商务谈判实习总结2023字.docx

《商务谈判实习总结2023字.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《商务谈判实习总结2023字.docx（63页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 商务谈判实习总结2023字_实习报告2023字范文 在本期的第十三周我们迎来了我们的商务谈判实训学习，这次实训由我们的王鹏教师带着，并且这次实训主要围围着“若尔盖草原生态环境问题”和“四川两河镇新农村建立”主题绽开，为期一周的商务模拟谈判。王教师让我们进展模拟谈判是为了熬炼我们对所学学问的敏捷把握程度和实际运用力量，作为年轻大学生的我们要学会把学问学以致用，理论与实际充分结合。这次实训教师把全班同学分成五个小组，并且这五个小组分别扮演不同的角色，在“若尔盖草原生态环境问题”中有两小组同学分别扮演牧民和政府并绽开辩论；在“四川两河镇新农村建立”中有三小组同学分别扮演农夫、政府和电力公司也绽开了

2、精彩的辩论。在围围着这两个主题的模拟谈判中虽然有一些不尽人意的地方但还是有一些收获，以下是我对本次模拟商务谈判的总结，盼望通过此次总结吸取其中的可取之处并在以后的学习生活中不断改良、不断提高、不断超越。 一、熟悉：1、从谈判前的人员分工、收集整理相应的资料到现场模拟谈判呈现出小组成员的协调力量、动手力量和团队合作力量及各方面沟通、组织力量。同时增进了小组成员的友情，也拉进了教师和同学之间的距离。2、谈判前，资料的收集、整理对谈判很重要，影响着谈判的进度和达成全都的胜利率，3、谈判时，明确自身立场时刻保持糊涂的头脑不要陷入无谓的争辩中乱了方位，同时要有灵敏的思维，不断转换思路，扭转谈判形势。4、

3、学会掌握谈判气氛，一张一弛，拉近谈判双方距离，增进双方感情促进谈判圆满达成。5、在谈判开头之前安排好谈判选手各自的任务、职责以到达相互协作、相互协调的目的，从而提高谈判胜利率。二、缺乏：1、在语言表达方面，犀利的言语还击也是必要的但要留意场合不要过激，这样既不失修养又留有连续谈判的空间，并且作为一个谈判人员要时刻提示自己，此次的你不仅代表你自己还代表这你所代表的公司单位，不能胡来、不讲道理。2、谈判开局时双方代表有一方态度始终很强势，根本没有站稳立场，没有值得参考借鉴的观点、想法，让谈判一度陷入争吵，甚至僵局冷场。3、各组代表成员对各己的分工不明确，在双方互递资料的时候消失混乱。三、收获：在这

4、周的实训中，虽然只是一次模拟谈判，但也让我感受到了谈判的气氛，反思到以下几点：1、商务谈判的原则。在商务谈判中不要在立场上讨价还价，争吵不休，这样会降低谈判的效率，要协调谈判双方的利益，只有站在对方的利益上考虑问题，多为对方考虑，在保持自己利益的上尽量为对方的利益考虑，然后再互赢得根底上提出自己的看法，不要由于自己的缘由去责备对方，要有良好的谈判心情，有良好的沟通，是对方了解自己的谈判是诚意的而不是虚情假意，固然，谈判的人要言而有信，说话要留有余地，少听多讲！2、商务谈判的技巧。在谈判的过程中，要留意几点：（1.讲话技巧，不要言语粗劣，语气要委婉但是又不失阳刚之气，接下来是要亲密留意对方的反响

5、，看对方的反响随时转变自己的应对策略；（2.提问技术，再提问题的过程中要抓住重点，不要问一些无关紧要的问题；（3.答复技巧，答复的时候要留意言简意赅，不要废话连篇。（4.说服技巧，在说服对方的时候，要做好利益分析，简化接收手续，当对方不满时，要避开争辩。3、商务谈判的策略。要明白对方的需求，在知道对方的需求时，才能更好的在谈判的过程中获得谈判的优势。4、在商务谈判中，我们要时刻保持冷静糊涂的头脑，这样才有利于自己的谈判，才能在谈判的过程中获得有利的地位。5、要了解对手，由于知己知彼，百战不殆。另外，经过教师的教导，我们充分熟悉了此次模拟谈判的缺乏之处，让我们学到更多谈判技巧，经过了这次谈判，我

6、们每个人都会或多或少从中领悟到一些东西，或是几点体会，或是一点阅历，或是熟悉到自己的缺乏，那就让我们找准方向，这对我们以后的谈判将有不少借鉴之处。商务谈判实训心得体会 在本学期的商务谈判课程中，我们模拟的谈判案例包括家庭关于金钱的安排而绽开的家庭会议、国色天香占用土地问题和四川两河镇新农村建立。在每次的模拟谈判中，教师把我们分成3-4个小组，分别扮演不同的角色。在围绕这三个主题进展的模拟谈判中，虽然有不尽人意的地方，但是还是有一些收获。以下是我对模拟谈判的总结和体会，盼望通过本次总结可以吸取其中的阅历，在以后的学习生活中不断地改良、不断提高、不断超越。 一、对商务谈判的熟悉：商务谈判最初在我的

