我都是在王总监和莫经理的带着下进展客户谈判、分析客户状况的、所以在销售中遇到难谈下来的客户或比照车型优势比照之际我总想到他们。正由于有了他们在(销售技巧)、谈判工作中的帮忙,还有前期这些阅历做铺垫,所以八月份我才能顺当的在岗位中
10、独立开展工作,整个学习的过程,可以说完全是2个领导言传身教的结果。 2)职业心态的调整 销售员的一天应当从早晨睁开第一眼开头,每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来,然后以精神充足、欢乐的心态迎接一天的工作。假如我没有别人阅历多,那么我和别人比诚信;假如我没有别人单子多,那么我和别人比效劳。 5)重点客户的开展。我在这里想说一下:我们要把b类的客户当成a类来接待,就这样我们才比其他人多1个a类,多1个a类就多1个时机。(访问),对客户做到每周至少三次的访问。我认为攻客户和制定目标是一样的,首先要集中精力去做1个客户,只有这样才能有收效,等重点客户认可了,我再将精力转移到其次重点客户上。
11、 6)自己工作中的缺乏: 在销售工作中也有急于成交的表现,不但影响了自己销售业务的开展,也打击了自己的自信念。我想在以后的工作中会摒弃这些不良的做法,并乐观学习、请教老销售员业务学问,尽快提高自己的销售技能。 二、第4季度的工作开展 公司在进展过程中,我认为要成为一名合格的销售员,首先要调整自己的理念,和公司统一思想、统一目标,明确公司的进展方向,才能充分溶入到公司的进展当中,才能更加有条不紊的开展工作。 首先,从理念上:我应当和公司保持全都的经营思想、经营理念,与公司高层统一目标和熟悉,帮助公司促进企业文化方面的建立。 其次,业务上:了解客户的资料务、(兴趣(爱好)、家庭状况等,挖掘客户需求
12、,投其所好,搞好客户关系,随时把握信息,力争第4季度要比3季度翻一翻。 第三,意识上:无论在销售还是汽车产品学问的学习上,摒弃自私、强势、懒散的性情,用乐观向上的心态,学习他人的特长,学会虚心,学会与上司、朋友、同事更加融洽的相处; 最终我盼望第4季度公司的业绩更加辉煌! 销售工作季度总结报告3 转瞬间,_年已成为历史,但我们仍旧记得去年剧烈的竞争。天气虽不是特殊的寒冷,但大街上四处飘飘的聘请条幅足以让人体会到_年阀门行业将会又是一个大较场,竞争将更加白热化。市场总监、销售经理、区域经理,大大小小上百家企业都在抢人才,抢市场,大家已经真的地感受到市场的残酷,坐以只能待毖。总结是为了来年扬长避短
13、,对自己有个全面的熟悉。 一、任务完成状况 今年实际完成销售量为5000万,其中一车间球阀_万,蝶阀1200万,其他1800万,根本完成年初既定目标。 球阀常规产品比去年有所下降,偏心半球增长较快,锻钢球阀相比去年有少量增长;但蝶阀销售不够抱负(规划是在1500万左右),大口径蝶阀(dn1000以上)销售量很少,软密封蝶阀有少量增幅。 总的说来是销售量正常,oem增长较快,但公司自身产品增长不够抱负,“双达”品牌增长也不抱负。 二、客户反映较多的状况 对于我们生产销售型企业来说,质量和效劳就是我们的生命,假如这两方面做不好,企业的进展壮大就是纸上谈兵。 1、质量状况:质量不稳定,退、换货状况较
14、多。如_客户的球阀,_客户的蝶阀等,发生的质量问题接二连三,客户怨声载道。 2、细节留意不够:如大块焊疤、外表不光滑,油漆颜色出错,发货时手轮落下等等。虽然是小问题却影响了整个产品的质量,并给客户造成很坏的印象。 3、交货不准时:生产周期规划不准,生产调度不当常造成货期拖延,也有发货人员人为因素造成的交期延迟。 4、运费问题:关于运费问题客户投诉较多,尤其是老客户,如_、_、_等人都说比别人的要贵,而且同样的货,同样的运输工具,今日和昨天不一样的价。 5、技术支持问题:客户的问题不答复或者模糊其词,造成客户对公司埋怨和误会,_、_等人均有提到这类问题。问题不大,但与公司“客户至上”“客户就是上
15、帝”的宗旨不和谐。 6、报价问题:因公司内部价格体系不完整,所以不同的客户等级无法表达,老客户、大客户体会不到公司的照看与优待。 三、销售中的问题 经过近两年的磨合,销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队伍。团队有分工,有合作,人员之间沟通顺当,相处融洽;销售人员已把握了肯定的销售技巧,并增加了为客户效劳的思想;业务比拟娴熟,都能独当一面,而且工作中的问题擅长总结、归纳,找到合理的解决方法,_在这方面做得尤其突出。各相关部门的协作也日趋顺当,能相互理解和支持。好的方面需要再接再励,发扬光大,但问题方面也不少。 1、人员工作热忱不高,自主性不强。上班谈天、看电影,打嬉戏等现象时有发生。究其缘由
16、,一是制度监管不力,二则销售人员待遇较低,感觉事情做得不少,但和其他部门相比工资却偏低,导致心理不平衡。 2、组织纪律意识淡薄,上班迟到、早退现象时有发生。这种状况存在公司各个部门,公司应当有适当的考勤制度,有不良现象发生时不应当仅有部门领导治理,而且公司领导要出面制止。 3、发货人员的观念问题:发货人员仅仅把发货当做一件单纯任务,以为货物出厂就行,少了为客户效劳的理念。其实细节上的专心更能让客户感觉到公司的效劳和真诚,比方货物的包装、清楚的标记,准时告知客户货物的重量,到货时间,为客户尽量把运输费用降低等等。 4、统计工作不到位,没有成品或半成品统计报表,每一次销售部都需要向车间询问货物库存
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