员工服务态度心得体会范文.docx

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1、 员工服务态度心得体会范文最新员工效劳态度心得体会范文一 从“站军姿”、“向左转、向右转”、“行进立定”、“步伐变换”这些详细训练工程中，赐予我许多启发。“站军姿”，不仅要求我们拥有铁的纪律，还要求我们拥有良好的精神风貌。“行进立定”呈现的是我们的团队作战意识，一个团队只有相互协作步调全都，才可实现目标作好工作。而“步伐变换”又告知我们，只有集中了集体的才智和力气，才能作到万无一失。“向左转、向右转”，讲求的是协作与协调，一个团队不仅要有协作，还要协作好，才能收到最好的效果。 入党书“稍息、立正”是一个军人最根本的东西，也是我们在军训中做得最多的动作。军训给我们叙述了一个做人最根本的道理，那就

2、是要守规章，承受约束。细想一下，现实生活中，就是这样的。在家有家规，在单位有制度，在社会上有国家的法律。你若违反了这些规章，你将受到惩处和制裁。所以不管我们处在什么地位，从事什么工作，都应当养成自觉遵守规章，自觉承受约束的习惯，决不能马马虎虎，更不能视规章于不顾。 众所周知，军队有严格的纪律，军人有钢铁般的意志，所以才使军队步调全都，铸就了钢铁长城。企业不是军队，但企业是一个团队。企业的成败兴衰也要取决于这支团队的战斗力。当今时代，我们追求的不再是个人英雄主义，而是团队的整体实力，企业的军训无疑是铸就一支优秀团队的有效手段。俗话说：军人以听从命令为天职。那么一个企业又何尝不应当这样，企业再好的

3、决策，再好的经营理念，假如没有强有力的执行也永久是空谈。一个企业有高效的执行力，就可以很快的将企业的决策落到实处。这些不都是我们要参军训得到的东西吗？ 通过这5天的训练和学习，的确让我收获不少，感悟颇多。其实，一个人的年龄并不是工作和生活的障碍，好的心态才是工作的动力和源泉。军训，让我感悟到，时至中年的我，如何去面对生活和工作，如何用才智去工作，学会踏实、稳重，要有真才实学！写作网先做人，后做事。为公司奉献自己的一份力气。 最新员工效劳态度心得体会范文二 第一次遇到迷彩，于是生命中又多了一道神圣的颜色，工夫上天也给了我们很多责任，但军人的责任是神圣的，上天给予了我们很多选择，而我们却没有选择去

4、当一名军人，然而上天却宽恕地把一次体验的时机给了我们。 迷彩是我最喜爱的混合色，它好像是一个天性的装扮师，平凡而略显娇弱的脸上无形中增加了一些英武，我在想，天蓝地绿的搭配是否过于单调了，假如我们能够多增加一些迷彩，是否又会多一份精彩呢？生活也是如此吧？一些迷彩生动一份光阴。 歌声 团结就是力气，这力气是铁，这力气是钢这首团结就是力气在高中时也曾合唱，但感觉从来没有向今日这样洪亮过，以至如今都已不记得当时的力气是团结在哪的。然而在这里，当一群女生在高温下盘腿而坐，不顾往日的斯文，将人的本性，热忱，积极的一面显露时，就成了我心中永久的记忆：当大家放声唱歌时，我才明白什么叫做真正的团结。冰心曾说过这

5、么一句话：一朵孤芳自赏的花只是漂亮，一片相互依偎着而怒放的锦绣才会绚烂。我们生活在一个集体里，唯有团结，才能为团队增光，为自己加彩，才能促成绚烂的锦绣。 太阳 9月的长沙，骄阳似火。但是并没有晒僵我们的激情，反倒激发了我们的士气。人们总是爱在烈日暴晒时找个阴凉的地方躲起来，为什么不英勇的以另一种心情去迎接它呢？它能驱散我们心中的脆弱，生长出新的盼望。只要我们手牵着手，心连着心，任凭骄日如何猛烈，我们都能共同坚持到最终。 坚持人是否有耐力和韧性其实不必用一件什么大事来衡量。一个简洁而有训练价值的动作你是否能坚持就是最简洁的检验方法。曾经我也由于可怕而不能坚持。但现在不一样了。有了这段迷彩生活，将

6、来就更不会了。坚持的定义很简洁！就是在别人支撑不住的时候你能再坚持一秒，就是一种毅力，一种坚韧。今后求学的路上还要面临更多更大的坚持。军训让我明白了一点：在汗水中磨练坚韧更能造就胜利：而在泪水中换来的坚持总有一天会随时间消逝。 像军人那样，经受铁一样的坚韧，磨练钢一样的意志。虽然明白明天还是一个迷，但坚韧的心能将明天看的更清楚。 是的，几乎每一个经受过军训的同学都会埋怨军训太苦太累。但当我们感觉到苦和累的同时，我们的教官不也是在烈日下手把手的教我们？其实他们比我们更苦更累。但他们从不埋怨。生活中有很多困难是我们想出来的。只要我们有顽强的意志，坚决的信念，就肯定能战胜自己。我由衷地感谢这次军训对