7、脑海是一个非常专业的概念，但是这学期在王教师的带着下，通过课程的学习和模拟谈判，我对商务谈判有了更进一步的了解。商务谈判是谈判的一种，它是指企业为了实现自己的经济目标和满意对方的需要，运用口头或书面的方式说服、劝导对方承受某种方案或所推销的产品与效劳的协调过程。作为应用与商业活动的一种谈判，它有着自己的特点：商务谈判是以经济利益为目的。其次，谈判中作为解决问题方要有详细的解决措施。最终，谈判的结局是双赢的。二、对谈判前预备的预备工作、谈判过程和谈判结果的的总结1、在谈判前，我们先确定参与谈判的人员，对要参与谈判的人员进展分工。然后在收集资料，查找以前胜利案例进展观看学习。2、谈判时要明确自己的

8、立常谈判过程中要听清晰各方的观点和阐述，从中发觉问题，指出问题，查找对自己有利的条件。不能陷入无畏的争吵，乱了自己的阵脚。3、假如是作为解决问题的一方，肯定要有详细可行的解决方案，并且还要有充分的理由说服对方。4、学会掌握气氛，一张一弛，拉近与谈判对手的距离。5、谈判过程中也要文明用语，敬重对手。6、谈判最抱负的结局是到达双赢的局面，这需要我们参加谈判的人员具有良好的谈判技巧和素养。这样既能为自己争取到的利益，也不损害对方的利益。三、优点：1、小组成员积极参加，表现出了团队的合作力量、协调力量和各自各沟通力量。2、在谈判中始终都保持着糊涂的头脑，站在自己位置，行驶自己的职责。3、在谈判过中都做

9、到了敬重对手，表达了良好的谈判礼仪。四、缺乏：1、谈判前对资料的收集不太完善2、语言表达不够犀利3、在谈判开局时，有时双方代表态度过于强势，让谈判一度陷入僵局，消失为难局面。4、作为解决问题一方，缺乏详细解决问题的措施。五、收获:1、谈判的技巧：（1）讲话技巧：语气委婉又不失阳刚之气。（2）提问技巧：抓住重点，查找对手的漏洞，提出有利自己的问题。（3）答复技巧：言简意赅，抓住重点。（4）说服技巧：首先要做好利益分析，擅长引用以前的胜利案例，当对方消失不满心情时，要避开争辩。2、谈判原则：（1）不要再立场上讨价还价。这样只会降低效率，损害双方关系。（2）双方利益是谈判的基点。（3）协调双方的利益

10、，留意别人的根本要求。（4）把人与问题分开，正确处理人的问题。（5）少讲多听。3、要了解对手，知己知彼，才能百战不殆。以上是本人对本课程模拟谈判的一些总结与熟悉。其实在教师的指导下，我们每个人都有自己的见解，每个人都学到了学问，也熟悉到了自己的缺乏，盼望我们能找准方向，在以后的学习生活中不断提高自己。工商治理专业商务谈判实训报告 以下是小编为大家整理的关于工商治理专业商务谈判实训报告，供大家学习参考！ 经过这个学期对商务谈判的学习， 我对商务谈判这门课程还是有了肯定的了解。这几周我们进展了商务谈判的实训课。对实际谈判有了进一步的了解。通过实训更清晰的熟悉到商务谈判就是买卖双方为了促成买卖成交而

11、进展的， 或是为了解决买卖双方争议或争端的一种行为方式或手段。它作为关系交易成败的一种手段，涉及买卖双方的经济利益，商务谈判的过程主要分为预备工作、谈判和签订合同三个阶段。 下面简洁介绍一下这次谈判的过程 一、谈判目的：通过谈判是参加谈判的买卖各方都须通过与对方打交道或正式的洽 谈，并促使对方实行某种行为或作出某种承诺来到达自己的目的，实现自己的目标。一般来说成交是到达目的的标志，签订商务合同是实现目标的表达。 二、实训时间 XX年5月 10日XX 年6月1日 三、实训地点：教学楼 四、实训内容 第一阶段：买卖双方主谈人陈述（公司的人员架构、产品特点优势、市场竞争形势、产品对需方能获得多大利益

12、等内容）。需方要明确提出哪些问题，要争论哪些方面问题，如 供货流程、时间、价格、产品质量、售后效劳以及附加品等。双方人员做好相关记录，以备 查看。 其次阶段：需方提出问题。对于主要的议题或较大的焦点问题提出相应的问题。要把全部问题全面地进展比拟和分析： 哪些问题是主要议题， 列入重点争论范围 （产品价格、 产品质量，选购数量）。由双方的副主谈和财务人员负责协商谈论。 第三阶段：双方磋商阶段，解决主要问题双方明确哪些问题是非重点问题；哪些问题是可以忽视。 五、实训总结 虽然这是一次模拟谈判，却也让我们感受到了谈判的气氛，双方扮演不同的角色，当为了自己公司的利益而争吵不下、不愿相让时，信任双方都已

