商务接待方案范文商务接待方案一份的商务接待方案(7篇).docx

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1、 商务接待方案范文商务接待方案一份完整的商务接待方案(7篇)精选商务接待方案范文商务接待方案一 我公司的刘总裁、张总经理、罗秘书及其相关人员到成都机场去迎接所要来的相关贵宾。要求接待那天大家都要穿本公司工作装，伴随的接待人员要有气质、形象好、性格开朗、和气可亲、健谈、做事仔细认真、留意细节等。 由总经理及其秘书到机场接机，总裁在公司门口接待客人，并引领客人进接待室。所需用品由后勤部负责购置，公关部协作；会场布臵由吴诗怡和张华负责；会场所需设备由公司技术人员负责。 1、环境布臵为暖色，会场入口摆放两盆盆栽，会议桌中间摆放鲜花，每个座位前放臵一瓶矿泉水，每两个座位间摆放一盒纸巾。将湿毛巾放在小碟子

2、中，并放臵在会议桌上。 2、布臵主席台：会议桌上摆上桌签、配臵话筒，背景天幕用深红色的幕布，将会议的中英文会标“”挂在天幕上。 3、配齐投影仪、麦克风，会前调试完好。 附件： 接待中详细礼仪： 1、握手礼仪： （1）握手的挨次： 握手一般遵循“尊者打算”的原则。在长辈与晚辈、上级和下级之间，应是前者先伸手；在男士与女士之间，应是女士先伸手；在主宾之间，应仆人先伸手，客人再伸手相握。但客人辞行时，应是客人先伸手，仆人才能握手告辞。在平辈朋友之间，谁先伸手，谁有礼；当别人不按惯例已经伸出手时，应马上回握，拒绝握手是不礼貌的。 （2）握手的方法： 双方在介绍之后，互致问候时，待走到约一步左右的距离，

3、双方自由伸出右手，手掌略向前下方伸直，拇指与手掌分开并前指，其余四指自然并拢，用手掌和五指与对方相握并上下摇动。握手时应留意上身略向前倾面带微笑，正视对方眼睛以示敬重；左手应当空着，并贴着大腿外侧自然下垂，以示专一，用力适当不能过轻或过重；边握手边致意，比方：“您好！”“见到你很快乐！”等等。握手的时间不宜过长，一般以35秒为宜；男性与女性握手时，男方只须轻握一下女方的四指即可。 2、递物与接物礼仪： （1）递接名片： 一般状况下，是地位低的人先向地位高的人递名片，男士先向女士递名片。 递送名片时，应面带微笑，正视对方，将名片的正面朝着对方，尊敬地用双手的拇指和食指分别捏住名片上端的两角送到对

4、方胸前。假如是坐着，应起身或欠身递送，递送时应说“我叫，这是我的名片，请多照顾。”这类的客气话。 承受他人名片时，应起身或欠身，面带微笑，尊敬地用双手的拇指和食指接住名片的下方两角，并轻声说“感谢”，或“久仰大名”等，接过名片后，应非常严肃地把名片读一遍，不懂之处可当即请教，随后将对方的名片放入自己的名片盒，千万不能顺手一放。 （2）递接其他物品： 递交任何物品时应恭尊敬敬地双手递上。若递笔、剪刀之类尖的物品时，需将尖头朝向自己，而不能指向对方。承受物品时，一般状况下，但凡对方双手恭尊敬敬递过来的物品，都要双手接过，同时点头致意或道谢。递物与接物的训练在综合训练中进展。 3、奉茶礼仪： (1)

5、、奉茶的方法： 上茶应在主客未正式交谈前。要将茶盘放在接近客人的茶几上，然后右手拿着茶杯的中部，左手托着杯底，杯耳应朝向客人，双手将茶杯端起从客人的右后侧奉上同时要说“您请用茶”。 （2）、奉茶的挨次： 一般应为先客后主；先女后男；先长后幼。假如来宾甚多，且其彼此之间差异不大时，可实行以下四种挨次上茶：其一，以上茶者为起点，由近而远依次上茶；其二，以进入客厅之门为起点，按顺时针方向依次上茶；其三，在上茶时，以客人的先来后到为先后挨次；其四，上茶时不讲挨次，或是由饮用者自己取用。 （3）、留意事项： a、忌用不清洁或有破损的茶具。 b、尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。 c、切勿让手指遇到杯