7、我的磨砺。有句话不是这么说吗？智者积蓄着淳朴宽忍，信仰着桀骜不驯，所以选择顽强。军训使我们以顽强为信念，努力成为生活的强者。 曾经，我们一起欢乐过，流泪过。今日，我们一起经受风雨，承受磨练。明天，我们一起迎接绚丽的彩虹。苦，让我们一起珍惜现在的甜。累，让我们体验到超出体力极限的快感。 严，让我们更加严格要求自己。天空愈晴，星辰愈绚烂，三周谓之辛苦的军训后，我们的灵魂将得到升华。我信任军训后回拥有一个绚烂的星空，会有一个美妙的明天，让我们大声说：军训，感谢你，感谢你，军训。 最新员工效劳态度心得体会范文三 军训的感受就像一个五味瓶，酸、甜、苦、辣、咸样样都有。军训是残酷的，记得刚开头军训的第一课

8、就是站军姿，抬头、挺胸、十指夹紧贴于裤缝。脚底又酸有烫;我有点想打“退堂鼓”了，但是我没有这样做。我始终告知我自己：肯定要坚持下去，时间快到了，再忍一下就行了，要是现在放弃的话，那前面的辛苦不就白费了吗?于是就咬着牙，硬撑了下来。 这么一天下来全身软绵绵的，躺下很快就进入了梦乡。 每天的立正、稍息、下蹲、跑步、踏步等这些根本动作要我们反复地做着，这些动作寻常看起来特别简洁可做起来却没那么简单了 军训可以增加我们的集体荣誉感。例如：齐步走、跑步走，都需要同事们的相互协调协作，这样整个队伍才能保持整齐有序的步伐。 一分耕耘，一分收获，确实如此，没有付出就没有收获。五天的军训，对每个人来说是多么的艰

9、辛，在训练中付出的少怎能有更大的收获呢? 在这短短的五天里，尝到了酸甜苦辣;特别有意义。它教会我什么是团结的力气。军训对于我来说确实是人生中一次难得的考验和磨励，不但培育人有吃苦耐劳的精神，而且能磨练人的顽强意志，促进团结互助。 通过军训让我悟出这其中的真理，要想做的好，就得付出;军训这几天，让我真正地了解遵守纪律的重要性，不单单是以前的听话就好，而是要把纪律放在心上，要有责任感，对自己所做的事负责任 通过这次军训每位员工都学会了许多东西，学会的这些东西是用多少钱都买不到的。不但提高鼓舞了大家的训练士气与热忱，同时也让大家明白了典范就在身边，只要努力训练专业技能提高个人综合素养自己同样可以成为

10、大家的工作典范，我为在这样一个公司而感到傲慢和骄傲。 通过这次军训对每位员工的素养都会有很大的提高，员工们的素养提高了，我信任公司的面貌也会焕然一新，我们的公司明天会更加美妙。 这次军训虽然很累，很苦，但我认为值得。 最新员工效劳态度心得体会范文四 军训，信任经受过亦或没经受过的人对它的反响都是累、苦。的确，严格的作息时间，长时间的训练，炙热晃眼的太阳这让我们这些一向娇生惯养的人来说还真有点儿吃耐不住。但是经受过军训的人除了反响苦、累之外，信任还会另有一番感受，我就是这样。 当我听到入职后的第一项培训就是参与为期十天的军训的时候，感觉很惊讶。毕业之后，军训已经离我们很遥远了，但又被重提之后，又

11、变得如此熟识，感觉不久之前军歌还在耳边回荡。同时很感动，与六十多人，天南海北聚在一起，很难得! 军训的前两天就是拓展活动。拓展活动是我的第一次经受，特别特殊，同时特别期盼。这种拓展活动充分调动起了大家的参加热忱和好胜之心。我所在的团体，大家特别团结，成绩也很不错。在传气球竞赛中获得了第一，在其次天的四个嬉戏中也在短时间内完成了。在活动过程中，大家都特别积极的发言行动，但是有时往往在统一意见中铺张时间。我所在的小组，每个人都很有共性，很有想法，但是时间是最珍贵的，所以在第一天的其次个嬉戏中，我们由于理论争论多于实践，最终没能胜利。但是我们的小组也很擅长总结，所以在其次天的嬉戏中我们协作的很好。同

12、时通过两天的拓展活动，让我们学会了宽容。只有相互宽容，才能到达默契协作，才能更好地实现目标。宽容让彼此更快地分散在一起! 接下来的八天时间都是军训，比方站军姿，练踏步、起步、正步走等等，还有擒敌拳，唱军歌等等。在第三天，我们尊敬的朱教师和美丽的杜教师离开了我们。他们都是很好的人，毫不吝啬的教给了我们许多他们积存的珍贵的阅历和学问，我们很感动!特殊是朱教师，在患病的状况下还非常仔细的进展言传身教，让我们获得了许多感动的瞬间和快乐的时刻。他们的离开虽然有点舍不得，但是他们的离开或许是件好事，我们宁愿不做温室的花朵而是要做一棵在野外经受风吹雨打的花草，这样的我们才能健壮成长。第三天的军训，大家非常快