13、经进入了 角色，这也是一种对公司的责任感吧！在这次谈判中，做为小组组长的我也担当主谈的角色，当辅谈人员都在为我主谈传纸条， 出谋划策，或应急解围时，我们看到了浓浓的团队意识，也感受到了合作的宏大力气。谈判过程中的剧烈争论，讨价还价，迂回退让，都在肯定程 度上熬炼了我们的力量，也让我们熟悉到了自己的缺乏。 在这次谈判的过程中我们综合运用了商务谈判的许多策略最终再成交。 如： 1.开局阶段的策略：要制造良好的气氛，通过应酬营造一个轻松的环境，分清晰双方的合作诚意，为后一阶段做好预备。 2.报价阶段的策略：把握报价的原则和合理方式，确定报价，通过买方承受的报价策略而确定自己的心理定价策略。 3.讨价

14、还价策略：要依据详细的条件和环境进展讨价还价。详细策略有：投石问路、竞争比照策略、目标分解、举证法、假设法、条件法等。 4.让步阶段：通过敏捷多边的价格让步，打破商务谈判的僵局，促进谈判的胜利。详细策略有：互惠互利、丝毫无损的让步。迫使对方让步的策略有：利用竞争、虚拟假设、声东击西、顺水推舟。 5.最终阶段的策略有：成交的策略和未成交的策略。 综上所述， 在商务谈判中要擅长敏捷运用各种谈判策略和把握谈判的相关方 法和原则就会限度的到达谈判有利于自己的目标，削减本钱和损失。获得商务谈判的胜利。通过这次实训同学们收获相当丰富 ，深刻了解到商场如战场的道理。最终特别感谢吴教师给我们的指导。 商务治理

15、专业实习报告2023字 实习时间：XX年x月x日XX年x月x日 实习地点：xx省xx中专学校一、实习单位简介XX年，xx学校向xx省教育厅申报中等专业学校，至XX年8月，学校正式成为经xx省教育厅审批的一所面对全省招生的全日制中等专业学校xx省xx中专学校。学校创办十年来，始终坚持“专业技能与综合素养两手抓”的教育理念，培育学生 学会做人、学会做事、学会求知、学会进展。已为社会培育、输送8600余名各级各类优秀专业人才，并得到用人单位的全都好评。目前，该校先进的办学理念、严谨的治学态度、严格的教学治理、完善的就业保障得到社会各界的认可，受到中心电视台“名校风采”栏目组、中国企业报、xx日报、x

16、x科技报教育周刊、xx电视台、xx日报、xx网等各大媒体的关注，正如教育部门有关领导对该校的评价：“xx中专学校是xx职业教育的一朵奇葩，是xx职业教育的品牌与窗口”。二、实习内容(一)实习目的本次实习是学习了三年多的电子商务专业后进展的一次全面的实践性练习。其目的在于加深对电子商务根底理论和根本学问的理解，将课堂学问与现实工作进展结合，到达理论与实践相结合的目的，想通过亲身体验社会实践让自己更进一步了解社会，在实践中增长见识，熬炼自己的才能，培育自己的韧性，更重要的是检验一下自己所学的东西能否被社会所用，找出自己的缺乏之处，以便更好的取长补短，提高个人素养，为马上进入社会做好预备和进展必要的

17、热身及适应。(二)实习过程对于一个大学生而言，敢于承受挑战是一种根本的素养。虽寒风凛冽，冰天雪地，我毅然踏上了社会实践的道路。XX年2月4号，我带着忐忑与兴奋来到了xx学校，一进学校大门，两栋教学楼映入眼帘，整齐的宿舍楼，洁净的教学环境让我对将来的工作产生了奇怪与向往。我带着行李走进人资处，人资处的两位教师热忱的接待了我，填表格、报到、安排住宿，参观学校。这里教师的热忱让我没有一点生疏感，刚来时的忐忑也随之烟消云散。从2月5号到2月22号，学校对我们几个新来的实习生进展了半个多月的培训，第一周让我们了解学校的也许状况，学校的文化理念、经营理念、治理理念、教育理念、工作作风等等。其次周就对我们进

18、展了专业培训，师德师风培训、教育教学理论的学习与考核，经过多重考核，我顺当上岗，在平面组当网页设计课的教师，还兼职在企划处担当实习干事一职。在平面组担当教师期间，先是听老教师讲课，听了一周的课之后，我开头走上讲台，开头了自己的第一篇“处女作”。固然，刚开头心情特殊紧急，由于阅历缺乏和应变力量不强，课堂消失了“讲课重点不突出，讲课挨次不清，师生协作不够默契”等问题。针对消失的问题，指导教师要求我多听课，多向阅历丰富的教师学习，并且面对面地指出教案的缺乏以及上课时存在的缺点。还有在上课的过程中，学生的不协作经常令我头痛。当时有人建议我使用强制的方法，如罚站、罚蹲等。诚然，这种方法可以牵强维持课堂秩

