售后部门开会心得体会范文售后工作心得和总结(四篇).docx

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1、 售后部门开会心得体会范文售后工作心得和总结(四篇)2023售后部门开会心得体会范文一 乙方：(以下简称乙方) 一、产品名称、规格、单位、数量。 本合同选购的产品名称、规格、数量等详见甲方选购清单。 二、产品质量标准 1、乙方所供产品有外包装的必需标明产品名称、配料表(单一制品可以免除)、净含量、制造者及经营者的名称和地址、生产(或分装、包装)日期、保质期或保存期、产品标准号;无外包装的必需保证商品洁净卫生、无杂质、无虫蚀虫蛀现象，保证商品干鲜，确保商品质量完好; 2、乙方所供产品不得有_变质、油脂酸败、霉变、生虫、污_不洁、混有异物或者其他感官性状特别，对人体安康有害物质; 3、乙方所供产品

2、不得含有致病性寄生虫、微生物或者微生物含量超过国家限定标准; 4、乙方所供产品中应没有掺假、掺杂、伪造，影响养分、卫生; 5、乙方所供产品包装以乙方原出厂标准为准; 6、乙方所供产品包装原则上采纳纸箱包装，如依据货物性质、天气状况以及装运要求需要采纳特别包装的，乙方应采纳特别包装，包装本钱由乙方担当; 7、乙方对货物的包装必需适合长途运输、屡次搬运、装卸、防潮、防雨、防霉、防锈、防腐蚀和防震、确保到矿货物仍完好无损; 8、包装物由乙方负责回收; 9、因包装不当导致的货物缺失、破损由乙方担当责任。 三、双方的义务与权力 (一)甲方责任： 1、甲方于前一天向乙方下达第_日选购清单，订单内容应包括产

3、品名称、规格、计量单位、数量、交货时间和交货地点，并由指定的负责人签名后递送至乙方，乙方收到订单确认后供货; 2、食堂对选购食材的质量进展验收，若发觉产品质量不合规定，应于收货之日起_日内以书面或电话形式告知乙方。乙方进展调换或退货。 3、甲方因储存、保管不善等造成产品质量下降的，不得提出异议; 4、乙方消失以下情形，甲方有权没收合同履约金： (1)随便中断合同的履行; (2)不能准时供货(迟于甲方所定供货时间24小时)。 (二)乙方责任 1、被确定为定点选购供货单位的商家只能供应规定工程的商品，不得跨工程供货，否则取消供货资格; 2、乙方供应的产品必需是经过质量监视治理部门检验并取得合格证明

4、的产品，每批次产品供应时应交存货物质量合格证明、产品质量检测合格报告或检疫报告复印件; 3、乙方应保证所供应的产品是合格安全的产品，一旦发觉伪劣假冒产品、以次充好产品或替代产品，乙方担当全部法律责任; 4、乙方供应的产品须经过食堂验收人员的感官检验、外观检验和试用检验，若产品外观、包装、形式不符合要求、感官检验不能到达食品卫生要求，当即拒收;乙方不能满意食品的质、量及售后效劳要求时，甲方有权进展惩罚或终止合同; 5、乙方必需根据甲方食堂治理人员通知的时间、数量、品种、品质要求及协定的价格准时送货，阅历收合格后签字确认，不能以任何理由推托，一旦影响到食堂的正常运转，乙方应担当相应的经济赔偿; 6

5、、乙方不能满意供货要求时，应提前1个月通知甲方，甲方同意前方可中止合同; 7、因产品质量问题发生的食物中毒等事故，由乙方担当经济赔偿责任以及其他法律责任; 8、乙方应当在条件允许的状况下，出示产品检验合格证; 9、乙方应严格遵守食品卫生法和动物检疫法等相关规定，一经发觉供给产品质量不合格，除全部退货外，将取消供货单位的供货资格，没收全部履约保证金，乙方并担当由此造成的经济责任和法律责任。 四、运输方式及费用负担 1、运输方式由乙方自主确定，确保将货物准时、安全地运送到交货地点; 2、乙方负责产品的运输并担当全部运输费用(包括装货、卸货等全部杂费); 3、乙方应担当全部运输风险以及运输所导致的事

