镇卫生院三好一满意工作总结及整改计划L.docx

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1、 XX镇卫生院三好一满意工作总结及整改计划L XX镇卫生院三好一满足工作总结及整改规划L XX镇卫生院“三好一满足” 活动总结及整改规划 依据市卫生局关于开展“三好一满足”活动的实施意见的要求，结合我院工作实际，讨论制定了“三好一满足”活动实施方案。组织召开了全院职工“三好一满足”活动发动大会。现将活动详细开展状况总结如下： 一、工作开展状况 （一）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严厉行业纪律，努力做到“医德好” 1、医者德为先，良好的医德是和谐关系的前提。我院注意理论灌输，培育良好的医德意识。通过例会的形式加强学习和教育，把培育高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的

2、信任，使医德医风建立不断提高。 2、医院设立投诉电话，充分利用群众举报等形式进展监视。开展工作以来，没有发觉一例医务人员收受红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不良行为。 3、大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作标准，加强培训教育，严格进展考核，转变医疗效劳理念，建立以效劳好、质量好、医德好、群众满足等为主要内容的绩效考核体系，检查各科室，走访各病房，月底将检查结果汇总，在会议上进展通报，并按进展奖惩罚法。 （二）改善效劳态度，优化效劳流程，不断提升效劳水平，努力做到“效劳好” “效劳好”是医疗卫生工作宗旨和作风的表达。医疗效劳要 坚持以人为本，坚固树立“病人第一、质量第

3、一、效劳第一”的理念，切实增加效劳意识，改善效劳态度，改良效劳模式，优化效劳流程，提升效劳水平，努力为患者供应全程优质温馨的效劳。 1、积极开展优质护理效劳工程。我院积极开展优质护理工作，取得患者及社会的广泛好评。自活动开展以来，我院屡次召开优质护理活开工作会议，促使护士转变效劳理念，由被动护理转为主动护理，使护士走进病房，主动了解病人需求，转变护患关系。 2、要求广阔医务人员在提高效劳质量的同时，对待每一位患者都要细心、急躁和真心。任何时间我院都有医务人员上班，为群众和患者供应了便利、优质的效劳。积极提倡效劳文明用语，坚决杜绝效劳禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增加人文关心意识，大力提

4、倡人性化效劳。 3、优化效劳流程，便利群众看病就医。重点抓好收费、药房、门诊等窗口，从制订便利群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，实行综合措施，进一步优化效劳流程，改善效劳设施，美化效劳环境，便利病人就医，缩短病人等候时间4、实行公开透亮效劳，保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建立，通过多种途径和渠道为群众供应医疗机构科室布局、科室特色、诊疗流程等医疗效劳信息，便利群众就医选择。向社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透亮度，使群众看病就医明白消费。 （三）加强质量治理，标准诊疗行为，持续改良医疗质量，努力做到“质量好” 医疗质量和安全是医疗效劳的核心和灵魂。“三好一满足”活动

5、中提出“质量好”，是对医院治理、医疗质量万里行等活动的连续和提升，其内容更为丰富，形式不断创新。 一是仔细抓好医疗质量安全各项制度落实，增加医疗质量安全责任意识。我院始终以医疗质量为核心，切实加强医院内部治理和根底医疗质量治理。 二是全面启动“患者安全目标”行动。医院各科室严格落实首诊负责、医师查房和医疗安全核心制度，严格落实病历书写根本标准、手术安全核对制度，标准病历书写、手术安全核对工作，重点抓好运行病历的实时监控，保障医疗质量和医疗安全；促进合理用药，合理检查、合理治疗，引导病人合理就医；严格落实“先救治、后收费”规定，提高急危重症患者抢救胜利率。对医院处方、医嘱进展随机抽查，解决抗菌药