19、序，但这无疑加深了教师与学生之间的隔膜，甚至使学生产生厌学的心理。我记得学教育教学理论时学过，作为教育工，就应想方设法制造民-主和-谐的教学气氛，在教学活动 中建立公平的师生关系，教师要把自己当成活动中的一员，成为学生们的良师益友。我按着这个思路来对学生进展治理，取得的教学效果还不错，有几个很淘气的学生在上我的课时仔细多了，还积极举手回答下列问题。批改作业，订正学生的错误也是特别重要的。我在订正学生每个错误的时候，写上鼓励的评语 ，并在评语中强调订正的重要性，并依据各个学生的状况加以鼓励、开导。对那些在我要求订正之后依旧不改的学生，我在作业上写明，不断给学生订正错误的时机，直至熟悉了错误并改正

20、为止。对于个别状况的学生，我会辅导他们，直到他们主动改正错误。身为一位教育工，就是要有这样的急躁，才能把学生的缺点订正过来。经过了这为期近两个月的实习，我做到了将本专业所学的电子商务概论等专业学问和技能投入到详细实践工作中，增加了生活阅历，增长了见闻见识，获得了比拟丰富的实际工作阅历和如何处理好职场人际关系等职场的其它方面的技巧、力量、素养与阅历，全方位地熬炼与提升了工作力量、学习力量、工作阅历、专业学问和专业技能等各方面力量及素养，尤其很好地学习、把握了企划方面的实践学问和技能，并且我对企划方面的工作产生了更加深厚的兴趣。三、实习体会近两个月的实习，使我真正体会到做一位教师的乐趣。在这不到两

21、个月的时间里，我帮助接电话，复印资料，整理文件，参与各种会议组织和实施等，无不感受着工作的气氛，这些都是在学校里无法感受到的。在大学，只有学习的气氛，每一个学生都在为取得更高的成绩而努力。而这里是工作的场所，每个人都会为了取得成就感和获得更多的酬劳而努力，无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做人，以提高自已的力量。记得教师曾经说过大学是一个小社会，但我总觉得校园里总少不了那份纯真，那份真诚，还始终保持着学生的身份。而走进工作单位，接触各种各样的同事、上司等等，关系简单，但我得去面对我从未面对过的一切。在这次实践中，我感受很深的是，学校的理论

22、学习许多，几乎是面面俱到;而在实际工作中，可能会遇到书本上没学到的，又可能是书本上的学问一点都用不上的状况。但也要感谢教师孜孜不倦地教育，我比一局部人具有更高的起点，有了更多的学问层面去应付各种工作上的问题。回想这次实习，我学到了许多，从我接触的每个人身上学到了许多社会阅历，自己的力量也得到了提高，而这些在学校里是学不到的。千里之行，始于足下。这对我以后走向社会起到了一个桥梁作用，过渡的作用，是人生的一段重要的经受，对将来走上工作岗位也有很大帮忙，同时也让我明白了很多做人道理，向他人虚心求教，遵守组织纪律和单位的各项规章制度，与人文明友好交往等一些做人处世的根本原则都要在实际生活中仔细的贯彻，

23、好的习惯也要在实际生活中不断培育。这近两个月所学到的阅历和学问大多来自领导和同事的教育，这将是我一生的财宝。这次实习也让我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的关系是很重要的，做事首先要学做人，要明白做人的道理，如何与人相处，是现代社会做人的一个最根本的问题，对于自己在校大学生，面临踏入社会的人来说，需要学习的东西还许多，他们就是的教师，正所谓“三人行，必有我师。”我的这次寒假社会实践，使我真正从课本走到现实中，从抽象的理论回到了多彩的实际生活，是一次胜利的社会实践。电子商务实习范文2023字 电子商务实习报告2023字(一) 这几天我们进展了电子商务的熟悉实习，这次实习让我对电子商务有了更深刻

24、的熟悉。主要是对网络的熟悉，人才需求的熟悉和大学期间我们的任务熟悉。首先是对网络的熟悉。我们电子商务的重要依托之一就是互联网，无论是局域网还是因特网，总之它与我们的生活息息相关。现代就是一个网络时代。那么，现代的网络都能做些什么，将来的进展方向又在哪里呢?现在的网络几乎无所不能，我们可以上网谈天消遣，休闲灌水，例如：,msn,bbs，飞信，论坛，社区，空间，博客，微博，玩嬉戏，ps，cs，看书、报刊，听歌，看电视、电影等视频，下载书、歌、视频、软件等，建个人网站，在网上找友谈天、恋爱固然，我们在网上除了可以休闲消遣，还可以做许多有用的事情。例如：看新闻，扫瞄信息，查找资料，网上学习、创作、发表

