防损培训后心得体会.docx

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1、 防损培训后心得体会 我们是xx的一员，我们是xx最一般的治理工，而我们不是最一般的员工，我们的工作xx的壮大和进展是牢牢联在一起的，我们的责任就是为xx防止一切有形的和无形的损耗，以增加xx的效益和财宝为目的，因此、每一个防损员都要有相当的自律力量和责任感，才能完成好各项防损工作任务。防损员本身要有高度的自律力量，首先要管好自已，你自已都管不住自已，怎么能管好别人呢?在任何时候、在全部员工中，都要自觉遵守公司的各项规章制度，严格要求自已的一言一行，防损员要从一点一滴做起，对每一个岗位负责、对每一件事情负责、都要树立良好的工作形象，要用狡猾的奉献精神、在工作中尽职尽责，在员工中用无形的气力进步

2、自已的工作威信，让全部员工看到防损员之后，就象是老总的身影在他们的身边，在检验他们的工作，让员工们自然形成一种自觉的紧迫感和威摄力，这样、才能起到一个防损员的真正作用。 二、防损治理工作的权利和义务前面说了，防损员的责任非常重要，防损员的每一项工作任务，都是为了公司的利益而往执行的，防损员是代表上级从事检查和催促工作的，从某种意义上说，防损员就是团体最高领导人实际治理操纵过程中行使的一种权利，(用土话说：就是一种工具)，也是防损员所必需应尽的义务。我们是xx的防损队伍，我们的防损队伍就是xx的一个重要机器，我们的权利是xx所给予的，我们的义务就是要全力为xx超市效劳，行使防损治理的职责(权利)

3、和义务，要放心大胆的工作，不仅要观看每一个顾客的行为，而且、从各个员工到每一个经理，我们的防损员都有监视他们工作的权利，不管是谁，只要发觉他有违反公司规章制度的行为，防损员就要准时地指出和订正，有权直接解决和向上级汇报。这里我讲两个小的比方：例如在上班期间，某柜组的员工围在一起谈天扯闲谈、不坚守自已的工作岗位，防损员就应当准时指出和订正;再例如员工上班时不戴工号牌、发觉货柜物品不干净、填补货物不饱满、防损员都要准时指出并要求更正。又如某经理要对外借出一批商品，在手续不齐的状况下，防损员必需要严格把关，这样就能形成整体的良好习惯;对大的方向题目就更不用说了，假设发觉有损伤公司利益、损坏物质物品、

4、盗窃行为的，防损员就要一针见血的指出，并准时汇报和提出处理意见，必要时，可以当场作出处理。还有一种义务、就是说我们不仅在寻常要仔细负责，在遇到某些关键时刻，为了公司的重大利益，我们要挺身而出，奉献自已的一切气力。这就是防损员的权利和义务。 三、仔细学习防损治理流程开创防损工作新局面防损治理工作，它不是一项用口号就能解决的题目，而是一种有方向、有实事、有流程、有目的地治理模式，是一项扎扎实实的工作，要搞好防损治理工作，必需要仔细学习和把握防损治理工作流程，熟识每一个岗位的业务学问，各个岗位分别有不同的任务和责任，每个岗位都有它的重要性和必要性，例如：进口岗、出口检票(员工通道)岗、收银巡察、便衣

5、岗(这里面的详细内容我就不讲了，大家也清晰，一环扣一环，是一个比拟细致的流程，也相当标准)都有它们各自不同的任务，所以就需要每个防损员具备各个岗位的工作力量，对每一个岗位的工作流程，都要牢记在心里，运用自如;同时、我们把各个岗位的任务不能单一化的对待，要把各个岗位联合成一个整体，才能确保防损治理流程的实施。(例如、就收捡购物车篮来说：看起来是一项最简洁的劳动岗位，实际上这个岗位转载自，请保存此标记的任务也有许多，除收捡购物车篮外，还要替换其它岗位的临时活动、随时监视员工的纪律、观看卖场的各种现象等等。)其他岗位就更不用说了，要做的事情就更多更细致。要把防损治理工作开展得有声有色，制造出防损工作

6、的新局面，我们所需要的不仅仅是抓几个小偷、捉几个内盗为目的，而是要以防备为主，先发质任为目的，不要让题目消失了再往处理，让那些心怀鬼意的人无机可乘。我们要如何做、才能到达预想的效果呢? 就我个人的以为：在短期内对全部的防损队员进一步进展全面的深化培训，培训的方法按以下要求进展， 一、仔细搞好自查自纠、找出自已在工作中的缺点和错误、解决组织纪律换散状态; 二、仔细学习内部治理工作条例、进步品德思想素养、严格执行公司的规章制度; 三、仔细学习防损工作流程、肯定要熟识每一个工作环节、进步职业技术水平; 四、防损队员要相互学习、老队员谈阅历、新队员谈体会、相互取长补短、进步整体队伍的业务水平; 五、稳

