印刷厂2023年度工作计划.docx
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1、 印刷厂2023年度工作计划_印刷厂总结 以下是小编为大家整理的关于客服2023年度工作规划文章,供大家学习参考! 去年一年的工作主要是客服相关以及B2B的推广,就我主要负责的客服岗位上,这一年工作有所进步,但是明年工作也需进一步提高完善。明年规划从以下几个方面做起; 提高客户转化率。去年总客户询问量是1459,成单台数42,客户转化率是2.88%。明年将从2个方面来提高客户转化率: 1,提高客户信息的质量。提高跟客户的沟通技巧,在跟客户沟通时,推断客户的购置倾向度及购置力量,将没有诚意,无潜在购置力量的的客户过滤掉,保存潜在客户信息传给销售。 2,做好跟销售的协作。在回访客户时,对于有意向但
2、销售没取得联系的客户,将客户信息再次传给销售经理并附上回访状况信息,做到准时反应,提示销售联系。 为了更好的做好客服工作,就需要全面的解答客户的问题。 客户会带着各种问题与XX人沟通,尤其作为客服,客户需要从这里了解尽可能多一些的信息。所以为了拉近与客户的距离,明年工作中,盼望通过自己的学习以及跟相关销售同事的沟通,来了解一些客户关怀的学问,比方客户提到的招标、合同、付款、发货等销售相关环节事宜。在与客户的沟通中,客户会提到线下市场方面的学问,在客服工作这块,我认为自己没有了解产品线下的市场状况,没能很好的应对好客户的问题。在明年的工作中,可以的话,假如是涉及到我工作范畴的内容,盼望能跟相应的
3、产品经理对接,在工作能赐予我一些支持。 客服工作做好的同时,明年会着力提高自身网络营销力量. 首先需从接待网络客户开头。当市场部和内勤同事没有时间接待客户时,网络部可以去接待客户,帮客户讲解产品。尤其是从网络来的客户来公司看设备时,争取网络部这边可以独立接待客户。这就需要了解网络部主要推广产品的学问,了解产品的根本市场状况,例如光子嫩肤仪、调Q、LED光动力、CO2治疗仪、半导体脱毛、水动力、308准分子治疗仪。明年这些产品的学问将重点加强 避开核对成单信息的障碍。 在接待客户询问时,记录好客户的单位名称及装机地。今年全部询问客户中,993个客户单位名称记录全面,占全部客户比例的68%。明年的
4、工作,争取将这个比例提高到85%,便利对单。 今年的工作已经接近尾声,明年的工作将有序的进展,以更好的心态去工作,努力做到成为一个专业的网络人员。 乡镇2023年度工作规划 以下是工作规划频道为大家整理的乡镇2023年度工作规划文章,供大家参考! 20xx年,xx镇仔细贯彻落实市委、市政府的决策部署,紧扣“全面对接长株潭,借势进展促跨越”工作主题,迎难而上、坚韧拼搏,积极进展镇域经济,全面优化进展环境,大力构建和谐社会,全面完成年度工作任务。一、工业经济快速进展 截止20xx年10月,我镇已完成财政总收入1063万元,同比增长17%,其中地方财政收入425万元,同比增长25%。以花炮生产、机械
5、制造和硬质合金为支柱的工业产业格局初步形成。庆泰烟花在我镇投资的忆江南烟花公司已经全面投产;星火硬质合金也已建成投产;百草园工程稳步推动。二、农业生产稳步进展 狠抓烤烟生产,今年我镇种植烤烟1261.7亩,超额完成市政府下达的1200亩任务,烤烟总产量到达25万斤。全镇集中育秧共计12023亩,对育秧点实行种子、壮秧剂免费,投资超过20万元。新购进插秧机、耕田机、收割机100台,为农业机械化打下了良好根底。三、民生事业加快进展 计生工作稳步提升,落实措施328例,征收社会抚养费26.12万元,符合政策生育率92.29%。建立健全社会保障体系,新农合参合率95.41%,新农保参保率82.8%。发