25、作品(文章或其它)，寻求帮忙(求医，求创意，求法律参谋等)，收发邮件，找工作，找商机(把大山里的带给城市，把城市的带给大山，国内的与国外的东西互换，把你的给我，把我的给你)，产品公布、推广、销售，网上购物(淘宝，团购，秒杀，拍卖等)，网上缴费(水费，电费，通信费用等)，网上办公(公司，企业，政府等)，炒股只要你能想到就能找到，即使现在找不到，不久也会找到。总之，今日没上网就感觉今日有许多事没有做。或许，我们不应当问现在的网络能干什么，而应当问现在的网络不能干什么。虽然，现在的网络几乎是无所不能的，但是，我们的网络还存在着这样或那样的问题。例如，网络上的各种盈利模式很简单被抄袭，这也让已经有肯定

26、影响力的网站面临很大的竞争，所以网上创业简单守业难，只有不断创新才能立于不败之地。还有，网络中存在着泡沫，使人有时机投机倒把。除此之外，网络中也存在着黑社会，他们利用各种手段钻网络的漏洞，给广阔网民和商家造成了很大的困扰。这些问题都需要专业的网络警察来治理。网络就是一个社会，而且更像是一个阿凡达。现实社会该有的网络社会都应当存在，现实规定的秩序网络都应当执行。而网络存在的东西现实未必会有。因此，对网络的标准要更加严格。在完善的规章制度下我们的网络生活才会更加精彩。现在网络环境已经趋于良好，由于网络的优势，中国网民数量逐年快速增长，商家看到这里有利可图，更是疯狂地进军网络市场。相应的机遇也是有许

27、多。网络的进展也带动了社会的进展，就像近年来物流公司、风投公司的进展。而且，将来网络的线上和线下应当更严密的结合，并向高新科技方向进展。怎么利用这些，怎样抓住时机实现自己的才华，这些都是我需要好好思索的。越早抓住商机对我们越有利。我信任，将来，得网络者得天下。网络是奇妙的，学习是重要的。大学是我们学习的大好时期。我们应当学会多种计算机技术。首先是语言。现在一般企业网站运用的语言是asp,php168,jsp.学这些语言要懂全部而精一门。可以下载源代码来观看、分析、记录。其实，好程序就是n个好片段组成的。其次还有织梦(dedecms)，帝国，ecshop，ucenter，p css，mysql，

28、fw,ps,fl等。娴熟把握搜寻(排名靠前技术)，网站推广、维护、美工(一般企业网站必要的方面)，信息的搜集(从爆炸的信息中快速找出有用信息)。同时，要留意更多的软件信息。现如今软件的应用可以使网站的维护和推广更便利、快捷。这些技术有些是课上可以学到的，但大局部还是需要我们自学的。除了学习，还要把自己学的东西有理的结合起来，多分析，多思索。死读书是没用的，尽量把这些东西用到实际中。比方，做一个个人网站，参与各种竞赛或力量秀(这些让我们更真实地感受学问应用到实际的过程)，常常写一些文章(在个人网站、博客、空间，百科里等)，尽量参与企业的工作，做些推广、维护、美工、网络营销诊断，为网站起名再就是留

29、意人脉的积存。以后无论是和同事工作还是做广告都离不开人际关系。的胜利就是群众根底好。尽量了解人们之间的关系和需求，客户和客户的客户都是我们的客户。固然高端人脉也是很重要的资源。学会发觉并利用一切资源，例如亲朋好友，提高内涵(口碑，品牌，资讯等)，利用已有的网站(友情链接，bbs，社区，论坛，博客，微博，人肉搜寻，百科，知道，团购，秒杀)。奇妙利用这些环境也是我们营销学的重要内容。我们电子商务就是一种产品营销手段，而电子商务的依托就是那线下的产品。还有熬炼团队合作。在团队的环境下使自己的优点得到发挥，各司其职。大现在已不是个人主义的时代，团结才力量量大。什么时候都不要头脑发热，盲目乱来结果可想而

30、知。精确为自己的力量和资源定位，做事三思而后行。在将来的工作中要牢记itta(idea,time,team,action)，拥有才智，抓住时机，团队合作，共同行动。时常鼓励自己，为自己订立目标，保证高涨的热忱。尽量表达自己的正价值，削减自己的负价值，不要问公司给了我什么，要想想我为公司留下了什么。技术是保障，勤快是亮点，多担就会多得，吃亏是福。电子商务的将来是美妙的，而现实是残酷的，不努力是会被淘汰的。用青春做资本，拿勤奋去拼搏，此时不搏何时搏!电子商务实习报告2023字(二)一、 实习单位根本状况单位名称：xxxxxxxxx厂广东xxxxxxxx10号xxxxxx02-703 联系电话：，x