6、口。 d、为客人倒的第一杯茶，通常以七分满以佳。 e、并把握好续水的时机，以不阻碍来宾交谈为佳，喝了三分之一后即可续水。 4、引导礼仪： a与长辈、上司同行时，原则上应在他们的左边或后面走，有急事需超越时要先赔礼。 b与女性同行，男性必需迁就女性的步伐。在公路上男性应走在女性的左边，上楼梯时男性应走在后面，而下楼梯时男性则应走在女性前面。 c引导客人时，最好是走在客人的右前方或左前方，一般应与客人保持二至三步的距离，一面交谈一面协作客人的脚步。与客人大约是130度的角度，切忌单独在前，臀部朝着客人。 d宾主并排进展，引导者应走在外侧后面或偏后一些的位臵上；假如三人并行，通常中间为上，内侧次之，

7、外侧再次之。 e上楼梯时伴随人员应在扶手的一商务接待方案边，让客人走在前，下楼时可走在客人的前面，万一摔倒也不会冲倒后面的客人或上级。 f乘电梯。与同级、同辈或不相识者同乘电梯，进入时要讲先来后到，出来时应由外而里。假如与尊长、来宾乘梯，与客人或上级乘电梯时，也有个先后次序的讲究。原则上客人和上级先进先出。假如进入无人治理的电梯，客人和上级人数较多，则宜自己首先进入电梯按住电钮以便客人或上级沉着进入电梯。 5、馈赠礼仪： a贺礼：企业开张、大厦落成等。 b喜礼：朋友结婚、长辈生日等。 c节庆：教师节、六一儿童节等。 d探望病人：亲友、同学、领导等。 看状况而定，在不同的场合依据不同的情景选着不

8、同的馈赠品。 精选商务接待方案范文商务接待方案二 第一条 为贯彻落实中心关于改良工作作风，亲密联系群众八项规定，厉行节省，反对铺张铺张，推动制度建立，依据省财政厅关于严格执行国内公务接待治理和接待费用治理有关规定的通知(川财行20xx289号)，特制定本规定。 其次条 标准公务接待范围 (一)上级有关领导及工作人员来我局检查指导工作、考察调研、学习沟通等公务活动。 (二)其它地区机关事业单位工作人员来我局考察调研、联系业务、洽谈工作等公务活动。 (三)招商引资活动开展的参观学习、工程洽谈、协调推动等必要的公务接待。 (四)对口精准扶贫联系村(社)来我局汇报连接扶贫工作等活动。 本规定所称公务，

9、是指出席会议、考察调研、执行任务、学习沟通、检查指导、请示汇报工作等公务活动，其他与公务活动无关的一律不予接待和报销费用。 第三条 公务接待审批程序 (一)全部公务接待活动严格执行先审(申报)批、后接待、再报销的程序。 (二)符合其次条接待范围的公务接待，由业务对口承办股室拟定接待方案，经办公室审核后，报请局主要领导审批、登记备案后，到指定地点用餐。 (三)对无公函的公务活动和来访人员，一律不予接待和报销费用。 第四条 严格公务接待用餐 (一)用餐地点：依据来客的远近、级次，确定不同的接待地点进展定点接待。 (二)款待标准：就餐以家常菜为主，不得供应高档菜肴和野生爱护动物制作的菜肴，原则上担心

10、排酒水。详细按以下标准把握：接待餐不超过50元/餐人;会议、培训用餐不超过40元/餐人;工作餐不超过30元/餐人。来宾的住宿费原则上自理，如遇特别状况确需由本局支付的，应事先由来宾对口接待股室报局主要领导批准，接待费当月结清，严禁跨月报销。招商引资商务接待根据“热忱、节省、标准、严格”的原则从严把握。 (三)严格掌握陪餐人数，接待对象在10人以内的，陪餐人数不得超过3人;超过10人的，不得超过接待对象人数的三分之一。 第五条 公务接待开支范围 公务接待费的开支范围应严格根据达州市党政机关国内公务接待治理方法的有关规定执行。制止在接待费中列支应当由接待对象担当的差旅、培训等费用和应当由个人负担的

11、费用，制止在接待费中列支食品、茶叶、香烟、礼品等与公务接待无关的费用。 第六条 公务接待费用结算 (一)接待费报销严格实行“三单”(原始正规票据，派出单位公函，接待清单及接待方案、经办人签字的原始菜单、派餐单等附件)审核入账制度，“三单”是财务报销的必备凭证并承受审计等监视检查。“三单”不齐全或者内容不全都的，一律不予报销费用。不符合上述公务接待治理和公务接待经费治理规定的开支，单位财务部门不得报销相关费用。 (二)公务接待费支付实行单位转帐支付或公务卡支付两种方式，不得使用现金。 (三)实行公务接待清单制度，公务接待完毕后，须照实填写“四川省党政机关国内公务接待清单”，经单位主要负责人审签后