6、故责任。 五、交货地点、方式、时间 1、乙方交货时间由甲方指定，以最终一批产品到达指定到货地点开箱验收后为准; 2、乙方按甲方确定的订单要求发货，乙方于到货2小时前，应将产品名称、规格、明细、件数、重量等以纸质方式通知甲方，以便做好接货、验货工作。乙方未提前通知甲方擅自送货的，甲方有权拒绝收货且对货物不负保管责任; 3、乙方负责送货至安徽_集团(_市高_区科学大道与天达_安徽_)，并卸货至甲方指定地点; 4、甲方购置的货物全部权，在交付地点自交付时起从乙方转移至甲方; 5、在甲方未接收货物前以及因乙方缘由导致甲方拒绝承受货物的，货物损坏、灭失的风险由乙方负责。 六、货款支付 1、乙方所供产品经

7、甲方验收合格后，乙方供应全额发票,货款_月一结算，结算日为次月的中旬; 2、以银行转账方式结算; 3、甲方仅向乙方支付货款，不承受向其他单位或个人付款的要求; 4、如乙方应向甲方支付违约金、赔偿款或者其他款项，甲方有权直接从应付乙方的货款中扣除。 七、本合同的变更与终止 1、任何一方需要变更或终止本合同时，应提前十天以书面形式通知对方; 2、任何一方在收到对方需要变更或终止本合同的书面通知后，必需于三个工作日内作出书面答复，否则视为承受对方要求; 3、乙方若发觉甲方有歇业、破产、经营严峻亏损或不能按商定结清货款之情形，乙方有权停顿供货，并要求甲方马上付清应付款项; 4、合同变更必需经双方协商达

8、成书面协议。终止合同时双方必需结清全部货款前方为有效; 5、乙方的业务人员未经公司书面授权，其作出的任何均为无效。 九、违约责任 1、乙方未在商定期限内交付产品的，每逾期_日，按每天伍佰元罚款，罚款总价不超过总货款的10%; 2、乙方未在商定期限内通过甲方实质验收的，每逾期_日，按每天伍佰元罚款，罚款总价不得超过总货款的10%; 3、上述各项违约金可以累计，违约金缺乏以弥补守约方损失的，应当补足损失。 十、解决纠纷的方式 合同履行过程中如发生争议，双方友好协商;协商不成，应向甲方所在地人民法院起诉。 十一、其它商定事项 1、未尽事宜，双方协商形成补充协议; 2、未经双方全都同意，任何一方不得变

9、更合同(供货数量除外)。对本合同正文或附件作任何更改，必需以书面形式具体说明更改对价格、验收日期以及本合同的其他重大事项的影响，而且应由双方公司签字盖章; 3、附件作为本合同的组成局部，与本合同具有同等效力; 4、本合同中所记载的地址为双方真实有效的地址，一方地址发生变动应当于_日内告知对方。 十二、本合同有效期自_年_月_日至_年_月_日 十三、本合同一式捌份，正本两份，副本陆份，自双方签字盖章后生效。 甲方单位名称：地址：法人代表：托付代理人：日期： 乙方单位名称：地址：法人代表：托付代理人：_日期： 2023售后部门开会心得体会范文二 在上个月底我们公司也开了半年的销售会议，公司领导在会

10、议上也做了半年的工作总结，给我们更深的了解了我们公司半年来的工作状况，还总结了一些阅历供我们共享。所以在这会议之后，领导要求我们制定下半年工作规划，以下便是我在下半年的销售工作规划。 一、塌实做事，仔细履行本职工作 首先从产品学问入手，在了解技术学问的同时仔细分析市场信息并适时制定营销方案，准时的跟进客户并对客户资料进展分析，其次自己常常同其他业务员勤沟通、勤沟通，分析市场状况、存在问题及应对方案，以求共同提高。 要常常开发新客户同时要不断的对手中的客户进展归类，把最有可能用到我们产品的客户作为重要的客户，把近期有工程的客户作为重点跟进客户，并依据他们的需求量来安排访问次数。力求把单子促成，从

11、而到达销售的目的。 分析客户的同时，必需建立自己的客户群。依据我们产品的特点来找对客户群体是胜利的关键。在这半年来我手中所成交的客户里面，有好几个都是对该行业不是很了解，也就是在这个行业上刚刚起步，技术比拟薄弱，单子也比拟小，但是胜利率比拟高，价格也可以做得高些。像这样的客户就可以列入主要客户群体里。他们一般都是从别的相关行业转行的或者是新成立接监控工程的部门的，由于他们有这方面的客户资源，有进展的前景，所以假如能维护好这局部客户，往后他们走的量也是比拟可观的。 二、主动积极，力求按时按量完成任务 每天主动积极的访问客户，并确保访问质量，回来后要仔细分析信息和总结工作状况，并做好其次天的工作规