31、xxxxxx 类型：中小企业二、实习岗位根本状况实习岗位：淘宝商城xxxxxx旗舰店客服 工作任务：售前、发货、打包 、售后 ，三、实习目的选择了电商专业的我，作为与时俱进的互联网行业，社会实践固然必不行少。只有参与社会实践才能够让我们的专业学问有付诸到实践的作用。全面了解电子商务的操作流程，假如不准时的参与社会实践，将会与行业脱节。就拿淘宝平台来说，今日的规章或许明天就转变了。每天都会有转变，会消失许多新的运营规章、运营工具。这些我们都是要去学习的。光在学校学习的书本学问，在现实社会中是远远不够的。所以每一个在校学生都必需去参加社会实践，完善自我。盼望能够通过这次实习对淘宝商城有更进一步的了

32、解，了解更多的付费推广，娴熟使用淘宝商城的前后台操作、对客服这一岗位能够有个更深刻的熟悉，更加直面的接触这个行业。四、实习的详细工作内容每天9点半翻开电脑，登上客服旺旺，等待客户的询问，一般客户想要购置公司的产品都会通过旺旺来联系我们，了解产品的具体属性及折扣活动状况，客户有什么凝问我们当售前的就必需的给客户一个明确的解释，网上购物虽是很便利，但由于看不到商家与商品，诚信是非常重要的一点，如何消退客户心中的戒备也是很有学问的，我认为全部的交易都是建立在诚信的根底上的，因此在回复客户的凝问时，必需预备明白的解释，这一过程是非常重要的，出一点小小的错误都有可能会失去一单生意。给力的折扣与赠品也是成

33、交一笔生意的重要因素，这也是一种网络营销的和种方式，在这次实习中，也给了我一个对网络营销全新的熟悉。翻开已卖出珍宝页面，查看一天的订单。查看已付款等待发货，看一下有没有特殊需要再次备注的，依据签约快递公司供应的运费报价，看快递是否能送到，做出预估，插旗帜，备注出来，必需细心，避开出错。每天下午3点准时下单。翻开淘宝助理，登录，下载好当天的订单，在原先备注好要发的订单项选择择相应的合作快递公司，手写输入快递单号，将备注好要发的客户订单打印出来。然后依据打印出来的订单去备货，将相应的货打包好，将快递单粘在相应的包裹外。下午5点，挑好货包装好以后，在淘宝后台点击发货。并告知顾客“亲，您好，您的物品已

34、发货，XX快递公司XXX运单号，请收到货后先验货再签收哦，别忘了对我们五分的好评与支持哦”处理售后，急躁的听顾客叙述损坏状况、答复他们的疑问。准时汇总到每日的顾客疑义汇总表，依据问题严峻状况，进展分类，按时间先后循序处理。补发货物，准时的将运单号、日期备注到淘宝系统后台并告知顾客。准时向仓库下单，安排快递将补发的货物或者零部件发到顾客手里。收到顾客的退货，也要准时的拆开验货，与顾客联系。五、实习体会与收获经过这次的实习，我对于我客服的工作也更加的熟识，回复客户询问的速度、打字速度、解决售后的速度都有了肯定的提升。(一)责任心其实刚到公司的时候，我们并没有意识到工作要细致，每一天到货发货都要清点

35、货物，直到有2天连续发生丧失货物，我们才意识到，工作肯定要细致，每天的进货、出货都要清点。凡事都要做一个心眼，把工作做认真。每天清点货物，可以更好的降低丧失货物的状况，我们心里也更加有底。在单位实习不同于学校，在学校或许我们哪里做错了，教师会指出来让我们改正，也不会去批判我们什么，都很理解包涵我们。但是，在企业实习，都是直接和经济效益挂钩。公司都有严格的规章制度，我们要对我们工作的每一个错误负责。只有在真的工作的时候，才会觉得什么叫责任，责任是这么重，所以，我们也要对于工作越来越慎重。(二)吃苦耐劳宋庆龄曾说过，“学问是从刻苦劳动中得来的，任何成就都是刻苦劳动的成果。”我们那5个客服，其中我即

36、当是售前客服，又当是发货员，要处理一堆要当天发货的货物。这就是我工作日的下午。同个办公室其他部门的人，经常笑对我说，小小个子还真男人!虽然在实习里，我的手臂粗了，有肌肉了，我还是挺快乐的。每当别人看着我搬着个大箱子货物的时候，说“这个细小的伙子，蛮有力气啦”!其实，我是在咬着牙，对自己说加油!硬撑!(三)学会坚持，给自己查找目标每当消失售后问题时，总是最苦恼的时候。我们发出去的货物越多，就有越多的售后问题。每每消失售后问题，顾客的态度是不会很好的。他们会不断的埋怨、有时候甚至怒骂。但是做为客服，必需笑脸迎人。这就是我作为淘宝客服每日工作，内容丰富。有点辛苦，很充实。把以前没做过的事情都做了一遍

