销售员工作心得体会5篇.doc

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1、 销售员工作心得体会5篇 卷烟商业企业效劳是永恒的主题，只有树立正确的效劳理念，才能提高优质效劳的质量;只有优质效劳的质量，才有经济效益的产生，山区卷烟物流具有零售户点多面广，道路坎坷不平，乡村之间相隔较远，群山隔阻，送货困难等特点，因此优质效劳、客户满足、标准经营是增加零售户守法意识，提高市场占有率，提高经济效益的一个重要途径，下面我谈几点工作感想和体会。 一、制定科学高效，适应山区卷烟物流的运行模式是降低送货本钱，提高送货效率的根本要求。 1、合理划分送货区域实行成片送货是提高送货效率的根本要求，山区卷烟物流不同于沿海物流，由于山区物流受到交通等状况的限制，因此必需非常重视，合理科学划分送

2、货区域和送货线路，可以打破行政区域的界限，实行科学组合，充分利用地理优势开展送货，这样可以削减送货员的劳动强度，又能提高工作效率。 2、合理制定送货周期(送货频率)是降低送货本钱，稳定卷烟销量的一个重要内容。 合理制定送货周期是关系卷烟销售能否满意市场需求，能否让卷烟销量稳步提升的一个重要途径，因此制定好送货周期要依据市场需求量、零售户销售力量来打算他具有以下几个方面的特点： 能让客户做好进货规划，合理库存，提高资金周转率; 满意市场需求，市场货源不脱销; 卷烟销量能稳步提升 降低送货本钱，提高车辆的利用率; 提高安全系数，加强车辆和资金的安全。 3、开展取送结合的送货模式是降低送货本钱，提高

3、市场占有率，加强安全治理的一个重要保证。 取送结合是指定点取货和直接送达相结合方法，该方法能与客户建立稳定、亲密的协作伙伴关系，并能提高送货效率，降低送货本钱，杜绝安全隐患，效劳遥远山区零售户，提高卷烟销量，开展取送结合的运行模式是适合山区物流的一个有效方法。 二、安全、高效、快捷是做好送货工作的根本保证。 安全、高效、快捷是卷烟送货的根本要求。 1、安全：就是做好人身、资金、车辆、货物等安全，要制定一系列的规章制度，确保整个送货工作顺当进展。 2、高效：就是要以人为本，充分发挥人的主观能动性，所谓高效就是工作高效率，从制定方案开头到送货安全归队为止，要做到高效首先要提高人的“两素”，水平即政

4、治思想素养和业务素养，才能到达高效的目的。例如： 送货只要有较高的政治思想素养和道德修养，才能兢兢业业的工作，踏踏实实的落实好每项制度，才能的确履行“至诚至信、全心全意客户满足是我们永恒的追求”的行业效劳理念，真正做到“三满足”，即：企业满足、客户满足、自己满足。 送货员要有较高的业务技能，为了适应时代的需要和烟草行业改革的需求，送货员必需全方位提高自身综合业务素养，从市场营销力量、效劳水平、安全意识、工作技能、写作力量、电脑操作技能等方面着手提高自身素养，以适应烟草配送模式的不断转变。并娴熟把握辖区零售户的状况，送货员在日常工作中必需把握本辖区全部零售户的地理位置、销售动态、个人生活习性、家

5、庭状况、金融卡使用状况、零售户分类状况以及零售户违法状况等等，只有娴熟把握了本辖区的根本状况，才能依据实际状况更好地开展配送工作，才能在较短的时间(平均每户5-8分钟)内完成送货工作。 快捷：就是送货速度快，将卷烟货源准时送达零售户精确收取现金(刷卡)。 三、一岗多能全面开展工作，送货员即是卷烟送货员，又是宣传员、信息员、促销员、效劳员。 随着配送模式的不断改革，送货员成为烟草行业中与零售客户接触时间最长，了解辖区市场状况最全面的一个群体。他们应当利用自身的有利条件，做好宣传员、信息员、促销员、效劳员的“角色”。 1、送货员：将卷烟货源准时、精确、安全、快捷送达零售户。 2、宣传员：宣传专卖政

6、策，宣传卷烟营销技巧。准时分发海峡烟草报，让零售户准时了解烟草信息，帮忙客户指导经营，提高客户的销售力量。 3、信息员：由于配送的范围广，接触的客户多，送货员在与客户的沟通沟通中也能收集到一些真实、有用的市场信息，准时地与市场经理、电访员、专卖治理员沟通，并向上级反映配送过程中遇到的困难、当前配送工作存在的问题、零售客户反映的意见等一些来源于市场的真实信息，为上级决策供应依据。 4、促销员：送货员在配送过程中，卷烟不能一送了之，特殊是新品牌，要向客户进展介绍并帮其上柜出样，了解客户的经营状况，倾听客户意见。随着电话访销、预约订单的不断深入，客户都实行了电话订货，送货员将在帮忙客户订货、指导客户