13、乐，那就是我们得意的宋教官的生日，我们特地为他进行了一个生日会。我们见证了他与曹教官的友情。大家齐聚一堂，快乐的吃，快乐的唱歌，快乐的笑，快乐的做嬉戏。 接下来的一天是理论课，我们穿着自己的便装，感觉就是不一样，每个人的特色都看在眼里。早上的理论课是由林教师教授的。利益以前也接触过，但是只限于课本。但是今日的不一样，我们还实践了一番，特殊有意义，第一次体会到了礼仪的魅力，发觉今日的女生都特殊优雅漂亮，男生们都特殊帅气，焕然一新。下午的有效沟通课，比拟局限于理论，所以有点乏味，但是还是学到了不少东西。让我们懂得了沟通在工作生活中的重要作用。 到第五天了，今日的天空湛蓝湛蓝的。比拟难忘的就是曹教官

14、教的擒敌拳。擒敌拳每招每式都需要力度，虽然女生看上去比拟柔弱，但是假如打的好，柔中带刚也是一种美。男生假如打出气概，打出力气，会特殊好看。还有一件事也比拟难忘，就是晚上的站军姿。可以听到四周的蚊子始终嗡嗡作响，嘴唇被叮出了好大几个胞，第一次感觉对蚊子无能为力，任蚊子宰割。但是我们每个人都坚持下来了，没有一个人退出! 第六天了，军训已经过半，今日的训练内容就是踏步、起步还有正步走，以及擒敌拳。所以今日过得比拟平淡。 第七天的军训，我们送走了河北天澜新能源有限公司企业军训员工，他们与我们一样也是来军训的。虽然只有短短的六天相处时间，但是我们的友情却特别深厚。他们的阅兵仪式，每个人都很仔细，我们时不

15、时会给与热闹的掌声。在朋友的歌声中，许多人都哭了，是舍不得，是感动，或许还有其他的情愫在其中不过天下没有不散的宴席，最终我们目送着他们离开了。晚上的电影冲出亚马逊，这是我第四回看了，但是依旧很感动，中国人的顽强与英勇淋漓尽致的表现了出来，固然还有其中的聪慧才智、幽默。 还有三天，我们就要离开了。第八天的救助学问讲座，令我们受益匪浅。许多事情需要我们从细节留意，能够养成良好的习惯，信任自然灾难就会远离我们的生活。生命只有一次，唯一的，所以是最珍贵的，我们必需好好珍惜，好好爱惜!第九天的军训令人难忘的就是田总的个人经受讲座，虽然只有区区一个半小时，但是那几十年的经受布满了坎坷，感动、鄙视、欣慰种种

16、简单感情萦绕在我们的心头。永不言弃，是我们从田总身上学到的最珍贵的精神。在以后的生活工作中，我们也要继承这样的精神，信任胜利总会眷顾坚持付出的人! 最终一天了，最难忘的就是离别晚会，大家都特别快乐，设置的嬉戏也很特殊，大家也特别投入。晚会上的点点滴滴，都融入了大家的心血，信任这样的晚会不会有其次次了，所以很难忘。其次天的阅兵也很顺当，在离开之前，我们唱了许多歌，好多人哭了，包括我 难忘的军训生活已经过去了，但是许多东西我们带走了，将为我们将来的路做好充分预备! 最新员工效劳态度心得体会范文五 有句古话说的好：“古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。”这句话意思是胜利的大门从来都是向

17、意志顽强的人放开的，甚至可以说是只向意志顽强的人放开。 心目中的军训布满教官的训斥;心目中的军训是紧急与艰难的合奏;心目中的军训更是无常地响起那集合手哨音，还有那瓢泼大雨下的大集合、严训练;心目中的军训生活成百上千次地出现在我的脑海，出现在我的眼前。但我还是满怀欣喜与信念地去拥抱我憧憬已久的军训。 军训不但培育人有吃苦耐劳的精神，而且能磨练人的顽强意志。在军训中，很苦很累，但这是一种人生体验，战胜自我，熬炼意志的最正确良机。心里虽有说不出的酸甜苦辣，在烈日酷暑下的曝晒，皮肤变成黑黝黝的，但这何尝不是一种欢乐，一种更好地朝人生目标前进的士气，更增加了一份完善自我的信念? 我满怀信念地开头了真正的

18、训练，教官一遍遍急躁地指导代替了严峻的训斥。训练场上不但有我们整齐的步伐，也有我们阵阵嘹亮的口号声，更有我们那响亮的军营歌曲。短暂而又充实的军营生活，让我们彼此更加熟悉了自己，教官在耳边的谆谆教育，让我们懂得许多，细心许多，让我们更加体会到：作为一名军人，要时刻严格要求自己，做好预备。全神贯注与力气集于一身，随时承受上级下达的各种指令，以军人的姿势与心态去面对一切。作为一名百合人，更应当为之感到骄傲，由于有了百合的力气，将我们推向更高一个浪潮，由于有了百合的殷切期望，我们才会有了士气挑战极限!百合所赐予我们的远远超乎我们想要的，没有完善的个人，只有完善的团队，只因此，我们便要更加严格要求自己，