12、划。访问客户是销售的根底，没有访问就没有销售，而且由于人与人都是有感情的，只有跟客户之间建立了感情根底，提高客户对我们的信任度之前方有时机销售产品给他们。 主动帮助客户做工作，比方帮助查找资料，帮助做方案，做预算，这都是让客户对我们增加信任度的方式之一，也是推我们产品给他们的最好时机。即使当时没有能立即成交，但是他们会始终记得你的功绩的，往后有用到的都会主动找到我们的。 三、做好售后效劳 不管是多好的产品都会有次品，都会有各种各样的问题消失，如此售后就显得尤其重要，做好售后是维护客情的重要手段，是形成再次销售的关键。当客户反响一个问题到我们这里来的时候，我们要第一时间向客户具体了解状况，并尽量

13、找出问题的所在，假如找不出缘由的，也不要焦急，先稳定客户的心情，劝慰客户，然后再承诺肯定能帮他解决问题，让他放心，再把问题跟公司的技术人员反响，然后再找出解决的方案。 在我成交的客户里，有反响消失问题的也不少，但是经过协调和帮助解决以后，大多客户都对我们的效劳感到很满足。许多都立即表示要连续合作，有工程有需要选购的都立即跟我们联系。 四、坚持学习 人要不断的学习才能进步。首先要学习我们的新产品，我们的产品学问要过关;其次是学习沟通技巧来提高自身的业务力量;再有时间还可以学习一些同行的产品特点，并跟我们的作个比拟，从而能了解到我们产品的优势，从而做到在客户面前扬长避短。 五、多了解行业信息 了解

14、我们的竞争对手我们的同行，了解现在市场上做得比拟好的产品，了解行业里的相关政策，这些都是一个优秀的业务员必需时刻都要关怀的问题。只有了解了外面的世界才不会成为坐井观天的青蛙，才能对手中把握的信息做出正确的推断，遇到问题才能随机应变。 我要给自己定一个明确的目标，在下半年把任务安排到手中的客户里面，大方向从行业分，小到每一个客户。这样才能每天都明确的知道自己的任务，才能明确自己访问客户的目的，提高访问的质量。由于我上半年工作规划做得不具体，访问客户比拟盲目，对产品也不是特殊熟识，以至销量比拟少，全部在下半年要转变方法，要努力提高销量，要努力完成公司安排的任务。 2023售后部门开会心得体会范文三

15、 买方：_(以下简称甲方) 卖方：_(以下简称乙方) 经甲、乙双方充分友好协商，就购置_工程特订立本合同，以便共同遵守。 一、设备的名称、规格型号、数量、价格 _ 二、合同价格 设备总价为人民币(大写)：_ 总价中包括设备金额、包装、运输保险费、装卸费、安装及相关材料费、调试费、软件费、检验费及培训所需费用及税金。 本合同总金额不得做任何变更与调整。 三、合同生效 本合同经双方签字后生效。 四、付款方式 货物验收合格，设备安装、调试运转正常。甲方向乙方支付合同总价100%货款。 五、交货、包装与验收 1。交货地点：按甲方指定的地点。 2。交货时间：合同生效后_日内。 3。乙方将货物一次运至交货

16、地点。并于货名称、型号、数量、形状尺寸、单重及留意事项等，以书面形式通知甲方。 4。设备包装应符合国家标准，以保证设备在运输过程中不受损伤，由于包装不当造成设备在运输过程中有任何损坏或丧失，由乙方负责。 5。设备由乙方负责送到施工现场，由乙方负责运输、卸车。 6。设备到达现场，甲乙双方均须在场并确认包装的完好性后，由甲方验货。乙方应按甲方安排的时间派人到现场，对货物进展清点验收，并签字确认。若发觉货物与装箱单不符，乙方负责补齐或收回。如乙方不能按时到达，甲方有权开箱检验，并对缺件，损坏做出记录，乙方应认可并负责解决。 7。乙方负责设备安装及调试，直至设备正常运行。最终验收在此之后进展。如设备不