7、销售、当好客户参谋、宣传名优品牌等工作中充当越来越重要的角色。 5、效劳员：要想与客户建立起良好的伙伴关系，送货员在送货过程中，除送好货外，还要学会积极主动地与零售户沟通，通过加强与客户的沟通，与零售户保持良性互动，赢取他们对送货工作的理解和支持，提高零售户的信任度。同时，全心全意为客户效劳，以自己实际行动践行客户满足是我们永恒的追求。 四、高效效劳是标准卷烟经营行为，提高市场占有率的一个重要途径。 卷烟送货面对千家万户劳动强度大，无论是烈日炎炎还是狂风暴雨都要急躁细致的工作，送货员必需具有优质的效劳意识。优质效劳方能赢得顾客的信任，特殊是山区卷烟物流更需要优质的效劳，只有优质的效劳才能获得良

8、好的社会效益和经济效益，才能提高市场占有率，因此优质效劳就是效益。由于，卷烟配送直接与零售客户接触的环节，要讲究效劳质量。在卷烟配送过程中要讲求诚信效劳，即使不是自己造成的过失，也不能推卸责任，要急零售户之所急，想零售户之所想，准时帮忙零售户圆满解决问题，真正让客户体会到烟草公司的诚信效劳。在配送过程中必需根据标准的配送效劳流程进展操作，着重保证卷烟及烟款交接精确无误，保证完好准时地把卷烟送到每一户客户手中，提高客户的满足度与忠诚度，能使客户更加自觉的遵守法律、法规，标准卷烟经营行为，能更进一步的与烟草亲密协作，根据烟草的要求做好经营销售，杜绝假、私、非烟在市场上的销售，提高农村市场占有率。

9、销售员工作心得体会2 岁月如梭，不知不觉我来_x已经有半年了，始终在客服部电话销售工作。现在回忆当时应聘来我们公司客服部还像昨天发生的事情一样，可是在这段时间里，我学到了许多，也成熟了许多。 许多人可能会认为客服部工作很简洁，枯燥，定义为售后效劳，其实不然，_x的客服人员，也需要了解多方面的学问，如养分、_及沟通技巧等，从事此工作的过程，还会影响到个人的性格，提升心理素养。不管以前是学过什么专业，从事过什么样的工作，来到我们这个群体都应从头学起。站在同一个起跑线上，才能真正明白学无止境的道理。 定期对明一的新老顾客做安康回访，是每位客服部电话销售每天必做的工作。面对每天重复的工作，我们的电话销

10、售人员要把自己的工作做好。首先应持有急躁和真诚的工作态度，在这个信息时代，市场竞争剧烈，竞品公司也会对顾客进展电话回访，并不会让人觉得稀奇。许多顾客可能每天都能接到一家或几家的回访，怎样才能让对方对我们的效劳感兴趣呢? 首先我们要明白，在与顾客沟通的过程中，虽然不是面对面的，但我们的语气和表情，对方都能感觉到。有气无力或面无表情的对话，结果可能是对你爱理不理，甚至拒听。反之，你的微笑效劳让对方感到亲切，这样我们和顾客的距离也就拉近了。还有，在沟通的过程中，应抓住顾客较关怀的话题。 相对于电话回访，接听400热线，让我变得更有耐性，在性格方面，也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。许多时候面对顾客的心情

11、发泄，刚开头的时候都承受不了。自己的心情也会随着顾客的责骂，甚至脏话，情不自禁的感动，有时就会提高嗓门。 慢慢地，我更学会了从顾客的角度动身，多站在对方的立场想想，换位思索，更不能激化冲突。在许多时候顾客也只是想发泄一下，越说越生气，啥话解气说啥，其实，并没有顾客所表达的那么严峻的。应持着安静的心态，先学会急躁倾听和温婉安抚顾客，了解大事来龙去脉，并和顾客做详细的分析，尽量在第一时间解决顾客反映的问题。 遇到无理取闹的客户，我还应学会和同事就事分析总结阅历，相互鼓舞，一来可以让自己放松一下，二来还可以让同事有个预备，并尽早为顾客解决问题，防止纠缠不休。在屡次的磨练中，我们都在渐渐成长，渐渐成熟

12、，学会调整自己的心情，用积极向上的乐观心态对待工作和生活。我们有过委屈想流泪、有过生气想发泄，然而我们最终没有气馁和放弃，磨练才是胜利最重要的动力。 _x市场越来越大，选择_x的顾客也越来越多，顾客询问的问题也越来越来专业与浅显了。此时此刻，我们迫切需要自己学习更多的东西，更专业的东西。因此我们利用了业余时间去学习相关书籍，以及查阅相关的母婴网站，充实自己。而接下来顾客打进热线，寻求的不仅仅是指导，有更多是关于市场今后效劳的内容、产品、活动、效劳态度等引起的投诉和建议。经过不断的充电我们才会做的更好。 我们客服部是后勤部门中人员最多的，在这个大家庭里，感受到领导的关爱和同事们的团结。在这个大学