19、打造鹰一样的个人，铸造雁一样团队。 站军姿，给了你炎黄子孙不屈脊梁的身体，也给了你龙之传人无穷的毅力。练转身，表达了人类活泼灵敏的思维，更表达了集体主义的宏大。不积滴水，无以成江海。没有我们每个人的努力，就不行能有一个完整的，高质量的方队。训练的每一个动作，都让我深深地体会到了团结的力气，合作的力气，以及团队精神的重要，我信任，它将使我终身受益，无论在哪个岗位上。 军训的这几天，我体会到了许多，首先我进一步明确了解遵守纪律的重要性，不单单是以前的听话就好，而是要把纪律放在心上，要有责任感，对自己所做的事负责任;其次，在这几天里我感受到军人那良好的生活习惯，我会朝着那个标准努力，让自己拥有良好的

20、习惯。用辅导员的话来说“收获不少，消化的更多。”我认为本次军训不但提高鼓舞了大家的士气与工作热忱热忱，同时也让大家明白了典范就在身边，只要努力训练专业技能提高个人综合素养同样可以成为大家的工作典范。我为在这样一个公司而感到傲慢和骄傲，通过这次军训对每位员工的素养都会有很大的提高，员工们的素养提高了，我信任公司的面貌也会焕然一新，我们的公司明天会更加美妙。 最终，我代表我自己对大力支持军训工作的各级领导表示感谢;对辛勤导训的教官表示感谢;对军训期间代替我坚守岗位的同仁表示感谢!感谢你们给了我再一次锤炼自己的时机，我将在今后的工作中加倍努力，最大限度的为公司争得荣誉。 其实在自己的人生路上，也应当

21、印满一条自己脚步的路，即使那路处处布满了荆棘，即使那路每一步都是那样的泥泞、那样的坎坷，也得让自己去踩、去踏、去摸索、去行进!我想那样的路才是真实的自我写照，决无半点虚假伪装之意。我将在今后的工作中加倍努力，最大限度的为公司争得荣誉。 最新员工效劳态度心得体会范文六 一转瞬七天的培训就过去了，回首这七天的工作，通过学习和其他员工的相互沟通，我已渐渐的融入到这个集体中，一下是我的培训总结。 虽然我到公司的时间很短，培训所讲的内容还没有完全把握汲取、理解，但通过这些，我知道公司花了大量的人力物力进展这次的总结，这也反响了公司的企业风貌，让我看到了公司的良好面貌。下面是详细的培训总结： 从踏入公司的

22、第一天起，我知道我已经要有进步了，公司这次培训，给我们分发了培训具体规划书，涵盖的内容从公司的概况到公司礼仪，从业务到营销，从脚手架构件等材料到的特点，实际用途等，最终规划书还安排了劳动实践和现场学习。随后7天的培训安排规划开头了实事求是，这是公司创业者的优秀品德，这一点，在培训我们x总的身上我深深地感受到了这一点，并受到影响，由于我是第一次踏入这个行业，对行业的状况一无所知，所以在在学习中不能很快的理解这些培训内容。经过这几天的学习，渐渐的了解了公司行业操作模式，学到了待客礼节：1.电话沟通技巧。2.现场治理中关于值班。3.关于材料的看管。4.材料的清理及修理。5.文明施工。6.鼎为的整体租

23、赁模式。7看现场的技巧。8.报价分析的组成因素。9.怎样去做广告宣传相关的内容等，除了这些以外，我还通过与公司其他员工的沟通，了解一些人际交往等方面的学问，收获了一些其他公司不能学到的学问。 通过这次培训，我初步适应了公司的气氛，对自身工作的职责及相适应的部门工作沟通和业务的往来单位都有了肯定的了解，作为对公司负责的角度动身，我明确了自己工作岗位的职责，规划了自身的长期职业规划，不仅要做好自身的工作岗位的工作，还要多花精力在公司也无进展和工地的现场治理上，为自己负责，把公司的利益放在第一位，全心全意的为公司出谋划策，为公司出力。总的来说，通过这次的培训，我提升了自己对实际工作的掌控力量，增加了

24、工作阅历，感想公司的栽培。 由于初次进入公司，学到的东西对我来说都没有实际的演练，理论与实际运用之间的差距究竟是怎样的，目前我还不知道，但是这不是没有方法解决的，我信任只要通过努力，只要动脑报虚心的态度进展学习，一切都会有进步的，总有一天，我能成为一名有阅历有头脑，能为公司谋福利的人才。 以上是我培训的心得，总的来说，我感谢公司对我们的栽培，我会用实际行动来证明，我盼望能为公司带来活力，为公司做出自己最大的奉献。 最新员工效劳态度心得体会范文七 在xx酒店经过xx天的培训，我有许多收获，也学到了许多东西，现就这几天来的培训做一个总结： 表达效劳员的精神修养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到最