7、固学习成果、要求每个队员常常写心得体会、总结阅历和教训、明确自已的工作方向。 为了真正提高防损工作效益，对防损员自身培训工作要扎扎实实做好，防损员的自身培训工作要公开进展，造出肯定的声势，让整个团体的员工都知道防损员在搞自身培训建立，是为了更好的监视各种无形损耗的发生，尽量削减无形损耗，使每个员工产生新的紧迫感，自然进步遵守规章制度的自觉性，同时，又要以到达进步防损员的威信为目的，以便防损治理工作的顺当进展，让防损治理工作再上一个新台阶。答案补充防损工作是超市治理当中的一个系统工程，是一个需要全体员工共同参加的工程，是一个贯串超市治理各环节的工程。所以，在现代企业治理中，防损工作被提升到越来越

8、重要的位置。首先，从顾客的需要来批阅防损工作。随着超市的进展，顾客的需求也在不断进步，我们的经营宗旨100%的顾客满意是我们最大的心愿需要全体员工付出更多的努力，从商品的进货到终极的售后效劳、从顾客的人身安全到购物心情开心等都需要我们用心往做，留住每一位顾客、吸引更多新顾客，使超市的经营良性进展。防损工作从监视、检查、效劳的角度来实现我们的经营宗旨，最大限度地满意顾客的要求。其次，从供应商的利益来开展防损工作。答案补充俗话说：顾客是上帝，供应商是伙伴，此话充分表达了供应商与超市是通过合作，共同进展实现双赢的关系。促销活动、商品的推陈出新是吸引顾客的亮点，而供应商的支持力与超市的信誉度、超市职员

9、的工作风气有直接的关系。竞争越来越剧烈的今日，建立良好的工作气氛、组成一支廉洁自律、高素养的治理队伍，是和供应商顺当合作的有利保障。防损局部在加大内部监控的同时也为供应商展设了一条反映、建议、投诉的渠道。再次，通过卓有成效的防损工作来进步超市的经济效益。 业内人士都了解，超市的纯利润仅仅只有销售收进的百分之一、二，甚至于更低，增加利润除了增加销售收进、降低本钱用度以外，更应注意降低损耗。每一笔损耗的发生都是纯利润的流失，所以防损工作意义重大。从另一个角度讲，防损局部也是资源、效益制造局部。 总之，防损工作任重道远，它既没有固定的模式又缺乏量化考核指标，但是防损工作又必不行少。正如有识之士所说防

10、止损耗已成为现代零售行业的核心竞争力。每一位防损人士都在不断地探究、思索，查找一个个新突破，使防损工作渐渐走向 篇二：防损培训后心得体会 10月28日至11月28日，我参与了集团超市店长的学习培训，承受了系统、全方位超市治理学问的学习和辅导，收益良多。我特别感谢集团领导给了我们这次集体培训的时机，我也很荣幸参与了这次培训，作为大商集团的一名一般员工，我深感荣幸与傲慢。这说明集团对我们员工岗前培训的重视，反映了集团“重视人才，培育人才”的战略方针。 目前，集团对于超市的相关建立正在飞速进展当中，在现代超市经营理念不断逐步深化改革的大环境下，超市如何进展联合经营，差异化经营，特色经营，自主经营，以

11、及如何在剧烈的市场竞争当中获得市场份额，在治理中实现经济效益，社会效益双丰收，是一个值得讨论和探讨的课题。 本次的培训内容主要是：大商超市企业进展、企业文化及组织架构、学习食品、非食、生鲜、防损、前台、收货部、订单室的岗位职责及相关业务学问。 通过培训，我才真正地了解到什么是效劳？什么是价值观？什么是职业化？以及许多为人处事的原则与方法，从而和之前的自己进展对比，熟悉到自己的缺乏，准时改良，对以后的工作开展以及个人的进展都是特别有好处的。 超市是个群众化效劳行业，之前的我只认为只要能把商品销售出去，那么就好OK，经过培训强化了我们的效劳意识，由于现在的超 市竞争不再是商品价格之间的竞争，而是看

12、你的效劳态度，效劳现在也是一门学问，其中也有很多技巧与方法，怎样效劳好顾客呢？尤其是汪总所讲到微笑效劳，我们肯定要落实下去，我们集团员工要有团队精神，我们处事的一举一动都是代表着集团的文化与形象而不是个人。在职业态度方面，让我们明确：我们不是在为公司工作，更不是在为老板工作，我们每个人都是在为自己工作。 强化内部治理，提升盈利，是全部企业都在做的一项工作，一个企业要生存搞好销售是前提。如何提高销售呢？我们都知道顾客是我们的上帝，顾客是我们的衣食父母，更是我们薪水的最终支持者，只有顾客情愿上门购置，公司才会有收入和利润，假如失去顾客，公司将无法在市场竞争中立足生根。因此我们工作的目标是尽量让顾客