12、，作为财务报销凭证之一并承受审计等监视检查。同时，接待清单须附经签批的接待方案和有经办人签字的原始菜单。 (四)我局实际发生的接待费必需全部在支出经济分类科目“商品和效劳支出”类的“公务接待费”款中列支，确保账表相符、账实相符。 第七条 严格执行公务接待信息公开制度 (一)严格根据“三公”经费公开的有关规定，准时向社会公开公务接待费预决算，并对公务接待经费的安排、使用状况等重要事项作出具体说明。 (二)建立公务接待内部公开栏，定期公开公务接待费开支使用状况，公开内容包括公务接待清单明确的接待对象的单位、姓名、职务、公务活动工程、时间、费用等具体状况。 第八条 本规定自公布之日起施行。 精选商务

13、接待方案范文商务接待方案三 与日本公司谈判 地点：内蒙古某闻名商务会所 人物：日本公司主谈人山本浩纯和助理山野杏子，中方主谈人何碧娜和参谈人王小姐 场景：日方递名片，鞠躬，应酬坐下。上奶茶。 何碧娜：呵呵，请浩纯先生和杏子小姐尝尝我们内蒙古独特风味的奶茶，真是让人回味无穷啊! 山本浩纯：哈伊!多谢!我们这是首次合作，盼望我们能合作胜利并且建立长期合作关系。 何碧娜：是啊，这需要我们双方共同努力啊!这是我们厂羊毛衫生产的相关资料，请您看一 下。(助理分发资料)羊毛衫作为针织服装中的高档产品，我们鄂尔多斯羊毛衫是大家 公认的在松软、滑爽、绒面、手感、色泽等方面唯一到达最正确效果的产品。这一点信任

14、您也是了解的，否则我们不会坐在这里是吧。 山本浩纯：本应如此，不过据我所知，在目前金融危机的影响下，在中国前不久举办的纺织 服装展览会上，你们鄂尔多斯的国际订单可是比往年削减了好多啊! 何碧娜：金融危机是史料未及的。我公司是顺应市场的变化，解决当前的供求关系，改良工艺，加强研发原料好、科技含量高的新型羊毛衫品种，渐渐削减和淘汰原有低级品种，现在只生产这种最新品种。 山本浩纯：哈伊，我公司早已关注贵公司的这种最新品种，能否介绍一下呢? 王小姐：这种品种采纳了我们鄂尔多斯大牧场的最优质的羊毛，经过高温加工，运用引进的 新设备，加上国际服装设计师设计的最新款式，制作出了这批做工精细的羊毛衫。该羊 毛

15、衫一放入市场就受到消费值得全都好评。该羊毛衫还获得了“第六届纺织服装博览会”的金奖，吸引了众多的国际进口商的关注。 山本浩纯：哈伊，据报道消费者反映特别好，那么贵公司的报价如何呢? 何碧娜：我方报价每件40美元。 山本浩纯：40美元?!这个价格不仅高出我方报价10美元，还高出国际平均价8美元。我 公司在日本虽然是个小企业，市场占有率不是特别高，但近年来，我公司始终和国际知名品牌合作，不仅将这些品牌在日本做了起来，让这些品牌拥有日本众多的新老顾客，同时我公司的市场影响力也不断提升。日本人口密集，消费水平高，对中国的羊毛衫产品甚是喜爱，但是您的报价的确是。 何碧娜：基于我们公司对国际市场的调查，这

16、个报价其实是很划算的。我们这批产品采纳的 是最新原料，最新工艺，最新款式，所以在价格上真的不能再低了。 山本浩纯：当前国际金融危机，国际消费严峻缩水，加上我公司近来资金紧急，盼望贵方能 看在我们是第一次合作，能不能赐予优待呢，以便将来更多的合作呢。 何碧娜：资金紧急?假如是赊销的话，价格就更不能再降了，甚至还要涨。金融危机条件下谁情愿做赊销呢? 山本浩纯：那这样吧，我们慎重考虑一下这个问题，明天上午给您答复。 (休会：中方在整理资料的时候，有意留下了伪造的和美方洽谈的意向书，想有意让日本看到) 精选商务接待方案范文商务接待方案四 工作接待礼仪教案 教学目标：了解进展工作接待的礼仪要求和行为标准