25、重要的两个方面就是效劳员的言和行。语言是效劳员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳。 要留意语气的自然流畅、和气可亲，效劳员在表达时。语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示敬重、虚心的语言词汇常常可以缓和语气，如“您、请、负疚、假设、可以”等等。另外，效劳员还要留意表达时机和表达对象，即依据不同的场所和客人不同身份等详细状况进展适当得体的表达。 常常忽视了语言的另外一个重要组成局部身体语言。依据相关学者的讨论，人们谈论时。身体语言在内容的表达中起着特别重要的作用。效劳员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表

26、达语言联袂，共同构造出让客人易于承受和满足的表达气氛。 每一个效劳员每天都会与同事、上级、下属特殊是大量的客人进展广泛的接触，酒店是一个人际交往大量集中发生的场所。并且会基于效劳而与客人发生多样的互动关系，妥当地处理好这些关系，将会使客人感到被敬重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的连续兴盛和企业品牌的宣传、传达起到不行估量的作用。良好的交际力量则是效劳员实现这些目标的重要根底。 第一种是客人讲得特别明确的效劳需求，效劳人员为客人供应的效劳有三种。只要有娴熟的效劳技能，做好这一点一般来说是比拟简单的其次种是例行性的效劳，即应当为客人供应的不需客人提示的效劳。例如，客人到餐厅坐下预备

27、就餐时，效劳员就应当快速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾；前厅时，带着许多行李的客人一进门，效劳员就要上前帮忙。第三种则是客人没有想到没法想到或正在考虑的潜在效劳需求。 效劳员最值得确定的效劳身手。这就需要效劳员具有敏锐的观看力量，能够擅长把客人的这种潜在需求一眼看透。并把这种潜在需求变为准时的实在效劳。而这种效劳的供应是全部效劳中最有价值的局部。第一种效劳是主动性的后两种效劳则是主动性的而潜在效劳的供应更强调效劳员的主动性。观看力量的实质就在于擅长想客人之所想，客人开口言明之前将效劳准时、稳妥地送到 客人常常会向效劳员提出一些如酒店效劳工程、星级档次、效劳设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市

28、交通、旅游等方面的问题，效劳过程中。效劳员此时就要以自己平常从阅历中得来的或有目的积存成为客人的活字典”指南针”使客人能够即时了解自己所需要的各种信息，这既是一种效劳指向、引导，自身也是一种能够征得客人观赏的效劳。 或在餐饮时需要一些酒水茶点，效劳员还会常常性地遇到客人所需要的实体性的延时效劳。即客人会有一些托付效劳员操持的事宜。这些效劳工程的提出到供应之间有一个或长或短的时间差，这时就需要酒店效劳员能牢牢地记住客人所需的效劳，并在稍后的时间中精确地予以供应。假如发生客人所需的效劳自愿延时或干脆由于被遗忘而得不到满意的状况，对酒店的形象会产生不好的影响。 效劳员应当秉承“客人永久是对的宗旨，效

29、劳中突发性大事是屡见不鲜的处置此类大事时。擅长站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。特殊是责任多在效劳员一方的就更要敢于供认错误，给客人以即时的赔礼和补偿。一般状况下，客人的心情就是效劳员所供应的效劳状况的一面镜子。当冲突发生时，效劳员应当首先考虑到错误是不是自己一方。 还应当主动地向客人介绍其他各种效劳工程，一名效劳员除了要依照工作挨次完成自己的本职工作外。向客人推销。这既是充分挖掘效劳空间利用潜力的重要方法，也是表达效劳员的仆人翁意识，主动向客人供应效劳的需要。 最新员工效劳态度心得体会范文八 这几天我们领导对我们进展了培训，让我学到了许多的东西，一个酒店最重要的就是效劳

30、，所以在今后的工作中我肯定会提高我的效劳意识，让我们酒店快速的进展起来。 提升效劳水平的核心在于提升效劳人员的素养，效劳语言则是效劳人员素养的最直接表达。语言是人们用来表达思想、沟通感情的交际工具。效劳不是演讲也不是讲课，效劳人员在效劳时只要清晰、亲切、精确地表达出自己的意思即可，不宜多说话。效劳过程中不能只有鞠躬、点头，没有问候，只有手势，没有语言的协作。传统效劳是叫卖效劳，鸣堂叫菜、唱收唱付，现代效劳则讲究轻声效劳，为客人保存一片安静的天地，要求三轻（即说话轻、走路轻、操作轻）。一些效劳人员往往由于害羞，或者一般话说得不好，在效劳过程中不能向客人供应清晰明白的效劳，造成了客人的不满。特殊是