13、满足，如何才能让顾客满足？ 那就是“效劳”，这也是我在此次培训中感悟最深的。 常言道：“面带三分笑，顾客跑不掉，和气能生财，蛮横客不来”。“我是大商人”“我是大商的形象” 怎样才能把效劳做到最好？信任每一位大商人心中都有一把尺子。“形象”，如何提高大商超市在顾客心中的形象，光靠效劳是不够的，在商品陈设，卖场环境、卫生等方面都必需做到让顾客满足。在这次培训中我们学到了商品的陈设，卖场的布局等等，这使得我们在以后的工作中能更好的搞好卖场的陈设，让顾客能更便利的买到自己需要的商品，并且物美价廉，使其在休闲购物时首先能想到我们大商超市。 古人云：“温故而知新”，仅管在这次学习中有许多学问是我以前学习过

14、的，但再次的学习依旧让我受益匪浅。其中卖场的布局，商品的陈设，超市的防损及突发时间的处理等课题，让我更加了解到做超市需要的细心及责任心。假如在工作中我们失去了细心，那么在布局及陈设当中就不能很好的抓住顾客的购置欲及顾客的购物动向，巨大磁石点也将达不到抱负的效果，失去应有的价值；另外货架的陈设要求我们了解：怎样的陈设才能利用好货架的每一层，从而制造出更大的价值及效益；然而颜色的比照也能很大程度点亮顾客的眼睛，吸引并留住顾客的脚步。通过这次陈设的学习，我会运用到以后的工作中，更盼望通过大家一起的努力让我们整个超市的布局及陈设到达最正确的效果，提升一个层次。 全员防损要求我们每一位员工，不管是上级领

15、导还是基层人员都要有很强的责任心。大家都知道，由于一些顾客的素养问题，我们超市偷窃、偷吃引起的损耗流失始终都比拟严峻，但这一点却是最难解决的，在很大程度上不受人为的掌握，但在操作上的错误，盘点中的错误引起的损耗，我们可以尽量把它减到最低、最小。总之，防损对于一个超市来说永久是一个长远而艰难的任务。 另外，突发大事的处理学习，更让我们在以后的工作中能冷静的处理，如：顾客突然发病；顾客自己或超市引起的受伤；顾客与顾客之间、或与员工之间的争吵等等，不会再不知所措或乱作一团，我们明白了怎样处理同时能很好的维护大商超市的形象和声誉。 学习让人进步，工作让人自信，通过这次学习，使我学到许多， 从公司制度到

16、效劳，从商品陈设到如何处理顾客的投诉，使我看到了一种盼望，那是大商超市蓬勃向前的盼望，我也同时盼望这些能成为我们的一种习惯，一种自然。 有鉴于此，日后假如走到了新的工作岗位当中，我产生了几点工作的想法，详细如下： 1. 营运营销运作： 努力的完成公司总部下达的销售规划、毛利规划、促销规划和各项促销活动。对总部下达的商品价格变动要马上执行。建立日销档案，并实时查询时段销售数据，准时把握店内的商品销售动态，并向总部建议新商品的引进和滞销品的淘汰。对竞争店的商品促销状况及活动每日进展跟踪，了解最新的市场变化。对商品的排面陈设进展优化，合理调整生鲜、非食、食品区域的陈设位置，保证各分类的品项齐全，陈设

17、饱满、美观。合理利用促销桶进展商品促销来提升超市业绩，增加毛利。实行多种方式与厂家合作，如举办厂商周、买赠、抽奖、试用、试吃等活动，带动店内销售。同时抓住各种节庆日时机，季节性变化等因素进展炒作，进展主题活动促销活动提升销售。 2. 员工治理： 我会通过公司的规章制度去要求员工的行为，定期的对全店员工进展指导性的培训，并依照公司员工考核、奖惩罚法，建议相关部门办理人员升降事宜。督导所属人员依照工作标准和要求，有效执行其 工作，确保各单位目标的达成，到达一个积极向上的工作环境。尤其重视超市防损保安人员和收银员的治理，在根据公司各项规章制度的状况下，关怀爱惜他们，关注员工的出勤状况，员工投诉与埋怨