13、校里，我们熬炼了自己，提高了自己，相互学习，相互沟通借鉴。更重要的是我们也是公司的窗口，我们必需不断的提升，跟上公司前进的步伐，信任我们客服部会越来越精彩。 销售员工作心得体会3 我用暑假放假时间去了成都，成为了一名玉制品销售员，我们的销售模式主要是以抽奖的方式挖掘潜在的顾客群体。他们虽然不喜爱玉，不了解玉，在我们销售员的讲解下，他们对玉有了肯定的熟悉，也情愿买玉。 我们在卖玉给顾客时，就要揣摩顾客的心理，他担忧的是什么，如：玉的质量如何，玉的价格会不会偏高等等。为此我也制定了一系列的规划。 一、制定销售规划 制定销售规划，按规划销售，这是完成销售任务的第一步，也是最关键的一步。销售规划的内容

14、既包括如何制定一个切实可行的销售目标，也我的销售规划是，一天签一单，价格在三百元左右 二、维护老顾客，开发新顾客 进展顾客关系治理，意思就是与顾客保持良好的关系，从而有利于随时与新老顾客进展沟通、沟通。假如对于有实力的顾客没有进展有效的跟进维护，就会导致顾客把你遗忘，同时就会遗忘你所销售的产品。所以必需想尽方法维护好客户关系，关注、关怀顾客的各个细节，与他们成为朋友，建立信任感。在销售领域，彼此没有信任感是无法达成任何销售的，要以诚待人，以你最优质最独特的效劳感动顾客。在实际工作中我是这样做的;当顾客在专柜成交后，我会留下他的顾客资料，当遇到天气转变、商场活动、或者新品到货，我都会第一时间给他

15、们发送温馨短信及祝愿，而且对于那些常常逛商场的顾客，我会细心地登记他们的姓名及特征，好能第一时间给他们打招呼，让他觉得你就像是朋友一样惦记他 三、用积极的心情来感染顾客 在实际工作中销售人员决不行能把不好的心情带给顾客。由于这样做的结果只会有：一使销售流产;二给顾客一个不好的印象。所以每天上班就要保持良好愉悦的心情，记得微笑效劳彩妆上岗。给每位到店的顾客留下美妙深刻的印象 四、查找准客户 大街上全部的人都有可能成为我们的顾客，但很大一局部最终不会成为你的顾客。顾客总是存在的，问题是你如何查找这些顾客，方法是要求先求质后求量的。 五、了解顾客的需求。 顾客只要来逛商场绝大局部都是有需求的，要通过

16、察颜观色，以及语言沟通来了解顾客的真实想法。然后用你的产品独一无二的特点，无微不至的效劳让顾客产生购置的欲望，从而成交。二流销售员是满意顾客的需求。一流销售员是制造顾客的需求，既所谓“攻心为上”。 六、勤快，脸皮要够厚 第一要素就是要勤快。这就我们常说的要献殷勤，常常打个电话联络一下感情，增加顾客对你的印象。(固然不行以直奔主题，要先问候，关怀他，在渐渐聊到产品，记得肯定要把握好回访的技巧) 其次要脸皮够厚。遭到顾客拒绝是正常的，也是每天都可能在发生的，因此要想让顾客认可你和你所销售的产品，脸皮就要厚一点，要有很强的承受力，即使遭到顾客的拒绝，切勿灰心丧气，精神不振。要告知自己：我的产品是最好

17、的，无人能比的。其次就要心勤、嘴勤、腿勤。但是不要一味的死缠烂打，要讲究策略和技巧，如你一味地给顾客介绍产品，顾客会厌烦，你不如转变一下话，如夸奖夸奖他们的穿着，夸奖他们的形状等等都可以。爱美之心人皆有之，这样不仅不会让顾客感到厌烦，还会让你事半功倍。 以上便是我工作一月所得的心得，这次经受对我来说特别宝贵，它不仅扩大了我的学问，还让我对自己有了明确的定位。我信任在以后的人生道路中我会少走一些弯路。 销售员工作心得体会4 在房地产工作的这一年里，我收获了许多，从一个懵懂的大学生变成了一个能说会道的房地产销售员。 在这一年的时间里，给我最直接的感受就是熟悉到了抱负和现实的差距，同时也懂得了挣钱是