31、报菜名，常常使顾客听得一头雾水，不得不再问。由此阻碍主客之间的沟通，耽搁正常的工作。即使是由于地方风味和风格突出的餐厅，要采纳方言效劳才能显现出共性，也不能阻碍正常的沟通。因此这类餐厅的效劳员也应当会说一般话，或者要求领班以上的治理人员会说一般话，以便于用双语效劳，既能表达其共性，又能使沟通做到晓畅明白。餐厅人员直接面对顾客效劳，每天接触的客人许多，而且什么样的客人都有。虽然他们在效劳时很当心，但有时仍难免一时疏忽，造成客人的损害；或者效劳人员效劳时所做的一切都符合规定，但仍旧不能使客人满足。这里餐厅效劳人员应以“顾客至上”为原则，向客人赔礼以求客人的谅解。身为餐厅的效劳人员，肯定要了解各种顾

32、客的类型，才能随机应变，把握时机，应答自如，顺应其需要，供应最正确的效劳。 要做到以上的效劳，平常必需要留意修养，不要任凭发脾气。 肯定要做到服饰整齐、仪容端庄、态度和气、亲切待人、仔细负责、快速合作、诚恳不欺、礼貌周到等要求，让客人感觉进入所承受的效劳无可挑剔。现将各项应遵守的规定分述如下。 效劳人员在效劳时肯定要服饰整齐、仪态端庄，使顾客深信酒店是重清洁效劳的。男性效劳生必需常刮胡子，衣服整齐，双手及指甲要清洁，并留意口臭及体臭。女性效劳生头发要梳理整齐，并带上规定的发罩；除了结婚戒指及手表外，不带其他任何装饰品；不要使用艳色指甲油，指甲要修剪整齐；穿规定的平底鞋及长筒袜，给客人留下端庄及

33、留意卫生的印象。工作时效劳人员不要抽烟、嚼口香糖。礼貌、亲切、助人为乐的态度以及讲话时适度音调等更能增加效劳生的美感。餐厅效劳人员在效劳时肯定要做到态度和气，待人处事的态度须特别当心。如发生意外大事时，应记住肯定要忍耐，以恳切的态度来解决任何争端，一切以“顾客至上”为原则。 工作人员肯定要做到仔细负责，快速合作，这样都能使工作更顺当。效劳员不但应能开心胜任自己的工作，而且也应能发觉及了解同事们的困难，并立即知道在何处以何种方式来帮助同事。这种积极参加、合作的精神有助于工作的顺当进展。 工作的同事之间肯定要相互敬重，相互帮忙；遵守餐厅的规定，不贪财，不哄骗客人，礼貌周到。这样在效劳时，才会赢得客

34、人的好感。只要平常就留意培育从业人员应有的修养，生意才能更好，才能到达餐厅营利的目的。礼貌、亲切、助人为乐的态度以及讲话时适度音调等更能增加效劳生的美感。 另外，酒店效劳人员在效劳时肯定要做到态度和气，待人处事的态度须特别当心。如发生意外大事时，应记住肯定要忍耐，以恳切的态度来解决任何争端，一切以“顾客至上”为原则。 这次的培训真是感悟良多，领导培训的每一字每一句都深深的映在我的脑海里，今后我肯定不会辜负领导们对我的盼望，好好的提高自己的素养，提高自己的效劳质量，让酒店越来越好，越来越红火。 最新员工效劳态度心得体会范文九 首先感谢集团领导及本店领导组织给我一个良好的学习时机，于x月x日参与了

35、在xxx（xxxx）大酒店的培训。在此期间，学习时间虽然很短，但我感觉的确是受了很大的启发，受益匪浅，既开阔了眼界又增加了信念，以下是本人的体会和心得。 学习期间xx人事部经理带着我们参观了酒店的总统豪华套房、商务标间、女式房等，酒店规划别具匠心，尽显尊贵高雅。201间装修豪华、宽阔舒适的客房，品尝出众的室内布置，一应俱全的客房设备设施加上人性关心的效劳必为来宾的居停制造完善效果。装饰讲究、雅致谧静的行政楼层，供应了来宾所需求的共性化效劳。17间华贵绮丽的中餐贵宾包厢及风格清幽的散座大厅，高雅清爽的西餐厅，朝气蓬勃的动感酒吧，气派豪迈的宴会厅及功能齐全的会议室再配以巧手烹制的创新美食，加上专业

36、爱护的效劳，定能为来宾供应时尚餐饮新享受。酒店专设健身房、全天候室内游泳池、丽花皇宫夜总会、芬兰湾桑拿洗浴中心等缤纷多彩的休闲消遣设施，辅以细致入微的专业效劳，定能为来宾的下榻带来全新体验。 企业精神是企业文化的核心和灵魂。来到xx，穿梭于电梯里、餐厅道、员工活动室满足、效劳与微笑、速度、诚意是他们的理念，特殊是他们的员工餐厅有这样两句话：“注意细节，提升效劳。加强稳固，提升效劳”。万狮的员工喜爱酒店，关爱客人，表达了酒店宗旨，治理注意细节，表达了一种独特的经营方式。xx将“人无我有、人有我优、人优我特、人特我变”，的精神文化表达的淋漓尽致。 企业治理要满意顾客，实现营销目标，不能孤立只是考虑