6、放特困户慰问款20余万元,合作医疗窗口进展医疗报销2531人次,共计145万余元。投资500余万元新建的,可以供应130 个床位的敬老院工程工程接近尾声,今年年底验收;xx中学教师周转房主体建立已完成,xx完小教师周转房主体建立已完成一半工程;沪昆客专安置小区稳步推动,xx农商行建立用地已完成征拆。四、根底建立扎实推动 积极做好农村大路修理养护工作,大力支持村级硬化工程;投入690多万元建成集镇污水处理厂,领先在全市乡镇试运行;启动了九龙垃圾燃烧炉的建立;3.5万伏变电站主体工程根底设施建立完工运行;大力开展环境卫生整治,积极实施全民绿化工程,使镇村面貌不断改观。五、社会大局和谐稳定 全面推行
7、网格化治理,走访群众6000余户,为群众供应法律询问279人次,举方法律学问讲座4场次,为当事人避开和挽回经济损失80余万元,调解处理各类冲突纠纷216起,调处胜利210起,调处率98%以上。六、转型进展再奠新基 xx新区建立已完成选址、测绘、初步规划,各项手续正在申办之中;已与投资商签订了前期 万元的投资协议,征地协议签字率已达97%。目前正在启动房屋拆迁、土地勘界、花木移栽、迁坟等工作。新区的建立将为xx新一轮进展奠定坚实的根底。20xx年工作目标及措施20xx年,是我镇经济社会进展的重要转折点,也是我镇推动转型跨更加展的合力攻坚期。随着浏醴高速的顺当通车,为我镇跨更加展拓展了空间。我们肯
8、定要以此为契机,变宽阔空间为全新平台,变进展蓝图为美妙现实,进一步增加镇域综合竞争力,提高追逐崛起加速度,努力在新一轮赶超进展中把握先机、赢得主动,奋力谱写xx进展新篇章。银行2023年度工作规划 以下是小编为大家整理的关于银行2023年度工作规划文章,供大家学习参考! 新的一年,新的起点,新的征程,新的目标。年市行下达给我行的各工程标规划如下: (一)存款规划 1、人民币存款规划 4600万元 其中:对公2700万元 储蓄1900万元 2、同业存款规划400万元 3、外币存款规划 50万元 (二)不良资产 1、清收260万元 2、盘活130万元 3、保全340万元 (三)不良贷款掌握余额 1
9、、四级分类5461万元 2、五级分类5885万元 (四)客户退出 1、潜在风险退出 491万元 2、事实风险退出 138万元 (五)财务规划 1、账面利润1000万元 2、消化包袱15万元 3、实际利润1015万元 4、中间业务收入50万元 (六)中间业务规划 1、代理手续费12万元 2、国际结算量 800万美元 今年是营业部更名为xx支行第一年,今年工作经营直接影响到我行今后安康、持续、协调进展。我行确立的思想就是贯彻省市行工作会议精神,坚固树立办商业银行的经营理念,以“三比一管”活动竞赛为主线,连续坚持以市场为导向,以客户为中心,以效益为目标,以抓好增效,大力拓展市场为重点,抢抓机遇,加快
10、进展。为此制定以下工作规划。 一、全力推动“三个创新” 第一个创新是科技创新。要加快科技创新,为加快进展供应强有力的技术支撑。将现有限财务尽量向科技进步倾斜,强化硬件设施建立;维护和充分利用好现有科技设施尤其是ABIS系统;不断讨论和开发科技与业务经营、内控治理相结合的金融产品,营业室要加快速度克制技术难关,尽早把网上银行推出,在条件许可时,还要积极拓展自动银行、电话银行、手机银行等科技成果的开发和应用,全力打造新一代、大前置、中间业务、网上银行四大应用技术平台。 其次个创新即业务品种创新,除了利用好传统的业务品种外,要借助科技进步的有力支持,依据与时俱进的多样化的客户需求,不断开发利用好更具