17、能通过验收，乙方应退货，退还甲方全部金额。 8。乙方应自带用以安装、调试过程中所需的各种工具、仪器仪表及易损件。 六、产品质量保证与售后效劳 1。乙方应严格根据国家有关标准和规定进展制造和检验，材料及零部件均为全新未用过的，且符合本合同附件中规定。以确保产品质量。设备须经技术检验，符合国家相关标准才能出厂。 2。乙方负责免费为甲方培训操作及修理人员。包括：根本原理，操作使用和修理保养。 3。设备投入正常运行后，乙方应定期回访使用方。 4。乙方应在附件中明确售后效劳内容、响应时间、范围、方式、收费标准等，并进展其他售后效劳工作。 七、责任与义务 1。在设备安装调试时，如乙方提出，甲方应为乙方人员

18、的饮食供应便利，其费用由乙方自理。 八、违约责任 1。乙方不能按期交货，除不行抗拒因素外，乙方应向甲方支付延期违约金，每日按合同总价的0。3%金额计￥_元计算。 2。甲方延期付款时(正值拒付除外)。应向乙方支付该此延付款数额的延期违约金，每日按该此延期付款额的0。3%金额计算，支付款办理期为10个工作日。 3。双方必需严格执行中华人民共和国合同法的有关违约责任规定。 九、合同的解除和变更 1。当合同一方要求变更或解除合同时，在新协议未达成前，原合同仍旧有效。要求变更的一方应准时通知对方，对方在接到通知15日内给与答复，逾期未答复则视为已同意。 2。如乙方要求变更或解除合同，所造成的损失由乙方负

19、责。 本合同一式_份，其中正本_份，副本_份，都具有同等法律效力。 甲方(盖章)：_乙方(盖章)：_ 托付代表人(签字)：_托付代表人(签字)：_ _年_月_日_年_月_日 2023售后部门开会心得体会范文四 1、整理客户资料、建立客户档案 客户送车进厂修理养护或来公司询问、商洽有关汽车技术效劳，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关状况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关状况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、修理养护工程，保养周期、下一次保养期，客户盼望得到的效劳，在本公司修理、保养记录。 2、依据客户档案资料，讨论客户的需求 业务人员

20、依据客户档案资料，讨论客户对汽车修理保养及其相关方面的效劳的需求，找出“下一次”效劳的内容，如通知客户按期保养、通知客户参加本公司联谊活动、告之本公司优待活动、通知客户按时进厂修理或免费检测等等。 3、与客户进展电话、信函联系，开展跟踪效劳 业务人员通过电话联系，让客户得到以下效劳： (1)询问客户用车状况和对本公司效劳有何意见; (2)询问客户近期有无新的效劳需求需我公司效劳; (3)告之相关的汽车运用学问和留意事项; (4)介绍本公司近期为客户供应的各种效劳、特殊是新的效劳内容; (5)介绍本公司近期为客户安排的各类优待联谊活动，如免费检测周，优待效劳月，汽车运用新学问晚会等，内容、日期、

21、地址要告之清晰; (6)询问效劳; (7)走访客户。 售后效劳工作规定 1、售后效劳工作由业务部主管指定特地业务人员跟踪业务员负责完成。 2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈询问业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定其次条第一款。 3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，讨论客户的潜在需求，设计拟定“下一次”效劳的针对性通话内容、通信时间。 4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、询问后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪效劳，并就客户感兴趣的话题与之沟通。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养修理的客户车辆运用状况，并征求客户对本公司效

22、劳的意见，以示本公司对客户的真诚关怀，与在效劳上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录，特殊是对客户的要求，或盼望或投诉，肯定要记录清晰，并准时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复;不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以讨论，找出方法;仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决方法。并在得到解决方法的当日告知客户，肯定要给客户一个满足的答复。 5、在“销售”后第一次跟踪效劳的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进展其次次跟踪效劳的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避开重复，要有针对性，仍要表达本公司对客户的真诚关怀。 6、在公司打算开展客户联谊活动、优待效劳活动、免费

23、效劳活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户，然后于两日内视状况需要把通知信函向客户寄出。 7、每一次跟踪效劳电话，包括客户打入本公司的询问电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，登记入表(附后)，并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。 8、每次发出的跟踪效劳信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记入表(附后)，并归档保存。 9、指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其他人员临时代理工作。 10、业务主管负责监视检查售后效劳工作;并于每月对本部售后效劳工作进展一次小结，每年末进展一次总结;小结、总结均以本部工作会形式进展，由业务主管提出小结或总结书面报告;并存档保存。 11、本制度使用以下四张表格：“客户档案根本资料表”、“跟踪效劳电话记录表”、“跟踪效劳电话登记表”、“跟踪效劳信函登记表”。