37、某一因素和手段，必需从目标市场需求和营销环境特点动身。通过与各位同仁的沟通学习，我有所领悟： 1、环境营造对消费环境不断创新，要有严谨、细致、敬业、专业的理念。就像万狮的员工餐厅治理，每天处理、每天清扫、每天标准、每天检查、每天改良，每个岗位都有责任人，相互监视、催促，这种严谨的工作作风，足以营造出良好的消费环境。 2、市场营造“心有多大、市场就有多大”把蛋糕观念变成面团观念，主动征求来自各方面的意见和需求，通过座谈、听取意见、沟通信息来和客户联络感情，借用顾客的言语为酒店做免费的宣传广告，为企业开拓更宽阔的客户市场。 “金奖银奖不如顾客的夸奖，金杯银杯不如顾客的口碑”一个企业胜利的标志不仅在

38、于它的知名度有多高，更在于顾客对酒店的美誉度有多高，和对客户企业忠诚度的培育。在xxx，我体验到了xx员工为此付出相当大的努力，始终保持将自己秀的产品和效劳呈现在顾客而前，给顾客意外的惊喜和物超所值的感受。 最新员工效劳态度心得体会范文十 进入酒店这个大集体，也通过这几天领导对我们的培训，让我们这些员工受益匪浅。以下就是我对这次酒店培训的心得体会：效劳的重要性。一个酒店能不能在剧烈的市场竞争中，持续稳定地进展，能否成为品牌企业，菜品、效劳、环境三大支柱缺一不行。菜品和环境的提升需要花费人力、财力及较长时间的投入。随着就餐观念的变化，如今人们越来越重视酒店的效劳水平，甚至把效劳水平的凹凸作为选择

39、餐馆的重要依据。因此，提升效劳水平是投入少、见效快的主要手段。 提升效劳水平的核心在于提升效劳人员的素养，效劳语言则是效劳人员素养的最直接表达。语言是人们用来表达思想、沟通感情的交际工具。效劳不是演讲也不是讲课，效劳人员在效劳时只要清晰、亲切、精确地表达出自己的意思即可，不宜多说话。效劳过程中不能只有鞠躬、点头，没有问候，只有手势，没有语言的协作。传统效劳是叫卖效劳，鸣堂叫菜、唱收唱付，现代效劳则讲究轻声效劳，为客人保存一片安静的天地，要求三轻（即说话轻、走路轻、操作轻）。一些效劳人员往往由于害羞，或者一般话说得不好，在效劳过程中不能向客人供应清晰明白的效劳，造成了客人的不满。特殊是报菜名，常

40、常使顾客听得一头雾水，不得不再问。由此阻碍主客之间的沟通，耽搁正常的工作。即使是由于地方风味和风格突出的餐厅，要采纳方言效劳才能显现出共性，也不能阻碍正常的沟通。因此这类餐厅的效劳员也应当会说一般话，或者要求领班以上的治理人员会说一般话，以便于用双语效劳，既能表达其共性，又能使沟通做到晓畅明白。餐厅人员直接面对顾客效劳，每天接触的客人许多，而且什么样的客人都有。虽然他们在效劳时很当心，但有时仍难免一时疏忽，造成客人的损害；或者效劳人员效劳时所做的一切都符合规定，但仍旧不能使客人满足。这里餐厅效劳人员应以“顾客至上”为原则，向客人赔礼以求客人的谅解。身为餐厅的效劳人员，肯定要了解各种顾客的类型，

41、才能随机应变，把握时机，应答自如，顺应其需要，供应最正确的效劳。 要做到以上的效劳，平常必需要留意修养，不要任凭发脾气。肯定要做到服饰整齐、仪容端庄、态度和气、亲切待人、仔细负责、快速合作、诚恳不欺、礼貌周到等要求，让客人感觉进入所承受的效劳无可挑剔。现将各项应遵守的规定分述如下。 效劳人员在效劳时肯定要服饰整齐、仪态端庄，使顾客深信酒店是重清洁效劳的。男性效劳生必需常刮胡子，衣服整齐，双手及指甲要清洁，并留意口臭及体臭。女性效劳生头发要梳理整齐，并带上规定的发罩；除了结婚戒指及手表外，不带其他任何装饰品；不要使用艳色指甲油，指甲要修剪整齐；穿规定的平底鞋及长筒袜，给客人留下端庄及留意卫生的印

42、象。工作时效劳人员不要抽烟、嚼口香糖。礼貌、亲切、助人为乐的态度以及讲话时适度音调等更能增加效劳生的美感。餐厅效劳人员在效劳时肯定要做到态度和气，待人处事的态度须特别当心。如发生意外大事时，应记住肯定要忍耐，以恳切的态度来解决任何争端，一切以“顾客至上”为原则。 工作人员肯定要做到仔细负责，快速合作，这样都能使工作更顺当。效劳员不但应能开心胜任自己的工作，而且也应能发觉及了解同事们的困难，并立即知道在何处以何种方式来帮助同事。这种积极参加、合作的精神有助于工作的顺当进展。 工作的同事之间肯定要相互敬重，相互帮忙；遵守餐厅的规定，不贪财，不哄骗客人，礼貌周到。这样在效劳时，才会赢得客人的好感。只