37、，每天的内容根本一样，时间一久，或许许多人都会厌倦。但是我还是坚持下来了，我始终在给自己找目标，常常给自己一些考验，我最快时间处理一个售后需要多少时间，最快打一个包需要多少时间，客户询问回应速度是多少秒，等等!这样让自己变得有动力，每完成自己的目标的时候会特殊有成就感。(四)直面行业压力由于每一次顾客的询问，都是投了本钱的。特殊像是淘宝直通车和淘宝客、钻石展位等都是用钱买来的人流量。淘宝用户每次一次的点击、每一个页面的广告展现都是投入了本钱了。看似简洁的淘宝页面每一块广告图、看似简洁的每日焦点，别看那是一个小格子，就像城市的公交站牌、路边海报灯牌一样都是花钱花本钱的。许多淘宝用户或许很反感、厌

38、烦这些广告，却是淘宝很多商家竞价、争抢过来的。这是第一次深深的感受到在淘宝这个市场的竞争剧烈，以及商战的硝烟。假如作为淘宝商家不在淘宝网上投入本钱是很难存活很久的。我自己也是开过淘宝店铺的，深知作为一个小卖家的不简单，除了日常的打理店铺以外还要不断的降低自己的价格，靠着低价格来获得顾客进店。往往店铺好不简单进来了顾客，买家还要和卖家讲条件，挑三拣四的。再则由于小店产品假如缺乏自身特色，那么无疑是难上加难。总结通过这次实践能把自己在学校学到的学问真正运用出来也使我颇感兴奋!在学校上课时都是教师在教授，学生听讲，理论局部占主体，而我自己对专业学问也能把握，本以为到了企业实践应当能够应付得来，但是在

39、企业里并没想象中如此简单。平常在学校，做错了重新来一遍、或者修改一下就可以交，教师也不会去批判我们什么，都能理解我们的错误。但是在企业里是不行的，由于效益是企业的第一生命。不能够给企业带来经济效益，企业就会在竞争的浪潮中失败，所谓“逆水行舟，不进则退”，企业要时时保持着这种竞争状态，才能在市场中立于不败之地，就由于这样，企业会对每一个员工严格要求，每一个环节都不能出错，这种要求在学校的课堂上是学不到的，这里更需要的是与实际相结合，只有理论，没有实际操作，只是在纸上谈兵，是不行能在这个社会上立足的，所以肯定要特殊当心慎重，这是我对这次实习的总结。电子商务实习报告2023字(三)我有幸到淘宝网合作

40、企业xx通信(集团)有限公司实习，在8个月的学习、实习中，学习了包括淘宝规章、交易流程、规章、电话效劳、邮件效劳等在内的淘宝业务学问。在这8个月里，我学到许多、收获许多、感慨许多。这里，把我对xx公司文化的理解、在xx学习和工作的感受、以及实习的收获做一个简洁总结。跟以往一样，对大多数的学生来说，20xx年暑假仍旧是一个炎热难熬的长假。但对我来说，这是一个不一般的暑假。这个暑假，我们开头了大学生涯中重要的一课校外实习。20xx年7月15日，我们完毕期末考试才刚两天，在大多数同学们还来不及高呼暑假欢乐时，我们又踏上一个新的征程。依据学院教学改革的安排，我们剩余的学习时间将在实习单位度过，并以顶岗

41、实习的形式完成剩余的教学任务。就这样，我们，45位同学带着满怀盼望、感动、奇怪的心情来到xx集团，开头了我们的实习生涯。在整个实习阶段，我们学习了包括淘宝规章、交易流程、规章、电话效劳、邮件效劳等在内的淘宝业务学问。20xx年8月28日，我们完毕了40天的培训和考核，走上了工作岗位，以淘宝语音客服的身份开头了我们的实习工作。在xx学到的淘宝业务学问以及6个半月的实习工作中所获得的收获，让我对效劳、淘宝网、乃至中国电子商务都有一个全新的熟悉，更让我快速成长起来。在实习的8个月里，我们有酸有甜，有苦有乐，每一位同学都为着目标而奋斗;我们每一位同学都有了很大进步，相比在校时我们，我们已经经受一个很明

42、显的成长过程：8个月，240个日夜，每一天、每一时、每一分、每一秒，都是我们成长的见证。初到xx公司20xx年x月x日，我们来到xx公司的第一天，这一天，我们成为了xx集团淘宝工程部的20xx年度第九届语音学员;这一天，我参与了一个特殊的开学典礼;这一天，我真正的感受到淘宝网的繁忙;这一天，我也感受到一股工作压力马上向我涌来早在7月7日，学院就已经安排我们到xx集团参观。在那一天里，我们简洁的了解到xx集团主营业务及合作伙伴，包括淘宝网、广西广电网络、李宁集团等知名企业，并简洁的了解xx集团的淘宝工程部及其业务，为马上开头的实习做个简洁的预备。初到xx，感受很深，也突然发觉自己欠缺许多。那一天