6、物滥用问题。 三是每月开展医疗质量评议会。对医疗质量中存在的问题进展点评。建立了处方、医疗质量、合理用药、合理检查等考核标准和奖惩标准。 （四）深入开展行风评议，积极主动承受社会监视，努力做到“群众满足” “群众满足”是我们的最终目标，也是我们开展“三好一满足”活动的初衷和目的。 一是仔细做好患者满足度调查，赢得患者满足。通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式，关注患者感受，听取患者意见；对他们提出的意见或建议，积极落实整改，切实促进医疗质量和效劳水平的提高，赢得患者满足。 二是全面开展民主评议行风，让社会满足。民主评议行风，是依靠人民群众的有序监视、解决群众反映的突出问题、以

7、实际成果取信于民的一项重要举措。通过扎实的工作，赢得群众的满足和认可，赢得社会的理解和支持。 二、取得实效 通过开展“三好一满足”活动，使我院医德医风有了明显改良，医疗质量稳步提升，效劳水平不断提高，群众满足率不断上升。其主要表现在以下几方面： 一是职工宗旨意识和群众观念不断加强。增加了职工“全心全意为人民效劳”、“以病人为中心”的工作宗旨，订正了群众观念淡薄、漠视群众利益、不关怀群众疾苦，效劳态度生硬等问题，树立了群众观念，促进医患关系和谐。 二是效劳意识和便利群众问题不断加强。效劳意识、效劳态度、效劳作风的转变，效劳流程的简化，便民效劳措施的落实，构建了和谐医患关系。仔细履行手术、麻醉告知

8、义务，知情同意标准、准时、到位，提高了患者就医满足度。 三是树立质量和安全意识。从健全医疗质量治理与掌握体系、纠纷隐患排查整改、应急保障体系等确保医疗质量和医疗安全，杜绝了因责任心问题导致医疗事故发生。 四是廉洁意识和行业形象意识不断加强。明是非、知荣辱、遵法纪、守信用，严厉行业纪律，弘扬高尚医德，树立了行业新风正气。 三、存在的问题 “三好一满足”活动，使我院医德医风有了明显改良，医疗 质量稳步提升，效劳水平不断提高，群众满足率不断上升，但是，成绩的背后还是存在一些问题： 一是医院治理质量欠缺。 二是不合理用药现象仍旧有少许存在。 三是人才厚度不够、年轻医生自身学问储藏缺乏等系列问题，医院缺

9、人，还有不少科室空缺。 四、下一步工作准备 为了真正使“三好一满足”落到实处，取得实效，下一步，我们要针对存在的问题，抓好以下几方面工作： 一是提高熟悉，加强领导。严格根据卫生部“三好一满足”活动要求和医院制定的方案，切实加强对活动的组织领导，抓好责任落实。 二是强化职工效劳理念教育，树立先进典型，大力宣传典型。三是强化活动内涵，仔细对比检查，积极做好整改。活动要与创先争优、民主评议政风行风和深化医疗卫生改革的各项工作结合起来。 四是创新活动形式，积极做好总结，建立相关制度的长效机制，真正取得良好实效。 xx镇卫生院 二O一一年十月八日 扩展阅读：201*年乡镇卫生院开展“三好一满足”活开工作

10、总结 南康市XXX卫生院 201*年开展“三好一满足”活开工作总结 依据卫生部、省及市卫生局的统一部署，我院从5月份开头，在全院开展“效劳好、质量好、医德好、群众满足”的“三好一满足”活动。活动开展以来，我院仔细贯彻落实市卫生局关于印发南康市卫生系统开展三好一满足”活动实施方案的通知精神，并结合医院实际，以创新进展为主线，以“三好一满足”活动为平台，严密结合公立医院改革，以创先争优、党风廉政建立、医疗质量万里行、订正行业不正之风、治理商业贿赂、农村均等化效劳、文明单位创立、平安医院建立、优质医院创立和行风评议等活动为载体，切实加强医院行风建立，不断提升医院效劳水平，持续改良医疗质量，大力弘扬高

11、尚医德，构建和谐医患关系，争创人民满足医院，努力为太窝人民群众供应安全、有效、便利、价廉的医疗卫生效劳。 一、活动进展状况 （一）加强领导，细心组织，仔细部署“三好一满足”活动自市卫生局下发关于印发南康市卫生系统开展三好一满足”活动实施方案的通知后，我院积极响应，马上召开“三好一满足”活动发动大会，准时传达上级文件精神，部署医院201*年“三好一满足”活动，统一思想熟悉，同时将文件下发全院业务科室和职能科室，出台制定南康市XXX卫生院“三好一满足”活动201*年实施方案，成立“三好一满足”活开工作领导小组和活动办公室，形成院领导班子统一领导，院长负总责，班子成员分工负责，各职能部门各负其责，干