17、。 教学重点：把握工作接待的礼仪要求和行为标准。 教学难点：在工作接待的礼仪要求和行为标准。 教学方法：讲授法、情景教学法、小组争论法。 教具：多媒课时：2课时 教学过程： 一、导入 世界上最廉价，而且能得到最大收益的一项物质，就是礼节。拿破仑希尔 礼貌像只气垫，里面什么也没有，却能奇异地削减颠簸。 约翰逊 二、讲授新课 (一)、迎宾礼仪 迎宾礼仪是指在迎宾过程中形成和遵循的礼仪标准。得体的迎宾待客之道除了能表示对客人的敬重和重视，还能表达公司的良好气质，为商业合作打下良好的根底。因此，培育员工优雅的迎宾待客礼仪，是极其重要的。 1、迎宾的根本挨次 要圆满完成一次迎宾仪式，须先确定以下各项细节

18、： (1)先确定来宾抵达的日期、车次、航班、地点等信息。 (2)确定迎宾人员，安排与来宾身份、职务相当的人员前去迎接。 (3)提前到达迎宾地点，恭候客人的到来。 (4)使用接站牌、欢送横幅、身份胸卡和自我砌等方式对客人身份进展确认。 (5)迎接客人时应主动上前与来宾热忱握手，并做简洁寒喧，相继做自我介绍，热忱答复来宾所提出的问题，主动为来宾供应效劳。 (6)安排住宿。接回客人后，通常应在安排客人人住并适当休息之后，再安 排其他活动。假如南于某种缘由，相应身份的人员不能前往，前去迎接的人员应一直宾作出礼貌的解释。 2、迎宾仪式的内容 迎宾仪式会因宾主权方的级别、相互关系、来访目的的不同而不同，但

19、根本上都应当包括以下内容：热忱见面，相互问候;一直宾献花;宾主双方相互介绍迎宾人员;仆人伴随来宾与欢送人员见面。与客人同行时，要让客人走在内侧即右边，而伴随人员则走在左侧;出入房门时，让先为敬，即应当让客人先人先出。 3、车的座次礼仪 五座位轿车的一般座次：有特地司机开车时，后排右座是第一上座;假如领导或者朋友亲自开车，第一上座为前排右座;客人主动选择的位置就是上座。 旅游中巴和大巴的座次：以司机座后第一排(即前排)为尊，后排依次为小;其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。 4、社交场合的座次礼仪 在安排会议室并与来宾进展会谈时，应必客为尊，并将尊贵的位置让给客人。假如会谈安排在室内进展，应以以

20、下原则确定座位的尊位：面对房间正门的位置为上座;以离正门最远的为尊位;居中位置为上座;以右边为上座(这是国际惯例，在中国的局部场合遵循的是以左为上);以前排为上座。另外，当客人来访时，仆人应当主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或者公共接待区，并为其送上饮料，假如是在自己的座位上交谈，应当留意声音不要过大，以免影响四周同事。切记，始终面带微笑。 (二)、款待礼仪 来宾到来后，款待时要留意的动作包括招呼、通报、介绍、奉茶、引导等。 1、招呼 打招呼的方式对中国人而言，多半是点头微笑，嘴里同时问候说“您好”“早上好”“下午好”等，遇到高层长官有可能鞠躬，但躬身的角度并不太深。 2、通报 当客人到

21、来后，应第一时间进展通报。假如受访人无法马上会客，必需将状况回报给客人，向客人致歉请他稍候，其问可以先奉茶，或递上书报杂志，假 使有力量也有时问，尤其本身已经身居治理阶层，建议坐下来陪客人谈天。 3、介绍 介绍要特殊留意挨次、先称呼现场最尊者，然后将其他人依次介绍给尊者，脚此挨次为先将位单者介绍给位尊者，先将年幼者介绍给年长者，在商务场合中先将自家主管介绍给客人，在社交场台先将男士介绍给女士。 4、奉茶 不宜直接问客人足否要喝茶，客人有时会因客气而说不用了。比拟礼貌的问法是“请问您要喝茶还是咖啡”将选项提出由客人选择，但选项中最好不要有“开水”有时客人还是会因客气而说水就好。 茶水温度应适当，