43、，我告知自己，要把握好这个时机，好好的充实自己。感受xx公司文化来到xx公司后，为尽快适应这里的环境，必需要尽快了解、熟识xx，这就需要熟识xx的治理制度、文化、理念等。在初来的几天里，我们了解到，公司总裁是军人出身，所以公司在治理的制度上是较为严格。可能对许多人来说，严格的治理制度让他们难以适应，但我觉得，高效的工作效率与严格的治理制度是分不开的。同时，对从事客户效劳工作的人来说，严格的治理制度也是必不行少的。来到xx公司几天后，公司给我们配发了学员证。在学员证反面的上方有这样15个字：软件即效劳 平台即效劳 一切皆效劳;学员证反面的中间，印有xx公司的效劳理念“融入客户 团队工作 理性探究

44、 坦诚主动 专注”这16个字;学员证反面的下方，还有：真诚向善 效劳永久 这8个字，简洁的39个字，概括出xx集团的文化、效劳理念等内容。对于公司的文化，我这样去理解：1、软件即效劳平台即效劳 一切皆效劳，从事客户效劳工作的，不管是利用软件技术，还是以现有的及所能利用的平台，所做的一切，都以为客户效劳为目标。2、融入客户 团队工作 理性探究 坦诚 主动 专注。融入客户，即融入到客户中去，把客户当做我们的朋友、亲人一样去对待，站在客户的角度去对待客户的问题，真正的了解客户的实际状况和需要，做到真正为客户效劳。团队工作，现实中，不同的客户遇到的问题需要的解决方法是不一样，同时，局部客户的问题个人是

45、无法为客户解决的，这就需要我们能有一个能满意不同客户需要，且能随时以集体力气解决客户问题的团队。在这个团队里，每个人都担当着不同的工作，每个人的工作都会影响到整体的工作。所以，为了能高效解决客户的问题，我们必需要学会团队工作，还要擅长团队工作，要发挥出1+12的团队效应，做到为客户效劳周到、让客户满足、放心。理性探究，客户的需要像事物一样，不断变化，为了满意客户的需求，我们要时刻紧跟客户的需求，不断调整效劳模式，用理性的方式去探究新的效劳模式，以弥补自身的缺乏并不断发挥自身的优势，为的都是更好的效劳客户。坦诚，由于我们需要融入到客户中去，那就需要能与客户坦诚的沟通，这样才能更了解客户的问题;也

46、由于我们需要发挥团队的效应，所以我们要坦诚的与同事沟通、合作，这样才能真正的发挥团队的效应;还由于我们自身存在缺乏，所以我们要坦诚的承受他人给我们的批判和建议，努力弥补自身的缺乏。主动，就是我们要主动地为客户解决问题，不管是遇到的还是潜在的;同时在工作中或在团队中要主动的完成自己的工作任务，主动地担当起自己的责任、义务;在为客户效劳的同时，要主动地发觉自己的缺乏，主动的去弥补缺乏，并针对客户的问题适时主动的去探究更好的解决方案。专注，就是要专注于客户的问题，针对客户的问题给出有效地解决方案;在团队工作中要专注于整体的利益，这样才能更好的完成自己的工作;在效劳模式上，我们始终要专注于客户的需求，

47、尽全力实现让客户满足、放心。真诚向善效劳永久，即我们要时刻以真诚的心去对待客户，真诚的为客户解决问题，时刻以善意的一面面对客户。在为客户的效劳上，我们永不止步，直到永久。看似很简洁的39个字，实则寓意深刻。个人感觉，我自己对公司文化的理解，在上岗后对我有很大帮忙。在公司淘宝工程部的运营大厅里，还有这么一句话：“制造102年的感动 今日的表现是明天的最低要求”，这是淘宝网的一个口号。我想，淘宝网能有今日的成就，跟它的这句口号有着很大关系的。而对成长中的我们来说，无疑犹如至理名言一样。今日的表现是明天的最低要求，这句话简洁明白的告知我们，今日所取得的成绩，对明天而言，仍旧只是新的一天的起点，我们要

48、想做得更好，唯有连续努力，努力，永不止步。电子商务实习报告2023字(四)通过这次实习我更加了解并熟识了B2B及B2C的流程,收获许多.下面先阐述一下我对B2B的熟悉:B2B电子商务是指企业与企业之间，通过Internet或专用网方式进展的商务活动。这里企业通常包括制造、流通(商业)和效劳企业，因此B2B电子商务的形式又可以划分为两种类型，即特定企业间的电子商务和非特定企业间的电子商务。特定企业间的电子商务是指在过去始终有交易关系的或者在进展肯定交易后要连续进展交易的企业，为了一样的经济利益，而利用信息网络来进展设计、开发市场及库存治理。传统企业在供销链上，通过现代计算机网络手段来进展的商务活动即属此类。非特定企业间的电子商务是指在开放的网络中对每笔交易查找伙伴，并与伙伴进展全部的交易行为。其的特点是：交易双方不以永久、持续交易为前提。与传统商务活动相比，B2B电子商务具有以下5项竞争优势：(1)使买卖双方信息沟通低廉、快捷