12、部职工和群众广泛参加的齐抓共管的领导机制和工作格局。 （二）广泛宣传，统一熟悉，营造良好深厚气氛 利用召开院务会、全体科主任、护士长会、科室晨会，仔细组织学习江西省卫生厅、赣州市、南康市卫生局有关文件精神，使全体职工了解把握活动内容，并仔细贯彻实施。围绕“效劳好、质量好、医德好、群众满足”主题，在医院醒目处悬挂医疗效劳安全宣传标语，实行院务公开、科室宣传栏、患者出入院宣教等形式，大力宣传“三好一满足”活动的内容、目的、意义和好做法、好阅历、好典型，营造有利于提升效劳水平，改良医疗质量，弘扬高尚医德、构建和谐医患关系的良好舆论气氛。 （三）改善就医环境，优化效劳流程，不断提升效劳水平1、加强医院

13、根底设施建立。投资60万元的新址住院大楼工程已全面投入使用，医院规模进一步扩大，医院根底设施环境、综合效劳功能和整体形象根本改观，为乡级医疗效劳体系建立供应了顽强支撑。 2、完善便民效劳措施。在门诊大厅设立医院布局平面图、科室分布示意图、楼层科室标识系统、专家简介等效劳信息；设置了候诊椅、饮水处、等设施;在各科病区设置了家属休息区和候诊椅及护士站，对入院病人发放入院须知，免费供应开水、便民效劳箱，进展安康教育和生活指导。 3、改良效劳流程。进一步简化就诊程序，便利病人有序候诊就医，消退“三长一短”现象;各种医技检查，做到各项检查如检验、心电、一般影像、超声常规检查工程随到随做，准时供应诊断报告

14、；为解决群众看病难问题，开展全天候门诊效劳，保障双休日和节假日病人就诊。 4、构建和谐医患关系。进一步完善病人选择医生、住院费用“一日清单”、医疗效劳收费、药品价格和效劳承诺公示制，建立健全导诊询问、医患协议、医患沟通、法定告知等制度；积极推动病人访谈、出院随访等效劳治理措施;严格执行“首诊负责制”和“首问负责制”，有序推动主诊医师负责制;完善医德考评制度 和医师定期考核制度；贯彻执行医院投诉治理方法，持续推动院务公开工作，不断完善病人投诉处置机制，切实维护病人合法权益，保障医疗质量和医疗安全；强化效劳与安全动态监控，准时发觉效劳缺陷，正确处理效劳埋怨，虚心听取患者对医院的效劳改良意见，进一步

15、改善效劳态度和工作作风，努力构建和谐医患关系。 （四）加强质量治理，标准诊疗行为，持续改良医疗质量1、加强根底医疗质量治理。严格遵保卫生治理法律法规和诊疗护理标准，做到依法执业、行为标准；健全医院质控体系，制定医疗护理质量方案和考核标准，完善医疗质控检查追踪、反应督查、分析评价、指导考核、关键环节、重点科室、重要岗位质量治理制度；定期召开医疗质量与医疗安全专题会议，加强医疗安全教育，实施环节质量与终末质量治理，落实医疗质量与医疗安全核心制度；严格根据卫生部制定的病历书写根本标准和我院试行的电子病历书写标准要求，进一步标准病历书写行为，加强病历内涵建立，提高病历质量；进一步试行临床路径治理，强化