22、倒入杯中约七八分满即可，装得太满很简单溢出，让人无从喝起。瓶装矿泉水递给女士，最好附上茶杯，否则很难优雅饮用。此外茶水端来应先给客人，然后才是已方上司或人员，表示对来客的敬重。 5、引导 在走廊单行行进时，引导者庇止在来宾两三步之前，走在走廊的左侧，让客人走在路中心。要与客人的步伐保持全都。引路时要留意客人，适当地做些介绍。在楼梯引路时，让客人走在正方向(右侧)，引路人走在左侧。上楼应请来宾走在前面，引导者走在后面;下楼应引导者止在前面，来宾走在后面;上下楼时，应留意来宾的安全。拐弯或有楼梯台阶的地方应使用于势，并提示客人“这边请”或“沣意楼梯”等。 进入客厅时，引导者用手指示，请柬宾在上座坐

23、下，对着门的一方为上方。来宾坐好后，应奉上茶水，引导者行点头礼后离开。出入房门时，引导者耍先行一步，主动替来宾开门或关门，让来宾首先通过。 引导较多客人时，接待人员应走在最前方带路，带着少数贵宾时，仆人应走在贵宾的左前方半步，所谓半步是指略微退后一点。在正式场合中，贵宾进场时，有时会有前导人员，这时固然是走在贵宾的前方。 小孙是公司的前台。这天，来了两位客人，说是有事要见公司的老总，而小孙的登记本中并没有这二位的预约记录。她想：是不是老总生意上的伙伴呢?出于慎重起见，小孙微笑着鞠了个躬，询问过客人的来意后，招呼两住客人坐下等候。 小孙打电话向老总通报，恰逢老总不在。小孙将这种状况回复给了客人.

24、并向客人致撒，请他们等侯。小孙询问客人要茶还是咖啡，在客人选择好后，沏了茶，装在隔热套里奉上，又递上书架上的报纸杂志。 过了一会儿，前台电话响起，小孙在电话中向老总汇报了状况，原来这二位果真是老总的老朋友，由于久未谋面从异地出差到此，所以没有预约就直接来找人了。在老总的要求下，小孙引导客人乘电梯上楼。按好电梯按钮，小孙面对电梯，在右侧等候。电梯到达时门翻开了，小孙先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进;进入电梯后，按下楼层按钮。到达老总所在的楼层后，她用一手按住开门按钮，另一手做出请出的动作，说道：“到了，您先请!”当客人走出电梯后，自己立即步出电梯，并热诚地引导行进的

25、方向。 见到老总后，小孙简要向他说明白状况，稍后退到门口，轻轻地带上了门。 想一想：小孙的做法表达了良好的礼仪修养吗?有哪些值得称道的地方呢? (三)、送别礼仪 无论宾主会晤的详细时问有没有事先商定，告辞都要由来宾首先提出、当来宾提出告辞时，主方人员应对其进展热忱挽留;假如来宾执意离去，接待万人员可在对方起身后再起身相送，并与其热忱握手告辞，同时要选择最适宜的礼貌用语送别。要做到热忱、周到、细致。 假如事先知道来宾何时返程，应事先征询来宾意见，了解来宾有没有需要帮助代劳的事情以及预定返程票方面的事情，也町以依据需要向其供应相应的交通工具，保证来宾准时、放心、安全地返程。但要留意不要千扰来宾盼行

26、程规划。 送客有个原则，就是客人越尊贵越受到重视，仆人送得越远，因此不宦送得太过任凭，以免让客人有受怠慢的感觉。一般来说，送出大门是必需的，在大楼内的公司，大多送客到进入电梯，更重要的来宾，仆人应随着进入电梯，送出大楼外。独栋房型的公司，必需送到大门口，假如是大型企业，占地板广，至少送出办公楼，送客人上车目送离去。送行的常规地点是来宾返回时的启程之处。 三、课堂小结 把握职场的办公工作接待礼仪标准，为日后走向工作岗位做预备;把握礼仪的根本原则，井能够将其运用到社交活动中。 四、课堂作业 活动主题：练习工作接待礼仪 活动场地：室内。 人员要求：不艰。 材料预备：茶杯、茶。 活动目标：使学生把握根

27、本的工作接待礼仪，为日后的工作打下根底。 活动流程：实际操作及评价 实际操作; 小江是某公司董事长的秘书。上午10点左右，董事长有事外出。告知秘书，小江约20分钟后回来，有什么事情让小江自行应付。小江只好一边处理文件，一边留意四周的状况。不一会儿，一位先生走了进来，说道：“小姐，你好!我找你们的董事长。” 由两名同学分别担当小江和一位先生的角色，模拟演练小江接待这位先生的礼仪。 评价： 其他同学依据招呼、通报、介绍、奉茶的礼仪标准对两名同学赐予评价。 五、教学反思 精选商务接待方案范文商务接待方案五 一、谈判主题 解决汽轮机转子毛坯延迟交货索赔问题，维护双方长期合作关系 二、谈判团队人员组成