43、要平常就留意培育从业人员应有的修养，生意才能更好，才能到达餐厅营利的目的。 礼貌、亲切、助人为乐的态度以及讲话时适度音调等更能增加效劳生的美感。 另外，酒店效劳人员在效劳时肯定要做到态度和气，待人处事的态度须特别当心。如发生意外大事时，应记住肯定要忍耐，以恳切的态度来解决任何争端，一切以“顾客至上”为原则。 以上就是我在这次培训中的心得体会，这些学问内容都是领导在培训课程中对我们的淳淳教导，无论是在酒店的那个部门想要做到更强最好，那么就要理解效劳的重要性。要好好的学习，不辜负领导对我们的期望，让我们做到最好。让酒店越来越好，更上一层楼。 最新员工效劳态度心得体会范文十一 刚走出大学校门，我就很

44、荣幸地成为xxx公司中的一员，怀着自己美妙的盼望和从零开头的心态，开头了自己人生的新征程。 为了让我们更快地了解公司、适应工作，公司特地从x月x日开头对我们进展了为期一周的新员工入职岗前培训。这次培训的内容非常丰富，主要有公司历史沿革、公司组织机构与企业文化介绍、公司领导讲座、各部门负责人讲授相关专业学问和自身阅历的传授、安全、治理体系以及档案治理等诸多方面的系统学习。经过七天的培训，使我在最短的时间里了解到本公司的根本运作流程，以及公司的进展历程与企业文化、企业现状和一些我以前从未接触过的专业学问等。通过这次培训，使我受益非浅、深有体会。 开头培训的第一天就是介绍单位的历史沿革，x书记介绍得

45、很具体，仿佛带着我们重走过这50多年的风雨，见证企业的进化，也了解到了其中的艰辛。这使我们更加珍惜现在来之不易的今日，鼓励我们更加努力去建立辉煌的明天。 在同一天，x书记为我们介绍了公司现在的组织机构，使我们从宏观上了解公司的各大部门及其主要职能，为以后联系工作，提高工作效率做好铺垫。x书记还为我们具体地介绍了本公司的企业文化。在我工作的xx个月来，我感觉公司的工作气氛、人际交往甚至是走在公司的路上都是有激情而又放松的。有激情是由于在工作中能学习到许多的学问与技巧，放松则是心理上的，这正是“工作着并欢乐着”的感觉，让我感到无比的满意。 我在公司的档案室工作，在学校学习的也是专业的档案学问，可以

46、说，对于勘察测量这方面来说，我完全是个门外汉。这一次培训，是我第一次系统接触这方面的学问，真是受益不少，学到了许多新的学问。 经过几次专业学问的培训，我大致了解了公司的主要工作任务，也许分为勘察、测量、岩土试验、测试这几大方面，并分别有对应的部门负责。比方说工程师办公室主要负责岩土工程工作，主要有勘察、设计、治理、检验、监测；测试中心主要负责原位测试、桩基检测等等。并且我对其主要工作流程以及一些术语也有了大致的了解，终于不会像刚来的时候一样，连公司的主要业务都不清不楚了。 用了一天的时间，我们系统学习了安全方面的学问与公司治理体系方面的学问。我想这对于我们应届毕业生来说，还是比拟生疏的学问。我

47、认为其目的就是为了一、保证安全生产；二、提高工作效率、三、提升企业形象。最终的目的就是使利益最大化。在这根底上有许多理论的学问与制度，这还需要我们在平常的工作中就留意，比方安全，在任何一个细小的环节中我们都要留意安全的问题，比方人走断电、防火、防盗，还有特殊是在施工现场的一些用电安全、人员安全等。这些在实际工作之后可能才能留意到更多问题，并写入制度，是安全治理更加标准。 公司是本行业第一批获得治理体系三标合一的公司，并有符合公司实际状况的治理方针。在学习中我们学习到了一个以不变应万变的治理模式，也就是pdca循环：从play（规划）到do（实施）到check（分析检查）到action（持续改良）。不管是qhsems、ems、ohsms，这一循环始终贯穿其中。认真看，这一循环也适用于我们生活各方面，这其实也就是一个阅历积存的过程，从不会到会，从不好到好，从好到更好的一个过程。我信任，这个简洁而明确的循环会伴随我一生，成为我不断进步的标尺。 最终一天我们首先学习了公司的档案治理制度及公司档案室的主要职能。由于我是在档案室工作，并且已经进展过2个月的实习，对这一方面比拟熟识。我认为档案的价值在于利用，在别人需要资料的时候，能快速准时地找到所需资料是档案是档案人员最主要的职责。公司的档案室已有了50几年的历史，制度健全，库