11、吸引力的新的金融产品,诸如新的代理业务、通汇宝、银证通、国债组合存款、教育储蓄、养老储蓄、金色世纪借记卡、校园卡、准贷卡、银转证、西联汇款、私人理财,出口退税质押贷款、汽车消费贷款等,不断打造更具影响力和吸引力的业务品牌。在详细操作中,要注意业务品种的综合并用,尽量为客户供应全面的产品组合效劳,突出我行的特色。 第三个创新即效劳创新。在搞好传统金融效劳的同时,积极为客户供应经济金融信息、代管保险箱、投资询问、个人理财、银证联网等综合性效劳,连续坚持设立大客户效劳中心。“一站式”效劳,且逐步让一线临柜人员把握百句效劳英语,以应对日益凸现的金融国际化。 二、实行“七进”策略 1、坚持不懈抓存增效,
12、扩大市场份额,把存款工作当作第一要务来抓而开拓奋进。 存款是立行之本,是进展之源,存款工作是制约我行业务进展的关键因素,要连续推行竞争意识,强化市场营销,细分目标客户,实行差异效劳。 更新观念,提高熟悉,坚固树立大存(本文由免费供应,转载请注明)款、大进展的经营思想。我们要从农行生存与进展的高度想问题,做事情,克制存款工作中单纯任务观念和稍进即安思想。大力组织资金不仅是解决资金困难的需要,实现大幅增盈的需要,也是迎接挑战,参加竞争的需要,更是生存与进展的需要。 加大市场营销力度,提高市场竞争力量。 把营销重点放在系统大户,我们要立足开发区,把营销区域扩展到全市,把营销中心搁在教育、部队、事业单
13、位等行业,把营销主体设在社区效劳,把营销触角伸在边缘乡村,把营销品种定在教育储蓄,利用一切可利用的关系,实行一切可实行的方式,谋筹划、抓信息,领导上阵,人人参加,强力营销。 以“迎新春优质效劳竞赛活动”为契机,按既定目标对各科室发放规划任务书,督办通知书,实行按月考核,按月奖惩,完成任务好的要予以精神和物质的两重嘉奖,对于宛不成任务且排序最终一名的科室负责人就地解聘,对于完不成任务的且排序取后一名的个人实行下岗分流。争取在第一季度为全年存款工作打下坚实的根底。利用各种媒体加大宣传力度,对外可召开重点客户座谈会,写标语、拉横幅、印发宣传页,对内抓好正反两方面典型,用先进事迹、榜样人物鼓舞士气,兴
14、奋精神。 2、积极营销、强化治理,加大清收盘活力度,把提高资产质量当成重中之重来管,强力推动。要连续贯彻落实信贷新规章,在防范风险前提下,优化信贷业务流程,提高信贷运行效率。把有限贷款资源集中支持市行与我行已确定的只有行业垄断性,收益稳定性、科技含量高的重点客户,如我市通讯工程贷款以提高信贷质量,增加利息收入。 要强化贷后治理,健全贷后治理制度,标准贷后治理内容,设置贷后治理高压线,设置贷后治理“高压线”,定期写出客户风险分析报告。要把贷后治理工作同提升客户或客户退出规划相联系,化解风险,提高质量。 另外,一方面要仔细抓好信贷退出工作,依据总行制定的标准在讨论现有信贷客户构造根底,明确退出客户
15、详细范围及贷款规模,合理牙分退出的责任,另一方面对已形成事实的风险贷款,要实行“一把手工程”行长亲自上阵带着资产经营部人员分包治理,相关行长与经营部同志的效益工资,与盘活业绩一同挂钩,严格考核,同奖同罚。今年要在原能公司的盘活收息,对林技站的资产变卖,对航运处的公关处理上,拿出蚂蚁啃骨头的精神,实现大的突破。 3、将国际业务、个人业务当成新的效益增长点来抓,增加收入,减轻财务压力,为保证利润规划完成而奋勇前进。 在常规业务市场根本已定且开发本钱高状况下我们要积极营销,其它行无法比较的业务优势即国际业务和个人业务,充分发挥潜能增加收入。 我行国际业务去年已取得突破性进展,在稳定走客户的根底,今年