28、主谈：胡达，公司谈判全权代表; 决策人：贺宇翔，负责重大问题的决策; 技术参谋：陶佳，负责技术问题; 法律参谋：张伟燕，负责法律问题; 三、双方利益及优劣势分析 我方核心利益：1、要求对方尽早交货 2、维护双方长期合作关系 3、要求对方赔偿，弥补我方损失 对方利益：解决赔偿问题，维持双方长期合作关系 我方优势：1、我公司占有国内电力市场1/3的份额，对方与我方无法达成合作将对其造成巨大损失 我方劣势：1、在法律上有关罢工属于不行抗力范围这上点对对方极为有利，对方将据此拒绝赔偿 2、对方延迟交货对我公司已带来的利润、名誉上的损失 3、我公司毛坯供给短缺，影响恶劣，迫切与对方合作，否则将可能造成更

29、大损失 对方优势：1、法律优势：有关罢工属于不行抗力的规定 2、对方依据合同，由不行抗力产生的延迟交货不适用惩罚条例 对方劣势：属于违约方，面临与众多签约公司的相关谈判，达不成协议将可能陷入逆境 四、谈判目标 1、战略目标：风光、务实地解决此次索赔问题，重在减小损失，并维护双方长期合作关系 缘由分析：让对方尽快交货远比要求对方赔款重要，迫切要求维护与对方的长期合作关系 2、索赔目标： 报价：赔款：450万美元 交货期：两月后，即11月 技术支持：要求对方派一技术参谋小组到我公司供应技术指导 优待待遇：在同等条件下优先供货 价格目标：为弥补我方损失，向对方提出单价降5%的要求 底线：获得对方象征

30、性赔款，使对方成认错误，挽回我公司的名誉损失 尽快交货远以减小我方损失 对方与我方长期合作 五、程序及详细策略 1、开局： 方案一：感情沟通式开局策略：通过谈及双方合作状况形成感情上的共鸣，把对方引入较融洽的谈判气氛中 方案二：实行进攻式开局策略：营造低调谈判气氛，强硬地指出对方因延迟交货给我方带来巨大损失，开出450万美元的罚款，以制造心理优势，使我方处于主动地位 对方提出有关罢工属于不行抗力的规定拒绝赔偿的对策： 1、借题发挥的策略：仔细听取对方陈述，抓住对方问题点，进展攻击、突破 2、法律与事实相结合原则：提出我方法律依据，并对罢工大事进展剖析 对其进展反对 2、中期阶段：1、红脸白脸策

31、略：由两名谈判成员其中一名充当红脸，一名充当白脸帮助协议的谈成，适时将谈判话题从罢工大事的定位上转移交货期及长远利益上来，把握住谈判的节奏和进程，从而占据主动 2、层层推动，步步为营的策略：有技巧地提出我方预期利益，先易后难，步步为营地争取利益 3、把握让步原则：明确我方核心利益所在，实行以退为进策略，退一步进两步，做到迂回补偿，充分利用手中筹码，适当时可以退让赔款金额来换取其它更大利益 4、突出优势：以资料作支撑，以理服人，强调与我方协议胜利给对方带来的利益，同时软硬兼施，示意对方若与我方协议失败将会有巨大损失 5、打破僵局：合理利用暂停，首先冷静分析僵局缘由，再可运用把握确定 对方行式，否

32、认方实质的方法解除僵局，适时用声东击西策略，打破僵局 3、休局阶段：如有必要，依据实际状况对原有方案进展调整 4、最终谈判阶段： 1、把握底线，：适时运用折中调和策略，把握严格把握最终让步的幅度，在相宜的时机提出最终报价，使用最终通牒策略 2、埋下契机：在谈判中形成一体化谈判，以期建立长期合作关系 3、达成协议：明确最终谈判结果，出示会议记录和合同范本，请对方确认，并确定正式签订合同时间 六、预备谈判资料 相关法律资料： 中华人民共和国合同法、国际合同法、国际货物买卖合同公约、经济合同法 备注： 合同法违约责任 第一百零七条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合商定的，应当担当连续履行