16、医疗质量治理责任，促进医疗和质量持续改良。 2、开展抗菌药物临床应用专项整治活动。仔细贯彻落实*卫生局关于做好抗菌药物临床应用专项整治活动的通知和国家根本药物制度、中国国家处方集，制定医院处方集和根本用药名目，组织专项培训与评估，根据江西省抗菌药物专项整治工作要求，标准药物的选购、配备和使用；建立健全临床用药监视指导和评价制度，开展药物安全性监测、药物不良反响监测和抗菌药物临床应用监测，加强处方治理，落实处方点评，提高处方质量，保障合理用药。 3、加强医疗行为治理。严格执行处方治理方法、抗菌药物应用指导原则；建立健全医院药品使用动态监测和超常预警制度、抗菌药物分级治理制度；实行处方评价制度，对

17、医生不 当处方进展公示点评；开展大金额病例、大处方、抗菌药物使用和专科用药前10种药品状况分析通报，使因病施治、合理用药、合理检查制度得到有效落实。 （五）加强医德医风教育，弘扬高尚医德，严厉行业纪律1、强化反腐倡廉思想教育。以党性党风党纪教育为重点，加强对全体党员干部，特殊是领导干部廉洁从政，医务人员廉洁从医的教育。仔细学习贯彻中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则、建立健全惩治和预防腐败体系201*201*年工作规划及市卫生局的详细实施方法作为学习重点内容，严格执行领导干部廉洁自律、医务人员廉洁行医的各项规定，深入开展社会主义荣辱观教育、医德医风教育、卫生法律法规宣传教育，增加医务人员职业

18、道德和遵纪守法意识，加强医院廉洁从医与和谐从医文化建立，树立廉洁从医、依法执业和抵抗商业贿赂的良好风气，从思想上筑牢拒腐防变的防线。 2、积极推动院务公开工作。根据江西省和赣州市、南康市卫生主管部门院务公开工作部署，进一步完善院务公开各项措施，标准院务公开内容，坚持对外向社会及患者公开与群众利益亲密相关的政策、法规、制度、医疗效劳信息、便民措施、医疗收费工程及标准、药品价格等根本状况；对内向职工公开医院重大决策事项、医院运营治理状况、人事治理、财务收支、药品设备、基建工程招标以及事关职工切身利益的相关信息，主动承受群众监视，真正做到取信于民，使人民群众的知情权、参加权、监视权得到保证和落实。

19、3、深入开展治理商业贿赂专项活动。仔细贯彻落实卫生部关于进一步深化治理医药购销领域商业贿赂工作的通知和市纪检监察暨纠风工作会议精神，根据市纪委和市卫生局的纠风工作部署，结合医院实际，制定医院201*年治理商业贿赂专项工作实施方案，组织党员干部、医生、医技、药剂、财务等重点岗位 人员观看治理商业贿赂专项工作电教片，深入开展职业道德教育、法制教育、警示教育和治理商业贿赂自查自纠活动，完善医德医风治理制度、院务公开制度、医生处方治理制度、药房付药和评价制度、药品用量动态监测超常预警制度，建立健全防控医药购销商业贿赂长效机制，强化执业责任和执业行为治理，标准医务人员效劳行为。 4、完善医德医风考评制度

20、。仔细贯彻落实江西省卫生厅和南康市卫生局关于医务人员医德医风考评实施方法的规定，坚持以社会主义荣辱观教育和医德医风标准教育为根底，以医务人员职业道德素养提升为目标，以定期考核记录医务人员医德行为表现为手段，以改善医疗效劳态度、优化医疗效劳环境、标准医疗效劳行为和提高医疗效劳质量为突出任务，深入开展医务人员医德医风考评活动，健全医德医风考核奖惩制度，完善医务人员医德医风考核档案，把医务人员医德医风考评纳入科室综合目标治理，作为医务人员年度考核的先决条件，考核结果与科室及个人绩效工资、年度考核评先评优和职称晋升等挂钩，充分发挥医德医风考评的鼓励约束作用。 （六）深入开展行风评议，主动承受社会监视，