18、件多么不简单的事情。还记得刚刚大学毕业的事后，就向往着高薪资，但是在一次次面试之后，我才一步步了解到大学生实习期的薪资大抵是个怎样的状况，随后渐渐放低了自己的要求，认清现实，最终选择了我喜爱的房地产销售行业。在刚开头的几个月里，我斗志满满，想着的都是怎么挣大钱，想着拿提成，每天我都特别努力地工作着，打着12分的精神，即使是大太阳的天气，我也能够顶着酷热的气候出去发传单，一切都只为了我的抱负，在一个月发传单的工作中，并没有太大的收获，有的意向客户也并不是真正想要购置房子的。在第一个月里，我收到了来自现实生活的暴击，一下子将我从抱负化的想象中拉回了现实，我熟悉到了想要卖出去一套房子是多么的困难。

19、电视里的剧情，现实生活中根本不行能发生，即便有那也是少数。在第一个月的打击之下，我反复总结了自己的缺乏和并加以改良，在后来的几个月中，我不断熬炼自己的表达力量，并积极在各个软件平台上宣传我们公司，最终在实习的第四个月里，我接到了第一个忠实客户的电话，是诚意想要买房子的，并且还是个大客户，客户来到我们公司看了一下整体的环境和周边的交通状况以及人流量的状况。我牢牢把握这次时机，特别有度地做好了那次销售工作。 这个客户相对与之前的客户大不一样，对房地产行业较为了解，所以观看样板房的时候也是特别认真的，最终的一轮谈判中，我时刻观看这客户的表情和动作，慎重着自己的一言一行，最终客户最终是拍板了，那一刻就

20、犹如一枚定海神针将我的心给定了一下，万万没有想到，我真的能够谈成一单生意，而且客户还是选的面积最大的一类放心，简直把我快乐坏了。 有了第一次的胜利，我开头布满了斗志，于是在我工作的这一年来，我陆间续续的谈成了五单，在这一年中，我遇到过反悔的客户不在少数，但是还是有迟疑了很久才拍板的，所以做房地产销售需要很强的急躁和高情商，不但如此还要有好的效劳，这样才是一个合格的房产销售员。 销售员工作心得体会5 作为一个市场销售人员，从事区域治理多年，对于区域的经营和熟悉也有自己的一些拙见，现将其中的点滴登记与大家共享，也当作对自身的反思与总结。 区域的经营首先需要一个优秀的治理者，治理者本身的力量尤为重要

21、。力量有多方面的表现，具有良好的治理、沟通、执行、专业技能、心态、积极学习、分析推断、规划意识等力量是必备条件，还应通过自我不断的磨练进步，才能够让我们在实际的工作过程中顶住压力，遇到问题和困难，能够客观地发觉过程中的诸多缺乏，找到解决问题的方法方式，最终得以不断的改善和加强。 对市场区域的区块、区位的了解和理解有助于我们充分地了解到消费群体的消费习惯和消费环境，将营销工作做到有的放矢。 产品的销售需要平台，这个平台就是渠道。现阶段渠道具有多样化、细分化的特性，不同的区域 渠道的侧重点又不一样。同时渠道是需要经营的，只有依据区域中的实际状况并结合公司策略、客户、产品等几个方面进展不断的开拓和进

22、展，建立一个宽广、稳定的销售平台，这样才能帮忙我们把不同的产品销售到广阔的客户和消费者手中，从而促进销售业绩的提升。 产品构造的重要性不言而喻，结合公司产品、渠道、经销商、竞品等因素，选择、进展合理的产品构造对于区域销售、市场占有和品牌建立至关重要。只有合理的产品构造才能在面对行业产品同质化、残酷的市场竞争中发挥整体效应，立于不败，从而实现多重效益。除贯彻、执行公司核心产品销售外，还必需充分发觉、捕获区域中存在的一些特别销售契机，例如：工厂团购、节日风俗等，选择适宜的产品，让其成为一个名词，一种习惯。 销售经营中的一把利器便是促销，它能赐予竞品以打击，对消费者是一种购置的诱惑，对于我们销售人员更是考验和压力。如何运用?现今快消品德业常用促销手段根本同化，不仅要保持方式多样化、敏捷性，把握时间段，而且以“我”为主也不失为一种好的选择。同时，促销必涉及到费用，把握好费用率，做好预算规划，合理使用到达投入、产出效益最大化。 谈了区域、渠道、产品构造、促销，本人认为我们还需具有一种大局观意识，实现区域中的联动性，统一的价格体系，掌握恶性的冲货行为，营造一种良好的销售气氛，努力打造12个主力品项，保持区域销售的稳定和持续进展。市场的瞬息万变始终需要我们不懈努力，积存总结阅历，应对突然状况做到随机应变。做到兵来将挡，水来土掩，才能更好的经营好区域，迎接公司和市场新的考验。 销售员工作心得体会