33、、实行补救措施或者赔偿损失等违约责任 联合国国际货物买卖合同公约规定：不行抗力是指不行抗力是指不能预见、不能避开并不能克制的客观状况 合同范同、背景资料、对方信息资料、技术资料、财务资料(见附录和幻灯片资料) 八、制定应急预案 双方是第一次进展商务谈判，彼此不太了解。为了使谈判顺当进展，有必要制定应急预案。 1、对方成认违约，情愿支付赔偿金，但对450万美元表示异议 应对方案：就赔款金额进展价格谈判，运用妥协策略，换取在交货期、技术支持、优待待遇等利益。 2、对方使用权力有限策略，声称金额的限制，拒绝我方的提议。 应对：了解对方权限状况，“白脸”据理力争，适当运用制造缰局策略，“红脸”再以示意

34、的方式揭露对方的权限策略，并运用迂回补偿的技巧，来突破缰局;异或用声东击西策略。 3、对方使用借题发挥策略，对我方某一次要问题抓住不放。 应对：避开没必要的解释，可转移话题，必要时可指出对方的策略本质，并声明，对方的策略影响谈判进程。 4、对方依据法律上有关罢工属于不行抗力从而根据合同坚决拒绝赔偿。 应对：应考虑到我方战略目标是减小损失，并维护双方长期合作关系，实行放弃赔偿要求， 换取其它长远利益。 5、若对方坚持在“根据合同坚决拒绝赔偿”一点上，不作出任何让步，且在交货期上也不作出积极回应。则我方先突出对方与我方长期合作的重要性及示意与我方未达成协议对其恶劣影响，然后作出最终通牒。 精选商务

35、接待方案范文商务接待方案六 由省委宣传部文明办及建立、工商等方面的专家、领导一行12人于2023年8月30日下午5：30分左右到达,9月1日下午3：40分别店,在酒店日程安排如下： 8.30晚餐(主桌：百合厅1 3桌,工作人员：多功能厅) 8.31早餐(自助餐：领导在樱花阁,工作人员在万福阁) 8.31午餐(自助餐,地点：万福阁) 8.31晚餐(同8.30晚餐) 9.1早餐(同8.31早餐) 9.1午餐(同8.30晚餐) 说明：百合厅主桌18人,安排4名效劳员,预备席位卡,鲜花;副桌3桌,10人,各安排2名效劳员;还需预备：欢送标语、台前的鲜花盆景、立式话筒.以上由陈小燕负责,各相关部门协作.

36、 a. 豪华套间(a501、b501)2间 b. 标准套间(b418、b518、b521)3间 c. 单人间(b403、b412、b416、b417、b419、b423、b503、b512、b519、b523)10间 d. 标准间(a505、a506、a507、a508、a509、a510、a515、a416、a419、a420、a421)11间 e. 县领导午休房：8.31日15间,9月1日15间 说明：每天早晨7:15分叫醒,9月1日县领导午休房2:40分叫醒;房间里预备水果、点心、雀巢袋装咖啡、鲜花.以上由缪艳、吴颖详细负责,各相关部门协作. 长江厅：汇报会(约1小时),8月31日8：3

37、0开头,安排80人左右的回字型,预备席位卡、茶水、香巾、音响、话筒. 5f贵宾厅：省检查团工作室 6f会议室：工作人员及驾驶员休息室 2f会议室：创立办档案室 玫瑰厅：来信来访接待室 以上由吴颖、沈松华详细负责,各相关部门协作. ktv：芙蓉厅、百合厅,预备：茶水、水果、小吃、鲜花.由沈松华负责,各相关部门协作. 游泳馆：邱洪飞负责. 棋牌室：安排四间棋牌室,预备：水果、茶水、点心.由吴颖负责,各相关部门协作. 足疗：常红林负责. 夜宵：中厨房负责安排,何志刚负责,汤荣协作. 1、 责任部门：保安部 2、 负责人：沈松华 3、 保安： 4、 要求：a.从8月29-30日起,留意门前车辆的治理,

38、确保8月30下午-9月1日下午省测评组领导车辆的有序排放;b.协作县公安部门做好安全保卫工作. 1、 责任部门：前厅部、行政办 2、 责任人：缪艳、丁昀昀 3、 门僮(二名)： 4、 礼仪小姐(八名)： 5、 要求：a.门僮配戴白手套;欢送语(欢送光临*国际大酒店);确保客人安全下车,准时将客人行李放置行李车送至房间.b.礼仪小姐面带微笑,欢送词(欢送光临),绶带内容：“*欢送您”c.总台人员提前做好房卡、入袋.d.总机人员负责叫醒效劳; e.商务中心协作创立办领导预备好每天就餐的席位卡及8月31日上午8.30分长江厅的席位卡. 1、 责任部门：客房部 2、 责任人：吴颖 3、 效劳员： 4、