18、状况，提高其工作积极性，间接掌握不必要损耗的增加。 3.财务监审： 对超市内发生的各项费用要严格把关，掌握各项费用支出，降低经营本钱，并严格根据公司有关规定执行，要在正常运营下，削减人事本钱、营运本钱、降低损耗。监视和审查店内费用、收银和报表制作、帐务处理等作业。 4.物品治理： 定期对店内的各种设施、设备进展检查维护。如电梯每周一检查，每月一检修，冷冻冷藏机器一月一次检查，三月一次检修。消防安全设备一季度一检查，半年一检修。购物篮、购物车每月一盘点。超市内各种陈设道具的使用和存放都要有严格的标准，避开人为使用保管不当造成不必要的损失，保障全部设施正常运作，每月要对店内的全部固定资产定期核对，

19、并查明使用状况和使用率，保证店内物品都帐物相符。 5.进货、退货核查： 超市商品的进、退货是超市各项工作中特别重要的一环，严格把好商品进货关，确保商品进货店数量的精确与质量的过关，还要定期对 篇三：防损培训后心得体会 10月份我被提升为防损主管，超市员工防损培训总结。转瞬间在这个岗位上已快半年了，在此期间，我首先明确防损主管的岗位职责，时时刻刻把公司的利益放在首位，从小事做起，从我做起的原则。带着部门员工来效劳好每一位顾客爱护好公司的财产，将公司的损耗降到最低。 在这一年的时间里，在领导和同事们的悉心关心和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了肯定的进步，由其是在防损这一岗位上更是有了长远

20、的规划进步。也让我证明了防损这个职务在一个公司及企业中的重要性。以下是一年防损部的总结状况： 1.制度建立及维护 2，诚恳调查， 3，风险掌握 4，损耗掌握。 作为防损就应当仔细履行职责，忠于职守，努力完成工作任务。做好核心工作：(五防工作) 防火、 防爆、 防自然灾难、防破坏、防盗窃。 一、 消防治理(落实消防巡查制度并记录，加强员工培训及宣传，消防设备维护保养，及隐患整改)。 二、 防盗治理(珍贵易盗商品防内外盗措施的落实)。对员工进展防盗技巧培训，巡场留意事项和过失行为的处理，门店现金安全治理。 三、 落实上下班交接(清场制度)并加强夜间安全治理 四、 定期召开防员周例会，并做记录传达和

21、落实总部最近精神，及防损业务技能培训。 五、 防损员劳动纪律，仪容仪表和岗位形像的监视并提倡学习永辉的企业文化学问。 六、 对紧急突发大事的处理及沟通。 为了让自已能做一个称职的主管要不断仔细学习岗位职能技巧，工作力量才能得到肯定的提高，XX年又将是一个布满激情的一年，在今后的工作中，我将努力提高自身素养克制缺乏，朝着以下几个方向努力。 1、内当家的角色。要求防损处长扮演内当家角色，直接负责门店的根底管 理工作。为了能到达公司的要求，使各防损处长尽快进入角色，快速提高综超的根底治理水平，防损部屡次组织防损处进步行集中巡店，通过各店不同的治理风格，来激发防损处长的治理思维，从好的方面找差距，从差

22、的方面找缘由，各店之间相互沟通工作阅历，取长补短，共同进步。同时防损部也把门店根底治理工作纳入防损处长业绩考核的内容，充分发挥了防损处长的主观能动性。 2、警察的角色。自往以来，防损部门就充当着公司内部的执法角色，担保着保为公司财产、 维护公司利益的重任，而在防损部成立以后，公司领导更是提出了“对敌人敢于亮-剑”的精神，在依据这一精神指导，对各门店防损处仔细贯彻执行，使防损处长将“警察”这一角色扮演的更加淋漓尽致，同时带着门店防损人员，同一切损害公司利益的事物做斗争，把“防损”这支队伍真正铸炼为“正义”的象征。 3、亲善大使的角色。公司领导指导我们：“对待朋友要像春天般的暖和”，这一指导在要求

23、防损处长扮演亲善大使角色上，就更有详细意义了。为了这一角色的扮演，防损部屡次组织门店治理人员进展沟通，要求防损处长对职能部门多连接、沟通，在工作上得到他们最大的支持，同时也要求防损处长对员工实行人性化治理，做到“嘉奖多于惩罚、表扬多于批判”。 时间总是年复一年的轮回，XX年已悄然而逝。岁月却把全部的优与劣、利与弊记载下来。在新的一年中，我们将带着在从前的工作中积存的全部缺乏与收获，投入到新一年的工作中。我们将更加努力的进展本职工作，同各店防损处一起更好的完成防损的各项工作任务。并在工作中制造和谐的工作气氛，带着门店防损处为防损部门的荣誉而努力，力争在新一年的工作中超越已经拥有的一切，取得更大进步。