21、树立文明医院、优质医院形象 1、扎实推动新农合效劳工作。仔细贯彻落实江西省、南康市新农合医保政策，根据医保治理有关规定，结合医院工作实际，积极改善效劳条件，提升效劳水平，完善便民措施，优化效劳环境，不断满意新农合病人住院救治需要，为新农合患者供应优质、高效、便捷的医疗效劳。 2、深入开展“献爱心、卫生下村、进村组”活动。坚持以“奉献爱心，效劳患者，效劳群众”为主题，以“效劳大局、便利群众看病就医和提高安康素养”为主要内容，深入开展“献爱心、卫生下村、进村组”活动。医院积极开展下乡义诊9次，为群众 现场诊治及询问达1000人次，并在诊疗过程中开展各种的主题安康教育宣讲活动，深受群众欢送。 4、深

22、入开展行风评议活动。仔细开展患者满足度调查和出院病人回访活动，征求意见和建议，有针对性地改良效劳。院领导与医务科深入临床各科室，向患者及家属派发宣传册200余份；院质控办急躁接待群众的询问和投诉，发放群众满足度问卷调查表200份，设立行评意见箱1个，实行随机走访、电话调查等多渠道，广泛征询患者意见和建议；召开群众座谈会1次，参与人数38人;聘请了5名社会监视员，广开言路，让群众充分参加其中，防止行评内热外冷的现象。 二、存在的问题 “三好一满足”活动开展以来，我院各项工作虽然取得了肯定的成效，但离上级的要求和人民的期望还有肯定差距，主要表现在：一是优质护理效劳示范工程活动成效不明显，护士人力资

23、源配置缺乏，难以满意临床实际工作需要;二是医院在推行“先诊疗，后结算”环节上还存在一些缺乏，主要由于医院与医保的信息化互联系统还未健全;三是在开展“志愿效劳在医院”活动上，我院正积极着手执行，此项工作未进入实质性阶段;四是在医院年终统计的平均住院天数上未到达市卫生局的要求。 三、下步工作规划 1、改善门诊效劳。连续施行预约挂号效劳工作；开展双休日及节假日门诊，充实门诊力气;加强急诊绿色通道治理，推行“三先三后”，即先救治后检查、先抢救后分科、先抢救后收费，确保急诊抢救“绿色通道”畅通无阻和救治的准时有效;改善住院、转科、转院、出院效劳流程，确保患者得到便利、快捷、连续和共性化的医疗效劳。 2、

24、扎实推动优质护理效劳。仔细落实“优质护理效劳示范工程”活动规划和实施方案，稳步推动试点病房工作，制定护理人 员绩效考核方案，建立并完善护理支持系统，推动护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会，为患者供应安全、有效、便利、满足的护理效劳，增进医患和谐。 3、积极开展“志愿效劳在医院”活动。根据市卫生局的部署与要求，我院将在201*年着手开展“志愿效劳在医院”活动，并将此项工作纳入工作日程，做到有方案、有发动、有总结，努力促进和谐医患关系。 4、深入开展创立“平安医院”活动。畅通投诉渠道，落实首诉负责制，对群众投诉的问题准时调查处理和整改并向投诉人反应。加强治安防控体系建立，完善人防、物防、技防措施

25、，提高医院安全防范力量，全面落实医院内部投诉受理、医患纠纷应急处置、第三方调解、医疗责任保险、医疗救助等“五位一体”的医患纠纷预防处置长效机制，坚决打击“医闹”和破坏医院秩序的违法行为，切实维护广阔医护人员和患者的合法权益。 5、加强医德医风建立。仔细组织实施江西省医院医德医风考评方法和江西省医院医师定期考核治理方法，进一步提高医务人员职业道德素养，树立行业新风，连续抓好医院行风评议，加强治理商业贿赂的长效机制建立。加强廉洁从政、廉洁行医制度建立，切实订正医疗效劳中的不正之风，仔细处理并严厉查处损害群众利益的行为，更好地维护人民群众的安康利益。 6、完善院务公开制度。进一步落实院务公开各项要求，增加院务公开意识，推动医院进一步优化效劳流程和内部民主治理决策。定期向社会公布医院医疗质量、医疗效劳收费标准、药品及高值耗材价格状况，承受社会监视。 友情提示：本文中关于XX镇卫生院三好一满足工作总结及整改规划L给出的范例仅供您参考拓展思维使用，XX镇卫生院三好一满足工作总结及整改规划L：该篇文章建议您自主创作。