39、 要求：a.协作工程部确保本次接待的全部用房设施、设备完好;b.检查全部用品是否齐全;c.客人进店后,在4f、5f电梯口安排专人,负责将客人引进房间;d.协作采供部保证房间的水果等到位;e.提前做好房内及过道的灭蚊、灭苍蝇工作;f.对本次接待的全部用房提前做好通风工作,确保房内无异味;g.协作采供部准时补充全部用房的小食品. 1、 责任部门：客房部、康乐部 2、 责任人：吴颖、沈松华 3、 二楼会议室效劳员： 四楼长江厅效劳员： 五楼贵宾厅效劳员： 六楼会议室效劳员： 二楼玫瑰厅效劳员： 4、 要求：a.协作工程部确保本次接待的全部会议室设施、设备完好;b.撤除二楼会议室四周的椅子,在会议室三

40、面放置条桌,铺蓝色台布,空余一边放5张椅子;c.做好各会议室的”卫生清扫工作;d.根据接待方案安排,定人定岗. 1、 责任部门：餐饮部、中厨房 2、 责任人：陈小燕、何志刚 3、 效劳员：xxx 精选商务接待方案范文商务接待方案七 工作接待礼仪教案 教学目标：了解进展工作接待的礼仪要求和行为标准。 教学重点：把握工作接待的礼仪要求和行为标准。 教学难点：在工作接待的礼仪要求和行为标准。 教学方法：讲授法、情景教学法、小组争论法。 教具：多媒课时：2课时 教学过程： 一、导入 世界上最廉价，而且能得到最大收益的一项物质，就是礼节。拿破仑希尔 礼貌像只气垫，里面什么也没有，却能奇异地削减颠簸。 约

41、翰逊 二、讲授新课 (一)、迎宾礼仪 迎宾礼仪是指在迎宾过程中形成和遵循的礼仪标准。得体的迎宾待客之道除了能表示对客人的敬重和重视，还能表达公司的良好气质，为商业合作打下良好的根底。因此，培育员工优雅的迎宾待客礼仪，是极其重要的。 1、迎宾的根本挨次 要圆满完成一次迎宾仪式，须先确定以下各项细节： (1)先确定来宾抵达的日期、车次、航班、地点等信息。 (2)确定迎宾人员，安排与来宾身份、职务相当的人员前去迎接。 (3)提前到达迎宾地点，恭候客人的到来。 (4)使用接站牌、欢送横幅、身份胸卡和自我砌等方式对客人身份进展确认。 (5)迎接客人时应主动上前与来宾热忱握手，并做简洁寒喧，相继做自我介绍

42、，热忱答复来宾所提出的问题，主动为来宾供应效劳。 (6)安排住宿。接回客人后，通常应在安排客人人住并适当休息之后，再安 排其他活动。假如南于某种缘由，相应身份的人员不能前往，前去迎接的人员应一直宾作出礼貌的解释。 2、迎宾仪式的内容 迎宾仪式会因宾主权方的级别、相互关系、来访目的的不同而不同，但根本上都应当包括以下内容：热忱见面，相互问候;一直宾献花;宾主双方相互介绍迎宾人员;仆人伴随来宾与欢送人员见面。与客人同行时，要让客人走在内侧即右边，而伴随人员则走在左侧;出入房门时，让先为敬，即应当让客人先人先出。 3、车的座次礼仪 五座位轿车的一般座次：有特地司机开车时，后排右座是第一上座;假如领导或者朋友亲自开车，第一上座为前排右座;客人主动选择的位置就是上座。 旅游中巴和大巴的座次：以司机座后第一排(即前排)为尊，后排依次为小;其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。 4、社交场合的座次礼仪 在安排会议室并与来宾进展会谈时，应必客为尊，并将尊贵的位置让给客人。假如会谈安排在室内进展，应以以下原则确定座位的尊位：面对房间正门的位置为上座;以离正门最远的为尊位;居中位置为上座;以右边为上座(这是国际惯例，在中国的局部场合遵循的是以左为上);以前排为上座。另外，当客人来访时，仆人应当主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或者公共接待区，并为其送上饮料，假如