16、仍旧要积极开掘新客户,本着“虎口拔牙 ”的胆略,把一些成长性、优良性的外向型客户业务营销过来,以办理结售汇业务龙头,吸引外币存款为根底,发放出口质押贷款、押汇贷款、等底风险、高收益贷款为根本,积极介入,优先办理,争取完成壹仟万国际结算量、增加壹佰元的美元存款的目标。 金融超市的业务优势已渐渐显现出来,要在保证贷款质量的前提下,连续大力开展个人消费性贷款,集资建房贷款、汽车消费贷款、二手房按揭等业务,在原有规模根底上实施量的突破。在条件成熟后,还可根据“积极安全效益”的原则介入个人信用评级业务个人旅游贷款及高档消费品贷款等新兴个人业务,并加大宣传力度,真正把个人业务的金明品牌擦亮、叫响,成为营业
17、部一个业务亮点。 4、加强内掌握度建立,把建章建工作当成总的安全阀来拧,向会计创“三铁”稳步迈进。 通过几年来的努力,我行的内掌握度治理一类行的荣誉已保持三年,我们决不能掉以轻心,要介骄、介躁,切实根据内控治理制度的要求建章建制,把我行的经营治理纳入到合法性、标准性的轨道上来,向会计制度的“三铁”稳步迈进。 提高熟悉,加强领导,切实加强会计根底工作,在提高经济效益的同时,加强对会计根底工作标准化治理的组织和领导,成立特地领导小组,根据中国农业银行会计根底工作标准化治理施行方法要求,结合今年的“会计根底工业工作标准化考核验收”工作,制定年度目标规划和长期规划,并实行有效措施,保证规划顺当实施。
18、连续推行营业单位坐班主任制度,提高内部治理水平,防范和化解操作风险。 一方面要高度重视新一代综合应用系统下,坐班主任监视的重要性,充分发挥坐班主任对业务处理的事前风险防范和事中事后掌握作用。另一方面坐班主任坚持临柜坐班,不准兼柜员和外勤并实行定期轮换制,要严格履行自己岗位职责开展即时监视、审核工作事项、对上一工作日进展监视、审核事项等日常性工作。同时每旬不定期对库存现存、有价单证、重要空白凭证和代保管抵押品、质押品进展检查和核对。 ABIS营业网点要加强现金、重要空白凭证、联行、抹帐、冲帐和挂帐业务的治理,安全稳妥地实施复核制劳动组合形式,杜绝过失事故的发生。 实行行内部对应岗位的穿插检查工作
19、并制定出相应方法,每季定期或不定期至少进展一次互查,对发觉问题准时整改,若在上级行检查时再发生类似问题,将严峻追究负责人和经办人的责任。 5、强化效劳意识,提高效劳质量,把效劳当作金字招牌来挂,以效劳促进展而尽力拓进。 拓展效劳空间,要克制“坐在房地产间办银行”的思想,积极转变工作思路,树立“走出去,找上门”积极营销的效劳意识,要大力开展“金融社区效劳进万家”的活动,每月抽出四天时间,选派业务骨干,深入各个居民小区,介绍我行的效劳品种,替居民兑换成破钞、讲解金融常识等,真正把金明的效劳品牌根植到广阔群众心中。 培育高素养的效劳人才,当前的效劳先有“微笑效劳”“站立效劳”“一站式效劳”是不够的,
20、还要具备会理财、懂英语、精代理等综合素养,以应对不同客户的不同需求。因此要在培育高素养的人才上下大力气。 开发效劳品种。在传统效劳根底上,要积极开展网上银行、自动银行、西联汇款、外汇理财等新型效劳品种,实现效劳多元化,效劳综合化。 6、大力开展劳动竞赛活动和体育文化活动,深化企业文化内涵,为企业注入源源不断的生命力,真正向全国百强百优行努力靠进。 要仔细贯彻实施省市行的“比利润、比盘活、比存款、严治理”劳动竞赛活动,结合自身实际状况制定出我行考核方法,仔细考核,严格奖惩,充分调发动工参赛积极性、主动性、制造性、鼓励先进、鞭策后进,促进年各项经营指标的顺当完成。 加强企业建立,对于有效鼓励员工,
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